Wie man auf eine Google-Bewertung ohne Kommentar antwortet

Seit 2010 ist die durchschnittliche Länge von Online-Bewertungen von 600 Zeichen auf knapp über 200 Zeichen gesunken. Verschiedene Gründe können erklären, warum Menschen zögern, eine ausführliche Bewertung abzugeben, wie z. B. ihre Erfahrung, der Wunsch nach Privatsphäre oder Zeitmangel. Trotzdem bleiben Google-Bewertungen, auch solche ohne Kommentar, ein wesentliches Element der Online-Präsenz eines Hotels, das potenzielle Gäste positiv oder negativ beeinflussen kann.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Wert jeder Bewertung maximieren können, auch ohne Kommentare. Auf diese Weise können Sie jede noch so kurze Bewertung in ein nützliches Instrument zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz verwandeln.

Warum auf jede Google-Bewertung reagieren?

Google hat sich zur wichtigsten Website für Online-Bewertungen entwickelt, und fast 72 % der Hotelbuchungen werden heutzutage über die Suche und Buchung abgewickelt. Aus diesem Grund hat die Verbesserung der Google-Sichtbarkeit für große Hotels oberste Priorität - und geht sogar so weit, dass sie auf Bewertungen ohne Kommentare reagieren.

Abgesehen davon ist es kein Geheimnis, dass Google Online-Assets anhand von relevanten Schlüsselwörtern und Inhalten indexiert. Bewertungen, die nur aus Kommentaren bestehen, werden den Online-Nutzern zwar angezeigt, tragen aber nicht dazu bei, die Auffindbarkeit Ihrer Website zu verbessern, da ihnen der erforderliche Inhalt fehlt. Ihre Antworten auf diese Bewertungen ohne Kommentare sind jedoch eine gute Möglichkeit, relevante Schlüsselwörter zu Ihrem Google-Profil hinzuzufügen.

Im Nachhinein betrachtet, zeigt die Beantwortung von Bewertungen, die sich auf das Bewerten beschränken, ein hohes Maß an Wertschätzung und Dankbarkeit gegenüber den Kunden. Dieses Maß an Kundenservice ist für das Hotel- und Gaststättengewerbe besonders wichtig.

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Schadet eine unkommentierte Google-Bewertung Ihrem Online-Ruf?

Es gibt keine eindeutige Methode, um zu messen, wie Google Reviews mit Kommentaren den Online-Ruf Ihres Hotels beeinflussen. Im Gegensatz zu einer negativen Bewertung, die sich erheblich auf potenzielle Buchungen auswirken kann, beeinflussen reine Bewertungen in erster Linie Ihre Gesamtbewertung positiv oder negativ. Eine niedrige Bewertung ohne Kommentar kann von den Gästen schnell gemieden werden, während ein Zustrom von hohen Bewertungen mit beliebigem Inhalt den Lesern ebenfalls verdächtig vorkommen kann.

So oder so können Sie die Unsicherheit Ihrer potenziellen Gäste umkehren, indem Sie auf jede Google-Bewertung antworten, auch auf die ohne Kommentar. Auf diese Weise wissen sie, dass sich tatsächlich Menschen um die Anliegen ihrer Gäste kümmern, auch nach deren Aufenthalt.

Wie reagiert man auf eine kommentarlose Bewertung?

Auf Google-Bewertungen ohne Kommentar zu reagieren, ist ähnlich wie auf Bewertungen mit Inhalt zu reagieren. Sie sollten immer noch schnell antworten, respektvoll bleiben und dem Namen Ihrer Marke treu bleiben.

Es gibt jedoch einige besondere Faktoren, die Sie kennen sollten.

Die in der Rezension erwähnten Bereiche anerkennen

Google ermöglicht es Gästen, eine bestimmte Hoteleinheit zu bewerten, z. B. Ihr Restaurant, den Kundenservice und die Einrichtungen. Dies erleichtert die Reaktion, da Sie wissen, welcher Bereich Ihres Unternehmens in der Bewertung angesprochen wurde. Dies ist besonders wichtig bei einer 1-Bewertung ohne Kommentar, da Sie so auf die in der Bewertung angedeuteten spezifischen Probleme eingehen können.

Verwenden Sie keine generische Vorlage

Verwenden Sie bei der Beantwortung von Online-Bewertungen niemals eine allgemeine Vorlage, auch nicht bei solchen ohne Kommentare. Eine Vielzahl positiver Bewertungen ohne unterstützenden Inhalt könnte einigen Kunden suspekt erscheinen - noch verdächtiger wird es, wenn sie mit einer sich wiederholenden Antwortvorlage einhergehen. Dies kann sich negativ auf Ihren Online-Ruf auswirken und potenzielle Gäste abschrecken.

Wenn möglich personalisieren

Auch wenn eine reine Bewertung keinen Inhalt hat, wird dennoch ein Name oder ein Benutzername veröffentlicht. Verwenden Sie ihn, um Ihre Antwort zu personalisieren. Dies vermittelt den Eindruck von Höflichkeit in Ihrer Antwort.

Bitten Sie um zusätzliches Feedback

Es kann vorkommen, dass Kunden eine niedrige Bewertung für mangelhafte Dienstleistungen abgeben. Wenn das passiert, ist es am besten, sie um zusätzliches Feedback zu bitten, um zu erfahren, welche Bereiche Ihrer Dienstleistungen verbessert werden müssen.

Verwenden Sie relevante Schlüsselwörter

Die Beantwortung von reinen Bewertungen kann auch zur SEO-Optimierung Ihrer Google-Präsenz genutzt werden. Die Verwendung von kategorie- und ortsbezogenen Schlüsselwörtern in Ihren Antworten kann dazu beitragen, dass Sie bei relevanten Suchanfragen gefunden werden.

Wie verwendet man den AI Review Reply Assistant für Google-Bewertungen ohne Kommentare?

Die Generatoren für die Beantwortung von Rezensionen haben das Verfassen von ansprechenden und gut formulierten Antworten auf Rezensionen mit und ohne Kommentare zu einem Kinderspiel gemacht. Auf diese Weise können Sie Zeit sparen, ohne die Gelegenheit zu verpassen, Ihre Online-Präsenz zu verbessern.

1. Einstellen der Bewertung

Legen Sie zunächst die Bewertung des Gastes in Ihrem AI-Bewertungsgenerator fest.

2. Teilratings hinzufügen

Wie bereits erwähnt, erlauben viele Bewertungsportale wie Google den Gästen, bestimmte Bereiche Ihres Hotels zu bewerten. Legen Sie die Unterbewertungen fest, um dem Tool mehr Kontext zu geben - auf diese Weise wird die generierte Antwort individueller sein.

3. Bitten Sie um zusätzliches Feedback

Bei Bewertungen mit niedriger Bewertung, die keine Unterbewertungen enthalten, können Sie Ihre Gäste bitten, zusätzliches Feedback per E-Mail, telefonisch oder über Ihre Social-Media-Konten zu geben. Wenn Sie diese Option wählen, fordert das System den Bewerter auf, zusätzliches Feedback über den ausgewählten Feedback-Kanal zu geben. Als Feedback-Kanal sollten ein Typ (z. B. E-Mail oder Telefon) und die zugehörigen Kontaktinformationen (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) angegeben werden.

4. Wählen Sie die Sprache

Für lokale Hotels empfiehlt es sich, die Antwort in die Landessprache des Kunden zu übersetzen. Dies erleichtert nicht nur den natürlichen Kontakt mit den Gästen, sondern optimiert auch die lokale Suchbarkeit.

Wie reagiert man auf eine 5-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?

Hier sind einige der besten Beispiele für Antworten auf eine kommentarlose 5-Sterne-Google-Bewertung.

5 Sterne Google-Bewertung

In diesem Beispiel wurden in der Antwort Hotel-SEO-Keywords wie 'außergewöhnlicher Service und Ausstattung' verwendet. Dies stellt sicher, dass Google diese Wörter indexieren kann, wenn Menschen nach 'Hotel in Deutschland mit außergewöhnlichem Service' oder 'Hotel in Deutschland mit hervorragender Ausstattung' suchen. Außerdem drückt die Länge der Antwort Wertschätzung und Dankbarkeit aus, obwohl es sich um eine reine Bewertung handelt.

5-Sterne-Google-Bewertung mit Unterbewertungen

Die Antwort greift die in der Google-Bewertung erwähnten positiven Unterbewertungen auf und fügt die Formulierungen 'ausgezeichnete Erfahrung' und 'Erwartungen übertroffen' hinzu. Diese Ausdrücke gelten als 'emotionale Werbetexte', die die Meinung der Menschen gegenüber einem Unternehmen beeinflussen sollen. Die Lektüre dieser Antwort würde den Wunsch wecken, die 'ausgezeichnete Erfahrung' zu machen, die der Rezensent trotz des fehlenden Kommentars hatte.

Wie reagieren Sie auf eine 1-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?

Hier sind einige der besten Beispiele für Antworten auf eine 1-Sterne-Google-Bewertung mit 'Kein Kommentar'.

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1 Stern Google-Bewertung

Die Antwort des KI-Assistenten blieb trotz der fehlenden konstruktiven Kommentare des Gastes respektvoll. Beachten Sie, dass die Antwort auch mit einem positiven Ton endete, in dem es um die Verbesserung der Dienstleistungen in der Zukunft aufgrund der erhaltenen negativen Bewertung ging.

1 Stern Google-Bewertung mit Unterbewertungen

In der Antwort wurde der Dank für die ehrliche Bewertung zum Ausdruck gebracht und gleichzeitig das Engagement des Hotels hervorgehoben, die Betriebsprotokolle zu überprüfen, um den Gästen einen hochwertigen Service zu bieten.

Wie reagieren Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?

Wenn Sie auf eine kommentarlose 3-Sterne-Bewertung antworten, können Sie nicht automatisch davon ausgehen, dass ein Gast eine gute oder unzufriedenstellende Erfahrung mit Ihrem Hotel gemacht hat. Hier erfahren Sie, wie Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare antworten können, wie es ein KI-Bewertungsassistent tut:

3 Sterne Google-Bewertung

Die Antwort konzentrierte sich darauf, den Gast zu ermutigen, weitere Informationen über seine Bewertung zu geben. Dies vermittelt potenziellen Gästen den Eindruck, dass Ihre Marke sich dafür einsetzt, einen Weg zu finden, wie Sie Ihre Dienstleistungen weiter verbessern können.

3-Sterne-Google-Bewertung mit Unterbewertungen

Aus dieser Google-Bewertung ging hervor, dass der Gast mit dem Service und der Lage des Hotels zufrieden war, aber von den Zimmern unbeeindruckt war. In der Antwort wurden zunächst die positiven Bereiche der Bewertung hervorgehoben. Der Großteil der Antwort konzentrierte sich jedoch darauf, einen Dialog mit dem Gast über seine Zimmer zu führen.

Reagiere auf Google-Bewertungen ohne Bewertungen schnell und mühelos mit MARA.

Auf Online-Bewertungen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, vor allem, wenn sie keinen Inhalt haben. Zum Glück kann diese Aufgabe mit einem KI-Review-Assistent wie MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Verpasse nie wieder eine Rezension mit deiner Review Inbox

Bewertungen ohne Kommentare können leicht übersehen werden, vor allem, wenn du keine optimierte Review Inbox hast, mit der du alle Kundenrezensionen in deinen Angeboten überwachen kannst.

Mit der Review Inbox von MARA ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Review Automation für Google Reviews ohne Kommentare

Wenn du eine Antwortautomatisierung für Bewertungen ohne Kommentare einrichtest, kannst du bis zu 60 % deines Online-Reputationsmanagements einsparen.
Mit MARA kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln für Google Reviews ohne Kommentare erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Rezensionen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

KI-gestützte Personalisierung

Bewertungen ohne Kommentare können nur dann zum SEO-Ranking beitragen, wenn sie optimierte Antworten enthalten. Zum Glück geht es bei der KI von MARA nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen, damit deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Deine KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, um personalisierte, relevante Antworten zu geben. Mit features kannst du regelmäßig gezielte Schlüsselwörter verwenden, um in relevanten Suchanfragen besser sichtbar zu werden, ohne auf generische Antwortvorlagen zurückgreifen zu müssen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Google-Bewertungen ohne Kommentare muss nicht entmutigend sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten auf jede Bewertung abstimmen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Warum zögerst du, unser KI-Review-Assistent, MARA auszuprobieren? Du kannst es kostenlos testen, brauchst keine Kreditkarte und kannst es in weniger als fünf Minuten einrichten. Lass dir die Gelegenheit nicht entgehen, deine review management mühelos und effektiv zu verbessern.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema 'Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen - Der ultimative Leitfaden' und 'Google-Bewertungen meistern - Ein kompletter Leitfaden'.