Wie man auf eine Google-Rezension ohne Kommentar antwortet

Seit 2010 ist die durchschnittliche Länge von Online-Bewertungen von 600 Zeichen auf nur noch gut 200 gesunken. Verschiedene Gründe können erklären, warum Menschen zögern, ausführliche Bewertungen abzugeben, beispielsweise ihre bisherigen Erfahrungen, der Wunsch nach Privatsphäre oder Zeitmangel. Trotzdem bleiben Google-Bewertungen, selbst solche ohne Kommentar, ein wesentlicher Bestandteil der Online-Präsenz eines Hotels und können potenzielle Gäste positiv wie negativ beeinflussen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Wert jeder Rezension maximieren können, selbst wenn diese keine Kommentare enthält. So verwandeln Sie jede noch so kurze Rezension in ein nützliches Instrument zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz.

Warum sollte man auf jede Google-Rezension antworten?

Google hat sich zur führenden Online-Bewertungsplattform . Fast 72 % aller Hotelbuchungen erfolgen heutzutage über Google. Daher hat die Steigerung der Sichtbarkeit bei Google für große Hotels höchste Priorität – bis hin zur Beantwortung von Bewertungen ohne Kommentar.

Abgesehen davon ist es kein Geheimnis, dass Google Online-Inhalte anhand relevanter Keywords und Inhalte indexiert. Reine Bewertungen werden zwar Nutzern angezeigt, tragen aber nicht zur Verbesserung der Auffindbarkeit Ihrer Website bei, da ihnen der nötige Inhalt fehlt. Ihre Antworten auf solche Bewertungen ohne Kommentar sind jedoch eine hervorragende Möglichkeit, relevante Keywords zu Ihrem Google-Profil hinzuzufügen.

Im Nachhinein betrachtet zeugt die Beantwortung von reinen Bewertungsrezensionen von großer Wertschätzung und Dankbarkeit gegenüber den Kunden. Dieser Kundenservice ist insbesondere für die Hotel- und hospitality von entscheidender Bedeutung.

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Schadet eine Google-Rezension ohne Kommentar Ihrem Online-Ruf?

Es gibt keine eindeutige Methode, um zu messen, wie sich Google-Bewertungen mit Kommentaren auf die Online-Reputation Ihres Hotels . Im Gegensatz zu negativen Bewertungen, die potenzielle Buchungen erheblich beeinträchtigen können, beeinflussen reine Bewertungsnoten primär Ihre Gesamtbewertung – positiv oder negativ. Eine niedrige Bewertung ohne Kommentar kann schnell von Gästen abgeschreckt werden, während eine Flut hoher Bewertungen mit jeglichem Inhalt ebenfalls Misstrauen erwecken kann.

So oder so können Sie die Unsicherheit Ihrer potenziellen Gäste beseitigen, indem Sie auf jede Google-Rezension antworten, selbst auf solche ohne Kommentar. Dadurch wissen sie, dass sich echte Menschen um ihre Anliegen kümmern, auch nach ihrem Aufenthalt.

Wie reagiert man auf eine Rezension ohne Kommentar?

Auf Google-Rezensionen ohne Kommentar zu antworten, ist dem Vorgehen bei Rezensionen mit Inhalt sehr ähnlich. Auch hier sollten Sie schnell antworten, respektvoll bleiben und den Namen Ihrer Marke wahren.

Es gibt jedoch einige besondere Faktoren, die Sie kennen sollten.

Die im Test erwähnten Bereiche zur Kenntnis nehmen

Google ermöglicht es Gästen, bestimmte Aspekte Ihres Hotels zu bewerten, beispielsweise Ihr Restaurant, Ihren Kundenservice oder Ihre Ausstattung. Dadurch wird die Beantwortung von Bewertungen erleichtert, da Sie wissen, welcher Bereich Ihres Betriebs in der Rezension angesprochen wurde. Dies ist besonders wichtig bei Bewertungen mit nur einem Stern ohne Kommentar, da Sie so gezielt auf die in der Rezension angesprochenen Punkte eingehen können.

Verwenden Sie keine generische Vorlage

Verwenden Sie niemals eine Standardvorlage, um auf Online-Bewertungen zu antworten, auch nicht auf solche ohne Kommentar. Viele positive Bewertungen ohne begleitenden Inhalt können für manche Kunden verdächtig wirken – noch verdächtiger wird es, wenn Sie eine immer gleiche Antwortvorlage verwenden. Dies kann Ihrem Online-Ruf schaden und potenzielle Gäste abschrecken.

Wenn möglich personalisieren

Auch wenn eine reine Bewertung keinen Inhalt enthält, wird dennoch ein Name oder Benutzername angegeben. Nutzen Sie diesen, um Ihre Antwort zu personalisieren . Das wirkt höflich.

Bitten Sie um zusätzliches Feedback

Manchmal geben Kunden aufgrund mangelhafter Leistungen eine niedrige Bewertung ab. In diesem Fall ist es ratsam, sie um zusätzliches Feedback zu bitten, um zu erfahren, in welchen Bereichen Ihrer Dienstleistungen Verbesserungsbedarf besteht.

Relevante Schlüsselwörter verwenden

Das Beantworten von reinen Bewertungsrezensionen kann auch zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ihrer Google-Präsenz genutzt werden. Die Verwendung von kategorie- und standortbezogenen Schlüsselwörtern in Ihren Antworten kann dazu beitragen, dass Sie bei relevanten Suchanfragen gefunden werden.

Wie kann man den KI-Bewertungsantwortassistenten für Google-Rezensionen ohne Kommentare verwenden?

Mit Generatoren für Rezensionsantworten wird das Verfassen ansprechender und gut formulierter Antworten auf Rezensionen mit und ohne Kommentare zum Kinderspiel. So sparen Sie Zeit und verpassen gleichzeitig nicht die Chance, Ihre Online-Präsenz zu stärken.

1. Bewertung festlegen

Legen Sie zunächst die Gästebewertung in Ihrem KI-gestützten Bewertungsantwortgenerator .

2. Unterbewertungen hinzufügen

Wie bereits erwähnt, ermöglichen viele Bewertungsportale wie Google Gästen, bestimmte Bereiche Ihres Hotels zu bewerten. Legen Sie Unterbewertungen fest, um dem Tool mehr Kontext zu geben – so erhalten Sie individuellere Bewertungen.

3. Bitten Sie um zusätzliches Feedback

Bei Bewertungen mit niedriger Punktzahl ohne Unterbewertungen können Sie Ihre Gäste bitten, zusätzliches Feedback per E-Mail, Telefon oder über Ihre Social-Media-Konten abzugeben. Wählt das System diese Option, fordert das System den Bewertenden auf, über den ausgewählten Feedback-Kanal zusätzliches Feedback zu senden. Als Feedback-Kanal sollten Sie den Kanaltyp (z. B. E-Mail oder Telefon) und die zugehörigen Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) angeben.

4. Wählen Sie die Sprache

Für Hotels vor Ort empfiehlt es sich, die Antwort in die jeweilige Landessprache des Kunden zu übersetzen. Dies erleichtert nicht nur die natürliche Kommunikation mit den Gästen, sondern optimiert auch die lokale Auffindbarkeit.

Wie reagiert man auf eine 5-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Hier sind einige der besten Beispiele für Reaktionen auf eine 5-Sterne-Google-Rezension ohne Kommentar.

5-Sterne-Google-Bewertung

In diesem Beispiel wurden SEO-Keywords für Hotels wie „hervorragender Service und Ausstattung“ verwendet. Dadurch wird sichergestellt, dass Google diese Wörter indexieren kann, wenn Nutzer nach „Hotel in Deutschland mit hervorragendem Service“ oder „Hotel in Deutschland mit erstklassiger Ausstattung“ suchen. Darüber hinaus drückt die Länge der Antwort Wertschätzung und Dankbarkeit aus, obwohl es sich lediglich um eine Bewertung handelte.

5-Sterne-Google-Rezension mit Unterbewertungen

Die Antwort greift die positiven Unterbewertungen aus der Google-Rezension auf und ergänzt sie um die Formulierungen „ausgezeichnete Erfahrung“ und „übertrifft die Erwartungen“. Diese Formulierungen gelten als „emotionale Werbetexte“ , die die Meinung der Leser gegenüber einem Unternehmen beeinflussen sollen. Das Lesen dieser Antwort weckt bei anderen den Wunsch, die „ausgezeichnete Erfahrung“ des Rezensenten selbst zu machen, auch wenn kein Kommentar dazu vorliegt.

Wie reagiert man auf eine 1-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Hier sind einige der besten Beispiele für Reaktionen auf eine 1-Sterne-Google-Rezension ohne Kommentar.

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1-Stern-Google-Bewertung

Die vom KI-Antwortassistenten verfasste Antwort blieb trotz der fehlenden konstruktiven Anmerkungen des Gastes respektvoll. Auffällig ist auch der positive Schlusston, der die Verbesserung des Services in Zukunft aufgrund der erhaltenen negativen Bewertung zum Ausdruck brachte.

1-Stern-Google-Rezension mit Unterbewertungen

In der Antwort wurde Dankbarkeit für die ehrliche Bewertung zum Ausdruck gebracht und gleichzeitig das Engagement des Hotels hervorgehoben, die betrieblichen Abläufe zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Gäste einen qualitativ hochwertigen Service erhalten.

Wie reagiert man auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Wenn Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar antworten, können Sie nicht automatisch davon ausgehen, dass der Gast einen guten oder schlechten Aufenthalt in Ihrem Hotel hatte. So können Sie laut einem KI-gestützten Bewertungsassistenten auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar antworten:

3-Sterne-Google-Bewertung

Die Antwort zielte darauf ab, den Gast zu ermutigen, weitere Informationen zu seiner Bewertung anzugeben. Dies vermittelt potenziellen Gästen den Eindruck, dass Ihre Marke bestrebt ist, ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern.

3-Sterne-Google-Rezension mit Unterbewertungen

Diese Google-Rezension zeigte, dass der Gast mit dem Service und der Lage des Hotels zufrieden war, von den Zimmern jedoch nicht überzeugt. Die Antwort begann mit der Hervorhebung der positiven Aspekte der Rezension. Der Großteil der Antwort konzentrierte sich jedoch darauf, mit dem Gast über seine Zimmer ins Gespräch zu kommen.

Mit MARA können Sie schnell und mühelos auf Google-Rezensionen ohne Bewertungen reagieren.

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn diese inhaltsleer sind. Glücklicherweise lässt sich diese Aufgabe mit einem AI Review Assistant wie MARA deutlich vereinfachen. Dieses intuitive Tool optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, personalisierter und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Verpassen Sie keine Rezension mehr mit Ihrem Review Inbox

Bewertungen ohne Kommentare können leicht übersehen werden, insbesondere wenn Sie keinen übersichtlichen Review Inbox , mit dem Sie alle Kundenbewertungen Ihrer Angebote im Blick behalten können.

Mit MARAs Review Inbox ist das Beantworten von Bewertungen kinderleicht: Einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen einrichten: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Automatisierte Bewertung für Google-Rezensionen ohne Kommentare

Die Einrichtung von Antwortautomatisierungen für Bewertungen ohne Kommentar kann Ihren Aufwand für das Online-Reputationsmanagement um bis zu 60 % reduzieren.
Mit MARA können Sie sogar automatisierte Regeln für Google-Bewertungen ohne Kommentar erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

KI-gestützte Personalisierung

Rezensionen ohne Kommentare tragen nur dann zum SEO-Ranking bei, wenn sie optimierte Antworten enthalten. Glücklicherweise beschränkt sich die KI von MARA nicht nur auf Effizienz, sondern ermöglicht auch Personalisierung.

Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Die KI integriert diese Informationen in ihre Antworten, verwendet dabei aber stets unterschiedliche Formulierungen und liefert so personalisierte und relevante Antworten. Dank dieser Funktionen können Sie gezielt Keywords verwenden und Ihre Sichtbarkeit in relevanten Suchergebnissen verbessern, ohne auf generische Antwortvorlagen zurückgreifen zu müssen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Google-Rezensionen ohne Kommentare zu verwalten, muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten individuell auf jede Rezension abstimmen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Testen Sie jetzt unseren AI Review Assistant Testphase ist , Sie benötigen keine Kreditkarte und können ihn in weniger als fünf Minuten einrichten. Nutzen Sie die Chance, Ihr Rezensionsmanagement mühelos und effektiv zu verbessern.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Serie „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “ und „ Google-Bewertungen meistern – Ein umfassender Leitfaden “.