Online -Überprüfungsstatistiken jedes Hotel muss im Jahr 2025 wissen

Jeder Hotelmanager weiß, dass Online -Bewertungen derzeit heute eines der größten Marketinginstrumente sind. Egal, ob Sie ein renommiertes 5-Sterne-Hotel oder eine sanfte Community-Unterkunft sind, es ist wichtig, die aktuellen Trends bei Kundenbewertungen zu kennen, um einen hervorragenden Online-Ruf aufrechtzuerhalten.

In diesem Blog helfen wir Ihnen dabei, Ihre Marketingstrategien neu zu kalibrieren, indem wir Ihnen einige der wichtigsten Online -Bewertungsstatistiken teilen, die jedes Hotel im Jahr 2025 kennen muss.

Wie viel Prozent der Menschen nutzen Online-Bewertungen?

Zahlreiche in den letzten 5 Jahren durchgeführte Umfragen haben gezeigt, dass Online-Bewertungen die Reisepläne der Menschen aktiv beeinflussen.

70,9% der Reisenden sagen, dass der Online -Ruf ihre Auswahl an Unterkünften beeinflusst, und satte 81% geben an, dass sie immer Rezensionen lesen, bevor sie ein Hotel buchen, unter besonderer Berücksichtigung der Reaktion des Unternehmens auf Gästebewertungen.

Am anderen Ende des Spektrums würden 86 % der Menschen ein gutes Angebot von einem Unternehmen mit schlechten Bewertungen abtun. 30 von 50 Kunden vertreiben .

Obwohl diese Statistiken deutlich belegen, wie wichtig es ist, in der Hotelbranche auf Online-Bewertungen zu antworten, reagieren leider nicht alle Hotels entsprechend auf diesen Trend.

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Wie viel Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen?

Drei von vier Verbrauchern gaben an, dass sie Online-Anzeigen aufgrund der Zunahme falscher Werbung meiden, wodurch Online-Bewertungen für Kunden noch wertvoller werden. Und während falsche Werbung nicht erkannt werden kann, ohne dass eine Person das Produkt oder die Dienstleistung kauft, haben Online-Bewertungswebsites ihre Möglichkeiten, gefälschte Bewertungen abzufangen. Einige Websites entfernen Bewertungen von inaktiven Konten und andere verfolgen die IP-Adresse verdächtiger Rezensenten. Wenn es um die Bekämpfung gefälschter Bewertungen geht, ist Amazon mit einer Investition von 700 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 sicherlich führend, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu löschen .

Die Wahrheit ist: Gefälschte Bewertungen werden wahrscheinlich nie zu 100 % identifiziert und gelöscht, aber die Veröffentlichung gefälschter Bewertungen in großem Umfang ist heutzutage äußerst schwierig und Verbraucher können sie oft leicht erkennen. Und was noch wichtiger ist: Ganz gleich, was Sie von Bewertungen halten, die Gäste kümmern sich um sie und berücksichtigen die Antworten des Hotels, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

56 % der Kunden ändern ihre Meinung über ein Unternehmen, wenn sie die Antworten auf Online-Bewertungen lesen, und die Kundenabwanderung steigt mit jedem unbeantworteten Feedback um 15 %. Daher ist es für Hotels wirklich wichtig, ihre authentischen Bewertungen durch gut geschriebene Antworten zu verbessern.

Wie viele Personen hinterlassen durchschnittlich eine Bewertung?

Überraschenderweise geben fast 74 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen hauptsächlich für lokale Unternehmen hinterlassen.

Für die Nische Reisen und hospitality brauchen die Leute jedoch ein gewisses Maß an Anstoß. 78 % der Reisenden geben Bewertungen nur dann ab, wenn sie von einer Marke dazu ermutigt werden. Die effizienteste Möglichkeit, Bewertungen von Reisenden einzuholen, ist per E-Mail mit einer Konversionsrate von 41 %, bei persönlichen Transaktionen mit 35 % und per SMS mit 27 %.

Welche Altersgruppe hinterlässt eher Bewertungen?

Jüngere Generationen sind tendenziell stärker am Verkaufsprozess beteiligt. 66,7 % der Verbraucher , insbesondere im Alter von 16 bis 24 Jahren, veröffentlichen Online-Bewertungen. Es ist jedoch zu beachten, dass die gleiche Altersgruppe automatisch negative Bewertungen abgibt, wenn sie unzufrieden ist .

Vertrauen Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen?

Verbraucher vertrauen immer noch persönlichen Empfehlungen von Familienmitgliedern und Freunden gegenüber Werbung oder Bewertungen. Wenn jedoch keine persönlichen Empfehlungen für das Produkt oder die Dienstleistung vorliegen, die sie kaufen möchten, vertrauen 49 % der Kunden

Wie stark wirken sich Online-Bewertungen auf den Umsatz aus?

Die geringste Erhöhung der Bewertung einer Marke auf großen Online-Bewertungsseiten wie Google, Tripadvisor und Yelp kann erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz haben. Laut einer Studie der Harvard Business School kann eine Steigerung um 1 Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 % beitragen.

Welchen Einfluss haben Online-Bewertungen auf die Hotelbranche?

Untersuchungen zeigen, dass mehr als 80 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Darüber hinaus ergab eine Umfrage unter Luxushotelbesitzern, dass 73 % der Hoteliers angeben, auf jede Bewertung zu antworten, was die Bedeutung von Online-Bewertungen für High-End-Hotels unterstreicht. Für die meisten dieser Geschäftsinhaber ist die Beantwortung von Bewertungen Teil der umfassenden Kundenbetreuung gegenüber früheren Gästen und eine Marketingstrategie für potenzielle Gäste.

Laut Maras Forschung liegt die durchschnittliche Antwortrate von Hotels über alle Arten und Regionen insgesamt nur bei etwa 40%. Der wichtigste Grund, warum Hotels immer noch nicht mit dem überwältigenden Bedarf einer positiven Online -Präsenz Schritt halten können, ist die Zeit, die erforderlich ist, um eine gute Antwort auf Online -Bewertungen zu schreiben.

Wie viel Prozent der Hotelgäste hinterlassen Bewertungen?

40 % der Reisenden hinterlassen eine Bewertung, wenn sie den außergewöhnlichen Service in einem Hotel erleben. Leider tendiert ein etwas höherer Wert von 48 % dazu, eine Bewertung abzugeben, wenn sie ein schlechtes Hotelerlebnis hatten.

Wie effektiv sind Google-Bewertungen für Hotels?

Derzeit Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia und Hotels.com Top 5 der Online-Bewertungsseiten für Hotels .

72 % der Hotelbuchungen erfolgen innerhalb von 48 Stunden nach einer Google-Suche . Wie erwartet indiziert Google Online-Bewertungen, die auf Google My Business-Seiten (GMB) abgegeben wurden, eher als andere Online-Bewertungswebsites. Dies ermöglicht Hotels mit aktiven GMB-Profilen eine bessere Sichtbarkeit bei Suchanfragen als solche ohne aktives GMB-Profil. Dieser Such-und-Buch-Prozess macht Google anschließend zur Top-Website für Online-Bewertungen.

Da Google den Trend der Online-Bewertungen nahezu monopolisiert, ist es immer wichtiger geworden, hervorragende Antworten auf Google-Bewertungen . Auch wenn diese Antworten ziemlich genau der Art und Weise entsprechen, wie Sie auf andere Online-Bewertungen reagieren sollten, gibt es einige spezifische Überlegungen, die Hotelmanager beachten sollten.

Geschwindigkeit ist für die Optimierung jeder GMB-Antwort . Wie bereits erwähnt, buchen die meisten Gäste ihre Unterkunft sofort, wenn sie Google-Bewertungen sehen. Daher ist es am besten, einen AI-Generator für Bewertungsantworten zu verwenden, der es Ihnen ermöglicht, innerhalb von Sekunden zu antworten.

Darüber hinaus ist es auch wichtig, Antworten mit kategorie- und ortsbezogenen Schlüsselwörtern . Auf diese Weise können Sie Ihre Relevanz bei Google-Suchen und die SEO Ihrer Website steigern und so zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen.

Wie viele Bewertungen werden benötigt?

6–12 Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden. Obwohl diese Zahlen relativ leicht zu schlagen sind, ist die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Bewertungsflusses von entscheidender Bedeutung, da alle Online-Bewertungswebsites bei der Bewertung ihrer Einträge Aktualität und Relevanz berücksichtigen.

Wie viel Zeit wird weltweit für die Beantwortung von Bewertungen aufgewendet?

Diese Schwierigkeit, mit Online -Bewertungen Schritt zu halten, verbreitet sich auch in einer Vielzahl von Branchen. Die Forschung von Mara ergab, dass täglich weltweit rund 10.437.052 neue Bewertungen veröffentlicht werden. Mit einer durchschnittlichen Antwortrate von 50% in allen Branchen und einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 6 Minuten pro Überprüfung werden täglich 521.853 Stunden verbracht, um nur auf Bewertungen zu reagieren.

Für Hotels sind die Zahlen ähnlich. Insgesamt werden weltweit rund 933.751 Hotelbewertungen pro Tag veröffentlicht. Wenn Sie den 6-minütigen Zeitrahmen übernehmen, um eine einzige Überprüfung und eine durchschnittliche Antwortrate von 40% in dieser Branche zu beantworten, beträgt die weltweit ausgegebene Zeit für die Beantwortung von Bewertungen 37.350 Stunden. Stellen Sie sich vor, wie sich das Gästeerlebnis verbessert, wenn Hoteliers stattdessen die meiste Zeit mit ihren Gästen verbringen könnten.

Mit dieser alarmierenden Disjunktion über den Anstieg der Online -Bewertungen und der Rücklaufquote bei Unternehmen KI -Überprüfungs -Antwortgeneratoren zu einem äußerst hilfreichen Geschäftstool geworden. Mit hervorragenden Antworten müssen Hoteliers nicht von Grund auf anfangen, von Grund auf neu zu schreiben, wodurch MARA -Kunden durchschnittlich 6 Minuten in 2 Minuten beantwortet werden können.

Wie schreibe ich die beste Antwort auf Online-Bewertungen?

Glücklicherweise ist es einfach, die Faktoren zu definieren, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen. Da weltweit über 10 Millionen neue Bewertungen online veröffentlicht werden, ist die Geschwindigkeit der Antworten von entscheidender Bedeutung. Unbeantwortete negative Bewertungen können Kunden genauso gut erreichen wie positive Bewertungen.

Online-Bewertungen sind um 65 % kürzer geworden . Im Jahr 2010 umfasste die durchschnittliche Online-Rezension 600 Wörter, während die typische Rezension heutzutage nur noch 200 Wörter umfasst. Angesichts der überwältigenden Inhalte, die heutzutage im Internet vorhanden sind, haben die Menschen angesichts langer Rezensionen eine Augenermüdung entwickelt. Kunden werden lange und detaillierte Rezensionen nur dann lesen, wenn sie ein bestimmtes Anliegen ansprechen, über das sie auch nachdenken. Daher ist es wichtig, unterschiedliche Antwortlängen zu haben – von kurzen Antworten bis hin zu detaillierten Antworten.

Am wichtigsten ist, dass Unternehmen individuell auf Bewertungen reagieren müssen, ohne eine gemeinsame Vorlage zu verwenden . Für die Hotel- und hospitality , die stark auf Kundenservice angewiesen ist, ist es wichtig, dass sich potenzielle Gäste auch nach dem Kauf anerkannt und angesprochen fühlen. Diese Praxis kann die Markentreue der Gäste effektiv steigern .

Reagieren Sie mit MARA schneller auf Online-Bewertungen.

Diese Daten beweisen, dass die Reaktion auf Online -Bewertungen eine entmutigende Aufgabe sein kann. Glücklicherweise muss es nicht mit unserem AI Review Assistant MARA . Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Umfassender Review Inbox

Ein optimierter Review Inbox kann die Reaktionszeit von Hoteliers erheblich beeinflussen, und eines der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Einfache Review Analytics

Unabhängig davon, wie schnell Sie auf Ihre Bewertungen reagieren: Wenn Sie keine umsetzbaren Erkenntnisse gewinnen können, können Sie Ihre gesammelten Kundenbewertungen nicht optimal nutzen. Wir verstehen jedoch, dass es für Hoteliers eine knifflige Aufgabe sein könnte.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Richten Sie die Überprüfungsautomatisierung ein

Das Erstellen von Antwortautomatisierung kann Ihren Überprüfungsmanagementprozess um bis zu 60%verringern. Mit MARA KI-Review-Assistentkönnen Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, auf welche Bewertungen die KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Das Verwalten von Online -Bewertungen für Ihr Hotel muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Inhalt ist Teil unserer Heldenserie zum Thema „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.