Online-Bewertungsstatistiken, die jedes Hotel im Jahr 2023 kennen muss

Jeder Hotelmanager weiß, dass Online-Bewertungen heutzutage eines der größten Marketinginstrumente sind. Unabhängig davon, ob Sie ein renommiertes 5-Sterne-Hotel oder eine bescheidene Gemeinschaftsunterkunft betreiben, ist es wichtig, die aktuellen Trends bei Kundenbewertungen zu kennen, um einen hervorragenden online reputation aufrechtzuerhalten.

In diesem Blog helfen wir Ihnen, Ihre Marketingstrategien neu auszurichten, indem wir Ihnen einige der wichtigsten Statistiken zu Online-Bewertungen vorstellen, die jedes Hotel im Jahr 2023 kennen muss.

Wie viel Prozent der Menschen nutzen Online-Bewertungen?

Zahlreiche in den letzten 5 Jahren durchgeführte Umfragen haben gezeigt, dass Online-Bewertungen die Reisepläne der Menschen aktiv beeinflussen.

70,9 % der Reisenden geben an, dass online reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, und satte 81 % geben an, dass sie immer Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen, wobei sie besonders auf die Reaktion des Unternehmens auf Gästebewertungen achten.

Am anderen Ende des Spektrums würden 86 % der Menschen ein gutes Angebot von einem Unternehmen mit schlechten Bewertungen abtun. 30 von 50 Kunden vertreiben .

Obwohl diese Statistiken deutlich belegen, wie wichtig es ist, in der Hotelbranche auf Online-Bewertungen zu antworten, reagieren leider nicht alle Hotels entsprechend auf diesen Trend.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie viel Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen?

Drei von vier Verbrauchern gaben an, dass sie Online-Anzeigen aufgrund der Zunahme falscher Werbung meiden, wodurch Online-Bewertungen für Kunden noch wertvoller werden. Und während falsche Werbung nicht erkannt werden kann, ohne dass eine Person das Produkt oder die Dienstleistung kauft, haben Online-Bewertungswebsites ihre Möglichkeiten, gefälschte Bewertungen abzufangen. Einige Websites entfernen Bewertungen von inaktiven Konten und andere verfolgen die IP-Adresse verdächtiger Rezensenten. Wenn es um die Bekämpfung gefälschter Bewertungen geht, ist Amazon mit einer Investition von 700 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 sicherlich führend, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu löschen .

Die Wahrheit ist: Gefälschte Bewertungen werden wahrscheinlich nie zu 100 % identifiziert und gelöscht, aber die Veröffentlichung gefälschter Bewertungen in großem Umfang ist heutzutage äußerst schwierig und Verbraucher können sie oft leicht erkennen. Und was noch wichtiger ist: Ganz gleich, was Sie von Bewertungen halten, die Gäste kümmern sich um sie und berücksichtigen die Antworten des Hotels, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

56 % der Kunden ändern ihre Meinung über ein Unternehmen, wenn sie die Antworten auf Online-Bewertungen lesen, und die Kundenabwanderung steigt mit jedem unbeantworteten Feedback um 15 %. Daher ist es für Hotels wirklich wichtig, ihre authentischen Bewertungen durch gut geschriebene Antworten zu verbessern.

Wie viele Personen hinterlassen durchschnittlich eine Bewertung?

Überraschenderweise geben fast 74 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen hauptsächlich für lokale Unternehmen hinterlassen.

Für die Nische Reisen und hospitality brauchen die Leute jedoch ein gewisses Maß an Anstoß. 78 % der Reisenden geben Bewertungen nur dann ab, wenn sie von einer Marke dazu ermutigt werden. Die effizienteste Möglichkeit, Bewertungen von Reisenden einzuholen, ist per E-Mail mit einer Konversionsrate von 41 %, bei persönlichen Transaktionen mit 35 % und per SMS mit 27 %.

Welche Altersgruppe hinterlässt eher Bewertungen?

Jüngere Generationen sind tendenziell stärker am Verkaufsprozess beteiligt. 66,7 % der Verbraucher , insbesondere im Alter von 16 bis 24 Jahren, veröffentlichen Online-Bewertungen. Es ist jedoch zu beachten, dass die gleiche Altersgruppe automatisch negative Bewertungen abgibt, wenn sie unzufrieden ist .

Vertrauen Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen?

Verbraucher vertrauen immer noch persönlichen Empfehlungen von Familienmitgliedern und Freunden gegenüber Werbung oder Bewertungen. Wenn jedoch keine persönlichen Empfehlungen für das Produkt oder die Dienstleistung vorliegen, die sie kaufen möchten, vertrauen 49 % der Kunden

Wie stark wirken sich Online-Bewertungen auf den Umsatz aus?

Die geringste Erhöhung der Bewertung einer Marke auf großen Online-Bewertungsseiten wie Google, Tripadvisor und Yelp kann erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz haben. Laut einer Studie der Harvard Business School kann eine Steigerung um 1 Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 % beitragen.

Welchen Einfluss haben Online-Bewertungen auf die Hotelbranche?

Untersuchungen zeigen, dass mehr als 80 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Darüber hinaus ergab eine Umfrage unter Luxushotelbesitzern, dass 73 % der Hoteliers angeben, auf jede Bewertung zu antworten, was die Bedeutung von Online-Bewertungen für High-End-Hotels unterstreicht. Für die meisten dieser Geschäftsinhaber ist die Beantwortung von Bewertungen Teil der umfassenden Kundenbetreuung gegenüber früheren Gästen und eine Marketingstrategie für potenzielle Gäste.

Laut MARA-Recherche liegt die durchschnittliche antwortrate von Hotels über alle Arten und Regionen hinweg insgesamt nur bei rund 40 %. Der Hauptgrund dafür, dass Hotels immer noch nicht mit dem überwältigenden Bedarf an einer positiven Online-Präsenz Schritt halten können, ist die Zeit, die benötigt wird, um eine gute Antwort auf Online-Bewertungen zu verfassen.

Wie viel Prozent der Hotelgäste hinterlassen Bewertungen?

40 % der Reisenden hinterlassen eine Bewertung, wenn sie den außergewöhnlichen Service in einem Hotel erleben. Leider tendiert ein etwas höherer Wert von 48 % dazu, eine Bewertung abzugeben, wenn sie ein schlechtes Hotelerlebnis hatten.

Wie effektiv sind Google-Bewertungen für Hotels?

Derzeit Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia und Hotels.com Top 5 der Online-Bewertungsseiten für Hotels .

72 % der Hotelbuchungen erfolgen innerhalb von 48 Stunden nach einer Google-Suche . Wie erwartet indiziert Google Online-Bewertungen, die auf Google My Business-Seiten (GMB) abgegeben wurden, eher als andere Online-Bewertungswebsites. Dies ermöglicht Hotels mit aktiven GMB-Profilen eine bessere Sichtbarkeit bei Suchanfragen als solche ohne aktives GMB-Profil. Dieser Such-und-Buch-Prozess macht Google anschließend zur Top-Website für Online-Bewertungen.

Da Google den Trend der Online-Bewertungen nahezu monopolisiert, ist es immer wichtiger geworden, hervorragende Antworten auf Google-Bewertungen . Auch wenn diese Antworten ziemlich genau der Art und Weise entsprechen, wie Sie auf andere Online-Bewertungen reagieren sollten, gibt es einige spezifische Überlegungen, die Hotelmanager beachten sollten.

Geschwindigkeit ist für die Optimierung jeder GMB-Antwort . Wie bereits erwähnt, buchen die meisten Gäste ihre Unterkunft sofort, wenn sie Google-Bewertungen sehen. Daher ist es am besten, einen AI-Generator für Bewertungsantworten zu verwenden, der es Ihnen ermöglicht, innerhalb von Sekunden zu antworten.

Darüber hinaus ist es auch wichtig, Antworten mit kategorie- und ortsbezogenen Schlüsselwörtern . Auf diese Weise können Sie Ihre Relevanz bei Google-Suchen und die SEO Ihrer Website steigern und so zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen.

Wie viele Bewertungen werden benötigt?

6–12 Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden. Obwohl diese Zahlen relativ leicht zu schlagen sind, ist die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Bewertungsflusses von entscheidender Bedeutung, da alle Online-Bewertungswebsites bei der Bewertung ihrer Einträge Aktualität und Relevanz berücksichtigen.

Wie viel Zeit wird weltweit für die Beantwortung von Bewertungen aufgewendet?

Diese Schwierigkeit, mit Online-Bewertungen Schritt zu halten, betrifft auch verschiedene Branchen. Untersuchungen von MARA haben ergeben, dass weltweit täglich etwa 10.437.052 neue Bewertungen veröffentlicht werden. Bei einer durchschnittlichen antwortrate von 50 % über alle Branchen hinweg und einer durchschnittlichen Antwortzeit von 6 Minuten pro Bewertung werden jeden Tag 521.853 Stunden damit verbracht, allein auf Bewertungen zu antworten.

Bei Hotels sind die Zahlen ähnlich. Insgesamt werden weltweit täglich etwa 933.751 Hotelbewertungen veröffentlicht. Wenn man den Zeitrahmen von 6 Minuten für die Beantwortung einer einzelnen Bewertung und eine durchschnittliche antwortrate von 40 % in dieser Branche berücksichtigt, beträgt die Gesamtzeit, die weltweit für die Beantwortung von Bewertungen aufgewendet wird, 37.350 Stunden. Stellen Sie sich vor, wie das Gästeerlebnis verbessert werden könnte, wenn Hoteliers stattdessen die meiste Zeit mit ihren Gästen verbringen könnten.

Angesichts dieser alarmierenden Diskrepanz zwischen der Zunahme von Online-Bewertungen und der antwortrate von Unternehmen AI Review Reply Generators zu einem äußerst hilfreichen Geschäftstool geworden. Dank der hervorragenden Antworten müssen Hoteliers nicht bei Null mit dem Schreiben beginnen, sodass MARA-Kunden durchschnittlich in 2 Minuten statt in 6 Minuten auf Bewertungen antworten können.

Wie schreibe ich die beste Antwort auf Online-Bewertungen?

Glücklicherweise ist es einfach, die Faktoren zu definieren, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen. Da weltweit über 10 Millionen neue Bewertungen online veröffentlicht werden, ist die Geschwindigkeit der Antworten von entscheidender Bedeutung. Unbeantwortete negative Bewertungen können Kunden genauso gut erreichen wie positive Bewertungen.

Online-Bewertungen sind um 65 % kürzer geworden . Im Jahr 2010 umfasste die durchschnittliche Online-Rezension 600 Wörter, während die typische Rezension heutzutage nur noch 200 Wörter umfasst. Angesichts der überwältigenden Inhalte, die heutzutage im Internet vorhanden sind, haben die Menschen angesichts langer Rezensionen eine Augenermüdung entwickelt. Kunden werden lange und detaillierte Rezensionen nur dann lesen, wenn sie ein bestimmtes Anliegen ansprechen, über das sie auch nachdenken. Daher ist es wichtig, unterschiedliche Antwortlängen zu haben – von kurzen Antworten bis hin zu detaillierten Antworten.

Am wichtigsten ist, dass Unternehmen individuell auf Bewertungen reagieren müssen, ohne eine gemeinsame Vorlage zu verwenden . Für die Hotel- und hospitality , die stark auf Kundenservice angewiesen ist, ist es wichtig, dass sich potenzielle Gäste auch nach dem Kauf anerkannt und angesprochen fühlen. Diese Praxis kann die Markentreue der Gäste effektiv steigern .

Reagieren Sie mit MARA schneller auf Online-Bewertungen.

Diese Daten belegen, dass die Beantwortung von Online-Bewertungen eine gewaltige Aufgabe sein kann. Zum Glück muss es nicht unser MARA KI-Review-Assistent . Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Umfassender Review Inbox

Ein optimierter Review Inbox kann die Reaktionszeit von Hoteliers erheblich beeinflussen, und eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Einfache Review Analytics

Unabhängig davon, wie schnell Sie auf Ihre Bewertungen reagieren: Wenn Sie keine umsetzbaren Erkenntnisse gewinnen können, können Sie Ihre gesammelten Kundenbewertungen nicht optimal nutzen. Wir verstehen jedoch, dass es für Hoteliers eine knifflige Aufgabe sein könnte.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Richten Sie die Überprüfungsautomatisierung ein

Durch die Erstellung einer Antwortautomatisierung können Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess um bis zu 60 % reduzieren. Glücklicherweise können Sie mit MARA KI-Review-Assistent sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen für Ihr Hotel muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Inhalt ist Teil unserer Heldenserie zum Thema „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.