Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen: Lassen Sie sich Ihr Geschäft nicht durch schlechte Bewertungen ruinieren

Ganz gleich, wie fantastisch Ihr Produkt oder wie einwandfrei Ihre Dienstleistungen sind, Sie werden auf Kunden stoßen, die von Ihrem Unternehmen enttäuscht sind. Schlimmer noch: Manche gehen sogar so weit, sich nicht nur persönlich zu beschweren, sondern auch negative Bewertungen auf Ihren Online-Bewertungsseiten zu veröffentlichen. Studien zeigen, dass 95 % der Verbraucher bereit sind, ihre negative Erfahrung mit einem Unternehmen öffentlich zu machen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige hervorragende Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen vor, die Ihnen als Orientierung dienen können.

Deshalb müssen Unternehmer wissen, wie sie die Folgen schlechter Bewertungen abmildern und diese sogar zu ihrem Vorteil nutzen können. Glücklicherweise lässt sich dies mit einer einfachen, gut formulierten Antwort auf eine negative Online-Bewertung erreichen. 

Warum ist es wichtig, auf negative Bewertungen zu reagieren?

Auf positive Bewertungen zu reagieren, kann Geschäftsinhabern helfen, eine erfolgreiche Marketingkampagne aufzubauen. Das ist zwar wichtig, doch die Reaktion auf negative Kundenbewertungen hat noch mehr Gewicht, da das durch das schlechte Feedback möglicherweise beschädigte Kundenvertrauen wiederhergestellt werden muss.

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Zeigen Sie Engagement für zukünftige Kunden.

Bevor man bei einem Unternehmen kauft, möchte jeder wissen, wie mit seinen Anliegen und Wünschen umgegangen wird. Am besten zeigt man potenziellen Kunden sein Engagement, indem man auf Online-Bewertungen reagiert. Das beweist, dass man sich auch nach der Leistungserbringung um seine Kunden kümmert.

Stellen Sie Ihre Online-Reputation wieder her.

Eine einzige negative Bewertung kann Ihrem Online-Ruf ernsthaft schaden – insbesondere, wenn Sie nicht darauf reagieren. Potenzielle Kunden würden automatisch annehmen, dass die negative Bewertung korrekt ist, und daher Ihre fehlende Reaktion.

Es ist wichtig zu wissen, dass selbst bei einem bereits guten Ruf Ihres Unternehmens Ihre Online-Präsenz über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann. Laut unserem kürzlich erschienenen Artikel über Online-Bewertungsstatistiken 86 % der Verbraucher ein gutes Angebot eines Unternehmens mit zahlreichen negativen Bewertungen ablehnen – das entspricht einem Umsatzverlust von über einer Million Dollar.

Vermeiden Sie den Verlust potenzieller Kunden.

Darüber hinaus ermöglicht das Beantworten negativer Bewertungen, Ihr Unternehmen von Betrügern abzugrenzen, was insbesondere für kleine Unternehmen wichtig ist. Allein im Jahr 2022 verloren Online-Nutzer über 568 Millionen US-Dollar durch Betrug, wobei Betrug beim Online-Shopping die dritthäufigste Kategorie von Online-Betrug darstellte. Aus diesem Grund sind Kunden heutzutage besonders wachsam gegenüber Online-Betrug und unternehmen zusätzliche Anstrengungen, um die Seriosität eines Unternehmens vor einem Kauf zu überprüfen, insbesondere wenn sie einige negative Bewertungen gelesen haben.

Auf negative Kundenbewertungen zu reagieren ist der beste Weg, die Seriosität Ihres Unternehmens zu beweisen. Es ist die beste Methode, um Kundenprobleme zu klären, unberechtigte Behauptungen zu widerlegen und, was am wichtigsten ist, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Mit einem unzufriedenen Kunden eine Einigung erzielen.

Auf negative Bewertungen zu reagieren, ermöglicht es Ihnen, potenziell verlorene Kunden zurückzugewinnen. Zwar neigen die meisten Verbraucher dazu, ihre schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen öffentlich zu machen, doch lassen sie sich dennoch umstimmen, wenn Sie echtes Verantwortungsbewusstsein, Einfühlungsvermögen und den Willen zur Verbesserung zeigen.

Wenn Sie einen Dialogkanal zu Ihren Kunden eröffnen, geben Sie ihnen das Gefühl, wertgeschätzt und sogar befähigt zu werden, da sie aktiv an der Verbesserung des Unternehmens mitwirken können.

Lerne aus negativem Feedback.

Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, auf negative Bewertungen zu reagieren – Sie sollten auch Wege finden, Kundenprobleme zu bestätigen und zu beheben. Dazu gehört, exzellenten Kundenservice zu bieten, Einrichtungen zu modernisieren oder Fehler im Kaufprozess zu korrigieren.

Deshalb ist es unerlässlich, einen einfachen und schnellen Weg zu finden, auf negative Bewertungen zu reagieren, denn es gibt noch viele weitere Aufgaben zu erledigen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Wie reagiert man auf eine negative Bewertung?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können. Ihre Antworten sollten zwar vom Anliegen des Kunden abhängen, aber diese Techniken helfen Ihnen dabei, eine wirksame (und ansprechende!) Antwort zu formulieren, mit der Sie einen Kunden zurückgewinnen und neue gewinnen können.

Bleiben Sie professionell und zeigen Sie Verständnis dafür, dass der Kunde verärgert ist.

Es ist unerlässlich, Professionalität zu zeigen, selbst wenn der Kunde sich unvernünftig verhält. Dies signalisiert den Lesern, dass Sie die Situation voll im Griff haben und jeden Fehler des Kunden beheben können.

Zeigen Sie Verständnis für den Ärger des Kunden. Versuchen Sie nicht, seine Frustration herunterzuspielen, egal worin sein Anliegen besteht. Sagen Sie ihm, dass Sie ihn verstehen und nach einer Lösung suchen werden.

Personalisieren Sie Ihre Antworten.

Personalisierung ist bei der Beantwortung negativer Rückmeldungen unerlässlich. Dadurch wird dem Kunden versichert, dass er tatsächlich mit echten Menschen kommuniziert, die Lösungen anbieten können.

Neben der Erwähnung der wichtigsten Punkte aus der Rezension sollten Sie auch den Namen des Rezensenten nennen. Diese kleinen Gesten zeigen Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden. Eine persönliche oder markenspezifische Signatur ist ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Antworten zu personalisieren. Das stärkt die Kundenbindung und sorgt für eine höhere Markenbekanntheit bei den Lesern der Rezensionen.

Verwenden Sie keine Vorlagen.

Um eine personalisierte Antwort zu gewährleisten, sollten Sie auf die Verwendung einer Standardvorlage beim Beantworten negativer Bewertungen verzichten. Dies erweckt den Eindruck, als würden Sie einen automatischen Antwort-Bot einsetzen. Das würde die Situation nur verschlimmern und den Kunden das Gefühl geben, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden.

Statt einer Standardvorlage empfiehlt sich ein KI-gestützter Assistent für Rezensionsantworten , der personalisierte Antworten passend zum Inhalt der Rezension verfasst. So können Sie Rezensionen optimal bearbeiten – auch bei wenig Zeit.

Um mehr über die Bedeutung der Personalisierung bei der Beantwortung sowohl negativer als auch positiver Bewertungen zu erfahren, klicken Sie hier .

Nimm es nicht persönlich.

Es ist wichtig zu bedenken, dass nicht jeder Kunde immer und überall hundertprozentig zufrieden sein kann. Nehmen Sie negative Bewertungen daher nicht persönlich. Viele Geschäftsinhaber verspüren vielleicht den Drang, sich zu verteidigen, aber es ist ratsam, ruhig und gelassen zu bleiben.

Anstatt den negativen Tonfall des Kunden aufzugreifen, ist es am besten, eine Möglichkeit zu finden, die Antwort positiv zu formulieren.

Zeigen Sie Engagement für Ihre Marke.

Die Schilderung eines idealen Szenarios würde den Eindruck erwecken, dass es sich bei der negativen Erfahrung um einen Einzelfall und nicht um die übliche Vorgehensweise Ihres Unternehmens handelt. Dies würde potenziellen Kunden die Gewissheit geben, dass ihnen dies mit geringerer Wahrscheinlichkeit ebenfalls passieren wird.

Abgesehen davon ist es ratsam, anstatt in die Defensive zu gehen und Versprechen abzugeben, die bei den Lesern einen negativen Eindruck hinterlassen könnten, Ihre Markenphilosophie darzulegen. Dies unterstreicht Ihr Engagement für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen für Ihre Kunden und Ihre Verbundenheit zu Ihrem Unternehmen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie optimal auf Online-Bewertungen reagieren können, lesen Sie hier .

Wie reagiert man auf ein Beispiel für eine negative Bewertung?

Um Ihnen und Ihrem Team dabei zu helfen, die besten Antworten auf negatives Feedback zu formulieren, haben wir einige der besten Antworten auf negative Kundenbewertungen nach Branche und Bewertungsplattform zusammengestellt.

Wie man auf negative Hotelbewertungen reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir schätzen Ihr wertvolles Feedback und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten sicherstellen, dass alle Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind, und es tut uns leid, falls wir diesem Ziel während Ihres Besuchs in irgendeiner Weise nicht gerecht geworden sind.
Ein Mitarbeiter wird Ihnen eine private Nachricht senden, um die Klärung Ihres Anliegens bezüglich der Rechnung zu besprechen. Sobald Sie uns alle notwendigen Informationen mitgeteilt haben, können Sie sicher sein, dass unser Team umgehend an einer Lösung arbeitet.
Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
The Fancy Hotel
(verfasst von MARA AI)

Dies ist eine der besten Möglichkeiten für Hotels, auf negative Bewertungen auf TripAdvisor zu reagieren. Die detaillierte Antwort schlug von Anfang an einen positiven Ton an, indem sie Dankbarkeit und Wertschätzung gegenüber dem Kunden zum Ausdruck brachte. Anschließend wurde eine Lösung für das geäußerte Problem angeboten.

Da die Abrechnung ein sensibles Thema ist, ist es erwähnenswert, dass in der Antwort um eine vertrauliche Klärung des Anliegens gebeten wurde. Es wurden keine Kontaktdaten des Unternehmens oder des Kunden veröffentlicht. Dies schützt nicht nur die Privatsphäre des Kunden, sondern verhindert auch, dass das Unternehmen eine Flut von Anfragen zur Rechnungsanpassung auf seine privaten Leitungen erhält.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf TripAdvisor-Bewertungen antworten können.

Wie man auf negative Restaurantbewertungen reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass die Pizza mit dem zusätzlichen Ei nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
In unserem Restaurant legen wir großen Wert darauf, unseren Gästen stets frische Zutaten zu verwenden und ihnen ein sicheres und angenehmes Esserlebnis zu bieten. Wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und werden uns um Ihr Anliegen kümmern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Fancy Diner
(verfasst von MARA AI)

Dies ist ein hervorragendes Beispiel für eine Antwort auf eine negative Restaurantbewertung bei Google. In dieser detaillierten Antwort ging das Restaurant auf die Bedenken des Kunden ein, ohne dabei zu defensiv zu wirken. Die Formulierung „frische Zutaten gemäß Kundenwunsch“ lieferte eine mögliche Erklärung dafür, warum die Eier roh wirkten – möglicherweise konnte der Kunde seine Präferenz nicht klar kommunizieren.

Ungeachtet des Grundes versicherte das Restaurant am Ende, dass sein Anliegen zur Kenntnis genommen wurde. Sie ermutigten den Gast sogar, wieder bei ihnen zu speisen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie richtig auf Google-Rezensionen reagieren können, klicken Sie hier.

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Wie man auf negative Bewertungen im E-Commerce reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir schätzen jedes Feedback und nehmen es ernst. Wir verstehen, dass Ihr Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unsere Produkte, einschließlich unserer Materialien und Verpackungen, zu verbessern.
Hier bei The Fancy Clothing streben wir danach, der beste Online-Bekleidungsshop zu sein, indem wir Qualitätsprodukte mit exzellentem Kundenservice anbieten. Dieser Vorfall entspricht daher nicht unseren Werten. Ein Mitarbeiter wird Ihnen eine private Nachricht senden, um Ihnen die Vorgehensweise für einen Ersatz gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu erläutern.
Mit freundlichen Grüßen,
The Fancy Clothing
(verfasst von MARA AI)

Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein Online-Shop auf negative Bewertungen bei Trustpilot reagieren kann.

Der erste entscheidende Teil der Antwort besteht darin, dass sie dem Rezensenten und potenziellen Kunden versichert hat, dass sie die Materialien und die Verpackung ihrer Produkte verbessern werden und dabei die individuellen Anliegen des Kunden berücksichtigen.

Die Antwort eröffnete die Möglichkeit eines Umtauschs. Dieser muss jedoch den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entsprechen. So wird eine Lösung für den Kunden gefunden, die gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien einhält.

Schließlich enthielt die Antwort nahtlos die SEO-Keywords „bester Online-Bekleidungsshop“. Dies könnte die Sichtbarkeit des Shops in Suchmaschinen erhöhen, was für E-Commerce-Shops von großer Bedeutung ist. Obwohl es sich um negatives Feedback handelte, konnte der Shop den Inhalt optimal zu seinem Vorteil nutzen.

In unserem vollständigen Leitfaden , wie Sie Ihr Trustpilot-Profil optimieren und auf Bewertungen antworten.

Wie man auf negative Bewertungen für Apps reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu unserer App zu geben. Wir schätzen Ihre ehrliche Meinung und verstehen Ihren Unmut über das aktuelle Update.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@thefancyapp.com, damit unser technisches Team Ihnen bei der Nutzung unserer App helfen kann.
Wir von The Fancy App arbeiten kontinuierlich daran, unseren Nutzern die besten Fotobearbeitungsfunktionen zu bieten. Ihre Bewertung hilft uns, mögliche Fehler zu beheben und die App für alle zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
The Fancy App
(erstellt von MARA AI)

Dies ist eines der besten Beispiele für eine gelungene Reaktion auf negative Bewertungen im App Store oder Google Play Store. Da Fehler und technische Probleme bei Apps häufig vorkommen, veröffentlichten die Entwickler ihre E-Mail-Adresse, damit andere Nutzer Hilfe anfordern konnten. Zudem integrierten sie geschickt SEO-Keywords wie „beste Fotobearbeitungsfunktionen“, um ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu verbessern.

Darüber hinaus wurde die aktive Beteiligung des Rezensenten an der Verbesserung der App gefordert, wodurch sich der Kunde wertgeschätzt fühlte. Dies ist eine hervorragende Methode, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Mehr darüber, wie Sie funktionsorientierte und ansprechende Antworten auf App-Store-Rezensionen verfassen können, erfahren Sie in unserem Leitfaden hier.

Wie man auf negative Bewertungen für lokale Unternehmen reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Wir freuen uns, dass die Sicherheitskräfte in unseren Filialen hilfsbereit und freundlich waren. Bei der Fancy Bank – West Virginia legen wir großen Wert auf sichere Transaktionen für jeden unserer Kunden, was mitunter etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Trotzdem arbeiten wir kontinuierlich daran, allen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir entschuldigen uns, falls Sie nicht die bestmögliche Erfahrung mit uns gemacht haben, und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein positives Banking-Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Fancy Bank
(verfasst von MARA AI)

Die Reaktion dieser Bank auf eine Google My Business-Rezension ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie lokale Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren können.

Trotz der negativen Bewertung bekräftigte die Bank die positive Aussage über ihre Sicherheitskräfte. Sie nannte auch eine mögliche Erklärung für die schlechte Erfahrung: Die längere Bearbeitungszeit sei darauf zurückzuführen, dass sie jede Transaktion sicher abwickeln wollten, was für Bankdienstleistungen von größter Bedeutung sei.

Am wichtigsten ist jedoch, dass sie als lokale Bank standortbezogene Schlüsselwörter wie „West Virginia“ in ihrer Antwort verwenden konnten, wodurch ihre lokale Suchrelevanz gesteigert wurde.

Trotz dieser ausgezeichneten und detaillierten Antwort sollten lokale Unternehmen sicherstellen, dass ihr Google My Business-Profil vollständig optimiert ist. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies tun können, klicken Sie hier .

Wie reagiert man auf eine 1-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Beginnen Sie damit, Ihre Wertschätzung für die Bewertung auszudrücken und sich für die möglicherweise mangelhafte Dienstleistung zu entschuldigen. Anschließend sollten Sie in Ihrer Antwort vor allem um weitere Informationen zu der Bewertung bitten. Ermutigen Sie den Verfasser der Bewertung, Ihnen eine E-Mail zu senden oder Sie privat über Ihr Profil zu kontaktieren. Diese Reaktion zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich um die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen bemühen.

Wie reagiert man professionell auf eine Beschwerde?

Eine professionelle Reaktion auf eine Beschwerde erfordert ein strukturiertes Vorgehen, das darauf abzielt, die Anliegen des Kunden zu bearbeiten und gleichzeitig ein positives Image für Ihr Unternehmen zu wahren. Beginnen Sie damit, die Beschwerde des Kunden zu bestätigen und Verständnis für seine Situation auszudrücken. Entschuldigen Sie sich aufrichtig, auch wenn das Problem nicht direkt Ihre Schuld war, und versichern Sie ihm, dass Sie sein Feedback ernst nehmen. Bitten Sie um konkrete Details zum Problem, um die Situation besser zu verstehen, und lassen Sie ihn wissen, dass Sie sich um eine umgehende Lösung bemühen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ Umgang mit Kundenbeschwerden: Ein Leitfaden für exzellenten Kundenservice“.

Wie reagiere ich auf negatives Feedback bei Google?

Wenn Sie auf negatives Feedback bei Google reagieren, sollten Sie stets entschuldigend und verständnisvoll auf die Erfahrungen des Kunden eingehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Google My Business-Profil aktuelle Kontaktdaten enthält, falls andere Kunden Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen haben.

Wie reagiert man auf Beispiele negativer Google-Rezensionen?

Hier ist ein Beispiel für eine negative Google-Rezension eines Restaurants mit einer hervorragenden Antwort. Die Antwort hob zunächst die positiven Aspekte der Rezension hervor und bestätigte anschließend die Bedenken des Kunden. Schließlich lieferte die Antwort Kontext zum negativen Feedback und lud den Rezensenten sogar zu einem erneuten Besuch ein. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen von seinem Service überzeugt ist.

Daher raten wir dringend davon ab, eine Antwort wie diese zu verfassen. Zwar zeigte das Unternehmen Verantwortungsbewusstsein, tat dies aber auf eine Weise, die den eigenen Fehler deutlich hervorhob. Potenziellen Kunden wurde zudem vermittelt, dass negative Bewertungen belohnt würden. Schlimmer noch: In der Antwort wurden sogar die persönlichen Daten eines Teammitglieds veröffentlicht.

Wie reagiert man auf eine negative Bewertung, die falsch ist?

Als Geschäftsinhaber können Sie solche falschen Bewertungen melden und die Online-Bewertungsportale bitten, sie zu entfernen. Sollte das Bewertungsportal die Bewertung nicht löschen, ist es ratsam, darauf zu reagieren und den Kontext der geäußerten Probleme zu erläutern. Versichern Sie potenziellen Kunden, dass es sich um einen Einzelfall handelt und dass umfassende Untersuchungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass andere Kunden nicht erneut betroffen sind.

Wie wandelt man eine schlechte Bewertung in eine gute um?

Um den negativen Einfluss auf Ihren Online-Ruf abzumildern, ist es wichtig, den Ton einer schlechten Bewertung zu ändern und ihren Inhalt umzuformulieren. Dazu sollten Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, versichern, dass Verbesserungen vorgenommen werden, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten, und den Kunden ermutigen, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen, um die schlechte Erfahrung wiedergutzumachen.

Generieren Sie mit MARA professionelle Antworten auf negative Bewertungen

Das Reagieren auf negative Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Effizienz ist bei der Reaktion auf negative Bewertungen von größter Bedeutung. Eine einzige unbeachtete negative Bewertung kann Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Review Analytics für die Stimmungsanalyse

Negative Bewertungen können zwar Ihre Online-Bewertung beeinträchtigen, liefern aber auch wertvolle Kundendaten, mit denen Sie Ihre Angebote und Dienstleistungen optimieren können. Um eine negative Bewertung jedoch in einen geschäftlichen Vorteil zu verwandeln, ist eine intuitive Datenanalyse Ihrer Online-Bewertungen erforderlich.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisierte KI-Antworten auf negative Bewertungen

Die Verwendung von Standardantworten auf negative Bewertungen verschlimmert die Situation nur. Dadurch entsteht der Eindruck, dass Ihnen die Beschwerden und Anliegen Ihrer Kunden völlig egal sind.

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen, insbesondere negativen, muss keine überfordernde Aufgabe sein. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant MARA ausprobieren? Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “.