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Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen: Lass nicht zu, dass schlechte Kritiken dein Geschäft ruinieren

Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen: Lass nicht zu, dass schlechte Kritiken dein Geschäft ruinieren
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer & Produktleiter
95% der unzufriedenen Kunden teilen negative Erfahrungen online. Entschärfe diese Auswirkungen auf deinen Online-Ruf mit unseren praktischen Beispielen für die Reaktion auf negative Bewertungen.
Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen: Lass nicht zu, dass schlechte Kritiken dein Geschäft ruinieren
INHALTSVERZEICHNIS

Unabhängig davon, wie fantastisch dein Produkt ist oder wie tadellos deine Dienstleistungen sind, wirst du auf Kunden stoßen, die von deinem Unternehmen enttäuscht sind. Schlimmer noch, manche würden sich nicht nur bei dir beschweren, sondern auch schlechte Bewertungen auf deinen Online-Bewertungsseiten veröffentlichen. Untersuchungen zeigen, dass 95 % der Verbraucher/innen bereit sind, "von den Dächern zu schreien", wenn sie einmal schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben. In diesem Artikel werden wir einige gute Beispiele für die Beantwortung negativer Bewertungen besprechen, die du als Leitfaden verwenden kannst.

Deshalb müssen Unternehmer wissen, wie sie die Folgen schlechter Bewertungen abmildern und sie sogar zu ihrem Vorteil nutzen können. Glücklicherweise kann dies mit einer einfachen, gut geschriebenen Antwort auf eine negative Online-Bewertung erreicht werden. 

Warum ist es wichtig, auf negative Bewertungen zu reagieren?

Die Reaktion auf positive Bewertungen kann Unternehmern helfen, eine starke Marketingkampagne aufzubauen. Dies ist zwar wichtig, aber die Reaktion auf negative Kundenrezensionen hat mehr Gewicht, da Sie das Vertrauen der Kunden, das durch das schlechte Feedback beschädigt werden könnte, wieder aufbauen müssen.

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Zeigen Sie Engagement für künftige Kunden.

Jeder möchte wissen, wie seine potenziellen Anliegen und Wünsche behandelt werden, bevor er bei einem Unternehmen kauft. Am besten zeigen Sie potenziellen Kunden Ihr Engagement, indem Sie auf Online-Bewertungen reagieren. Damit zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, auch nachdem Sie die Dienstleistungen erbracht haben, für die sie bezahlt haben.

Bauen Sie Ihren Online-Ruf wieder auf.

Eine einzige schlechte Bewertung kann Ihrem Online-Ruf wirklich schaden - vor allem, wenn sie nicht beachtet wird. Potenzielle Kunden würden automatisch davon ausgehen, dass die schlechte Bewertung richtig ist, weshalb Sie nicht darauf reagieren.

Auch wenn Ihr Unternehmen bereits einen guten Ruf genießt, kann Ihre Online-Präsenz über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Laut unserem jüngsten Artikel über Online-Statistiken zu Bewertungen würden 86 % der Menschen ein gutes Geschäft von einem Unternehmen mit zahlreichen negativen Bewertungen ablehnen - das sind mehr als eine Million Dollar an entgangenen Einnahmen.

Verhindern Sie den Verlust potenzieller Kunden.

Abgesehen davon können Sie durch die Beantwortung negativer Bewertungen Ihr Unternehmen von Betrügern unterscheiden, was besonders für kleine Unternehmen wichtig ist. Allein im Jahr 2022 haben Online-Nutzer mehr als 568 Millionen Dollar durch Betrug verloren, wobei Online-Shopping-Betrug die dritthäufigste Kategorie von Online-Betrug ist. Aus diesem Grund sind die Kunden sehr sensibilisiert für Online-Betrug und würden sich vor einem Kauf von der Seriosität eines Unternehmens überzeugen, insbesondere wenn sie eine Handvoll negativer Bewertungen lesen.

Die Reaktion auf negative Kundenrezensionen ist der beste Weg, um die Legitimität Ihres Unternehmens zu beweisen. Es ist die beste Methode, um Kundenprobleme zu klären, falsche Behauptungen zu widerlegen und vor allem das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Versöhnen Sie sich mit einem unzufriedenen Kunden.

Wenn Sie auf schlechte Bewertungen reagieren, können Sie einen potenziell verlorenen Kunden zurückgewinnen. Es stimmt zwar, dass die meisten Kunden dazu neigen, ihre schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen zu veröffentlichen, aber sie können dennoch umgestimmt werden, wenn Sie echte Verantwortung, Einfühlungsvermögen und das Engagement zeigen, es besser zu machen.

Wenn Sie einen Weg der Diskussion mit Ihren Kunden eröffnen, fühlen sie sich bestätigt und sogar ermächtigt, da sie sich aktiv daran beteiligen können, wie sie ein Unternehmen verbessern können.

Lernen Sie aus dem negativen Feedback.

Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, auf schlechte Bewertungen zu reagieren - Sie sollten auch Wege finden, die Probleme der Kunden zu bestätigen und zu ändern. Dazu gehören ein hervorragender Kundenservice, die Aktualisierung von Einrichtungen oder die Behebung von Fehlern in Ihrem Kaufprozess.

Deshalb ist es wichtig, einen einfachen und schnellen Weg zu finden , um auf negative Bewertungen zu reagieren, denn es gibt noch viele weitere Aufgaben zu erledigen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können. Auch wenn Ihre Antworten je nach Anliegen des Kunden variieren sollten, können diese Techniken Ihnen helfen, eine effektive (und wirkungsvolle!) Antwort zu formulieren, mit der Sie einen Kunden zurückgewinnen und neue Kunden gewinnen können.

Bleiben Sie professionell und erkennen Sie an, dass der Kunde verärgert ist.

Es ist wichtig, Professionalität zu zeigen, auch wenn der Kunde unvernünftig ist. Dies zeigt den Lesern, dass Sie die Situation unter Kontrolle haben und jeden Fehler, den er begangen hat, korrigieren können.

Abgesehen davon sollten Sie anerkennen, dass der Kunde verärgert ist. Versuchen Sie nicht, seine Frustration herunterzuspielen, egal, was sein Anliegen ist. Sagen Sie ihm, dass Sie ihn verstehen, und dass Sie Wege finden werden, das Problem zu lösen.

Personalisieren Sie Ihre Antworten.

Personalisierung ist ein Muss, wenn es um die Beantwortung von schlechtem Feedback geht. Dies würde dem Kunden versichern, dass er tatsächlich mit echten Menschen spricht, die Lösungen anbieten können.

Erwähnen Sie nicht nur die wichtigsten Punkte, die in der Bewertung genannt werden, sondern auch den Namen des Bewerters. Diese Handlungen mögen zwar einfach sein, zeigen aber das Engagement für Ihre Kunden. Das Hinzufügen einer persönlichen oder Markensignatur ist ebenfalls eine gute Strategie zur Personalisierung Ihrer Antworten. Es stärkt die Beziehung zu Ihrem Kunden und schafft gleichzeitig eine Markenerinnerung bei den Lesern der Bewertungen.

Verwenden Sie keine Vorlagen.

Im Einklang mit der Personalisierung sollten Sie bei der Beantwortung von schlechten Kritiken jedoch keine allgemeine Vorlage verwenden. Dies würde den Anschein erwecken, dass Sie nur einen automatischen Antwort-Bot verwenden. Dies würde Öl ins Feuer gießen und den Kunden das Gefühl geben, dass Sie ihre Bedenken entkräften.

Anstatt eine allgemeine Vorlage zu verwenden, sollten Sie sich einen KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen zulegen, der personalisierte Antworten entsprechend dem Inhalt einer Bewertung verfassen kann. Dies würde Ihnen helfen, die Bewertungen bestmöglich zu bearbeiten - auch wenn Sie nur wenig Zeit zur Verfügung haben.

Wenn Sie mehr über die Bedeutung der Personalisierung bei der Beantwortung negativer und positiver Bewertungen erfahren möchten, klicken Sie hier.

Nehmen Sie es nicht persönlich.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass nicht jeder Kunde zu 100 % zufrieden sein wird, also nehmen Sie schlechte Bewertungen nicht persönlich. Die meisten Geschäftsinhaber könnten den Drang verspüren, sich zu verteidigen, aber es ist am besten, ruhig und gelassen zu bleiben.

Anstatt den negativen Ton des Kunden zu treffen, sollten Sie einen Weg finden, Ihre Antwort in einem positiven Licht zu gestalten.

Zeigen Sie Ihr Engagement für Ihre Marke.

Die Angabe eines idealen Szenarios würde den Eindruck erwecken, dass es sich bei der schlechten Erfahrung um einen Einzelfall handelt und nicht um die übliche Situation in Ihrem Unternehmen. Dies würde potenziellen Kunden versichern, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass es auch ihnen passiert.

Anstatt defensiv zu sein und Versprechungen zu machen, die sich negativ auf die Leser auswirken könnten, ist es am besten, Ihre Markenphilosophie darzulegen. Dies würde Ihr Engagement für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen für Ihre Kunden zeigen und gleichzeitig Ihr Engagement für Ihr Unternehmen verdeutlichen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie optimal auf Online-Bewertungen reagieren können, lesen Sie hier unseren vollständigen Leitfaden.

Wie reagieren Sie auf ein negatives Bewertungsbeispiel?

Um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, die besten Antworten auf negatives Feedback zu formulieren, haben wir einige der besten Antworten auf negative Kundenrezensionen pro Branche und pro Bewertungsplattform zusammengestellt.

Wie man auf negative Bewertungen für Hotels reagiert

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Ein Beispiel für eine negative Bewertung über einen Rechnungsstreit auf Tripadvisor.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir wissen Ihr wertvolles Feedback zu schätzen und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir möchten sicherstellen, dass alle Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind, und wir bedauern, wenn wir dieses Ziel während Ihres Besuchs in irgendeiner Weise verfehlt haben.Ein Mitarbeiter wird Ihnen eine private Nachricht schicken, wie wir Ihr Rechnungsproblem ändern können. Sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, wird sich unser Team umgehend um eine Lösung bemühen.Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Hotel(geschrieben von MARA AI)

Dies ist eine der besten Möglichkeiten für Hotels, auf negative Bewertungen auf Tripadvisor zu reagieren. Die ausführliche Antwort vermittelte gleich in der ersten Zeile einen positiven Eindruck, denn sie zeigte Dankbarkeit und Wertschätzung gegenüber dem Kunden. Danach wurde eine Lösung für das geäußerte Anliegen angeboten.

Da es sich bei der Rechnungsstellung um ein sensibles Thema handelt, ist es erwähnenswert, dass in der Antwort darum gebeten wurde, das Problem auf privater Basis zu lösen. Es wurden weder die Kontaktdaten des Unternehmens noch die des Kunden veröffentlicht. Damit wird nicht nur die Privatsphäre des Kunden geschützt, sondern auch verhindert, dass das Unternehmen haufenweise Anträge auf Rechnungsanpassung für seine Privatleitungen erhält.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Tripadvisor-Bewertungen antworten können.

Wie man auf negative Bewertungen für ein Restaurant reagiert

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Ein Beispiel für eine negative Bewertung eines Pizzarestaurants auf Google Reviews.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit dem zusätzlichen Ei auf der Pizza nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.In unserem Restaurant sind wir stolz darauf, unseren Kunden frische Zutaten zu liefern, da wir uns bemühen, nichts weniger als ein sicheres und unterhaltsames Essenserlebnis zu bieten. In diesem Sinne versichern wir Ihnen, dass wir Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen haben und uns auf unser Personal verlassen werden. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Diner(geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein großartiges Beispiel für die Beantwortung negativer Bewertungen für Restaurants auf Google. In dieser ausführlichen Antwort ging das Restaurant auf das Anliegen des Kunden ein, ohne zu defensiv zu wirken. Die Zeile 'frische Zutaten auf Wunsch unseres Kunden' liefert einen möglichen Grund, warum die Eier roh erscheinen - es könnte sein, dass der Kunde nicht in der Lage war, seine Präferenz zu kommunizieren.

Ungeachtet des Grundes endete die Antwort damit, dass das Restaurant sicherstellte, dass sein Anliegen gebührend zur Kenntnis genommen wurde. Sie ermutigten den Kunden sogar, wieder bei ihnen zu speisen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie richtig auf Google-Bewertungen reagieren können, klicken Sie hier.

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Wie man auf negative Bewertungen im eCommerce reagiert

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Eine schlechte Bewertung auf Trustpilot für ein Online-Kleidungsgeschäft.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir schätzen jedes Feedback und nehmen es ernst. Wir verstehen, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unsere Produkte zu verbessern, einschließlich unserer Materialien und Verpackungsmodi.Hier bei The Fancy Clothing streben wir danach, der beste Online-Kleiderladen zu sein, indem wir Qualitätsprodukte mit exzellentem Kundenservice anbieten, daher spiegelt diese Situation nicht unsere Werte wider. Ein Mitarbeiter wird Ihnen eine private Nachricht schicken, um Ihnen mitzuteilen, wie wir einen Ersatz auf der Grundlage unserer Rückgabe- und Umtauschbestimmungen organisieren können.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Clothing(geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie ein eCommerce-Geschäft auf negative Bewertungen auf Trustpilot reagieren kann.

Der erste entscheidende Teil der Antwort besteht darin, dass sie dem Rezensenten und dem potenziellen Kunden zugesichert hat, dass sie die Materialien und die Verpackung ihrer Produkte verbessern und damit das individuelle Anliegen des Kunden anerkennen würde.

Die Antwort eröffnete dann die Möglichkeit eines Umtauschs. Dieser sollte jedoch im Einklang mit den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen des Unternehmens stehen. Auf diese Weise wird dem Kunden eine Lösung geboten, ohne dass er sich an die Unternehmensregeln halten muss.

Und schließlich enthielt die Antwort nahtlos die SEO-Keywords 'best online clothing store'. Dies könnte die Sichtbarkeit des Ladens in den Suchmaschinen erhöhen, was für eCommerce-Läden sehr wichtig ist. Dies ist zwar ein negatives Feedback, aber das Geschäft war in der Lage, den Inhalt zu seinem Vorteil zu optimieren.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Optimierung Ihres Trustpilot-Profils und zur Beantwortung von Bewertungen.

Wie man auf negative Bewertungen für Anwendungen reagiert

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Ein Beispiel für eine negative Bewertung für eine Fotobearbeitungs-App im App Store.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu unserer App zu geben. Wir schätzen Ihre ehrliche Meinung und verstehen Ihre Enttäuschung über das aktuelle Update.Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@thefancyapp.com, damit unser technisches Team Sie bei der Verwendung unserer App unterstützen kann.Wir bei The Fancy App sind ständig bemüht, unseren Benutzern die besten Fotobearbeitungsfunktionen zu bieten. Ihre Bewertung wird uns helfen, mögliche Fehler zu beheben und die App für alle zu verbessern.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy App(geschrieben von MARA AI)

Dies ist eines der besten Beispiele für die Reaktion auf negative Bewertungen im App Store oder Google Play Store. Da Fehler und technische Probleme bei Apps häufig vorkommen, haben sie ihre E-Mail-Adresse öffentlich angegeben, damit andere Nutzer sie um Hilfe bitten können. Außerdem wurden die SEO-Schlüsselwörter 'beste Fotobearbeitungsfunktionen' hinzugefügt, um die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen.

Außerdem wurde der Rezensent aufgefordert, sich aktiv an der Verbesserung der App zu beteiligen, so dass sich der Kunde wertgeschätzt fühlt. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie funktionsbasierte und ansprechende Antworten für App Store-Bewertungen schreiben können, lesen Sie unseren Leitfaden hier.

Wie man auf negative Bewertungen für lokale Unternehmen reagiert

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Ein Beispiel für eine negative Bewertung für eine lokale Bank in ihrem Google My Business-Profil.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass die Wächter in unseren Filialen hilfreich und freundlich waren. Bei The Fancy Bank - West Virginia bemühen wir uns, jedem unserer Kunden sichere Transaktionen zu ermöglichen, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Trotzdem bemühen wir uns weiterhin, allen Kunden ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten.Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie nicht die besten Erfahrungen mit uns gemacht haben und hoffen, dass wir Ihre Bankgeschäfte in Zukunft zu einem positiven Erlebnis machen können.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Bank(geschrieben von MARA AI)

Die Reaktion dieser Bank auf eine Google My Business-Bewertung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie lokale Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren können.

Trotz der negativen Bewertung bekräftigte die Bank den positiven Kommentar auf ihren Wachen. Sie teilten auch einen möglichen Grund für die schlechte Erfahrung - die langsame Bearbeitungszeit ist, weil sie versuchen, jede Transaktion sicher und sicher zu machen, was das wichtigste Element für Bankdienstleistungen ist.

Da es sich um eine lokale Bank handelt, konnte sie in ihrer Antwort die ortsbezogenen Schlüsselwörter 'West Virginia' verwenden, was ihre Relevanz bei der lokalen Suche erhöhte.

Trotz dieser hervorragenden und ausführlichen Antwort sollten lokale Unternehmen sicherstellen, dass ihr Google My Business-Profil vollständig optimiert ist. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies tun können, klicken Sie hier.

Wie reagiert man auf eine 1-Stern-Bewertung ohne Kommentare?

Beginnen Sie damit, sich für die Bewertung zu bedanken und entschuldigen Sie sich für den mangelhaften Service, den sie erfahren haben. Widmen Sie danach den größten Teil Ihrer Antwort der Frage nach weiteren Informationen über die Bewertung. Ermutigen Sie den Rezensenten, Ihnen eine E-Mail zu schicken oder eine private Nachricht auf Ihrem Profil zu hinterlassen. Diese Antwort zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen einsetzen.

Wie reagieren Sie professionell auf eine Beschwerde?

Zu einer professionellen Reaktion auf eine Beschwerde gehört ein strukturierter Ansatz, der darauf abzielt, auf die Bedenken des Kunden einzugehen und gleichzeitig ein positives Image für Ihr Unternehmen zu wahren. Beginnen Sie damit, die Beschwerde des Kunden zur Kenntnis zu nehmen und sein Mitgefühl für seine Situation zum Ausdruck zu bringen. Entschuldigen Sie sich aufrichtig, auch wenn das Problem nicht direkt von Ihnen verschuldet wurde, und versichern Sie dem Kunden, dass Sie sein Feedback ernst nehmen. Bitten Sie um genaue Angaben zum Problem, um die Situation besser zu verstehen, und lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie sich um eine rasche Lösung bemühen werden.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel How to Handle Customer Complaints: Ein Leitfaden für außergewöhnlichen Kundenservice

Wie reagiere ich auf negatives Feedback bei Google?

Wenn Sie auf negatives Feedback auf Google reagieren, sollten Sie sich entschuldigen und dem Kunden gegenüber einfühlsam bleiben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Google My Business-Profil aktualisierte Kontaktinformationen enthält, falls andere Kunden etwas über Ihre Produkte und Dienstleistungen klären möchten.

Wie reagieren Sie auf negative Beispiele von Google-Bewertungen?

Screenshot einer negativen Google-Bewertung mit guter Reaktion
Beispiel für eine negative Google-Bewertung mit einer guten Antwort.(Quelle)

Hier ist ein Beispiel für eine negative Google-Bewertung für ein Restaurant mit einer hervorragenden Antwort. In der Antwort wurde zunächst die positive Note in der Bewertung hervorgehoben und anschließend das Anliegen des Kunden bestätigt. Schließlich wurde in der Antwort der Kontext des negativen Feedbacks erläutert und der Rezensent sogar eingeladen, das Unternehmen erneut zu besuchen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen von seinem Service überzeugt ist.

screenshot fehlerhafte antwort negative bewertung google
Fehlerhafte Antwort auf eine negative Bewertung bei Google.(Quelle)

Wir raten daher davon ab, eine Antwort wie diese zu schreiben. Das Unternehmen zeigte zwar Verantwortungsbewusstsein, aber auf eine Art und Weise, dass es seinen Fehler hervorhob. Außerdem zeigten sie potenziellen Kunden, dass negative Bewertungen belohnt würden. Das Schlimmste war jedoch, dass in der Antwort sogar die persönlichen Daten eines Teammitglieds genannt wurden.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung, die falsch ist?

Als Geschäftsinhaber können Sie diese falschen Bewertungen kennzeichnen und die Online-Bewertungswebsites veranlassen, sie zu löschen. Wenn die Online-Bewertungswebsite die Bewertung nicht löscht, reagieren Sie am besten, indem Sie den Kontext zu den in der Bewertung genannten Problemen erläutern. Versichern Sie potenziellen Kunden, dass es sich um einen Einzelfall handelt und dass umfangreiche Untersuchungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Beschwerde nicht auch anderen Kunden passiert.

Wie verwandelt man eine schlechte Bewertung in eine gute Bewertung?

Es ist wichtig, den Ton einer schlechten Bewertung zu ändern und ihren Inhalt neu zu formulieren, um die negativen Auswirkungen auf Ihren Online-Ruf zu mindern. Um dies zu erreichen, sollten Sie sich für die Erfahrung des Kunden entschuldigen, sicherstellen, dass Änderungen vorgenommen werden, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten, und den Kunden ermutigen, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen, um seine schlechte Erfahrung wiedergutzumachen.

Erstellen Sie professionelle Antworten auf negative Bewertungen mit einem einzigen Klick.

Im Umgang mit negativen Bewertungen sollte die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen Ihre Priorität sein. Wenn unzufriedene Kunden trotz ihrer Bewertungen keine Entwicklung des Geschäfts sehen, können Sie eine beträchtliche Anzahl von Kunden verlieren. Deshalb müssen Sie einen einfachen und schnellen Weg finden, um auf negative Bewertungen zu reagieren, ohne viel Zeit und Gehirnschmalz Ihrer Mitarbeiter in Anspruch zu nehmen.

Zum Glück hilft Ihnen unser KI-Bewertungsgenerator dabei, positive und effektive Antworten auf negative Bewertungen mit nur einem einzigen Klick zu verfassen. Unser Online-Reputationsmanagement-Tool verfasst Antworten innerhalb von Sekunden, sodass Sie sich auf andere wichtige Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.

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Mit Ihrem KI-Assistenten für die Beantwortung von Rezensionen werden Ihnen nie die gut formulierten Antworten auf Ihre negativen Rezensionen ausgehen.

Der MARA AI Review Reply Generator extrahiert automatisch die wichtigsten Punkte jeder negativen Bewertung und schreibt überzeugende und vollständig optimierte Antworten auf der Grundlage Ihrer Branche. Außerdem können Sie mehrere Antworten generieren, aus denen Sie auswählen können, so dass Sie Ihre unzufriedenen Kunden ansprechen können, ohne Ihre Unternehmensregeln und -werte zu verletzen.

Der MARA AI Antwort-Assistent ermöglicht es Ihnen:

  • Reduzieren Sie die Reaktionszeit und die Kosten, damit Sie Ihre Ressourcen für die Bearbeitung von Kundenanliegen einsetzen können;
  • Fassen Sie die wichtigsten Punkte jeder negativen Bewertung so schnell wie möglich zusammen, damit Sie Ihre Dienstleistungen verbessern können;
  • Verringern Sie den potenziellen Schaden für Ihren Online-Ruf durch eine 100-prozentige Reaktionsrate sowohl bei negativen als auch bei positiven Bewertungen;
  • Verbesserung der Gesamtsternbewertung, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen; und
  • Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie die Software problemlos nutzen, so dass Ihre Mitarbeiter sich weiterhin um die Kunden kümmern können, während sie auf die Bewertungen reagieren.
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Was Kunden über den MARA AI Review Reply Generator sagen.

Machen Sie eine negative Bewertung zu Ihrem eigenen Vorteil, indem Sie die beste Antwort auf eine Online-Bewertung schreiben. Wenn Sie mehr über den MARA KI-Assistenten zur Beantwortung von Bewertungen erfahren möchten, klicken Sie hier, um sich für ein kostenloses Testkonto zu registrieren und das Vertrauen Ihrer Kunden noch heute wiederherzustellen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema 'Wie Sie Online-Rezensionen zu Ihrem Vorteil nutzen können - Der ultimative Leitfaden'.

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Häufig gestellte Fragen:

Wie reagieren Sie auf einen unzufriedenen Kunden?

Wenn Sie auf einen unzufriedenen Kunden reagieren, ist es wichtig, die Situation mit Einfühlungsvermögen und dem aufrichtigen Wunsch nach Wiedergutmachung anzugehen. Beginnen Sie damit, die Unzufriedenheit des Kunden anzuerkennen und sein aufrichtiges Bedauern über die negative Erfahrung auszudrücken.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung in den sozialen Medien?

Die meisten Social-Media-Plattformen haben Kommentarbereiche, in denen Sie auf negative Bewertungen reagieren können. Denken Sie daran, dass die Beantwortung einer schlechten Bewertung in den sozialen Medien im Grunde einen Kommunikationsfaden zu all Ihren Kunden eröffnet, also seien Sie bereit, nicht nur einem Kunden zu antworten.

Wie schnell sollten Sie auf eine negative Bewertung reagieren?

Bei der Beantwortung negativer Bewertungen kommt es auf Schnelligkeit an. Die Bereitstellung von Kontext und Lösungen für negatives Feedback innerhalb von 48 Stunden nach der Veröffentlichung kann dazu beitragen, die negativen Auswirkungen auf potenzielle Kunden zu mildern.

Wie kann man eine negative Bewertung in eine positive umwandeln?

Eine negative Bewertung in eine positive umzuwandeln ist wichtig, um mehr Kunden zu gewinnen. Stellen Sie dazu den Kontext zu den angesprochenen Problemen her, sorgen Sie dafür, dass sie gelöst werden, und zeigen Sie Dankbarkeit für das Kundenfeedback.

Wie reagieren Sie auf ein negatives Kommentarbeispiel?

Wenn Sie auf einen negativen Kommentar antworten, achten Sie darauf, dass Ihre Antwort direkt auf das negative Feedback eingeht und gleichzeitig entschuldigend bleibt. Wenn jemand zum Beispiel sagt: 'Das Zimmer ist schmutzig', können Sie mit 'Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir werden unseren Housekeeping-Service überarbeiten, um eine komfortable und saubere Umgebung für alle unsere Gäste zu gewährleisten.'

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