Kein Widerspruch: Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten

Wir sprechen natürlich viel über automatisierte Vorschläge für Bewertungsantworten , denn das ist es, was wir tun. Von einigen General Managern, Guest Relationship Managern oder Front-Office-Managern hören wir, dass sie keinen KI-Assistenten für Bewertungsantworten verwenden möchten, weil sie die Bewertungen der Gäste persönlich beantworten und sehr stolz auf ihre individuell gestalteten Bewertungsantworten sind. Um es klar zu sagen: Wir halten dies für eine gute Sache und haben nicht die Absicht, dies zu ändern. Dieser Artikel verdeutlicht, warum auch wir der Meinung sind, dass Menschen in die Reaktion auf Gästefeedback einbezogen werden sollten – und warum die meisten der oben genannten Personen letztendlich unseren Assistenten nutzen: Ein KI-Assistent und hyperpersonalisierte Antworten auf Bewertungen sind kein Widerspruch, sondern eher ergänzt.

Du musst in Kontakt bleiben!

Letztendlich ist es der entscheidende Faktor eines Hotelprofi, für Gäste zu sein, ihnen zuzuhören und ihre Bedenken anzusprechen. Wir hätten mehr vollständige Self-Service-Hotels, wenn dies von der Sicht eines Kunden unterschiedlich wäre. Als Profi lernen Sie etwas über ihre Bedürfnisse und wie Sie ihnen den bestmöglichen Aufenthalt in Ihrer Immobilie anbieten können. Es ist nicht anders, wenn das Feedback des Gastes beantwortet wird. Es sollte nicht nur um Ihren Online -Ruf gehen, sondern auch um eine persönliche Erfahrung, auch nach dem Aufenthalt eines Gastes. Außerdem ist es eine sehr effiziente Möglichkeit, sich mit den Bewertungen Ihrer Gäste zu nutzen und die Bewertungen Ihrer Gäste zu beantworten, um mit ihnen und ihren Bedürfnissen in Kontakt zu bleiben und zu lernen, wie man noch besser wird. Ein positiver Nebeneffekt ist natürlich, dass die Beantwortung von Bewertungen etwas ist, was andere zukünftige Gäste sehen und schätzen werden. Deshalb zahlt es sich sogar finanziell aus .

So wie es schwierig wäre zu wissen, was Ihre Gäste denken, wenn nur ein Roboter an der Rezeption mit ihnen sprechen würde, müssen Sie die Bewertungen Ihres Hotels kennen, um die Nuancen des Gästefeedbacks zu verstehen. Wenn Sie völlig unkompliziert auf Ihre Gästebewertungen reagieren würden, würden Sie natürlich sehr schnell den Kontakt verlieren. Es bedarf des direkten Kontakts mit jedem Feedback, um es aufzunehmen und zu verarbeiten und schließlich die Dinge zu verbessern und die guten Dinge zu behalten. Wenn Sie Ihre Bewertungen von einer Maschine beantworten lassen, ohne dass Sie das Feedback (und die Antwort) sehen, entgehen Ihnen möglicherweise wichtige Informationen, die zur Verbesserung Ihres Geschäfts beitragen könnten. Schlechte Idee!

Daher ist MARA so gestaltet, dass die von unserem Algorithmus vorgeschlagenen Antworten von unseren Benutzern überprüft werden müssen. Obwohl wir einzigartige, hyperindividuelle Antworten auf jede einzelne Gästeüberprüfung liefern, die in den meisten Fällen veröffentlicht werden kann. Wir glauben wirklich, dass es wichtig ist, sich mit dem Feedback des Gastfeedbacks in der persönlichen Bekämpfung des Gäste zu fühlen.

Die ideale Welt, auf die wir hinarbeiten, sieht so aus: Wir sparen unseren Nutzern eine Menge Zeit, da sie nicht jedes Mal individuelle Antworten von Grund auf neu erstellen müssen und Sie lernen trotzdem viel über Ihre Gäste, weil Sie ihnen ausgesetzt sind Feedback auf sehr leicht verständliche Weise, wenn Sie die Bewertungszusammenfassung und die Antwort in unserer App überprüfen.

Die Maschine unterstützt Sie dabei, individuelle, wertschätzende Antworten zu finden

Wir wissen, dass es für viele zu gut klingt, um wahr zu sein, bis sie MARA in Aktion sehen: Unsere KI schreibt persönliche, hyperindividuelle Antworten auf Bewertungen in Sekunden. Und während wir glauben, dass Sie die Kontrolle über die Antworten haben sollten, die Sie senden (siehe oben), glauben wir nicht, dass Sie unbedingt die harte Arbeit des Erstellens dieser Antworten jedes Mal von Grund auf neu erstellen müssen. MARA soll Sie unterstützen, um kreativere Antworten mit Nicht-Template-Rezensionen zu erhalten, die den Kunden dafür schätzen, dass Sie Ihnen das Feedback in kürzerer Zeit geben.

Nichttechnisch gesehen ist der Hauptgrund, warum MARA diese sehr individuellen und anerkennenden Antworten finden kann, dass MARA die ursprüngliche Bewertung in erster Linie „verstehen“ kann. Wir erkennen nicht nur Schlüsselwörter (wie „Friendle check-In“ und haben dann einige Vorlagensätze, die diese Schlüsselwörter anpassen. Wir versuchen, die Bedeutung zu extrahieren, unabhängig davon, worüber der Rezensent schreibt, und reagieren dann auf den spezifischen Inhalt der Überprüfung.

Lassen Sie MARA die Beantwortung von Beantwortungen wie ein Spaziergang im Park anfühlen

Die Beantwortung von Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Das Verwalten von Online -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein, insbesondere bei der Bereitstellung von Personalisierungsstrategien. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu „ Antworten auf KI-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen “ und „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.