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Wir sprechen natürlich viel über automatisierte Vorschläge für Bewertungsantworten , denn das ist es, was wir tun. Von einigen General Managern, Guest Relationship Managern oder Front-Office-Managern hören wir, dass sie keinen KI-Assistenten für Bewertungsantworten verwenden möchten, weil sie die Bewertungen der Gäste persönlich beantworten und sehr stolz auf ihre individuell gestalteten Bewertungsantworten sind. Um es klar zu sagen: Wir halten dies für eine gute Sache und haben nicht die Absicht, dies zu ändern. Dieser Artikel verdeutlicht, warum auch wir der Meinung sind, dass Menschen in die Reaktion auf Gästefeedback einbezogen werden sollten – und warum die meisten der oben genannten Personen letztendlich unseren Assistenten nutzen: Ein KI-Assistent und hyperpersonalisierte Antworten auf Bewertungen sind kein Widerspruch, sondern eher ergänzt.
Du musst in Kontakt bleiben!
Letztendlich ist es DER entscheidende Faktor eines Hotelprofis, für die Gäste da zu sein, ihnen zuzuhören und auf ihre Anliegen einzugehen. Wäre dies aus Kundensicht anders, gäbe es mehr Voll-Selbstbedienungshotels. Als Fachkraft erfahren Sie etwas über ihre Bedürfnisse und wie Sie ihnen mit jedem Touchpoint und jeder Interaktion standort Bei der Beantwortung von Gästefeedback ist das nicht anders. Es sollte nicht nur um Ihre online reputation , sondern auch darum, auch nach dem Aufenthalt eines Gastes ein persönliches Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus ist es eine sehr effiziente Möglichkeit, mit ihnen und ihren Bedürfnissen in Kontakt zu bleiben und zu erfahren, wie sie noch besser werden können, wenn sie sich die Zeit nehmen, sich mit den Bewertungen Ihrer Gäste auseinanderzusetzen und diese zu beantworten. Ein positiver Nebeneffekt ist natürlich, dass die Beantwortung von Bewertungen etwas ist, das andere zukünftige Gäste sehen und schätzen werden. Deshalb lohnt es sich auch finanziell .
So wie es schwierig wäre zu wissen, was Ihre Gäste denken, wenn nur ein Roboter an der Rezeption mit ihnen sprechen würde, müssen Sie die Bewertungen Ihres Hotels kennen, um die Nuancen des Gästefeedbacks zu verstehen. Wenn Sie völlig unkompliziert auf Ihre Gästebewertungen reagieren würden, würden Sie natürlich sehr schnell den Kontakt verlieren. Es bedarf des direkten Kontakts mit jedem Feedback, um es aufzunehmen und zu verarbeiten und schließlich die Dinge zu verbessern und die guten Dinge zu behalten. Wenn Sie Ihre Bewertungen von einer Maschine beantworten lassen, ohne dass Sie das Feedback (und die Antwort) sehen, entgehen Ihnen möglicherweise wichtige Informationen, die zur Verbesserung Ihres Geschäfts beitragen könnten. Schlechte Idee!
Daher ist MARA so konzipiert, dass die von unserem Algorithmus vorgeschlagenen Antworten von unseren Nutzern überprüft werden müssen. Auch wenn wir auf jede einzelne Gästebewertung einzigartige, hyperindividuelle Antworten geben, die in den meisten Fällen veröffentlicht werden können. Wir sind der festen Überzeugung, dass es wichtig ist, im persönlichen Kontakt mit dem Feedback der Gäste zu stehen.
Die ideale Welt, auf die wir hinarbeiten, sieht so aus: Wir sparen unseren Nutzern eine Menge Zeit, da sie nicht jedes Mal individuelle Antworten von Grund auf neu erstellen müssen und Sie lernen trotzdem viel über Ihre Gäste, weil Sie ihnen ausgesetzt sind Feedback auf sehr leicht verständliche Weise, wenn Sie die Bewertungszusammenfassung und die Antwort in unserer App überprüfen.
Die Maschine unterstützt Sie dabei, individuelle, wertschätzende Antworten zu finden
Wir wissen, dass es für viele zu schön klingt, um wahr zu sein, bis sie MARA in Aktion sehen: Unsere KI schreibt in Sekundenschnelle persönliche, hyperindividualisierte Antworten auf Bewertungen. Und obwohl wir glauben, dass Sie die Kontrolle über die von Ihnen gesendeten Antworten haben sollten (siehe oben), glauben wir nicht, dass Sie sich unbedingt jedes Mal die harte Arbeit leisten müssen, diese Antworten von Grund auf neu zu erstellen. MARA soll Sie dabei unterstützen, kreativere, nicht auf Vorlagen basierende Bewertungsantworten zu verfassen, die dem Kunden dafür danken, dass er Ihnen das Feedback in kürzerer Zeit gibt.
Rein technisch gesehen liegt der Hauptgrund dafür, dass MARA so sehr individuelle, wertschätzende Antworten geben kann, darin, dass MARA die ursprüngliche Rezension überhaupt „verstehen“ kann. Wir erkennen nicht nur Schlüsselwörter (wie „freundlicher Check-in“ und haben dann einige Vorlagensätze, die zu diesen Schlüsselwörtern passen. Wir versuchen, die Bedeutung zu extrahieren, egal worüber der Rezensent schreibt, und reagieren dann auf den spezifischen Inhalt der Bewertung.
Lassen Sie MARA dafür sorgen, dass sich das Beantworten von Bewertungen wie ein Spaziergang im Park anfühlt
Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
KI-gestützter Review Inbox
Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.
Intuitive Review Analytics
Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.
Die persönlichste Antwort-KI
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.
Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Letzter Gedanke
Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Personalisierungsstrategien eingesetzt werden. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.
Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu „ Antworten auf KI-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen “ und „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.
