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Wir sprechen natürlich viel über automatisierte Vorschläge für Antworten auf Gästebewertungen , denn genau das ist unser Kerngeschäft. Von einigen Hoteldirektoren, Gästebetreuern oder Empfangsleitern hören wir jedoch, dass sie keinen KI-gestützten Antwortassistenten für Gästebewertungen nutzen möchten, da sie diese bisher persönlich beantwortet haben und großen Wert auf ihre individuell formulierten Antworten legen. Um es klarzustellen: Wir halten das für richtig und wollen daran nichts ändern. Dieser Artikel verdeutlicht, warum auch wir der Meinung sind, dass Menschen in die Beantwortung von Gästefeedback einbezogen werden sollten – und warum die meisten der oben genannten Personen letztendlich unseren Assistenten nutzen: Ein KI-Assistent und hochgradig personalisierte Antworten auf Bewertungen schließen sich nicht aus, sondern ergänzen sich.
Du musst in Kontakt bleiben!
Letztendlich ist es für einen Hotelprofi entscheidend, für die Gäste da zu sein, ihnen zuzuhören und auf ihre Anliegen einzugehen. Gäbe es aus Kundensicht eine andere Sichtweise, gäbe es deutlich mehr Hotels mit reiner Selbstbedienung. Als Profi lernt man die Bedürfnisse der Gäste kennen und kann ihnen bei jedem Kontakt und jeder Interaktion den bestmöglichen Aufenthalt bieten. Das gilt auch für die Beantwortung von Gästefeedback. Dabei geht es nicht nur um die Online-Reputation, sondern auch darum, den Gästen auch nach ihrem Aufenthalt ein persönliches Erlebnis zu bieten. Sich die Zeit zu nehmen, auf Gästebewertungen zu reagieren, ist zudem eine sehr effiziente Methode, mit ihnen und ihren Bedürfnissen in Kontakt zu bleiben und sich stetig zu verbessern. Ein positiver Nebeneffekt ist natürlich, dass zukünftige Gäste die beantworteten Bewertungen sehen und schätzen werden. Deshalb lohnt es sich auch finanziell .
Genauso wie es schwierig wäre, die Gedanken Ihrer Gäste zu kennen, wenn nur ein Roboter an der Rezeption mit ihnen sprechen würde, müssen Sie die Bewertungen Ihres Hotels einsehen, um die Feinheiten des Gästefeedbacks zu verstehen. Würden Sie bei der Reaktion auf Gästebewertungen völlig passiv bleiben, würden Sie offensichtlich sehr schnell den Kontakt verlieren. Es bedarf des direkten Kontakts mit jedem Feedback, um es aufzunehmen, zu verarbeiten und letztendlich Verbesserungen zu erzielen und die positiven Aspekte beizubehalten. Wenn Sie eine Maschine Ihre Bewertungen beantworten lassen, ohne dass Sie das Feedback (und die Antwort) sehen, könnten Ihnen wichtige Informationen entgehen, die zur Verbesserung Ihres Geschäfts beitragen könnten. Keine gute Idee!
MARA ist daher so konzipiert, dass die von unserem Algorithmus vorgeschlagenen Antworten von unseren Nutzern überprüft werden müssen. Auch wenn wir zu jeder einzelnen Gästebewertung individuelle Antworten verfassen, die in den meisten Fällen unverändert veröffentlicht werden können, legen wir großen Wert auf den persönlichen Kontakt zum Feedback unserer Gäste.
Die ideale Welt, auf die wir hinarbeiten, sieht folgendermaßen aus: Wir sparen unseren Nutzern jede Menge Zeit, da sie nicht jedes Mal individuelle Antworten von Grund auf neu formulieren müssen, und Sie erfahren trotzdem viel über Ihre Gäste, weil Sie deren Feedback in einer sehr übersichtlichen Form erhalten, wenn Sie die Zusammenfassung der Bewertung und die Antwort in unserer App einsehen.
Die Maschine hilft Ihnen dabei, individuelle, wertschätzende Antworten zu formulieren
Wir wissen, dass es für viele zu schön klingt, um wahr zu sein, bis sie MARA in Aktion sehen: Unsere KI verfasst in Sekundenschnelle persönliche, hochgradig individualisierte Antworten auf Rezensionen. Und obwohl wir der Meinung sind, dass Sie die Kontrolle über Ihre Antworten behalten sollten (siehe oben), glauben wir nicht, dass Sie diese Antworten jedes Mal mühsam von Grund auf neu formulieren müssen. MARA unterstützt Sie dabei, kreativere, individuelle Antworten auf Rezensionen zu verfassen, die dem Kunden für sein Feedback danken – und das in kürzerer Zeit.
Vereinfacht ausgedrückt: Der Hauptgrund, warum MARA so individuelle und wertschätzende Antworten verfassen kann, liegt darin, dass MARA die ursprüngliche Bewertung überhaupt erst einmal „versteht“. Wir erkennen nicht einfach nur Schlüsselwörter (wie „freundlicher Check-in“) und verwenden dann passende Vorlagensätze. Wir versuchen vielmehr, die Bedeutung zu erfassen, unabhängig vom Inhalt der Bewertung, und reagieren dann gezielt darauf.
Mit MARA wird das Beantworten von Rezensionen zum Kinderspiel
Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
KI-gestützter Review Inbox
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.
Intuitive Review Analytics
Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.
Die persönlichste KI-Antwort
Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Abschließender Gedanke
Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überfordernde Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie Personalisierungsstrategien einsetzen. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant MARA ausprobieren? Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Dieser Artikel ist Teil unserer Hauptbeiträge zu „ KI-Testantworten: Alles, was Sie wissen müssen “ und „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.
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