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Wir sprechen natürlich viel über automatisierte Vorschläge für die Beantwortung von Bewertungen, denn das ist es, was wir tun. Von einigen General Managern, Guest Relationship Managern oder Front Office Managern hören wir zurück, dass sie keinen KI-Review Reply Assistant verwenden möchten, weil sie die Gästebewertungen persönlich beantworten und sehr stolz auf ihre individuell verfassten Bewertungsantworten sind. Um es klar zu sagen: Wir denken, dass dies eine gute Sache ist, und wir haben nicht vor, dies zu ändern. Dieser Artikel veranschaulicht, warum auch wir der Meinung sind, dass Menschen an der Beantwortung von Gästefeedback beteiligt sein sollten - und warum die meisten der oben genannten Personen schließlich unseren Assistenten nutzen: Ein KI-Assistent und hyper-personalisierte Antworten auf Bewertungen sind kein Widerspruch, sondern ergänzen sich vielmehr.
Sie müssen in Kontakt bleiben!
Für die Gäste da zu sein, ihnen zuzuhören und auf ihre Anliegen einzugehen, ist letztlich DER entscheidende Faktor für einen Hotelfachmann. Wir hätten mehr Selbstbedienungshotels, wenn dies aus Sicht des Kunden anders wäre. Als Hotelfachmann lernt man bei jedem Kontakt und jeder Interaktion etwas über die Bedürfnisse des Gastes und wie man ihm den bestmöglichen Aufenthalt in seinem Haus bieten kann. Mit der Beantwortung von Gästefeedback verhält es sich nicht anders. Dabei sollte es nicht nur um Ihren Online-Ruf gehen, sondern auch darum, dem Gast auch nach seinem Aufenthalt ein persönliches Erlebnis zu bieten. Und wenn Sie sich die Zeit nehmen, auf die Bewertungen Ihrer Gäste einzugehen und sie zu beantworten, ist das ein sehr effizienter Weg, um mit ihnen und ihren Bedürfnissen in Kontakt zu bleiben und zu lernen, wie Sie noch besser werden können. Ein positiver Nebeneffekt ist natürlich, dass die Beantwortung von Bewertungen etwas ist, das andere zukünftige Gäste sehen und zu schätzen wissen. Deshalb zahlt es sich auch finanziell aus.
Genauso wie es schwierig wäre zu wissen, was Ihre Gäste denken, wenn nur ein Roboter an der Rezeption mit ihnen sprechen würde, müssen Sie sich mit den Bewertungen Ihres Hotels auseinandersetzen, um die Nuancen des Gästefeedbacks zu verstehen. Wenn Sie bei der Reaktion auf Ihre Gästebewertungen völlig unbeteiligt wären, würden Sie natürlich sehr schnell den Anschluss verlieren. Es braucht den direkten Kontakt mit jedem Feedback, um es aufzunehmen und zu verarbeiten und schließlich die Dinge zu verbessern und die guten Dinge zu behalten. Wenn Sie eine Maschine auf Ihre Bewertungen antworten lassen, ohne dass Sie das Feedback (und die Antwort) sehen, entgehen Ihnen möglicherweise wichtige Informationen, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen könnten. Schlechte Idee!
Deshalb ist MARA so konzipiert, dass die von unserem Algorithmus vorgeschlagenen Antworten von unseren Nutzern überprüft werden müssen. Auch wenn wir einzigartige, hyperindividuelle Antworten auf jede einzelne Gästebewertung geben, die in den meisten Fällen so veröffentlicht werden können, wie sie sind. Wir glauben wirklich, dass der persönliche Kontakt mit den Gästen wichtig ist.
Die ideale Welt, auf die wir hinarbeiten, sieht so aus: Wir ersparen unseren Nutzern eine Menge Zeit, da sie nicht jedes Mal eine individuelle Antwort verfassen müssen, und Sie erfahren trotzdem viel über Ihre Gäste, da Sie deren Feedback auf sehr verständliche Weise erfahren, wenn Sie sich die Zusammenfassung der Bewertung und die Antwort in unserer App ansehen.
Die Maschine hilft Ihnen, individuelle, wertschätzende Antworten zu formulieren
Wir wissen, dass es für viele zu schön klingt, um wahr zu sein, bis sie MARA in Aktion sehen: Unsere KI schreibt in Sekundenschnelle persönliche, hyperindividualisierte Antworten auf Bewertungen. Und obwohl wir der Meinung sind, dass Sie die Kontrolle über die von Ihnen gesendeten Antworten haben sollten (siehe oben), glauben wir nicht, dass Sie die harte Arbeit, diese Antworten jedes Mal von Grund auf neu zu verfassen, unbedingt erledigen müssen. MARA soll Sie dabei unterstützen, kreativere, nicht-vorgefertigte Antworten auf Bewertungen zu verfassen, die den Kunden dafür danken, dass er Ihnen das Feedback in kürzerer Zeit gegeben hat.
Der Hauptgrund, warum MARA diese sehr individuellen, wertschätzenden Antworten geben kann, ist, dass MARA in der Lage ist, die ursprüngliche Bewertung überhaupt erst zu 'verstehen'. Wir suchen nicht nur nach Schlüsselwörtern (wie 'freundlicher Check-in') und haben dann einige Mustersätze, die zu diesen Schlüsselwörtern passen. Wir versuchen, den Sinn zu extrahieren, unabhängig davon, worüber der Rezensent schreibt, und reagieren dann auf den spezifischen Inhalt der Rezension.
Mit MARA wird das Beantworten von Rezensionen zum Kinderspiel
Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
KI-gesteuerter Posteingang für Rezensionen
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Intuitiv Review Analytics
Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Die persönlichste Antwort KI
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Letzter Gedanke
Die Verwaltung von Online-Rezensionen muss keine überwältigende Aufgabe sein, vor allem wenn du Personalisierungsstrategien einsetzt. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu "KI-Review Antworten: Alles, was du wissen musst" und "Die Zukunft des Gastgewerbes: Die Integration von KI in Hotels und Restaurants".
