Wie gut eignet sich ChatGPT zum Beantworten von Online-Bewertungen?

Einführung in KI und Online-Bewertungen

Im digitalen Zeitalter sind Online-Bewertungen zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Sie beeinflussen Kaufentscheidungen und prägen den Online-Ruf. Tatsächlich 98 % der Verbraucher an, vor einem Kauf Online-Bewertungen zu lesen. Angesichts der Vielzahl an Bewertungen kann die Verwaltung der Antworten jedoch eine große Herausforderung darstellen. Hier setzt künstliche Intelligenz (KI) an und bietet eine effiziente und optimierte Lösung für das Online-Bewertungsmanagement.

Ein KI-Tool, das in diesem Bereich für Furore sorgt, ist ChatGPT. Doch was genau ist ChatGPT und wie gut schneidet es bei der Beantwortung von Online-Bewertungen ab? In diesem Artikel beleuchten wir die Funktionsweise von ChatGPT, seine Stärken und Schwächen und vergleichen seine Leistung im Umgang mit Online-Bewertungen mit anderen KI-Lösungen.

ChatGPT verstehen

ChatGPT, entwickelt von OpenAI, ist ein Sprachmodell, das mithilfe von maschinellem Lernen menschenähnliche Texte erzeugt. Es ist äußerst vielseitig und eignet sich für Aufgaben vom Verfassen von E-Mails über das Programmieren bis hin zum Beantworten von Online-Bewertungen. Wie jedes Tool hat es jedoch seine Stärken und Schwächen, insbesondere bei der Verwaltung von Online-Bewertungen.

ChatGPT, auch bekannt als GPT-3 (oder GPT-4), nutzt maschinelles Lernen, genauer gesagt eine Transformer-Neuronale-Netzwerk-Architektur, um Texte zu generieren, die menschlichem Schreiben ähneln. Es wurde mit einer Vielzahl von Internettexten trainiert, kennt aber die spezifischen Dokumente oder Quellen, mit denen es trainiert wurde, nicht. Als Sprachmodell generiert ChatGPT eine Textzeichenkette als Antwort auf eine eingegebene Textzeichenkette. GPT-3 besitzt jedoch kein internes Verständnis der Konzepte oder Ideen, über die es spricht. Es manipuliert im Wesentlichen Symbole (Wörter) basierend auf Mustern, die es während des Trainingsprozesses gelernt hat.

Seit seiner Markteinführung hat sich ChatGPT rasant zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Geschäftswelt entwickelt, insbesondere im hospitality . In unserem Blogbeitrag „ ChatGPT optimal nutzen: Wie Hotels die Technologie einsetzen können“ haben wir erfahren, dass bereits 60 % der Hotels KI in ihren Betriebsabläufen nutzen.

Stärken von ChatGPT bei der Beantwortung von Rezensionen

ChatGPT glänzt in mehreren Bereichen:

Vielseitigkeit : Als KI-Sprachmodell kann ChatGPT menschenähnliche Texte für eine Vielzahl von Aufgaben generieren, vom Verfassen von E-Mails bis hin zur Codeerstellung, was es bemerkenswert vielseitig macht.
Skalierbarkeit : ChatGPT kann große Datenmengen verarbeiten, was ein großer Vorteil für Unternehmen ist, die mit einer hohen Anzahl von Online-Bewertungen zu tun haben.
Kontinuierliches Lernen : Dank seiner maschinellen Lernplattform lernt und verbessert sich ChatGPT ständig und steigert so die Qualität und Relevanz seiner Antworten.

Einschränkungen der ChatGPT-Bewertungsantworten

Trotz seiner Vorteile gibt es bei der Nutzung von ChatGPT für das Online-Bewertungsmanagement gewisse Einschränkungen:

Mangelnde Personalisierung : ChatGPT kann zwar menschenähnliche Antworten generieren, ist aber möglicherweise nicht in der Lage, die einzigartige brand voice oder den Stil einzufangen, den ein Unternehmen in seinen Antworten zum Ausdruck bringen möchte.
Allgemeine Antworten : Da ChatGPT nicht von Natur aus produktspezifisch ist, kann es zu allgemeinen Antworten kommen, die möglicherweise nicht effektiv auf die in den Rezensionen geäußerten spezifischen Anliegen der Kunden eingehen.
Mangelndes Kontextverständnis : ChatGPT kann zwar kohärente und kontextbezogene Antworten generieren, es fehlt ihm jedoch das tiefe Kontextverständnis, das Menschen typischerweise besitzen. Dies kann dazu führen, dass Antworten subtile Nuancen in Rezensionen übersehen.
Potenzial für Ungenauigkeiten : ChatGPT könnte Informationen generieren, die nicht im ursprünglichen Kontext enthalten waren, oder Dinge erfinden, ein Phänomen, das als „Halluzination“ bekannt ist. Dies könnte zu falschen oder irrelevanten Antworten führen.

Im nächsten Abschnitt werden wir genauer darauf eingehen, wie ChatGPT in der Praxis mit Online-Bewertungen umgeht.

ChatGPT in Aktion: Auf Online-Bewertungen antworten

Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Kundenbewertungen im heutigen digitalen Markt suchen Unternehmen ständig nach den effektivsten Methoden, diese zu verwalten und darauf zu reagieren. KI-gestützte Lösungen wie ChatGPT von OpenAI versprechen, diesen Prozess zu optimieren. Analysieren wir, wie ChatGPT bei der Bearbeitung von Online-Bewertungen abschneidet.

Effizient auf Rezensionen reagieren

Einer der Hauptvorteile einer KI-Lösung wie ChatGPT für das Bewertungsmanagement ist ihre Effizienz. ChatGPT kann eine große Anzahl von Bewertungen schnell analysieren und beantworten und übertrifft damit die menschliche Leistungsfähigkeit. Mit einer einfachen Eingabe generiert ChatGPT innerhalb von Sekunden eine aussagekräftige Antwort. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die eine hohe Anzahl von Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen verwalten und diese effizient managen müssen.

Angenommen, wir haben folgende Eingabeaufforderung:

Aufforderung: „Ein Kunde hat auf Ihrer Website eine negative Bewertung hinterlassen und angegeben, dass er Ihren Lieferservice als langsam und unprofessionell empfunden hat. Bitte verfassen Sie eine Antwort.“

ChatGPT könnte eine Antwort wie diese generieren:

Screenshot von ChatGPT, wie eine Antwort auf eine negative Bewertung generiert wird. — Eine trickreiche Reaktion von ChatGPT auf eine negative Online-Bewertung.

Die Antwort ist zwar sehr gut formuliert, doch Versprechen zur Verbesserung der Dienstleistungen aufgrund der Bewertung könnten vom Geschäftsinhaber unerwünscht sein und sollten daher mit Vorsicht verwendet werden. Weitere Informationen zu bewährten Vorgehensweisen im Umgang mit negativen Bewertungen finden Sie in unserem Artikel „ Lassen Sie sich Ihr Geschäft nicht von negativen Bewertungen ruinieren: Beispiele & Tipps“ .

Beibehaltung der Personalisierung

Im Bereich der Kundenbindung ist Personalisierung entscheidend. ChatGPT generiert zwar lobenswerte, menschenähnliche Texte, hat aber bei der Personalisierung gelegentlich Schwächen. Da die Kommunikation nicht produktspezifisch ist, spiegeln die Antworten möglicherweise nicht immer die individuelle brand voice oder den gewünschten Stil eines Unternehmens wider.

Angenommen, wir erhalten beispielsweise folgende Eingabeaufforderung:

Aufforderung: „Ein Kunde hat auf Ihrer Website eine positive Bewertung hinterlassen und Ihre innovativen Produktdesigns gelobt. Bitte verfassen Sie eine Antwort, die den freundlichen und lockeren Ton Ihrer Marke beibehält.“

ChatGPT könnte folgende Antwort generieren:

Screenshot von ChatGPT, wie eine Antwort auf eine positive Bewertung generiert wird. — Eine Standardantwort von ChatGPT auf eine positive Bewertung.

Die Resonanz ist zwar im Allgemeinen zufriedenstellend, erfasst aber möglicherweise nicht vollständig die einzigartige „fröhliche und informelle“ Stimme der Marke – etwas, das spezialisierte KI-Lösungen möglicherweise besser leisten können.

Personalisierung ist einer der wichtigsten Faktoren für eine effektive Antwort auf Online-Bewertungen. In unserem Artikel „ Kein Widerspruch: Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten“ haben wir gelernt, dass sich eine authentische Kundenbindung finanziell auszahlt.

Sprachkontext verstehen

Einer der wesentlichen Vorteile des Menschen gegenüber KI ist sein tiefes Verständnis für die Feinheiten und Nuancen des sprachlichen Kontextes. Doch die Kluft schließt sich, denn KI-gestützte Tools wie ChatGPT liefern hervorragende, kontextbezogene Antworten.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass das KI-Modell zwar scheinbar intelligente Antworten erstellen kann, den generierten Inhalt aber nicht wirklich versteht. Dieses fehlende tiefe Kontextverständnis kann mitunter dazu führen, dass Antworten bestimmte Feinheiten in Rezensionen übersehen.

Zum Beispiel als Antwort auf diese Aufforderung:

Aufforderung: „Ein Kunde hat auf Ihrer Website eine Bewertung hinterlassen, in der er sich über die Weinauswahl in Ihrem Restaurant beschwert. Bitte verfassen Sie eine Antwort.“

ChatGPT könnte folgende Antwort generieren:

Screenshot von ChatGPT, der eine Antwort auf eine Beschwerde über die Weinauswahl generiert. — Eine Rezension, die nicht wirklich auf die Anliegen des Kunden eingeht.

Die Antwort ist zwar im Allgemeinen angemessen, geht aber möglicherweise nicht auf spezifische Feinheiten oder Nuancen der tatsächlichen Bewertung ein. Die KI kennt weder die spezifischen Weine des Restaurants noch dessen Philosophie, ausschließlich wechselnde regionale Weine anzubieten. Daher kann sie keine wirklich personalisierte und kontextbezogene Antwort geben.

Abgesehen davon, dass solche Antworten die Anliegen der Kunden nicht wirklich berücksichtigen, verpassen diese allgemeinen Antworten auch die Chance, relevante Keywords zu verwenden, die die Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessern könnten. In dieser Antwort könnte das Unternehmen beispielsweise „bester Wein“ + „Lage“ oder „bestes Restaurant“ + „Lage“ verwenden, um seine Dienstleistungen und Angebote zu beschreiben. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel „ So optimieren Sie Ihre Antworten auf Kundenrezensionen für Suchmaschinen“ .

Vergleich: ChatGPT vs. Spezialisierte KI-Lösungen

Beim Vergleich von KI-Lösungen für das Online-Bewertungsmanagement ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. ChatGPT bietet zwar eine vielseitige und effiziente Lösung, ist aber möglicherweise nicht immer die beste Wahl für jedes Unternehmen. Vergleichen wir ChatGPT daher mit spezialisierteren KI-Tools für das Bewertungsmanagement und konzentrieren wir uns dabei auf das Tool MARA .

ChatGPT: Der Tausendsassa

Wie wir gesehen haben, bietet ChatGPT Vielseitigkeit und Skalierbarkeit. Die Fähigkeit, menschenähnliche Texte für verschiedene Aufgaben, darunter auch Antworten auf Rezensionen, zu generieren, macht es zu einer anpassungsfähigen Lösung für Unternehmen. Allerdings kann die allgemeine Einsatzfähigkeit von ChatGPT auch eine Einschränkung darstellen, da es möglicherweise nicht über die spezialisierten Funktionen verfügt, die für ein effektives Online-Bewertungsmanagement erforderlich sind.

MARA: Die Spezialistin für Bewertungsmanagement

Personalisierte Antworten zu verfassen, kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

MARA AI Review Inbox — Optimiertes Bewertungsmanagement mit MARA Review Inbox.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

MARA Review Analytics — Intuitive Review Analytics

Vereinfachte Gruppenanalyse

Unsere Gruppenanalyse bietet Ihnen zudem eine schnelle Übersicht über die Leistung jedes Standorts. Neben wichtigen Kennzahlen wie Antwortraten, Bewertungen und der Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Im folgenden Screenshot sehen Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Gastronomie, Rezeption und Housekeeping. Diese Analyse hilft Ihnen, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Beim Überfahren einer Kategorie mit dem Mauszeiger wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

MARA Group Analytics — Gleichzeitige Stimmungsanalyse für alle Einträge.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Schlussbetrachtung

Im Bereich des Online-Bewertungsmanagements bieten KI-Lösungen vielversprechendes Potenzial zur Prozessoptimierung, zur Wahrung der Markenkonsistenz und zur Steigerung der Kundenbindung. Während universelle KI-Tools wie ChatGPT effiziente und vielseitige Lösungen bieten, ermöglichen spezialisierte KI-Tools wie MARA einen individuelleren Ansatz für das Management von Online-Bewertungen.

ChatGPTs Stärke liegt in seiner Fähigkeit, menschenähnliche Texte für verschiedene Aufgaben zu generieren, darunter auch das Verfassen von Antworten auf Online-Bewertungen. Seine Schwäche liegt jedoch in seinem allgemeinen Anwendungsbereich; es kann weder die individuelle Markenstimme vollständig erfassen noch auf spezifische Nuancen in Online-Bewertungen eingehen.

MARAs Hauptvorteil liegt hingegen in seiner Spezialisierung auf Online-Bewertungsmanagement. Die Fähigkeit, den Tonfall, den Antwortstil und die Best Practices einer Marke zu erlernen und personalisierte smart snippets in die Antworten einzubinden, macht es zu einem potenziell effektiveren Werkzeug für Unternehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen bei der Auswahl einer KI-Lösung für das Management von Online-Bewertungen ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele berücksichtigen sollten. Die richtige Balance zwischen KI-Effizienz und menschlicher Interaktion bei der Beantwortung von Bewertungen führt zu einer verbesserten Kundenbindung. Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung gewinnt KI in der Kundenkommunikation zunehmend an Bedeutung, weshalb die Wahl der passenden KI-Lösung für Ihr Unternehmen eine wichtige Entscheidung ist. Testen Sie daher unseren AI Review Assistant MARA! Die Testversion ist kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und MARA ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Themenreihe „ KI-Testantworten: Alles, was Sie wissen müssen “.

Häufig gestellte Fragen:

Was sind die Hauptvorteile von ChatGPT für das Online-Bewertungsmanagement?

ChatGPT bietet Vielseitigkeit und Skalierbarkeit für das Online-Bewertungsmanagement. Seine Stärken liegen in der Fähigkeit, schnell menschenähnliche Texte für verschiedene Aufgaben zu generieren, darunter das Verfassen von Antworten auf Online-Bewertungen. ChatGPT kann große Datenmengen zügig verarbeiten und ist somit ein effizientes Werkzeug für Unternehmen, die viele Kundenrückmeldungen bearbeiten.

Welche Einschränkungen hat ChatGPT bei der Beantwortung von Online-Bewertungen?

ChatGPT kann zwar effizient Antworten auf Rezensionen generieren, erfasst aber aufgrund seiner allgemeinen Ausrichtung nicht immer den spezifischen Stil einer Marke. Manchmal gehen in den Antworten Nuancen der Rezensionen verloren oder sie müssen nachbearbeitet werden, um die individuelle Markenstimme widerzuspiegeln. Gelegentlich generiert das Tool auch Informationen, die nicht im ursprünglichen Kontext enthalten sind, oder erfindet Dinge – ein Phänomen, das als „Halluzination“ bekannt ist.

Wie schneidet MARA im Vergleich zu ChatGPT bei der Verwaltung von Online-Bewertungen ab?

MARA ist ein spezialisiertes KI-Tool für das Online-Bewertungsmanagement. Dank dieser Spezialisierung bietet es Funktionen speziell für Bewertungsantworten, wie personalisierte Signaturen und smart snippets, die im Vergleich zu ChatGPT effizientere Antworten ermöglichen. MARA ist zudem darauf ausgelegt, den Stil und die Tonalität Ihrer Marke zu verstehen und die Antworten entsprechend anzupassen. Dies kann Ihnen einen Vorteil gegenüber ChatGPT verschaffen, da MARA die brand voice und Personalisierung in den Bewertungsantworten besser wahrt.

Wie gelingt es KI-Tools wie MARA und ChatGPT, brand voice und Personalisierung in den Antworten auf Kundenrezensionen aufrechtzuerhalten?

ChatGPT generiert menschenähnliche Antworten, erfasst aber möglicherweise nicht vollständig die spezifische Stimme oder den Stil einer Marke. MARA hingegen lernt den Tonfall, den Antwortstil und die Best Practices einer Marke, um Antworten zu generieren, die mit deren Ethos harmonieren. Funktionen wie Brand Voice und Smart Snippets ermöglichen es, die Antworten an die Markenpersönlichkeit und die Geschäftsinformationen anzupassen und so ein höheres Maß an Personalisierung zu gewährleisten.

Warum sollten Unternehmen den Einsatz von KI-Tools zur Verwaltung von Online-Bewertungen in Betracht ziehen?

KI-Tools können die Art und Weise, wie Unternehmen auf Online-Bewertungen reagieren, revolutionieren. Sie bieten potenzielle Vorteile wie höhere Effizienz, Konsistenz, Skalierbarkeit und die Möglichkeit, Antworten zu personalisieren. Sie können große Mengen an Bewertungen schnell verarbeiten, brand voice in allen Antworten wahren und wertvolle Einblicke in das Kundenfeedback liefern. Dies führt letztendlich zu einer stärkeren Kundenbindung und einem verbesserten Online-Ruf des Unternehmens.