Wie gut funktioniert ChatGPT bei der Beantwortung von Online-Bewertungen?

Einführung in KI und Online-Bewertungen

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Online-Bewertungen zu einem entscheidenden Aspekt von Unternehmen geworden, da sie Kundenentscheidungen beeinflussen und online reputation . Tatsächlich 98 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Angesichts des enormen Zustroms an Bewertungen kann die Verwaltung der Antworten jedoch eine überwältigende Aufgabe sein. Hier kommt künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel und bietet eine effiziente und schlanke Lösung für das Online-Bewertungsmanagement.

Ein solches KI-Tool, das in diesem Bereich für Aufsehen sorgt, ist ChatGPT. Aber was ist ChatGPT und wie gut funktioniert es bei der Beantwortung von Online-Bewertungen? In diesem Artikel befassen wir uns mit der Funktionsweise von ChatGPT, seinen Stärken und Grenzen und wie es im Vergleich zu anderen KI-Lösungen beim Umgang mit Online-Bewertungen abschneidet.

ChatGPT verstehen

ChatGPT, entwickelt von OpenAI, ist ein Sprachmodell, das maschinelles Lernen nutzt, um menschenähnlichen Text zu erstellen. Es ist unglaublich vielseitig und kann für Aufgaben verwendet werden, die vom Verfassen von E-Mails über das Schreiben von Code bis hin zur Beantwortung von Online-Bewertungen reichen. Wie alle Tools hat es jedoch seine eigenen Stärken und Einschränkungen, insbesondere wenn es um die spezifische Aufgabe der Verwaltung von Online-Bewertungen geht.

ChatGPT, auch bekannt als GPT-3 (oder GPT-4), nutzt maschinelles Lernen, insbesondere eine transformatorische neuronale Netzwerkarchitektur, um Text zu generieren, der menschliches Schreiben widerspiegelt. Es wurde auf eine Vielzahl von Internettexten trainiert, kennt jedoch keine spezifischen Dokumente oder Quellen, auf denen es trainiert wurde. Als Sprachmodell generiert ChatGPT eine Textzeichenfolge als Reaktion auf eine Eingabetextzeichenfolge. GPT-3 verfügt jedoch über kein internes Verständnis der Konzepte oder Ideen, über die es spricht. Es geht im Wesentlichen darum, Symbole (Wörter) auf der Grundlage von Mustern zu manipulieren, die es während seines Trainingsprozesses gelernt hat.

Seit seiner Markteinführung hat sich ChatGPT schnell zu einem festen Bestandteil von Unternehmen entwickelt, insbesondere im hospitality . Tatsächlich haben wir in unserem Blog „ Get the Most Out of ChatGPT: How Hotels Can Leverage the Technology“ erfahren, dass 60 % der Hotels inzwischen KI in ihrem Betrieb einsetzen.

Stärken von ChatGPT für Bewertungsantworten

Es gibt mehrere Bereiche, in denen ChatGPT glänzt:

1. Vielseitigkeit : Als KI-Sprachmodell kann ChatGPT menschenähnlichen Text für eine Vielzahl von Aufgaben generieren, vom Verfassen von E-Mails bis zum Erstellen von Code, was es bemerkenswert vielseitig macht.
2. Skalierbarkeit : ChatGPT kann große Datenmengen verarbeiten, was ein Segen für Unternehmen ist, die mit einem hohen Zustrom an Online-Bewertungen zu kämpfen haben.
3. Ständiges Lernen : Aufgrund seines maschinellen Lerngerüsts lernt ChatGPT ständig dazu und verbessert sich im Laufe der Zeit, wodurch die Qualität und Relevanz seiner Antworten verbessert wird.

Einschränkungen bei ChatGPT-Rezensionsantworten

Trotz seiner Vorteile gibt es bestimmte Einschränkungen bei der Verwendung von ChatGPT für die Online-Bewertungsverwaltung:

1. Mangelnde Personalisierung : Während ChatGPT menschenähnliche Antworten generieren kann, ist es möglicherweise nicht in der Lage, die einzigartige brand voice oder den einzigartigen Markenstil einzufangen, den ein Unternehmen in seinen Antworten darstellen möchte.
2. Allgemeine Antworten : Da ChatGPT nicht grundsätzlich produktspezifisch ist, kann es zu generischen Antworten kommen, die möglicherweise nicht effektiv auf spezifische Kundenanliegen eingehen, die in Bewertungen geäußert werden.
3. Mangelndes Kontextverständnis : Obwohl ChatGPT in der Lage ist, kohärente und kontextrelevante Antworten zu generieren, mangelt es ihm an dem tiefen Verständnis des Kontexts, über das Menschen normalerweise verfügen. Dies könnte möglicherweise dazu führen, dass in den Antworten subtile Nuancen der Bewertungen fehlen.
4. Mögliche Ungenauigkeiten : ChatGPT könnte Informationen generieren, die nicht im ursprünglichen Kontext enthalten waren, oder Dinge erfinden, ein Phänomen, das als „Halluzination“ bekannt ist. Dies könnte zu falschen oder irrelevanten Antworten führen.

Im nächsten Abschnitt werden wir tiefer darauf eingehen, wie ChatGPT in der Praxis mit Online-Bewertungen umgeht.

ChatGPT in Aktion: Auf Online-Bewertungen antworten

Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Kundenbewertungen auf dem heutigen digitalen Markt sind Unternehmen ständig auf der Suche nach den effektivsten Möglichkeiten, Bewertungen zu verwalten und darauf zu reagieren. KI-gestützte Lösungen wie ChatGPT von OpenAI versprechen, diesen Prozess zu optimieren. Lassen Sie uns analysieren, wie ChatGPT beim Umgang mit Online-Bewertungen abschneidet.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Effizientes Reagieren auf Bewertungen

Einer der Hauptvorteile der Verwendung einer KI-Lösung wie ChatGPT für das Bewertungsmanagement ist ihre Effizienz. ChatGPT ist in der Lage, eine große Anzahl von Bewertungen schnell zu analysieren und Antworten darauf zu generieren, und übersteigt damit die menschlichen Fähigkeiten. Mit einer einfachen Eingabeaufforderung kann ChatGPT innerhalb von Sekunden eine zusammenhängende Antwort generieren. Diese Funktion ist besonders für Unternehmen von Vorteil, die einen großen Zustrom an Kundenbewertungen über mehrere Plattformen hinweg bewältigen müssen und eine Möglichkeit benötigen, diese effizient zu verwalten.

Zum Beispiel mit dieser Eingabeaufforderung:

Eingabeaufforderung: „Ein Kunde hat eine negative Bewertung auf Ihrer Website hinterlassen und erklärt, dass er Ihren Lieferservice als langsam und unprofessionell empfindet. Bitte verfassen Sie eine Antwort.“

ChatGPT könnte eine Antwort wie diese generieren:

Auch wenn die Antwort sehr gut geschrieben ist, könnte es für den Geschäftsinhaber unerwünscht sein, auf der Grundlage der Bewertung Versprechungen über eine Verbesserung der Dienstleistungen zu machen, und sollte mit Vorsicht verwendet werden. Um mehr über die Best Practices bei der Reaktion auf negative Bewertungen zu erfahren, lesen Sie „ Lassen Sie nicht zu, dass negative Bewertungen Ihr Geschäft ruinieren: Beispiele und Tipps“ .

Aufrechterhaltung der Personalisierung

Im Bereich der Kundenbindung ist Personalisierung von entscheidender Bedeutung. ChatGPT leistet zwar lobenswerte Arbeit bei der Generierung menschenähnlicher Texte, kann aber bei der Personalisierung gelegentlich zu kurz kommen. Da es nicht grundsätzlich produktspezifisch ist, spiegeln die Antworten möglicherweise nicht immer die einzigartige brand voice oder den einzigartigen Markenstil wider, den ein Unternehmen möglicherweise darstellen möchte.

Zum Beispiel mit der folgenden Eingabeaufforderung:

Aufforderung: „Ein Kunde hat auf Ihrer Website eine positive Bewertung hinterlassen, in der er Ihre innovativen Produktdesigns lobt. Bitte verfassen Sie eine Antwort, die den fröhlichen und informellen Ton Ihrer Marke beibehält.“

ChatGPT generiert möglicherweise diese Antwort:

Obwohl die Resonanz im Allgemeinen zufriedenstellend ist, kann es sein, dass sie die einzigartige „fröhliche und ungezwungene“ Stimme der Marke nicht vollständig erfasst, was spezielle KI-Lösungen möglicherweise effektiver erreichen könnten.

Personalisierung ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Gestaltung einer effektiven Reaktion auf Online-Bewertungen. In unserem Artikel „ Kein Widerspruch: Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten“ haben wir erfahren, dass es sich finanziell auszahlt, wirklich mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Sprachkontext verstehen

Einer der inhärenten Vorteile des Menschen gegenüber der KI ist ein tiefes Verständnis der Feinheiten und Nuancen im Sprachkontext. Allerdings schließt sich die Lücke, denn KI-gestützte Tools wie ChatGPT zeichnen sich dadurch aus, dass sie kontextrelevante Antworten generieren.

Dennoch ist es wichtig zu bedenken, dass das KI-Modell zwar scheinbar intelligente Antworten erstellen kann, den von ihm generierten Inhalt jedoch nicht wirklich versteht. Dieser Mangel an tiefem Kontextverständnis kann manchmal dazu führen, dass in den Bewertungen bestimmte Feinheiten in den Antworten fehlen.

Als Antwort auf diese Aufforderung zum Beispiel:

Eingabeaufforderung: „Ein Kunde hat auf Ihrer Website eine Bewertung hinterlassen und sich über die Weinauswahl in Ihrem Restaurant beschwert. Bitte verfassen Sie eine Antwort.“

ChatGPT generiert möglicherweise diese Antwort:

Obwohl die Antwort im Allgemeinen angemessen ist, geht sie möglicherweise nicht auf bestimmte Feinheiten oder Nuancen ein, die in der eigentlichen Rezension vorhanden sein könnten. Die KI kennt weder die spezifischen Weine, die das Restaurant anbietet, noch die Philosophie, nur eine wechselnde Auswahl an regionalen Weinen zu servieren, was bedeutet, dass sie keine wirklich personalisierte und kontextbezogene Antwort erstellen kann.

Abgesehen von der Tatsache, dass solche Antworten nicht wirklich auf die Bedenken des Kunden eingehen, versäumen diese allgemeinen Antworten auch die Möglichkeit, Zielschlüsselwörter zu verwenden, die die Sichtbarkeit Ihrer Suchmaschine verbessern könnten. In dieser Antwort könnte das Unternehmen „bester Wein“ + „Standort“ oder „bestes Restaurant“ + „Standort“ verwenden, wenn es über seine Dienstleistungen und Angebote spricht. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie So optimieren Sie Ihre Bewertungsantworten durch SEO .

Vergleich: ChatGPT vs. spezialisierte KI-Lösungen

Beim Vergleich von KI-Lösungen für die Bearbeitung von Online-Bewertungen ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Obwohl ChatGPT eine vielseitige und effiziente Lösung bietet, ist sie möglicherweise nicht immer für alle Unternehmen die beste Lösung. Sehen wir uns an, wie es im Vergleich zu spezialisierteren KI-Tools für das Bewertungsmanagement abschneidet, und konzentrieren uns dabei auf ein Tool namens MARA .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

ChatGPT: Der Alleskönner

Wie wir gesehen haben, bietet ChatGPT Vielseitigkeit und Skalierbarkeit. Seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text für eine Vielzahl von Aufgaben zu generieren, einschließlich Bewertungsantworten, macht es zu einer anpassungsfähigen Lösung für Unternehmen. Der allgemeine Zweck von ChatGPT könnte jedoch auch eine Einschränkung darstellen, da es möglicherweise nicht über die speziellen Funktionen verfügt, die für eine effektive Verwaltung von Online-Bewertungen erforderlich sind.

MARA: Die Review-Management-Spezialistin

KI-Review-Assistent von MARA muss das nicht so sein Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Vereinfachte Gruppenanalyse

Darüber hinaus kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts ermöglichen. Neben wichtigen Kennzahlen wie antwortrate , Bewertungen und der Anzahl der Bewertungen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Im Screenshot unten finden Sie eine Analyse für Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen und Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu identifizieren. Wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren, wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzte Gedanken

Im Bereich des Online-Bewertungsmanagements bieten KI-Lösungen vielversprechendes Potenzial zur Rationalisierung von Prozessen, zur Wahrung der Markenkonsistenz und zur Verbesserung der Kundenbindung. Während allgemeine KI-Tools wie ChatGPT effiziente und vielseitige Lösungen bieten können, bieten spezialisierte KI-Tools wie MARA einen individuelleren Ansatz für die Verwaltung von Online-Bewertungen.

Die Stärke von ChatGPT liegt in seiner Fähigkeit, menschenähnlichen Text für eine Vielzahl von Aufgaben zu generieren, einschließlich der Erstellung von Antworten auf Online-Bewertungen. Die Einschränkung liegt jedoch darin, dass es universell einsetzbar ist und nicht in der Lage ist, die einzigartige Stimme einer Marke vollständig einzufangen oder bestimmte Feinheiten in Online-Bewertungen anzusprechen.

Andererseits liegt der Hauptvorteil von MARA in der Spezialisierung auf Online-Bewertungsmanagement. Seine Fähigkeit, den Tonfall, den Reaktionsstil und Best Practices einer Marke zu lernen und personalisierte smart snippets in seine Antworten zu integrieren, macht es zu einem potenziell effektiveren Tool für Unternehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen bei der Auswahl einer KI-Lösung für die Verwaltung von Online-Bewertungen ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele berücksichtigen sollten. Ein Gleichgewicht zwischen KI-Effizienz und menschlicher Note bei der Ausarbeitung von Antworten wird zu einer verbesserten Kundenbindungsstrategie führen. Da wir im digitalen Zeitalter immer weiter voranschreiten, wird die Rolle der KI bei der Kundenbindung unbestreitbar immer wichtiger, sodass die Wahl einer KI-Lösung für Ihr Unternehmen eine entscheidende Entscheidung ist. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Antworten auf KI-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen “