Wie kann man beim Beantworten von Hotelbewertungen Zeit sparen?

Welchen Nutzen haben Hotelbewertungen?

Laut einer aktuellen Studie von TripAdvisor lesen 81 % der Reisenden Andererseits behauptet eine andere Umfrage, dass digitale Werbung nur 31 % der Buchungen . Allein aufgrund dieser Statistiken kann man mit Sicherheit sagen, dass Gästebewertungen eine der effektivsten Marketingstrategien für die Hotelbranche sind.

Abgesehen davon, dass sie potenziellen Gästen soziale Beweise liefern, helfen Bewertungen Hotelmanagern oder standort dabei, organische Online-Inhalte zu generieren. Dies kann hilfreich sein, um die Sichtbarkeit eines Hoteleintrags bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen. Je höher das Ranking, desto mehr Online-Buchungen kann ein standort erhalten.

Warum ist eine rechtzeitige Reaktion wichtig?

Die Beantwortung von Online-Bewertungen innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung steigert nachweislich die Kundenbindung. Jüngste Studien deuten jedoch darauf hin, dass Verbraucher mit dem Aufstieg der Technologie tendenziell erwarten, dass Unternehmer rund um die Uhr online sind. Dies bedeutet, dass verspätete Antworten von Unternehmen mehr schaden als nützen können, da dadurch der Eindruck entsteht, dass Geschäftsinhaber ihre Gäste nicht wertschätzen und wertschätzen.

Für eine Branche, die stark vom Kundenservice abhängig ist, ist es wichtig, dass sich die Kunden wichtig fühlen. Aus diesem Grund müssen Hoteliers ein effizientes Verfahren schaffen, das es ihnen ermöglicht, zeitnah auf Online-Bewertungen zu reagieren.

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Strategien, um effizienter auf Bewertungen zu reagieren

Als Geschäftsführer, Front-Office-Manager oder Guest Relationship Manager in einem Hotel wissen Sie, dass die Beantwortung von Gästebewertungen ein wichtiger Teil der Verwaltung Ihres standort ist. Es kann aber auch zeitaufwändig und geistig anstrengend sein, insbesondere wenn Sie mit vielen Bewertungen zu tun haben. Und seien wir ehrlich: Obwohl man viel lernt, kann diese Aufgabe manchmal auch etwas mühsam sein. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, bei der Beantwortung von Hotelbewertungen Zeit zu sparen.

1. Prozessverbesserungen – Seien Sie prägnant und machen Sie das Beantworten von Bewertungen zur täglichen Gewohnheit

Halten Sie es kurz : Auch wenn dies offensichtlich erscheint, versuchen Sie, wie bei allem anderen, was mit dem Online-Schreiben zu tun hat, die Antworten kurz und bündig zu halten. Nehmen Sie sich nicht mehr als drei Minuten Zeit, insbesondere wenn die Rezension kurz ist, und konzentrieren Sie sich bei längeren Rezensionen auf die wichtigsten Punkte. Dies hilft Ihnen und zukünftigen Gästen, Zeit zu sparen, da Fragen beantwortet werden, die sie möglicherweise zu ihrem Aufenthalt haben.

Täglich antworten : Wenn möglich, antworten Sie auf alle Gästefeedbacks innerhalb von 24 Stunden (oder früher). Auch wenn die tägliche Beantwortung die tatsächliche Arbeitsbelastung nicht verringert, ist sie ein großartiges Mittel zur Reduzierung des Spitzenpegels und kann zu einer höheren Zufriedenheit bei der Erledigung der Arbeit führen.

Delegieren an Teammitglieder : Etwas anderes, das wir in einigen Hotels gesehen haben, ist eine Richtlinie zum Beantworten von Bewertungen, die von der Geschäftsleitung eingeführt und von den entsprechend geschulten Mitarbeitern des Hotels umgesetzt wurde. Auch wenn dies zu Beginn eine gewisse Zeitinvestition darstellt, zahlt es sich auf lange Sicht aus, da das Delegieren von Bewertungsantworten an die Mitarbeiter dem Management Zeit spart und dem Team mehr Eigenverantwortung verleiht. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team Sie regelmäßig einbezieht, wenn es unsicher ist, und reduzieren Sie Ihre Einbindung dann schrittweise, sobald Sie das Gefühl haben, dass es die Kontrolle hat. Achten Sie dabei darauf, dass Sie über das Feedback Ihrer Gäste auf dem Laufenden bleiben.

2. Bewertungsvorlagen verwenden – Effektiv, aber mit großer Vorsicht zu genießen

Erstellen Sie hochwertige Vorlagen: Wenn Sie ein Hotel leiten, kann es leicht passieren, dass Sie sich in den Details der Beantwortung von Bewertungen verlieren. Der effizienteste Weg, auf viele Bewertungen zu antworten und viel Zeit zu sparen, ist die Verwendung vorgefertigter Vorlagen. ⚠️Aber Vorsicht! Kein zukünftiger Gast sieht gerne eine Bewertungsseite voller nicht originaler, durch Kopieren und Einfügen erstellter Antworten. ⚠️ Einige Leute argumentieren, dass es sogar besser wäre, nicht zu antworten, als zu antworten: „Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden dies berücksichtigen.“ Dies ist nicht die Art von Vorlagen, die Sie verwenden möchten.

Erstellen Sie eine Vorlagenbibliothek: Um mit dem Aufbau Ihrer Vorlagenbibliothek zu beginnen, machen Sie zunächst ein Brainstorming über die häufigsten Probleme und Fragen, die Gäste in ihren Bewertungen stellen. Verfassen Sie dann Antworten, die jedes Problem prägnant, aber gründlich behandeln. Lassen Sie unbedingt Raum für individuelle Anpassungen , damit Sie nach Bedarf Gastnamen und andere spezifische Details einfügen können.

Mit Vorsicht verwenden : Obwohl Vorlagen eine effektive Möglichkeit sein können, Ihren Bewertungsantwortprozess zu optimieren, sollten Sie sich davor hüten, sie zu häufig zu verwenden. Ihre Gäste werden es zu schätzen wissen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihre individuellen Anliegen zu lesen und sorgfältig darauf einzugehen – schließlich haben sie sich für Ihr Hotel entschieden, weil sie ein persönliches Erlebnis wollten! Verwenden Sie Vorlagen daher sparsam und nur dann, wenn dies angemessen ist. Andernfalls bleiben Sie beim Verfassen von Originalantworten, die speziell auf die Kommentare jedes Rezensenten zugeschnitten sind, und berücksichtigen Sie die oben genannten Prozessverbesserungen.

3. Nutzen Sie eine Bewertungsmanagement-Plattform – teuer, aber oft ihr Geld wert

Antworten Sie mit einem einzigen Tool: Wir alle wissen, dass alle Bewertungen, die Ihr Hotel erhält, über mehrere Plattformen im Internet verteilt sind. Eine weitere Möglichkeit, Zeit zu sparen, ist die Verwendung einer Bewertungsmanagementplattform. Mit diesen Tools können Sie schnell auf Bewertungen antworten, da sie alle Ihre Bewertungen von verschiedenen Websites an einem Ort verfolgen. standort sagen . Darüber hinaus können sie einige der eintönigeren Aspekte des Bewertungsmanagements automatisieren, beispielsweise das Versenden von Folge-E-Mails.

Finden Sie das richtige Tool für Sie: Es stehen verschiedene Bewertungsmanagement-Plattformen zur Auswahl. Recherchieren Sie also unbedingt, um das richtige Tool für Sie zu finden. Sie bieten eine Vielzahl von Funktionen und dementsprechend variieren die Preise stark. Die Art und Größe Ihres standort sowie das von Ihnen verwendete PMS und andere Faktoren können Ihre Anforderungen an Reputationsmanagement-Tools stark beeinflussen. HotelTechReport bietet einen sehr praktischen Überblick über Anbieter von Reputationsmanagement-Software – schauen Sie sich das an. Zu den führenden Anbietern zählen – in alphabetischer Reihenfolge – Customer Alliance , GuestRevu , Hotellistat , TrustYou , ReviewPro und Revinate .

4. Verwenden Sie einen KI-Rezensions-Antwort-Assistenten – Die Magie ist real!

Generieren Sie in Sekundenschnelle individuelle Antworten auf jede Bewertung : Es mag unmöglich klingen, die Balance zwischen Zeitaufwand, Kosten und Servicequalität zu finden. Allerdings können Sie mit KI-Bewertungsantwortassistenten Ihre Produktivität steigern, indem Sie auf jede Bewertung hyperpersonalisierte Antworten vorschlagen, um Ihre Zeit erheblich zu verkürzen, ohne die wichtige individuelle Nachricht zu opfern. Und das Beste: Sie müssen nie wieder mit einem leeren Blatt beginnen.

5. Lagern Sie Bewertungsantworten aus – aber behalten Sie die Kontrolle!

Auslagern: Wenn man nur auf „Zeitersparnis“ schaut, scheint die vollständige Auslagerung von Bewertungsantworten der effizienteste Weg zu sein. Es gibt spezialisierte Managed Services, die im Auftrag des Hotels Gästebewertungen beantworten. So etwas sollte immer mit größter Sorgfalt erfolgen, denn Ihre Gäste erwarten zu Recht, dass Sie sich um sie kümmern und ihr Feedback ernst nehmen.

Finden Sie den richtigen Partner: Um die Kontrolle über den Prozess nicht zu verlieren, eine hohe Qualität sicherzustellen und den menschlichen Kontakt zu Ihren Kunden nicht zu verlieren, sollten Sie auf Folgendes achten:

• Ein guter Dienstleister, der gemeinsam mit Ihnen eine Bewertungsantwortrichtlinie erstellt, die als Schulung für seine Autoren dient.
• Ein Dienstleister, der muttersprachliche Autoren ausgebildet hat.
• Dieselbe Gruppe von Autoren, die in Ihrem Namen antwortet.
• Entscheidungsfindung, ob Sie alle oder Teile der Antworten vor dem Versand genehmigen möchten.
• Möglichkeit des Dienstleisters, das Lob und die Kritik der Gutachter zusammenzufassen.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Offensichtlich sind solche Managed Services recht teuer. Gleichzeitig sparen sie viel Zeit. Bei der Auswahl des richtigen Anbieters sollte die Servicequalität gegenüber Ihren Gästen kein Problem darstellen und ist auf jeden Fall besser, als nicht zu antworten oder Musterantworten bereitzustellen. Diese Dienste liefern tendenziell auch ausführlichere Antworten als ein AI Review Reply Assistant, haben aber einen völlig anderen Preis.

Wie kann ich meine Hotelbewertungen verbessern?

Neben der zeitnahen Beantwortung von Hotelbewertungen gibt es noch weitere Möglichkeiten, die Bewertungen Ihrer Gäste zu Ihrem Hotel zu verbessern. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Antworten prägnant, wertschätzend, professionell und persönlich gestalten. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie auf Online-Bewertungen reagieren.

Reagieren Sie mit MARA effizient auf Gäste

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzte Gedanken

Es gibt keine „Einheitslösung“, die für alle passt! Unabhängig davon, ob Sie sich für Outsourcing oder Vorlagen entscheiden oder die Unterstützung eines AI Review Reply Assistant nutzen, sollten Sie die jeweiligen Vor- und Nachteile sorgfältig abwägen. Die Beantwortung von Gästebewertungen ist ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, der ein Vertrauensnetz für Ihre zukünftigen Gäste schafft. Zu wissen, wie man auf diese Bewertungen reagiert, ist eine Sache. Wenn man jedoch weiß, wie man auf jedes Gäste-Feedback individuell antwortet, hebt man sich von der Masse ab. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “ und „ Antworten auf KI-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen “.