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Wie kann ich beim Beantworten von Hotelbewertungen Zeit sparen?

Wie kann ich beim Beantworten von Hotelbewertungen Zeit sparen?
Maximilian Lüders
Mitgründer & Leiter Vertrieb
Um bei der Beantwortung von Bewertungen Zeit zu sparen, können Hotelmanager/innen Vorlagen, review management Plattformen, KI-Review-Reply-Assistenten nutzen oder komplett auslagern.
Wie kann ich beim Beantworten von Hotelbewertungen Zeit sparen?
INHALTSVERZEICHNIS

Was sind die Vorteile von Hotelbewertungen?

Laut einer kürzlich von TripAdvisor durchgeführten Studie lesen 81 % der Reisenden Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen. Andererseits behauptet eine andere Studie, dass digitale Werbung nur 31 % der Buchungen auslöst. Allein aufgrund dieser Statistiken kann man mit Sicherheit sagen, dass Gästebewertungen eine der effektivsten Marketingstrategien für die Hotelbranche sind.

Abgesehen davon, dass sie potenziellen Gästen als sozialer Beweis dienen, helfen Bewertungen Hotelmanagern oder Standort Besitzern, organische Online-Inhalte zu generieren. Dies kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Hoteleintrags bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen. Je höher das Ranking ist, desto mehr Online-Buchungen kann Standort erhalten.

Warum ist eine rechtzeitige Antwort wichtig?

Es ist erwiesen, dass die Reaktion auf Online-Bewertungen innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung das Engagement der Kunden erhöht. Jüngste Studien deuten jedoch darauf hin, dass die Verbraucher mit dem Aufkommen der Technologie von den Unternehmern erwarten, dass sie rund um die Uhr online sind. Das bedeutet, dass verspätete Antworten von Unternehmen mehr schaden als nützen können, da sie den Eindruck erwecken, dass die Unternehmer ihre Gäste nicht schätzen und wertschätzen.

Für eine Branche, die stark vom Kundenservice abhängig ist, ist es wichtig, dass die Kunden das Gefühl haben, dass sie wichtig sind. Aus diesem Grund müssen Hoteliers ein effizientes Verfahren entwickeln, das es ihnen ermöglicht, umgehend auf Online-Bewertungen zu reagieren.

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Strategien zur effizienteren Beantwortung von Reviews

Als General Manager, Front Office Manager oder Guest Relationship Manager in einem Hotel weißt du, dass die Beantwortung von Gästebewertungen ein wichtiger Teil der Verwaltung deines Standort ist. Aber es kann auch zeitaufwändig und mental anstrengend sein, vor allem, wenn du mit vielen Bewertungen zu tun hast. Und seien wir ehrlich: Auch wenn du dabei viel lernst, kann diese Aufgabe manchmal auch etwas mühsam sein. Hier sind einige Tipps, die dir helfen, bei der Beantwortung von Hotelbewertungen Zeit zu sparen.

5 Strategien zur schnelleren Beantwortung von Rezensionen
Überblick über Strategien zur effizienteren Beantwortung von Reviews

1. Prozessverbesserungen - Seien Sie prägnant und machen Sie die Beantwortung von Rezensionen zu einer täglichen Gewohnheit

Fassen Sie sich kurz: Auch wenn dies offensichtlich erscheint, sollten Sie wie bei allen anderen Online-Aktivitäten versuchen, die Antworten auf kurz und knapp zu halten. Nehmen Sie sich nicht mehr als drei Minuten Zeit, vor allem wenn die Bewertung kurz ist, und konzentrieren Sie sich bei längeren Bewertungen auf die wichtigsten Punkte. Dies hilft Ihnen und Ihren zukünftigen Gästen, Zeit zu sparen, da es Fragen beantwortet, die sie über ihren Aufenthalt haben könnten.

Antworten Sie täglich: Beantworten Sie nach Möglichkeit alle Gästefeedbacks innerhalb von 24 Stunden (oder früher). Auch wenn die tägliche Beantwortung von die tatsächliche Arbeitsbelastung nicht verringert, ist sie ein großartiges Instrument zur Verringerung des Spitzenpegels und kann zu einer höheren Zufriedenheit führen, wenn die Arbeit erledigt ist.

Delegieren Sie an Teammitglieder: In einigen Hotels haben wir eine Richtlinie für die Beantwortung von Bewertungen gesehen, die von der Geschäftsleitung eingeführt und von den entsprechend geschulten Mitarbeitern des Hotels umgesetzt wurde. Auch wenn dies am Anfang eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, zahlt es sich langfristig aus, da die Delegierung der Antworten auf Bewertungen an die Mitarbeiter dem Management Zeit spart und dem Team Verantwortung überträgt. Lassen Sie sich von Ihrem Team routinemäßig einbeziehen, wenn es unsicher ist, und reduzieren Sie dann allmählich Ihre Beteiligung, sobald Sie das Gefühl haben, dass es alles im Griff hat. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie über das Feedback Ihrer Gäste auf dem Laufenden bleiben.

2. Verwendung von Antwortvorlagen - Effektiv, aber mit großer Vorsicht zu genießen

Erstellen Sie qualitativ hochwertige Vorlagen: Wenn Sie ein Hotel verwalten, kann es leicht passieren, dass Sie sich in den Details der Beantwortung von Bewertungen verzetteln. Die effizienteste Art, auf viele Bewertungen zu antworten und eine Menge Zeit zu sparen, ist die Verwendung vorgefertigter Vorlagen. ⚠️ A ber seien Sie vorsichtig! Kein zukünftiger Gast möchte eine Bewertungsseite voller nicht origineller, kopierter und eingefügter Vorlagenantworten sehen. ⚠️ Manche Leute argumentieren, dass es sogar besser ist, nicht zu antworten, als mit 'Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden es berücksichtigen' zu antworten. Dies ist nicht die Art von Vorlagen, die Sie verwenden sollten.

Erstellen Sie eine Vorlagenbibliothek: Um mit dem Aufbau Ihrer Vorlagenbibliothek zu beginnen, machen Sie zunächst ein Brainstorming über die häufigsten Probleme und Fragen, die Gäste in ihren Bewertungen aufwerfen. Erstellen Sie dann Antworten, die jedes Problem prägnant, aber gründlich behandeln. Achten Sie darauf, dass Sie Raum für Anpassungen lassen , damit Sie bei Bedarf Gästenamen und andere spezifische Details einfügen können.

Seien Sie vorsichtig: Vorlagen können zwar ein effektives Mittel sein, um den Prozess der Beantwortung von Bewertungen zu straffen, doch sollten Sie sie nicht zu oft verwenden. Ihre Gäste werden es zu schätzen wissen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihre individuellen Anliegen zu lesen und darauf einzugehen - schließlich haben sie Ihr Hotel gewählt, weil sie ein persönliches Erlebnis haben wollten! Verwenden Sie Vorlagen also nur sparsam und nur dann, wenn es angebracht ist. Ansonsten sollten Sie sich daran halten, originelle Antworten zu verfassen, die speziell auf die Kommentare der einzelnen Rezensenten zugeschnitten sind, und die oben genannten Prozessverbesserungen im Hinterkopf behalten.

3. Verwende eine review management Plattform - Teuer, aber oft das Geld wert

Antworten Sie mit einem einzigen Tool: Wir alle wissen, dass alle Bewertungen, die Ihr Hotel erhält, über mehrere Plattformen im Internet verteilt sind. Eine weitere Möglichkeit, Zeit zu sparen, ist die Nutzung einer Bewertungsmanagement-Plattform. Diese Tools können Ihnen helfen, schnell auf Bewertungen zu antworten, da sie alle Bewertungen von verschiedenen Websites an einem Ort speichern. Sie helfen Ihnen auch dabei, Ihre Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen, und Sie erhalten sogar Einblicke in das, was Gäste über Ihre Immobilie sagen. Außerdem können sie einige der eher monotonen Aspekte des Bewertungsmanagements automatisieren, z. B. das Versenden von Follow-up-E-Mails.

Finden Sie das richtige Tool für sich: Es gibt verschiedene Plattformen für die Verwaltung von Rezensionen, also recherchieren Sie, um die richtige für Sie zu finden. Sie bieten eine Vielzahl von Funktionen und dementsprechend variieren die Preise stark. Die Art und Größe Ihres Hotels sowie das von Ihnen verwendete PMS und andere Faktoren können Ihre Bedürfnisse in Bezug auf Reputationsmanagement-Tools stark beeinflussen. HotelTechReport bietet eine sehr praktische Übersicht über die Anbieter von Reputationsmanagement-Software - schauen Sie sich diese an. Einige der führenden Anbieter sind - in alphabetischer Reihenfolge - Customer Alliance, GuestRevu, Hotellistat, TrustYou, ReviewPro und Revinate.

4. Verwenden Sie einen KI-Review-Antwort-Assistenten - Die Magie ist echt!

Generieren Sie in Sekundenschnelle individuelle Antworten auf jede Bewertung: Es mag unmöglich erscheinen, ein Gleichgewicht zwischen Zeitaufwand, Kosten und Servicequalität zu finden. Mit KI-Antwortassistenten können Sie jedoch Ihre Produktivität steigern, indem Sie hyper-personalisierte Antworten auf jede Bewertung vorschlagen, um Ihren Zeitaufwand erheblich zu reduzieren, ohne die wichtige individuelle Botschaft zu opfern. Und das Beste ist, dass Sie nie wieder mit einem leeren Blatt anfangen müssen.

Kostenlos ausprobieren: Achtung, das ist der kommerzielle Teil in diesem Blog 😉 Wir möchten Hotels dabei helfen, sich wirklich um Gäste und deren Feedback zu kümmern und ihnen die Möglichkeit geben, mit minimalem Aufwand individuell zu antworten. Unser AI Review Reply Assistant macht dies möglich, indem er jedes Mal einzigartige, menschenähnliche Antworten generiert, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Wenn die Zufriedenheit Ihrer Kunden für Sie an erster Stelle steht und Sie sich um Authentizität bemühen, sollten Sie ihn ausprobieren. Sie können sich gerne für einen Test registrieren (keine Kreditkarte erforderlich).

5. Lagern Sie Bewertungen aus - aber behalten Sie die Kontrolle!

Auslagern: Ausschließlich unter dem Gesichtspunkt der Zeitersparnis scheint die vollständige Auslagerung der Beantwortung von Bewertungen die effizienteste Lösung zu sein. Es gibt spezialisierte verwaltete Dienste, die im Namen des Hotels auf Gästebewertungen antworten. So etwas sollte immer mit größter Sorgfalt geschehen, denn Ihre Gäste erwarten zu Recht, dass Sie sich um sie kümmern und ihr Feedback ernst nehmen.

Finden Sie den richtigen Partner: Um die Kontrolle über den Prozess nicht zu verlieren, eine hohe Qualität zu gewährleisten und den menschlichen Kontakt zu Ihren Kunden nicht zu verlieren, sollten Sie auf Folgendes achten:

  • Ein guter Dienstleister, der mit Ihnen zusammen eine Antwortpolitik für die Rezensionen erstellt, wird die Ausbildung für seine Autoren sein.
  • Ein Dienstleister, der über geschulte Autoren verfügt, die Muttersprachler sind.
  • Dieselbe Gruppe von Schriftstellern, die für Sie antwortet.
  • Entscheidung, ob Sie die Antworten vor dem Versand ganz oder teilweise freigeben wollen.
  • Möglichkeit des Dienstleisters, eine Zusammenfassung des Lobes und der Kritik der Rezensenten zu erstellen.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Natürlich sind solche Managed Services recht teuer. Gleichzeitig sparen sie aber auch viel Zeit. Wenn Sie sich für den richtigen Anbieter entscheiden, sollte die Servicequalität für Ihre Gäste kein Problem sein, und das ist definitiv besser, als gar nicht zu antworten oder Schablonenantworten zu liefern. Diese Dienste neigen auch dazu, ausführlichere Antworten zu geben als ein KI-Review-Antwort-Assistent, haben aber einen ganz anderen Preis.

Wie kann ich meine Hotelbewertungen verbessern?

Abgesehen von der prompten Beantwortung von Hotelbewertungen gibt es noch andere Möglichkeiten, die Bewertungen Ihrer Gäste über Ihr Hotel zu verbessern. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Antworten prägnant, wertschätzend, professionell und persönlich halten. Lesen Sie unseren Artikel über die Beantwortung von Online-Bewertungen, um mehr zu erfahren.

Abschließende Gedanken

Es gibt keine 'Einheitslösung' für alle! Egal, ob Sie sich für Outsourcing, Vorlagen oder die Unterstützung durch einen KI-Review-Reply-Assistenten entscheiden, Sie sollten die jeweiligen Vor- und Nachteile sorgfältig abwägen. Die Beantwortung von Gästebewertungen ist ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und schafft ein Vertrauensnetz für Ihre zukünftigen Gäste. Zu wissen, wie man auf diese Bewertungen antwortet, ist eine Sache, aber zu wissen, wie man auf jedes einzelne Gästefeedback antwortet, hebt Sie von der Masse ab.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Wie du Online-Rezensionen zu deinem Vorteil nutzen kannst - Der ultimative Leitfaden" und "KI-Rezensionsantworten: Alles, was du wissen musst".

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Häufig gestellte Fragen:

Was ist die beste durchschnittliche Antwortzeit?

Die beste durchschnittliche Reaktionszeit für Online-Bewertungen beträgt 24 Stunden. Wenn Sie erst nach dieser Zeit auf das Feedback reagieren, kann der Eindruck entstehen, dass Ihr Unternehmen sich nicht um Ihre Kunden kümmert.

Warum müssen die Leute eine Hotelbewertung lesen?

Hotelbewertungen sind die beste Möglichkeit für Gäste, sich ein genaues Bild von ihrem möglichen Aufenthalt zu machen. Für Hotelmanager und Standort Eigentümer können positive Online-Bewertungen zu besseren Konversionsraten führen, da sie für die Gäste ein wichtiger Entscheidungsfaktor sind.

Warum sind Bewertungen im Gastgewerbe wichtig?

Im Hotel- und Gaststättengewerbe geht es darum, den Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Gästebewertungen sind der effektivste Weg, um potenziellen Gästen zu zeigen, welche Dienstleistungen Sie anbieten können, sobald Sie Ihr Angebot buchen. Deshalb gilt sie als wirksamere Marketingstrategie als herkömmliche Werbung.

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