Wie kann ich beim Beantworten von Hotelbewertungen Zeit sparen?

Was sind die Vorteile von Hotelbewertungen?

Laut einer kürzlich von TripAdvisor durchgeführten Studie lesen 81 % der Reisenden Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen. Andererseits behauptet eine andere Studie, dass digitale Werbung nur 31 % der Buchungen auslöst. Allein aufgrund dieser Statistiken kann man mit Sicherheit sagen, dass Gästebewertungen eine der effektivsten Marketingstrategien für die Hotelbranche sind.

Abgesehen davon, dass sie potenziellen Gästen als sozialer Beweis dienen, helfen Bewertungen Hotelmanagern oder Standort Besitzern, organische Online-Inhalte zu generieren. Dies kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Hoteleintrags bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen. Je höher das Ranking ist, desto mehr Online-Buchungen kann Standort erhalten.

Warum ist eine rechtzeitige Antwort wichtig?

Es ist erwiesen, dass die Reaktion auf Online-Bewertungen innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung das Engagement der Kunden erhöht. Jüngste Studien deuten jedoch darauf hin, dass die Verbraucher mit dem Aufkommen der Technologie von den Unternehmern erwarten, dass sie rund um die Uhr online sind. Das bedeutet, dass verspätete Antworten von Unternehmen mehr schaden als nützen können, da sie den Eindruck erwecken, dass die Unternehmer ihre Gäste nicht schätzen und wertschätzen.

Für eine Branche, die stark vom Kundenservice abhängig ist, ist es wichtig, dass die Kunden das Gefühl haben, dass sie wichtig sind. Aus diesem Grund müssen Hoteliers ein effizientes Verfahren entwickeln, das es ihnen ermöglicht, umgehend auf Online-Bewertungen zu reagieren.

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Strategien zur effizienteren Beantwortung von Reviews

Als General Manager, Front Office Manager oder Guest Relationship Manager in einem Hotel weißt du, dass die Beantwortung von Gästebewertungen ein wichtiger Teil der Verwaltung deines Standort ist. Aber es kann auch zeitaufwändig und mental anstrengend sein, vor allem, wenn du mit vielen Bewertungen zu tun hast. Und seien wir ehrlich: Auch wenn du dabei viel lernst, kann diese Aufgabe manchmal auch etwas mühsam sein. Hier sind einige Tipps, die dir helfen, bei der Beantwortung von Hotelbewertungen Zeit zu sparen.

1. Prozessverbesserungen - Seien Sie prägnant und machen Sie die Beantwortung von Rezensionen zu einer täglichen Gewohnheit

Fassen Sie sich kurz: Auch wenn dies offensichtlich erscheint, sollten Sie wie bei allen anderen Online-Aktivitäten versuchen, die Antworten auf kurz und knapp zu halten. Nehmen Sie sich nicht mehr als drei Minuten Zeit, vor allem wenn die Bewertung kurz ist, und konzentrieren Sie sich bei längeren Bewertungen auf die wichtigsten Punkte. Dies hilft Ihnen und Ihren zukünftigen Gästen, Zeit zu sparen, da es Fragen beantwortet, die sie über ihren Aufenthalt haben könnten.

Antworten Sie täglich: Beantworten Sie nach Möglichkeit alle Gästefeedbacks innerhalb von 24 Stunden (oder früher). Auch wenn die tägliche Beantwortung von die tatsächliche Arbeitsbelastung nicht verringert, ist sie ein großartiges Instrument zur Verringerung des Spitzenpegels und kann zu einer höheren Zufriedenheit führen, wenn die Arbeit erledigt ist.

Delegieren Sie an Teammitglieder: In einigen Hotels haben wir eine Richtlinie für die Beantwortung von Bewertungen gesehen, die von der Geschäftsleitung eingeführt und von den entsprechend geschulten Mitarbeitern des Hotels umgesetzt wurde. Auch wenn dies am Anfang eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, zahlt es sich langfristig aus, da die Delegierung der Antworten auf Bewertungen an die Mitarbeiter dem Management Zeit spart und dem Team Verantwortung überträgt. Lassen Sie sich von Ihrem Team routinemäßig einbeziehen, wenn es unsicher ist, und reduzieren Sie dann allmählich Ihre Beteiligung, sobald Sie das Gefühl haben, dass es alles im Griff hat. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie über das Feedback Ihrer Gäste auf dem Laufenden bleiben.

2. Verwendung von Antwortvorlagen - Effektiv, aber mit großer Vorsicht zu genießen

Erstellen Sie qualitativ hochwertige Vorlagen: Wenn Sie ein Hotel verwalten, kann es leicht passieren, dass Sie sich in den Details der Beantwortung von Bewertungen verzetteln. Die effizienteste Art, auf viele Bewertungen zu antworten und eine Menge Zeit zu sparen, ist die Verwendung vorgefertigter Vorlagen. ⚠️ A ber seien Sie vorsichtig! Kein zukünftiger Gast möchte eine Bewertungsseite voller nicht origineller, kopierter und eingefügter Vorlagenantworten sehen. ⚠️ Manche Leute argumentieren, dass es sogar besser ist, nicht zu antworten, als mit 'Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden es berücksichtigen' zu antworten. Dies ist nicht die Art von Vorlagen, die Sie verwenden sollten.

Erstellen Sie eine Vorlagenbibliothek: Um mit dem Aufbau Ihrer Vorlagenbibliothek zu beginnen, machen Sie zunächst ein Brainstorming über die häufigsten Probleme und Fragen, die Gäste in ihren Bewertungen aufwerfen. Erstellen Sie dann Antworten, die jedes Problem prägnant, aber gründlich behandeln. Achten Sie darauf, dass Sie Raum für Anpassungen lassen , damit Sie bei Bedarf Gästenamen und andere spezifische Details einfügen können.

Seien Sie vorsichtig: Vorlagen können zwar ein effektives Mittel sein, um den Prozess der Beantwortung von Bewertungen zu straffen, doch sollten Sie sie nicht zu oft verwenden. Ihre Gäste werden es zu schätzen wissen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihre individuellen Anliegen zu lesen und darauf einzugehen - schließlich haben sie Ihr Hotel gewählt, weil sie ein persönliches Erlebnis haben wollten! Verwenden Sie Vorlagen also nur sparsam und nur dann, wenn es angebracht ist. Ansonsten sollten Sie sich daran halten, originelle Antworten zu verfassen, die speziell auf die Kommentare der einzelnen Rezensenten zugeschnitten sind, und die oben genannten Prozessverbesserungen im Hinterkopf behalten.

3. Verwende eine review management Plattform - Teuer, aber oft das Geld wert

Antworten Sie mit einem einzigen Tool: Wir alle wissen, dass alle Bewertungen, die Ihr Hotel erhält, über mehrere Plattformen im Internet verteilt sind. Eine weitere Möglichkeit, Zeit zu sparen, ist die Nutzung einer Bewertungsmanagement-Plattform. Diese Tools können Ihnen helfen, schnell auf Bewertungen zu antworten, da sie alle Bewertungen von verschiedenen Websites an einem Ort speichern. Sie helfen Ihnen auch dabei, Ihre Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen, und Sie erhalten sogar Einblicke in das, was Gäste über Ihre Immobilie sagen. Außerdem können sie einige der eher monotonen Aspekte des Bewertungsmanagements automatisieren, z. B. das Versenden von Follow-up-E-Mails.

Finden Sie das richtige Tool für sich: Es gibt verschiedene Plattformen für die Verwaltung von Rezensionen, also recherchieren Sie, um die richtige für Sie zu finden. Sie bieten eine Vielzahl von Funktionen und dementsprechend variieren die Preise stark. Die Art und Größe Ihres Hotels sowie das von Ihnen verwendete PMS und andere Faktoren können Ihre Bedürfnisse in Bezug auf Reputationsmanagement-Tools stark beeinflussen. HotelTechReport bietet eine sehr praktische Übersicht über die Anbieter von Reputationsmanagement-Software - schauen Sie sich diese an. Einige der führenden Anbieter sind - in alphabetischer Reihenfolge - Customer Alliance, GuestRevu, Hotellistat, TrustYou, ReviewPro und Revinate.

4. Verwenden Sie einen KI-Review-Antwort-Assistenten - Die Magie ist echt!

Generieren Sie in Sekundenschnelle individuelle Antworten auf jede Bewertung: Es mag unmöglich erscheinen, ein Gleichgewicht zwischen Zeitaufwand, Kosten und Servicequalität zu finden. Mit KI-Antwortassistenten können Sie jedoch Ihre Produktivität steigern, indem Sie hyper-personalisierte Antworten auf jede Bewertung vorschlagen, um Ihren Zeitaufwand erheblich zu reduzieren, ohne die wichtige individuelle Botschaft zu opfern. Und das Beste ist, dass Sie nie wieder mit einem leeren Blatt anfangen müssen.

5. Lagern Sie Bewertungen aus - aber behalten Sie die Kontrolle!

Auslagern: Ausschließlich unter dem Gesichtspunkt der Zeitersparnis scheint die vollständige Auslagerung der Beantwortung von Bewertungen die effizienteste Lösung zu sein. Es gibt spezialisierte verwaltete Dienste, die im Namen des Hotels auf Gästebewertungen antworten. So etwas sollte immer mit größter Sorgfalt geschehen, denn Ihre Gäste erwarten zu Recht, dass Sie sich um sie kümmern und ihr Feedback ernst nehmen.

Finden Sie den richtigen Partner: Um die Kontrolle über den Prozess nicht zu verlieren, eine hohe Qualität zu gewährleisten und den menschlichen Kontakt zu Ihren Kunden nicht zu verlieren, sollten Sie auf Folgendes achten:

• Ein guter Dienstleister, der mit Ihnen zusammen eine Antwortpolitik für die Rezensionen erstellt, wird die Ausbildung für seine Autoren sein.
• Ein Dienstleister, der über geschulte Autoren verfügt, die Muttersprachler sind.
• Dieselbe Gruppe von Schriftstellern, die für Sie antwortet.
• Entscheidung, ob Sie die Antworten vor dem Versand ganz oder teilweise freigeben wollen.
• Möglichkeit des Dienstleisters, eine Zusammenfassung des Lobes und der Kritik der Rezensenten zu erstellen.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Natürlich sind solche Managed Services recht teuer. Gleichzeitig sparen sie aber auch viel Zeit. Wenn Sie sich für den richtigen Anbieter entscheiden, sollte die Servicequalität für Ihre Gäste kein Problem sein, und das ist definitiv besser, als gar nicht zu antworten oder Schablonenantworten zu liefern. Diese Dienste neigen auch dazu, ausführlichere Antworten zu geben als ein KI-Review-Antwort-Assistent, haben aber einen ganz anderen Preis.

Wie kann ich meine Hotelbewertungen verbessern?

Abgesehen von der prompten Beantwortung von Hotelbewertungen gibt es noch andere Möglichkeiten, die Bewertungen Ihrer Gäste über Ihr Hotel zu verbessern. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Antworten prägnant, wertschätzend, professionell und persönlich halten. Lesen Sie unseren Artikel über die Beantwortung von Online-Bewertungen, um mehr zu erfahren.

Respond to guests efficiently with MARA

Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Optimierter Posteingang für Rezensionen

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Vereinfacht Review Analytics

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Gehe auf Autopilot mit Review Automation

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Abschließende Überlegungen

There is no “one size fits all” solution! Whether you go for outsourcing, templates, or leverage the support of an AI Review Reply Assistant, you should carefully consider their respective pros and cons. Responding to guest reviews is a paramount step towards customer satisfaction enhancement which will create a trust net for your future guests. Knowing how to respond to these reviews is one thing, however, knowing how to manage replying to every guest feedback individually will make you stand out from the crowd. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Wie du Online-Rezensionen zu deinem Vorteil nutzen kannst - Der ultimative Leitfaden" und "KI-Rezensionsantworten: Alles, was du wissen musst".