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Laut Statista ist booking.com die meistbesuchte Reise- und Tourismus-Website, mit rund 678 Millionen Seitenaufrufen allein im August 2022. Bei dieser Zahl ist es sicher zu sagen, dass Ihre Seite auf der Website über Ihr Geschäft entscheiden kann.
Abgesehen von einer aktualisierten Seite, ansprechenden Texten und verlockenden Fotos Ihres Hotels, kann Ihre Reaktion auf booking.com-Bewertungen Ihre Präsenz auf der Website steigern.
So machen es die Spitzenhotels.
Wie kann ich auf eine Bewertung auf booking.com antworten?
Booking.com bietet eine breite Palette von Unterkunftsmöglichkeiten, die die Hotelbranche beeinflussen. Die meisten dieser alternativen Optionen bieten flexible Check-in-Zeiten, Self-Check-in-Methoden und andere Funktionen, die DIY-Reisende anziehen.
Hotels hingegen bieten Komfort, Luxus und einen hervorragenden Kundenservice. Die Nutzung dieser Vorteile ist für Hotels im Wettbewerb mit anderen Beherbergungsbetrieben unerlässlich.
Hotelmanager können potenzielle Gäste diese Vorteile aus erster Hand erfahren lassen, indem sie sorgfältig auf Online-Bewertungen reagieren. Auf diese Weise wissen sie, dass sie bei der Buchung Ihres Hotels sicher sein können, dass man sich auch nach ihrem Aufenthalt um sie kümmern wird.
Zum Glück hat booking.com es den Hotelmitarbeitern mit seinem benutzerfreundlichen Partner-Dashboard leicht gemacht, auf Gästebewertungen zu reagieren. So geht's:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Geben Sie Ihre Anmeldedaten auf der Anmeldeseite ein. Wenn Sie mehrere Immobilien aufgelistet haben, werden Sie zu 'Group Home' weitergeleitet, wo Sie die gewünschte Immobilie einfach filtern können. Klicken Sie auf die Immobilie, für die Sie eine Bewertung abgeben möchten.
2. Gehen Sie zur Registerkarte 'Bewertungen
Nachdem Sie die Immobilie unter 'Gruppenhaus' ausgewählt haben, gehen Sie zum Abschnitt 'Bewertungen'. Sie werden zu dieser Seite weitergeleitet, wenn Sie nach der Anmeldung nur eine Immobilie aufgelistet haben.
Die Registerkarte 'Bewertungen' zeigt Ihnen den Namen des Objekts, das Buchungsdatum, die Buchungs-IDs, die Bewertungspunkte und die Kommentare. Wenn Sie auf eine bereits kommentierte Bewertung antworten möchten, können Sie das Suchfeld verwenden. Ansonsten fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Gehen Sie zu den Gästebewertungen und filtern Sie den Inhalt
Bewegen Sie den Mauszeiger über 'Gästebewertungen'. Ein Dropdown-Menü mit den Optionen 'Gästebewertungen' und 'Gästeerfahrungen' wird angezeigt. Fahren Sie mit der Option 'Gästebewertungen' fort.
Es wird ein Dashboard mit Ihrer Immobilienübersicht angezeigt. Vergewissern Sie sich, dass das Dropdown-Menü ganz rechts in der Übersicht auf 'Alle Bewertungen' eingestellt ist.
4. Schreiben Sie Ihre Antwort, senden Sie sie und überprüfen Sie sie.
Scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen zu sehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten' und beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Antwort. Klicken Sie auf 'Senden'.
Nachdem Sie Ihre Antwort abgeschickt haben, können Sie Ihre genehmigte Antwort überprüfen, indem Sie auf 'Ihre genehmigte Antwort anzeigen' klicken. Sie können Ihre genehmigte Antwort ganz einfach über 'Bearbeiten, Entfernen und Abbrechen' unterhalb Ihrer genehmigten Antwort ändern.
Scrollen Sie weiter, um auf weitere Bewertungen zu antworten.
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Wie reagiert man auf eine negative Bewertung auf booking.com?
Negative Bewertungen schrecken Menschen ab - das ist eine Tatsache. Die Reaktion auf jede negative Bewertung beweist, dass Sie ein seriöses Unternehmen betreiben, und zeigt potenziellen Gästen, dass Sie jede Situation im Griff haben.
Aber das ist leichter gesagt als getan. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie mit Hilfe eines KI Review Antwortgenerator angemessen auf schlechte Bewertungen antworten können.
1. Seien Sie nicht zu passiv
Wenn Sie sich zu sehr entschuldigen oder passiv verhalten, bestätigt dies, dass die Gäste mit ihren öffentlichen booking.com-Beschwerden Recht haben. Außerdem lässt es Ihr Hotel weniger professionell erscheinen, was Ihre Marke ernsthaft beeinträchtigt. Sagen Sie stattdessen zukünftigen Gästen, dass dies nicht Ihr Standard ist und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen.
2. Sei niemals aggressiv
Frustrierte Gäste können bei der Bewertung Ihres Hotels aggressiv werden. Die beste Art, auf eine 1-Stern-Bewertung zu reagieren, ist, kühl und gefasst zu erscheinen, da Sie dann den Eindruck haben, alles im Griff zu haben.
3. Vermeiden Sie Versprechungen
Psychologieforscher sagen, dass die Verwendung des Wortes 'Versprechen' Sie nur verunsichert erscheinen lässt. Außerdem erweckt es den Eindruck, dass Sie nur auf die Bewertung reagieren, ohne Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Anstelle von 'versprechen' verwenden die besten booking.com-Antworten aktivere Wörter wie sicherstellen, anstreben und arbeiten.
4. Nehmen Sie es offline und bieten Sie keine Entschädigung an
Wenn Sie öffentlich eine Entschädigung für eine Beschwerde anbieten, kann das bei Ihren Gästen einen Präzedenzfall schaffen und einen Dominoeffekt von schlechten Bewertungen auslösen. Am besten fordern Sie den Rezensenten auf, sich mit Ihrem Team in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. Damit zeigen Sie den Lesern, dass Sie Kritik an Ihren Dienstleistungen nicht einfach abtun. Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden, wie Sie auf jede Bewertung antworten können.
Hier ist eine Beispielantwort vom MARA AI Review Reply Generator:
Wie reagiert man auf eine positive Bewertung auf booking.com?
Positive Bewertungen können ein hervorragendes Marketingmaterial sein. Sie steigern nicht nur Ihre Präsenz auf booking.com und anderen Suchmaschinen, sondern können auch eine großartige Gelegenheit sein, die Kundenbindung und Markentreue zu erhöhen.
Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihren positiven Bewertungen herausholen können:
1. Schnell reagieren
Wenn Sie positive Bewertungen ignorieren oder auf eine 5-Sterne-Bewertung erst einige Monate später antworten, erweckt das den Eindruck, dass Sie die Begeisterung Ihrer Gäste für Ihre Dienstleistungen nicht nachvollziehen können. Das könnte sogar dazu führen, dass Sie einen treuen Gast verlieren.
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2. Bereiche der Bewertung hervorheben
Heben Sie die Vorzüge Ihres Hotels gegenüber der Konkurrenz hervor. Das ist der beste Weg, um Ihre Stärken hervorzuheben, denn Sie haben bereits ein Testimonial, das diese bestätigt.
Diese Bewertung hat die features des Hotels perfekt aufgezählt. Unser KI-Assistent für Hotelbewertungen greift die spezifischen Punkte auf, die in der Bewertung genannt werden, und spricht sie dankbar an.
3. Einen Aufruf zum Handeln einschließen
Gäste, die positive Bewertungen hinterlassen, sind das beste Kapital für organisches Marketing. Laden Sie sie ein, ihre Erfahrungen mit ihren Freunden oder auf ihren Social-Media-Konten zu teilen.
4. Verzichten Sie auf die Verwendung einer gemeinsamen Vorlage
Eine allgemeine "Danke"-Vorlage ist die einfachste Art, auf positive Bewertungen zu antworten. Allerdings haben Ihre Leser dann das Gefühl, dass sie von Bots umgeben sind. Dies wird sich erheblich auf Ihr Image auswirken, denn in der Hotelbranche geht es in erster Linie um persönliche und dauerhafte Erlebnisse - und das sollten Ihre Gäste bei jedem Touchpoint spüren.
Der Gast in der folgenden Bewertung hat die features eines Hotels prägnant hervorgehoben. Unten findest du eine großartige Antwort, die von unserem KI-Antwortschreiber vorgeschlagen wurde, die lässig und bescheiden ist.
Wie reagieren Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?
Auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare zu reagieren, kann wirklich schwierig sein. Dies kann ein Zeichen für die Gleichgültigkeit eines Gastes gegenüber seinem Aufenthalt sein - er ist entweder zufrieden oder so enttäuscht von seinem Aufenthalt, dass er sich nicht mehr die Mühe macht, Ihre Dienstleistungen zu bewerten. Es kann aber auch sein, dass sie einfach nur beschäftigt sind.
Unabhängig von den Gründen ist es wichtig, auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare zu antworten. Sie kann Ihre Beziehung zu dem betreffenden Gast wiederbeleben und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie allen einen hervorragenden Kundenservice bieten. Die beste Art, auf eine 3-Sterne-Bewertung zu reagieren, ist, um zusätzliches Feedback zu bitten, indem Sie eine private Korrespondenz mit dem Gast einleiten.
Glücklicherweise gibt es einen AI Review Reply Generator, der automatisch optimierte Antworten für 3-Sterne-Bewertungen ohne Kommentare generiert:
Reagiere mühelos auf Booking.com-Bewertungen mit MARA
Auf eine Vielzahl von Booking.com-Bewertungen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Optimierter Booking.com-Bewertungseingang
Die Verwaltung deiner Booking.com-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, vor allem, wenn du auch Einträge auf anderen Websites verwaltest.
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Die Review Inbox verbindet sich mit mehreren Bewertungsquellen, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und gibt dir einen Überblick über alle deine Bewertungen. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Rezensionen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Analysiere deine Bewertungen ganz einfach mit Review Analytics
Du wirst nicht in der Lage sein, das meiste aus deinen Bewertungen herauszuholen, wenn du nicht in der Lage bist, die Meinung der Gäste aus ihnen zu extrahieren.
Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
So persönlich wie es sein kann
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Diese Funktion ist heutzutage sehr wichtig, da Booking.com mit zahlreichen alternativen Unterkunftsangeboten überflutet wird. Durch Personalisierung kannst du eine Verbindung zu deinen Gästen herstellen und dich von der Konkurrenz abheben.
Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Letzter Gedanke
Auf Booking.com-Bewertungen zu reagieren, kann eine wirkungsvolle Strategie für dein Unternehmen sein, und zum Glück gibt es Tools, die dir diese Aufgabe erleichtern. Dieser Assistent für die Beantwortung von Bewertungen hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überwältigende Aufgabe sein muss. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Häufig gestellte Fragen:
Es ist wichtig, die von den Rezensenten geschriebenen positiven Anmerkungen zu verstärken, wenn man auf gute Bewertungen antwortet. Dies ist ein wirksamer sozialer Beweis, der zukünftige Gäste anzieht. Sie können auch eine Aufforderung zum Handeln hinzufügen, damit sie Ihr Hotel bei ihrer nächsten Reise wieder besuchen.
Ihre Reaktion auf eine schlechte Bewertung auf Booking.com ist der beste Weg, um die negativen Auswirkungen auf Ihren Online-Ruf abzuschwächen. Dazu ist es am besten, das Anliegen direkt anzusprechen und dabei einen professionellen, respektvollen und einfühlsamen Ton zu wahren.
So können Sie auf eine Nachricht auf Booking.com antworten 1. Melden Sie sich im Extranet an 2. Wählen Sie Posteingang und klicken Sie dann auf Reservierungsnachrichten 3. Wählen Sie die Nachricht, auf die Sie antworten möchten 4. Schreiben Sie die Nachricht und senden Sie sie
Booking.com überwacht aktiv die Bewertungen von Gästen. Sie entfernen Bewertungen aufgrund der folgenden Kriterien: - Stornierter Aufenthalt oder Nichtanreise - Ungültige Zahlungsmethode - Mögliche Nichtübereinstimmung von Standort und der Bewertung - Fehlender detaillierter Bericht über die Erfahrung des Gastes - Bösartiger Inhalt
Booking.com überwacht die Relevanz jeder Bewertung anhand der folgenden Standards: - Bewertungen sollten reisebezogen sein - Angemessenheit für ein globales Publikum - Authentizität und Einzigartigkeit des Inhalts - Respekt vor der Privatsphäre anderer Nutzer
