So schreiben Sie die besten Antworten auf booking.com-Bewertungen

Laut Statista ist booking.com die meistbesuchte Reise- und Tourismuswebsite mit rund 678 Millionen Seitenaufrufen allein im August 2022. Angesichts dieser Zahl kann man mit Sicherheit sagen, dass Ihre Seite auf dieser Website über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden kann.

Neben einer aktualisierten Seite, ansprechenden Texten und attraktiven Fotos Ihres Hotels kann auch Ihre Reaktion auf Booking.com-Bewertungen dazu beitragen, Ihre Präsenz auf der Website zu steigern.

So machen es die Top-Hotels.

Wie kann ich auf eine Bewertung auf booking.com antworten?

Booking.com bietet eine breite Palette an Unterkünften, was sich auf die Hotelbranche auswirkt . Die meisten dieser Alternativen bieten flexible Check-in-Zeiten, Self-Check-in-Methoden und weitere Vorteile, die Individualreisende ansprechen.

Hotels hingegen bieten Komfort, Luxus und hervorragenden Kundenservice. Die Nutzung dieser Vorteile ist für Hotels im Wettbewerb mit anderen Unterkunftsarten unerlässlich.

Hotelmanager können potenziellen Gästen diese Vorteile direkt vermitteln, indem sie sorgfältig auf Online-Bewertungen reagieren. So wissen die Gäste, dass sie sich auch nach ihrem Aufenthalt gut betreut fühlen, wenn sie Ihr Hotel buchen.

Zum Glück hat Booking.com es Hotelmitarbeitern mit seinem benutzerfreundlichen Partner-Dashboard leicht gemacht, auf Gästebewertungen zu antworten. So funktioniert es:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an

Geben Sie Ihre Zugangsdaten auf der Anmeldeseite . Falls Sie mehrere Objekte inseriert haben, gelangen Sie zu „Wohngruppen“, wo Sie das gewünschte Objekt filtern können. Klicken Sie auf das Objekt, zu dem Sie auf Bewertungen antworten möchten.

2. Gehen Sie zur Registerkarte „Bewertungen“.

Nachdem Sie die gewünschte Unterkunft unter „Gruppenwohnheim“ ausgewählt haben, gehen Sie zum Abschnitt „Bewertungen“. Sie werden auf diese Seite weitergeleitet, wenn nach dem Einloggen nur eine Unterkunft in Ihrem Konto hinterlegt ist.

Im Reiter „Bewertungen“ finden Sie den Namen der Unterkunft, das Buchungsdatum, die Buchungsnummern, die Bewertungsnote und Kommentare. Wenn Sie auf eine bereits vorhandene Bewertung antworten möchten, können Sie die Suchfunktion nutzen. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Gehen Sie zu Gästebewertungen und filtern Sie den Inhalt

Bewegen Sie den Mauszeiger über „Gästebewertungen“. Ein Dropdown-Menü mit den Optionen „Gästebewertungen“ und „Gästeerlebnis“ wird angezeigt. Wählen Sie „Gästebewertungen“ aus

Es erscheint ein Dashboard mit Ihrer Objektübersicht. Stellen Sie sicher, dass im Dropdown-Menü ganz rechts die Option „Alle Bewertungen“ ausgewählt ist.

4. Schreiben Sie Ihre Antwort, senden Sie sie und überprüfen Sie sie

Scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen zu sehen. Klicken Sie auf „Antworten“ und beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Antwort. Klicken Sie anschließend auf „Senden“.

Nachdem Sie Ihre Antwort gesendet haben, können Sie Ihre genehmigte Antwort überprüfen, indem Sie auf „Ihre genehmigte Antwort ansehen“ klicken. Sie können Ihre genehmigte Antwort ganz einfach über die Schaltflächen „Bearbeiten“, „Entfernen“ und „Abbrechen“ unterhalb Ihrer genehmigten Antwort ändern.

Scrollen Sie weiter, um weitere Bewertungen zu beantworten.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie reagiert man auf eine negative Bewertung auf booking.com?

Negative Bewertungen schrecken potenzielle Kunden ab – das ist Fakt. Wenn Sie auf jede negative Bewertung reagieren, beweisen Sie, dass Sie ein seriöses Unternehmen führen und zeigen potenziellen Gästen, dass Sie jede Situation im Griff haben.

Das ist leichter gesagt als getan. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie mithilfe eines KI-gestützten Bewertungsantwortgenerators .

1. Vermeiden Sie es, zu passiv zu sein

Wenn Sie sich zu sehr entschuldigen oder passiv auftreten, bestätigen Sie den Gästen, dass ihre Beschwerden auf Booking.com berechtigt sind. Das lässt Ihr Hotel zudem unprofessionell wirken und schadet Ihrem Ruf erheblich. Machen Sie zukünftigen Gästen stattdessen deutlich, dass dies nicht Ihrem Standard entspricht und zeigen Sie ihnen Ihr Engagement für Ihr Unternehmen.

2. Sei niemals aggressiv

Verärgerte Gäste können bei Hotelbewertungen aggressiv reagieren. Am besten begegnen Sie einer 1-Sterne-Bewertung mit Gelassenheit und Souveränität, denn das vermittelt den Eindruck, dass Sie die Situation im Griff haben.

3. Vermeiden Sie es, Versprechen abzugeben

Psychologen sagen, dass die Verwendung des Wortes „Versprechen“ lediglich Unsicherheit erweckt. Es erweckt außerdem den Eindruck, als würden Sie nur auf die Bewertung reagieren, ohne Ihre Leistungen zu verbessern.

Anstelle von „versprechen“ verwenden die besten Antworten auf booking.com aktivere Wörter wie „sicherstellen“, „sich bemühen“ und „arbeiten“.

4. Setzen Sie die Angelegenheit offline fort und bieten Sie keine Entschädigung an

Wenn Sie öffentlich eine Entschädigung für eine Beschwerde anbieten, kann dies einen Präzedenzfall unter Ihren Gästen schaffen und eine Kettenreaktion negativer Bewertungen auslösen. Bitten Sie den Verfasser der Bewertung daher, sich mit Ihrem Team in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. So zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie Kritik an Ihren Dienstleistungen ernst nehmen. Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden zum Thema „Wie Sie auf jede Bewertung antworten“ .

Hier ist eine Beispielantwort des MARA AI Review Reply Generators :

Wie reagiert man auf eine positive Bewertung auf booking.com?

Positive Bewertungen sind hervorragendes Marketingmaterial. Sie steigern nicht nur Ihre Präsenz auf booking.com und anderen Suchmaschinen, sondern bieten auch eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung und Markentreue zu erhöhen.

So können Sie Ihre positiven Bewertungen optimal nutzen:

1. Reagiere schnell

Wenn Sie positive Bewertungen ignorieren oder erst Monate später auf eine 5-Sterne-Bewertung antworten, entsteht der Eindruck, dass Sie die Begeisterung Ihrer Gäste für Ihre Leistungen nicht wertschätzen. Das könnte Sie sogar einen treuen Gast kosten.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

2. Hervorhebung der wichtigsten Bereiche der Überprüfung

Heben Sie die Vorteile Ihres Hotels gegenüber der Konkurrenz hervor. Das ist der beste Weg, Ihre Stärken zu betonen, da Sie bereits eine Kundenreferenz haben, die diese bestätigt.

Diese Bewertung hat die Vorzüge des Hotels perfekt zusammengefasst. Unser KI-Assistent für Hotelbewertungen greift die in der Bewertung genannten Punkte auf und reagiert dankbar darauf.

3. Fügen Sie eine Handlungsaufforderung hinzu

Gäste, die positive Bewertungen hinterlassen, sind das beste Marketinginstrument für organisches Marketing. Ermutigen Sie sie, ihre Erfahrungen mit Freunden oder in ihren sozialen Netzwerken zu teilen.

4. Vermeiden Sie die Verwendung einer Standardvorlage

Eine standardisierte Dankesnachricht ist zwar der einfachste Weg, auf positive Bewertungen zu antworten, vermittelt Ihren Lesern aber das Gefühl, von automatisierten Systemen umgeben zu sein. Dies schadet Ihrem Image erheblich, denn in der Hotelbranche geht es vor allem um persönliche und bleibende Erlebnisse – und Ihre Gäste sollten dies bei jedem Kontakt spüren.

Der Gast in der folgenden Bewertung hat die Vorzüge des Hotels prägnant zusammengefasst. Unten finden Sie eine hervorragende, lockere und freundliche Antwort, die KI-gestützter Antwortschreiber

Wie reagieren Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?

Auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar zu reagieren, kann knifflig sein. Das könnte bedeuten, dass dem Gast sein Aufenthalt gleichgültig war – er war entweder zufrieden oder unzufrieden und hat sich deshalb nicht die Mühe gemacht, Ihre Leistungen zu bewerten. Oder er war einfach nur beschäftigt.

Unabhängig von den Gründen ist es wichtig, auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar zu antworten. So können Sie die Beziehung zu dem betreffenden Gast wiederherstellen und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie allen Kunden exzellenten Service bieten. Am besten reagieren Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung, indem Sie den Gast privat kontaktieren und um weiteres Feedback bitten.

Zum Glück gibt es einen KI-gestützten Generator für Rezensionsantworten, der automatisch optimierte Antworten für 3-Sterne-Bewertungen ohne Kommentare generiert:

Mit MARA können Sie mühelos auf Booking.com-Bewertungen reagieren

Das Beantworten zahlreicher Booking.com-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, doch mit unserem AI Review Assistant MARA ist das kein Problem mehr. Dieses intuitive Tool optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox von Booking.com

Die Verwaltung Ihrer Booking.com -Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie auch Einträge auf anderen Webseiten verwalten.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox Review Inbox . Er ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Analysieren Sie Ihre Rezensionen ganz einfach mit Review Analytics

Sie können Ihre Bewertungen nicht optimal nutzen, wenn Sie die Meinung Ihrer Gäste nicht daraus ableiten können.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

So persönlich wie möglich

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Diese Funktion ist heutzutage besonders wichtig, da Booking.com zunehmend von zahlreichen alternativen Unterkunftsangeboten überschwemmt wird. Durch Personalisierung können Sie eine Verbindung zu Ihren Gästen aufbauen und sich von der Konkurrenz abheben.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Letzter Gedanke

Das Reagieren auf Booking.com-Bewertungen kann eine wirkungsvolle Strategie für Ihr Unternehmen sein, und zum Glück gibt es Tools, die Ihnen diese Aufgabe erleichtern. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überfordernde Aufgabe sein muss. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant MARA ausprobieren? Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “.