So schreiben Sie die besten Antworten auf booking.com-Bewertungen

Laut Statista ist booking.com mit rund 678 Millionen einzelnen Seitenaufrufen allein im August 2022 die meistbesuchte Reise- und Tourismus-Website. Anhand dieser Zahl kann man mit Sicherheit sagen, dass Ihre Seite auf der Website über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden kann.

Abgesehen von einer aktualisierten Seite, ansprechenden Kopien und verlockenden Fotos Ihres Hotels kann Ihre Reaktion auf Bewertungen von booking.com dazu beitragen, Ihre Präsenz auf der Website zu steigern.

So machen es die Top-Hotels.

Wie kann ich auf eine Bewertung auf booking.com antworten?

Booking.com bietet eine große Auswahl an Unterkünften, die sich auf die Hotelbranche auswirken . Die meisten dieser alternativen Optionen bieten flexible Check-in-Zeiten, Self-Check-in-Methoden und andere Funktionen, die Heimwerker anziehen.

Hotels hingegen bieten Komfort, Luxus und großartigen Kundenservice. Die Nutzung dieser Vorteile ist für Hotels, die mit anderen Unterkunftsarten konkurrieren, von entscheidender Bedeutung.

Hotelmanager können potenzielle Gäste diese Vorteile aus erster Hand erleben lassen, indem sie gewissenhaft auf Online-Bewertungen reagieren. Auf diese Weise wissen sie, dass sie bei der Buchung Ihres Hotels auch nach ihrem Aufenthalt gut betreut werden.

Glücklicherweise hat booking.com es den Hotelmitarbeitern mit seinem benutzerfreundlichen Partner-Dashboard leicht gemacht, auf Gästebewertungen zu reagieren. So geht's:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an

Geben Sie Ihre Zugangsdaten auf der Anmeldeseite . Wenn Sie mehrere standorte aufgelistet haben, werden Sie zur „Gruppen-Startseite“ weitergeleitet, wo Sie ganz einfach den gewünschten standort . Klicken Sie auf den standort , an dem Sie auf Bewertungen antworten möchten.

2. Gehen Sie zur Registerkarte „Bewertungen“.

Nachdem Sie den standort auf „Gruppen-Startseite“ ausgewählt haben, gehen Sie zum Abschnitt „Bewertungen“. Sie werden auf diese Seite weitergeleitet, wenn Sie nach der Anmeldung nur einen standort aufgelistet haben.

Auf der Registerkarte „Bewertungen“ werden Ihnen der Standort , das Buchungsdatum, die Buchungs-IDs, die Bewertungspunktzahl und Kommentare angezeigt. Wenn Sie eine vorab notierte Bewertung haben, auf die Sie antworten möchten; Sie können das Suchfeld verwenden. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Gehen Sie zu Gästebewertungen und filtern Sie den Inhalt

Bewegen Sie den Mauszeiger über „Gästebewertungen“. Ein Dropdown-Menü mit den Optionen „Gästebewertungen“ und „Gasterlebnis“ wird angezeigt. Fahren Sie mit den „Gästebewertungen“ fort.

Es erscheint ein Dashboard mit Ihrer standort . Stellen Sie sicher, dass das Dropdown-Menü der Übersicht ganz rechts mit „Alle Bewertungen“ gekennzeichnet ist.

4. Schreiben Sie Ihre Antwort, senden Sie sie und überprüfen Sie sie

Scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“ und beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Antwort. Klicken Sie auf „Senden“.

Nachdem Sie Ihre Antwort gesendet haben, können Sie Ihre genehmigte Antwort überprüfen, indem Sie auf „Genehmigte Antwort anzeigen“ klicken. Sie können Ihre genehmigte Antwort ganz einfach über die Schaltfläche „Bearbeiten, Entfernen und Abbrechen“ unter Ihrer genehmigten Antwort wiederholen.

Scrollen Sie weiter, um auf weitere Bewertungen zu antworten.

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Wie reagiert man auf eine negative Bewertung auf booking.com?

Negative Bewertungen schrecken Menschen ab – das ist eine Tatsache. Wenn Sie auf jede negative Bewertung antworten, beweisen Sie, dass Sie ein seriöses Unternehmen führen, und zeigen potenziellen Gästen, dass Sie in jeder Situation den Überblick behalten.

Aber es ist leichter gesagt als getan. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie mit Hilfe eines AI Review Reply Generator .

1. Seien Sie nicht zu passiv

Zu entschuldigendes oder passives Verhalten bestätigt, dass die Gäste mit der Veröffentlichung öffentlicher Beschwerden bei booking.com Recht haben. Außerdem wird Ihr Hotel dadurch weniger professionell aussehen, was sich stark auf Ihre Marke auswirkt. Sagen Sie künftigen Gästen stattdessen, dass dies nicht Ihrem Standard entspricht, und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für Ihr Unternehmen engagieren.

2. Seien Sie niemals aggressiv

Frustrierte Gäste können Ihr Hotel aggressiv bewerten. Der beste Weg, auf eine 1-Stern-Bewertung zu reagieren, besteht darin, cool und gefasst zu wirken, denn so wirkt man, als ob man alles im Griff hätte.

3. Vermeiden Sie Versprechungen

Psychologieforscher sagen, dass die Verwendung des Wortes „Versprechen“ nur den Eindruck von Unsicherheit erweckt. Dadurch entsteht auch der Eindruck, als würden Sie lediglich auf die Bewertung antworten, ohne Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Anstelle von „Versprechen“ verwenden die besten Antworten von booking.com aktivere Wörter wie „sicherstellen“, „bemühen“ und „arbeiten“.

4. Nehmen Sie es offline und bieten Sie keine Entschädigung an

Das öffentliche Anbieten einer Entschädigung für eine Beschwerde kann bei Ihren Gästen einen Präzedenzfall schaffen und einen Dominoeffekt durch schlechte Bewertungen auslösen. Am besten bitten Sie den Prüfer, Ihrem Team eine Nachricht zu senden, um das Problem zu lösen. Dadurch wissen die Leser, dass Sie Kritik an Ihren Dienstleistungen nicht so einfach abtun. Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserer ausführlichen Anleitung zum Beantworten jeder Bewertung .

Hier ist eine Beispielantwort vom MARA AI Review Reply Generator :

Wie reagiert man auf eine positive Bewertung auf booking.com?

Positive Bewertungen können hervorragende Marketingmaterialien sein. Abgesehen davon, dass Sie Ihre Präsenz auf booking.com und anderen Suchmaschinen steigern, können sie auch eine großartige Gelegenheit sein, die Kundenbindung und Markentreue zu steigern.

So können Sie Ihre positiven Bewertungen optimal nutzen:

1. Reagieren Sie schnell

Wenn Sie positive Bewertungen ignorieren oder ein paar Monate später auf eine 5-Sterne-Bewertung antworten, entsteht der Eindruck, dass Sie die Begeisterung Ihrer Gäste für Ihre Dienstleistungen nicht mithalten können. Das könnte sogar dazu führen, dass Sie einen treuen Gast verlieren.

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2. Markieren Sie Bereiche der Rezension

Heben Sie den Vorsprung Ihres Hotels gegenüber der Konkurrenz hervor. Dies ist der beste Weg, Ihre Stärken hervorzuheben, da Sie bereits über ein Zeugnis verfügen, das diese bestätigt.

Diese Bewertung hat die Merkmale des Hotels perfekt aufgezählt. Unser KI-Assistent für Hotelbewertungen greift die in der Bewertung genannten konkreten Punkte auf und geht dankbar darauf ein.

3. Fügen Sie einen Call-to-Action hinzu

Gäste, die positive Bewertungen hinterlassen, sind das beste Kapital für Bio-Marketing. Laden Sie sie ein, ihre Erfahrungen mit ihren Freunden oder auf ihren Social-Media-Konten zu teilen.

4. Verzichten Sie auf die Verwendung einer einheitlichen Vorlage

Eine gängige „Dankeschön“-Vorlage ist der einfachste Weg, auf positive Bewertungen zu antworten. Allerdings wird es Ihren Lesern das Gefühl geben, dass sie von Bots umgeben sind. Das hat erhebliche Auswirkungen auf Ihr Image, denn in der Hotellerie geht es in erster Linie um persönliche und nachhaltige Erlebnisse – und das sollen Ihre Gäste bei jedem Touchpoint spüren.

Der Gast hat in der folgenden Bewertung die Besonderheiten eines Hotels prägnant hervorgehoben. Unten finden Sie eine großartige Antwort, die von unserem KI-Antwortschreiber und die locker und bescheiden ist.

Wie reagieren Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?

Auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar zu antworten, kann sehr schwierig sein. Dies kann auf die Gleichgültigkeit eines Gastes gegenüber seinem Aufenthalt hinweisen – er ist entweder zufrieden oder bestürzt über seinen Aufenthalt, weil er sich nicht mehr die Mühe macht, Ihre Leistungen zu bewerten. Oder sie können einfach nur beschäftigt sein.

Unabhängig von den Gründen ist es wichtig, auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar zu antworten. Es kann Ihr Engagement für den jeweiligen Gast wiederbeleben und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie jedem einen hervorragenden Kundenservice bieten. Der beste Weg, auf eine 3-Sterne-Bewertung zu reagieren, besteht darin, um zusätzliches Feedback zu bitten, indem Sie eine private Korrespondenz mit dem Gast einleiten.

Glücklicherweise gibt es einen AI Review Reply Generator, der automatisch optimierte Antworten für 3-Sterne-Bewertungen ohne Kommentare generiert:

Reagieren Sie mühelos auf Booking.com-Bewertungen mit MARA

Die Beantwortung einer Vielzahl von Booking.com-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht bei unserer KI-Review-Assistent MARA der Fall sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu optimieren und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Booking.com- Review Inbox

Die Verwaltung Ihrer Booking.com -Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie Einträge auf anderen Websites verwalten.

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Analysieren Sie Ihre Bewertungen ganz einfach mit Review Analytics

Sie können Ihre Bewertungen nicht optimal nutzen, wenn Sie daraus nicht die Meinung Ihrer Gäste ableiten können.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Themen wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Fehlendes veganes Frühstücksangebot“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

So persönlich wie es nur sein kann

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Diese Funktion ist heutzutage von großer Bedeutung, da Booking.com mit zahlreichen alternativen Unterkunftsangeboten überlastet ist. Durch die Personalisierung können Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten und sich von der Konkurrenz abheben.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Letzter Gedanke

Die Beantwortung von Booking.com-Bewertungen kann eine wirkungsvolle Strategie für Ihr Unternehmen sein, und glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen diese Aufgabe erleichtern können. Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überwältigende Aufgabe sein muss. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “.