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Wie man die besten Antworten auf booking.com-Bewertungen schreibt

Wie man die besten Antworten auf booking.com-Bewertungen schreibt
Tobias Roelen-Blasberg
Mitgründer & Leiter Produkt
Booking.com ist die führende Buchungs- und Bewertungswebsite für Hotels. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Autorität auf booking.com steigern können, indem Sie auf Gästebewertungen reagieren.
Wie man die besten Antworten auf booking.com-Bewertungen schreibt
INHALTSVERZEICHNIS

Laut Statista ist booking.com die meistbesuchte Reise- und Tourismus-Website, mit rund 678 Millionen Seitenaufrufen allein im August 2022. Bei dieser Zahl ist es sicher zu sagen, dass Ihre Seite auf der Website über Ihr Geschäft entscheiden kann.

Abgesehen von einer aktualisierten Seite, ansprechenden Texten und verlockenden Fotos Ihres Hotels, kann Ihre Reaktion auf booking.com-Bewertungen Ihre Präsenz auf der Website steigern.

So machen es die Spitzenhotels.

Wie kann ich auf eine Bewertung auf booking.com antworten?

Booking.com bietet eine breite Palette von Unterkunftsmöglichkeiten, die die Hotelbranche beeinflussen. Die meisten dieser alternativen Optionen bieten flexible Check-in-Zeiten, Self-Check-in-Methoden und andere Funktionen, die DIY-Reisende anziehen.

Hotels hingegen bieten Komfort, Luxus und einen hervorragenden Kundenservice. Die Nutzung dieser Vorteile ist für Hotels im Wettbewerb mit anderen Beherbergungsbetrieben unerlässlich.

Hotelmanager können potenzielle Gäste diese Vorteile aus erster Hand erfahren lassen, indem sie sorgfältig auf Online-Bewertungen reagieren. Auf diese Weise wissen sie, dass sie bei der Buchung Ihres Hotels sicher sein können, dass man sich auch nach ihrem Aufenthalt um sie kümmern wird.

Zum Glück hat booking.com es den Hotelmitarbeitern mit seinem benutzerfreundlichen Partner-Dashboard leicht gemacht, auf Gästebewertungen zu reagieren. So geht's:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an

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Einloggen in Ihr Buchungskonto

Geben Sie Ihre Anmeldedaten auf der Anmeldeseite ein. Wenn Sie mehrere Immobilien aufgelistet haben, werden Sie zu 'Group Home' weitergeleitet, wo Sie die gewünschte Immobilie einfach filtern können. Klicken Sie auf die Immobilie, für die Sie eine Bewertung abgeben möchten.

2. Gehen Sie zur Registerkarte 'Bewertungen

Nachdem Sie die Immobilie unter 'Gruppenhaus' ausgewählt haben, gehen Sie zum Abschnitt 'Bewertungen'. Sie werden zu dieser Seite weitergeleitet, wenn Sie nach der Anmeldung nur eine Immobilie aufgelistet haben.

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Die Registerkarte Bewertungen auf booking.com

Die Registerkarte 'Bewertungen' zeigt Ihnen den Namen des Objekts, das Buchungsdatum, die Buchungs-IDs, die Bewertungspunkte und die Kommentare. Wenn Sie auf eine bereits kommentierte Bewertung antworten möchten, können Sie das Suchfeld verwenden. Ansonsten fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Gehen Sie zu den Gästebewertungen und filtern Sie den Inhalt

Bewegen Sie den Mauszeiger über 'Gästebewertungen'. Ein Dropdown-Menü mit den Optionen 'Gästebewertungen' und 'Gästeerfahrungen' wird angezeigt. Fahren Sie mit der Option 'Gästebewertungen' fort.

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Zu den Gästebewertungen navigieren

Es wird ein Dashboard mit Ihrer Immobilienübersicht angezeigt. Vergewissern Sie sich, dass das Dropdown-Menü ganz rechts in der Übersicht auf 'Alle Bewertungen' eingestellt ist.

4. Schreiben Sie Ihre Antwort, senden Sie sie und überprüfen Sie sie.

Scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen zu sehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten' und beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Antwort. Klicken Sie auf 'Senden'.

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Antwortbildschirm auf booking.com

Nachdem Sie Ihre Antwort abgeschickt haben, können Sie Ihre genehmigte Antwort überprüfen, indem Sie auf 'Ihre genehmigte Antwort anzeigen' klicken. Sie können Ihre genehmigte Antwort ganz einfach über 'Bearbeiten, Entfernen und Abbrechen' unterhalb Ihrer genehmigten Antwort ändern.

Scrollen Sie weiter, um auf weitere Bewertungen zu antworten.

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Wie reagiert man auf eine negative Bewertung auf booking.com?

Negative Bewertungen schrecken Menschen ab - das ist eine Tatsache. Die Reaktion auf jede negative Bewertung beweist, dass Sie ein seriöses Unternehmen betreiben, und zeigt potenziellen Gästen, dass Sie jede Situation im Griff haben.

Aber das ist leichter gesagt als getan. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie mit Hilfe eines KI Review Antwortgenerator angemessen auf schlechte Bewertungen antworten können.

1. Seien Sie nicht zu passiv

Wenn Sie sich zu sehr entschuldigen oder passiv verhalten, bestätigt dies, dass die Gäste mit ihren öffentlichen booking.com-Beschwerden Recht haben. Außerdem lässt es Ihr Hotel weniger professionell erscheinen, was Ihre Marke ernsthaft beeinträchtigt. Sagen Sie stattdessen zukünftigen Gästen, dass dies nicht Ihr Standard ist und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen.

2. Sei niemals aggressiv

Frustrierte Gäste können bei der Bewertung Ihres Hotels aggressiv werden. Die beste Art, auf eine 1-Stern-Bewertung zu reagieren, ist, kühl und gefasst zu erscheinen, da Sie dann den Eindruck haben, alles im Griff zu haben.

3. Vermeiden Sie Versprechungen

Psychologieforscher sagen, dass die Verwendung des Wortes 'Versprechen' Sie nur verunsichert erscheinen lässt. Außerdem erweckt es den Eindruck, dass Sie nur auf die Bewertung reagieren, ohne Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Anstelle von 'versprechen' verwenden die besten booking.com-Antworten aktivere Wörter wie sicherstellen, anstreben und arbeiten.

4. Nehmen Sie es offline und bieten Sie keine Entschädigung an

Wenn Sie öffentlich eine Entschädigung für eine Beschwerde anbieten, kann das bei Ihren Gästen einen Präzedenzfall schaffen und einen Dominoeffekt von schlechten Bewertungen auslösen. Am besten fordern Sie den Rezensenten auf, sich mit Ihrem Team in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. Damit zeigen Sie den Lesern, dass Sie Kritik an Ihren Dienstleistungen nicht einfach abtun. Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden, wie Sie auf jede Bewertung antworten können.

Hier ist eine Beispielantwort vom MARA AI Review Reply Generator:

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Beispielantwort auf eine negative Bewertung auf booking.com

Wie reagiert man auf eine positive Bewertung auf booking.com?

Positive Bewertungen können ein hervorragendes Marketingmaterial sein. Sie steigern nicht nur Ihre Präsenz auf booking.com und anderen Suchmaschinen, sondern können auch eine großartige Gelegenheit sein, die Kundenbindung und Markentreue zu erhöhen.

Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihren positiven Bewertungen herausholen können:

1. Schnell reagieren

Wenn Sie positive Bewertungen ignorieren oder auf eine 5-Sterne-Bewertung erst einige Monate später antworten, erweckt das den Eindruck, dass Sie die Begeisterung Ihrer Gäste für Ihre Dienstleistungen nicht nachvollziehen können. Das könnte sogar dazu führen, dass Sie einen treuen Gast verlieren.

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2. Bereiche der Bewertung hervorheben

Heben Sie die Vorzüge Ihres Hotels gegenüber der Konkurrenz hervor. Das ist der beste Weg, um Ihre Stärken hervorzuheben, denn Sie haben bereits ein Testimonial, das diese bestätigt.

Diese Bewertung hat die features des Hotels perfekt aufgezählt. Unser KI-Assistent für Hotelbewertungen greift die spezifischen Punkte auf, die in der Bewertung genannt werden, und spricht sie dankbar an.

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Beispiel für eine Antwort auf eine positive Bewertung auf booking.com

3. Einen Aufruf zum Handeln einschließen

Gäste, die positive Bewertungen hinterlassen, sind das beste Kapital für organisches Marketing. Laden Sie sie ein, ihre Erfahrungen mit ihren Freunden oder auf ihren Social-Media-Konten zu teilen.

4. Verzichten Sie auf die Verwendung einer gemeinsamen Vorlage

Eine allgemeine "Danke"-Vorlage ist die einfachste Art, auf positive Bewertungen zu antworten. Allerdings haben Ihre Leser dann das Gefühl, dass sie von Bots umgeben sind. Dies wird sich erheblich auf Ihr Image auswirken, denn in der Hotelbranche geht es in erster Linie um persönliche und dauerhafte Erlebnisse - und das sollten Ihre Gäste bei jedem Touchpoint spüren.

Der Gast in der folgenden Bewertung hat die features eines Hotels prägnant hervorgehoben. Unten findest du eine großartige Antwort, die von unserem KI-Antwortschreiber vorgeschlagen wurde, die lässig und bescheiden ist.

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Beispiel für eine positive Buchungsbeurteilung

Wie reagieren Sie auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?

Auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare zu reagieren, kann wirklich schwierig sein. Dies kann ein Zeichen für die Gleichgültigkeit eines Gastes gegenüber seinem Aufenthalt sein - er ist entweder zufrieden oder so enttäuscht von seinem Aufenthalt, dass er sich nicht mehr die Mühe macht, Ihre Dienstleistungen zu bewerten. Es kann aber auch sein, dass sie einfach nur beschäftigt sind.

Unabhängig von den Gründen ist es wichtig, auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentare zu antworten. Sie kann Ihre Beziehung zu dem betreffenden Gast wiederbeleben und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie allen einen hervorragenden Kundenservice bieten. Die beste Art, auf eine 3-Sterne-Bewertung zu reagieren, ist, um zusätzliches Feedback zu bitten, indem Sie eine private Korrespondenz mit dem Gast einleiten.

Glücklicherweise gibt es einen AI Review Reply Generator, der automatisch optimierte Antworten für 3-Sterne-Bewertungen ohne Kommentare generiert:

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Musterantwort auf eine reine Bewertung.

Klingt kompliziert? Das muss es nicht sein.

Wir wissen, dass das Schreiben individueller Antworten auf alle Bewertungen eine Herausforderung sein kann, und wir möchten Ihnen helfen, Zeit zu sparen, damit Sie diese für andere Aktivitäten nutzen können, um Ihr Geschäft anzukurbeln und Ihren Gästen bleibende Erlebnisse zu bieten.

Unser KI Review Antwortgenerator wurde speziell entwickelt, um Hotelmitarbeitern und Hausverwaltern wie Ihnen zu helfen, authentische und ansprechende Antworten auf Gästebewertungen zu verfassen. Jetzt müssen Sie Ihre Antworten nicht mehr von Grund auf neu verfassen oder generische Vorlagen verwenden, die Ihrem Hotel mehr schaden als nützen können.

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Generieren Sie in Sekundenschnelle Antworten auf Bewertungen auf booking.com

Neben booking.com kann es auch Ihre Sichtbarkeit auf anderen wichtigen Buchungswebseiten wie Google, Tripadvisor, Agoda und Trivago erhöhen - alles mit einem einfachen Kopier- und Einfügevorgang.

Geben Sie Ihren Gästen innerhalb von Sekunden das Gefühl, mehr wert zu sein - registrieren Sie sich kostenlos, um es auszuprobieren.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema 'Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager'.

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Häufig gestellte Fragen:

Wie reagiere ich auf eine gute Bewertung auf booking.com?

Es ist wichtig, die von den Rezensenten geschriebenen positiven Anmerkungen zu verstärken, wenn man auf gute Bewertungen antwortet. Dies ist ein wirksamer sozialer Beweis, der zukünftige Gäste anzieht. Sie können auch eine Aufforderung zum Handeln hinzufügen, damit sie Ihr Hotel bei ihrer nächsten Reise wieder besuchen.

Wie reagieren Sie auf negatives Feedback bei der Buchung?

Ihre Reaktion auf eine schlechte Bewertung auf Booking.com ist der beste Weg, um die negativen Auswirkungen auf Ihren Online-Ruf abzuschwächen. Dazu ist es am besten, das Anliegen direkt anzusprechen und dabei einen professionellen, respektvollen und einfühlsamen Ton zu wahren.

Wie antworte ich auf eine Nachricht auf booking com?

So können Sie auf eine Nachricht auf Booking.com antworten 1. Melden Sie sich im Extranet an 2. Wählen Sie Posteingang und klicken Sie dann auf Reservierungsnachrichten 3. Wählen Sie die Nachricht, auf die Sie antworten möchten 4. Schreiben Sie die Nachricht und senden Sie sie

Entfernt Booking com Bewertungen?

Booking.com überwacht aktiv die Bewertungen von Gästen. Sie entfernen Bewertungen aufgrund der folgenden Kriterien: - Stornierter Aufenthalt oder Nichtanreise - Ungültige Zahlungsmethode - Mögliche Nichtübereinstimmung von Standort und der Bewertung - Fehlender detaillierter Bericht über die Erfahrung des Gastes - Bösartiger Inhalt

Was sind die Booking.com-Bewertungsrichtlinien?

Booking.com überwacht die Relevanz jeder Bewertung anhand der folgenden Standards: - Bewertungen sollten reisebezogen sein - Angemessenheit für ein globales Publikum - Authentizität und Einzigartigkeit des Inhalts - Respekt vor der Privatsphäre anderer Nutzer

Antworte mit KI - das bestgehütete Geheimnis der führenden Unternehmen.

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