Wie du mehr Bewertungen auf Booking.com bekommst: Einfache Strategien zum Ausprobieren

Mit Buchungen im Wert von über 76,5 Milliarden Dollar allein im Jahr 2021 und einer gemeldeten Umsatzsteigerung von 61 % ist Booking.com unbestreitbar eine der wichtigsten Buchungsseiten in der Hotelbranche. Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums ist es für einen Immobilienverwalter unerlässlich, dafür zu sorgen, dass das Booking-Profil Ihres Unternehmens auf der Plattform einen hohen Rang erhält. Wie man das macht? Indem Sie mehr Bewertungen erhalten.

Die Vorteile, wenn Sie Ihre Gäste um Bewertungen auf Booking.com bitten

Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf Online-Buchungswebseiten wird maßgeblich von Gästebewertungen beeinflusst. Bei Booking.com ist die Optimierung von Gästebewertungen der einfachste und schnellste Weg, um die Sichtbarkeit bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen.

Booking.com sortiert die Suchergebnisse basierend auf den Präferenzen der Gäste. Dazu gehören vergangenes Suchverhalten, spezifische Marktdynamik und die Gesamtleistung der Immobilie. Während es unmöglich ist, das frühere Suchverhalten des Gastes zu beeinflussen und die spezifische Marktdynamik zu konfigurieren, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Gesamtleistung Ihrer Immobilie zu verbessern, um Ihr Ranking bei relevanten Suchen zu erhöhen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Objekte eine wettbewerbsfähige Leistung in Bezug auf den Booking.com-Suchalgorithmus aufweisen, können Sie Ihre Angebote durch die folgenden Faktoren optimieren:

• Flexible Politik
• Externe Preise
• Werbeaktionen
• Bestandsaufnahme
• Standort Seite Ergebnis
• Gästebewertungen

Unter den erwähnten Seitenelementen gelten der Property Page Score und die Gästebewertungen als die wichtigsten Faktoren, die von Gästen bei der Buchung ihrer Unterkunft berücksichtigt werden. In unserem Artikel über die Bedeutung der Reaktion auf Online-Bewertungen haben wir erfahren, dass 98 % der Kunden Online-Bewertungen lesen und 97 % zugeben, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen tatsächlich beeinflussen - damit sind Gästebewertungen der beste Weg, um potenzielle Gäste anzuziehen.

Darüber hinaus ist eine höhere Sichtbarkeit von Booking.com fast gleichbedeutend mit einer höheren Konversionsrate. Jüngste Umfragen zeigen, dass 87 % der Reisenden die mobile App von Booking.com als die beste Reise-App bewerten. Das bedeutet, dass Millionen von Menschen den Angeboten von Booking.com auf ihren Reisen Priorität einräumen. Darüber hinaus steht die Präsenz der Website auf Reiseplattformen von Drittanbietern wie TripAdvisor und Suchmaschinen wie Google mit über 285 Millionen Online-Zugriffen allein im letzten Quartal des Jahres 2022 nicht zu kurz.

Aufgrund des Online-Verkehrs und der unbestreitbaren Beliebtheit von Booking.com bei den Verbrauchern kann man mit Sicherheit sagen, dass Sie Millionen von Kunden erreichen können, wenn Sie in den Suchergebnissen von Booking.com auftauchen. Das Erreichen einer starken Online-Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf der Website durch das Sammeln von Gästebewertungen kann Ihnen helfen, Ihre Einnahmen über verschiedene Verkaufskanäle erheblich zu steigern.

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Wie Gäste Bewertungen auf Booking.com abgeben

Bevor du Booking.com-Bewertungen sammelst, ist es wichtig zu verstehen, wie deine Gäste Bewertungen auf deiner Website Standort hinterlassen.

Gäste erhalten automatische E-Mails und In-App-Benachrichtigungen

Booking.com sendet automatisch einen privaten Bewertungslink an die Gäste, sobald ihr Aufenthalt beendet ist. Dieser Link wird als automatische E-Mail oder über eine In-App-Nachricht in der Booking.com-Mobil-App gesendet.

Bewerten Sie Ihren Aufenthalt

Die Gäste werden aufgefordert, eine Gesamtbewertung ihres Aufenthalts auf einer numerischen Skala von 1-10 abzugeben, wobei 1 für 'Sehr schlecht', 3-5 für 'Schlecht', 5-7 für 'Passabel', 7-9 für 'Gut' und 9+ für 'Hervorragend' steht. Dieser Bewertungsprozess bestimmt Ihre Gesamtbewertung, die auch als Property Page Score bekannt ist.

Individuelle Bewertung pro Kategorie

Neben einer Gesamtbewertung können die Gäste auch einzelne Kategorien bewerten: Personal, Ausstattung, Sauberkeit, Komfort, Wert und Lage. Anders als bei der numerischen Skala der Gesamtbewertung verwenden die Gäste bei der Bewertung der genannten Kategorien eine visuelle Skala.

Aufenthalt klassifizieren

Um potenziellen Gästen einen besseren Kontext zu bieten, bittet Booking.com die Rezensenten, ihre Buchung in anderen Kategorien zu spezifizieren - Art des Aufenthalts: Freizeit, Geschäft, andere, und Größe der Unterkunft: Paar, Familie, Alleinreisende oder Gruppe von Freunden. Diese Kategorien ermöglichen es potenziellen Gästen, die Bewertungen nach ihrer gewünschten Unterkunft zu filtern.

Hinterlassen Sie eine personalisierte Gästebewertung

Nach der Bewertung jeder Kategorie werden die Gäste aufgefordert, ein positives oder negatives Feedback zu ihrer Erfahrung zu hinterlassen. Jede abgegebene Bewertung würde auch Ihre Unterkunftsdetails wiedergeben: Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Art der Buchungsanfrage und Art der Unterkunft.

Sobald die Bewertung veröffentlicht ist, kategorisiert Booking.com jede Gästebewertung anhand der beschriebenen Annehmlichkeiten, um potenziellen Gästen zu helfen, Qualitätsbewertungen zu lesen, die sich auf ihre Zielunterkunft beziehen. Diese zusätzlichen Filter reichen von Frühstück, Lage, Zimmeransicht, Check-in-Verfahren und anderen Annehmlichkeiten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie jede Kategorie Ihres Eintrags für eine bessere Sichtbarkeit in der Suche optimieren können, lesen Sie unseren vollständigen Booking.com-Profilleitfaden hier.

Wie berechnet Booking com die Bewertungen?

Die Gäste können jedes Angebot mit einer Punktzahl zwischen 1 und 10 bewerten. Booking.com berechnet die Gesamtpunktzahl, indem es die durchschnittliche Punktzahl aus den Bewertungen ermittelt, d. h. es werden alle Bewertungen addiert und durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt.

Wie bekomme ich mehr Buchungsbewertungen?

Wie bereits erwähnt, sendet Booking.com den Gästen automatisch ihre privaten Bewertungslinks. Im Gegensatz zu Google und TripAdvisor kannst du zwar keinen eigenen Bewertungslink versenden, aber es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du deine Gäste daran erinnern und ermutigen kannst, deine Standort zu bewerten.

Persönliche Anfrage

Identifizieren Sie Ihre Gäste, die über Booking.com gebucht haben, und raten Sie Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, beim Auschecken nach Bewertungen zu fragen. Einige Gäste fragen vielleicht, wie sie das machen können, daher sollte Ihr Personal mit dem Booking.com-Bewertungsprozess vertraut sein. Muster und visuelle Hilfsmittel für die Anfragen der Gäste könnten Ihnen ebenfalls helfen, mehr Bewertungen zu sammeln.

Anforderung eines 'Willkommenspakets'

Ein 'Willkommenspaket' ist eine Broschüre oder ein Heft mit Einzelheiten über Ihr Haus, einschließlich der Zimmerausstattung, der Hausordnung, der Zimmerserviceoptionen, der Speisekarte des hauseigenen Restaurants und anderer Annehmlichkeiten. Es kann auch Empfehlungen für Touristenattraktionen, lokale Restaurants und andere interessante Orte in der Umgebung Ihres Hauses enthalten.

Ihr Willkommenspaket ist eines Ihrer wirkungsvollsten Marketinginstrumente, denn es bietet die Möglichkeit, Ihren Gästen Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Vor allem aber ist es eine hervorragende Möglichkeit, Gäste daran zu erinnern, eine Bewertung auf Ihrem Booking.com-Profil zu hinterlassen.

Sie können einen allgemeinen Hinweis 'Hinterlassen Sie eine Bewertung' auf Ihrem Willkommenspaket anbringen und Logos von Booking.com, Agoda, Expedia und anderen Buchungsplattformen, die Sie zum Sammeln von Bewertungen verwenden, einfügen. Am besten ist es auch, wenn Sie andere Online-Bewertungswebsites wie Google und Tripadvisor für Laufkundschaft einbeziehen. Auf diese Weise können Sie Ihr Willkommenspaket auch nutzen, um Bewertungen von anderen Buchungsplattformen als Booking.com zu sammeln.

Senden Sie nach dem Checkout eine Nachricht

Booking.com sendet zwar automatisch eine Bewertungsanfrage an Ihre Gäste, wenn Ihr Aufenthalt beendet ist, aber es kann nicht schaden, eine individuelle Follow-up-Nachricht zu senden.

Die von deinem Unternehmen erstellte Follow-up-Nachricht kann eine weitere Erinnerung daran enthalten, eine Bewertung zu hinterlassen, und eine Aufforderung, deine Standort zu besuchen. Du kannst diese Folgenachricht auch nutzen, um weitere Kundeninformationen zu sammeln, indem du die Gäste bittest, Umfragen zu beantworten oder sogar Bewertungen auf anderen Online-Bewertungsportalen zu hinterlassen.

Um mehr über die Bedeutung von Umfragen nach dem Aufenthalt zu erfahren, klicken Sie hier.

Visuelle Erinnerungen platzieren

Hotels und Restaurants verwenden seit langem Tischdekorationen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie können sie auch nutzen, um Ihre Gäste daran zu erinnern, Bewertungen auf Ihren Online-Konten zu hinterlassen.

Eine kleine Notizkarte mit einer einfachen Aufforderung zum Handeln kann die Zahl Ihrer Bewertungen erheblich steigern. Gestalten Sie die Aufforderung so ansprechend und wirkungsvoll wie möglich. Anstatt zu sagen: 'Hinterlassen Sie uns eine Bewertung', können Sie Ihre Gäste auch auffordern: 'Lassen Sie uns wissen, wie wir waren, indem Sie eine Bewertung hinterlassen' oder 'Helfen Sie uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, indem Sie eine Bewertung hinterlassen'. Aufforderungen wie diese helfen Ihnen, Ihre Gäste auf Ihre Buchungs- und Online-Bewertungswebseiten zu leiten und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen.

Strategien, um mehr Booking.com-Bewertungen zu erhalten

Geben wir es zu - manche Gäste brauchen ein wenig mehr Ansporn. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste dazu ermutigen können, eine Bewertung auf Ihrem Booking.com-Profil zu hinterlassen:

Bieten Sie den Rezensenten Rabatte, Gratisgeschenke und andere Werbeangebote an.

Online-Bewertungen sind eines der lukrativsten Marketinginstrumente für Hotels. Jüngste Umfragen zeigen, dass 70,9 % der Reisenden sagen, dass die Online-Reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, und 81 % geben an, dass sie immer Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Aus diesem Grund kann es nicht schaden, einen angemessenen Betrag an Ressourcen zu investieren, um mehr Booking.com-Bewertungen zu sammeln.

Sagen Sie Ihren Gästen, dass sie im Gegenzug einen Rabatt auf ihre nächste Buchung erhalten können, wenn sie eine Bewertung abgeben. So erhalten Sie nicht nur die nötige Bewertung, sondern auch einen Anreiz für Ihre Gäste, wiederzukommen. Sie können auch versuchen, kostenloses Essen in Ihrem hauseigenen Restaurant anzubieten oder sogar eine Verlosung unter den Bewertern zu veranstalten. Der Himmel ist die Grenze - je kreativer Ihr Angebot ist, desto wahrscheinlicher wird Ihr Gast eine positive Bewertung hinterlassen!

Belohnungen für Ihre Mitarbeiter anbieten

Die Leistung deiner Mitarbeiter/innen kann auch die Anzahl der Bewertungen bestimmen, die deine Standort erhält. Deshalb kannst du Mitarbeiter/innen belohnen, die mehr Kunden dazu bringen, Bewertungen zu hinterlassen. Dabei solltest du jedoch einen optimalen Nachverfolgungsprozess schaffen. Versuche, Hoteliers zu bitten, die Gäste zu notieren, die sie bedienen. Sobald der Name des Gastes in deinem Booking.com-Bewertungsprofil auftaucht, erhält dein Mitarbeiter seine Belohnung. Das Gleiche gilt für Mitarbeiter, die in Booking.com-Bewertungen für hervorragenden Kundenservice erwähnt werden.

Sie können auch versuchen, ein Punktesystem zu verwenden. Wie bei den Rabatten für die Gäste gilt auch hier: Je kreativer und großzügiger Sie Ihre Mitarbeiter entlohnen, desto besser wird ihre Leistung sein.

Nachbereitung mit den Gästen

Wie bereits erwähnt, kann es nicht schaden, eine maßgeschneiderte Follow-up-E-Mail oder -SMS von Ihrem Private Messaging CRM zu senden. Sie können Ihre Nachricht mindestens 2 Tage nach Abschluss der Buchung Ihres Gastes senden, um sicherzustellen, dass er seinen privaten Buchungslink bereits erhalten hat. Denken Sie daran, jeder Follow-up-Nachricht einen Mehrwert hinzuzufügen, z. B. Rabattaktionen oder sogar Newsletter, um eine Abmeldung von Ihrer Mailingliste zu vermeiden.

Warum auf alle Booking.com-Bewertungen reagieren?

Das Sammeln von Bewertungen sollte nicht das Ende Ihrer Optimierung sein. Was folgt, nachdem Sie Bewertungen erhalten haben, ist der entscheidende Teil des Prozesses - die Reaktion auf jede Bewertung.

Jüngste Studien zeigen, dass 77 % der Reisenden eher buchen, wenn ein Eigentümer auf Bewertungen antwortet. Außerdem gaben 79 % der Reisenden an, dass personalisierte Antworten von Eigentümern die Bewertungen für ihre Entscheidungsfindung wertvoller machen.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn die Gästebewertungen Ihr Suchranking verbessern, schaffen Ihre Antworten Eindrücke bei den Kunden. Jede Antwort ist eine Gelegenheit, die positiven Anmerkungen in der Gästebewertung zu verstärken oder die negativen Auswirkungen eines schlechten Feedbacks abzuschwächen. Beide Szenarien helfen Ihnen, potenzielle Gäste zu erreichen und den bisherigen Gästen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.

Trotzdem zeigen unsere Untersuchungen, dass die durchschnittliche Antwortrate von Hotels auf Online-Bewertungen nur 40 % beträgt, mit einer erstaunlichen Antwortzeit von etwa 6 Minuten pro Bewertung. Kurz gesagt, nicht alle Hotels haben das Vergnügen, Zeit, Arbeitskraft und Ressourcen für die Beantwortung jeder Bewertung aufzuwenden.

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Antworte auf alle Booking.com-Bewertungen mit MARA

Das Sammeln von Online-Bewertungen mag einfach erscheinen, aber das, was danach kommt, kann entmutigend sein: auf jede einzelne zu reagieren. Zum Glück muss diese Aufgabe nicht überwältigend sein, denn unsere KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um deinen Online-Reputationsmanagementprozess zu optimieren und ihn effizienter, persönlicher und zeitsparender zu gestalten. MARA bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen."

Zentraler Posteingang für deine Inserate

Nachdem du zahlreiche Strategien zum Sammeln von Booking.com-Bewertungen angewandt hast, ist es wichtig, dass du einen optimierten Bewertungseingang hast. Ohne einen solchen Posteingang kann es passieren, dass du dich in all deinen Bewertungen verlierst, was deine Bemühungen kontraproduktiv macht.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen auf Booking.com ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Booking.com Review Analytics für Kundeneinblicke

Um das Potenzial deiner Booking.com-Bewertungen zu maximieren, brauchst du ein Analysetool, mit dem du leicht Erkenntnisse über deine Kunden gewinnen kannst.

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Automatisierung für Booking.com-Bewertungen

Nach der Einführung von Strategien zum Sammeln von Bewertungen ist die Automatisierung des Antwortprozesses unerlässlich. Ohne Automatisierung kann es sein, dass deine Listing-Aktivitäten markiert werden, da es den Anschein hat, als würdest du zahlreiche Bewertungen erhalten, obwohl dein Konto kaum aktiv ist.

Nutze den Autopilot-Modus und richte Automatisierungsregeln mit deinem KI-Rezensionsantwort-Assistenten ein. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort KI

Beim Online-Reputationsmanagement im Gastgewerbe geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Booking.com ist auch heute noch eines der wichtigsten Buchungsportale. Indem du mehr Gästebewertungen sammelst und angemessen auf sie reagierst, kannst du deine Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit auf der Plattform erhöhen. Mit der richtigen Software kannst du den Prozess rationalisieren, deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Zögere nicht, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren. Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

‍DieserArtikel ist einer der Inhaltsstücke unseres Heldeninhalts "Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager".