So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Booking.com: Einfache Strategien zum Ausprobieren

Mit Buchungen im Wert von über 76,5 Milliarden US-Dollar allein im Jahr 2021 und einem gemeldeten Umsatzanstieg von 61 % lässt sich nicht leugnen, dass Booking.com eine der wichtigsten Buchungsseiten im hospitality . Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums ist es lediglich ein standort , der dafür sorgt, dass das Buchungsprofil Ihres Unternehmens einen hohen Stellenwert auf der Plattform erhält. Wie geht das? Indem Sie mehr Bewertungen erhalten.

Die Vorteile, wenn Sie Ihre Gäste auf Booking.com um Bewertungen bitten

Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf Online-Buchungswebsites werden maßgeblich durch Gästebewertungen beeinflusst. Bei Booking.com ist die Optimierung von Gästebewertungen der einfachste und schnellste Weg, die Sichtbarkeit bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen.

Booking.com sortiert die Suchergebnisse danach, was für die Vorlieben jedes Gastes am relevantesten . Dazu gehören vergangenes Suchverhalten, spezifische Marktdynamiken und die Gesamtleistung des standort Während es unmöglich ist, das bisherige Suchverhalten des Gastes zu beeinflussen und spezifische Marktdynamiken zu konfigurieren, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Gesamtleistung standort

Um sicherzustellen, dass Ihr standorte in Bezug auf den Suchalgorithmus von Booking.com insgesamt wettbewerbsfähig bleibt, können Sie Ihre Einträge durch die folgenden Faktoren optimieren:

• Flexible Richtlinien
• Externe Preise
• Werbeaktionen
• Inventar
• Standort Page Score
• Gästebewertungen

Unter den genannten Seitenelementen gelten der Standort Page Score und die Gästebewertungen als die wichtigsten Faktoren, die Gäste bei der Buchung ihrer Unterkunft berücksichtigen. In unserem Artikel über die Bedeutung der Beantwortung von Online-Bewertungen haben wir erfahren, dass 98 % der Kunden Online-Bewertungen lesen und 97 % zugeben, dass Online-Bewertungen tatsächlich ihre Kaufentscheidungen beeinflussen – Gästebewertungen sind daher der beste Weg, potenzielle Gäste anzulocken.

Darüber hinaus ist eine erhöhte Sichtbarkeit von Booking.com fast gleichbedeutend mit höheren Konversionsraten. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 87 % der Reisenden die mobile App von Booking.com als Reise-App Nummer eins bewerteten. Dies bedeutet, dass Millionen von Menschen auf Reisen standorte Darüber hinaus kommt auch die Präsenz der Website auf Reiseplattformen Dritter wie TripAdvisor und Suchmaschinen wie Google nicht zu kurz, mit über 285 Millionen Online-Traffic allein im letzten Quartal 2022.

Aufgrund des Online-Verkehrs von Booking.com und der unbestreitbaren Beliebtheit bei Verbrauchern kann man mit Sicherheit sagen, dass die Verbesserung der Suchrankings von Booking.com Ihnen dabei helfen kann, Millionen von Kunden zu erreichen. Wenn Sie durch das Sammeln von Gästebewertungen eine starke Online-Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf der Website erreichen, können Sie Ihren Umsatz über verschiedene Vertriebskanäle hinweg erheblich steigern.

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Wie Gäste Bewertungen auf Booking.com veröffentlichen

Bevor Sie Booking.com-Bewertungen sammeln, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Gäste an Ihrem standort Bewertungen hinterlassen.

Gäste erhalten automatisierte E-Mails und In-App-Benachrichtigungen

Booking.com sendet den Gästen nach Abschluss ihres Aufenthalts automatisch einen privaten Bewertungslink. Dieser Link wird als automatisierte E-Mail oder über eine In-App-Nachricht in der mobilen App von Booking.com gesendet.

Bewerten Sie Ihren Aufenthalt

Gäste werden aufgefordert, eine Gesamtbewertung für ihren Aufenthalt auf einer numerischen Skala von 1 bis 10 abzugeben, wobei 1 „sehr schlecht“, 3–5 „schlecht“, 5–7 „befriedigend“ und 7–9 „befriedigend“ bedeutet. „Gut“ und 9+ ist „Hervorragend“. Dieser Bewertungsprozess bestimmt Ihre Gesamtbewertungspunktzahl, auch Standort Seitenpunktzahl genannt.

Individuelle Bewertung pro Kategorie

Zusätzlich zu einer Gesamtbewertung können Gäste einzelne Kategorien bewerten: Personal, Ausstattung, Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis und Lage. Im Gegensatz zur numerischen Skala bei der Gesamtbewertung würden Gäste bei der Bewertung der genannten Kategorien eine visuelle Skala verwenden.

Aufenthalt klassifizieren

Um potenziellen Gästen einen besseren Kontext zu bieten, bittet Booking.com die Rezensenten, ihre Buchung in andere Kategorien einzuteilen – Art des Aufenthalts: Urlaub, Geschäft, Sonstiges und Unterkunftsgröße: Paar, Familie, Alleinreisender oder Gruppe von Freunden. Diese Kategorien ermöglichen es potenziellen Gästen, Bewertungen nach ihrer Zielunterkunft zu filtern.

Hinterlassen Sie eine personalisierte Gästebewertung

Nach der Bewertung jeder Kategorie werden die Gäste aufgefordert, basierend auf ihren Erfahrungen ein positives und ein negatives Feedback abzugeben. Jede veröffentlichte Bewertung würde auch Ihre Unterkunftsdetails widerspiegeln: Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Art der Buchungsanfrage und Art der Unterkunft.

Sobald die Bewertung veröffentlicht wurde, kategorisiert Booking.com jede Gästebewertung anhand der beschriebenen Annehmlichkeiten weiter, um potenziellen Gästen das Lesen hochwertiger Bewertungen zu ihrer Zielunterkunft zu erleichtern. Diese zusätzlichen Filter reichen von Frühstück, Lage, Zimmeraussicht, Check-in-Verfahren und anderen Annehmlichkeiten.

hier unseren vollständigen Booking.com-Profilleitfaden .

Wie berechnet Booking com Bewertungen?

Gäste können jedes Inserat mit einer Punktzahl zwischen 1 und 10 bewerten. Booking.com berechnet die Gesamtpunktzahl, indem es die durchschnittliche Punktzahl aus den Bewertungen ermittelt. Das bedeutet, dass alle Bewertungsergebnisse addiert und durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen dividiert werden.

Wie erhalte ich mehr Buchungsbewertungen?

Wie bereits erwähnt, sendet Booking.com seinen Gästen automatisch ihre privaten Bewertungslinks. Im Gegensatz zu Google und TripAdvisor können Sie zwar keinen eigenen Bewertungslink senden, es gibt jedoch verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste daran erinnern und ermutigen können, Ihren standort zu bewerten.

Persönlich anfragen

Identifizieren Sie Ihre Gäste, die über Booking.com gebucht haben, und weisen Sie Ihr Personal an der Rezeption an, beim Check-out nach Bewertungen zu fragen. Einige Gäste fragen sich vielleicht, wie sie das machen könnten, daher sollten Ihre Mitarbeiter mit dem Bewertungsprozess von Booking.com vertraut sein. Wenn Sie Muster und visuelle Hilfsmittel zur Verfügung haben, um auf ihre Anfragen einzugehen, können Sie auch mehr Bewertungen sammeln.

Anfrage in einem „Willkommenspaket“

Ein „Willkommenspaket“ ist eine Broschüre oder Broschüre mit Einzelheiten zu Ihrem standort , einschließlich Zimmerausstattung, Ausstattung, Hausordnung, Zimmerservice-Optionen, Speisekarte des hauseigenen Restaurants und anderen Annehmlichkeiten. Es kann auch Empfehlungen zu Touristenattraktionen, lokalen Restaurants und anderen interessanten Orten in der Nähe Ihres standort enthalten.

Ihr Willkommenspaket ist eines Ihrer wirkungsvollsten Marketinginstrumente, da es eine Chance bietet, Produkte und Dienstleistungen an Ihre Gäste weiterzuverkaufen. Am wichtigsten ist, dass es eine hervorragende Möglichkeit ist, Gäste daran zu erinnern, eine Bewertung in Ihrem Booking.com-Profil abzugeben.

Sie können eine allgemeine „Bewertung hinterlassen“-Notiz auf Ihrem Willkommenspaket platzieren und Logos von Booking.com, Agoda, Expedia und anderen Buchungsplattformen einfügen, die Sie zum Sammeln von Bewertungen verwenden. Für begehbare Gäste ist es am besten, auch andere Online-Bewertungsseiten wie Google und Tripadvisor einzubeziehen. Auf diese Weise können Sie mit Ihrem Willkommenspaket auch Bewertungen von anderen Buchungsplattformen als Booking.com sammeln.

Senden Sie nach dem Bezahlen eine Folgenachricht

Während Booking.com nach Abschluss Ihres Aufenthalts automatisch eine Bewertungsanfrage an Ihre Gäste sendet, kann es nicht schaden, eine individuelle Folgenachricht zu senden.

Ihre vom Unternehmen generierte Folgenachricht kann eine weitere Erinnerung zum Hinterlassen einer Bewertung und einen Aufruf zum erneuten Besuch Ihres standort enthalten. Sie können diese Folgenachricht auch verwenden, um mehr Kundeneinblicke zu sammeln, indem Sie Gäste bitten, an Umfragen teilzunehmen oder sogar Bewertungen auf anderen Online-Bewertungswebsites abzugeben.

Um mehr über die Bedeutung von Umfragen nach dem Aufenthalt zu erfahren, klicken Sie hier .

Platzieren Sie visuelle Erinnerungen

Hotels und Restaurants nutzen schon lange Tischdekorationen, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie können sie auch nutzen, um Ihre Gäste daran zu erinnern, Bewertungen auf Ihren Online-Konten abzugeben.

Das Platzieren einer kleinen Notizkarte mit einem einfachen Call-to-Action kann die Anzahl Ihrer Bewertungen deutlich erhöhen. Gestalten Sie es so weit wie möglich ansprechender und affektiv. Anstatt zu sagen: „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“, können Sie Ihre Gäste auch bitten: „Lassen Sie uns wissen, wie wir abgeschnitten haben, indem Sie eine Bewertung abgeben“ oder „Helfen Sie uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, indem Sie eine Bewertung abgeben.“ Aufforderungen wie diese helfen Ihnen dabei, Ihre Gäste auf Ihre Buchungs- und Online-Bewertungswebsites zu leiten und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern.

Strategien, um mehr Booking.com-Bewertungen zu erhalten

Geben wir es zu – manche Gäste brauchen etwas mehr Anstoß. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste dazu ermutigen können, eine Bewertung in Ihrem Booking.com-Profil abzugeben:

Bieten Sie Rezensenten Rabatte, Gratisgeschenke und andere Werbeangebote an

Online-Bewertungen gehören zu den lukrativsten Marketinginstrumenten für Hotels. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 70,9 % der Reisenden sagen, dass online reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, und 81 % sagen, dass sie immer Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Aus diesem Grund würde es nicht schaden, ausreichend Ressourcen bereitzustellen, um mehr Booking.com-Bewertungen zu sammeln.

Sagen Sie Ihren Gästen, dass sie im Gegenzug einen Rabatt auf ihre nächste Buchung erhalten, wenn sie eine Bewertung abgeben. Dadurch erhalten Sie nicht nur die Bewertung, die Sie benötigen, sondern werden auch die Gäste dazu animieren, wiederzukommen. Sie können auch versuchen, in Ihrem hauseigenen Restaurant kostenloses Essen anzubieten oder sogar eine Tombola unter den Rezensenten zu veranstalten. Sky ist die Grenze – je kreativer Ihr Angebot ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Gast eine positive Bewertung hinterlässt!

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Belohnungen an

Auch die Leistung Ihrer Mitarbeiter kann ausschlaggebend für die Anzahl der Bewertungen sein, die Ihr standort erhält. Aus diesem Grund können Sie Mitarbeitern Belohnungen anbieten, die mehr Kunden dazu ermutigen können, Bewertungen abzugeben. Allerdings sollten Sie dabei einen optimalen Tracking-Prozess schaffen. Versuchen Sie, Hoteliers zu bitten, auf die Gäste zu achten, die sie bedienen. Sobald der Name des Gastes in Ihrem Booking.com-Bewertungsprofil erscheint, erhält Ihr Mitarbeiter seine Belohnung. Das Gleiche gilt für Mitarbeiter, die in den Bewertungen von Booking.com für ihren hervorragenden Kundenservice erwähnt werden.

Sie können auch versuchen, ein Punktesystemverfahren zu verwenden. Genau wie bei den Rabatten für die Gäste gilt: Je kreativer und großzügiger Sie bei der Vergütung Ihrer Mitarbeiter sind, desto besser sind deren Leistungen.

Nachbereitung mit Gästen

Wie bereits vor einiger Zeit erwähnt, würde das Versenden einer benutzerdefinierten Folge-E-Mail oder SMS aus Ihrem privaten Messaging-CRM nicht schaden. Sie können Ihre Nachricht mindestens zwei Tage nach Abschluss der Buchung Ihres Gastes senden, um sicherzustellen, dass er seinen privaten Buchungslink bereits erhalten hat. Denken Sie daran, jeder Folgenachricht einen Mehrwert zu verleihen, z. B. durch das Einfügen von Rabattaktionen und sogar Newslettern, um eine Abmeldung von Ihrer Mailingliste zu vermeiden.

Warum auf alle Booking.com-Bewertungen antworten?

Das Sammeln von Bewertungen sollte nicht das Ende Ihrer Optimierung sein. Was kommt, nachdem Sie Bewertungen erhalten haben, ist der entscheidende Teil des Prozesses – die Beantwortung jeder Bewertung.

Aktuelle Studien deuten darauf hin, dass 77 % der Reisenden eher buchen, wenn ein standort auf Bewertungen antwortet. Darüber hinaus gaben 79 % der Reisenden an, dass personalisierte Antworten von Eigentümern die Bewertungen für ihre Entscheidungsfindung wertvoller machen.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn die Gästebewertungen Ihr Suchranking steigern, erzeugen Ihre Antworten einen Kundeneindruck. Jede Antwort ist eine Gelegenheit, die positiven Anmerkungen zur Gästebewertung zu verstärken oder die negativen Auswirkungen eines schlechten Feedbacks abzumildern. Beide Szenarien helfen Ihnen dabei, potenzielle Gäste zu erreichen und früheren Gästen das Gefühl zu geben, mehr geschätzt zu werden.

Dennoch unsere Untersuchungen dass die durchschnittliche antwortrate von Hotels auf Online-Bewertungen nur 40 % beträgt, mit einer erstaunlichen Antwortzeit von etwa 6 Minuten pro Bewertung. Kurz gesagt, nicht alle Hotels haben das Vergnügen, Zeit, Arbeitskraft und Ressourcen für die Beantwortung jeder Bewertung aufzuwenden.

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Beantworten Sie alle Booking.com-Bewertungen mit MARA

Das Sammeln von Online-Bewertungen mag einfach erscheinen, aber was folgt, kann entmutigender sein: auf jede einzelne von ihnen zu antworten. Glücklicherweise muss die Bewältigung dieser Aufgabe mit unserem KI-Review-Assistent von MARA nicht überwältigend sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren online reputation Reputationsmanagementprozess zu optimieren und dessen Effizienz, Personalisierung und zeitsparende Funktionen zu verbessern. MARA bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.“

Zentraler Review Inbox für Ihre Einträge

Nachdem Booking.com zahlreiche Strategien zum Sammeln von Bewertungen eingeführt hat, ist es unerlässlich, über einen optimierten Review Inboxzu verfügen. Ohne eine solche kann es sein, dass Sie inmitten all Ihrer Bewertungen verloren gehen und Ihre Sammlungsbemühungen kontraproduktiv werden.

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen von Booking.com ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Booking.com Review Analytics für Kundeneinblicke

Um das Potenzial Ihrer Booking.com-Bewertungen zu maximieren, ist es wichtig, über ein Analysetool zu verfügen, das die einfache Gewinnung von Kundeneinblicken ermöglicht.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Überprüfen Sie die Automatisierung für Booking.com-Bewertungen

Die Automatisierung des Bewertungsantwortprozesses ist nach der Implementierung von Bewertungserfassungsstrategien unerlässlich. Ohne Automatisierung werden Ihre Eintragsaktivitäten möglicherweise markiert, da es den Anschein hat, dass Sie zahlreiche Bewertungen erhalten und nur wenig Aktivität von Ihrem Konto ausgeht.

Nutzen Sie den Autopilot-Modus und richten Sie Automatisierungsregeln mit Ihrem AI Review Reply Assistant ein. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der Verwaltung online reputation im hospitality geht es nicht nur um Effizienz; Dazu gehört auch die Personalisierung.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Booking.com ist auch heute noch eines der wichtigsten Buchungsportale. Indem Sie mehr Gästebewertungen sammeln und angemessen darauf reagieren, können Sie Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit auf der Plattform erhöhen. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess optimieren, Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Zögern Sie nicht, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren. Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “.