So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Booking.com: Einfache Strategien zum Ausprobieren

im Wert von über 76,5 Milliarden US -Dollar im Wert von über 76,5 Milliarden US -Dollar im Wert von über 2021 und einem Umsatzstieg um 61% ist es nicht zu leugnen, dass Booking.com eine der wichtigsten Buchungsseiten in der hospitality . Aufgrund seines kontinuierlichen Wachstums ist es für einen Immobilienmanager nur unerlässlich, dass das Buchungsprofil Ihres Unternehmens ein hohes Rang auf der Plattform erhält. Wie macht ich das? Durch mehr Bewertungen.

Die Vorteile, wenn Sie Ihre Gäste auf Booking.com um Bewertungen bitten

Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf Online-Buchungswebsites werden maßgeblich durch Gästebewertungen beeinflusst. Bei Booking.com ist die Optimierung von Gästebewertungen der einfachste und schnellste Weg, die Sichtbarkeit bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen.

Booking.com sortiert die Suchergebnisse basierend auf dem, was für die Präferenz jedes Gastes am relevantesten . Dies schließt frühere Suchverhalten, spezifische Marktdynamik und die Gesamtleistung der Immobilie ein. Es ist zwar unmöglich, das frühere Suchverhalten des Gastes zu beeinflussen und eine bestimmte Marktdynamik zu konfigurieren, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, aber es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Gesamtleistung Ihrer Immobilie zu verbessern, um Ihr Ranking bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Eigenschaften eine Gesamtwettbewerbsleistung in Bezug auf den Suchalgorithmus von Booking.com beibehalten, können Sie Ihre Angebote über die folgenden Faktoren optimieren:

• Flexible Richtlinien
• Externe Preise
• Werbeaktionen
• Inventar
• Eigenschaftsseite Punktzahl
• Gästebewertungen

Unter den erwähnten Seitenelementen werden die Sicht- und Gäste -Bewertungen der Eigenschaft als die wichtigsten Faktoren angesehen, die von den Gästen bei der Buchung ihrer Unterkünfte berücksichtigt werden. In unserem Artikel über die Bedeutung der Beantwortung von Online -Bewertungen haben wir erfahren, dass 98% der Kunden Online -Bewertungen lesen, und 97% geben zu, dass Online -Bewertungen ihre Kaufentscheidungen tatsächlich beeinflussen - und die Gäste bewertet, um potenzielle Gäste anzulocken.

Darüber hinaus ist eine erhöhte Sichtbarkeit von Booking.com fast gleichbedeutend mit erhöhten Conversion -Raten. Jüngste Umfragen deuten darauf hin, dass 87% der mobilen Apps von Booking.com als Nummer eins die Reise -App -App bewertet. Dies bedeutet, dass Millionen von Menschen die Eigenschaften von Booking.com auf Reisen priorisieren. Darüber hinaus ist auch die Präsenz der Website auf Reisebereich wie TripAdvisor und Suchmaschinen wie Google nicht zu kurz, wobei allein im letzten Quartal 2022 mehr als 285 Millionen Online-Verkehr.

Aufgrund des Online-Verkehrs von Booking.com und der unbestreitbaren Beliebtheit bei Verbrauchern kann man mit Sicherheit sagen, dass die Verbesserung der Suchrankings von Booking.com Ihnen dabei helfen kann, Millionen von Kunden zu erreichen. Wenn Sie durch das Sammeln von Gästebewertungen eine starke Online-Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf der Website erreichen, können Sie Ihren Umsatz über verschiedene Vertriebskanäle hinweg erheblich steigern.

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Wie Gäste Bewertungen auf Booking.com veröffentlichen

Bevor Sie Booking.com -Bewertungen sammeln, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Gäste Bewertungen auf Ihrem Grundstück hinterlassen.

Gäste erhalten automatisierte E-Mails und In-App-Benachrichtigungen

Booking.com sendet den Gästen nach Abschluss ihres Aufenthalts automatisch einen privaten Bewertungslink. Dieser Link wird als automatisierte E-Mail oder über eine In-App-Nachricht in der mobilen App von Booking.com gesendet.

Bewerten Sie Ihren Aufenthalt

Die Gäste würden aufgefordert, eine Gesamtbewertung für ihren Aufenthalt mit einer numerischen Skala von 1-10 zu hinterlassen, in der 1 als "sehr arm" übersetzt wird, 3-5 "arm", 5-7 "passabel, 7-9 ist" gut "und 9+ ist" hervorragend ". Dieser Bewertungsprozess bestimmt Ihre Gesamtüberprüfungsbewertung, die auch als Standort-Site-Score bekannt ist.

Individuelle Bewertung pro Kategorie

Zusätzlich zu einer Gesamtbewertung können Gäste einzelne Kategorien bewerten: Personal, Ausstattung, Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis und Lage. Im Gegensatz zur numerischen Skala bei der Gesamtbewertung würden Gäste bei der Bewertung der genannten Kategorien eine visuelle Skala verwenden.

Aufenthalt klassifizieren

Um potenziellen Gästen einen besseren Kontext zu bieten, bittet Booking.com die Rezensenten, ihre Buchung in andere Kategorien einzuteilen – Art des Aufenthalts: Urlaub, Geschäft, Sonstiges und Unterkunftsgröße: Paar, Familie, Alleinreisender oder Gruppe von Freunden. Diese Kategorien ermöglichen es potenziellen Gästen, Bewertungen nach ihrer Zielunterkunft zu filtern.

Hinterlassen Sie eine personalisierte Gästebewertung

Nach der Bewertung jeder Kategorie werden die Gäste aufgefordert, basierend auf ihren Erfahrungen ein positives und ein negatives Feedback abzugeben. Jede veröffentlichte Bewertung würde auch Ihre Unterkunftsdetails widerspiegeln: Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Art der Buchungsanfrage und Art der Unterkunft.

Sobald die Bewertung veröffentlicht wurde, kategorisiert Booking.com jede Gästebewertung anhand der beschriebenen Annehmlichkeiten weiter, um potenziellen Gästen das Lesen hochwertiger Bewertungen zu ihrer Zielunterkunft zu erleichtern. Diese zusätzlichen Filter reichen von Frühstück, Lage, Zimmeraussicht, Check-in-Verfahren und anderen Annehmlichkeiten.

hier unseren vollständigen Booking.com-Profilleitfaden .

Wie berechnet Booking com Bewertungen?

Gäste können jedes Inserat mit einer Punktzahl zwischen 1 und 10 bewerten. Booking.com berechnet die Gesamtpunktzahl, indem es die durchschnittliche Punktzahl aus den Bewertungen ermittelt. Das bedeutet, dass alle Bewertungsergebnisse addiert und durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen dividiert werden.

Wie erhalte ich mehr Buchungsbewertungen?

Wie bereits erwähnt, sendet Booking.com den Gästen automatisch ihre privaten Bewertungslinks. Obwohl Sie Ihren eigenen Bewertungslink nicht senden können, gibt es im Gegensatz zu Google und TripAdvisor verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste daran erinnern und ermutigen können, Ihre Immobilie zu überprüfen.

Persönlich anfragen

Identifizieren Sie Ihre Gäste, die über Booking.com gebucht haben, und weisen Sie Ihr Personal an der Rezeption an, beim Check-out nach Bewertungen zu fragen. Einige Gäste fragen sich vielleicht, wie sie das machen könnten, daher sollten Ihre Mitarbeiter mit dem Bewertungsprozess von Booking.com vertraut sein. Wenn Sie Muster und visuelle Hilfsmittel zur Verfügung haben, um auf ihre Anfragen einzugehen, können Sie auch mehr Bewertungen sammeln.

Anfrage in einem „Willkommenspaket“

Ein "Begrüßungspaket" ist eine Broschüre oder eine Broschüre mit Details zu Ihrer Immobilie, einschließlich Raumfunktionen, Einrichtungen, Hausregeln, Raumservice-Optionen, internem Restaurantmenü und anderen Annehmlichkeiten. Es kann auch Empfehlungen zu Touristenattraktionen, lokalen Restaurants und anderen aufregenden Orten in Ihrem Grundstück enthalten.

Ihr Willkommenspaket ist eines Ihrer wirkungsvollsten Marketinginstrumente, da es eine Chance bietet, Produkte und Dienstleistungen an Ihre Gäste weiterzuverkaufen. Am wichtigsten ist, dass es eine hervorragende Möglichkeit ist, Gäste daran zu erinnern, eine Bewertung in Ihrem Booking.com-Profil abzugeben.

Sie können eine allgemeine „Bewertung hinterlassen“-Notiz auf Ihrem Willkommenspaket platzieren und Logos von Booking.com, Agoda, Expedia und anderen Buchungsplattformen einfügen, die Sie zum Sammeln von Bewertungen verwenden. Für begehbare Gäste ist es am besten, auch andere Online-Bewertungsseiten wie Google und Tripadvisor einzubeziehen. Auf diese Weise können Sie mit Ihrem Willkommenspaket auch Bewertungen von anderen Buchungsplattformen als Booking.com sammeln.

Senden Sie nach dem Bezahlen eine Folgenachricht

Während Booking.com nach Abschluss Ihres Aufenthalts automatisch eine Bewertungsanfrage an Ihre Gäste sendet, kann es nicht schaden, eine individuelle Folgenachricht zu senden.

Ihre von Unternehmen erstellte Follow-up-Nachricht kann eine weitere Erinnerung enthalten, um eine Überprüfung und einen Aufruf zum Handeln zur Überprüfung Ihrer Immobilie zu hinterlassen. Sie können diese Follow-up-Nachricht auch verwenden, um mehr Kundenerkenntnisse zu sammeln, indem Sie die Gäste bitten, Umfragen zu beantworten oder sogar Bewertungen auf anderen Online-Bewertungswebsites zu hinterlassen.

Um mehr über die Bedeutung von Umfragen nach dem Aufenthalt zu erfahren, klicken Sie hier .

Platzieren Sie visuelle Erinnerungen

Hotels und Restaurants nutzen schon lange Tischdekorationen, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie können sie auch nutzen, um Ihre Gäste daran zu erinnern, Bewertungen auf Ihren Online-Konten abzugeben.

Das Platzieren einer kleinen Notizkarte mit einem einfachen Call-to-Action kann die Anzahl Ihrer Bewertungen deutlich erhöhen. Gestalten Sie es so weit wie möglich ansprechender und affektiv. Anstatt zu sagen: „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“, können Sie Ihre Gäste auch bitten: „Lassen Sie uns wissen, wie wir abgeschnitten haben, indem Sie eine Bewertung abgeben“ oder „Helfen Sie uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, indem Sie eine Bewertung abgeben.“ Aufforderungen wie diese helfen Ihnen dabei, Ihre Gäste auf Ihre Buchungs- und Online-Bewertungswebsites zu leiten und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern.

Strategien, um mehr Booking.com-Bewertungen zu erhalten

Geben wir es zu – manche Gäste brauchen etwas mehr Anstoß. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste dazu ermutigen können, eine Bewertung in Ihrem Booking.com-Profil abzugeben:

Bieten Sie Rezensenten Rabatte, Gratisgeschenke und andere Werbeangebote an

Online -Bewertungen sind eines der lukrativsten Marketing -Assets für Hotels. Jüngste Umfragen deuten darauf hin, dass 70,9% der Reisenden sagen, dass der Online -Ruf ihre Auswahl an Unterkünften beeinflusst, und 81% geben an, dass sie immer Rezensionen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Aus diesem Grund würde es nicht schaden, eine anständige Menge an Ressourcen zu vergeben, um mehr Rezensionen von booking.com zu sammeln.

Sagen Sie Ihren Gästen, dass sie im Gegenzug einen Rabatt auf ihre nächste Buchung erhalten, wenn sie eine Bewertung abgeben. Dadurch erhalten Sie nicht nur die Bewertung, die Sie benötigen, sondern werden auch die Gäste dazu animieren, wiederzukommen. Sie können auch versuchen, in Ihrem hauseigenen Restaurant kostenloses Essen anzubieten oder sogar eine Tombola unter den Rezensenten zu veranstalten. Sky ist die Grenze – je kreativer Ihr Angebot ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Gast eine positive Bewertung hinterlässt!

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Belohnungen an

Die Leistung Ihrer Mitarbeiter kann auch die Anzahl der Bewertungen bestimmen, die Ihre Immobilie erhält. Aus diesem Grund können Sie Mitarbeitern Belohnungen anbieten, die mehr Kunden dazu ermutigen können, Bewertungen zu hinterlassen. Dabei sollten Sie jedoch einen optimalen Tracking -Prozess erstellen. Bitten Sie die Hoteliers, die Gäste zur Kenntnis zu nehmen. Sobald sich der Name des Gastes in Ihrem Rezensionsprofil von Booking.com widerspiegelt, erhält Ihr Mitarbeiter seine Belohnung. Gleiches gilt für Mitarbeiter, die auf Booking.com -Bewertungen für einen hervorragenden Kundenservice erwähnt werden.

Sie können auch versuchen, ein Punktesystemverfahren zu verwenden. Genau wie bei den Rabatten für die Gäste gilt: Je kreativer und großzügiger Sie bei der Vergütung Ihrer Mitarbeiter sind, desto besser sind deren Leistungen.

Nachbereitung mit Gästen

Wie bereits vor einiger Zeit erwähnt, würde das Versenden einer benutzerdefinierten Folge-E-Mail oder SMS aus Ihrem privaten Messaging-CRM nicht schaden. Sie können Ihre Nachricht mindestens zwei Tage nach Abschluss der Buchung Ihres Gastes senden, um sicherzustellen, dass er seinen privaten Buchungslink bereits erhalten hat. Denken Sie daran, jeder Folgenachricht einen Mehrwert zu verleihen, z. B. durch das Einfügen von Rabattaktionen und sogar Newslettern, um eine Abmeldung von Ihrer Mailingliste zu vermeiden.

Warum auf alle Booking.com-Bewertungen antworten?

Das Sammeln von Bewertungen sollte nicht das Ende Ihrer Optimierung sein. Was kommt, nachdem Sie Bewertungen erhalten haben, ist der entscheidende Teil des Prozesses – die Beantwortung jeder Bewertung.

Jüngste Studien legen nahe, dass 77% der Reisenden eher buchen, wenn ein Eigentümer auf Bewertungen reagiert. Darüber hinaus gaben 79% der Reisenden an, dass personalisierte Antworten von Eigentümern Bewertungen für ihre Entscheidungsfindung wertvoller machen.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn die Gästebewertungen Ihr Suchranking steigern, erzeugen Ihre Antworten einen Kundeneindruck. Jede Antwort ist eine Gelegenheit, die positiven Anmerkungen zur Gästebewertung zu verstärken oder die negativen Auswirkungen eines schlechten Feedbacks abzumildern. Beide Szenarien helfen Ihnen dabei, potenzielle Gäste zu erreichen und früheren Gästen das Gefühl zu geben, mehr geschätzt zu werden.

Trotzdem unsere Untersuchungen nahe, dass die durchschnittliche Rücklaufquote von Hotels gegenüber Online -Bewertungen nur 40%beträgt, wobei eine erstaunliche Reaktionszeit von ca. 6 Minuten pro Überprüfung. Kurz gesagt, nicht alle Hotels haben das Vergnügen, Zeit, Arbeitskräfte und Ressourcen für die Beantwortung aller Bewertungen zu widmen.

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Beantworten Sie alle Booking.com-Bewertungen mit MARA

Das Sammeln von Online -Bewertungen mag einfach erscheinen, aber was folgt, kann entmutigender sein: auf jeden einzelnen von ihnen zu reagieren. Glücklicherweise muss die Berichterstattung über diese Aufgabe nicht überwältigend mit unserem AI Review Assistant von Mara sein. Dieses intuitive Tool wird gefertigt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu optimieren und seine Effizienz-, Personalisierungs- und zeitsparenden Funktionen zu verbessern. MARA bietet die beste und personalisierte KI für die Reaktion auf und die Analyse Ihrer Gästeberichtungen. "

Zentraler Review Inbox für Ihre Einträge

Nachdem Booking.com zahlreiche Strategien zum Sammeln von Bewertungen eingeführt hat, ist es unerlässlich, über einen optimierten Review Inboxzu verfügen. Ohne eine solche kann es sein, dass Sie inmitten all Ihrer Bewertungen verloren gehen und Ihre Sammlungsbemühungen kontraproduktiv werden.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, wie 5-Star-Buchung.com-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie nie eine Rezension verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Booking.com Review Analytics für Kundeneinblicke

Um das Potenzial Ihrer Booking.com-Bewertungen zu maximieren, ist es wichtig, über ein Analysetool zu verfügen, das die einfache Gewinnung von Kundeneinblicken ermöglicht.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Überprüfen Sie die Automatisierung für Booking.com-Bewertungen

Die Automatisierung des Bewertungsantwortprozesses ist nach der Implementierung von Bewertungserfassungsstrategien unerlässlich. Ohne Automatisierung werden Ihre Eintragsaktivitäten möglicherweise markiert, da es den Anschein hat, dass Sie zahlreiche Bewertungen erhalten und nur wenig Aktivität von Ihrem Konto ausgeht.

Nutzen Sie den Autopilot-Modus und richten Sie Automatisierungsregeln mit Ihrem AI Review Reply Assistant ein. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Wenn Sie den Online -Ruf in der hospitality verwalten, geht es nicht nur um Effizienz. Es beinhaltet auch Personalisierung.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Booking.com bleibt heute eines der wichtigsten Buchungsportale. Indem Sie mehr Gastbewertungen ansammeln und angemessen darauf reagieren, können Sie Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit auf der Plattform verbessern. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess optimieren, Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen herausholen. Zögern Sie nicht, unseren AI Review Assistant Mara zu versuchen. Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “.