Wie Sie mehr Bewertungen auf Booking.com erhalten: Einfache Strategien zum Ausprobieren

Mit Buchungen im Wert von über 76,5 Milliarden US-Dollar allein im Jahr 2021 und einem Umsatzanstieg von 61 % ist Booking.com unbestritten eine der wichtigsten Buchungsplattformen der hospitality . Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums ist es für Immobilienverwalter unerlässlich, dass das Booking.com-Profil ihres Unternehmens auf der Plattform ein hohes Ranking erzielt. Wie gelingt das? Durch mehr Bewertungen.

Die Vorteile, wenn Sie Ihre Gäste auf Booking.com um Bewertungen bitten

Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf Online-Buchungsportalen hängen maßgeblich von Gästebewertungen ab. Bei Booking.com ist die Optimierung von Gästebewertungen der einfachste und schnellste Weg, Ihre Sichtbarkeit bei relevanten Suchanfragen zu erhöhen.

Booking.com sortiert die Suchergebnisse nach den Präferenzen der Gäste . Dabei werden das bisherige Suchverhalten, die Marktentwicklung und die Gesamtperformance der Unterkunft berücksichtigt. Zwar lässt sich das Suchverhalten der Gäste nicht beeinflussen und die Marktentwicklung nicht gezielt steuern, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, doch gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Gesamtperformance Ihrer Unterkunft zu verbessern und so Ihr Ranking in relevanten Suchergebnissen zu steigern.

Um sicherzustellen, dass Ihre Unterkünfte im Hinblick auf den Suchalgorithmus von Booking.com eine wettbewerbsfähige Gesamtleistung aufweisen, können Sie Ihre Einträge anhand der folgenden Faktoren optimieren:

• Flexible Richtlinien
• Externe Preise
• Werbeaktionen
• Inventar
• Bewertung der Objektseite
• Gästebewertungen

Von den genannten Seitenelementen gelten die Bewertung der Unterkunft und die Gästebewertungen als die wichtigsten Faktoren, die Gäste bei der Buchung ihrer Unterkunft berücksichtigen. In unserem Artikel über die Bedeutung von Online-Bewertungen haben wir erfahren, dass 98 % der Kunden Online-Bewertungen lesen und 97 % zugeben, dass diese ihre Kaufentscheidungen beeinflussen – Gästebewertungen sind somit der beste Weg, potenzielle Gäste zu gewinnen.

Darüber hinaus geht eine gesteigerte Sichtbarkeit von Booking.com fast zwangsläufig mit höheren Konversionsraten einher. Jüngste Umfragen zeigen, dass 87 % der Reisenden die mobile App von Booking.com als beste Reise-App bewertet haben. Das bedeutet, dass Millionen von Menschen bei ihrer Reisebuchung Unterkünfte von Booking.com bevorzugen. Auch die Präsenz der Website auf externen Reiseplattformen wie TripAdvisor und Suchmaschinen wie Google ist beachtlich: Allein im letzten Quartal 2022 verzeichnete die Website über 285 Millionen Zugriffe.

Aufgrund des hohen Online-Traffics und der unbestreitbaren Beliebtheit von Booking.com bei den Nutzern kann man mit Sicherheit sagen, dass eine Top-Platzierung in den Suchergebnissen von Booking.com Ihnen helfen kann, Millionen von Kunden zu erreichen. Durch das Sammeln von Gästebewertungen können Sie eine starke Online-Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit auf der Website erreichen und so Ihren Umsatz über verschiedene Vertriebskanäle hinweg deutlich steigern.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie Gäste Bewertungen auf Booking.com veröffentlichen

Bevor Sie Booking.com-Bewertungen sammeln, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Gäste Bewertungen zu Ihrer Unterkunft abgeben.

Gäste erhalten automatisierte E-Mails und In-App-Benachrichtigungen

Booking.com sendet Gästen nach Abschluss ihres Aufenthalts automatisch einen Link zur privaten Bewertung. Dieser Link wird entweder per E-Mail oder als In-App-Nachricht in der Booking.com-App versendet.

Bewerten Sie Ihren Aufenthalt

Gäste werden gebeten, ihren Aufenthalt anhand einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, wobei 1 „Sehr schlecht“, 3–5 „Schlecht“, 5–7 „Akzeptabel“, 7–9 „Gut“ und 9+ „Hervorragend“ bedeutet. Diese Bewertung ergibt Ihre Gesamtbewertung, auch bekannt als Objektseitenbewertung.

Einzelbewertung pro Kategorie

Neben einer Gesamtbewertung können Gäste auch einzelne Kategorien bewerten: Personal, Ausstattung, Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis und Lage. Im Gegensatz zur numerischen Skala der Gesamtbewertung verwenden Gäste bei der Bewertung der einzelnen Kategorien eine visuelle Skala.

Aufenthalt klassifizieren

Um potenziellen Gästen einen besseren Überblick zu verschaffen, bittet Booking.com Rezensenten, ihre Buchung genauer zu kategorisieren – Art des Aufenthalts: Freizeit, Geschäftsreise, Sonstiges und Gruppengröße: Paar, Familie, Alleinreisender oder Freundesgruppe. Mithilfe dieser Kategorien können potenzielle Gäste die Bewertungen nach ihren gewünschten Unterkünften filtern.

Hinterlassen Sie eine persönliche Gästebewertung

Nach der Bewertung jeder Kategorie werden die Gäste gebeten, basierend auf ihren Erfahrungen positives und negatives Feedback abzugeben. Jede veröffentlichte Bewertung enthält außerdem Details zu Ihrer Unterkunft: Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Buchungsanfrage und Unterkunftstyp.

Sobald eine Bewertung veröffentlicht ist, kategorisiert Booking.com diese anhand der beschriebenen Ausstattungsmerkmale, um potenziellen Gästen relevante Bewertungen zu ihrer Wunschunterkunft anzuzeigen. Zu diesen zusätzlichen Filtern gehören Frühstück, Lage, Zimmeraussicht, Check-in-Verfahren und weitere Annehmlichkeiten.

hier unseren vollständigen Booking.com-Profilleitfaden .

Wie berechnet Booking.com Bewertungen?

Gäste können jede Unterkunft mit einer Punktzahl zwischen 1 und 10 bewerten. Booking.com berechnet die Gesamtpunktzahl, indem der Durchschnitt der Bewertungen ermittelt wird. Das bedeutet, dass alle Einzelbewertungen addiert und durch die Anzahl der eingegangenen Bewertungen geteilt werden.

Wie erhalte ich mehr Buchungsbewertungen?

Wie bereits erwähnt, sendet Booking.com Gästen automatisch ihre privaten Bewertungslinks. Im Gegensatz zu Google und TripAdvisor können Sie zwar keinen eigenen Bewertungslink versenden, es gibt aber verschiedene Möglichkeiten, Ihre Gäste an eine Bewertung Ihrer Unterkunft zu erinnern und sie dazu zu ermutigen.

Persönliche Anfrage

Identifizieren Sie Ihre Gäste, die über Booking.com gebucht haben, und weisen Sie Ihre Rezeption an, beim Check-out nach Bewertungen zu fragen. Einige Gäste fragen möglicherweise, wie sie eine Bewertung abgeben können. Daher sollten Ihre Mitarbeiter mit dem Bewertungsprozess von Booking.com vertraut sein. Beispiele und visuelle Hilfsmittel können ebenfalls dazu beitragen, mehr Bewertungen zu erhalten.

Bitte in einem „Willkommenspaket“ anfordern

Ein „Willkommenspaket“ ist eine Broschüre oder ein Faltblatt mit Informationen zu Ihrer Unterkunft, darunter Zimmerausstattung, Einrichtungen, Hausordnung, Zimmerservice, Speisekarte des hoteleigenen Restaurants und weitere Annehmlichkeiten. Es kann auch Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten, Restaurants in der Umgebung und andere interessante Orte in der Nähe Ihrer Unterkunft enthalten.

Ihr Willkommenspaket ist eines Ihrer wirkungsvollsten Marketinginstrumente, denn es bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Gästen zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Vor allem aber ist es eine hervorragende Möglichkeit, Gäste daran zu erinnern, eine Bewertung auf Ihrem Booking.com-Profil zu hinterlassen.

Sie können Ihrem Willkommenspaket einen allgemeinen Hinweis zum Hinterlassen einer Bewertung hinzufügen und die Logos von Booking.com, Agoda, Expedia und anderen Buchungsplattformen, die Sie zum Sammeln von Bewertungen nutzen, einfügen. Für Gäste, die spontan vorbeikommen, empfiehlt es sich außerdem, weitere Online-Bewertungsportale wie Google und TripAdvisor einzubinden. So können Sie Ihr Willkommenspaket auch nutzen, um neben Booking.com auch Bewertungen von anderen Buchungsplattformen zu sammeln.

Senden Sie nach dem Bezahlvorgang eine Folgenachricht

Booking.com sendet zwar automatisch eine Bewertungsanfrage an Ihre Gäste nach deren Aufenthalt, es schadet aber nicht, zusätzlich eine personalisierte Folgenachricht zu verschicken.

Ihre automatisch generierte Folge-E-Mail kann eine weitere Erinnerung zur Abgabe einer Bewertung sowie eine Aufforderung zu einem erneuten Besuch enthalten. Sie können diese Folge-E-Mail auch nutzen, um weitere Kundeninformationen zu gewinnen, indem Sie Gäste bitten, an Umfragen teilzunehmen oder Bewertungen auf anderen Online-Bewertungsportalen zu hinterlassen.

Um mehr über die Bedeutung von Umfragen nach dem Aufenthalt zu erfahren, klicken Sie hier .

Platzieren Sie visuelle Erinnerungen

Hotels und Restaurants nutzen Tischdekorationen schon lange, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sie können sie auch verwenden, um Ihre Gäste daran zu erinnern, Bewertungen auf Ihren Online-Konten zu hinterlassen.

Eine kleine Notizkarte mit einer einfachen Handlungsaufforderung kann die Anzahl Ihrer Bewertungen deutlich erhöhen. Gestalten Sie die Aufforderung so ansprechend und wirkungsvoll wie möglich. Anstatt einfach nur „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“ zu schreiben, könnten Sie Ihre Gäste beispielsweise bitten: „Teilen Sie uns Ihre Meinung mit, indem Sie eine Bewertung hinterlassen“ oder „Helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern, indem Sie eine Bewertung schreiben“. Solche Aufforderungen helfen Ihnen, Ihre Gäste auf Ihre Buchungs- und Bewertungsportale zu leiten und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.

Strategien, um mehr Booking.com-Bewertungen zu erhalten

Seien wir ehrlich – manche Gäste brauchen etwas mehr Überredung. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste dazu anregen können, eine Bewertung auf Ihrem Booking.com-Profil zu hinterlassen:

Bieten Sie Rezensenten Rabatte, Gratisartikel und andere Werbeangebote an

Online-Bewertungen gehören zu den wertvollsten Marketinginstrumenten für Hotels. Jüngste Umfragen zeigen, dass 70,9 % der Reisenden angeben, dass die Online-Reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, und 81 % sagen, dass sie vor der Buchung immer Bewertungen lesen. Daher wäre es sinnvoll, ausreichend Ressourcen in die Gewinnung weiterer Bewertungen auf Booking.com zu investieren.

Bieten Sie Ihren Gästen einen Rabatt auf ihre nächste Buchung an, wenn sie eine Bewertung abgeben. So erhalten Sie nicht nur die gewünschte Bewertung, sondern regen Ihre Gäste auch zu einem erneuten Besuch an. Alternativ können Sie in Ihrem hoteleigenen Restaurant kostenlose Speisen anbieten oder sogar eine Verlosung unter den Bewertenden veranstalten. Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt – je kreativer Ihr Angebot ist, desto wahrscheinlicher ist eine positive Bewertung!

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Belohnungen an

Die Leistung Ihrer Mitarbeiter kann auch die Anzahl der Bewertungen Ihres Hotels beeinflussen. Daher können Sie Mitarbeiter belohnen, die Gäste zu Bewertungen animieren. Dafür ist ein effizientes Tracking-System wichtig. Bitten Sie Hoteliers, die Namen ihrer Gäste zu notieren. Sobald der Name eines Gastes in Ihrem Booking.com-Bewertungsprofil erscheint, erhält Ihr Mitarbeiter seine Belohnung. Dasselbe gilt für Mitarbeiter, die in Booking.com-Bewertungen für exzellenten Kundenservice erwähnt werden.

Sie können auch ein Punktesystem ausprobieren. Genau wie bei den Rabatten für die Gäste gilt: Je kreativer und großzügiger Sie Ihre Mitarbeiter vergüten, desto besser wird deren Leistung sein.

Nachbereitung mit den Gästen

Wie bereits erwähnt, kann es sinnvoll sein, eine personalisierte Follow-up-E-Mail oder SMS über Ihr CRM-System zu versenden. Senden Sie Ihre Nachricht mindestens zwei Tage nach Abschluss der Buchung, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste ihren privaten Buchungslink erhalten haben. Achten Sie darauf, jeder Follow-up-Nachricht einen Mehrwert zu verleihen, beispielsweise durch Rabattaktionen oder Newsletter, um Abmeldungen von Ihrer Mailingliste zu vermeiden.

Warum auf alle Booking.com-Bewertungen antworten?

Das Sammeln von Rezensionen sollte nicht das Ende Ihrer Optimierungsmaßnahmen sein. Der entscheidende Teil des Prozesses ist die Beantwortung jeder einzelnen Rezension, nachdem Sie diese erhalten haben.

Aktuelle Studien legen nahe, dass 77 % der Reisenden eher buchen, wenn der Vermieter auf Bewertungen antwortet. Darüber hinaus gaben 79 % der Reisenden an, dass personalisierte Antworten von Vermietern die Bewertungen für ihre Entscheidung wertvoller machen.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Wenn Gästebewertungen Ihr Suchmaschinenranking verbessern, erzeugen Ihre Antworten einen Eindruck bei potenziellen Kunden. Jede Antwort bietet die Möglichkeit, die positiven Aspekte der Gästebewertung zu bekräftigen oder die negativen Auswirkungen schlechter Bewertungen abzumildern. In beiden Fällen erreichen Sie so potenzielle Gäste und geben Ihren bisherigen Gästen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden.

Trotzdem unsere Forschung , dass Hotels im Durchschnitt nur in 40 % der Fälle auf Online-Bewertungen reagieren, bei einer erschreckend langen Reaktionszeit von etwa 6 Minuten pro Bewertung. Kurz gesagt: Nicht alle Hotels können es sich leisten, Zeit, Personal und Ressourcen für die Beantwortung jeder einzelnen Bewertung aufzuwenden.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Antworte auf alle Booking.com-Bewertungen mit MARA

Das Sammeln von Online-Bewertungen mag einfach erscheinen, doch die anschließende Beantwortung jeder einzelnen Bewertung kann sich als deutlich aufwendiger erweisen. Glücklicherweise ist diese Aufgabe mit unserem AI Review Assistant von MARA kein Problem mehr. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihr Online-Reputationsmanagement zu optimieren und dessen Effizienz, Personalisierung und Zeitersparnis zu steigern. MARA bietet Ihnen die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Zentraler Review Inbox Ihrer Angebote

Nach dem Einsatz zahlreicher Strategien zur Sammlung von Booking.com-Bewertungen ist ein übersichtlicher Review Inboxunerlässlich. Ohne einen solchen verliert man schnell den Überblick über die vielen Bewertungen, was die Sammelbemühungen kontraproduktiv macht.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Booking.com ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Booking.com Review Analytics für Kundeneinblicke

Um das Potenzial Ihrer Booking.com-Bewertungen optimal auszuschöpfen, ist ein Analysetool unerlässlich, das eine einfache Gewinnung von Kundenerkenntnissen ermöglicht.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Automatisierte Bewertungsfunktion für Booking.com-Bewertungen

Die Automatisierung des Bewertungsantwortprozesses ist nach der Implementierung von Bewertungsstrategien unerlässlich. Ohne Automatisierung könnten Ihre Aktivitäten als problematisch eingestuft werden, da es den Anschein erwecken könnte, als erhielten Sie zahlreiche Bewertungen, obwohl Ihr Konto wenig aktiv war.

Nutzen Sie den Autopilot-Modus und richten Sie Automatisierungsregeln für Ihren KI-Bewertungsassistenten ein. So können Sie festlegen, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste KI-Antwort

Bei der Verwaltung der Online-Reputation in der hospitality geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung.

Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an, sodass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Die KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, verwendet dabei aber stets andere Formulierungen und liefert so persönlichere und relevantere Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Booking.com zählt auch heute noch zu den wichtigsten Buchungsportalen. Indem Sie mehr Gästebewertungen sammeln und angemessen darauf reagieren, steigern Sie Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit auf der Plattform. Mit der richtigen Software optimieren Sie den Prozess, personalisieren Ihre Antworten und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen. Testen Sie unseren AI Review Assistant Testversion ist , Sie benötigen keine Kreditkarte und MARA ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “.