MARA und Mews geben eine neue Integration an, um das Feedback des Gastes in einen personalisierten Service zu verwandeln

MARASolutions , die führende Software für Online-Reputationsmanagement (ORM) in der Hotellerie , hat eine leistungsstarke neue Integration mit MEWS , dem preisgekrönten Hotelverwaltungssystem (PMS), offiziell eingeführt. Dank dieser Kooperation können Hotels Gästefeedback beim Check-in automatisch in Echtzeit in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln – und so personalisierte hospitality einfacher denn je gestalten.

Kern der Integration ist ein einfaches, aber wirkungsvolles Konzept: Bewertungen und Umfragen enthalten wertvolle, bisher ungenutzte Daten zu Gästepräferenzen. Die KI-Technologie von MARA extrahiert diese Erkenntnisse und synchronisiert sie direkt mit dem Gästeprofil in MEWS. Bei der Rückkehr des Gastes hebt die Funktion „Smart Tips“ in MEWS wichtige Präferenzen hervor – so kann das Rezeptionspersonal ohne zusätzlichen Aufwand ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten.

„Hotels verfügen über einen wahren Schatz an Gästeinformationen, hatten aber bisher keine Möglichkeit, diese in großem Umfang zu nutzen“, sagt Tobias Roelen-Blasberg, Mitgründer von MARA. „Mit dieser Integration verbinden wir Reputation und operative Abläufe.“

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💡Nahtloser Service mit echter Wirkung

Ob weichere Kissen, Empfehlungen für regionale Weine oder die Unterbringung von Gästen auf einer Etage mit besserem WLAN – die Integration ermöglicht es Teams, „kleine Annehmlichkeiten mit großer Wirkung“ zu bieten. Personalisierung ohne Papierkram – und ohne manuelle Suche in alten Notizen.

Eines der ersten Hotels, das diese Integration eingeführt hat, ist Capsule Services , eine zukunftsorientierte hospitality , die für ihr technologieorientiertes Gästeerlebnis bekannt ist.

„Dieses Tool ermöglicht es uns, unverzüglich auf Feedback zu reagieren. Das Team an der Rezeption fühlt sich sicherer, und die Gäste bemerken den Unterschied“, sagt Hendrik Renken von Capsule Services.

🎥 Webinar-Aufzeichnung: Sehen Sie es in Aktion

Anlässlich der Produkteinführung MARA und MEWS ein Webinar mit Einblicken beider Unternehmen sowie einer praktischen Perspektive von Capsule Services.

🗓️ Webinar: Gästefeedback in konkrete Maßnahmen umsetzen – Personalisierung mit MARA & MEWS
🎤 Referenten: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

In der Sitzung wurde erörtert, wie Hotels das Gästeerlebnis verbessern, das Upselling-Potenzial steigern und Service-Reibungen reduzieren können – alles mit Erkenntnissen, die sie bereits besitzen.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars an:

🔑 Zugriff erhalten

Die MARA x MEWS-Integration steht ab sofort allen MEWS-Kunden zur Verfügung. Interessierte Hotels können die Integration über den MEWS Marketplace oder sich für Unterstützung bei der Einrichtung an ihren Account Manager bei MARA oder MEWS wenden.

Falls Sie MARA oder MEWS noch nicht nutzen, aber mehr darüber erfahren möchten, wie diese Partnerschaft Ihre Strategie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses optimieren kann, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

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