Erkundung der Technologietrends Hospitality im Jahr 2025

Trends Hospitality bezeichnen innovative Lösungen und digitale Tools, die Hotels und andere Beherbergungsbetriebe einsetzen, um ihre Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Im digitalen Zeitalter haben diese Technologien zahlreichen Hotels maßgeblich geholfen, die Gästezufriedenheit zu steigern, Abläufe zu rationalisieren und im schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

In diesem Blog stellen wir Ihnen die wichtigsten Technologietrends hospitality und den Tourismus im Jahr 2025 vor und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Sie in Ihr Hotelgeschäft integrieren sollten.

Warum es in der hospitality unerlässlich ist, mit den neuesten Technologietrends Schritt zu halten?

Zahlreiche Unternehmen im hospitality setzen mittlerweile verschiedene Managementlösungen ein. Von kontaktlosen Zahlungen bis hin zu intelligenter Zimmertechnik – fast alle Branchen digitalisieren sich.

Hier einige Vorteile, die Unternehmen genießen, die Technologiesysteme in ihren Geschäftsabläufen eingeführt haben:

a. Wettbewerbsfähigkeit erhalten

Laut dem Hospitality Global Market Report 2023 wuchs der globale Markt für hospitality von 4.390,59 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 4.699,57 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,0 % entspricht. Dieses signifikante Wachstum ist teilweise auf die Erholung nach den weltweiten Reisebeschränkungen zurückzuführen. In einem so wettbewerbsintensiven Markt kann die Einführung neuester Technologien ein Hotel entscheidend von der Konkurrenz abheben.

Der Einsatz fortschrittlicher Technologien zieht technikaffine Gäste an, die moderne Annehmlichkeiten und personalisierte Erlebnisse suchen. Diese Technologien ermöglichen es Hotels, einzigartige Services anzubieten, die sie von ihren Mitbewerbern abheben und so zu höheren Auslastungsraten und stärkerer Gästebindung führen.

b. Steigerung der Gästezufriedenheit

Im Jahr 2022 85,9 % der Hoteliers an, Technologie in den Zimmern anzubieten, während 74 % der Hotels die Einführung digitaler Apps zur Kundenbindung planten. Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Gästezufriedenheit in der hospitality .

Personalisierte Services, ermöglicht durch Datenanalyse, versetzen Hotels in die Lage, auf individuelle Gästewünsche einzugehen und so unvergessliche Aufenthalte zu schaffen. Innovationen wie Hotel-Apps, mobiles Einchecken, intelligente Zimmersteuerung und KI-gestützter Kundenservice optimieren die Interaktion mit den Gästen und gestalten ihren Aufenthalt komfortabler und angenehmer.

Erfahren Sie in unserem Blog, wie Sie das Gästeerlebnis verbessern können : 9 bewährte Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit im Hotel: Ein umfassender Leitfaden.

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c. Betriebliche Effizienz

Laut einer Umfrage von HotelTechReport 81 % der Hoteliers , dass Technologie für den Erfolg von Hotelbetrieben zunehmend entscheidend sein wird. Die Integration neuer Technologien in den Hotelbetrieb kann die Effizienz deutlich steigern und Kosten senken.

Die Automatisierung von Routineaufgaben wie Reservierungen, Check-ins und Zimmerreinigung entlastet das Personal, sodass es sich auf serviceorientierte Tätigkeiten konzentrieren kann. Darüber hinaus tragen energieeffiziente Technologien und IoT-Lösungen durch optimierte Ressourcennutzung zur Senkung der Betriebskosten bei.

Um mehr über die Bedeutung der Automatisierung für Hoteliers zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Die Herausforderung des Personalmangels in der Hospitality “ .

Welche Technologietrends prägen die hospitality bis 2025?

Sie möchten Ihr Hotelunternehmen zukunftssicher machen? Hier sind die wichtigsten Technologietrends für die hospitality :

a. Personalisierung durch Daten

Die Nutzung von Gästedaten ist entscheidend für personalisierte Erlebnisse. Durch die Analyse von Daten aus Hotel-Apps, früheren Aufenthalten, Präferenzen und Feedback können Hotels ihre Services individuell anpassen und so die Gästezufriedenheit und -loyalität deutlich steigern. Weiß ein Hotel beispielsweise, dass ein Gast eine bestimmte Kissenart bevorzugt oder bestimmte Annehmlichkeiten im Zimmer schätzt, kann es sicherstellen, dass diese bei der Ankunft bereitstehen. Diese Personalisierung schafft ein unvergessliches Erlebnis und regt zu weiteren Besuchen an.

Eine aktuelle Studie ergab, dass 78 % der Reisenden eher Hotels und Restaurants buchen, die personalisierte Erlebnisse bieten. Diese Zahl unterstreicht, wie wichtig es ist, Daten zu nutzen, um individuelle Aufenthalte zu gestalten, bei denen sich Gäste wertgeschätzt und verstanden fühlen.

b. IoT-Integration

43 Milliarden ansteigen wird behauptet, dass letztendlich jeder, einschließlich des hospitality , IoT-Lösungen nutzen wird.

IoT-Anwendungen revolutionieren den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnis. Intelligente Hotelzimmer, ausgestattet mit IoT-Geräten, ermöglichen es Gästen, Zimmereinstellungen wie Beleuchtung und Temperatur per Smartphone zu steuern. So kann ein Gast beispielsweise die Raumtemperatur vor seiner Ankunft per Smartphone anpassen und so für ein angenehmes Ambiente sorgen. Darüber hinaus steigert das IoT die betriebliche Effizienz durch Echtzeitdaten zum Gerätestatus und Wartungsbedarf. Dieser proaktive Ansatz beugt Problemen vor, bevor sie das Gästeerlebnis beeinträchtigen, und gewährleistet so hohe Servicestandards und Betriebssicherheit für Reisende.

c. Künstliche Intelligenz und Automatisierung

In unserem Artikel „ KI-Statistiken im Hospitality : Ein Blick in die Zukunft “ stellten wir fest, dass 55 % der Hoteliers davon überzeugt sind, dass KI die Hotelbranche revolutionieren wird. Diese Zahl deckt sich mit den Ergebnissen einer PwC-Studie aus dem Jahr 2021, der zufolge 86 % der CEOs der Ansicht sind, dass KI innerhalb der nächsten fünf Jahre in ihrem Unternehmen zum Standard gehören wird.

Künstliche Intelligenz revolutioniert die hospitality , indem sie Routineaufgaben automatisiert und die Interaktion mit Gästen verbessert. KI-gestützte Chatbots beantworten häufige Anfragen und entlasten so das Personal, damit dieses sich komplexeren Aufgaben widmen kann. Gäste können beispielsweise mithilfe eines KI-Chatbots schnell Informationen zu Hoteleinrichtungen, Zimmerservice oder nahegelegenen Sehenswürdigkeiten erhalten. Darüber hinaus helfen KI-gestützte prädiktive Analysen Hotels, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Gäste vorherzusehen und so einen proaktiven Service zu ermöglichen. Dazu gehören personalisierte Empfehlungen für Restaurants oder Aktivitäten basierend auf früheren Aufenthalten, was das Gästeerlebnis deutlich verbessert und die Kundenbindung stärkt.

d. Kontaktlose Technologielösungen

Laut Oracle 70 % der Hotels kontaktlose Technologien für Check-in, Essensbestellung, Concierge-Services und mehr oder planen deren Einführung.

Die Nutzung kontaktloser Technologien wie mobilem Check-in, kontaktloser Bezahlung und Sprachsteuerung hat infolge der COVID-19-Pandemie stark zugenommen. Diese Technologien erhöhen die Sicherheit, indem sie physische Kontakte minimieren und die Abläufe für Gäste optimieren und so ein reibungsloses Erlebnis ermöglichen. In naher Zukunft können Reisende und Gäste per Smartphone einchecken und so Wartezeiten an der Rezeption vermeiden. Dies beschleunigt nicht nur den Prozess, sondern entlastet auch die Hotelangestellten im Concierge-Bereich.

e. Digitales Gästemanagement

Moderne digitale Tools für das Gästemanagement, darunter cloudbasierte Hotelverwaltungssysteme (PMS), CRM-Plattformen und Treueprogramme, sind für hospitalityunerlässlich. Diese Tools optimieren die Interaktion mit den Gästen von der Buchung bis zur Abreise, steigern die betriebliche Effizienz und fördern die Gästebindung. So ermöglicht beispielsweise ein cloudbasiertes PMS wie Cloudbeds Gästen die Online-Verwaltung ihrer Reservierungen und des Check-ins, während CRM-Plattformen Hotels dabei unterstützen, Gästepräferenzen zu erfassen und die Services entsprechend anzupassen.

f. Roboter

Touchscreen-Technologiekioske werden derzeit umfassend modernisiert.

Roboter werden in der hospitality immer häufiger eingesetzt und bieten innovative Lösungen zur Verbesserung des Gästeservices und der betrieblichen Effizienz. Ein bemerkenswertes Beispiel ist Connie the Robot von Hilton, ein automatisiertes Concierge-System, das an den Rezeptionen der Hilton-Hotels zum Einsatz kommt.

Der Roboter Connie nutzt künstliche Intelligenz, um Gästen Informationen zu Hoteleinrichtungen, Sehenswürdigkeiten in der Umgebung und Wegbeschreibungen bereitzustellen und so ein reibungsloses und interaktives Gästeerlebnis zu ermöglichen. Durch den Einsatz von Robotern wie Connie können Hotels die Serviceeffizienz steigern, Wartezeiten verkürzen und Gästen stets korrekte und zuverlässige Informationen bieten.

Außerdem finden Reisende Roboter faszinierend! Sie stellen eine deutliche Verbesserung gegenüber den Touchscreen-Technologiekiosken dar, die mittlerweile in zahlreichen Hotelketten zu finden sind.

Um mehr über den Roboter Connie zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants“.

Welche digitalen Technologietrends gibt es in der hospitality ?

Neben den neuen Technologien, die Hotels und Restaurants derzeit in ihren Betrieb integrieren, konzentrieren sich zahlreiche Unternehmen verstärkt auf die Digitalisierung. Im Folgenden werden einige der digitalen Technologietrends vorgestellt, die aktuell von verschiedenen Unternehmen der Hotelbranche genutzt werden:

a. Cloudbasierte Lösungen

Cloudbasierte Lösungen wie Cloud-PMS bieten zahlreiche Vorteile, darunter Skalierbarkeit, Flexibilität und optimiertes Revenue Management. Diese hospitality -Tech-Lösungen, beispielsweise Cloudbeds, ermöglichen ein effizientes Management von Reservierungen, Check-ins, Abrechnungen und anderen Abläufen und gewährleisten so einen reibungslosen Hotelbetrieb. Aktuelle Umfragen zeigen, dass 62 % der Hoteliers ihre Abläufe auf cloudbasierte PMS wie Cloudbeds umstellen. Dies unterstreicht den Trend der Branche hin zu effizienteren und personalisierten Gästemanagement-Lösungen.

b. Verbesserte Gästekommunikation

Mobile Apps, Chatbots und KI-gestützte Kundenservice-Tools verbessern die Gästekommunikation. Diese Technologien bieten sofortige Unterstützung, personalisierte Empfehlungen und eine reibungslose Interaktion, wodurch das gesamte Gästeerlebnis optimiert und Hotelmitarbeiter an der Rezeption von vielen wiederkehrenden Aufgaben entlastet werden. Eine Studie aus dem Januar 2022 belegte einen Anstieg der Nutzung von Hotel-Chatbots um 53 % und unterstreicht damit die wachsende Bedeutung digitaler Kommunikationskanäle im hospitality .

c. Sicherheit und Datenschutz Hospitality

Angesichts der zunehmenden Nutzung digitaler Technologien wie Hotel-Websites und -Apps sind robuste Cybersicherheitsmaßnahmen unerlässlich. Der Schutz von Gästedaten und die Gewährleistung der Privatsphäre sind entscheidend für das Vertrauen der Gäste und die Absicherung des Hotelbetriebs vor Cyberbedrohungen. Verizon hat festgestellt, dass 96 % aller Datenpannen und Hackerangriffe auf Hotels von externen Quellen ausgehen, was die Anfälligkeit des hospitality für Cyberangriffe verdeutlicht.

d. Gesundheits- und Sicherheitstechnologien

Neue Technologien zur Einhaltung von Hygienestandards und zur Gewährleistung der Gästesicherheit sind von größter Bedeutung. Luftfiltersysteme, automatische Reinigungsgeräte und Gesundheitsüberwachungssysteme helfen Hotels, ein sicheres Umfeld für Gäste und Mitarbeiter zu schaffen. Diese Technologien sind entscheidend, um Gesundheitsrisiken zu minimieren und das Vertrauen der Gäste in die Hotelwahl zu stärken.

e. Virtuelle Rundgänge für hospitality

Virtuelle Rundgänge entwickeln sich zu einem wichtigen Trend in der hospitality und ermöglichen es potenziellen Gästen, Hoteleinrichtungen und Zimmer bequem von zu Hause aus mithilfe von VR-Geräten zu erkunden. Eine Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 34 % der Befragten weltweit großes Interesse daran haben, Hotels mithilfe von Virtual Reality oder Metaverse-Erlebnissen virtuell zu besichtigen – inklusive Zimmern, Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen. Diese Technologie verbessert nicht nur das Buchungserlebnis durch eine immersive Vorschau, sondern hilft Hotels auch, sich im wettbewerbsintensiven hospitality und Tourismusmarkt zu profilieren.

Virtuelle Realität ist nicht nur ein Spektakel. Aktuelle Studien zur VR-Technologie im hospitality und Tourismus zeigen, dass virtuelle Rundgänge mit VR-Geräten zu höheren Buchungsraten führen können, da Gäste eher ein Hotel wählen, das eine detaillierte, interaktive Vorschau auf seine Unterkunft und Ausstattung bietet.

f. Online-Reputationsmanagement

Online-Reputationsmanagement-Plattformen (ORM) sind unerlässlich für die Verwaltung und Optimierung der Online-Präsenz und des Gästefeedbacks eines Hotels. Positive Online-Bewertungen fördern Buchungen und Umsatz und machen ORM damit zu einem integralen Bestandteil moderner hospitality . Studien zeigen, dass 95 % der Reisenden sieben Bewertungen lesen, bevor sie buchen. Dies unterstreicht den Einfluss der Online-Reputation auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher.

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Welche Software wird am häufigsten in der hospitality Gastronomiebranche eingesetzt?

Die Implementierung neuer Technologietrends in hospitality kann eine Herausforderung sein. Nicht alle digitalen Reservierungssysteme, Chatbots und mobilen Check-in-Lösungen lassen sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren.

Trotzdem können Sie Ihre aktuellen Abläufe modernisieren, indem Sie diese Hoteltechnologien einsetzen:

a. Immobilienverwaltungssysteme (PMS)

Hotelverwaltungssysteme (PMS) sind grundlegende Werkzeuge im hospitality und verwalten weltweit über 3 Millionen Zimmer , was gut 11 % aller verfügbaren Zimmer weltweit entspricht. Für Unternehmen der Hotelbranche, die ihre Abläufe deutlich verbessern möchten, ohne zahlreiche technische Lösungen einzuführen, könnte der Einstieg in ein PMS die Lösung sein.

PMS-Lösungen optimieren den Hotelbetrieb durch die Zentralisierung von Managementaufgaben und die Ermöglichung von Echtzeit-Aktualisierungen über alle Abteilungen hinweg. Einige Anbieter bieten sogar spezielle Services wie sprachgesteuerte Tools, automatisierte Kioske, Smartphone-Apps und vieles mehr.

So können beispielsweise Mitarbeiter an der Rezeption Zimmerbuchungen und Check-ins effizient abwickeln, während das Housekeeping-Team von sofortigem Zugriff auf Zimmerstatus-Updates profitiert. Cloudbasierte PMS-Lösungen bieten zusätzliche Vorteile wie Skalierbarkeit für Unternehmenswachstum, erhöhte Datensicherheit und Fernzugriff für Hotelmanagement-Teams. Durch den Einsatz von PMS können Hotels die Ressourcenzuweisung optimieren, operative Fehler reduzieren und ein reibungsloses Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out gewährleisten.

c. Online-Reputationsmanagement-Plattformen (ORM)

ORM-Plattformen ermöglichen es Hotels, Online-Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Medien und Gästefeedback auf verschiedenen Plattformen zu überwachen. Da die meisten ORM-Lösungen webbasiert sind, müssen Unternehmen ihre bestehende Infrastruktur nicht wesentlich anpassen.

Da 70,9 % der Reisenden bei der Wahl ihrer Unterkunft von Online-Inhalten beeinflusst werden, ist ein positiver Online-Ruf entscheidend, um Gäste zu gewinnen und Buchungen zu generieren. ORM-Plattformen ermöglichen die proaktive Verwaltung von Gästebewertungen und -feedback, sodass Hotels schnell auf Probleme reagieren und die Gästezufriedenheit steigern können. Durch aktives Online-Reputationsmanagement können Hotels ihre Sichtbarkeit erhöhen, Vertrauen bei potenziellen Gästen aufbauen und letztendlich ihre Auslastung und ihren Umsatz steigern.

b. Lösungen für das Umsatzmanagement

Revenue-Management-Lösungen sind unerlässlich für die Optimierung der Hotelrentabilität, da sie eine präzise Nachfrageprognose, dynamische Preisgestaltung und effizientes Zimmermanagement ermöglichen. Trotz ihrer Bedeutung nutzen nur 28 % der Hotels Revenue-Management-Technologien, wobei viele auf das kostenlose und eingeschränkte RM-Tool Rev+ von Expedia . Lediglich 10 % der Hotels investieren in fortschrittliche Revenue-Management-Software.

Führende Revenue-Management-Softwarelösungen der Branche sind IDeaS, bekannt für seine umfassenden Analyse- und Automatisierungsfunktionen, Duetto mit seiner benutzerfreundlichen Plattform, die Echtzeit-Marktdaten und Nachfrageprognosen bietet, und RateGain, spezialisiert auf Revenue-, Distributions- und Marketinglösungen für die hospitality . Durch den Einsatz dieser fortschrittlichen Lösungen können Hotels ihre Preisstrategien optimieren, die Auslastung verbessern und ihren Gesamtumsatz steigern.

Erstklassige Technologie für Online-Reputationsmanagement für Hotels – MARA AI

Die Implementierung neuer Technologien in der Hotellerie kann eine Herausforderung sein. MARA KI-Review-Assistent ist jedoch einfach zu bedienen und kann Ihre Abläufe deutlich optimieren. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, personalisierter und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse von Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Smart-Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie Informationen zu spezifischen Problemen wie „störender Zimmerservice“, „Beleuchtung in den Hotelzimmern“, „zu kaltes Poolwasser“ oder „fehlende vegane Frühstücksoptionen“ erhalten. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Vereinfachte Überprüfungsautomatisierung

Nachdem Sie Vertrauen zu Ihrem persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie die Prozesse sogar automatisieren und Regeln erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

KI-gestützte Personalisierung

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Technologische Trends in der Hotelbranche, wie cloudbasierte Hotelmanagementsysteme (PMS), KI-gestützte Automatisierung, IoT-Integration, sprachgesteuerte Lösungen und verbesserte Gästekommunikation, verändern die Branche grundlegend. Sie optimieren Abläufe, verbessern das Gästeerlebnis und sichern die Wettbewerbsfähigkeit. Die Nutzung dieser Trends ist entscheidend, um Unternehmen zukunftssicher aufzustellen, die Gästebindung zu stärken und in einer schnelllebigen, digitalen Welt exzellenten Service zu bieten. Beginnen Sie mit der Implementierung einer einfachen, aber äußerst nützlichen Software wie MARA. MARA optimiert Prozesse, personalisiert Antworten und liefert wertvolle Erkenntnisse. Testen Sie MARA kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich, in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.