Erkundung der Technologietrends im Gastgewerbe im Jahr 2024

Die Technologietrends im Gastgewerbe beziehen sich auf innovative Lösungen und digitale Tools, die von Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben eingesetzt werden, um ihre Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Im digitalen Zeitalter haben diese Technologien zahlreichen Hotels geholfen, die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit auf einem schnelllebigen Markt zu erhalten.

In diesem Blog stellen wir dir die wichtigsten Technologietrends für das Gastgewerbe und den Tourismus für das Jahr 2024 vor und helfen dir bei der Entscheidung, welche du in dein Hotelgeschäft integrieren solltest.

Warum ist es im Gastgewerbe wichtig, mit den neuesten Technologietrends Schritt zu halten?

Zahlreiche Unternehmen des Gastgewerbes setzen inzwischen verschiedene Managementlösungen ein. Von kontaktlosen Zahlungen bis hin zu intelligenten Zimmern - alle sind auf dem Weg zur Digitalisierung.

Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen genießen, die technische Systeme in ihrem Betrieb eingesetzt haben:

a. Wettbewerbsfähig bleiben

Laut dem Hospitality Global Market Report 2023 wuchs der globale Markt für das Gastgewerbe von 4.390,59 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 4.699,57 Mrd. USD im Jahr 2023 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,0%. Dieses beträchtliche Wachstum ist teilweise auf die Erholung von den weltweiten Reisebeschränkungen zurückzuführen. In einem so hart umkämpften Markt kann sich ein Hotel durch den Einsatz neuester Technologien deutlich von der Konkurrenz abheben.

Die Einführung fortschrittlicher Technologielösungen zieht technikaffine Gäste an, die moderne Annehmlichkeiten und persönliche Erfahrungen suchen. Diese Technologien ermöglichen es den Hotels, einzigartige Dienstleistungen anzubieten, die sich von der Konkurrenz abheben und zu höheren Belegungsraten und einer stärkeren Gästetreue führen.

b. Steigerung der Gästezufriedenheit

Bis 2022 geben 85,9 % der Hoteliers an, dass sie Technologie auf den Zimmern anbieten, während 74 % der Hotels planen, digitale Apps zur Kundenbindung einzusetzen. Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Gästeerfahrungen und der Zufriedenheit im Gastgewerbe.

Personalisierte Dienstleistungen, die durch Datenanalysen unterstützt werden, ermöglichen es Hotels, auf die individuellen Vorlieben ihrer Gäste einzugehen und ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Innovationen wie Hotel-Apps, mobiles Einchecken, intelligente Zimmersteuerungen und KI-gesteuerter Kundenservice vereinfachen die Interaktion mit den Gästen und machen ihren Aufenthalt bequemer und angenehmer.

In unserem Blog erfährst du, wie du die Gästezufriedenheit verbessern kannst. 9 bewährte Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit im Hotel: Ein umfassender Leitfaden.

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c. Betriebliche Effizienz

Laut einer Umfrage von HotelTechReport glauben 81% der Hoteliers, dass Technologie für den Erfolg von Hotelbetrieben zunehmend entscheidend sein wird. Die Integration neuer Technologien in den Hotelbetrieb kann die Effizienz erheblich steigern und die Kosten senken.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Reservierungen, Einchecken und Housekeeping kann sich das Personal auf die Dienstleistungen konzentrieren, die den Gästen am Herzen liegen. Außerdem helfen energieeffiziente Technologien und IoT-Lösungen dabei, die Betriebskosten zu senken, indem sie den Ressourcenverbrauch optimieren.

Wenn du mehr über die Bedeutung der Automatisierung für Hoteliers erfahren möchtest, lies unseren Artikel Die Herausforderung des Personalmangels im Gastgewerbe meistern.

Was sind die Technologietrends im Gastgewerbe für 2024?

Du planst, dein Hotelgeschäft zukunftssicher zu machen? Hier sind die wichtigsten Technologietrends für das Gastgewerbe:

a. Personalisierung durch Daten

Die Nutzung von Gästedaten ist entscheidend für die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse. Durch die Analyse von Daten aus Hotel-Apps, früheren Aufenthalten, Vorlieben und Feedback können Hotels ihre Dienstleistungen auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden und so die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Gäste erheblich steigern. Wenn ein Hotel zum Beispiel weiß, dass ein Gast eine bestimmte Art von Kissen bevorzugt oder bestimmte Annehmlichkeiten im Zimmer mag, kann es sicherstellen, dass diese bei der Ankunft für den Gast bereitstehen. Dieses Maß an Personalisierung schafft ein unvergessliches Erlebnis, das zu wiederholten Besuchen anregt.

Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass 78 % der Reisenden eher Hotels und Restaurants buchen, die persönliche Erfahrungen bieten. Diese Statistik unterstreicht, wie wichtig es ist, Daten zu nutzen, um individuelle Aufenthalte zu schaffen, bei denen sich die Gäste wertgeschätzt und verstanden fühlen.

b. IoT-Integration

McKinsey sagt voraus, dass die Zahl der mit dem IoT verbundenen Geräte auf 43 Milliarden an steigen wird , und behauptet, dass jeder, auch das Gastgewerbe, irgendwann IoT-Lösungen nutzen wird.

IoT-Anwendungen verändern den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnis. Intelligente Hotelzimmer, die mit IoT-Geräten ausgestattet sind, ermöglichen es den Gästen, die Zimmereinstellungen wie Beleuchtung und Temperatur über ihre Smartphones zu steuern. So kann ein Gast zum Beispiel mit seinem Smartphone die Temperatur im Zimmer einstellen, bevor er eintrifft, und schon beim Betreten des Zimmers für ein angenehmes Klima sorgen. Außerdem steigert das IoT die betriebliche Effizienz, indem es Echtzeitdaten über den Zustand der Geräte und den Wartungsbedarf liefert. Durch diesen proaktiven Ansatz können Probleme vermieden werden, bevor sie das Gästeerlebnis beeinträchtigen, so dass hohe Servicestandards und Betriebssicherheit für die Reisenden gewährleistet sind.

c. Künstliche Intelligenz und Automatisierung

In unserem Artikel"KI-Statistiken im Gastgewerbe: Ein Blick in die Zukunft" haben wir festgestellt, dass 55% der Hoteliers glauben, dass KI die Hotelbranche revolutionieren wird. Diese Statistik deckt sich mit den Ergebnissen einer PwC-Umfrage aus dem Jahr 2021, die ergab, dass 86% der CEOs der Meinung sind, dass KI in den nächsten fünf Jahren zu einer "Mainstream-Technologie" in ihrem Unternehmen werden wird.

Künstliche Intelligenz revolutioniert das Gastgewerbe, indem sie Routineaufgaben automatisiert und die Interaktion mit den Gästen verbessert. KI-gesteuerte Chatbots erledigen häufige Anfragen, sodass sich das Personal auf komplexere Themen konzentrieren kann. Ein Gast kann zum Beispiel einen KI-gesteuerten Chatbot nutzen, um schnell Informationen über die Annehmlichkeiten des Hotels, den Zimmerservice oder nahe gelegene Sehenswürdigkeiten zu erhalten. Darüber hinaus helfen KI-gestützte prädiktive Analysen den Hotels, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Gäste zu erkennen und einen proaktiven Service zu bieten. Dies kann personalisierte Empfehlungen für Restaurants oder Aktivitäten auf der Grundlage früherer Aufenthalte beinhalten, was das Gästeerlebnis deutlich verbessert und die Loyalität fördert.

d. Kontaktlose Technologie-Lösungen

Laut Oracle setzen 70 % der Hotels bereits kontaktlose Technologien für das Einchecken, die Essensbestellung, den Concierge-Service und mehr ein oder planen die Einführung.

Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie hat die Einführung kontaktloser Technologien wie mobiles Einchecken, kontaktlose Zahlungen und Sprachsteuerungsdienste stark zugenommen. Diese Technologien erhöhen die Sicherheit, indem sie die physischen Interaktionen minimieren und die Abläufe für die Gäste rationalisieren, sodass ein nahtloses Erlebnis entsteht. In naher Zukunft können Reisende und Gäste mit ihren Smartphones einchecken und müssen nicht mehr an der Rezeption warten. Das beschleunigt nicht nur den Prozess, sondern entlastet auch die Zeit der Hotelangestellten, die für den Concierge zuständig sind.

e. Digitales Gästemanagement

Moderne digitale Tools für das Gästemanagement, wie z. B. cloudbasierte Standort Managementsysteme (PMS), Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Treueprogramme, sind für das moderne Gastgewerbe unerlässlich. Diese Tools optimieren die Interaktion mit den Gästen von der Buchung bis zur Abreise, verbessern die betriebliche Effizienz und fördern die Gästetreue. Ein cloudbasiertes PMS wie Cloudbeds ermöglicht es den Gästen, ihre Reservierungen und den Check-in online zu verwalten, während CRM-Plattformen den Hotels dabei helfen, die Vorlieben der Gäste zu verfolgen und den Service entsprechend anzupassen.

f. Roboter

Technische Kioske mit Touchscreen bekommen jetzt ein großes Upgrade.

Roboter werden im Gastgewerbe immer häufiger eingesetzt und bieten innovative Lösungen zur Verbesserung des Gästeservices und der betrieblichen Effizienz. Ein bemerkenswertes Beispiel ist Connie the Robot von Hilton, ein automatisiertes Concierge-System, das an den Rezeptionen der Hilton Hotels eingesetzt wird.

Connie the Robot nutzt künstliche Intelligenz, um Gäste mit Informationen über Hotelangebote, lokale Sehenswürdigkeiten und Wegbeschreibungen zu versorgen und so ein nahtloses und interaktives Gästeerlebnis zu bieten. Durch den Einsatz von Robotern wie Connie können Hotels die Service-Effizienz verbessern, Wartezeiten verkürzen und ihren Gästen konsistente und genaue Informationen bieten.

Außerdem finden Reisende Roboter faszinierend! Sie sind eine deutliche Verbesserung gegenüber den Kiosken mit Touchscreen, die es mittlerweile in vielen Hotelketten gibt.

Um mehr über Connie the Robot zu erfahren, lies unseren Artikel Die Zukunft des Gastgewerbes: Die Integration von KI in Hotels und Restaurants

Was sind die digitalen Technologietrends im Gastgewerbe?

Abgesehen von den neuen Technologien, die Hotels und Restaurants jetzt in ihren Betrieb einführen, konzentrieren sich zahlreiche Unternehmen jetzt auf die Digitalisierung. Hier sind einige der digitalen Technologietrends, die jetzt von verschiedenen Unternehmen in der Hotelbranche genutzt werden:

a. Cloud-basierte Lösungen

Cloud-basierte Lösungen wie Cloud PMS bieten zahlreiche Vorteile, darunter Skalierbarkeit, Flexibilität und eine optimierte Umsatzverwaltung. Diese technischen Lösungen für das Gastgewerbe, wie z. B. Cloudbeds, ermöglichen eine effiziente Verwaltung von Reservierungen, Check-ins, Abrechnungen und anderen Abläufen und sorgen für ein reibungsloses Hotelmanagement. Jüngste Umfragen zeigen, dass 62 % der Hoteliers ihren Betrieb auf Cloud-basierte PMS wie Cloudbeds umstellen, was den Wandel der Branche hin zu effizienteren und personalisierten Gästemanagementlösungen verdeutlicht.

b. Verbesserte Gästekommunikation

Mobile Apps, Chatbots und KI-gesteuerte Kundenservice-Tools verbessern die Kommunikation mit den Gästen. Diese Technologien bieten sofortige Unterstützung, personalisierte Empfehlungen und eine nahtlose Interaktion, die das Gesamterlebnis der Gäste verbessert und Hoteliers an der Rezeption von einer Handvoll sich wiederholender Aufgaben entlastet. Eine Studie vom Januar 2022 ergab, dass die Nutzung von Chatbots in Hotels weltweit um 53 % gestiegen ist, was die wachsende Bedeutung digitaler Kommunikationskanäle im Gastgewerbe unterstreicht.

c. Sicherheit und Datenschutz im Gastgewerbe

Mit der zunehmenden Abhängigkeit von digitalen Technologien wie Hotel-Websites und Hotel-Apps sind robuste Cybersicherheitsmaßnahmen unerlässlich. Der Schutz von Gästedaten und die Wahrung der Privatsphäre sind entscheidend, um das Vertrauen zu erhalten und den Hotelbetrieb vor Cyber-Bedrohungen zu schützen. Verizon hat festgestellt, dass 96 % aller Datenschutzverletzungen und Hacks, die auf Hotels abzielen, von externen Quellen ausgehen, was die Anfälligkeit des Gastgewerbes für Cyberangriffe verdeutlicht.

d. Gesundheits- und Sicherheitstechnologien

Neue Technologien zur Aufrechterhaltung von Hygienestandards und zur Gewährleistung der Sicherheit der Gäste sind von größter Bedeutung. Luftfiltersysteme, automatische Reinigungsgeräte und Instrumente zur Gesundheitsüberwachung helfen Hotels, eine sichere Umgebung für Gäste und Personal zu schaffen. Diese Technologien sind wichtig, um Gesundheitsrisiken zu minimieren und das Vertrauen der Gäste in ein Hotel zu stärken.

e. Virtuelle Touren für Marken im Gastgewerbe

Virtuelle Besichtigungen werden zu einem wichtigen Trend im Gastgewerbe, der es potenziellen Gästen ermöglicht, die Hoteleinrichtungen und -zimmer bequem von zu Hause aus mit VR-Gadgets zu erkunden. Eine Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 34% der Befragten weltweit sehr daran interessiert sind, Hotels mit Hilfe von Virtual Reality oder Metaverse-Erfahrungen zu besichtigen, einschließlich Zimmern, Veranstaltungsorten und Konferenzräumen. Diese Technologie verbessert nicht nur das Buchungserlebnis, sondern hilft den Hotels auch, sich auf dem wettbewerbsintensiven Gastgewerbe- und Tourismusmarkt zu differenzieren.

Virtuelle Realität ist nicht nur ein Spektakel. Jüngste Umfragen über VR-Technologien im Gastgewerbe und im Tourismus zeigen, dass virtuelle Touren mit VR-Gadgets zu einer höheren Buchungsrate führen können, da Gäste eher ein Hotel wählen, das eine detaillierte, interaktive Vorschau der Unterkünfte und Annehmlichkeiten bietet.

f. Online-Reputationsmanagement

Plattformen für das Online-Reputationsmanagement (ORM) sind entscheidend für die Verwaltung und Optimierung der Online-Präsenz eines Hotels und des Gästefeedbacks. Positive Online-Bewertungen führen zu mehr Buchungen und Einnahmen und machen ORM zu einem integralen Bestandteil moderner Strategien im Gastgewerbe. Untersuchungen zeigen, dass 95 % der Reisenden sieben Bewertungen lesen, bevor sie eine Buchung vornehmen, was den Einfluss des Online-Rufs auf die Kundenentscheidungen unterstreicht.

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Welche Software wird am häufigsten im Gastgewerbe eingesetzt?

Die Umsetzung neuer Technologietrends im Gastgewerbe kann überwältigend sein. Nicht alle digitalen Reservierungssysteme, Chatbots und mobilen Check-in-Lösungen lassen sich nahtlos in deine aktuelle Infrastruktur integrieren.

Trotzdem kannst du mit dem Einsatz dieser Hoteltechnologien deine aktuellen Abläufe auf den neuesten Stand bringen:

a. Standort Managementsysteme (PMS)

Standort Management-Systeme (PMS) sind grundlegende Werkzeuge, die im gesamten Gastgewerbe eingesetzt werden. Sie verwalten weltweit mehr als 3 Millionen Zimmer, was etwas mehr als 11 % der verfügbaren Zimmer ausmacht. Für Unternehmen in der Hotelbranche, die nach einer Möglichkeit suchen, ihren Betrieb deutlich zu verbessern, ohne zahlreiche technische Lösungen einzusetzen, könnte ein PMS die Lösung sein.

PMS-Lösungen rationalisieren den Hotelbetrieb, indem sie die Managementaufgaben zentralisieren und abteilungsübergreifende Aktualisierungen in Echtzeit ermöglichen. Für manche gehören dazu sogar besondere Dienstleistungen wie sprachgesteuerte Tools, automatisierte Kioske, Apps für Smartphones und mehr.

Das Personal an der Rezeption kann zum Beispiel Zimmerbuchungen und das Einchecken der Gäste effizient abwickeln, während das Housekeeping-Team von einem sofortigen Zugriff auf den aktuellen Status der Zimmer profitiert. Cloud-basierte PMS-Lösungen bieten zusätzliche Vorteile wie Skalierbarkeit für das Unternehmenswachstum, verbesserte Datensicherheit und Fernzugriff für Hotelmanagement-Teams. Durch den Einsatz von PMS können Hotels die Ressourcenzuweisung optimieren, betriebliche Fehler reduzieren und ein nahtloses Gästeerlebnis von der Reservierung bis zum Check-out gewährleisten.

c. Plattformen für das Online-Reputationsmanagement (ORM)

ORM-Plattformen ermöglichen es Hotels, Online-Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Medien und Gästefeedback auf verschiedenen Plattformen zu überwachen. Da die meisten ORM-Lösungen webbasiert sind, müssen die Unternehmen ihre bestehende Infrastruktur nicht wesentlich verändern.

Da 70,9 % der Reisenden bei der Wahl ihrer Unterkunft von Online-Inhalten beeinflusst werden, ist ein positiver Online-Ruf entscheidend, um Gäste zu gewinnen und Buchungen zu fördern. ORM-Plattformen erleichtern das proaktive Management von Gästebewertungen und -feedback und ermöglichen es Hotels, umgehend auf Probleme zu reagieren und die Gästezufriedenheit zu verbessern. Durch aktives Management ihres Online-Rufs können Hotels ihre Sichtbarkeit erhöhen, Vertrauen bei potenziellen Gästen aufbauen und letztendlich die Belegungsrate und den Umsatz steigern.

b. Revenue Management Lösungen

Revenue-Management-Lösungen sind unerlässlich, um die Rentabilität von Hotels zu optimieren, indem sie die Nachfrage genau vorhersagen, dynamische Preise festlegen und den Zimmerbestand verwalten. Trotz ihrer Bedeutung nutzen nur 28 % der Hotels Revenue Management-Technologielösungen, wobei sich viele auf das kostenlose und begrenzte RM-Tool von Expedia, Rev+, verlassen. Außerdem investieren nur 10 % der Hotels in fortschrittliche Revenue-Management-Software.

Zu den führenden Anbietern von Revenue Management Software in der Branche gehören IDeaS, bekannt für seine umfassenden Analyse- und Automatisierungsfunktionen features, Duetto, das eine benutzerfreundliche Plattform mit Echtzeit-Marktdaten und Nachfrageprognosen bietet, und RateGain, das sich auf Umsatz-, Vertriebs- und Marketinglösungen für das Gastgewerbe spezialisiert hat. Durch den Einsatz dieser fortschrittlichen Lösungen können Hotels ihre Preisstrategien verbessern, die Belegungsrate erhöhen und den Gesamtumsatz steigern.

Erstklassige Online-Reputationsmanagement-Technologie für Hotels - MARA AI

Der Einsatz von Technologietrends in der Hotellerie kann eine Herausforderung sein. Zum Glück ist die Nutzung von MARA KI-Review-Assistent einfach und kann deinen Betrieb deutlich verbessern. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Optimierter Posteingang für Rezensionen

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Smart-Review Analytics

Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Rezensionen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "störender Zimmerservice", "Beleuchtung in den Hotelzimmern", "Wasser im Pool ist zu kalt" oder "fehlende vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Vereinfachte Automatisierung der Überprüfung

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

KI-gestützte Personalisierung

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Technologietrends in der Hotelbranche wie cloudbasierte Standort Managementsysteme (PMS), KI-gesteuerte Automatisierung, IoT-Integration, sprachgesteuerte Lösungen und verbesserte Gästekommunikation verändern die Branche, indem sie den Betrieb rationalisieren, das Gästeerlebnis verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit erhalten. Diese Trends zu nutzen, ist entscheidend für die Zukunftsfähigkeit deines Unternehmens, für die Treue deiner Gäste und für einen außergewöhnlichen Service in einer schnelllebigen, digitalen Welt. Du kannst damit beginnen, indem du eine einfache, aber sehr nützliche Software wie MARA einsetzt, die den Prozess rationalisiert, die Antworten personalisiert und wertvolle Erkenntnisse liefert. Teste MARA kostenlos - es wird keineKreditkarte benötigt und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Die Zukunft der Hoteltechnologie: Must-Have Tools und Lösungen für moderne Hotels".