Erkundung der Technologietrends Hospitality im Jahr 2024

Technologietrends Hospitality beziehen sich auf die innovativen Lösungen und digitalen Tools, die von Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben eingesetzt werden, um ihre Abläufe zu verbessern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Im digitalen Zeitalter haben solche Technologien zahlreichen Hotels insbesondere dabei geholfen, die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern, Abläufe zu rationalisieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit in einem schnelllebigen Markt aufrechtzuerhalten.

In diesem Blog untersuchen wir die wichtigsten Technologietrends hospitality und Tourismus für 2024 und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Technologien Sie in Ihr Hotelunternehmen integrieren möchten.

Warum ist es im hospitality so wichtig, mit den neuesten Technologietrends Schritt zu halten?

Zahlreiche Unternehmen im hospitality setzen mittlerweile unterschiedliche Managementlösungen ein. Vom kontaktlosen Bezahlen bis hin zur Smart-Room-Technologie wird fast alles digitalisiert.

Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen genießen, die technische Systeme in ihren Unternehmen eingesetzt haben:

A. Wettbewerbsfähig bleiben

Laut dem Hospitality Global Market Report 2023 wuchs der globale Markt hospitality von 4.390,59 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 4.699,57 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,0 %. Dieses deutliche Wachstum ist teilweise auf die Erholung der weltweiten Reisebeschränkungen zurückzuführen. In einem so wettbewerbsintensiven Markt kann die Einführung der neuesten Technologie ein Hotel deutlich von der Konkurrenz abheben.

Die Implementierung fortschrittlicher technischer Lösungen zieht technisch versierte Gäste an, die moderne Annehmlichkeiten und personalisierte Erlebnisse suchen. Diese Technologien ermöglichen es Hotels, einzigartige Dienstleistungen anzubieten, die sich von ihren Mitbewerbern abheben und so zu einer höheren Auslastung und Gästetreue führen.

B. Steigerung der Gästezufriedenheit

Im Jahr 2022 85,9 % der Hoteliers an, Zimmertechnologie anzubieten, während 74 % der Hotels die Implementierung digitaler Apps zur Kundenbindung planen. Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Zufriedenheit im hospitality .

Personalisierte Services, die durch Datenanalysen ermöglicht werden, ermöglichen es Hotels, auf individuelle Gästepräferenzen einzugehen und so unvergessliche Aufenthalte zu schaffen. Innovationen wie Hotel-Apps, mobile Check-ins, intelligente Zimmersteuerung und KI-gesteuerter Kundenservice optimieren die Interaktionen mit Gästen und machen ihren Aufenthalt komfortabler und angenehmer.

„9 bewährte Strategien zur Steigerung der Hotelgastzufriedenheit: ein umfassender Leitfaden“, wie Sie das Gästeerlebnis verbessern können

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C. Betriebseffizienz

Laut einer HotelTechReport-Umfrage 81 % der Hoteliers, dass Technologie für den Erfolg von Hotelunternehmen immer wichtiger wird. Die Integration neuer Technologien in den Hotelbetrieb kann die Effizienz und Kostensenkung erheblich verbessern.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Reservierungen, Check-ins und Reinigungsarbeiten können sich die Mitarbeiter auf anspruchsvolle Dienstleistungen konzentrieren. Darüber hinaus tragen energieeffiziente Technologien und IoT-Lösungen dazu bei, die Betriebskosten durch eine optimierte Ressourcennutzung zu senken.

Um mehr über die Bedeutung der Automatisierung für Hoteliers zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Navigation the Staff Shortage Challenge in the Hospitality Industry“ .

Was sind die Technologietrends hospitality 2024?

Planen Sie, Ihr Hotelgeschäft zukunftssicher zu machen? Hier sind die wichtigsten Technologietrends für das hospitality :

A. Personalisierung durch Daten

Die Nutzung von Gästedaten ist für die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse von entscheidender Bedeutung. Durch die Analyse von Daten aus Hotel-App-Daten, früheren Aufenthalten, Vorlieben und Feedback können Hotels Dienstleistungen an individuelle Bedürfnisse anpassen und so die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste deutlich steigern. Wenn ein Hotel beispielsweise weiß, dass ein Gast eine bestimmte Art von Kissen bevorzugt oder bestimmte Annehmlichkeiten im Zimmer genießt, kann es sicherstellen, dass diese bei der Ankunft für den Gast bereitstehen. Dieser Grad der Personalisierung schafft ein unvergessliches Erlebnis, das zu wiederholten Besuchen anregt.

Eine aktuelle Studie ergab, dass 78 % der Reisenden eher Hotels und Restaurants buchen, die personalisierte Erlebnisse bieten. Diese Statistik unterstreicht, wie wichtig es ist, Daten zu nutzen, um individuelle Aufenthalte zu gestalten, bei denen sich Gäste wertgeschätzt und verstanden fühlen.

B. IoT-Integration

McKinsey prognostiziert, dass die Zahl der mit dem IoT verbundenen Geräte auf 43 Milliarden ansteigen wird, und behauptet, dass irgendwann jeder, auch das hospitality , IoT-Lösungen nutzen wird.

IoT-Anwendungen verändern den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnis. Intelligente Hotelzimmer, die mit IoT-Geräten ausgestattet sind, ermöglichen es Gästen, Raumeinstellungen wie Beleuchtung und Temperatur über ihr Smartphone zu steuern. Beispielsweise kann ein Gast vor seiner Ankunft über sein Telefon die Raumtemperatur anpassen und so für eine angenehme Atmosphäre beim Betreten sorgen. Darüber hinaus steigert das IoT die betriebliche Effizienz, indem es Echtzeitdaten zum Gerätestatus und Wartungsbedarf bereitstellt. Dieser proaktive Ansatz kann Probleme verhindern, bevor sie das Gästeerlebnis beeinträchtigen, und so hohe Servicestandards und Betriebszuverlässigkeit für Reisende aufrechterhalten.

C. Künstliche Intelligenz und Automatisierung

In unserem Artikel „ KI-Statistiken im Hospitality : Ein Blick in die Zukunft “ haben wir herausgefunden, dass 55 % der Hoteliers glauben, dass KI die Hotelbranche revolutionieren wird. Diese Statistik deckt sich mit den Ergebnissen einer PwC-Umfrage aus dem Jahr 2021, die ergab, dass 86 % der CEOs der Meinung sind, dass KI in den nächsten fünf Jahren zur „Mainstream-Technologie“ in ihrem Unternehmen werden wird.

Künstliche Intelligenz revolutioniert die hospitality , indem sie Routineaufgaben automatisiert und die Interaktion mit Gästen verbessert. KI-gesteuerte Chatbots bearbeiten häufige Anfragen, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Beispielsweise kann ein Gast einen KI-gestützten Chatbot nutzen, um schnell Informationen über Hotelannehmlichkeiten, Zimmerservice oder nahegelegene Sehenswürdigkeiten zu erhalten. Darüber hinaus helfen prädiktive Analysen auf Basis von KI Hotels dabei, die Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste zu antizipieren und so einen proaktiven Service zu ermöglichen. Dazu können personalisierte Empfehlungen für Restaurants oder Aktivitäten auf der Grundlage früherer Aufenthalte gehören, die das Gästeerlebnis deutlich verbessern und die Loyalität fördern.

D. Kontaktlose Technologielösungen

Laut Oracle 70 % der Hotels bereits kontaktlose Technologie für Check-in, Essensbestellung, Concierge-Dienste und mehr ein oder planen dies.

Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie hat die Einführung kontaktloser Technologien wie mobiles Check-in, kontaktloses Bezahlen und Sprachsteuerungsdienste stark zugenommen. Diese Technologien erhöhen die Sicherheit, indem sie physische Interaktionen minimieren und die Gastprozesse rationalisieren und so ein nahtloses Erlebnis bieten. In naher Zukunft können Reisende und Gäste mit ihren Smartphones einchecken und müssen so nicht an der Rezeption anstehen. Dies beschleunigt nicht nur den Prozess, sondern entlastet auch die Zeit der dem Concierge zugewiesenen Hoteliers.

e. Digitales Gästemanagement

Fortschrittliche digitale Tools für das Gästemanagement, darunter cloudbasierte standort (PMS), Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Treueprogramme, sind für das moderne hospitality unerlässlich. Diese Tools optimieren die Interaktion mit Gästen von der Buchung bis zur Abreise, steigern die betriebliche Effizienz und fördern die Gästebindung. Ein cloudbasiertes PMS wie Cloudbeds ermöglicht es Gästen beispielsweise, ihre Reservierungen und Check-in-Prozesse online zu verwalten, während CRM-Plattformen Hotels dabei helfen, die Präferenzen der Gäste zu verfolgen und Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

F. Roboter

Touchscreen-Tech-Kioske werden jetzt umfassend modernisiert.

Roboter sind im hospitality immer häufiger anzutreffen und bieten innovative Lösungen zur Verbesserung des Gästeservices und der betrieblichen Effizienz. Ein bemerkenswertes Beispiel ist „Connie the Robot“ von Hilton, ein automatisiertes Concierge-System, das an den Rezeptionen von Hilton-Hotels eingesetzt wird.

Connie the Robot nutzt künstliche Intelligenz, um Gästen Informationen über Hotelannehmlichkeiten, lokale Sehenswürdigkeiten und Wegbeschreibungen bereitzustellen und so ein nahtloses und interaktives Gästeerlebnis zu bieten. Durch den Einsatz von Robotern wie Connie können Hotels die Serviceeffizienz verbessern, Wartezeiten verkürzen und den Gästen konsistente und genaue Informationen bereitstellen.

Außerdem finden Reisende Roboter faszinierend! Sie stellen eine deutliche Weiterentwicklung der Touchscreen-Tech-Kioske dar, die es mittlerweile in zahlreichen Hotelketten gibt.

Um mehr über Connie the Robot zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants“.

Was sind die digitalen Technologietrends im hospitality ?

Neben den neuen Technologien, die Hotels und Restaurants inzwischen in ihren Betrieben implementieren, konzentrieren sich zahlreiche Unternehmen mittlerweile auch auf die Digitalisierung. Hier sind einige der digitalen Technologietrends, die derzeit von verschiedenen Unternehmen in der Hotelbranche genutzt werden:

A. Cloudbasierte Lösungen

Cloudbasierte Lösungen wie Cloud PMS bieten zahlreiche Vorteile, darunter Skalierbarkeit, Flexibilität und ein optimiertes Umsatzmanagement. Diese hospitality wie Cloudbeds ermöglichen eine effiziente Verwaltung von Reservierungen, Check-ins, Abrechnungen und anderen Vorgängen und sorgen so für ein reibungsloses Hotelmanagement. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 62 % der Hoteliers ihren Betrieb mittlerweile auf cloudbasierte PMS wie Cloudbeds migrieren, was den Wandel der Branche hin zu effizienteren und personalisierteren Lösungen für das Gästemanagement unterstreicht.

B. Verbesserte Gästekommunikation

Mobile Apps, Chatbots und KI-gesteuerte Kundenservice-Tools verbessern die Gästekommunikation. Diese Technologien bieten sofortigen Support, personalisierte Empfehlungen und nahtlose Interaktion, verbessern das Gesamterlebnis der Gäste und entlasten Hoteliers an der Rezeption von einer Handvoll sich wiederholender Aufgaben. Eine Studie vom Januar 2022 ergab einen Anstieg der Hotel-Chatbot-Nutzung um 53 %, was die wachsende Bedeutung digitaler Kommunikationskanäle im hospitality .

C. Sicherheit und Privatsphäre Hospitality

Angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von digitalen Technologien wie Hotel-Websites und Hotel-Apps sind robuste Cybersicherheitsmaßnahmen unerlässlich. Der Schutz der Gästedaten und die Gewährleistung der Privatsphäre sind entscheidend für die Aufrechterhaltung des Vertrauens und den Schutz des Hotelbetriebs vor Cyber-Bedrohungen. Verizon stellte fest, dass 96 % aller Datenschutzverletzungen und Hacks, die auf Hotels abzielen, von externen Quellen ausgehen, was die Anfälligkeit des hospitality für Cyberangriffe verdeutlicht.

D. Gesundheits- und Sicherheitstechnologien

Neue Technologien zur Einhaltung von Hygienestandards und zur Gewährleistung der Sicherheit der Gäste sind von größter Bedeutung. Luftfiltersysteme, automatische Reinigungsgeräte und Tools zur Gesundheitsüberwachung helfen Hotels dabei, eine sichere Umgebung für Gäste und Mitarbeiter zu schaffen. Diese Technologien sind von entscheidender Bedeutung, um Gesundheitsrisiken zu mindern und das Vertrauen der Gäste bei der Wahl eines Hotels zu stärken.

e. Virtuelle Touren für hospitality

Virtuelle Rundgänge werden zu einem wichtigen Trend im hospitality und ermöglichen es potenziellen Gästen, Hoteleinrichtungen und -zimmer mithilfe von VR-Geräten bequem von zu Hause aus zu erkunden. Eine Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 34 % der weltweiten Befragten großes Interesse daran hatten, Virtual-Reality- oder Metaverse-Erlebnisse für die Besichtigung von Hotels, einschließlich Zimmern, Veranstaltungsorten und Konferenzeinrichtungen, zu nutzen. Diese Technologie verbessert nicht nur das Buchungserlebnis durch eine umfassende Vorschau, sondern hilft Hotels auch dabei, sich in einem wettbewerbsintensiven hospitality und Tourismusmarkt hervorzuheben.

Virtuelle Realität ist nicht nur ein Spektakel. Tatsächlich zeigen aktuelle Umfragen zu VR-Technologie im hospitality und Tourismus, dass virtuelle Rundgänge durch VR-Gadgets zu höheren Buchungskonversionsraten führen können, da Gäste eher ein Hotel wählen, das eine detaillierte, interaktive Vorschau ihrer Unterkünfte und Annehmlichkeiten bietet.

F. Online Reputation

Online Reputation Management-Plattformen (ORM) sind für die Verwaltung und Optimierung der Online-Präsenz und des Gäste-Feedbacks eines Hotels von entscheidender Bedeutung. Positive Online-Bewertungen steigern Buchungen und Umsatz und machen ORM zu einem integralen Bestandteil moderner hospitality . Untersuchungen zeigen, dass 95 % der Reisenden vor einer Buchung sieben Bewertungen lesen, was den Einfluss der online reputation auf Verbraucherentscheidungen unterstreicht.

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Welche Software wird im hospitality am häufigsten eingesetzt?

Die Implementierung neuer Technologietrends in hospitality kann überwältigend sein. Nicht alle digitalen Reservierungssysteme, Chatbots und mobilen Check-in-Lösungen können nahtlos in Ihre aktuelle Infrastruktur integriert werden.

Dennoch können Sie mit der Aktualisierung Ihrer aktuellen Abläufe beginnen, indem Sie die folgenden Hoteltechnologien einsetzen:

A. Standort (PMS)

Standort Management Systeme (PMS) sind grundlegende Tools, die im gesamten hospitality . Sie verwalten weltweit über 3 Millionen Zimmer , was etwas mehr als 11 % der weltweit verfügbaren Zimmer ausmacht. Für Unternehmen in der Hotelbranche, die nach einer Möglichkeit suchen, ihre Abläufe erheblich zu verbessern, ohne zahlreiche technische Lösungen einzusetzen, könnte der Einstieg in ein PMS die Antwort sein.

PMS-Lösungen rationalisieren den Hotelbetrieb, indem sie Verwaltungsaufgaben zentralisieren und abteilungsübergreifende Aktualisierungen in Echtzeit ermöglichen. Für einige gehören dazu sogar spezielle Dienste wie sprachgesteuerte Tools, automatisierte Kioske, Apps für Smartphones und mehr.

Beispielsweise können Mitarbeiter an der Rezeption Zimmerbuchungen und Gäste-Check-ins effizient abwickeln, während Housekeeping-Teams vom sofortigen Zugriff auf Aktualisierungen des Zimmerstatus profitieren. Cloudbasierte PMS-Lösungen bieten zusätzliche Vorteile wie Skalierbarkeit zur Anpassung an das Geschäftswachstum, verbesserte Datensicherheit und Fernzugriff für Hotelmanagementteams. Durch den Einsatz von PMS können Hotels die Ressourcenzuweisung optimieren, Betriebsfehler reduzieren und ein nahtloses Gästeerlebnis von der Reservierung bis zum Check-out gewährleisten.

C. Online Reputation -Plattformen (ORM).

Mit ORM-Plattformen können Hotels Online-Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Medien und Gästefeedback auf verschiedenen Plattformen überwachen. Da die meisten ORM-Lösungen webbasiert sind, müssen Unternehmen ihre aktuelle Infrastruktur nicht wesentlich ändern.

Da 70,9 % der Reisenden bei der Auswahl ihrer Unterkunft von Online-Inhalten beeinflusst werden, ist die Aufrechterhaltung einer positiven online reputation entscheidend für die Gewinnung von Gästen und die Steigerung der Buchungen. ORM-Plattformen erleichtern die proaktive Verwaltung von Gästebewertungen und -feedbacks und ermöglichen es Hotels, umgehend auf Probleme zu reagieren und die Gästezufriedenheit zu verbessern. Durch die aktive Verwaltung ihrer online reputation können Hotels ihre Sichtbarkeit verbessern, Vertrauen bei potenziellen Gästen aufbauen und letztendlich die Auslastung und den Umsatz steigern.

B. Revenue-Management-Lösungen

Revenue-Management-Lösungen sind für die Optimierung der Hotelrentabilität von entscheidender Bedeutung, indem sie die Nachfrage genau vorhersagen, dynamische Preise festlegen und den Zimmerbestand verwalten. Trotz ihrer Bedeutung nutzen nur 28 % der Hotels Revenue-Management-Technologielösungen, wobei sich viele auf und eingeschränkte RM-Tool Rev+ von Expedia Darüber hinaus investieren nur 10 % der Hotels in fortschrittliche Revenue-Management-Software.

Zu den führenden Revenue-Management-Software in der Branche gehören IDeaS, bekannt für seine umfassenden Analyse- und Automatisierungsfunktionen, Duetto, das eine benutzerfreundliche Plattform mit Echtzeit-Marktdaten und Nachfrageprognosen bietet, und RateGain, spezialisiert auf maßgeschneiderte Umsatz-, Vertriebs- und Marketinglösungen für das hospitality . Durch die Einführung dieser fortschrittlichen Lösungen können Hotels ihre Preisstrategien verbessern, die Auslastung verbessern und den Gesamtumsatz steigern.

Erstklassige Online Reputation -Reputationsmanagement-Technologie für Hotels – MARA AI

Die Umsetzung von Technologietrends in der Hotelbranche kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise ist die Verwendung des MARA KI-Review-Assistent zwar einfach, könnte Ihren Betrieb jedoch erheblich verbessern. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Smart- Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Störender Zimmerservice“, „Beleuchtung in Hotelzimmern“, „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganem Frühstücksangebot“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse helfen, den Gast zu optimieren Erfahrung, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Vereinfachte Überprüfungsautomatisierung

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

KI-gestützte Personalisierung

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Technologietrends in der Hotelbranche wie cloudbasierte Standort (PMS), KI-gesteuerte Automatisierung, IoT-Integration, sprachaktivierte Lösungen und verbesserte Gästekommunikation verändern die Branche, indem sie Abläufe rationalisieren, das Gästeerlebnis verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit aufrechterhalten . Die Übernahme dieser Trends ist von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen zukunftssicher zu machen, die Loyalität der Gäste zu fördern und in einer schnelllebigen, digitalen Landschaft außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie können damit beginnen, einfache, aber äußerst nützliche Software wie MARA einzusetzen, die den Prozess rationalisiert, Antworten personalisiert und wertvolle Erkenntnisse liefert. Testen Sie MARA kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich und in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.