Wie man eine schlechte Bewertung von Expedia entfernt

Was sind Expedia-Bewertungen?

Expedia ist ein Reiseportal der Expedia Group Inc., das weltweit Flüge und Hotels bucht. Das Unternehmen ist im Prinzip ein Online-Reisebüro und hat sich einem der größten Hotel- und Reisebuchungsportale der Welt .

Dadurch hat das Unternehmen auch eine beeindruckende Sammlung von Kundenbewertungen aufgebaut, die auf seiner Website verfügbar sind. Diese Bewertungen sind äußerst hilfreich für Nutzer, die sich vor dem Kauf genauer über die Produkte oder Dienstleistungen informieren möchten.

Wie kann ich eine Bewertung auf Expedia veröffentlichen?

Alle Expedia-Websites senden Gästen nach dem Check-out automatisch eine Bewertungsanfrage. Über diesen Link gelangen die Gäste zur jeweiligen Expedia-Website, wo sie Ihre Unterkunft anhand wichtiger Kriterien wie Ausstattung, Zustand der hospitality und Kundenservice bewerten können.

Welche Auswirkungen haben negative Expedia-Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Heutzutage hinterlassen Menschen Bewertungen für alles: Geschäfte, Restaurants, Hotels, Ferienwohnungen – einfach alles. Verständlicherweise wünscht man sich positive Bewertungen für das eigene Unternehmen, die eine hohe Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Leider machen nicht alle Kunden die besten Erfahrungen und hinterlassen möglicherweise eine Bewertung, die Ihrem Unternehmen nicht gut steht.

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auf folgende Weise schaden

Schlechte Bewertungen können sich negativ auf Ihr Markenimage auswirken.

Negative Bewertungen lassen potenzielle Kunden Ihr Unternehmen schlechter bewerten und können sie sogar dazu veranlassen, es ganz zu meiden. Ein Unternehmen mit einem hohen Anteil negativer Bewertungen könnte als schlecht geführt oder mit geringer Kundenzufriedenheit wahrgenommen werden, was potenzielle Kunden abschrecken kann, die sich von einer positiveren Bewertungshistorie angezogen fühlen würden. Tatsächlich zeigt eine Studie von BrightLocal, dass 79 % der Verbraucher Bewertungen und Produktbewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie persönlichen Empfehlungen.

Negative Bewertungen können Ihrem Ruf bei Ihren bestehenden Kunden schaden.

Laut Zendesk kann eine negative Bewertung eines Kunden, der schlechte Erfahrungen mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen gemacht hat, dazu führen, dass 50 % der Kunden stattdessen zur Konkurrenz wechseln und möglicherweise nicht wiederkommen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie über einen längeren Zeitraum zahlreiche negative Bewertungen erhalten. Studien von Zendesk zeigen nämlich, dass 80 % der Kunden nach mehr als einer negativen Erfahrung mit einem Unternehmen dauerhaft zur Konkurrenz wechseln.

Schlechte Bewertungen können auch andere Branchenteilnehmer davon abhalten, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Bevor Verbraucher eine Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen eingehen, lesen 86 % der Konsumenten Online-Bewertungen . Finden sich viele negative Bewertungen auf Plattformen wie Expedia, Google und Facebook, könnten Kunden zögern, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Je mehr negative Bewertungen es gibt, desto mehr potenzielle Kunden werden von Ihrem Unternehmen abgeschreckt.

Wenn Sie auf Expedia negative Bewertungen erhalten, insbesondere wenn Sie Ferienwohnungen vermieten, ist es wichtig zu wissen, wie Sie diese entfernen können. So verhindern Sie, dass potenzielle Kunden bei der Suche nach Ihrem Unternehmen abgeschreckt werden, vor allem, wenn es sich um gefälschte Bewertungen handelt. Dadurch stellen Sie sicher, dass Kunden nur echte und positive Kommentare über Ihr Unternehmen sehen.

Kann man negative Expedia-Bewertungen löschen?

Die Antwort ist Jein. Expedia löscht grundsätzlich keine Bewertungen, die negative Inhalte, Erpressungsvorwürfe oder Behauptungen über Nichterscheinen des Gastes enthalten. Folgende Bewertungen stellen Ausnahmen dar und werden entsprechend gelöscht:

• Inhalte, die absichtlich beleidigend oder wissentlich falsch sind.
• Inhalte, die rechtswidrig, bedrohlich, abwertend, verleumderisch, unmoralisch oder unanständig sind; sowie Inhalte, die Persönlichkeitsrechte oder Datenschutzrechte verletzen oder Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige Eigentumsrechte beeinträchtigen.
• Inhalte, die darauf abzielen, Gewinn zu erzielen (einschließlich Spendenaktionen, Werbung für Produkte oder Dienstleistungen usw.).
• Die Verletzung, widerrechtliche Aneignung oder Beeinträchtigung von Urheberrechten, Markenrechten, Patenten oder anderen Schutzrechten Dritter durch Inhalte ist strengstens untersagt.
• Inhalte, die als kontrovers, anstößig oder potenziell die öffentliche Ordnung und den nationalen Zusammenhalt störend wahrgenommen werden könnten, sind nicht erlaubt.
• Inhalte, die etwas anderes enthalten, das Expedia nach eigenem Ermessen als ungeeignet für die öffentliche Ansicht einstuft oder das gegen seine Richtlinien verstößt.

Formular mit vollständigen Angaben und einer überzeugenden Begründung für Ihren Antrag ausfüllen,

Wenn die negative Expedia-Bewertung jedoch nicht in eine dieser Kategorien fällt, können Sie Schritte unternehmen, um sie entfernen zu lassen.

Wie kann ich die Löschung einer negativen Expedia-Bewertung beantragen?

Das Einreichen einer Anfrage zur Löschung einer Bewertung bei Expedia ist ganz einfach. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine solche Anfrage zu stellen. Hier sind die Möglichkeiten, wie Sie eine Löschung bei Expedia beantragen können:

Option 1: Formular zur Einlegung von Einsprüchen gegen Bewertungen ausfüllen (siehe unten) und auf die Antwort warten. Die Bearbeitung von Anträgen auf Löschung einer Bewertung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher empfiehlt sich Option 2.

Option 2: Neben dem Versenden eines Formulars zur Beantragung der Löschung einer Bewertung können Sie auch versuchen, die Expedia Group zu kontaktieren und ihr zu erläutern, warum Sie die Bewertung entfernen lassen möchten.

Wenden Sie sich an das Unterkunftsservice-Team von Expedia oder Ihren regionalen Marktmanager und schildern Sie den Sachverhalt. Unter den von Ihnen geschilderten Umständen kann die Bewertung möglicherweise gelöscht werden. Nach dem Einloggen in Expedia Partner Central finden Sie einen Link zu den Kontaktdaten des Marktmanagers.

Expedia Group behält sich das alleinige Recht vor, Bewertungen zu entfernen. Falls eine Bewertung nicht den genannten Kriterien entspricht, empfehlen wir Ihnen, das Tool „Bewertungen nach dem Aufenthalt“ zu nutzen, um potenziellen Gästen direkt zu antworten. Sie erreichen dieses Tool direkt über Ihr Expedia Partner Central Dashboard.

Was können Sie sonst noch tun, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern?

Falls Expedia eine Bewertung nicht entfernen kann, empfehlen wir Ihnen dringend, über das Tool „Bewertung nach dem Aufenthalt“ eine Management-Antwort einzureichen. So können Sie auf alle in der Bewertung geäußerten Bedenken eingehen. Dadurch können Sie die Gäste direkt kontaktieren und versuchen, die Angelegenheit zu klären, indem Sie auf die positiven Aspekte und kürzlich vorgenommenen Verbesserungen der Unterkunft hinweisen. Dies kann sehr hilfreich sein. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Angelegenheit richtigzustellen und jegliche verbleibende Negativität auszuräumen.

Wie kann ich auf eine Bewertung bei Expedia antworten?

Hier sind einige unserer Tipps, wie Sie auf eine negative Expedia-Bewertung reagieren :

Reagiere schnell.

Wenn jemand eine Bewertung auf Expedia oder einer anderen Online-Reiseplattform abgibt, wird er üblicherweise gebeten, seine Erfahrung mit ein bis fünf Sternen zu bewerten und einige Sätze über seinen Aufenthalt zu schreiben. Es ist wichtig, so schnell wie möglich zu antworten, da Ihre Antwort in der Gästebewertung sichtbar sein kann. Eine zeitnahe Reaktion kann zudem weiteren Schaden durch negative Bewertungen verhindern, indem sie zeigt, dass Sie die Anliegen Ihrer Kunden ernst nehmen und Kundenzufriedenheit großschreiben.

Seien Sie in Ihrer Antwort höflich und respektvoll.

Eine Bewertung spiegelt die Meinung eines Kunden wider, und es ist wichtig, dass Sie dessen Standpunkt respektieren. Selbst wenn Sie anderer Meinung sind, sollten Sie in Ihrer Antwort nicht defensiv oder verärgert reagieren. Bedenken Sie, dass ein anderer Gast die Bewertung lesen und sich von Ihrer Reaktion beeinflussen lassen könnte. Dies zeugt von Professionalität und lässt Sie vertrauenswürdig erscheinen.

Ein guter Anfang ist, die Rezension zu lesen und zu verstehen, was schiefgelaufen ist. Falls die Rezension Bilder oder Videos enthält, können Sie diese ebenfalls ansehen. Das hilft Ihnen, die Situation aus der Sicht des anderen zu verstehen und gibt Ihnen Einblick, wie Sie am besten reagieren können, ohne defensiv oder aggressiv zu wirken.

Übernehmen Sie die Verantwortung für alle Fehler, die während des Aufenthalts des Gastes gemacht wurden.

Falls es beim Einchecken Probleme gab oder etwas mit dem Zimmer nicht stimmte, ist es wichtig, dass Sie dies anerkennen, damit andere Gäste wissen, dass sie Ihrem Hotel vertrauen können. Gehen Sie bei der Beantwortung der in der Bewertung geäußerten Bedenken des Gastes auf konkrete Details zu Ihrem Hotelaufenthalt ein (Aufenthaltsdaten, Zimmertyp usw.). Erklären Sie, wie Sie versucht haben, das Problem zu beheben, und warum dies schwierig war (z. B. aufgrund der Wetterbedingungen). Versuchen Sie nicht, dem Gast zu widersprechen oder über die Berechtigung seiner Meinung zu streiten – das hilft niemandem.

Gehen Sie proaktiv vor und beheben Sie Probleme, bevor sie erneut auftreten (wenn möglich).

Sollte es ein Problem mit einem bestimmten Zimmer oder einer Ausstattung geben, kümmern Sie sich bitte umgehend darum – auch wenn es noch nicht auf Ihrer Website aufgeführt ist. Sie möchten schließlich nicht, dass ein anderer Gast während seines Aufenthalts dasselbe Problem erlebt, weil Sie nicht sofort reagiert haben. Dies zeugt von mangelnder Sorgfalt und kann Ihrem Ruf langfristig schaden.

Erstellen Sie mit MARA die besten Antworten auf Kundenrezensionen für Expedia

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie mehrere Einträge auf verschiedenen Plattformen verwalten. Zum Glück gibt es MARA AI Review Assistant der Sie dabei unterstützt. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Effizienter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der sich in zahlreiche Online-Bewertungsplattformen wie Expedia integrieren lässt. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen auf verschiedenen Websites zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Online-Reputationsmanagement bedeutet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Brand Voice ermöglicht es der KI, sich Ihrem Tonfall anzupassen und so authentische Antworten zu erstellen. Mit „ Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Online-Reputationsmanagement für Hotels “.