So entfernen Sie eine schlechte Bewertung von Expedia

Was sind Expedia-Bewertungen?

Expedia ist eine Reisewebsite der Expedia Group Inc., die Flugbuchungsdienste sowie Hotelbuchungen weltweit anbietet. Das Unternehmen ist praktisch wie ein Online-Reisebüro, das sich im Laufe der Jahre durch seine Partnerschaften mit Fluggesellschaften und Hotels auf der ganzen Welt zu einer der weltweit größten Hotel- und Reisebuchungsseiten

Infolgedessen hat das Unternehmen auch ein beeindruckendes Arsenal an Kundenbewertungen aufgebaut, die auf seiner Website verfügbar sind. Diese Bewertungen sind äußerst nützlich für Benutzer, die vor dem Kauf mehr über die Produkte oder Dienstleistungen erfahren möchten, die sie in Betracht ziehen.

Wie kann ich eine Bewertung auf Expedia veröffentlichen?

Alle Expedia-Websites senden nach dem Auschecken automatisch eine Bewertungsanfrage an Gäste. Dieser Link leitet Gäste zur angegebenen Expedia-Website weiter, wo sie Ihren standort anhand wichtiger hospitality wie Ausstattung, standort und Kundenservice bewerten können.

Welche Auswirkungen haben negative Expedia-Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Heutzutage hinterlassen Menschen Bewertungen für alles: Geschäfte, Restaurants, Hotels, Ferienunterkünfte – was auch immer, und es ist nur natürlich, dass Sie möchten, dass die Bewertungen Ihres Unternehmens gut sind und eine hervorragende Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Leider hat nicht jeder die besten Erfahrungen und hinterlässt möglicherweise eine Bewertung, die Ihr Unternehmen nicht gut widerspiegelt.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Schlechte Bewertungen können Ihrem Unternehmen auf folgende Weise schaden:

Schlechte Bewertungen können sich negativ auf Ihr Markenimage auswirken.

Negative Bewertungen führen dazu, dass potenzielle Kunden weniger an Ihr Unternehmen denken und möglicherweise sogar dazu führen, dass sie Ihr Unternehmen ganz meiden. Bei einem Unternehmen mit einem hohen Anteil an negativen Bewertungen könnte der Eindruck entstehen, dass es einen schlechten Service oder eine geringe Kundenzufriedenheit bietet, was potenzielle Kunden abschrecken kann, die von einer positiveren Bewertungshistorie angezogen werden könnten. Tatsächlich zeigen Untersuchungen von BrightLocal, dass 79 % der Verbraucher Rezensionen und Produktbewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Negative Bewertungen können Ihrem Ruf bei bestehenden Kunden schaden.

Laut Zendesk kann eine negative Bewertung eines Kunden, der eine schlechte Erfahrung mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen gemacht hat, dazu führen, dass 50 % der Kunden sich stattdessen an einen Konkurrenten wenden, was bedeutet, dass sie möglicherweise nicht mehr zu Ihnen zurückkehren. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie über einen längeren Zeitraum zahlreiche negative Bewertungen erhalten, denn Studien von Zendesk zeigen auch, dass 80 % der Kunden nach mehr als einer schlechten Erfahrung mit einem Unternehmen dauerhaft zu einem Konkurrenten wechseln.

Schlechte Bewertungen können andere Menschen in der Branche dazu veranlassen, ebenfalls eine Zusammenarbeit mit Ihnen zu meiden.

Wenn sie darüber nachdenken, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, lesen 86 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie sich entscheiden. Wenn auf Websites wie Expedia, Google und Facebook zahlreiche negative Bewertungen veröffentlicht werden, könnten Kunden davor zurückschrecken, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Je mehr negative Bewertungen es gibt, desto mehr Menschen werden von Ihrem Unternehmen abgeschreckt.

Wenn Sie auf Expedia schlechte Bewertungen erhalten, insbesondere wenn Sie im Ferienvermietungsgeschäft tätig sind, ist es wichtig zu wissen, wie Sie diese entfernen können, damit die Leute bei der Suche nach Ihrem Unternehmen nicht von ihnen abgeschreckt werden, insbesondere wenn dies der Fall ist eine vorgetäuschte schlechte Bewertung. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden nur echte und positive Kommentare zu Ihrem Unternehmen sehen.

Kann man negative Expedia-Bewertungen löschen?

Die Antwort ist ja und nein. Erstens löscht Expedia keine Bewertungen, die negative Inhalte, Erpressungsvorwürfe oder Behauptungen enthalten, der Gast sei nicht erschienen. Ausnahmen stellen folgende Ausnahmen dar und werden entsprechend gelöscht:

• Inhalte, die absichtlich beleidigend oder wissentlich falsch sind.
• Inhalte, die illegal, bedrohlich, abwertend, verleumderisch, unmoralisch oder unanständig sind; und Inhalte, die gegen Publizitäts- oder Datenschutzrechte verstoßen oder Urheberrechte, Markenrechte oder andere Eigentumsrechte verletzen.
• Inhalte, die darauf abzielen, Gewinn zu erwirtschaften (einschließlich Fundraising, Werbung für Produkte oder Dienstleistungen usw.).
• Die Verletzung, Zweckentfremdung oder Verletzung von Urheber-, Marken-, Patent- oder anderen Eigentumsrechten Dritter durch Inhalte ist strengstens untersagt.
• Inhalte, die als kontrovers, anstößig oder potenziell störend für die öffentliche Ordnung und die nationale Harmonie empfunden werden könnten, sind nicht erlaubt.
• Inhalte, die etwas anderes enthalten, von dem Expedia nach eigenem Ermessen entscheidet, dass es nicht für die öffentliche Wiedergabe geeignet ist oder gegen seine Richtlinien verstößt.

Sie können auch die Entfernung einer Bewertung beantragen, wenn es zu einem Wechsel des standort oder der Standortleitung oder zu größeren Renovierungsarbeiten kommt. müssen Sie ein Formular mit vollständigen Informationen und einer überzeugenden Begründung für Ihre Anfrage ausfüllen.

Wenn die negative Expedia-Bewertung jedoch nicht in eine dieser Kategorien fällt, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie entfernen zu lassen.

Wie kann ich die Löschung einer schlechten Expedia-Bewertung beantragen?

Der Prozess zum Einreichen eines Antrags auf Löschung einer Bewertung bei Expedia ist ziemlich einfach und unkompliziert. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Anfrage einzureichen. So können Sie bei Expedia eine Löschung beantragen:

Option 1: Einspruchsformular wie das untenstehende ausfüllen Anfragen zum Löschen einer Bewertung können einige Zeit in Anspruch nehmen, daher sollten Sie Option 2 ausprobieren.

Option 2: Sie können nicht nur ein Formular senden, um die Löschung einer Bewertung zu beantragen, sondern auch versuchen, die Expedia-Gruppe zu kontaktieren und ihr eine Begründung dafür zu geben, warum Sie die Bewertung entfernen möchten.

Wenden Sie sich an das Unterkunftsservice-Team von Expedia oder an Ihren regionalen Marktmanager und erläutern Sie das Szenario. Unter den von Ihnen beschriebenen Bedingungen kann die Bewertung möglicherweise gelöscht werden. Nachdem Sie sich bei Expedia Partner Central , sehen Sie einen Link zu den Kontaktinformationen des Marktmanagers.

Es liegt im alleinigen Ermessen der Expedia Group, Bewertungen zu entfernen. In Fällen, in denen die Bewertung nicht unter die aufgeführten Kriterien fällt, empfehlen wir Ihnen dringend, das Tool für Post-Stay-Bewertungen zu verwenden, um potenziellen Gästen direkt zu antworten. Sie können direkt über Ihr Expedia Partner Central-Dashboard darauf zugreifen.

Was können Sie sonst noch tun, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern?

Wenn eine Bewertung von Expedia nicht entfernt werden kann, empfehlen wir Ihnen dringend, über das Post-Stay-Review-Tool eine Managementantwort darauf einzureichen. Dies ist eine einfache Möglichkeit, etwaige Bedenken auszuräumen, die in der Überprüfung geäußert wurden. Auf diese Weise können Sie direkt auf die Gäste zugehen und versuchen, die Situation zu beruhigen, indem Sie auf die positiven Aspekte des standort und die jüngsten Veränderungen hinweisen, was eine große Hilfe sein kann. Dies ist Ihre Chance, die Dinge klarzustellen und alle verbleibenden Negativität zu beseitigen.

Wie antworte ich auf eine Bewertung auf Expedia?

Hier sind einige unserer Tipps, wie Sie auf eine negative Expedia-Bewertung reagieren :

Reagieren Sie schnell.

Wenn jemand eine Bewertung auf Expedia oder auf der Website eines Online-Reisebüros hinterlässt, wird er normalerweise gebeten, sein Erlebnis auf einer Skala von eins bis fünf Sternen zu bewerten und ein paar Sätze über seinen Aufenthalt zu schreiben. Es ist wichtig, so schnell wie möglich zu antworten, da Ihre Antwort möglicherweise in der Bewertung des Gastes sichtbar ist. Eine rechtzeitige Reaktion kann auch dazu beitragen, weiteren Schaden durch negative Bewertungen zu verhindern, indem Sie zeigen, dass Sie sich für die Anliegen der Kunden einsetzen und dass Sie großen Wert auf die Kundenzufriedenheit legen.

Seien Sie in Ihrer Antwort höflich und respektvoll.

Eine Bewertung ist die Meinung eines Kunden und es ist wichtig, dass Sie seinen Standpunkt respektieren. Auch wenn Sie mit dem, was sie sagen, nicht einverstanden sind, versuchen Sie, in Ihrer Antwort nicht defensiv oder wütend zu werden. Denken Sie daran, dass möglicherweise ein anderer Gast die Bewertung liest und sich von Ihrer Reaktion beeinflussen lässt. Das zeugt von Professionalität und lässt Sie vertrauenswürdig erscheinen.

Ein guter Anfang ist, die Rezension zu lesen und zu verstehen, was schief gelaufen ist. Wenn die Rezension Bilder oder Videos enthält, können Sie sich auch diese ansehen. Dies wird Ihnen helfen, zu verstehen, was aus ihrer Perspektive passiert ist, und Ihnen einen Einblick geben, wie Sie am besten reagieren können, ohne defensiv oder aggressiv zu wirken.

Übernehmen Sie die Verantwortung für alle Fehler, die während des Aufenthalts des Gastes gemacht wurden.

Wenn es beim Check-in ein Problem gab oder etwas mit dem Zimmer nicht geklappt hat, ist es wichtig, dass Sie dies zur Kenntnis nehmen, damit andere Gäste wissen, dass sie Ihrem standort ihr Geschäft anvertrauen können. Geben Sie spezifische Details zu Ihrem Hotelerlebnis an (Aufenthaltsdaten, Zimmertyp usw.), wenn Sie auf Bedenken eingehen, die der Gast in seiner Bewertung geäußert hat. Erklären Sie, wie Sie versucht haben, das Problem zu beheben, und warum es schwierig war, es zu beheben (z. B. aufgrund der Wetterbedingungen). Versuchen Sie nicht, ihnen das Gegenteil zu beweisen oder darüber zu streiten, ob ihre Meinung gültig ist – das wird niemandem helfen.

Beheben Sie Probleme proaktiv, bevor sie erneut auftreten (wenn möglich).

Wenn es ein Problem mit einem bestimmten Zimmer oder einer bestimmten Ausstattung gibt, sollten Sie es so schnell wie möglich beheben – auch wenn es noch nicht auf Ihrer Website aufgeführt ist. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein anderer Gast während seines Aufenthalts dasselbe Problem hat, weil Sie sich nicht sofort darum gekümmert haben. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein anderer Gast während seines Aufenthalts das gleiche Problem hat, weil Sie sich nicht so schnell wie möglich darum gekümmert haben. Dies zeugt von einem Mangel an Liebe zum Detail und kann auf lange Sicht Ihrem Ruf schaden.

Erstellen Sie mit MARA die besten Bewertungsantworten für Expedia

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie mehrere Einträge auf verschiedenen Plattformen verwalten. Glücklicherweise gibt es den MARA KI-Review-Assistent der Ihnen dabei hilft. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Effizienter Review Inbox

Eines der Hauptmerkmale dieses Tools ist der Review Inbox , der in zahlreiche Online-Bewertungsplattformen wie Expedia-Websites integriert werden kann. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Um Ihnen zu helfen, die Vielzahl an Bewertungen auf zahlreichen Websites zu verstehen und zu analysieren, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Online Reputation geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Brand Voice von MARA passt sich die KI an Ihren Ton an und stellt sicher, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern. Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Online Reputation für Hotels “.