So entfernen Sie eine schlechte Bewertung von Expedia

Was sind Expedia-Bewertungen?

Expedia ist eine Reisewebsite der Expedia Group Inc., die Flugbuchungsdienste sowie Hotelbuchungen weltweit anbietet. Das Unternehmen ist praktisch wie ein Online-Reisebüro, das sich im Laufe der Jahre durch seine Partnerschaften mit Fluggesellschaften und Hotels auf der ganzen Welt zu einer der weltweit größten Hotel- und Reisebuchungsseiten

Infolgedessen hat das Unternehmen auch ein beeindruckendes Arsenal an Kundenbewertungen aufgebaut, die auf seiner Website verfügbar sind. Diese Bewertungen sind äußerst nützlich für Benutzer, die vor dem Kauf mehr über die Produkte oder Dienstleistungen erfahren möchten, die sie in Betracht ziehen.

Wie kann ich eine Bewertung auf Expedia veröffentlichen?

Alle Expedia -Websites senden nach dem Auschecken automatisch eine Überprüfungsanfrage an die Gäste. Dieser Link leitet Gäste auf die angegebene Expedia -Website um, auf der sie Ihre Immobilie basierend auf wichtigen hospitality wie Annehmlichkeiten, Immobilienbedingungen und Kundendienst überprüfen können.

Welche Auswirkungen haben negative Expedia-Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Heutzutage hinterlassen Menschen Bewertungen für alles: Geschäfte, Restaurants, Hotels, Ferienunterkünfte – was auch immer, und es ist nur natürlich, dass Sie möchten, dass die Bewertungen Ihres Unternehmens gut sind und eine hervorragende Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Leider hat nicht jeder die besten Erfahrungen und hinterlässt möglicherweise eine Bewertung, die Ihr Unternehmen nicht gut widerspiegelt.

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Schlechte Bewertungen können Ihrem Unternehmen auf folgende Weise schaden:

Schlechte Bewertungen können sich negativ auf Ihr Markenimage auswirken.

Negative Bewertungen führen dazu, dass potenzielle Kunden weniger an Ihr Unternehmen denken und möglicherweise sogar dazu führen, dass sie Ihr Unternehmen ganz meiden. Bei einem Unternehmen mit einem hohen Anteil an negativen Bewertungen könnte der Eindruck entstehen, dass es einen schlechten Service oder eine geringe Kundenzufriedenheit bietet, was potenzielle Kunden abschrecken kann, die von einer positiveren Bewertungshistorie angezogen werden könnten. Tatsächlich zeigen Untersuchungen von BrightLocal, dass 79 % der Verbraucher Rezensionen und Produktbewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Negative Bewertungen können Ihrem Ruf bei bestehenden Kunden schaden.

Laut Zendesk kann eine negative Bewertung eines Kunden, der eine schlechte Erfahrung mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen gemacht hat, dazu führen, dass 50 % der Kunden sich stattdessen an einen Konkurrenten wenden, was bedeutet, dass sie möglicherweise nicht mehr zu Ihnen zurückkehren. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie über einen längeren Zeitraum zahlreiche negative Bewertungen erhalten, denn Studien von Zendesk zeigen auch, dass 80 % der Kunden nach mehr als einer schlechten Erfahrung mit einem Unternehmen dauerhaft zu einem Konkurrenten wechseln.

Schlechte Bewertungen können andere Menschen in der Branche dazu veranlassen, ebenfalls eine Zusammenarbeit mit Ihnen zu meiden.

Wenn sie darüber nachdenken, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, lesen 86 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie sich entscheiden. Wenn auf Websites wie Expedia, Google und Facebook zahlreiche negative Bewertungen veröffentlicht werden, könnten Kunden davor zurückschrecken, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Je mehr negative Bewertungen es gibt, desto mehr Menschen werden von Ihrem Unternehmen abgeschreckt.

Wenn Sie auf Expedia schlechte Bewertungen erhalten, insbesondere wenn Sie im Ferienvermietungsgeschäft tätig sind, ist es wichtig zu wissen, wie Sie diese entfernen können, damit die Leute bei der Suche nach Ihrem Unternehmen nicht von ihnen abgeschreckt werden, insbesondere wenn dies der Fall ist eine vorgetäuschte schlechte Bewertung. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden nur echte und positive Kommentare zu Ihrem Unternehmen sehen.

Kann man negative Expedia-Bewertungen löschen?

Die Antwort ist ja und nein. Erstens löscht Expedia keine Bewertungen, die negative Inhalte, Erpressungsvorwürfe oder Behauptungen enthalten, der Gast sei nicht erschienen. Ausnahmen stellen folgende Ausnahmen dar und werden entsprechend gelöscht:

• Inhalte, die absichtlich beleidigend oder wissentlich falsch sind.
• Inhalte, die illegal, bedrohlich, abwertend, verleumderisch, unmoralisch oder unanständig sind; und Inhalte, die gegen Publizitäts- oder Datenschutzrechte verstoßen oder Urheberrechte, Markenrechte oder andere Eigentumsrechte verletzen.
• Inhalte, die darauf abzielen, Gewinn zu erwirtschaften (einschließlich Fundraising, Werbung für Produkte oder Dienstleistungen usw.).
• Die Verletzung, Zweckentfremdung oder Verletzung von Urheber-, Marken-, Patent- oder anderen Eigentumsrechten Dritter durch Inhalte ist strengstens untersagt.
• Inhalte, die als kontrovers, anstößig oder potenziell störend für die öffentliche Ordnung und die nationale Harmonie empfunden werden könnten, sind nicht erlaubt.
• Inhalte, die etwas anderes enthalten, von dem Expedia nach eigenem Ermessen entscheidet, dass es nicht für die öffentliche Wiedergabe geeignet ist oder gegen seine Richtlinien verstößt.

Sie können auch die Entfernung einer Überprüfung anfordern, wenn sich eine Änderung des Eigentums oder des Verwaltungsverhältnisses oder der größeren Renovierungsarbeiten vorliegt. Formular mit vollständigen Informationen und einer überzeugenden Begründung für Ihre Anfrage ausfüllen

Wenn die negative Expedia-Bewertung jedoch nicht in eine dieser Kategorien fällt, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie entfernen zu lassen.

Wie kann ich die Löschung einer schlechten Expedia-Bewertung beantragen?

Der Prozess zum Einreichen eines Antrags auf Löschung einer Bewertung bei Expedia ist ziemlich einfach und unkompliziert. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Anfrage einzureichen. So können Sie bei Expedia eine Löschung beantragen:

Option 1: Einspruchsformular wie das untenstehende ausfüllen Anfragen zum Löschen einer Bewertung können einige Zeit in Anspruch nehmen, daher sollten Sie Option 2 ausprobieren.

Option 2: Sie können nicht nur ein Formular senden, um die Löschung einer Bewertung zu beantragen, sondern auch versuchen, die Expedia-Gruppe zu kontaktieren und ihr eine Begründung dafür zu geben, warum Sie die Bewertung entfernen möchten.

Wenden Sie sich an das Unterkunftsservice-Team von Expedia oder an Ihren regionalen Marktmanager und erläutern Sie das Szenario. Unter den von Ihnen beschriebenen Bedingungen kann die Bewertung möglicherweise gelöscht werden. Nachdem Sie sich bei Expedia Partner Central , sehen Sie einen Link zu den Kontaktinformationen des Marktmanagers.

Es liegt im alleinigen Ermessen der Expedia Group, Bewertungen zu entfernen. In Fällen, in denen die Bewertung nicht unter die aufgeführten Kriterien fällt, empfehlen wir Ihnen dringend, das Tool für Post-Stay-Bewertungen zu verwenden, um potenziellen Gästen direkt zu antworten. Sie können direkt über Ihr Expedia Partner Central-Dashboard darauf zugreifen.

Was können Sie sonst noch tun, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern?

Wenn eine Überprüfung von Expedia nicht entfernt werden kann, empfehlen wir dringend, dass Sie über das Überprüfungs-Tool nach dem Abstand eine Reaktion des Managements einreichen. Dies ist eine einfache Möglichkeit, alle Bedenken auszuräumen, die möglicherweise in der Überprüfung geäußert wurden. Wenn Sie dies tun, können Sie sich direkt an die Gäste wenden und versuchen, die Dinge zu glätten, indem Sie auf die positiven und jüngsten Änderungen der Immobilie hinweisen, was eine große Hilfe sein kann. Dies ist Ihre Chance, den Rekord gerade festzulegen und jegliche anhaltende Negativität zu entfernen.

Wie antworte ich auf eine Bewertung auf Expedia?

Hier sind einige unserer Tipps, wie Sie auf eine negative Expedia-Bewertung reagieren :

Reagieren Sie schnell.

Wenn jemand eine Bewertung auf Expedia oder auf der Website eines Online-Reisebüros hinterlässt, wird er normalerweise gebeten, sein Erlebnis auf einer Skala von eins bis fünf Sternen zu bewerten und ein paar Sätze über seinen Aufenthalt zu schreiben. Es ist wichtig, so schnell wie möglich zu antworten, da Ihre Antwort möglicherweise in der Bewertung des Gastes sichtbar ist. Eine rechtzeitige Reaktion kann auch dazu beitragen, weiteren Schaden durch negative Bewertungen zu verhindern, indem Sie zeigen, dass Sie sich für die Anliegen der Kunden einsetzen und dass Sie großen Wert auf die Kundenzufriedenheit legen.

Seien Sie in Ihrer Antwort höflich und respektvoll.

Eine Bewertung ist die Meinung eines Kunden und es ist wichtig, dass Sie seinen Standpunkt respektieren. Auch wenn Sie mit dem, was sie sagen, nicht einverstanden sind, versuchen Sie, in Ihrer Antwort nicht defensiv oder wütend zu werden. Denken Sie daran, dass möglicherweise ein anderer Gast die Bewertung liest und sich von Ihrer Reaktion beeinflussen lässt. Das zeugt von Professionalität und lässt Sie vertrauenswürdig erscheinen.

Ein guter Anfang ist, die Rezension zu lesen und zu verstehen, was schief gelaufen ist. Wenn die Rezension Bilder oder Videos enthält, können Sie sich auch diese ansehen. Dies wird Ihnen helfen, zu verstehen, was aus ihrer Perspektive passiert ist, und Ihnen einen Einblick geben, wie Sie am besten reagieren können, ohne defensiv oder aggressiv zu wirken.

Übernehmen Sie die Verantwortung für alle Fehler, die während des Aufenthalts des Gastes gemacht wurden.

Wenn es beim Check-in ein Problem gab oder etwas mit dem Raum schief gelaufen ist, ist es wichtig, dass Sie dies anerkennen, damit andere Gäste wissen, dass sie Ihrer Immobilie mit ihrem Geschäft vertrauen können. Fügen Sie spezifische Details zu Ihrem Hotelerlebnis (Aufenthaltsdaten, Zimmertyp usw.) hinzu, wenn Sie alle Bedenken, die der Gast in seiner Bewertung ausgelöst wird, behandelt. Erklären Sie, wie Sie versucht haben, das Problem zu beheben und warum es schwierig war, (z. B. aufgrund von Wetterbedingungen) zu beheben. Versuchen Sie nicht, ihnen das Gegenteil zu beweisen oder darüber zu streiten, ob ihre Meinung gültig ist - es hilft niemandem.

Beheben Sie Probleme proaktiv, bevor sie erneut auftreten (wenn möglich).

Wenn es ein Problem mit einem bestimmten Zimmer oder einer bestimmten Ausstattung gibt, sollten Sie es so schnell wie möglich beheben – auch wenn es noch nicht auf Ihrer Website aufgeführt ist. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein anderer Gast während seines Aufenthalts dasselbe Problem hat, weil Sie sich nicht sofort darum gekümmert haben. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein anderer Gast während seines Aufenthalts das gleiche Problem hat, weil Sie sich nicht so schnell wie möglich darum gekümmert haben. Dies zeugt von einem Mangel an Liebe zum Detail und kann auf lange Sicht Ihrem Ruf schaden.

Erstellen Sie mit MARA die besten Bewertungsantworten für Expedia

Die Reaktion auf Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie mehrere Auflistungen auf verschiedenen Plattformen verwalten. Glücklicherweise gibt es MARA AI Review Assistant die Ihnen dabei hilft. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Effizienter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der in zahlreiche Online -Überprüfungs -Plattformen wie Expedia -Websites integriert werden kann. In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Um Ihnen zu helfen, die Vielzahl an Bewertungen auf zahlreichen Websites zu verstehen und zu analysieren, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Das Online -Reputationsmanagement geht nicht nur um Effizienz. Es geht auch um Personalisierung. der Maras Brand Voice -Funktion können sich die KI an Ihren Ton anpassen und sicherstellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI, wie sie auf wiederkehrende Lob oder Beschwerden reagieren, "beibringen" können. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, aber immer mit unterschiedlichen Wörtern und liefert personalisiertere, relevante Antworten. Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Das Verwalten von Online -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero Content -Serie zum „ Online -Reputationsmanagement für Hotels “.