Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen: Ein umfassender Leitfaden für SEO

Im heutigen digitalen Zeitalter haben Online-Rezensionen und -Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Online-Präsenz und den Ruf eines Unternehmens. Jüngste Umfragen haben ergeben, dass 93 % der Reisenden weltweit ihre Buchungsentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflussen lassen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen aller Branchen wirksame review management Prozesse in ihre Marketingstrategien einbeziehen.

In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, warum Bewertungen wichtig sind, wo Sie Bewertungen erhalten und wie Sie diese nutzen können, um Ihre Sichtbarkeit in der Suche zu erhöhen.

Wie bewertet Google die Suchergebnisse?

Bevor man erfährt, wie sich Online-Rezensionen und -Bewertungen auf die Online-Suche auswirken, muss man zunächst den grundlegenden Ranking-Algorithmus von Google verstehen.

Google bewertet die Suchergebnisse anhand vieler Faktoren, um die für die Nutzer relevantesten und hochwertigsten Webseiten zu ermitteln. Relevanz ist das A und O. Google bewertet, wie gut eine Webseite der Suchanfrage des Nutzers entspricht, indem es die Verwendung von Schlüsselwörtern, die Qualität des Inhalts und die Absicht des Nutzers analysiert. Die korrekte Verwendung von Schlüsselwörtern im Inhalt, in den Überschriften und in den Meta-Tags ist für die Anzeige der Relevanz von entscheidender Bedeutung, aber von der Verwendung von Schlüsselwörtern zu viel wird abgeraten. Darüber hinaus berücksichtigt Google Faktoren wie das Engagement der Nutzer, z. B. die Klickrate und die Verweildauer auf den Seiten, als Indikatoren für die Qualität und Attraktivität der Suchergebnisse.

Diese Parameter gelten nicht nur für Websites, sondern auch für Online-Einträge, z. B. bei Google My Business, Booking.com, Airbnb und anderen. Unnötig zu erwähnen, dass Sie zwar zahlreiche Backend-Strategien anwenden können, dass aber der Inhalt immer noch der König ist, wenn es um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen geht.

Warum sind Rezensionen und Bewertungen wichtig?

Online-Rezensionen und -Bewertungen können einen erheblichen Einfluss auf ein Unternehmen haben, unabhängig davon, ob es ein physisches Geschäft hat oder digital tätig ist. Laut einer BrightLocal-Umfrage aus dem Jahr 2021 vertrauen 91 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren (die stärkste Verbrauchergruppe) Online-Bewertungen genauso viel wie persönlichen Empfehlungen. Anstatt nach vollständigen Produktlisten oder anderen Unternehmensinformationen zu suchen, suchen Kunden vorrangig nach Bewertungen, da diese ein realistisches Bild von den Angeboten eines Unternehmens vermitteln.

Darüber hinaus ergab eine Studie, dass Online-Bewertungen zu etwa 15,44 % dazu beitragen, wie Google ein lokales Unternehmen einstuft, was ihre Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung unterstreicht. Darüber hinaus kann eine Verbesserung der Yelp-Bewertung eines Unternehmens um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5-9 % führen. Das Gleiche gilt für andere führende Bewertungswebsites wie Tripadvisor und Trustpilot, was den direkten Zusammenhang zwischen guter Sichtbarkeit auf einer Bewertungswebsite und finanziellem Erfolg zeigt. Diese Statistiken unterstreichen die entscheidende Rolle, die Bewertungen für den Aufbau von Vertrauen, die Verbesserung von Suchergebnissen und die Steigerung der Einnahmen von Unternehmen im digitalen Zeitalter spielen.

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Wie wirken sich die Bewertungen auf die markenlose Suche aus?

Abgesehen von den allgemeinen Verbraucherstatistiken ist es auch erwähnenswert, dass Bewertungen und Beurteilungen die markenunabhängige Suche beeinflussen.

Nicht markenbezogene Suchanfragen sind solche, bei denen die Nutzer nach allgemeinen Produkten oder Dienstleistungen suchen. Während die markengebundenen Suchanfragen immer noch 60 % des organischen Datenverkehrs für Websites ausmachen, können die verbleibenden 40 % für nicht markengebundene Suchanfragen immer noch erhebliche Auswirkungen auf die Umsatzgenerierung eines Unternehmens haben.

Bewertungen spielen bei der markenlosen Suche eine entscheidende Rolle, da sie den Suchmaschinen helfen, die Qualität und Relevanz Ihrer Angebote zu verstehen. Hochwertige Bewertungen mit relevanten Schlüsselwörtern können die Chancen Ihrer Website auf eine höhere Platzierung in den nicht markengebundenen Suchergebnissen erhöhen.

Das gilt besonders für das Gastgewerbe. In der heutigen Zeit, in der der Markt mit alternativen Unterkunftsmöglichkeiten gefüllt ist, suchen Reisende nur noch selten nach Marken, wenn sie eine Unterkunft suchen. In der Regel geben sie einfach allgemeine Suchbegriffe in Google ein, z. B. "bestes Kapselhotel in Singapur" oder "beste 4-Zimmer-Unterkunft Standort in Singapur". Ohne genügend Bewertungen können deine Buchungsseiten bei solchen Suchanfragen nicht ranken.

Wie wirken sich Bewertungen auf die Markensuche aus?

Bei der Markensuche suchen Nutzer nach einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Unternehmen, und sie macht den größten Teil des organischen Datenverkehrs einer Website aus. Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf die markenbezogene Suche, da sie einen sozialen Beweis und Glaubwürdigkeit bieten. Positive Bewertungen können die Klickraten und das Engagement erhöhen, was zu einer besseren Platzierung bei markenbezogenen Suchen führt.

Wo sollte ich Bewertungen erhalten?

Quantität ist wichtig, aber es ist auch wichtig zu wissen, wo man Bewertungen und Rezensionen sammelt. Wenn Sie nicht die beste Plattform für den Kontakt mit Ihren Kunden finden, können Sie Ihre Bewertungen nicht nutzen, um Ihre Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen.

Hier sind einige der wichtigsten Plattformen zum Sammeln von Bewertungen und Rezensionen:

Google Bewertungen

Google Reviews sind ein Eckpfeiler des Online-Reputationsmanagements. Sie erhöhen Ihre Glaubwürdigkeit und spielen eine entscheidende Rolle bei der Platzierung in der lokalen Suche. Google My Business (GMB)-Bewertungen werden an prominenter Stelle in den Suchergebnissen angezeigt und sind somit eine wichtige Ressource für potenzielle Kunden, die Ihr Unternehmen bewerten. Wenn Sie zufriedene Kunden dazu ermutigen, Bewertungen auf Ihrer Google My Business-Seite zu hinterlassen, stärken Sie nicht nur Ihre Online-Präsenz, sondern erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen erscheint.

Buchungswebseiten oder Bewertungsplattformen

Für Unternehmen im Gastgewerbe und in der Reisebranche sind Bewertungsplattformen wie TripAdvisor, Expedia und Airbnb unverzichtbar. Diese Plattformen richten sich speziell an Reisende und bieten ein riesiges Publikum an potenziellen Kunden. Das Sammeln von Bewertungen auf diesen Plattformen kann die Entscheidungen von Reisenden bei der Auswahl von Unterkünften, Restaurants oder Aktivitäten erheblich beeinflussen. Es ist wichtig, auf diesen Plattformen eine starke Präsenz zu haben und zufriedene Gäste aktiv dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.

Um festzustellen, welche Bewertungsplattformen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, sollten Sie Faktoren wie Ihre Branche, Ihre Zielgruppe und Ihre geografische Reichweite berücksichtigen. Recherchen und das Lesen von Kundenrezensionen Ihrer Konkurrenten können dabei helfen, die effektivsten Plattformen für Ihr spezifisches Unternehmen zu identifizieren.

Lesen Sie unseren Artikel Entdecken Sie die besten Kundenbewertungsseiten für Ihr Unternehmen, um zu erfahren, welche Website Sie in Ihre Marketingstrategien einbeziehen sollten.

Soziale Medien

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram sind nicht nur hervorragend geeignet, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, sondern auch, um Bewertungen und Erfahrungsberichte zu sammeln. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Erfahrungen auf Ihren Social-Media-Seiten oder durch nutzergenerierte Inhalte zu teilen. Positive Bewertungen und Erfahrungsberichte in den sozialen Medien können das Image Ihrer Marke verbessern und neue Kunden anziehen, die Empfehlungen von Gleichgesinnten schätzen.

Website

Die Integration eines Bewertungsbereichs direkt auf Ihrer Website bietet einen bequemen und vertrauenswürdigen Raum für Kunden, um Feedback zu hinterlassen. So können Sie die Kontrolle über Ihren Online-Ruf behalten und Vertrauen bei den Besuchern Ihrer Website aufbauen. Achten Sie darauf, dass der Bewertungsbereich auf Ihrer Website benutzerfreundlich und leicht zugänglich ist und an prominenter Stelle angezeigt wird. Ziehen Sie außerdem die Implementierung von Schema-Markup in Erwägung, um Suchmaschinen strukturierte Daten zur Verfügung zu stellen, die zu Rich Snippets und Sternebewertungen in den Suchergebnissen führen können, was Ihre Sichtbarkeit bei der Suche weiter erhöht.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Google-Bewertungen auf Ihrer Website sammeln können, lesen Sie unseren Artikel Steigern Sie Glaubwürdigkeit und Vertrauen: Hinzufügen von Google-Bewertungen zu Ihrer Website.

Die strategische Auswahl der Plattformen für die Sammlung von Bewertungen und Rezensionen ist für Unternehmen, die ihre Sichtbarkeit in den Suchmaschinen verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung. Jede Plattform bietet einzigartige Vorteile, und wenn Sie Ihren Ansatz auf Ihre Branche und Ihr Zielpublikum abstimmen, können Sie die größte Wirkung erzielen.

Wirken sich Google-Bewertungen auf die Suchergebnisse aus?

Google Reviews spielen eine zentrale Rolle bei der Beeinflussung der Suchergebnisse, insbesondere in zwei wichtigen Aspekten:

Google Map-Suchen

Hohe Sterne-Bewertungen und das Vorhandensein relevanter Keywords in Google-Bewertungen können sich sehr positiv auf die Platzierung in der Google Maps-Suche auswirken. Wenn potenzielle Kunden nach lokalen Unternehmen oder Dienstleistungen suchen, verlassen sie sich oft auf die Sternebewertungen, um die Qualität und Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu beurteilen. Darüber hinaus hilft die Einbeziehung von Schlüsselwörtern in Google-Bewertungen den Suchmaschinen, den Kontext und die Relevanz Ihres Unternehmens zu verstehen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihr Unternehmen in den lokalen Kartenergebnissen erscheint. Im Wesentlichen wird die Platzierung in Google Maps direkt von der Anzahl und Qualität der Bewertungen beeinflusst.

Darüber hinaus sind die Qualität und Authentizität der Google-Bewertungen ein entscheidender Faktor für die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen. Echte Bewertungen, die echte Kundenerfahrungen widerspiegeln, schaffen Vertrauen nicht nur bei potenziellen Kunden, sondern auch bei Suchmaschinen. Die Algorithmen von Google sind darauf ausgelegt, Unternehmen mit authentischen Bewertungen zu bevorzugen, weshalb die Integrität Ihres Bewertungssystems von entscheidender Bedeutung ist.

Um zu erfahren, wie Sie in Google Maps-Suchanfragen rangieren können, lesen Sie unseren vollständigen Artikel, Google Maps Marketing: Erschließen Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit diesem ultimativen Leitfaden

Google My Business-Profil

Ein gut gepflegtes Google My Business (GMB)-Profil ist für Unternehmen, die ihr Suchranking verbessern wollen, unerlässlich. Zu den Komponenten eines starken GMB-Profils gehören hohe Sternebewertungen, positive Bewertungen und eine große Anzahl von Bewertungen. Die Sternebewertungen sind oft das erste, was potenzielle Kunden bemerken, wenn sie auf Ihren GMB-Eintrag stoßen, und höhere Bewertungen können zu höheren Klickraten und mehr Engagement führen. Eine positive Stimmung im Bewertungstext stärkt die Glaubwürdigkeit und den Ruf Ihres Unternehmens weiter.

Neben der Sternebewertung und der Stimmung ist die Aktualität der Bewertungen ein weiterer wichtiger Faktor, der die Sichtbarkeit bei der Suche beeinflusst. Google schätzt frisches Feedback, daher hilft die regelmäßige Aufforderung an Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, dabei, eine aktuelle Online-Präsenz zu erhalten. Ebenso wichtig ist es, auf Kundenfeedback zu reagieren. Wenn Sie auf positive und negative Bewertungen reagieren, zeigen Sie, dass Sie sich für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzen, und das kann sich positiv auf Ihr Suchranking auswirken.

Darüber hinaus kann das Vorhandensein positiver Bewertungsattribute, wie z. B. die Erwähnung eines hervorragenden Kundendienstes, der Produktqualität oder einzigartiger Angebote, ebenfalls zu einer verbesserten Sichtbarkeit in den Suchmaschinen beitragen. Diese Attribute bieten zusätzlichen Kontext und Relevanz für Ihr Unternehmen, wodurch es für potenzielle Kunden und Suchmaschinen gleichermaßen attraktiver wird.

Wenn Sie mehr über die Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Artikel, Google My Business-Leitfaden: Wie Sie Ihr Profil optimieren.

Wie kann man die Sichtbarkeit in der Suche durch Bewertungen erhöhen?

Die Erhöhung der Sichtbarkeit in den Suchmaschinen durch eine effektive review management ist ein vielseitiger Ansatz, der mehrere Schlüsselstrategien umfasst:

Aktiv Bewertungen sammeln

Um Ihren Online-Ruf proaktiv aufzubauen, ist es wichtig, aktiv Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln. Setzen Sie verschiedene Strategien ein, um Ihre Kunden zu ermutigen, ein Feedback zu hinterlassen, z. B. durch das Versenden von Follow-up-E-Mails nach einem Kauf oder einer Dienstleistung oder durch das Anbieten von Anreizen wie Rabatten oder exklusiven Angeboten im Austausch für Bewertungen. Diese Taktiken erhöhen nicht nur die Anzahl der Bewertungen, sondern sorgen auch für einen ständigen Fluss an neuem Feedback, das von Suchmaschinen geschätzt wird.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Strategien zur Sammlung von Bewertungen manchmal die Kundenerfahrung beeinträchtigen können. Um dies zu vermeiden, lesen Sie unseren vollständigen Artikel Boost Your Business with Clever Review Collection Strategies.

Ordnungsgemäße Überwachung und Verwaltung von Überprüfungen

Die regelmäßige Überwachung und Verwaltung Ihrer Bewertungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Vertrauens in Ihre Zielgruppe. Prüfen Sie Bewertungsplattformen, Social-Media-Kanäle und Ihre Website regelmäßig auf neue Bewertungen. Reagieren Sie umgehend und professionell auf Bewertungen, egal ob sie positiv oder negativ sind.

Lies unseren Artikel Optimiere deine Online-Präsenz und spare Zeit mit Review Management Tools, um zu erfahren, wie du einen effizienten review management Prozess einrichten kannst.

Positive Bewertungen fördern

Nutzen Sie die Macht positiver Bewertungen, indem Sie sie auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen präsentieren. Präsentieren Sie Kundenstimmen an prominenter Stelle auf den Landing Pages Ihrer Website oder in speziellen Testimonial-Abschnitten. Das Teilen positiver Bewertungen in sozialen Medien stärkt nicht nur Ihren Online-Ruf, sondern ermutigt auch andere dazu, ihr Feedback zu hinterlassen. Auch nutzergenerierte Inhalte wie Fotos oder Videos von zufriedenen Kunden können ein wirksames Mittel sein, um positive Erfahrungen zu verbreiten.

Lesen Sie unseren Artikel über den Umgang mit positiven Bewertungen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese in ein wirksames Marketinginstrument verwandeln können.

Negative Bewertungen auflösen

Negative Bewertungen können eine Herausforderung sein, doch ist es für das Reputationsmanagement unerlässlich, sie umgehend und professionell zu bearbeiten. Reagieren Sie auf negative Bewertungen mit Einfühlungsvermögen und der Bereitschaft, das Problem zu lösen. Ermutigen Sie unzufriedene Kunden, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um ihr Anliegen weiter zu besprechen. Wenn Sie Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zeigen, können Sie negative Erfahrungen in positive Ergebnisse umwandeln und Ihr Engagement für hervorragende Leistungen unter Beweis stellen.

Um die Auswirkungen negativer Bewertungen auf Ihren Online-Ruf abzuschwächen, lesen Sie unseren Artikel Don't Let Negative Reviews Ruine Your Business: Beispiele und Tipps

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One of the key features of this tool is the Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and TripAdvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Analyzing Your Online Reviews

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Online Reputationsmanagement für Hotels - Alles was du wissen musst".