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Gästebewertungen sind ein wichtiges Geschäftsinstrument für Hotels. Obwohl diese Tatsache von zahlreichen Experten des Gastgewerbes bestätigt wurde, sind sich einige Geschäftsinhaber und Hotelmanager unsicher, ob sie ihre Zeit und Ressourcen in die Verbesserung ihres Bewertungssammlungsprozesses investieren sollten.
In diesem Blog gehen wir auf die Bewertungsstatistiken ein, die jeder Hotelier im Jahr 2024 kennen muss. Dabei handelt es sich um eine Sammlung von Daten aus erster Hand, die wir über die Einstellung von Hoteliers zu Online-Bewertungen gesammelt haben. Diese Erkenntnisse werden dir nicht nur dabei helfen, deinen Online-Ruf zu verbessern, sondern auch deinen Betrieb zu optimieren, um eine optimale Gästezufriedenheit zu gewährleisten.
Wie wichtig sind Gästebewertungen für dich?
Die Mehrheitsmeinung unter den Hoteliers ist eindeutig - 86% halten Gästebewertungen für sehr wichtig. Dies unterstreicht das Bewusstsein der Branche für die Auswirkungen, die Kundenfeedback auf den Ruf und das zukünftige Geschäft haben kann. Trotzdem ist es interessant, dass nur 2% der Hoteliers Gästebewertungen als unwichtiges Marketingelement im Gastgewerbe ansehen.
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Reagiert dein Hotel auf Online-Bewertungen?
Der Umgang mit Online-Bewertungen ist zum Standard geworden, vor allem bei führenden Hotelbewertungsplattformen wie Google, Booking.com und Tripadvisor. Laut unserer Studie geben 73% der Hoteliers an, auf fast jede Online-Bewertung zu reagieren. Das unterstreicht das Engagement der Branche, sich aktiv an der digitalen Konversation zu beteiligen. Auf der anderen Seite entscheiden sich nur 9 % dafür, überhaupt nicht zu antworten, was zeigt, dass die Interaktion mit den Gästen als wichtig anerkannt wird.
Wie schnell reagierst du auf Online-Bewertungen?
Eine prompte Reaktion ist im digitalen Zeitalter entscheidend. Beeindruckende 4 von 5 Hoteliers antworten innerhalb eines Tages auf ihre Online-Bewertungen und zeigen damit, dass sie sich für eine zeitnahe Kommunikation einsetzen. Außerdem schaffen es erstaunliche 97%, innerhalb einer Woche zu antworten, was das Engagement der Branche für eine reaktionsfähige Online-Präsenz unterstreicht.
Glaubst du, dass die Reaktion auf negative Gästebewertungen die Wahrnehmung deines Hotels durch potenzielle Gäste beeinflussen kann?
Eine TripAdvisor-Studie zeigt, dass 89 % der Nutzer/innen sagen, dass eine aufmerksame Reaktion auf eine negative Bewertung ihren Eindruck von einem Unternehmen verbessert. Glücklicherweise sind Hotelmanager/innen der gleichen Meinung.
4 von 5 Hoteliers sind der festen Überzeugung, dass die Reaktion auf negative Gästebewertungen die Wahrnehmung des Hotels durch potenzielle Gäste erheblich beeinflussen kann. Diese Erkenntnis über die Macht des Online-Reputationsmanagements führt zu proaktiven Reaktionen auf Kritik und Beschwerden.
Wie hoch ist deine angestrebte Reaktionsrate bei negativen Online-Bewertungen?
Negative Bewertungen können als Beleg für die Legitimität deines Unternehmens herangezogen werden. Laut Trustpilot geht es bei der Online-Reputation nicht nur um positive Bewertungen. Ehrliche, unvoreingenommene Bewertungen sind der perfekte Weg, um Transparenz zu zeigen und Vertrauen zu schaffen.
4 von 5 Hoteliers reagieren auf jede negative Online-Bewertung und zeigen damit einen proaktiven Ansatz, um Probleme anzugehen und zu entschärfen. Nur 5 % reagieren überhaupt nicht auf negative Bewertungen, was zeigt, dass die Branche erkannt hat, wie wichtig es ist, Negatives in Positives zu verwandeln.
Wie hoch ist deine angestrebte Rücklaufquote für positive Online-Bewertungen?
Führungskräfte im Gastgewerbe haben bestätigt, dass positive Bewertungen ein effektiver Weg sind, um deine Einnahmen zu steigern. Wenn sich positive Bewertungen häufen, können Hotels einen Anstieg der Buchungen und folglich eine höhere Belegungsrate verzeichnen.
Zum Glück kennen die meisten Hoteliers die Macht positiver Bewertungen. 3 von 4 Hoteliers reagieren auf jede positive Online-Bewertung, um ihre Dankbarkeit auszudrücken und eine positive Beziehung zu zufriedenen Gästen zu pflegen. Bemerkenswerterweise antworten nur 4 % überhaupt nicht auf positive Bewertungen, was zeigt, wie sehr sich die Hoteliers für die Wertschätzung ihrer Gäste einsetzen.
Wie viele Mitarbeiter/innen deines Hotels sind mit der Beantwortung von Kundenrezensionen betraut?
Die Personalstrategien für review management sind unterschiedlich: 31% der Hotels setzen nur einen Mitarbeiter ein, der ausschließlich für die Beantwortung von Online-Bewertungen zuständig ist. Diese Erkenntnis gibt einen Einblick in die internen Strukturen der Hotels, die für einen effizienten Umgang mit Bewertungen sorgen.
In einer Zeit, in der prompte und persönliche Antworten gefragt sind, kann der Einsatz von technologischen Lösungen die Produktivität deines Hotelpersonals erheblich steigern. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie dem Verfassen von Bewertungen mit MARA AI kann sich dein Team auf strategischere und gästeorientierte Aufgaben konzentrieren, was letztendlich das Gesamterlebnis für die Gäste verbessert.
Wie viel Zeit verbringst du normalerweise mit der Beantwortung jeder Online-Bewertung?
Der Zeitaufwand für das Verfassen von Antworten variiert, wobei jeder vierte Hotelier mindestens 4 Minuten für eine Bewertungsantwort aufwendet. Diese Statistik gibt einen Einblick in den durchdachten Ansatz, den viele Hoteliers verfolgen, um persönliche und sinnvolle Interaktionen zu gewährleisten.
Personalisierung ist definitiv eine gute Sache, denn 90 % der führenden Marketingfachleute sagen, dass Personalisierung wesentlich zur Rentabilität ihres Unternehmens beiträgt. Aber ohne die richtigen Tools zum Schreiben und review management kann dieser Prozess dich daran hindern, eine hohe Antwortquote zu erreichen, was wiederum zu einem schlechten Online-Ruf führt.
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Wie viel Zeit verbringst du normalerweise pro Woche mit der Beantwortung von Gästefeedback?
Das Engagement im Umgang mit Gästebewertungen wird noch deutlicher, wenn man den wöchentlichen Zeitaufwand betrachtet. Bemerkenswerte 9 % der Hoteliers zeigen ein besonders hohes Engagement, indem sie wöchentlich mehr als 8 Stunden für die Beantwortung von Online-Bewertungen aufwenden. Darüber hinaus wenden 44% der Befragten mindestens 1 Stunde pro Woche für diese Aufgabe auf, was unterstreicht, wie wichtig es für die Branche ist, sich aktiv mit den Gästen auseinanderzusetzen.
Diese strategische Zuweisung von Ressourcen ist nicht nur ein Zeichen dafür, dass man sich für die Zufriedenheit der Gäste einsetzt, sondern spiegelt auch die proaktive Haltung der Branche wider, die sich zeitnah und aufmerksam mit den Anliegen und Rückmeldungen der Gäste auseinandersetzt.
Wie schreibst du deine Antworten?
Die Herangehensweise an das Schreiben von Antworten ist unterschiedlich: 3 von 5 Hoteliers beantworten noch immer jede Gästebewertung manuell. Es gibt jedoch einen bemerkenswerten Wandel: 1 von 4 Hoteliers nutzt KI wie MARA, um ihre Antworten auf Bewertungen zu optimieren und zu verbessern.
Die Integration von KI im Gastgewerbe wird heutzutage zur Norm, denn 60 % der Hotels und 70 % der Reisebüros planen, KI-Tools in den kommenden Jahren vollständig zu integrieren. Welche KI-Lösungen heutzutage in Hotels eingesetzt werden, erfährst du in unserem Artikel Die Zukunft des Gastgewerbes: Die Integration von KI in Hotels und Restaurants.
Was glaubst du, wie viel Zeit du bei der Beantwortung von 10 Kundenrezensionen mit KI-Assistenten wie MARA sparen könntest?
Die Integration von KI ist nicht länger ein futuristisches Konzept, sondern für viele Hoteliers bereits greifbare Realität. Bemerkenswerterweise gibt jeder dritte Hotelier an, dass er mit Hilfe von KI mehr als 3 Minuten pro Bewertungsantwort einsparen kann - ein Beispiel dafür sind Plattformen wie MARA.
Sammelst du aktiv Google-Bewertungen von deinen Gästen?
Google hat eine große Bedeutung für Unternehmen, insbesondere für das Gastgewerbe. Das Google Business Profile ermöglicht es Unternehmen, in den relevanten Google Web- und Google Maps-Suchen prominent zu erscheinen und Gäste in der Nähe direkt mit deinem Betrieb zu verbinden. Darüber hinaus bietet die Plattform Unternehmen die Möglichkeit, features wie Google Messages, Reservieren mit Buchung, Multi-Standort management und mehr zu aktivieren.
Google-Bewertungen sind für viele Hoteliers nach wie vor von zentraler Bedeutung: 71 % sammeln proaktiv Bewertungen auf dieser Plattform. Dies fügt sich nahtlos in die wachsende Bedeutung von Google als Hauptinformationsquelle für potenzielle Gäste ein.
Hast du schon einmal versucht, eine negative Google-Bewertung zu löschen?
Geschäftsinhaber und Hotelmanager können eine negative Google-Bewertung zwar nicht direkt löschen, aber sie können solche Bewertungen kennzeichnen und Google bitten, sie gemäß ihren Richtlinien zu bewerten. Laut unserer Untersuchung geben 2 von 5 Hotels zu, dass sie schon einmal versucht haben, eine negative Bewertung bei Google zu löschen. Diese Statistik unterstreicht, wie schwierig es ist, ein positives Online-Image aufrechtzuerhalten.
Es ist wichtig, dass du auf negative Bewertungen reagierst und nicht versuchst, sie zu löschen, sondern sie direkt ansprichst. Diese proaktive Herangehensweise zeigt nicht nur, dass du reaktionsschnell bist, sondern gibt potenziellen Gästen auch einen Einblick in dein Engagement für die Gästezufriedenheit. Indem sie Bedenken öffentlich anerkennen und ansprechen, können Hotels ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserungen demonstrieren und so die Auswirkungen negativer Bewertungen auf die Wahrnehmung potenzieller Gäste abmildern.
Reagierst du auf Expedia-Bewertungen?
Eine deutliche Mehrheit der Befragten, nämlich 83 %, bestätigt, dass sie aktiv auf Expedia-Bewertungen reagieren. Dieser proaktive Umgang mit dem Feedback auf der Expedia-Plattform unterstreicht das Engagement der Branche, die Erfahrungen der Gäste auf weithin anerkannten Reiseplattformen anzusprechen und zu würdigen.
Indem sie auf Expedia-Bewertungen reagieren, zeigen Hoteliers nicht nur, dass sie schnell reagieren und sich für die Zufriedenheit ihrer Gäste einsetzen, sondern tragen auch zum Aufbau eines positiven Online-Rufs bei, der potenzielle Gäste beeinflusst, die sich bei ihren Buchungsentscheidungen oft auf diese Bewertungen verlassen.
Wie wichtig sind traditionelle Gästebefragungen heute?
Trotz der Fülle an Online-Bewertungen glauben erstaunliche 83% der Hoteliers, dass traditionelle Gästebefragungen immer noch wertvoll sind. Dies bestätigt die anhaltende Bedeutung von strukturierten und zielgerichteten Methoden zur Sammlung von Feedback.
Wie unsere Daten für die Hotelstatistik 2024 erhoben wurden:
Unsere Datenerhebung erfolgte durch Umfragen, die wir über LinkedIn unter Hoteliers durchgeführt haben. Um eine breite und vielfältige Repräsentation zu gewährleisten, haben wir einen nicht-selektiven Ansatz verfolgt und die Befragten nicht nach Region, Alter oder spezifischen Hotelmerkmalen kategorisiert.
Diese unvoreingenommene Methode zielt darauf ab, eine umfassende Perspektive von Hoteliers mit unterschiedlichem Hintergrund und Kontext zu erfassen, die eine solide Grundlage für die in diesem Artikel vermittelten Erkenntnisse bildet.
Hoteliers’ ultimate AI tool this 2024 – MARA
Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
KI-gesteuerter Posteingang für Rezensionen
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Einfach zu bedienen Review Analytics
Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Gehe auf Autopilot mit Review Automation
Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.
Efficient and personalized review responses
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Letzter Gedanke
The landscape of hotel reviews in 2024 is dynamic and ever-evolving. Embracing this change and leveraging AI tools can be instrumental in staying ahead in the competitive hospitality industry. As hoteliers navigate the intricate world of guest feedback, being armed with these key statistics can serve as a roadmap to success, ensuring a positive online reputation and enhanced guest satisfaction. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.
Dies ist einer der Heldenbeiträge auf "Wie du Online-Rezensionen zu deinem Vorteil nutzt - Der ultimative Leitfaden".
Häufig gestellte Fragen:
Hotelstatistiken im Jahr 2024 zeigen wichtige Erkenntnisse über die Bedeutung von Gästebewertungen, Antwortstrategien, den wachsenden Einfluss von KI und die anhaltende Bedeutung von traditionellen Gästebefragungen.
Es wird vorhergesagt, dass es eine Verschiebung hin zu einer verstärkten Integration von KI in der Hotelbranche geben wird, wobei die transformativen Auswirkungen auf die Reaktionen auf Bewertungen und die Gesamteffizienz betont werden.
Der zukünftige Trend im Gastgewerbe geht in Richtung eines verstärkten Einsatzes von KI-Tools, die die Effizienz steigern und es dem Personal ermöglichen, sich auf strategische, gästeorientierte Aufgaben zu konzentrieren.
Die Hotelbranche entwickelt sich weiter, indem sie sich aktiv mit Online-Bewertungen auseinandersetzt, schnellere Reaktionszeiten einführt, KI-Lösungen wie MARA für review management einsetzt und die anhaltende Bedeutung traditioneller Gästebefragungen anerkennt.
Das rasante Wachstum des Gastgewerbes lässt sich auf die Fähigkeit zurückführen, sich an den technologischen Fortschritt anzupassen, und auf die ständige Konzentration auf die Zufriedenheit der Gäste und das Feedback-Management.
