Statistiken im Überblick: Was jeder Hotelier im Jahr 2025 kennen sollte

Gästebewertungen sind für Hotels ein wirkungsvolles Instrument zur Kundenbindung. Obwohl dies von zahlreichen Experten der hospitality bestätigt wurde, sind manche Hotelbesitzer und -manager weiterhin unsicher, ob sie Zeit und Ressourcen in die Optimierung ihres Bewertungsprozesses investieren sollten.

In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Bewertungsstatistiken, die jeder Hotelier im Jahr 2025 kennen sollte. Wir präsentieren Ihnen Daten aus erster Hand zu den Ansichten von Hoteliers über Online-Bewertungen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen nicht nur, Ihre Online-Reputation zu verbessern, sondern auch Ihre Abläufe zu optimieren, um höchste Gästezufriedenheit zu gewährleisten.

Wie wichtig sind Ihnen Gästebewertungen?

Die Mehrheit der Hoteliers ist eindeutig: 86 % halten Gästebewertungen für sehr wichtig . Dies unterstreicht das gestiegene Bewusstsein der Branche für den Einfluss von Kundenfeedback auf Reputation und zukünftiges Geschäft. Interessanterweise betrachten jedoch nur 2 % der Hoteliers Gästebewertungen weiterhin als unwichtiges Marketinginstrument im hospitality .

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Reagiert Ihr Hotel auf Online-Bewertungen?

Die Interaktion mit Online-Bewertungen ist mittlerweile Standard, insbesondere auf führenden Hotelbewertungsplattformen wie Google, Booking.com und TripAdvisor. Laut unserer Studie geben 73 % der Hoteliers an, auf nahezu jede Online-Bewertung zu antworten. Dies unterstreicht das Engagement der Branche für eine aktive Teilnahme am digitalen Dialog. Demgegenüber entscheiden sich lediglich 9 % dafür, überhaupt nicht zu antworten, was die weit verbreitete Erkenntnis der Bedeutung der Interaktion mit Gästen widerspiegelt.

Wie schnell reagieren Sie auf Online-Bewertungen?

Schnelle Reaktionszeiten sind im digitalen Zeitalter entscheidend. Beeindruckende vier von fünf Hoteliers antworten innerhalb eines Tages auf Online-Bewertungen und beweisen damit ihr Engagement für zeitnahe Kommunikation. Darüber hinaus antworten sogar unglaubliche 97 % innerhalb einer Woche, was das Bestreben der Branche unterstreicht, eine reaktionsschnelle Online-Präsenz zu pflegen.

Glauben Sie, dass die Reaktion auf negative Gästebewertungen die Wahrnehmung Ihres Hotels durch potenzielle Gäste beeinflussen kann?

Eine Studie von TripAdvisor zeigt, dass 89 % der Nutzer angaben, eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung habe ihren Eindruck von einem Unternehmen verbessert. Glücklicherweise teilen Hotelmanager diese Ansicht.

Vier von fünf Hoteliers sind der festen Überzeugung, dass die Reaktion auf negative Gästebewertungen die Wahrnehmung des Hotels durch potenzielle Gäste maßgeblich beeinflussen kann. Diese Erkenntnis der Bedeutung von Online-Reputationsmanagement führt zu proaktiven Reaktionen auf Kritik und Beschwerden .

Welche Ziel-Reaktionsrate streben Sie bei negativen Online-Bewertungen an?

Negative Bewertungen können die Seriosität Ihres Unternehmens belegen. Laut Trustpilot geht es bei der Online-Reputation nicht nur um positive Bewertungen. Im Gegenteil: Ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen sind der ideale Weg, Transparenz zu demonstrieren und Vertrauen aufzubauen.

Vier von fünf Hoteliers reagieren auf jede negative Online-Bewertung und zeigen damit einen proaktiven Ansatz zur Behebung und Minderung von Problemen. Nur 5 % reagieren überhaupt nicht auf negative Bewertungen, was unterstreicht, dass die Branche die Bedeutung erkannt hat, Negatives in Positives zu verwandeln.

Welche Ziel-Reaktionsrate für positive Online-Bewertungen streben Sie an?

Führungskräfte der hospitality bestätigten, dass positive Bewertungen ein wirksames Mittel zur Umsatzsteigerung sind. Mit positiver Bewertungen verzeichnen Hotels einen Anstieg der Buchungen und folglich höhere Auslastungsraten.

Glücklicherweise wissen die meisten Hoteliers um die Bedeutung positiver Bewertungen . Drei von vier Hoteliers reagieren auf jede positive Online-Bewertung, bedanken sich und pflegen so die Beziehung zu zufriedenen Gästen. Bemerkenswerterweise antworten nur 4 % überhaupt nicht auf positive Bewertungen, was ein weit verbreitetes Engagement für die Wertschätzung der Gäste unterstreicht.

Wie viele Mitarbeiter Ihres Hotels sind mit der Beantwortung von Kundenbewertungen beauftragt?

Die Personalstrategien für das Bewertungsmanagement variieren, da 31 % der Hotels nur einen Mitarbeiter ausschließlich für die Beantwortung von Online-Bewertungen einsetzen. Diese Erkenntnis gibt Einblick in die internen Strukturen, die Hotels zur effizienten Bearbeitung von Bewertungen nutzen.

Gerade in Zeiten, in denen schnelle und personalisierte Antworten unerlässlich sind, kann der Einsatz technologischer Lösungen die Produktivität Ihrer Hotelmitarbeiter deutlich steigern. Die Automatisierung von Routineaufgaben, wie beispielsweise das Verfassen von Bewertungen mit MARA AI, ermöglicht es Ihrem Team, sich auf strategischere und gästeorientierte Aufgaben zu konzentrieren und so das Gästeerlebnis insgesamt zu verbessern.

Wie viel Zeit wenden Sie im Durchschnitt für die Beantwortung jeder Online-Bewertung auf?

Der Zeitaufwand für die Erstellung von Antworten variiert, wobei jeder vierte Hotelier mindestens vier Minuten pro Bewertungsantwort investiert. Diese Statistik verdeutlicht den durchdachten Ansatz vieler Hoteliers, um eine persönliche und sinnvolle Kommunikation .

Personalisierung ist zweifellos vorteilhaft, denn 90 % der führenden Marketingexperten geben an, dass sie maßgeblich zur Rentabilität von Unternehmen beiträgt. Ohne geeignete Tools für das Verfassen von Texten und das Bewertungsmanagement kann dieser Prozess jedoch die Erzielung einer hohen Responserate behindern und zu einer Verschlechterung des Online-Rufs führen.

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Wie viel Zeit verbringen Sie üblicherweise pro Woche mit der Beantwortung von Gästefeedback?

Das Engagement im Umgang mit Gästefeedback wird besonders deutlich, wenn man den wöchentlichen Zeitaufwand betrachtet. Bemerkenswerte 9 % der Hoteliers zeigen ein besonders hohes Engagement und wenden wöchentlich über 8 Stunden für die Beantwortung von Online-Bewertungen auf. Darüber hinaus widmen beachtliche 44 % der Befragten dieser Aufgabe mindestens eine Stunde pro Woche, was die branchenweite Erkenntnis unterstreicht, wie wichtig die aktive Interaktion mit Gästen ist.

Diese strategische Ressourcenallokation zeugt nicht nur von dem Bekenntnis zur Kundenzufriedenheit , sondern spiegelt auch die proaktive Haltung der Branche wider, auf Anliegen und Feedback der Gäste zeitnah und aufmerksam einzugehen.

Wie verfassen Sie Ihre Antworten?

Die Vorgehensweise beim Verfassen von Gästebewertungen ist unterschiedlich: Drei von fünf Hoteliers beantworten jede Bewertung noch immer manuell. Es zeichnet sich jedoch ein deutlicher Wandel ab: Jeder vierte Hotelier nutzt KI-Systeme wie MARA, um seine Antworten auf Bewertungen zu optimieren und zu verbessern.

Die Integration von KI in die hospitality wird immer mehr zum Standard: 60 % der Hotels und 70 % der Reisebüros planen, KI-Tools in den kommenden Jahren vollständig einzuführen. Um mehr über die aktuell in Hotels eingesetzten KI-Lösungen zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants“ .

Wie viel Zeit könnten Sie Ihrer Meinung nach sparen, wenn Sie mithilfe von KI-Assistenten wie MARA auf 10 Kundenrezensionen antworten würden?

Die Integration von KI ist kein Zukunftsthema mehr, sondern für viele Hoteliers bereits Realität. Bemerkenswerterweise gibt jeder dritte Hotelier an, mithilfe von KI, wie beispielsweise Plattformen wie MARA, mehr als drei Minuten pro Bewertungsantwort einzusparen.

Sammeln Sie aktiv Google-Bewertungen von Ihren Gästen?

Google bietet Unternehmen, insbesondere im hospitality . Mit dem Google-Unternehmensprofil können Betriebe in relevanten Suchergebnissen von Google und Google Maps und Gäste in der Nähe direkt zu ihrem Betrieb weiterleiten. Darüber hinaus ermöglicht die Plattform die Nutzung von Funktionen wie Google Messages , Reservierungen mit Booking.com , Verwaltung mehrerer Objekte und vielem mehr.

Die Bedeutung von Google-Bewertungen bleibt für viele Hoteliers ein zentraler Aspekt: ​​71 % sammeln aktiv Bewertungen auf dieser Plattform. Dies deckt sich nahtlos mit dem wachsenden Einfluss von Google als wichtigster Informationsquelle für potenzielle Gäste.

Haben Sie schon einmal versucht, eine negative Google-Rezension zu löschen?

Geschäftsinhaber und Hotelmanager können zwar negative Google-Bewertungen nicht direkt löschen , aber sie können diese melden und Google bitten, sie gemäß den Google -Richtlinien . Laut unserer Recherche geben zwei von fünf Hotels zu, versucht zu haben, eine negative Bewertung bei Google zu löschen. Diese Statistik verdeutlicht die anhaltenden Herausforderungen, die mit der Pflege eines positiven Online-Images verbunden sind.

die Beantwortung negativer Bewertungen – anstatt sie zu löschen – die Möglichkeit bietet, direkt auf Bedenken einzugehen. Dieser proaktive Ansatz zeigt nicht nur Reaktionsfähigkeit, sondern gibt potenziellen Gästen auch Einblick in Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit. Indem Hotels Bedenken öffentlich anerkennen und darauf eingehen, können sie ihr Bestreben nach kontinuierlicher Verbesserung demonstrieren und so die Auswirkungen negativer Bewertungen auf die Wahrnehmung potenzieller Gäste abmildern.

Reagieren Sie auf Expedia-Bewertungen?

Eine deutliche Mehrheit der Befragten (83 %) bestätigt, aktiv auf Expedia-Bewertungen zu reagieren . Dieses proaktive Engagement im Umgang mit Feedback auf der Expedia-Plattform unterstreicht das Bestreben der Branche, Gästeerfahrungen auf weithin anerkannten Reiseplattformen zu berücksichtigen und anzuerkennen.

Durch die Beantwortung von Expedia-Bewertungen demonstrieren Hoteliers nicht nur ihre Reaktionsfähigkeit und ihr Engagement für die Zufriedenheit ihrer Gäste, sondern tragen auch zum Aufbau eines positiven Online-Rufs bei und beeinflussen so potenzielle Gäste, die sich bei ihren Buchungsentscheidungen häufig auf diese Bewertungen verlassen.

Wie wichtig sind traditionelle Gästebefragungen heutzutage?

Trotz der Vielzahl an Online-Bewertungen glauben überraschenderweise 83 % der Hoteliers weiterhin an den Wert traditioneller Gästebefragungen . Dies unterstreicht die anhaltende Bedeutung strukturierter und zielgerichteter Methoden zur Erfassung von Gästefeedback.

So wurden unsere Hotelstatistikdaten für 2025 erhoben:

Unsere Datenerhebung erfolgte mittels Umfragen unter Hoteliers über LinkedIn. Um eine breite und vielfältige Repräsentation zu gewährleisten, wählten wir einen nicht-selektiven Ansatz und verzichteten darauf, die Befragten anhand von Faktoren wie Region, Alter oder spezifischen Hotelmerkmalen zu kategorisieren.

Diese unvoreingenommene Methodik zielt darauf ab, eine umfassende Perspektive von Hoteliers mit unterschiedlichem Hintergrund und aus verschiedenen Kontexten zu erfassen und so eine solide Grundlage für die in diesem Artikel präsentierten Erkenntnisse zu schaffen.

Das ultimative KI-Tool für Hoteliers im Jahr 2025 – MARA

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Benutzerfreundliche Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Automatisieren Sie Ihre Überprüfungsprozesse mit der Review-Automatisierung

Nachdem Sie Vertrauen zu Ihrem persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie die Prozesse sogar automatisieren und Regeln erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Effiziente und personalisierte Antworten auf Bewertungen

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Hotelbewertungslandschaft im Jahr 2025 ist dynamisch und unterliegt einem ständigen Wandel. Wer diesen Wandel annimmt und KI-Tools nutzt, kann sich in der wettbewerbsintensiven hospitality behaupten. Während Hoteliers sich in der komplexen Welt des Gästefeedbacks zurechtfinden, dienen diese wichtigen Statistiken als Leitfaden für den Erfolg und sichern eine positive Online-Reputation sowie eine höhere Gästezufriedenheit. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dies ist einer der Hauptbeiträge zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “.