Bewertungsstatistiken, die jeder Hotelier im Jahr 2024 kennen muss

Gästebewertungen dienen als leistungsstarke Geschäftstools für Hotels. Obwohl diese Tatsache von zahlreichen Experten im hospitality bestätigt wurde, sind sich einige Geschäftsinhaber und Hotelmanager weiterhin unsicher, ob sie ihre Zeit und Ressourcen in die Verbesserung ihres Prozesses zum Sammeln von Bewertungen investieren sollten.

In diesem Blog befassen wir uns mit den Bewertungsstatistiken, die jeder Hotelier im Jahr 2024 kennen muss. Dabei handelt es sich um eine Sammlung von Daten aus erster Hand, die wir über die Einstellung von Hoteliers zu Online-Bewertungen gesammelt haben. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen nicht nur bei der Verbesserung Ihrer online reputation , sondern auch bei der Optimierung Ihrer Abläufe, um eine optimale Gästezufriedenheit sicherzustellen.

Wie wichtig sind Ihnen Gästebewertungen?

Die Mehrheitsmeinung unter den Hoteliers ist klar: 86 % halten Gästebewertungen für sehr wichtig . Dies unterstreicht das gestiegene Bewusstsein der Branche für die Auswirkungen, die Kundenfeedback auf den Ruf und zukünftige Geschäfte haben kann. Dennoch ist es interessant festzustellen, dass eine minimale Anzahl von Hoteliers, nämlich 2 %, Gästebewertungen immer noch als unwichtiges Element des Marketings im hospitality .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Reagiert Ihr Hotel auf Online-Bewertungen?

Die Beschäftigung mit Online-Bewertungen ist zu einer Standardpraxis geworden, insbesondere für Top-Hotelbewertungsplattformen wie Google, Booking.com und Tripadvisor. Laut unserer Studie geben 73 % der Hoteliers an, auf fast jede Online-Bewertung zu antworten. Dies unterstreicht das Engagement der Branche für eine aktive Beteiligung am digitalen Diskurs. Auf der anderen Seite entscheiden sich lediglich 9 % dafür, überhaupt nicht zu antworten, was die vorherrschende Anerkennung der Bedeutung der Interaktion mit Gästen widerspiegelt.

Wie schnell reagieren Sie auf Online-Bewertungen?

Schnelligkeit ist im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung. Beeindruckende 4 von 5 Hoteliers antworten innerhalb eines einzigen Tages auf ihre Online-Bewertungen und demonstrieren damit ihr Engagement für zeitnahe Kommunikation. Darüber hinaus gelingt es erstaunlichen 97 %, innerhalb einer Woche zu antworten, was das Engagement der Branche für die Aufrechterhaltung einer reaktionsfähigen Online-Präsenz unterstreicht.

Glauben Sie, dass die Reaktion auf negative Gästebewertungen die Wahrnehmung Ihres Hotels durch potenzielle Gäste beeinflussen kann?

Eine Studie von TripAdvisor zeigt, dass 89 % der Nutzer angaben, dass eine durchdachte Reaktion auf eine negative Bewertung ihren Eindruck von einem Unternehmen verbessert habe. Zum Glück sind die Hotelmanager diesbezüglich der gleichen Meinung.

Überzeugende 4 von 5 Hoteliers glauben fest daran, dass die Reaktion auf negative Gästebewertungen die Wahrnehmung des Hotels durch potenzielle Gäste erheblich beeinflussen kann. Diese Erkenntnis der Leistungsfähigkeit des online reputation Reputationsmanagements führt zu proaktiven Reaktionen auf Kritik und Beschwerden .

Wie hoch ist Ihre angestrebte antwortrate für negative Online-Bewertungen?

Negative Bewertungen können verwendet werden, um die Seriosität Ihres Unternehmens zu bestätigen. Laut Trustpilot der online reputation nicht nur um positive Bewertungen. Tatsächlich ist die Präsentation ehrlicher, unvoreingenommener Bewertungen der perfekte Weg, Transparenz zu demonstrieren und Vertrauen zu fördern.

4 von 5 Hoteliers antworten auf jede negative Online-Bewertung und zeigen damit einen proaktiven Ansatz zur Behebung und Behebung von Problemen. Nur 5 % entscheiden sich dafür, überhaupt nicht auf negative Bewertungen zu antworten, was das Bewusstsein der Branche für die Bedeutung der Umwandlung von Negativem in Positives unterstreicht.

Wie hoch ist Ihre angestrebte antwortrate für positive Online-Bewertungen?

C-Level-Führungskräfte im hospitality haben bestätigt, dass positive Bewertungen eine wirksame Möglichkeit sind, Ihren Umsatz zu steigern. Wenn positive Bewertungen häufen, können Hotels einen Anstieg der Buchungen und damit eine höhere Auslastung verzeichnen.

Glücklicherweise wissen die meisten Hoteliers um die Macht positiver Bewertungen . 3 von 4 Hoteliers reagieren auf jede positive Online-Bewertung, drücken ihre Dankbarkeit aus und pflegen eine positive Beziehung zu zufriedenen Gästen. Bemerkenswert ist, dass nur 4 % überhaupt nicht auf positive Bewertungen antworten, was ein Zeichen für ein weit verbreitetes Engagement für die Wertschätzung der Gäste ist.

Wie viele Mitarbeiter Ihres Hotels sind damit beauftragt, auf Kundenbewertungen zu antworten?

Personalstrategien für das Bewertungsmanagement weisen Unterschiede auf, da 31 % der Hotels nur einen Mitarbeiter ausschließlich für die Beantwortung von Online-Bewertungen bestimmen. Dieser Einblick bietet einen Einblick in die internen Strukturen, die Hotels zur effizienten Bearbeitung von Bewertungen nutzen.

Insbesondere in einer Zeit, in der schnelle und personalisierte Antworten von entscheidender Bedeutung sind, kann die Integration technologischer Lösungen die Produktivität Ihres Hotelpersonals erheblich steigern. Durch die Automatisierung von Routineaspekten, wie dem Verfassen von Bewertungsantworten mit MARA AI, kann sich Ihr Team auf strategischere und gastorientiertere Aufgaben konzentrieren und so letztendlich das Gesamterlebnis der Gäste verbessern.

Wie viel Zeit verbringen Sie normalerweise damit, auf jede Online-Bewertung zu antworten?

Der Zeitaufwand für die Erstellung von Antworten variiert, wobei jeder vierte Hotelier mindestens 4 Minuten pro Bewertungsantwort aufwendet. Diese Statistik gibt Einblick in den durchdachten Ansatz vieler Hoteliers, um personalisierte und sinnvolle Interaktionen .

Personalisierung ist definitiv eine gute Sache, denn 90 % der führenden Vermarkter sagen, dass Personalisierung erheblich zur Geschäftsrentabilität beiträgt. Ohne geeignete Schreib- und Bewertungsverwaltungstools kann dieser Prozess Sie jedoch daran hindern, eine hohe antwortrate , was zu einer Verschlechterung der online reputation .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie viel Zeit verbringen Sie normalerweise jede Woche damit, Gästefeedback zu beantworten?

Das Engagement für die Verwaltung des Gäste-Feedbacks wird deutlicher, wenn man den wöchentlichen Zeitaufwand berücksichtigt. Bemerkenswerte 9 % der Hoteliers zeigen ein besonders hohes Engagement und widmen wöchentlich mehr als 8 Stunden der Beantwortung von Online-Bewertungen. Darüber hinaus widmen beachtliche 44 % der Befragten dieser Aufgabe mindestens eine Stunde pro Woche, was die kollektive Anerkennung der Branche unterstreicht, wie wichtig es ist, aktiv mit Gästen in Kontakt zu treten.

Diese strategische Zuweisung von Ressourcen bedeutet nicht nur die Verpflichtung, die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen , sondern spiegelt auch die proaktive Haltung der Branche wider, Bedenken und Rückmeldungen der Gäste zeitnah und aufmerksam anzusprechen und zu berücksichtigen.

Wie schreiben Sie Ihre Antworten?

Der Ansatz beim Verfassen von Antworten variiert: Drei von fünf Hoteliers antworten immer noch manuell auf jede Gästebewertung. Es vollzieht sich jedoch ein bemerkenswerter Wandel: Jeder vierte Hotelier nutzt KI wie MARA, um seine Bewertungsantworten zu optimieren und zu verbessern.

Die Integration von KI im hospitality wird heutzutage zur Norm, da 60 % der Hotels und 70 % der Reisebüros planen, in den kommenden Jahren KI-Tools vollständig zu integrieren. Um zu sehen, welche KI-Lösungen heutzutage von Hotels verwendet werden, lesen Sie unseren Artikel „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants“ .

Wie viel Zeit könnten Sie Ihrer Meinung nach durch die Beantwortung von 10 Kundenrezensionen mit KI-Assistenten wie MARA sparen?

Die Integration von KI ist kein Zukunftskonzept mehr; Für viele Hoteliers ist es greifbare Realität geworden. Bemerkenswert ist, dass jeder dritte Hotelier angibt, mit Hilfe von KI mehr als 3 Minuten pro Bewertungsantwort eingespart zu haben, wie Plattformen wie MARA zeigen.

Sammeln Sie aktiv Google-Bewertungen von Ihren Gästen?

Google verfügt über erhebliche Macht für Unternehmen, insbesondere im hospitality . Zunächst ermöglicht das Google-Unternehmensprofil Unternehmen, in relevanten Google Web- und Google Maps- Suchen prominent zu erscheinen und Gäste in der Nähe direkt mit Ihrem Unternehmen zu verknüpfen. Darüber hinaus bietet die Plattform Unternehmen die Möglichkeit, Funktionen wie Google Messages , „Reservieren mit Buchung“ , Multistandort standort Management und mehr zu aktivieren.

Der Schwerpunkt auf Google-Bewertungen bleibt für viele Hoteliers ein Hauptaugenmerk, wobei 71 % proaktiv Bewertungen auf dieser Plattform sammeln. Dies passt perfekt zum zunehmenden Einfluss von Google als primäre Informationsquelle für potenzielle Gäste.

Haben Sie schon einmal versucht, eine negative Google-Bewertung zu löschen?

Während Geschäftsinhaber und Hotelmanager eine negative Google-Bewertung nicht direkt löschen , können sie solche Bewertungen kennzeichnen und Google auffordern, sie gemäß ihren Richtlinien . Laut unserer Recherche geben 2 von 5 Hotels zu, versucht zu haben, eine negative Bewertung von Google zu löschen. Diese Statistik unterstreicht die anhaltenden Herausforderungen, die mit der Aufrechterhaltung eines positiven Online-Images verbunden sind.

die Beantwortung negativer Bewertungen eine Gelegenheit bietet, Bedenken direkt anzusprechen , anstatt zu versuchen, sie zu löschen Dieser proaktive Ansatz stellt nicht nur Ihre Reaktionsfähigkeit unter Beweis, sondern bietet potenziellen Gästen auch Einblicke in Ihr Engagement für die Gästezufriedenheit. Indem Hotels Bedenken öffentlich anerkennen und ansprechen, können sie ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserungen unter Beweis stellen und so möglicherweise die Auswirkungen negativer Bewertungen auf die Wahrnehmung potenzieller Gäste abmildern.

Reagieren Sie auf Expedia-Bewertungen?

Eine deutliche Mehrheit der Befragten, nämlich 83 %, bestätigt, dass sie aktiv auf Expedia-Bewertungen antworten . Dieses proaktive Engagement mit Feedback auf der Expedia-Plattform unterstreicht das Engagement der Branche, Gästeerlebnisse auf weithin anerkannten Reiseplattformen anzusprechen und anzuerkennen.

Durch die Beantwortung von Expedia-Bewertungen zeigen Hoteliers nicht nur ihre Reaktionsfähigkeit und ihr Engagement für die Zufriedenheit der Gäste, sondern tragen auch zum Aufbau einer positiven online reputation bei und beeinflussen potenzielle Gäste, die sich bei ihren Buchungsentscheidungen häufig auf diese Bewertungen verlassen.

Wie wichtig sind klassische Gästebefragungen heute?

Trotz der Fülle an Online-Bewertungen glauben überraschend 83 % der Hoteliers immer noch, dass traditionelle Gästebefragungen wertvoll sind . Dies unterstreicht die anhaltende Bedeutung strukturierterer und gezielterer Methoden zur Feedback-Erfassung.

So wurden unsere Hotelstatistikdaten für 2024 erfasst:

Unser Datenerfassungsprozess wurde durch Umfragen unter Hoteliers über LinkedIn durchgeführt. Um eine breite und vielfältige Vertretung zu gewährleisten, haben wir einen nicht selektiven Ansatz implementiert und darauf verzichtet, die Befragten nach Faktoren wie Region, Alter oder spezifischen Hotelmerkmalen zu kategorisieren.

Diese unvoreingenommene Methodik zielt darauf ab, eine umfassende Perspektive von Hoteliers mit unterschiedlichem Hintergrund und Kontext zu erfassen und eine solide Grundlage für die in diesem Artikel geteilten Erkenntnisse zu bieten.

Das ultimative KI-Tool für Hoteliers im Jahr 2024 – MARA

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Benutzerfreundliche Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Effiziente und personalisierte Bewertungsantworten

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Landschaft der Hotelbewertungen im Jahr 2024 ist dynamisch und entwickelt sich ständig weiter. Die Akzeptanz dieses Wandels und der Einsatz von KI-Tools können entscheidend dazu beitragen, im wettbewerbsintensiven hospitality . Während sich Hoteliers in der komplizierten Welt des Gästefeedbacks zurechtfinden, kann die Kenntnis dieser Schlüsselstatistiken als Wegweiser zum Erfolg dienen und für eine positive online reputation und eine höhere Gästezufriedenheit sorgen. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dies ist einer der herausragenden Inhaltsbeiträge zu „ How to Use Online Reviews to Your Advantage – The Ultimate Guide “.