So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Verwaltung von Bewertungen für Ihr Hotel wissen müssen, von der zeitnahen Beantwortung dieser Bewertungen bis hin zur Beantwortung von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie schlechte Bewertungen entfernen, mehr Bewertungen sammeln und Strategien anwenden, um bei der Beantwortung von Bewertungen Zeit zu sparen.

Welche Bedeutung haben Online-Bewertungen für Hotels?

Online-Bewertungen sind für den Erfolg jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung, insbesondere im hospitality , beispielsweise in Hotels. Im Jahr 2023 zeigen Statistiken, dass 70,9 % der Reisenden sagen, dass die online reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, und 81 % geben an, dass sie immer Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Darüber hinaus würden 86 % der Menschen ein gutes Angebot eines Unternehmens mit schlechten Bewertungen abtun, und eine nicht adressierte negative Bewertung kann leicht 30 von 50 potenziellen Kunden abschrecken. Diese Zahlen belegen die Bedeutung der Beantwortung von Online-Bewertungen in der Hotelbranche und die Notwendigkeit einer positiven Online-Präsenz.

Google-Bewertungen sind besonders wichtig, da 72 % aller Hotelbuchungen innerhalb von 48 Stunden nach einer Google-Suche erfolgen. Bei einer durchschnittlichen antwortrate von 40 % in der Branche ist es für Hotels wichtig, schnell hervorragende Antworten auf Google-Bewertungen zu verfassen. Für eine bessere Sichtbarkeit bei Suchanfragen ist es auch wichtig, Antworten mit kategorie- und ortsbezogenen Schlüsselwörtern zu verfassen.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Artikel hier: Warum sind Online-Bewertungen für Hotels so wichtig?

Welchen Einfluss haben Bewertungen auf Hotelunternehmen?

Hotelbewertungen sind im hospitality von entscheidender Bedeutung, da sie den Ruf, die Buchungen und den Gesamterfolg eines Hotels maßgeblich beeinflussen. Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor und Google bieten echte Einblicke in das Gästeerlebnis und decken Aspekte wie Service, Ausstattung und Sauberkeit ab. Da sich über 70 % der Reisenden vor der Buchung auf Bewertungen verlassen, sind diese Feedbackquellen für die Entscheidungsfindung von zentraler Bedeutung geworden. Positive Bewertungen können die Sichtbarkeit in Suchmaschinen steigern, mehr Gäste anziehen und die Glaubwürdigkeit eines Hotels steigern. Umgekehrt geben negative Bewertungen Hoteliers konstruktives Feedback und leiten so Serviceverbesserungen an, die den Erwartungen der Gäste entsprechen. Hoteliers können das Vertrauen der Gäste stärken, indem sie zeitnah und professionell auf Bewertungen reagieren und so ihr Engagement für die Zufriedenheit ihrer Gäste signalisieren. Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt verbessert eine gut verwaltete Bewertungsstrategie nicht nur online reputation , sondern trägt auch dazu bei, ein Hotel von seinen Mitbewerbern abzuheben. Daher ist die Aufrechterhaltung einer aktiven Präsenz auf Bewertungsseiten für Hotels, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen, von entscheidender Bedeutung.

Entdecken Sie die Bedeutung von Hotelbewertungen und erfahren Sie, wie Sie effektives Feedback verfassen: Bewertung im Hotel: Warum es wichtig ist und wie man schreibt

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Welche Bewertungsstatistiken muss jeder Hotelier im Jahr 2024 kennen?

Im Jahr 2024 müssen sich Hoteliers auf entscheidende Bewertungsstatistiken einstellen, um ihre Abläufe zu optimieren und die Gästezufriedenheit zu steigern. Erstens halten 86 % der Hoteliers Gästebewertungen für sehr wichtig, was das gestiegene Bewusstsein der Branche für deren Wirkung unterstreicht. Das Beantworten von Online-Bewertungen ist eine gängige Praxis, 73 % beteiligen sich aktiv daran. Beeindruckend ist, dass 4 von 5 innerhalb eines Tages antworten, was das Engagement der Branche für eine schnelle Interaktion unterstreicht. Bemerkenswert ist, dass 80 % der Hoteliers auf jede negative Bewertung reagieren und erkennen, wie wichtig es ist, Bedenken auszuräumen. Die Mehrheit (75 %) reagiert auch auf positive Bewertungen und fördert so positive Gastbeziehungen. Die KI-Integration, am Beispiel von Plattformen wie MARA, ist im Entstehen begriffen und 25 % nutzen sie für Antworten. Darüber hinaus sammeln 83 % aktiv Google-Bewertungen, was die Bedeutung von Google unterstreicht. Der bleibende Wert traditioneller Gästebefragungen wird von 83 % der Hoteliers anerkannt.

online reputation Reputationsmanagement-Strategien nutzen möchten Bewertungsstatistiken, die jeder Hotelier im Jahr 2024 kennen muss

Sollten Sie auf Online-Bewertungen antworten?

Ja! Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Eine Umfrage von BrightLocal ergab, dass 77 % der Verbraucher Online-Bewertungen für lokale Unternehmen lesen, bevor sie einen Kauf oder einen Besuch tätigen. Daher kann die Beantwortung von Bewertungen dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, Ihre online reputation aufzubauen und sogar Ihr SEO-Ranking zu verbessern. Außerdem ist es bekannt, dass Google bei der Ermittlung des Suchrankings Unternehmen bevorzugt, die auf Bewertungen reagieren. Daher ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, auf diese Bewertungen zu antworten, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im besten Licht gesehen wird.

Sehen Sie sich unsere Verhaltensregeln für die Beantwortung von Bewertungen an: Wie antworte ich auf Online-Bewertungen?

Soll ich auf jede Bewertung antworten?

Ja, Sie sollten auf jede Bewertung antworten, da dies Ihr Engagement für den Kundenservice zeigt und den Kunden das Gefühl gibt, geschätzt und respektiert zu werden. Die Beantwortung von Bewertungen trägt auch dazu bei, Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen, liefert wertvolles Feedback für zukünftige Verbesserungen, kann zufriedene Kunden zu Markenbefürwortern machen, Ihre Bewertungen erhöhen und die Sichtbarkeit und das Engagement der Marke erhöhen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, finden Sie in diesem Artikel alles: Warum ist es wichtig, auf Bewertungen zu antworten?

Warum sollten Sie auf jede Bewertung einzeln antworten?

Es ist wichtig, auf jede Bewertung einzeln zu antworten, da dies das Engagement für ein Höchstmaß an Kundenservice zeigt und Vertrauen zwischen Gästen und Ihrem Unternehmen aufbaut. Die rechtzeitige und personalisierte Reaktion auf Bewertungen liefert wertvolles Feedback für zukünftige Verbesserungen und fördert Mundpropaganda. Gleichzeitig werden die Bewertungen auf Bewertungsseiten erhöht, die Sichtbarkeit und das Engagement der Marke erhöht und den Kunden gezeigt, dass ihre Meinung geschätzt und geschätzt wird. Darüber hinaus können Sie durch die Beantwortung von Bewertungen alle Probleme erkennen und beheben, die ein Kunde möglicherweise mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hatte, und sich bei Kunden für ihr Feedback bedanken und bei Bedarf alternative Lösungen anbieten. All dies zeigt den Kunden, dass ihre Zufriedenheit für Ihr Unternehmen wichtig ist und dass Sie sich dafür einsetzen, das bestmögliche Produkt oder die bestmögliche Dienstleistung anzubieten

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Artikel „ Die Bedeutung der individuellen Beantwortung von Bewertungen “.

Was sind Best Practices für die Beantwortung von Bewertungen?

Bei der Beantwortung von Bewertungen ist es wichtig, nachdenklich und aufrichtig zu sein. Die Wertschätzung des Kundenfeedbacks und der höfliche und professionelle Umgang mit Beschwerden tragen zum Aufbau eines guten Rufs bei. Der MARA AI Review Reply Assistant kann den Prozess vereinfachen, indem er die Stimmung erkennt und in Sekundenschnelle eine personalisierte Antwort liefert. Sprechen Sie den Rezensenten mit seinem Namen oder Online-Spitzennamen an, danken Sie ihm dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben, und verwenden Sie „Wir“-Aussagen, um zu zeigen, dass das Unternehmen zusammenarbeitet, um eine gute Erfahrung zu bieten. Setzen Sie sich mit unzufriedenen Kunden in Verbindung, um ihren nächsten Aufenthalt zu verbessern, und zeigen Sie, dass Sie bereit sind, mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Durch die Beantwortung von Bewertungen hebt sich Ihr Unternehmen von anderen ab und zeigt, dass dem Management die Erfahrungen der Gäste am Herzen liegen. Es ist nicht unbedingt erforderlich, auf jede positive Bewertung zu antworten. Dennoch ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Antworten auf positive Bewertungen echt und aufrichtig sind und das Erlebnis des Gastes genau wiedergeben. Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, nehmen Sie die Kommentare des Gastes zur Kenntnis und übernehmen Sie die Verantwortung für alle aufgetretenen Probleme. Ermutigen Sie den Gast, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um seinen Aufenthalt weiter zu besprechen und zu zeigen, dass Sie bereit sind, mit ihm zusammenzuarbeiten, um die Situation zu verbessern. Bewertungen sind eine ehrliche Art, Unternehmen zu betrachten, und die Beantwortung dieser Bewertungen bietet die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie hier unseren vollständigen Leitfaden: So reagieren Sie auf Hotelbewertungen: Der vollständige Leitfaden

Was sind die besten Beispiele für die Beantwortung von Bewertungen?

Die besten Beispiele für die Beantwortung allgemeiner Hotelbewertungen betonen Schnelligkeit, Personalisierung und Dankbarkeit, während gleichzeitig auf spezifische Details eingegangen wird. Eine positive Bewertung könnte beispielsweise lauten: „Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen und Johns Service geschätzt haben. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!“ Diese Antwort würdigt die positive Erfahrung des Gastes und des erwähnten spezifischen Teammitglieds und fördert so eine persönliche Verbindung. Ein anderes Beispiel könnte sein: „Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage günstig fanden und die Annehmlichkeiten genossen haben. Ihr Feedback hilft uns, weiterhin außergewöhnlichen Service zu bieten. Bis zum nächsten Mal!“ Diese Antworten drücken nicht nur echte Dankbarkeit aus, sondern laden die Gäste auch ein, wiederzukommen, was die Loyalität stärkt und das Engagement des Hotels für exzellenten Service unterstreicht.

Erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback effektiv nutzen können, um online reputation und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu steigern. „ Beispiele für positive Bewertungen: Erklimmen Sie die SEO-Leiter und steigern Sie den Umsatz “.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung?

Die Reaktion auf eine negative Bewertung ist für den Schutz der online reputation Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Es ist wichtig, professionell zu bleiben und anzuerkennen, dass der Kunde verärgert ist, ohne es persönlich zu nehmen. Eine personalisierte Antwort ist der beste Weg, den Lesern zu zeigen, dass Sie die Situation unter Kontrolle haben und etwaige Fehler, die Sie begangen haben, korrigieren können. Darüber hinaus sollten Sie einen klaren Weg für die weitere Diskussion mit dem Kunden vorgeben, um ihm die Möglichkeit zu geben, sich bestätigt und gestärkt zu fühlen. Zeigen Sie Ihr Engagement für Ihre Marke, indem Sie ein ideales Szenario angeben und SEO-Schlüsselwörter einbeziehen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. Durch diese Schritte können Sie sicherstellen, dass Ihre online reputation intakt bleibt und dass zukünftige Kunden ein genaues Bild Ihres Unternehmens erhalten.

Professionelle Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen und weitere Informationen zur Reaktion auf negative Bewertungen finden Sie unter „ Lassen Sie nicht zu, dass negative Bewertungen Ihr Geschäft ruinieren: Beispiele und Tipps “.

Wie reagiert man auf positive Bewertungen?

Die Reaktion auf positive Bewertungen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Markentreue zu steigern. Unternehmer sollten sich bemühen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und ihrer Antwort durch Nennung des Namens des Kunden eine persönliche Note zu verleihen. Der Tonfall sollte professionell und dennoch natürlich sein, positive Aspekte hervorheben und relevante Schlüsselwörter zur SEO-Förderung einbeziehen. Um Geschäftsinhabern dabei zu helfen, die perfekten Antworten auf positive Bewertungen zu verfassen, können KI-Assistenten für Bewertungsantworten wie MARA AI mit nur einem Klick hilfreich sein. Je nach Branche und Bewertungsplattform sollten entsprechende Antworten berücksichtigt werden. Damit Sie sich inspirieren lassen, finden Sie hier ein paar Beispiele gut formulierter Antworten auf positive Bewertungen für Hotels, Restaurants, E-Commerce-Shops, Apps und lokale Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Artikel „ Wie man mit Beispielen auf eine positive Bewertung reagiert “.

Was sind die besten Beispiele für die Reaktion auf positive Hotelbewertungen?

Die Reaktion auf positive Hotelbewertungen ist entscheidend für den Aufbau der Gästebindung und die Verbesserung Ihrer online reputation . Wenn Gäste die Freundlichkeit Ihres Personals oder den Komfort Ihrer Zimmer loben, kann eine durchdachte Reaktion erhebliche Auswirkungen haben. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns, dass Sie hospitality unseres Teams genossen haben und unsere Zimmer komfortabel fanden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!“ Auch die Hervorhebung einzigartiger Aspekte Ihres Hotels, etwa der Ausstattung oder der Lage, steigert den Wert. Sie könnten beispielsweise antworten: „Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Annehmlichkeiten und die günstige Lage gefallen haben. Ihr Feedback inspiriert uns, unsere hohen Standards beizubehalten.“ Personalisieren Sie Antworten, indem Sie den Namen des Gastes verwenden und sich auf dessen spezifische Erfahrungen beziehen, wie zum Beispiel „Lieber [Name des Gastes], vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie eine tolle Zeit an unserem Pool hatten und unser freundliches Personal geschätzt haben“, zeigt echte Wertschätzung. Diese Antworten zeigen nicht nur Dankbarkeit, sondern stärken auch die Stärken Ihres Hotels, indem sie Gäste zum Wiederkommen einladen und letztendlich auch zukünftige Besucher anziehen.

auf positive Hotelbewertungen: Beste Beispiele“, wie Sie effektiv auf positive Hotelbewertungen reagieren

Wie antworte ich auf Restaurantbewertungen?

Die Beantwortung von Restaurantbewertungen erfordert eine Mischung aus Schnelligkeit, Personalisierung und Wertschätzung. Drücken Sie bei positiven Bewertungen Ihre aufrichtige Dankbarkeit aus, erwähnen Sie spezifische Details aus der Bewertung und laden Sie den Rezensenten erneut ein. Zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihre netten Worte! Wir freuen uns, dass Ihnen die geräucherten Schweinebauch-Tacos und unser gemütliches Ambiente gefallen haben. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!“ Nehmen Sie bei negativen Bewertungen das Problem zur Kenntnis, entschuldigen Sie sich aufrichtig und bieten Sie eine Lösung an oder bitten Sie um weitere Kontaktaufnahme, um das Problem zu lösen. Zum Beispiel: „Es tut uns leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir das Problem beheben können.“ Die Verwendung von Vorlagen für Plattformen wie Yelp, OpenTable und Google kann dazu beitragen, Konsistenz und Effizienz zu wahren, aber jede Antwort immer personalisieren, um auf die spezifischen Anliegen und Erfahrungen des Rezensenten einzugehen. Dieser Ansatz zeugt von echter Sorgfalt und Engagement für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Wahrung eines guten Rufs im Restaurant.

Erfahren Sie, wie Sie effektive Antworten auf Yelp, OpenTable und Google Reviews erstellen, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren online reputation : „ Beispiele für Restaurantbewertungen und wie Sie darauf reagieren “.

Wie reagieren Sie auf eine Bewertung ohne Kommentare?

Auf eine Bewertung ohne Kommentare zu antworten, kann eine Herausforderung sein, aber Sie können einige wichtige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie den Wert jeder Bewertung maximieren. Zunächst ist es wichtig, alle Bereiche anzuerkennen, die der Rezensent in optionalen Unterbewertungen seines Feedbacks erwähnt hat, und die Verwendung einer generischen Vorlage zu vermeiden. Wenn möglich, können Sie Ihre Antwort personalisieren und sich für das Feedback bedanken, um eine sinnvolle Verbindung zum Rezensenten aufzubauen.

Darüber hinaus können Sie in Ihrer Antwort relevante Schlüsselwörter verwenden, um sie für die Suchmaschine Google zu optimieren. Wenn Sie unter Zeitdruck stehen, können Sie sogar einen KI-Review-Assistent in Betracht ziehen, der Ihnen dabei hilft, schnell eine ansprechende Antwort zu verfassen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass selbst eine Bewertung ohne Kommentare ein nützliches Instrument zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz und zum Aufbau einer bedeutungsvolleren Beziehung zum Rezensenten ist.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: So antworten Sie auf eine Google-Bewertung ohne Kommentar

Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden für Hotels und Restaurants um?

Der effektive Umgang mit Kundenbeschwerden ist für Hotels und Restaurants von entscheidender Bedeutung, um einen guten Ruf aufrechtzuerhalten, die Kundenbindung zu fördern und im heutigen Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, ist es wichtig, seine Bedenken zu bestätigen und ihm ungeteilte Aufmerksamkeit zu schenken, damit er seine Probleme ohne Unterbrechung äußern kann. Diese Anerkennung ihrer Perspektive ist grundlegend für die Problemlösung. Während der gesamten Interaktion sollte ein entschuldigender und dennoch professioneller Ton beibehalten werden, auch wenn die Berechtigung der Beschwerde in Frage gestellt werden könnte. Dieses Gleichgewicht trägt dazu bei, potenzielle Spannungen abzumildern und unterstreicht, dass das Unternehmen die Anliegen der Kunden ernst nimmt.

Eine umfassende Dokumentation der Beschwerdedetails, einschließlich der Kontaktinformationen des Kunden und einer klaren Beschreibung des Problems, ist für eine wirksame Lösung und künftige Problemvermeidung von unschätzbarem Wert. Der Schlüssel liegt darin, sowohl das interne Team als auch den Kunden in einen konstruktiven Dialog über mögliche Lösungen einzubeziehen und so eine gemeinsame Problemlösung zu fördern, die das Engagement für die Lösung des Problems zum Ausdruck bringt.

Darüber hinaus ist die Aktualität bei der Bearbeitung von Beschwerden von entscheidender Bedeutung, da verspätete Antworten zu noch größerer Unzufriedenheit führen können. Die Einhaltung der während des Lösungsprozesses gemachten Versprechen ist für den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit von entscheidender Bedeutung, während Folgemaßnahmen nach der Lösung ein anhaltendes Engagement für die Kundenzufriedenheit zeigen.

Um mehr über die besten Strategien zur Bearbeitung von Beschwerden für Hotels und Restaurants zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel: So gehen Sie mit Kundenbeschwerden um: Ein Leitfaden für außergewöhnlichen Kundenservice

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie verwalten Sie Ihre Google My Business-Bewertungen?

Um Google-Bewertungen zu verwalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business (GMB)-Konto an : https://www.google.com/business/ .
2. Navigieren Sie zu Ihrer Bewertungsseite und aktivieren Sie die Sortierung nach „Neueste“.
3. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf „Antworten“.
4. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie erneut auf „Antworten“, um sie zu posten.

Die Reaktion auf Google-Bewertungen ist wichtig, um mit Kunden zu interagieren, das Vertrauen zu stärken und zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist. Antworten Sie regelmäßig auf positive und negative Bewertungen. Wenn Sie auf unfaire Bewertungen stoßen, kennzeichnen Sie diese als unangemessen oder fordern Sie den Rezensenten auf, sie zu löschen. Um gefälschte Bewertungen zu erkennen, achten Sie auf bestimmte Indikatoren wie allgemeine Details, unprofessionelle Rezensentenprofile und Erwähnungen von Konkurrenten.

Um weitere Bewertungen zu sammeln, erstellen Sie einen Google-Bewertungslink und teilen Sie ihn in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und Quittungen. Reagieren Sie schnell und persönlich auf Kundenbewertungen, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Verwenden Sie Tools wie URL-Shortener oder QR-Codes, um das Teilen Ihres Bewertungslinks zu vereinfachen.

Wie verwalte ich Ihre Buchungsbewertungen?

Um Booking.com-Bewertungen zu verwalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto an.
2. Gehen Sie zur Registerkarte „Bewertungen“.
3. Greifen Sie auf Gästebewertungen zu und filtern Sie Inhalte.
4. Schreiben Sie Ihre Antwort, senden Sie sie und bewerten Sie sie.

Reagieren Sie über das Partner-Dashboard von Booking.com umgehend und professionell auf Gästebewertungen. Dies zeigt Ihr Engagement für einen außergewöhnlichen Kundenservice und gibt potenziellen Gästen ein sicheres Gefühl bei der Wahl ihrer Unterkunft.

Wenn Sie eine negative Bewertung entfernen müssen, stellen Sie sicher, dass sie gegen die Standards von Booking.com verstößt, und reichen Sie über den Posteingang in Ihrem Extranet einen Antrag auf Entfernung mit dem Betreff „Gästebewertungen“ ein. Booking.com prüft die Richtlinien und Richtlinien und ergreift entsprechende Maßnahmen.

Um mehr Bewertungen zu erhalten, fragen Sie Gäste direkt an der Kasse, fügen Sie Wünsche in Willkommenspakete oder Folgenachrichten ein, nutzen Sie visuelle Erinnerungen und bieten Sie Anreize für Bewertungen. Dies trägt dazu bei, Ihre Online-Präsenz zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

Wie verwalten Sie Ihre Tripadvisor-Bewertungen?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre TripAdvisor-Bewertungen zu verwalten:

1. Registrieren Sie sich und verifizieren Sie sich als standort auf TripAdvisor, indem Sie Ihren kostenlosen Eintrag für den Zugriff auf das Management Center anfordern.
2. Navigieren Sie im Management Center zum Abschnitt „Bewertungen“ und wählen Sie im Dropdown-Menü „Auf Bewertungen antworten“ aus.
3. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten, indem Sie in der linken Seitenleiste darauf klicken. Filtern Sie Bewertungen nach Datum, Titel, Bewertung, Sprache und Antwortstatus. Geben Sie Ihre Antwort in das dafür vorgesehene Feld ein.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um Ihre Antwort zu veröffentlichen. Diese wird innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem TripAdvisor-Profil angezeigt, sofern sie den Richtlinien der Website entspricht. Der Zeitrahmen kann verlängert werden, wenn eine weitere Überprüfung erforderlich ist.

Bei der Verwaltung von TripAdvisor-Bewertungen geht es darum, aktiv nach weiteren Bewertungen zu suchen, sowohl auf positive als auch negative Bewertungen zu reagieren und alle auftretenden Probleme anzugehen. Um schlechte Bewertungen zu entfernen, versuchen Sie, Streitigkeiten mit dem Kunden beizulegen und eine aktualisierte Bewertung anzufordern, oder verdächtige Bewertungen zur Untersuchung durch das Moderationsteam von TripAdvisor zu kennzeichnen.

Es ist wichtig, mit Gästen auf TripAdvisor in Kontakt zu treten, da die meisten Reisenden Bewertungen berücksichtigen, bevor sie ein Hotel buchen. Nutzen Sie Strategien wie TripAdvisor Review Express, Erinnerungskarten, Aufkleber, Bewertungs-Widgets und Social-Media-Werbung, um mehr positive Bewertungen zu generieren und Ihr TripAdvisor-Ranking zu verbessern.

Wie antworte ich auf Expedia-Bewertungen?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Expedia-Konto an
2. Navigieren Sie zu Ihrem standort
3. Öffnen Sie Ihre Expedia-Bewertungen
4. Filtern Sie Ihre Bewertungen
5. Wählen Sie eine Rezension aus
6. Antwort auf die Craft-Rezension
7. Antwort senden
8. Überprüfen Sie den Status der Bewertungsantwort

Ausführlichere Anweisungen finden Sie unter: So reagieren Sie auf Bewertungen auf Expedia und Hotels.com

Welche zeitsparenden Strategien gibt es für die Beantwortung von Online-Bewertungen?

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann für Unternehmensmanager zeitaufwändig und geistig entmutigend sein. Um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu bewältigen, sind mehrere Strategien zu berücksichtigen. Prozessverbesserungen wie kurze Antworten, Antworten innerhalb von 24 Stunden und Delegierung an Teammitglieder können hilfreich sein. Die Verwendung von Bewertungsvorlagen ist ebenfalls eine Option, muss jedoch mit Vorsicht verwendet werden, um nicht originelle, generische Antworten zu vermeiden. Um den Prozess weiter zu optimieren, sollten Sie die Verwendung einer Bewertungsverwaltungsplattform in Betracht ziehen, um an einem Ort auf Bewertungen von mehreren Plattformen zu antworten. Darüber hinaus kann ein AI Review Reply Assistant in Sekundenschnelle individuelle Antworten auf jede Bewertung generieren. Schließlich ist die vollständige Auslagerung von Bewertungsantworten eine Option, erfordert jedoch sorgfältige Überlegungen, um eine hohe Qualität, eine menschliche Note und Kontrolle über den Prozess sicherzustellen. Durch die Umsetzung dieser Strategien können Unternehmensmanager qualitativ hochwertige Antworten auf Bewertungen geben und gleichzeitig Zeit sparen.

Für einen Vergleich dieser Strategien lesen Sie den vollständigen Artikel: Wie kann man beim Beantworten von Hotelbewertungen Zeit sparen?

Was müssen Sie bei der Verwendung von Vorlagen zur Beantwortung von Online-Bewertungen beachten?

Bei der Verwendung von Vorlagen zur Beantwortung von Online-Bewertungen ist es wichtig, einige Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen. Untersuchungen zeigen, dass beeindruckende 89 % der potenziellen Kunden Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 97 % dieser Kunden lesen die Antworten des Unternehmens auf die Bewertungen. Das bedeutet, dass sich die Beantwortung von Bewertungen positiv auf die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder einer Buchung auswirken kann. Um sicherzustellen, dass die Antworten authentisch sind, der Marke treu bleiben und dennoch Zeit sparen, sollten Vorlagen erstellt werden. Diese Vorlagen sollten Schlüsselwörter und USPs enthalten, die bei der SEO-Optimierung helfen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Antwort personalisiert und nicht generisch ist. Darüber hinaus ist es wichtig, die „Dos and Don’ts“ für die Beantwortung von Online-Gästebewertungen einzuhalten, die im vollständigen Artikel zu diesem Thema nachzulesen sind. Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren können Sie sicherstellen, dass Ihre Antworten auf Bewertungen sowohl effektiv als auch effizient sind.

Möchten Sie mehr über Vorlagen für die Beantwortung von Bewertungen erfahren? Sehen Sie sich diesen Artikel an: Kurzanleitung für Antwortvorlagen für Hotelbewertungen

Helfen Bewertungsantworten der Suchmaschinenoptimierung?

Ja, Bewertungsantworten können SEO absolut helfen. Google-Bewertungen werden von Suchmaschinen indexiert, was bedeutet, dass sie von potenziellen Kunden gesehen werden können und deren Entscheidung, ein Unternehmen zu nutzen, beeinflussen. Eine gute antwortrate auf Bewertungen kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Unternehmens in lokalen Suchanfragen zu erhöhen, was einen großen Einfluss auf lokale SEO-Rankings haben kann, insbesondere im hospitality . Daher ist es für Unternehmen wichtig, über ihre Bewertungen informiert zu sein und sich zu bemühen, sorgfältig und zeitnah darauf zu reagieren.

Bewertungen zu ignorieren oder schlecht darauf zu reagieren, kann für ein Unternehmen schädlich sein, da es eine großartige Gelegenheit zur Verbesserung der Suchpräsenz und Sichtbarkeit verpasst. Daher sollten Unternehmen stets danach streben, auf Bewertungen zu reagieren, auch wenn diese negativ sind, um den Nutzen der SEO-Optimierung zu maximieren.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: So optimieren Sie Ihre Bewertungsantworten (SEO).

Warum sollten Restaurants auf negative Online-Bewertungen reagieren?

Restaurants sollten aus drei Hauptgründen auf negative Bewertungen reagieren. Erstens trägt die Reaktion auf negatives Feedback dazu bei, den online reputation des Restaurants zu schützen und das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten. Potenzielle Gäste verlassen sich stark auf Online-Bewertungen, und selbst eine einzige negative Bewertung kann sie davon abhalten, sich für ein Restaurant zu entscheiden. Zweitens zeigt die Auseinandersetzung mit negativem Feedback ein Engagement für die Kundenzufriedenheit und schafft Vertrauen innerhalb der Community. Verbraucher vertrauen heute mehr auf authentische Verbrauchererlebnisse, die auf öffentlichen Plattformen geteilt werden, als auf traditionelle Expertenbewertungen. Schließlich wirkt sich die Beantwortung von Bewertungen positiv auf das Ranking in lokalen Suchmaschinen aus, was im heutigen digitalen Zeitalter, in dem die meisten Restaurantrecherchen auf Mobilgeräten durchgeführt werden, von entscheidender Bedeutung ist. Bewertungen und Antworten sind wertvolle Online-Inhalte, die von Suchmaschinen berücksichtigt werden und Restaurants dabei helfen, ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern und mehr potenzielle Kunden anzulocken.

Der Umgang mit negativen Bewertungen ist für Restaurants von entscheidender Bedeutung, da dadurch negative Auswirkungen abgemildert, Vertrauen in der Community aufgebaut und die lokale SEO verbessert werden, was letztendlich zu ihrem Erfolg in der wettbewerbsintensiven Restaurantbranche beiträgt. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie Warum sollten Restaurants auf schlechte Bewertungen reagieren?

Wie sollten Restaurants auf negative Bewertungen reagieren?

Bei der Reaktion auf negative Bewertungen sollten Restaurants mehrere Best Practices befolgen, um effektiv mit der Situation umzugehen.

Die Aufrechterhaltung einer schnellen Reaktionszeit ist von entscheidender Bedeutung, da die Schnelligkeit das Engagement des Restaurants zeigt, auf die Anliegen der Kunden einzugehen. Es ist wichtig, sich bei unzufriedenen Kunden zu entschuldigen und sich in sie hineinzuversetzen, insbesondere wenn die negativen Bewertungen mit Problemen beim Kundenservice zusammenhängen. Eine positive und professionelle Reaktion zeigt das Engagement des Restaurants für die Kundenzufriedenheit.

Personalisierung ist von entscheidender Bedeutung, und Restaurants sollten die Verwendung allgemeiner Antwortvorlagen vermeiden, um die Aufrichtigkeit und Authentizität ihrer Antworten sicherzustellen. Es wird empfohlen, eine praktische Lösung zur Behebung der Situation anzubieten, allerdings sollten Restaurants es vermeiden, öffentlich Rabatte oder Geschenke anzubieten, da dies als Entschädigung für positive Bewertungen angesehen werden könnte. Durch die Förderung der privaten Kommunikation kann das Restaurant sensiblere Anliegen persönlicher ansprechen.

Darüber hinaus sollten Restaurants auch daran denken, auf Bewertungen lokaler Einträge zu antworten, da diese Plattformen die Reichweite lokaler Kunden erheblich beeinträchtigen können. Durch die Befolgung dieser Best Practices können Restaurants effektiv mit negativen Bewertungen umgehen, ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen und einen positiven online reputation aufrechterhalten.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Auf negative Restaurantbewertungen reagieren: So schützen Sie Ihren Ruf

Machen Sie mit MARA das Beste aus Ihren Online-Bewertungen

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die individuellsten KI-Antworten

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzte Gedanken

Die Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer positiven Online-Präsenz und die Gewinnung potenzieller Kunden. Die rechtzeitige, personalisierte und professionelle Reaktion auf positive und negative Bewertungen kann das Vertrauen der Kunden stärken, SEO-Rankings verbessern und letztendlich die Buchungen steigern. All dies zu tun, muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.