Wie du auf eine positive Bewertung reagierst - mit Beispielen

Positive Online-Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, solide Marketingkampagnen zu erstellen. Sie gelten heute als die effektivste Werbung, da sie Wahrhaftigkeit und einen Hauch von persönlicher Erfahrung bieten, die keine kreative Werbung wiedergeben kann. Laut unserem jüngsten Artikel über Online-Bewertungsstatistiken halten 3 von 4 Verbrauchern Werbung für irreführend und prüfen daher lieber die Bewertungen eines Unternehmens, bevor sie einen Kauf tätigen.

Das Beste an positiven Bewertungen ist, dass die einfache Beantwortung dieser Bewertungen Ihren Online-Ruf verbessern kann. Einige Unternehmen ignorieren jedoch immer noch ihren großen Vorrat an positiven Bewertungen, ohne zu wissen, dass sie auf einem Haufen Gold sitzen.

Warum ist es wichtig, auf positive Bewertungen zu reagieren?

Positive Online-Bewertungen wirken wie zweischneidige Schwerter. Richtig eingesetzt, können sie die Kaufwahrscheinlichkeit um fast das Vierfache erhöhen. Andererseits können unbeantwortete positive Bewertungen die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Markentreue erheblich beeinträchtigen.

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Verbesserung der Kundenbeziehung

Es ist kein Geheimnis, dass die Aufmerksamkeitsspanne der Online-Nutzer deutlich abnimmt. Tatsächlich ist die durchschnittliche Länge von Online-Bewertungen von 600 auf 200 gesunken, wie wir kürzlich in unserem Blog über kommentarlose Bewertungen festgestellt haben.

Was bedeutet das also? Wenn jemand eine positive, detaillierte Bewertung hinterlässt, sollten Sie wissen, dass er Zeit und Mühe investiert hat, um Ihrem Unternehmen zu helfen. Sie hätten es sich leicht sparen können, eine Bewertung abzugeben, da sie für Ihre Dienste bezahlt haben, aber sie haben sich die Zeit genommen, Ihr Unternehmen zu schätzen. Das Beste, was Sie tun können, ist, ihnen zu danken.

Abgesehen davon hat eine kürzlich durchgeführte Forbes-Umfrage ergeben, dass 99 % der Menschen der Meinung sind, dass Anerkennung und Dankbarkeit einen positiven Dominoeffekt auslösen. Dementsprechend würde ein Unternehmer, der seinen zufriedenen Kunden Dankbarkeit entgegenbringt, die Kundenbindung erhöhen, was wiederum neue Kunden anziehen und Ihnen helfen würde, alte Kunden zu halten.

Erhalten Sie kostenlose Testimonials

88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Aus diesem Grund sind Erfahrungsberichte Ihrer treuen Kunden ein Muss für eine erfolgreiche Marketingkampagne.

Engagement ist das A und O im Online-Marketing. Jede positive Bewertung, die Sie teilen (z. B. in Ihren sozialen Medien), erhöht Ihr Online-Engagement erheblich und verschafft Ihrer Marke eine hervorragende Präsenz. Wenn sie in sozialen Medien geteilt wird, kann eine einzige positive Bewertung Tausende von Online-Nutzern erreichen, die potenzielle Kunden sein könnten.

Steigern Sie Ihr SEO

Die Beantwortung positiver und negativer Bewertungen verbessert das Online-Suchranking Ihrer Website. Sie müssen jedoch unbedingt lernen, wie Sie kategorie- und ortsbezogene Schlüsselwörter bei der Beantwortung positiver und negativer Bewertungen verwenden können, um sicherzustellen, dass Ihre Website bei relevanten Suchanfragen indiziert und eingestuft wird.

Wenn Sie mehr über die Nutzung positiver Bewertungen für SEO erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden hier.

Was sind Beispiele für positive 5-Sterne-Bewertungen?

Damit Sie sich darauf vorbereiten können, wie Sie effektiv auf positive Bewertungen reagieren können, finden Sie hier einige der häufigsten 5-Sterne-Bewertungen, die Unternehmen erhalten.

Positive Bewertung des Kundendienstes

Jüngste Erhebungen zeigen, dass 89 % der Verbraucher nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst eher bereit sind, einen weiteren Kauf zu tätigen. Das zeigt, wie wichtig der Kundenservice für die Verbraucher ist. Es überrascht nicht, dass er auch das häufigste Thema bei Online-Bewertungen ist. Daher ist es für Unternehmen wirklich unerlässlich zu wissen, wie sie positives Feedback zu ihrem Kundenservice nutzen können.

Positive Bewertung ihres Angebots

Während unzufriedene Kunden sehr lautstark ihre Meinung kundtun können, können Menschen, die Ihre Produkte wirklich geliebt haben, ebenso großzügig sein. Dies gilt insbesondere für Restaurants, denn 58 % der Verbraucher nutzen Bewertungen, um sich für ein Restaurant zu entscheiden.

Positive Bewertung mit Fotos und Empfehlung

Unternehmen sollten eine positive Bewertung mit Fotos und direkten Empfehlungen als Diamanten betrachten, da sie als organische Zeugnisse dienen, die Sie als Marketingmittel nutzen können. Sie schaffen nicht nur Vertrauen bei Ihrem Publikum, sondern können auch dazu genutzt werden, Ihre Reichweite zu vergrößern und andere potenzielle Kunden zu erreichen.

Wie reagiert man auf positive Bewertungen?

Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus jeder Online-Bewertung herausholen können.

Reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden

Wie in anderen Bereichen Ihres Unternehmens ist auch bei der Beantwortung positiver und negativer Bewertungen die Zeit von entscheidender Bedeutung. Eine Antwort innerhalb von 24 Stunden würde Ihnen helfen, Ihre Kunden zu halten und Ihre Sternebewertung beizubehalten.

Wir wissen, dass dies leichter gesagt als getan ist, vor allem, wenn Sie bei jeder Bewertung mit einer leeren Seite beginnen. Glücklicherweise können Sie mit einem KI-Assistenten für die Beantwortung von Rezensionen innerhalb von Sekunden auf jede einzelne Rezension antworten. Die KI erkennt automatisch die wichtigsten Teile jeder Bewertung und erstellt die beste Antwort.

Personalisieren Sie die Antwort

Es ist wichtig, dass Sie in Ihrer Antwort den Namen des Kunden erwähnen. Diese persönliche Note stärkt Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden und die Beziehung zu ihm. Wenn Sie den Namen des Kunden nicht erwähnen, haben die Rezensenten das Gefühl, dass Sie nur um der Antwort willen antworten, was Ihrem Online-Ruf und Ihrer Sternebewertung mehr schaden als nützen könnte.

Trotz des Einsatzes eines KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen ist es wichtig, jede Antwort zu bearbeiten und den Namen des Kunden anzugeben, damit die Kunden das Gefühl haben, dass sie mit einer echten Person sprechen. Dadurch wirkt die Antwort echter und damit ansprechender für die Leser.

Verwenden Sie nicht immer wieder eine feste Vorlage

Wie bereits erwähnt, trägt eine persönliche Note in Ihrer Antwort dazu bei, die Kundenbeziehungen zu stärken. Verzichten Sie also auf die wiederholte Verwendung allgemeiner Antworten.

Das Eingehen auf einzelne Aspekte, die in der Bewertung erwähnt werden, zeigt Ihr Engagement für Ihre Kunden. Das schafft Vertrauen, denn Sie zeigen Ihren künftigen Kunden, dass Sie auf jeden Aspekt (positiv wie negativ) eingehen.

Verwenden Sie einen professionellen, aber natürlichen Tonfall

Ein freundlicher Tonfall, der Glaubwürdigkeit zeigt und gleichzeitig eine Verbindung zu deinen Kunden herstellt, ist ein Muss. Vermeide Branchenjargon und hochtrabende Worte, die deine Kunden abschrecken könnten. Verwende so oft wie möglich emotionale Wörter wie "absolut", "vertrauenswürdig" und "großartig", da sie die Kunden nachweislich zum Handeln bewegen. Wenn du deine Antwort schreibst, denke daran, dass es dein Ziel ist, eine Verbindung zu deinen bisherigen Gästen herzustellen und gleichzeitig deine Glaubwürdigkeit für zukünftige Kunden zu zeigen. Das gilt auch für die Beantwortung schlechter Bewertungen.

Positive Aspekte verstärken

Die Psychologie hat seit langem bewiesen, dass das Gehirn durch die Wiederholung bestimmter Wörter leichter Wortassoziationen herstellen und abrufen kann. Wiederholen und verstärken Sie also die in einem positiven Kommentar erwähnten Stärken Ihres Unternehmens.

Wenn ein Rezensent zum Beispiel die Formulierung 'erschwingliches, aber leckeres Abendessen' erwähnt und Sie diese in Ihrer Antwort wiederholen, wird das Gehirn des Lesers unbewusst Ihre Marke assoziieren, wenn er daran denkt, ein 'erschwingliches, aber leckeres Abendessen' zu finden. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie dies nahtlos in Ihre Antwort einfließen lassen, indem Sie zusätzliche Kommentare schreiben, damit Sie Ihren natürlichen Tonfall beibehalten können.

Einbindung relevanter Schlüsselwörter zur Förderung der Suchmaschinenoptimierung

Wie bereits erwähnt, besteht einer der wichtigsten Vorteile der Beantwortung positiver und negativer Bewertungen darin, Ihre Suchmaschinenoptimierung zu verbessern und Ihr Online-Ranking zu erhöhen. Aus diesem Grund sollten Sie unbedingt lernen, wie Sie jede Ihrer Antworten vollständig optimieren, damit Google sie leicht optimieren kann. Klicken Sie hier, um unseren Leitfaden zu lesen.

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Wie reagierst du professionell auf eine Rezension?

Um professionell auf eine Bewertung zu reagieren, bedankst du dich zunächst bei dem/der Bewerter/in für sein/ihr Feedback. Erwähne in deiner Antwort den Namen des Bewerters und gehe auf die einzelnen Punkte ein, die er angesprochen hat. Erkenne sowohl die positiven Aspekte als auch die Bedenken an, die sie geäußert haben. Hebe alle Maßnahmen hervor, die du ergreifst, um die Bedenken auszuräumen oder die hohen Standards aufrechtzuerhalten. Achte auf einen freundlichen, aber professionellen Ton. Ermutige zum Schluss zu weiterem Engagement oder biete einen direkten Kontakt für weitere Unterstützung an. Diese Vorgehensweise zeigt deine Wertschätzung, Aufmerksamkeit und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit.

Beispiel für eine professionelle Antwort auf eine Bewertung:
"Vielen Dank, [Name des Rezensenten], für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen [bestimmter Aspekt] gefallen hat. Wir freuen uns über deinen Vorschlag zu [Anliegen] und arbeiten bereits daran, um dir noch besser zu helfen. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name/Firmenname]."

Wie schreibt man ein Dankeschön für positive Rückmeldungen?

Bei der Formulierung von Danksagungen für positives Feedback kommt es darauf an, echte Wertschätzung zu vermitteln und gleichzeitig eine positive Verbindung mit dem Feedbackgeber aufzubauen. Bedanken Sie sich zu Beginn für die freundlichen Worte und nennen Sie die Aspekte, die einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Erklären Sie, dass Sie die hohen Standards, die zu der positiven Erfahrung beigetragen haben, beibehalten wollen, und sprechen Sie eine Einladung für ein zukünftiges Engagement aus. Gestalten Sie die Antwort persönlich, fassen Sie sich kurz und schließen Sie mit einem weiteren herzlichen Dankeschön.

Wie reagieren Sie auf eine 4-Sterne-Bewertung?

Trotz des positiven Feedbacks sollten Sie unbedingt auf das einzige Problem eingehen, das der Rezensent angesprochen hat. Dies würde potenziellen Kunden zeigen, dass Sie nichts Geringeres als einen exzellenten Kundenservice bieten wollen.

Wie reagierst du auf ein positives Beispiel einer Rezension?

Um dir und deinem Team dabei zu helfen, die besten Antworten auf positive Bewertungen zu verfassen, haben wir einige der besten Beispiele für positive Bewertungen pro Branche und pro Bewertungsplattform zusammengestellt.

Beispiele für positive Bewertungen von Hotels

Ariel, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass unser Team zuvorkommend war und dass Sie unsere Lage und den Pool angenehm fanden. Wir sind immer bestrebt, jedem Gast ein sicheres und angenehmes Erlebnis zu bieten, daher auch unsere Pool-Reservierungspolitik. Es freut uns zu hören, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt hatten.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Hotel (geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie auf positive Bewertungen auf Booking.com reagieren können. Beachten Sie, wie die Antwort ein einzigartiges Element der Bewertung hervorhebt - die spezielle Poolpolitik. Da diese Bewertung während einer Pandemie geschrieben wurde, ist die Gewährleistung der Sicherheit und des Schutzes des Gastes ein Muss. Sicherlich können Sie den Kundenservice und die Lage des Hotels hervorheben, aber das wird nicht so gut ankommen wie die Poolpolitik.

Die Antwort war nicht nur ein Zeichen der Dankbarkeit gegenüber dem Rezensenten, sondern hob auch eine einzigartige Politik des Unternehmens hervor, die andere Hotels vielleicht nicht haben.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Booking.com-Bewertungen reagieren können, klicken Sie hier.

Wie reagieren Sie auf positives Feedback im Gastgewerbe?

Denken Sie daran, dass die Beantwortung von Bewertungen im Gastgewerbe eine Gelegenheit ist, potenziellen Gästen zu zeigen, dass Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, eine Gästebewertung niemals auszulassen, egal ob sie positiv oder negativ ist. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel über die Reaktion auf negative und positive Bewertungen für Hotels.

Beispiele für positive Bewertungen von Restaurants

Jayvee, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die großen Essensportionen geschmeckt haben und Sie das Essen als sehr lecker empfunden haben! Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die lange Warteschlangen mit sich bringen, und wir werden sehen, dass sich unser Service in diesem Bereich verbessert. Wir bemühen uns, eine familienfreundliche Atmosphäre zu schaffen, einschließlich kinderfreundlicher Mahlzeiten, Rampen und Aufzüge für Rollstuhlfahrer, und danken Ihnen für Ihre Anerkennung. Wir wissen das zu schätzen!Mit freundlichen Grüßen,Das Fancy Restaurant (geschrieben von MARA AI)

Die beste Art und Weise, auf eine Google-Bewertung eines Restaurants zu reagieren, besteht darin, die Kommentare über den Geschmack des Essens und die Portionsgröße hervorzuheben, da dies die wichtigsten Elemente sind, die den Entscheidungsprozess eines zukünftigen Kunden bestimmen können. Abgesehen davon unterstreicht die Antwort auch den Sinn für Inklusivität, indem sie die Einrichtungen hervorhebt.

Am wichtigsten ist, dass diese Antwort auch die negative Bemerkung über die lange Warteschlange zur Kenntnis nahm, aber auf eine positive Art und Weise reagierte, die ihr Engagement für ihre Kunden unterstrich.

Hier finden Sie eine vollständige Anleitung, wie Sie in Sekundenschnelle auf Google-Bewertungen reagieren können.

Beispiele für positive Bewertungen beim Online-Shopping

David, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihr Problem rechtzeitig beheben konnten, und wir schätzen Ihre freundlichen Worte über unsere 'No Returns Necessary'-Garantie. Wir bemühen uns, eine erstklassige Online-Kleidungsmarke zu sein und freuen uns, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben!Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Store (geschrieben von MARA AI)

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, auf eine Trustpilot-Bewertung eines eCommerce-Shops zu reagieren. Obwohl der Kern der Bewertung eigentlich ein Fehler auf ihrer Seite ist, haben sie sie so gestaltet, dass ihr außergewöhnlicher Service, ihre Pünktlichkeit und ihr spezielles 'Keine Rücksendung notwendig' hervorgehoben werden. Die Verwendung von Wörtern wie 'pünktlich' und 'erstklassig' flößt den Lesern so viel Vertrauen ein, dass sie sich vielleicht gar nicht mehr daran erinnern, dass der Shop einen Fehler begangen hat, sondern ihre Produkte aufgrund ihrer 'No Returns Necessary'-Politik weiterhin kaufen würden.

Darüber hinaus erkennt die Antwort an, dass die Online-Sichtbarkeit in Suchmaschinen für Webshops entscheidend ist. Die Antwort nutzte die wichtigen Schlüsselwörter 'erstklassige Online-Kleidermarke' nahtlos, so dass Google ihre Trustpilot-Webseite für Suchanfragen wie 'erstklassige Online-Kleidermarke', 'erstklassige Online-Kleidung' und mehr indizieren konnte.

Klicken Sie hier für unseren vollständigen Leitfaden zur Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen.

Beispiele für positive Bewertungen von Apps

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie die hohe Qualität unserer Bearbeitungsfilter und unsere benutzerfreundliche Oberfläche schätzen, da wir uns wirklich bemüht haben, die App sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Bearbeiter kompatibel zu machen.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy App (geschrieben von MARA AI)

Die Antwort dieser Fotobearbeitungs-App ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man auf eine App Store-Bewertung reagieren sollte. Die Bewertung des zufriedenen Kunden ist eigentlich ganz einfach und unkompliziert, aber die Antwort hat sie in eine großartige Bewertung verwandelt. Sie hat die beiden wichtigsten Punkte herausgearbeitet, nach denen features Fotobearbeitungsnutzer immer suchen - die Bearbeitungsfilter und die benutzerfreundliche Oberfläche - und sie als die wichtigsten Stärken ihrer App dargestellt.

Abgesehen davon konnte die Zeile 'Anfänger und erfahrene Redakteure' ihre Zielgruppe identifizieren und relevante Schlüsselwörter in einer Zeile verwenden. Unabhängig davon, ob Sie ein Anfänger oder ein erfahrener Redakteur sind, werden Sie, sobald Sie diese Antwort lesen, zunächst denken, dass sie auch für Sie funktionieren würde, so wie sie es für andere Nutzer getan hat.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie 5-Sterne-Bewertungen im App Store verwalten können, klicken Sie hier.

Positiv bewertete Beispiele für lokale Unternehmen

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es ist sehr erfreulich zu wissen, dass das Team Ihre speziellen Anweisungen berücksichtigt und hervorragende Arbeit geleistet hat, um Ihre Möbel und sogar die Böden Ihres neuen Hauses zu schützen. Wir sind bestrebt, durch unseren hochwertigen Kundenservice das beste Umzugsunternehmen in Sterling, Virginia, zu sein. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Movers (geschrieben von MARA AI)

Die Beantwortung von 5-Sterne-Bewertungen in Ihrem Google My Business-Eintrag ist für lokale Dienstleister ebenfalls wichtig. Abgesehen davon, dass Sie die Erfahrungen zufriedener Kunden hervorheben, ist es auch wichtig, standortbezogene SEO-Keywords zu verwenden, um Ihr lokales Suchranking zu verbessern.

In dieser Antwort konnten zwei der einzigartigen Elemente der Bewertung hervorgehoben werden - die Befolgung spezieller Anweisungen von Kunden und der Schutz nicht nur der Gegenstände, sondern auch des ihnen zugewiesenen Standorts. Beachten Sie, dass es andere Bereiche der Bewertung gibt, wie z. B. die Kartons, den LKW und die Pünktlichkeit, aber da diese Bereiche für Umzugsdienste ziemlich üblich sind, konzentrierte sich die Antwort auf die einzigartigen Elemente der Bewertung. Am wichtigsten ist, dass sie das Top-Suchwort 'best moving company at Sterling Virginia' nahtlos in ihre Antwort aufgenommen haben.

Es ist erwähnenswert, dass diese Reaktion zwar hervorragend ist, aber ohne ein vollständig optimiertes Google My Business-Profil können potenzielle Kunden ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr GMB-Profil optimieren können, klicken Sie hier.

Wie reagiere ich auf positive Bewertungen von Kunden?

Wenn du auf positive Kundenrezensionen antwortest, bedanke dich aufrichtig bei ihnen, nenne ihren Namen und bestimmte Punkte, die sie geschätzt haben, und unterstreiche die positiven Aspekte, die sie hervorgehoben haben. Behalte einen warmen und professionellen Ton bei.

Maximiere die Macht der positiven Bewertungen mit MARA AI

Das Sammeln positiver Bewertungen ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um eine effiziente und effektive review management geht. Was danach kommt, ist vielleicht der schwierigste Teil - die Reaktion auf jede Bewertung.

Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Nahtlose Review Inbox für deine Inserate

Nachdem du nun herausgefunden hast, wie du positive Bewertungen sammeln kannst, ist es an der Zeit, sie als Waffe einzusetzen, um deinen Online-Ruf zu verbessern. Wie machst du das? Beginne damit, dass du alle deine Rezensionen genau überwachst.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Einfach zu bedienen Review Analytics

Abgesehen davon, dass du deine Sichtbarkeit im Internet und deine Bewertung auf einer Bewertungsplattform erhöhst, besteht ein weiterer Vorteil des Sammelns positiver Bewertungen darin, dass du die Meinung deiner Kunden erfährst, die dir hilft, deinen Betrieb weiter zu verbessern.

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "fehlende vegane Frühstücksoptionen" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Mit der Review-Automatisierung auf Autopilot gehen

Eine der effizientesten Möglichkeiten für review management ist die Automatisierung deiner Reaktionen auf positive Bewertungen, damit du deine Zeit und Energie darauf konzentrieren kannst, die Auswirkungen negativer Bewertungen zu mildern. Nachdem du Vertrauen in dein persönliches KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Personalisiere deine Antworten auf positive Bewertungen

Beim Umgang mit positiven Bewertungen geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Verwendung allgemeiner Vorlagen zur Beantwortung positiver Bewertungen kann Gäste entmutigen, die noch keine eigene Bewertung abgegeben haben. Zum Glück kannst du deine Antworten mit MARA leicht personalisieren.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
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Letzter Gedanke

Der Umgang mit positiven Bewertungen scheint eine sehr einfache Aufgabe zu sein. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass es eine Art "Make-or-Break"-Geschäft ist. Wenn du einmal einen negativen Eindruck bei deinen treuen und engagierten Kunden hinterlassen hast, kann es schwierig werden, sie an dich zu binden. Zum Glück kannst du mit der richtigen Software nicht nur den Prozess der Reaktion auf positive Bewertungen rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum zögerst du also nicht und probierst unser KI-Review-Assistent, MARA, aus? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu 'Wie Sie Online-Rezensionen zu Ihrem Vorteil nutzen können - Der ultimative Leitfaden'.