Wie man auf eine positive Bewertung reagiert (mit Beispielen)

Positive Online-Bewertungen helfen Unternehmen, erfolgreiche Marketingkampagnen zu erstellen. Sie gelten heute als die effektivste Werbung, da sie Authentizität und persönliche Erfahrungen vermitteln, die keine kreative Werbung ersetzen kann. Laut unserem kürzlich erschienenen Artikel zu Online-Bewertungsstatistiken empfinden drei von vier Verbrauchern Werbung als irreführend und informieren sich daher lieber über die Bewertungen eines Unternehmens, bevor sie einen Kauf tätigen.

Das Beste an positiven Bewertungen ist, dass allein das Beantworten die Online-Reputation deutlich steigern kann. Dennoch ignorieren manche Unternehmen die vielen positiven Bewertungen und erkennen nicht, welch wertvolle Ressource sie damit besitzen.

Warum ist es wichtig, auf positive Bewertungen zu reagieren?

Positive Online-Bewertungen sind ein zweischneidiges Schwert. Richtig eingesetzt, können sie die Kaufwahrscheinlichkeit um fast das Vierfache . Unbeantwortete positive Bewertungen hingegen können die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die Markentreue erheblich beeinträchtigen.

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Verbesserung der Kundenbeziehungen

Es ist kein Geheimnis, dass die Aufmerksamkeitsspanne von Online-Nutzern deutlich abnimmt. Tatsächlich ist in unserem kürzlich erschienenen Blogbeitrag über Rezensionen ohne Kommentar die durchschnittliche Länge von Online-Rezensionen von 600 auf 200 Wörter gesunken.

Was bedeutet das also? Wenn jemand eine positive, detaillierte Bewertung hinterlässt, sollten Sie bedenken, dass er sich Zeit genommen und zusätzliche Mühe gegeben hat, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Er hätte die Bewertung leicht überspringen können, da er Ihre Dienstleistungen bezahlt hat, aber er hat sich die Zeit genommen, Ihr Unternehmen wertzuschätzen. Das Beste, was Sie tun können, ist, ihm dafür zu danken.

Darüber hinaus ergab eine aktuelle Umfrage von Forbes, dass 99 % der Befragten der Meinung sind, dass Wertschätzung und Dankbarkeit eine positive Kettenreaktion auslösen. Dementsprechend kann ein Unternehmer, der seinen zufriedenen Kunden Dankbarkeit zeigt, die Kundenbindung stärken, neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden halten.

Kostenlose Erfahrungsberichte anfordern

88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Deshalb sind Erfahrungsberichte treuer Kunden ein Muss für eine erfolgreiche Marketingkampagne.

Im Online-Marketing ist Interaktion entscheidend. Jede positive Bewertung, die Sie teilen (z. B. in sozialen Medien), steigert Ihre Online-Interaktion deutlich und sorgt für eine hervorragende Markenpräsenz. In sozialen Medien geteilt, kann eine einzige positive Bewertung Tausende von Nutzern erreichen, die potenzielle Kunden sein können.

Verbessern Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung

Die Beantwortung positiver und negativer Bewertungen verbessert das Suchmaschinenranking Ihrer Website. Es ist jedoch unerlässlich, dass Sie lernen, wie Sie kategorie- und standortbezogene Keywords in Ihren Antworten verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Website indexiert und bei relevanten Suchanfragen gut platziert wird.

hier unseren Leitfaden

Was sind Beispiele für positive 5-Sterne-Bewertungen?

Um Ihnen bei der Vorbereitung auf eine effektive Reaktion auf positive Bewertungen zu helfen, finden Sie hier einige der häufigsten 5-Sterne-Bewertungen, die Unternehmen erhalten.

Positive Bewertung ihres Kundenservice

Aktuelle Umfragen zeigen, dass 89 % der Verbraucher nach einer positiven Kundenservice-Erfahrung eher zu einem weiteren Kauf tendieren. So wichtig ist Kundenservice für Konsumenten. Wenig überraschend ist er auch das häufigste Thema von Online-Bewertungen. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, positives Feedback zu ihrem Kundenservice optimal zu nutzen.

Positive Bewertung ihres Angebots

Während unzufriedene Kunden ihre Meinung oft sehr deutlich äußern, sind diejenigen, die Ihre Produkte wirklich schätzen, genauso großzügig. Dies gilt insbesondere für Restaurants, da 58 % der Verbraucher Bewertungen nutzen, um ein Restaurant auszuwählen.

Positive Bewertung mit Fotos und Empfehlung

Unternehmen sollten positive Bewertungen mit Fotos und direkten Empfehlungen als besonders wertvoll betrachten, da sie authentische Kundenstimmen darstellen, die sich hervorragend für Marketingzwecke eignen. Neben dem Aufbau von Vertrauen bei der Zielgruppe können sie genutzt werden, um die Reichweite zu erhöhen und weitere potenzielle Kunden zu erreichen.

Wie reagiert man auf positive Bewertungen?

Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus jeder Online-Bewertung herausholen können.

Bitte antworten Sie innerhalb von 24 Stunden

Wie in anderen Bereichen Ihres Unternehmens ist auch bei der Beantwortung von positiven und negativen Bewertungen die Zeit von entscheidender Bedeutung. Eine Antwort innerhalb von 24 Stunden trägt dazu bei, zufriedene Kunden zu binden und Ihre Sternebewertung zu erhalten.

Wir wissen, dass dies leichter gesagt als getan ist, insbesondere wenn man für jede Bewertung mit einer leeren Seite beginnt. Glücklicherweise ermöglicht Ihnen ein KI-gestützter Bewertungsassistent, innerhalb von Sekunden auf jede Bewertung zu antworten. Die KI erkennt automatisch die wichtigsten Punkte jeder Bewertung und formuliert die optimale Antwort.

Personalisieren Sie die Antwort

Es ist unerlässlich, den Namen des Kunden in Ihrer Antwort zu erwähnen. Diese persönliche Note stärkt die Beziehung zu Ihrem Kunden. Fehlt der Name, entsteht bei den Rezensenten der Eindruck, Sie antworten nur aus Pflichtgefühl, was Ihrem Online-Ruf und Ihrer Sternebewertung mehr schaden als nutzen kann.

Trotz des Einsatzes eines KI-gestützten Antwortassistenten ist die manuelle Bearbeitung jeder Antwort und die Angabe des Kundennamens unerlässlich, da dies den Kunden das Gefühl vermittelt, mit einem echten Menschen zu sprechen. Dadurch wirkt die Antwort authentischer und somit ansprechender für die Leser.

Verwenden Sie nicht immer wieder dieselbe Vorlage

Wie bereits erwähnt, stärkt eine persönliche Note in Ihren Antworten die Kundenbeziehungen. Vermeiden Sie daher die wiederholte Verwendung von Standardantworten.

Die Berücksichtigung der einzelnen im Testbericht angesprochenen Aspekte unterstreicht Ihr Engagement für Ihre Kunden. Dies schafft Vertrauen, da Sie zukünftigen Kunden zeigen, dass Sie jedem Aspekt (positiv wie negativ) aufmerksam Aufmerksamkeit schenken.

Verwenden Sie einen professionellen, aber natürlichen Tonfall

Ein freundlicher, glaubwürdiger und gleichzeitig kundenorientierter Tonfall ist unerlässlich. Vermeiden Sie Fachjargon und hochtrabende Ausdrücke, die Ihre Kunden abschrecken könnten. Verwenden Sie stattdessen möglichst positive Formulierungen wie „absolut“, „vertrauenswürdig“ und „hervorragend“, da diese nachweislich Kunden zum Handeln animieren. Denken Sie beim Verfassen Ihrer Antwort daran, dass Sie die Verbindung zu Ihren bisherigen Gästen stärken und gleichzeitig Ihre Glaubwürdigkeit gegenüber zukünftigen Kunden unterstreichen möchten. Dies gilt auch für die Beantwortung negativer Bewertungen.

Positive Aspekte verstärken

Die Psychologie hat längst bewiesen, dass die Wiederholung bestimmter Wörter dem Gehirn hilft, Wortassoziationen leichter herzustellen und abzurufen . Betonen und verstärken Sie daher die Stärken Ihres Unternehmens, die in einem positiven Kommentar erwähnt wurden.

Wenn ein Rezensent beispielsweise die Formulierung „preiswertes und dennoch köstliches Abendessen“ verwendet und Sie diese in Ihrer Antwort wiederholen, verbindet das Gehirn der Leser unbewusst Ihre Marke damit, sobald sie an ein solches „preiswertes und dennoch köstliches Abendessen“ denken. Achten Sie jedoch darauf, dass sich die Formulierung nahtlos in Ihre Antwort einfügt, indem Sie zusätzliche Kommentare hinzufügen, um Ihren natürlichen Schreibstil beizubehalten.

Fügen Sie relevante Keywords hinzu, um die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern

Wie bereits erwähnt, ist einer der wichtigsten Vorteile von Antworten auf positive und negative Bewertungen die Verbesserung Ihrer Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Ihres Online-Rankings. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, zu lernen, wie Sie Ihre Antworten optimal gestalten, damit Google sie problemlos auswerten kann. Klicken Sie hier, um unseren Leitfaden zu lesen.

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Wie reagiert man professionell auf eine Rezension?

Um professionell auf eine Bewertung zu reagieren, bedanken Sie sich zunächst für das Feedback des Verfassers. Personalisieren Sie Ihre Antwort, indem Sie den Namen des Verfassers nennen und auf seine konkreten Punkte eingehen. Gehen Sie sowohl auf die positiven Aspekte als auch auf die geäußerten Bedenken ein. Heben Sie hervor, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um auf die Bedenken einzugehen oder hohe Standards zu gewährleisten. Verwenden Sie dabei stets einen freundlichen, aber professionellen Ton. Schließen Sie mit der Aufforderung zur weiteren Interaktion oder dem Angebot einer direkten Kontaktaufnahme für zusätzliche Unterstützung ab. Dieses Vorgehen zeigt Wertschätzung, Aufmerksamkeit und Engagement für die Kundenzufriedenheit.

Beispiel für eine professionelle Antwort auf eine Kundenrezension:
„Vielen Dank, [Name des Rezensenten], für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen [spezifischer Aspekt] gefallen hat. Wir schätzen Ihren Vorschlag bezüglich [Anliegen] und arbeiten bereits daran, unseren Service für Sie zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name/Firmenname].“

Wie schreibt man Dankesantworten für positives Feedback?

Um sich für positives Feedback angemessen zu bedanken, ist es wichtig, echte Wertschätzung auszudrücken und die positive Beziehung zum Feedbackgeber zu stärken. Beginnen Sie mit einem Dank für die freundlichen Worte und heben Sie hervor, welche Aspekte besonders positiv waren. Betonen Sie Ihr Engagement, die hohen Standards, die zu diesem positiven Erlebnis beigetragen haben, auch weiterhin zu wahren, und laden Sie zu einer zukünftigen Zusammenarbeit ein. Gestalten Sie Ihre Antwort persönlich, fassen Sie sich kurz und schließen Sie mit einem weiteren herzlichen Dankeschön ab.

Wie reagiert man auf eine 4-Sterne-Bewertung?

Trotz des positiven Feedbacks ist es unerlässlich, dass Sie auf den einzigen vom Rezensenten angesprochenen Punkt eingehen. Dies würde potenziellen Kunden zeigen, dass Sie sich der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices verschrieben haben.

Wie reagiert man auf ein Beispiel für eine positive Bewertung?

Um Ihnen und Ihrem Team dabei zu helfen, die besten Antworten auf positive Bewertungen zu formulieren, haben wir einige der besten Beispiele für Antworten auf positive Bewertungen nach Branche und Bewertungsplattform zusammengestellt.

Beispiele für positive Bewertungen von Hotels

Ariel, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass unser Team Ihnen entgegenkommend war und Ihnen unsere Lage und der Pool gefallen haben. Wir sind stets bemüht, jedem Gast einen sicheren und angenehmen Aufenthalt zu bieten, daher unsere Poolreservierungsrichtlinie. Es freut uns, dass Sie einen wundervollen Aufenthalt hatten.
Mit freundlichen Grüßen,
The Fancy Hotel
(verfasst von MARA AI)

Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man auf positive Bewertungen auf Booking.com reagieren kann. Beachten Sie, wie die Antwort ein besonderes Merkmal der Bewertung hervorhebt – die spezielle Poolregelung. Da diese Bewertung während einer Pandemie verfasst wurde, ist die Gewährleistung der Sicherheit und des Schutzes der Gäste unerlässlich. Natürlich können Sie den Kundenservice und die Lage erwähnen, aber das wird nicht so viel Eindruck machen wie die Poolregelung.

Die Antwort zeugte nicht nur von Dankbarkeit gegenüber dem Rezensenten, sondern hob auch eine einzigartige Unternehmenspolitik hervor, die andere Hotels möglicherweise nicht verfolgen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Booking.com-Bewertungen antworten können, klicken Sie hier.

Wie reagiert man auf positives Feedback im hospitality?

Denken Sie daran, dass die Beantwortung von Gästefeedback im hospitality eine Gelegenheit ist, potenziellen Gästen Ihren außergewöhnlichen Kundenservice zu präsentieren. Daher ist es unerlässlich, niemals eine Gästebewertung zu ignorieren, egal ob positiv oder negativ. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel über die Beantwortung von negativen und positiven Hotelbewertungen .

Beispiele für positive Bewertungen von Restaurants

Jayvee, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen die großzügigen Portionen geschmeckt haben! Wir verstehen, dass lange Wartezeiten lästig sind und werden unseren Service in diesem Bereich verbessern. Wir bemühen uns, Familien eine gemütliche Atmosphäre zu bieten, unter anderem mit kinderfreundlichen Gerichten, Rampen und Aufzügen für Rollstuhlfahrer. Vielen Dank, dass Sie dies anerkennen. Wir wissen das sehr zu schätzen!
Herzliche Grüße,
Das Fancy Restaurant
( MARA AI)

Die beste Art, auf eine Google-Bewertung eines Restaurants zu reagieren, besteht darin, die Kommentare zum Geschmack und zur Portionsgröße hervorzuheben, da dies die wichtigsten Faktoren für die Entscheidung potenzieller Kunden sind. Darüber hinaus unterstrich die Antwort auch das Engagement des Restaurants für Inklusion, indem sie auf seine Ausstattung hinwies.

Vor allem aber ging diese Antwort auch auf die negative Bemerkung über die lange Warteschlange ein, reagierte aber auf eine positive Weise, die das Engagement des Unternehmens gegenüber seinen Kunden unterstrich.

Hier finden Sie eine vollständige Anleitung , wie Sie in Sekundenschnelle auf Google-Rezensionen antworten können.

Beispiele für positive Kundenbewertungen beim Online-Shopping

David, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihr Problem schnell lösen konnten und bedanken uns für Ihr Lob zu unserer „Keine Rücksendung nötig“-Garantie. Wir streben danach, eine erstklassige Online-Modemarke zu sein und freuen uns, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben!
Herzliche Grüße,
The Fancy Store
( MARA AI)

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, auf eine Trustpilot-Bewertung eines Online-Shops zu reagieren. Obwohl der Kern der Bewertung eigentlich auf einem Fehler des Shops beruht, wurde sie so formuliert, dass der außergewöhnliche Service, die Pünktlichkeit und die besondere „Keine Rücksendungen nötig“-Richtlinie hervorgehoben werden. Die Verwendung von Wörtern wie „pünktlich“ und „erstklassig“ schafft zudem Vertrauen bei den Lesern, sodass diese den Fehler des Shops möglicherweise gar nicht mehr wahrnehmen, sondern aufgrund der „Keine Rücksendungen nötig“-Richtlinie weiterhin dort einkaufen.

Darüber hinaus wird in der Antwort anerkannt, dass die Online-Sichtbarkeit in Suchmaschinen für Onlineshops entscheidend ist. Die Antwort verwendete die wichtigen Schlüsselwörter „erstklassige Online-Bekleidungsmarke“ nahtlos, sodass Google die Trustpilot-Webseite für Suchanfragen wie „führende Online-Bekleidungsmarke“, „führende Online-Kleidung“ usw. indexieren konnte.

Hier finden Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Beantworten von Trustpilot-Bewertungen.

Beispiele für positive Bewertungen von Apps

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die hohe Qualität unserer Bearbeitungsfilter und unsere benutzerfreundliche Oberfläche gefallen. Wir haben uns wirklich bemüht, die App sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Bildbearbeiter geeignet zu machen.
Beste Grüße,
The Fancy App
( MARA AI)

Die Antwort dieser Fotobearbeitungs-App ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man auf eine App-Store-Rezension reagieren kann. Die Rezension des zufriedenen Kunden selbst ist sehr einfach und direkt, doch die Antwort hat sie in eine großartige Rezension verwandelt. Sie hob die beiden wichtigsten Funktionen hervor, die Nutzer von Fotobearbeitungs-Apps suchen – die Bearbeitungsfilter und die benutzerfreundliche Oberfläche – und positionierte sie als die größten Stärken der App.

Darüber hinaus gelang es der Formulierung „Anfänger und erfahrene Redakteure“, ihre Zielgruppe klar zu identifizieren und relevante Schlüsselwörter in einem Satz zu verwenden. Egal, ob Sie Anfänger oder erfahrener Redakteur sind: Nach dem Lesen dieser Antwort werden Sie wahrscheinlich denken, dass sie auch für Sie funktionieren könnte, genau wie für andere Nutzer.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie 5-Sterne-Bewertungen im App Store verwalten können, klicken Sie hier .

Beispiele für positive Kundenbewertungen lokaler Unternehmen

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Ihre speziellen Anweisungen berücksichtigt und Ihre Möbel sowie die Böden Ihres neuen Zuhauses hervorragend geschützt hat. Wir streben danach, durch unseren erstklassigen Kundenservice das beste Umzugsunternehmen in Sterling, Virginia, zu sein. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
The Fancy Movers
( MARA AI)

Auch für lokale Dienstleister ist es unerlässlich, auf 5-Sterne-Bewertungen in Ihrem Google My Business-Eintrag zu reagieren. Neben der Hervorhebung der Erfahrungen zufriedener Kunden ist es zudem wichtig, standortbezogene SEO-Keywords zu verwenden, um Ihr lokales Suchmaschinenranking zu verbessern.

In dieser Antwort wurden zwei besondere Aspekte der Bewertung hervorgehoben: die Einhaltung von Kundenwünschen und der Schutz nicht nur des Umzugsguts, sondern auch des zugewiesenen Ortes. Zwar gab es in der Bewertung auch andere Punkte wie die Umzugskartons, den LKW und die Pünktlichkeit, doch da diese Aspekte für Umzugsunternehmen üblich sind, konzentrierte sich die Antwort auf die Besonderheiten dieser Bewertung. Besonders hervorzuheben ist die nahtlose Integration des wichtigsten lokalen Suchbegriffs „bestes Umzugsunternehmen in Sterling, Virginia“.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Antwort zwar hervorragend ist, potenzielle Kunden die angebotenen Dienstleistungen jedoch ohne ein vollständig optimiertes Google My Business-Profil nicht in Anspruch nehmen könnten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr GMB-Profil optimieren können, klicken Sie hier.

Wie reagiert man auf positive Kundenbewertungen?

Wenn Sie auf positive Kundenbewertungen antworten, bedanken Sie sich herzlich, personalisieren Sie Ihre Antwort, indem Sie den Namen des Kunden und die von ihm hervorgehobenen Punkte erwähnen, und greifen Sie die positiven Aspekte noch einmal auf. Achten Sie dabei auf einen freundlichen und professionellen Ton.

Maximieren Sie die Wirkung positiver Bewertungen mit MARA AI

Das Sammeln positiver Bewertungen ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um effizientes und effektives Bewertungsmanagement geht. Was danach kommt, ist womöglich der schwierigste Teil – die Beantwortung jeder einzelnen Bewertung.

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Nahtloser Review Inbox für Ihre Angebote

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie positive Bewertungen sammeln können, ist es an der Zeit, diese gezielt einzusetzen, um Ihre Online-Reputation zu stärken. Wie geht das? Beginnen Sie damit, alle Ihre Bewertungen sorgfältig zu überwachen.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Benutzerfreundliche Review Analytics

Neben der Steigerung Ihrer Online-Sichtbarkeit und der Verbesserung Ihrer Bewertung auf Bewertungsplattformen besteht ein weiterer Vorteil des Sammelns positiver Bewertungen darin, dass Sie die Kundenstimmung erfassen und so Ihre Abläufe weiter optimieren können.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Automatisierte Überprüfungsautomatisierung

Eine der effizientesten Methoden zur Bewertungsverwaltung ist die Automatisierung Ihrer Antworten auf positive Bewertungen. So können Sie Ihre Zeit und Energie darauf konzentrieren, die Auswirkungen negativer Bewertungen zu minimieren. Sobald Sie Vertrauen zu Ihrem persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie die Prozesse sogar automatisieren und Automatisierungsregeln erstellen. Dadurch legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Personalisieren Sie Ihre Antworten auf positive Bewertungen

Der Umgang mit positiven Bewertungen erfordert nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Standardisierte Antworten auf positive Bewertungen können Gäste, die noch keine eigene Bewertung abgegeben haben, abschrecken. Mit MARA lassen sich Ihre Antworten zum Glück ganz einfach personalisieren.

Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an, sodass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Die KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, verwendet dabei aber stets andere Formulierungen und liefert so persönlichere und relevantere Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
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Abschließender Gedanke

Der Umgang mit positiven Bewertungen mag einfach erscheinen. Doch Vorsicht: Es ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Haben Sie bei Ihren treuen und aktiven Kunden einen negativen Eindruck hinterlassen, kann es sehr schwierig werden, sie zu halten. Mit der richtigen Software können Sie nicht nur die Beantwortung positiver Bewertungen vereinfachen, sondern Ihre Antworten auch personalisieren und wertvolle Erkenntnisse daraus gewinnen. Testen Sie unseren AI Review Assistant MARA! Die Testversion ist kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hauptreihe zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “.