Lerne, wie du schnell auf deine App-Bewertungen reagierst und warum das wichtig ist

Wie wichtig sind die App-Bewertungen?

App-Bewertungen geben sowohl Nutzern als auch Entwicklern einen Einblick in die Qualität einer App. Sie geben den Nutzern eine Vorschau auf das, was sie vor dem Herunterladen erwarten können, und den Entwicklern nützliches Feedback, wie sie ihre Apps verbessern können.

App-Bewertungen können sich darauf auswirken, wo eine App in den Suchergebnissen gefunden wird, denn bestimmte App-Stores geben Programmen mit höheren Bewertungen den Vorrang. Eine gute Bewertung kann also dazu beitragen, dass deine App die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich zieht. Außerdem helfen Bewertungen den Nutzern, Anwendungen in der gleichen Nische zu vergleichen und zu entscheiden, welche für sie am besten geeignet ist.

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Wie wichtig sind App-Bewertungen?

App-Bewertungen sind für Entwickler in vielerlei Hinsicht von Vorteil. Sie liefern Feedback von den Nutzern, helfen dabei, die Apps zu verbessern und geben potenziellen Nutzern ein besseres Verständnis des Produkts, bevor sie es herunterladen.

Untersuchungen haben gezeigt, dass etwa 79 % der Nutzer/innen sich die Bewertungsseite einer App ansehen, bevor sie sich entscheiden, ob sie sie installieren wollen, und somit sind positive Bewertungen eine fantastische Möglichkeit, neue Nutzer/innen anzulocken. App-Bewertungen geben Entwicklern außerdem Aufschluss darüber, wie ihre App genutzt wird, welche Funktionen gut ankommen und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht. Indem sie umgehend auf Nutzerbewertungen reagieren, können Entwickler/innen ihr Engagement für ein gutes Produkt zeigen und eine bessere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Außerdem helfen Rezensionen dabei, Fehler oder andere Probleme zu erkennen, die während der Testphasen vielleicht nicht entdeckt wurden. Insgesamt sind App-Bewertungen ein unverzichtbarer Bestandteil des Entwicklungsprozesses und sollten nicht vernachlässigt werden.

Wie beeinflussen Nutzerbewertungen die App-Store-Optimierung?

Nutzerbewertungen haben einen großen Einfluss auf die App Store Optimierung (ASO). Menschen neigen dazu, den Meinungen anderer Nutzer/innen zu vertrauen, und diese Meinung kann einflussreicher sein als jede Marketingkampagne. Untersuchungen zeigen, dass der App-Name, das App-Symbol und die Bewertungen der Nutzer/innen die einflussreichsten Faktoren sind, wenn es darum geht, neue Nutzer/innen zum Herunterladen von Apps zu bewegen. Hohe Bewertungen und positive Rezensionen führen zu mehr Downloads, denn die Wahrscheinlichkeit, eine App herunterzuladen, ist größer, wenn sie von anderen positiv bewertet wurde.

Die Bedeutung von Nutzerbewertungen liegt auf der Hand: Sie können über den Erfolg einer App im App Store entscheiden. Eine einzige negative Bewertung kann einen großen Einfluss auf die Bewertung einer App haben, während ein paar positive Bewertungen die Sichtbarkeit der App erhöhen und zu mehr Downloads führen können. Bewertungen geben Entwicklern auch wertvolles Feedback und zeigen ihnen, in welchen Bereichen sie ihre App verbessern müssen. Deshalb ist es wichtig, dass die Entwickler/innen aktiv nach Nutzer/innen-Feedback suchen und umgehend auf alle von den Kund/innen angesprochenen Probleme reagieren. So können sie sicherstellen, dass ihre Apps in der sich ständig verändernden App Store-Landschaft wettbewerbsfähig bleiben.

Gründe, warum du auf App-Store-Bewertungen reagieren solltest

Bevor wir ins Detail gehen, lass uns darüber sprechen, warum es eine kluge Idee ist, auf iOS- und Google Play-App-Bewertungen zu reagieren. Hierfür gibt es mehrere gute Gründe.

Einen Wettbewerbsvorteil aufbauen

Unglaubliche 97% der App-Bewertungen bei Google Play bleiben unbeantwortet und geben den App-Nutzern das Gefühl, im Stich gelassen zu werden und unwichtig zu sein. Damit deine App aus der Masse heraussticht, ist es wichtig, dass du dich um das Feedback deiner Kunden kümmerst und ihnen zeigst, dass sie gehört werden.

Um deinen Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback wichtig ist und du es ernst nimmst, ist eine zeitnahe Reaktion auf ihre Bewertungen wichtig. Das stärkt nicht nur das Vertrauen zwischen dir und deinen Nutzern, sondern motiviert sie auch, die App weiter zu nutzen. Außerdem kannst du durch die Beantwortung von App-Bewertungen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie die Nutzer die App nutzen und welche features sie lieber hinzugefügt oder geändert hätten. Wenn du dir Zeit nimmst, die Meinungen der Nutzer/innen zu verarbeiten und darauf zu reagieren, kannst du dir einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

Verbessere deine Gesamtsternebewertung

Eine der wirksamsten Strategien zur Verbesserung Ihrer Sternebewertung ist die Reaktion auf Kundenrezensionen. Anstatt das negative Feedback einfach zu ignorieren, nehmen sich professionelle Apps die Zeit, den Kunden zu kontaktieren und auf seine Bedenken einzugehen. Sie räumen ihren Fehler ein und bieten eine Lösung an, die speziell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Diese Art der persönlichen Reaktion zeigt den Kunden, dass Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern und bereit sind, mehr zu tun, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Durch eine durchdachte und professionelle Antwort können Sie eine 1-Sterne-Bewertung in eine 5-Sterne-Bewertung umwandeln und so Ihre Gesamtbewertung verbessern. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, auf Bewertungen zu antworten, schaffen Sie außerdem Vertrauen bei potenziellen Nutzern, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie sich die einzelnen Bewertungen auf Ihre Online-Präsenz auswirken, lesen Sie unseren Artikel hier.

Schnell erkennen, was repariert werden muss

Wenn es darum geht, Probleme mit einer App oder Website zu beheben, ist es umso besser, je schneller du das Problem erkennen und beheben kannst. Bewertungen sind oft eine der ersten Stellen, an denen Nutzer/innen über Abstürze, Fehler und andere kritische Probleme berichten. Wenn du die Bewertungen regelmäßig überprüfst, kannst du potenzielle Probleme schnell erkennen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben, bevor sie sich weiter ausbreiten.

Engagiere dich mit tatsächlichen Nutzern

Der Kontakt zu echten Nutzerinnen und Nutzern ist eine gute Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse über dein Produkt oder deine Dienstleistung zu gewinnen. Wenn du verstehst, was sie lieben, was sie hassen und was verbessert werden könnte, kannst du fundierte Entscheidungen treffen, wie du dein Angebot verbessern kannst. Das kannst du tun, ohne auf Umfragedaten zu warten, indem du die Daten analysierst, die dir bereits vorliegen.

Auf welche App-Store-Bewertungen solltest du reagieren?

Wenn es um App-Store-Bewertungen geht, ist es wichtig zu überlegen, auf welche Bewertungen du antworten solltest. Dafür gibt es zwar keine feste Regel, aber es gibt einige bewährte Verfahren, die dir bei deinen Entscheidungen helfen können.

Für den Anfang ist es generell eine gute Idee, auf 1- oder 2-Sterne-Bewertungen zu reagieren. Diese Bewertungen bieten dir die Möglichkeit, eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln, indem du auf die Bedenken des Rezensenten eingehst und Lösungen anbietest. Wenn sich jemand die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben, in der Wörter wie "Bug", "Error", "Fix", "Freeze" oder "Crash" vorkommen, lohnt es sich, darauf zu antworten, um zu zeigen, dass du das Feedback ernst nimmst und an der Lösung der Probleme arbeitest, die aufgetreten sind. Auch wenn die Bewertung Kritik enthält, aber trotzdem 4 oder 5 Sterne hat, lohnt es sich, darauf zu antworten, um zu zeigen, dass du das Feedback deiner Kunden schätzt und offen für konstruktive Kritik bist. Das Eingestehen von Problemen schafft Vertrauen bei den Kunden und zeigt, dass du bereit bist, Maßnahmen zu ergreifen, um dein Produkt zu verbessern.

Schließlich kann auch die Beantwortung positiver Bewertungen eine gute Möglichkeit sein, deine Wertschätzung für Kunden zu zeigen, die sich die Zeit genommen haben, dir eine positive Bewertung zu hinterlassen. Eine kurze, aber individuelle Antwort kann viel dazu beitragen, dass sich die Kunden geschätzt und gewürdigt fühlen.

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Wie reagiere ich am besten auf App Store-Bewertungen?

Wenn es darum geht, auf App Store-Bewertungen zu reagieren, haben kundenorientierte Unternehmen mehrere Möglichkeiten. Die beliebteste Möglichkeit ist die Nutzung der Konsole des App Stores, über die du direkt auf Rezensionen und Bewertungen antworten kannst. Das ist eine großartige Möglichkeit, den Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback geschätzt und wertgeschätzt wird. Außerdem gibt es Apps von Drittanbietern, die speziell für review management entwickelt wurden und ebenfalls verwendet werden können. Diese Apps bieten detailliertere Analysen und ermöglichen es dir, schnell und effizient zu reagieren. Und schließlich gibt es einheitliche und automatisierte Lösungen für das App-Management, mit denen du den Prozess der Beantwortung von Bewertungen optimieren kannst.

Reagieren über die Konsole des App Stores

Schauen wir uns die Standardoption - die Konsole - an, die jedem App-Entwickler zur Verfügung steht.

Um auf App Store-Bewertungen zu antworten, musst du in App Store Connect zunächst die Rolle "Kontoinhaber", "Admin" oder "Kundensupport" einnehmen. So kannst du auf den Bereich "Meine Apps" zugreifen und die App auswählen, für die du eine Antwort hinterlassen möchtest. Danach kannst du deine Antwort verfassen und abschicken. Beachte jedoch, dass es bis zu einem Tag dauern kann, bis deine Antwort sichtbar ist, da sie bis dahin als "ausstehend" angezeigt wird.

Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass du nur eine Antwort pro Bewertung hinterlassen kannst. Achte also darauf, dass deine Antwort umfassend ist und alle Aspekte der Bewertung abdeckt. Wenn du mehr über die App Store Rollenberechtigungen erfährst, kannst du sicherstellen, dass du effektiv und effizient antworten kannst.

Die Kriterien für die Beantwortung von Apple App Store Bewertungen sind:

Die Anforderungen von Apple für Antworten auf Kundenrezensionen sind recht einfach. Die Antwort darf höchstens 5.970 Zeichen lang sein und kann Text, Links und E-Mail-Adressen enthalten. So können die Kunden die benötigten Informationen in aller Kürze erhalten, ohne sich durch langatmige Antworten scrollen zu müssen.

Außerdem stellt Apple sicher, dass alle Antworten moderiert werden, bevor sie im Store erscheinen. So können die Kunden darauf vertrauen, dass jede Antwort, die sie erhalten, korrekt und angemessen ist. Der Moderationsprozess dauert in der Regel 8-12 Stunden nach der Einsendung, so dass die Kunden nicht allzu lange auf eine Antwort auf ihre Fragen warten müssen.

Wie reagiere ich am besten auf Bewertungen im Google Play Store?

Die beste Art, auf Google Play Store-Bewertungen zu antworten, ist ähnlich wie bei den Bewertungen im App Store. Du solltest die mitgelieferte Konsole verwenden, mit der du direkt auf Bewertungen und Rezensionen antworten kannst.

Reagieren über die Google Play Store Konsole

Um auf die Bewertungen deiner App zu reagieren, gehst du in die Google Play Console und wählst deine Ziel-App aus. Navigiere dann zum Reiter "Nutzerfeedback" und klicke auf "Bewertungen". Hier kannst du alle vorhandenen Bewertungen einsehen und direkt darauf antworten.

Wenn du auf eine Rezension stößt, auf die du antworten möchtest, verfasse eine professionelle und dennoch persönliche Antwort. Wenn sich zum Beispiel jemand darüber beschwert, dass die App nicht geladen werden kann, könntest du etwas wie folgt schreiben: "Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ein Update ist in Arbeit". Danach klickst du auf "Auf diese Bewertung antworten" und schon bald wird dein Kommentar in der Google Play Liste erscheinen.

Die Kriterien für Antworten auf Google Play Store-Bewertungen sind:

Die Antworten im Google Play Store müssen kurz und bündig sein. Die maximale Antwortlänge beträgt 350 Zeichen, also achte darauf, dass du deine Nachricht in wenigen Sätzen vermitteln kannst. Außerdem sind in Antworten nur Text, Support-E-Mails und Links zu FAQs erlaubt. So wird sichergestellt, dass die Kunden die benötigten Informationen schnell erhalten, ohne sich durch langatmige Antworten scrollen zu müssen.

Wie reagiere ich am besten auf eine positive Bewertung im App Store?

Sich bei Kunden für ihre positiven Bewertungen zu bedanken, ist genauso wichtig wie auf negative Bewertungen zu reagieren. Ein einfaches "Danke für die netten Worte" reicht in der Regel aus, wenn es sich um kurze "tolle App"-Nachrichten handelt. Längere positive Bewertungen, die Kritik und Funktionswünsche enthalten, erfordern jedoch eine ausführlichere Antwort.

Es ist wichtig, den Kunden dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, uns ihr Feedback zu geben, und dann auf alle Probleme einzugehen, die sie angesprochen haben. Wenn du dich für ihre Beiträge bedankst, baust du Vertrauen und Loyalität bei deinen Kunden auf, was wiederum zu mehr positiven Bewertungen in der Zukunft führen wird.

Wie reagiere ich am besten auf negative App-Bewertungen?

Wenn es darum geht, mit negativen Bewertungen umzugehen, ist der erste Schritt, deine Nutzer/innen aktiv dazu zu ermutigen, Feedback zu geben. Das kannst du tun, indem du sie um eine Bewertung bittest, nachdem sie einen gewissen Nutzen aus deiner App gezogen haben und sie wahrscheinlich weiter nutzen werden. Es ist wichtig, dass du sie nicht gleich mit Pop-ups bombardierst, denn das könnte sie abschrecken und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie eine Bewertung abgeben.

Wenn du eine negative Bewertung erhalten hast, ist es wichtig, dass du zeitnah reagierst und auf alle angesprochenen Probleme eingehst. Indem du zeigst, dass dir ihre Erfahrungen wichtig sind, baust du Vertrauen und Loyalität bei deinen Kunden auf. Es ist auch wichtig, sich dafür zu bedanken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben, selbst wenn sie negativ war, denn das zeigt, dass du ihre Meinung schätzt. Wenn du dir die Zeit nimmst, professionell zu antworten, kannst du eine negative Bewertung in eine positive umwandeln.

Wie kann ich am besten individuelle Antworten für alle Bewertungen erstellen?

Ein Review Response Generator kann dir helfen, schnell und einfach persönliche Antworten zu verfassen. Unser Tool ist so konzipiert, dass es die perfekte Antwort auf jede Bewertung für dich schreibt, sodass du sie nur noch überprüfen und veröffentlichen musst. So sparst du Zeit und stellst sicher, dass du deinen Kunden den bestmöglichen Service bietest.

Best Practices für die Beantwortung von Bewertungen bei Google Play und im App Store von Apple

Wir bei MARA haben Millionen von Bewertungen in verschiedenen Branchen und auf verschiedenen Plattformen gesehen und deshalb unsere besten Tipps für die Beantwortung von App-Store-Bewertungen zusammengestellt. Wir empfehlen, pünktlich zu antworten, höflich und zuvorkommend zu sein, auch wenn du auf negative Bewertungen antwortest, den Nutzern dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen, auf alle Probleme konstruktiv einzugehen und bei Bedarf Hilfe anzubieten. Wenn du diese Best Practices befolgst, kannst du eine enge Beziehung zu deinen Nutzern aufbauen und eine positive Erfahrung für alle Beteiligten schaffen.

Schnelles Reagieren

Es ist wichtig, dass du schnell auf Bewertungen reagierst, sowohl auf positive als auch auf negative. Das zeigt deinen Kunden, dass du ihr Feedback schätzt und aktiv zuhörst. Eine schnelle Antwort trägt auch dazu bei, Vertrauen bei deinen Nutzern aufzubauen, da sie wissen, dass ihre Meinung für dich wichtig ist. Außerdem kann eine schnelle Antwort dazu beitragen, eine negative Bewertung in eine positive zu verwandeln, wenn der Kunde das Gefühl hat, dass sein Problem zeitnah bearbeitet wurde.

Entschuldige dich für ein nicht ideales Erlebnis

Selbst wenn die Beschwerde unberechtigt ist, lässt eine freundliche Entschuldigung den Rezensenten wissen, dass seine Meinung gehört und geschätzt wird.

Antworten mit Namen personalisieren

Wenn es um den Kundenservice geht, ist es besonders wichtig, dass sich deine Kunden geschätzt und respektiert fühlen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung von Namen, wenn du auf ihre Anfragen oder Kommentare antwortest. Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber wenn du den Namen einer Person in deiner Antwort nennst, zeigst du ihr, dass du dir die Zeit nimmst, sie als Individuum zu betrachten und nicht nur eine Antwort aus der Konserve zu geben. Achte darauf, dass du sowohl den Namen des Kunden als auch deinen eigenen in deiner Antwort nennst.

Teile dem/der Nutzer/in mit, welche Schritte du unternommen hast (oder unternehmen wirst), um das Problem zu lösen.

Wenn du auf Bewertungen antwortest, ist es wichtig, dass du die Nutzer/innen wissen lässt, welche Maßnahmen du ergriffen hast oder zu ergreifen gedenkst, um ihr Problem zu lösen. Damit zeigst du ihnen, dass du ihr Feedback ernst nimmst und aktiv an der Verbesserung deines Produkts oder deiner Dienstleistung arbeitest.

Wenn du versuchst, ein Problem zu lösen, solltest du genau wissen, welche Details du brauchst.

Wenn du Informationen sammelst, ist es wichtig, dass du dich klar und deutlich ausdrückst, um möglichst hilfreiche Daten zu erhalten. Gib deinen Prüfern genaue Anweisungen, damit sie wissen, was du brauchst. So bekommst du die besten Antworten.

Führe den Nutzer zu hilfreichen Workarounds, FAQs und Dokumentationen.

Wenn es eine passende Ressource gibt, die helfen kann, das Problem der Nutzer/innen zu lösen, ist es wichtig, sie in die richtige Richtung zu leiten. So bekommen sie schnell und einfach die Antworten, die sie brauchen.

Verschiebe das Gespräch offline

Das Gespräch offline zu führen ist ein wichtiger Schritt für einen effektiven Kundenservice. Indem Sie in Ihrer Antwort Ihre E-Mail-Adresse angeben, geben Sie dem Nutzer eine direkte Möglichkeit, Sie zu kontaktieren und die Konversation aus dem App Store herauszuführen. Auf diese Weise können Sie sich eingehender mit dem Problem befassen und der Ursache auf den Grund gehen, anstatt nur mit einer allgemeinen Antwort zu antworten. Es zeigt auch, dass Sie wirklich daran interessiert sind, dem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen, und dass Ihnen die Erfahrung des Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wichtig ist. Weitere Tipps, wie Sie die besten Antworten auf negative Bewertungen schreiben, finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden hier.

Nachbereitung

Wenn du eine Funktion eingebaut hast, die von vielen Rezensenten gewünscht wurde, oder ein Problem behoben hast, das in den Rezensionen zuerst genannt wurde, wende dich an diese Nutzer und erzähle ihnen davon.

Drücke dich authentisch aus

Wenn du auf Rezensionen antwortest, ist es wichtig, dass du mit einer authentischen Stimme schreibst. Das bedeutet, dass du eine Sprache verwenden solltest, die deine Marke und den Ton deines Produkts oder deiner Dienstleistung widerspiegelt. Wenn du in einer authentischen Sprache schreibst, baust du Vertrauen bei deinen Kunden auf und zeigst ihnen, dass du ihr Feedback schätzt.

Behalte eine positive Einstellung bei

Wenn es um Nutzerfeedback geht, ist es wichtig, sich immer auf das Positive zu konzentrieren. Selbst wenn das Feedback negativ oder unhöflich ist, solltest du den Nutzer niemals angreifen. Stattdessen solltest du einen Schritt zurücktreten und überlegen, was du tun kannst, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Wenn es unangemessene Bewertungen gibt, kannst du diese an Apple oder Google melden, damit sie sie prüfen und gegebenenfalls entfernen können.

Es ist auch deine Aufgabe, deine App und ihre Funktionen auf positive Weise zu verteidigen. Wenn sich eine Nutzerin oder ein Nutzer über eine fehlende Funktion beschwert, kannst du sie oder ihn darauf hinweisen, dass du bereits an einer neuen Funktion arbeitest features. Damit zeigst du den Nutzern, dass du dich um ihre Erfahrungen kümmerst und aktiv versuchst, sie zu verbessern. Auf diese Weise kannst du Vertrauen bei den Nutzer/innen aufbauen und eine positivere Beziehung zu ihnen herstellen.

Individuell auf alle deine App-Bewertungen zu reagieren, muss nicht kompliziert sein

Unsere KI ist darauf trainiert, individuelle Antworten auf App-Bewertungen zu schreiben, die alle diese Best Practices befolgen. Füge deine Bewertung einfach in MARA ein, klicke auf "Antwort generieren" und in Sekundenschnelle wird eine Antwort für dich geschrieben.

Mit unserem KI-Review-Reply-Assistenten wird das Beantworten von Rezensionen zum Kinderspiel. Du musst deine Antworten nicht mehr von einer leeren Seite aus verfassen und sparst so Zeit und Ressourcen, die du für die Verbesserung deiner App verwenden kannst. Außerdem übersetzt unser KI-Antwort-Assistent deine Antwort in die Ausgangssprache deines Rezensenten und verleiht jeder deiner Antworten eine persönliche Note. Das stärkt deine Markentreue und die Kundenbindung.

Eine App zu entwickeln ist schwierig - aber auf Rezensionen zu antworten, sollte es nicht sein. Mit einem Klick kannst du individuelle Antworten für App Store- und Google Play-Bewertungen erstellen. Registriere dich noch heute für ein KOSTENLOSES MARA-Konto und probiere den KI-Review-Antwortgenerator aus.