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Beantworten Sie jede Gästebewertung und wissen Sie genau, was zu verbessern ist
MARA ist die KI-gestützte Bewertungsmanagement- und Gästeinformationsplattform für unabhängige Hotels und Hotelketten. Sie beantwortet Bewertungen von Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor und anderen Plattformen in Ihrem brand voice, bewertet jedes von Gästen angesprochene Thema anhand seiner Auswirkungen auf Ihre Bewertung und verknüpft das Feedback mit dem jeweiligen Zimmer und dessen Bewertung.
Keine Kreditkarte erforderlich
Schließe dich 2000+ zufriedenen Kunden an:
Was ist MARA?
MARA ist eine Software zur Gästeanalyse für Hotels. Sie sammelt alle Gästebewertungen in einem Posteingang, erstellt automatisch eine Antwort in Ihrem eigenen Stil und wandelt Bewertungen, Umfragen und PMS-Daten in Analysen um, die aufzeigen, welche Themen Ihre Bewertung positiv oder negativ beeinflussen.
Unabhängige Hotels nutzen MARA , um innerhalb von Minuten auf jede Bewertung zu antworten. Hotelketten verwenden es, um alle Hotels auf einen Blick zu vergleichen und die Ergebnisse nach Region, Marke oder Hoteltyp zu gruppieren.
Mit einem verbundenen PMS verknüpft MARA jede Bewertung mit dem zugehörigen Aufenthalt, sodass Sie das Gästefeedback nach Zimmer, Zimmertyp und Preis einsehen können.
Alle Bewertungsplattformen in einem Posteingang
Bewertungen von Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor und sieben weiteren Plattformen landen in einem Posteingang. Verfassen Sie eine Antwort, prüfen Sie diese und senden Sie sie ab. Für Google, Booking.com, Expedia und TripAdvisor veröffentlicht MARA die Antwort direkt auf der jeweiligen Plattform.
Antwortentwürfe werden jeden Morgen automatisch erstellt und stehen zur Überprüfung bereit
Optionale automatische Veröffentlichung für einfache Rezensionen, wie z. B. 4- und 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text
Unbegrenzte Benutzeranzahl mit Rollen von Kontoadministrator bis hin zu Nur-Lese-Funktion, sodass jedes Immobilienteam nur seine eigenen Bewertungen sieht
Antworten, die so klingen, als ob sie von Ihrem Team verfasst worden wären
MARA trainiert anhand der bereits veröffentlichten Antworten Ihres Teams, sodass jeder Entwurf Ihrem Tonfall, Ihren Grußformeln und Ihrem Hausstil entspricht. Keine Vorlagen: Jede Antwort geht auf das ein, was der Gast tatsächlich geschrieben hat. little BIG hotels konnte seine Antwortrate mit MARA von 20 % auf über 90 % steigern.
Brand Voice lernt aus Ihren eigenen veröffentlichten Antworten; alternativ können Sie einen formellen, geschäftlich-legeren oder informellen Ton wählen
Smart Snippets lehren die KI, wie sie mit wiederkehrenden Themen umgeht, und MARA schlägt neue Themen vor, wenn ein Thema immer wieder auftaucht
Bei einem verbundenen PMS werden Zimmernummer, Zimmertyp, Preis und Aufenthaltsdauer neben der Bewertung angezeigt, während Sie antworten
Überprüfen Sie die Analysedaten, die zeigen, was Ihre Bewertung beeinflusst
Booking.com und Google zeigen Ihnen Ihre Bewertung an. MARA erklärt Ihnen die Gründe dafür. MARA liest jede einzelne Bewertung, extrahiert die von Gästen tatsächlich angesprochenen Themen und ordnet diese danach, wie stark sie Ihre Bewertung beeinflussen.
Die Themen basieren auf den Gästebeiträgen und sind so konkret wie „Poolwasser zu kalt“ – keine feste Kategorienliste
Wirkungs- und Positivitätswerte pro Thema, über Monate hinweg verfolgt, mit KI-Zusammenfassungen von schnellen Erfolgen und strategischen Maßnahmen
Ask Reviews Anything: Fragen Sie: „Was sagen Gäste über das Frühstück?“ und erhalten Sie die Antwort inklusive der dazugehörigen Bewertungen
Gästeinformationen für alle Objekte Ihrer Gruppe
Die Gruppenübersicht zeigt alle Objekte übersichtlich auf einem Bildschirm an, inklusive Antwortrate, MARA Score und Bewertungsvolumen. Gruppieren Sie nach Region, Marke oder Objekttyp, finden Sie Objekte mit schwacher Performance in einer Kategorie und senden Sie jedem Team nur das benötigte Feedback. JUFA Hotels nutzt MARA für 60 Objekte mit einer Antwortrate von 100 %.
Vergleichen Sie alle Standorte auf einem Bildschirm und sortieren Sie sie, um den schwächsten Wert in jeder Kategorie zu finden
AI Research Assistant: Beschreiben Sie einen Bericht in einfacher Sprache und erhalten Sie ihn als geplantes PDF, auch für Empfänger ohne MARA Konto
Gefilterte Ansichten als Links teilen und Rezensionen und Analysen über Open API und MCP in BI-Tools und KI-Agenten integrieren
Ebenso nützlich für ein einzelnes unabhängiges Hotel
Sie benötigen kein Umsatzteam oder einen Analysten, um MARA zu nutzen. Verbinden Sie Ihre Prüfplattformen, und Ihre ersten Antwortentwürfe und Ihre erste Analyse sind in wenigen Minuten fertig.
Lite-Tarif für eine Immobilie mit bis zu 50 Zimmern, inklusive 150 KI-Antworten pro Monat
Tägliche Benachrichtigungen, damit keine Rezension unbeantwortet bleibt
Umfragen nach dem Aufenthalt, die zufriedene Gäste zu Google oder TripAdvisor weiterleiten und Beschwerden vertraulich behandeln
Sehen Sie, was MARA in Ihren eigenen Rezensionen findet
Ob Sie ein einzelnes Hotel oder ein ganzes Portfolio betreiben – wir führen Sie durch MARA und integrieren Ihre eigenen Hotels, Plattformen und Gästebewertungen. Möchten Sie MARA erst einmal unverbindlich testen? Für die kostenlose Testversion benötigen Sie keine Kreditkarte.
Verknüpfen Sie das Gästefeedback mit dem dazugehörigen Aufenthalt
Einblicke in Zimmer- und Preisniveau
Verbinden Sie Ihr PMS und MARA mit der Reservierung und erhalten Sie Zugriff auf ca. 95 % der relevanten Bewertungen von Booking.com und Expedia. Sehen Sie, welche Zimmer, Preise und Preiskategorien am schlechtesten abschneiden, und lassen Sie die Gästepräferenzen direkt in das Gästeprofil eintragen.
Automatische Servicetickets
Die Meldung „Klimaanlage in Zimmer 105 defekt“ wird in Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply oder LikeMagic Tasks als Wartungsticket erstellt, sodass Housekeeping und Wartung vor der Ankunft des nächsten Gastes tätig werden können.
Intelligentere Gästebefragungen
Unbegrenzte Umfragen nach und während des Aufenthalts mit bis zu 3 KI-gestützten Folgefragen, Benachrichtigungen bei niedrigen Bewertungen und Auswertung der Antworten zusammen mit Ihren Online-Bewertungen.
Was Hotels mit MARA erreichen
Von unabhängigen Hotels bis hin zu internationalen Hotelketten: MARA -Kunden beantworten mehr Bewertungen in kürzerer Zeit und setzen das Feedback ihrer Gäste um. MARA hat über 2.000 Kunden und eine Bewertung von 4,8 von 5 Sternen auf HotelTechReport basierend auf über 490 Rezensionen.
Antwortrate bei little BIG hotels
Ein Anstieg von 20 % vor der Umstellung auf MARA.
Weniger Zeitaufwand für Reputationsmanagement bei McDreams Hotels
Zeitersparnis durch die Verlagerung von Bewertungsantworten an KI.
Stundenersparnis bei Edwardian Hotels London
Die Teams verbringen nun mehr Zeit mit Gästen als mit der Beantwortung von Fragen.
Beliebt bei Hotelketten und unabhängigen Hotels
Von unabhängigen Hotels bis hin zu internationalen Konzernen nutzen Teams MARA , um in ihrer eigenen Sprache zu antworten und auf das Feedback der Gäste einzugehen.
Sprechen Sie mit einem Team, das sich mit Hotels auskennt
Buchen Sie eine kurze Demo und wir zeigen Ihnen, welche Bewertungen MARA für Ihre Hotels ausgibt. Betreiben Sie ein einzelnes Hotel? Starten Sie die kostenlose Testphase und verbinden Sie Ihre erste Bewertungsplattform in wenigen Minuten – ganz ohne Kreditkarte.
Fragen, die Hotels zu MARA stellen
Antworten für unabhängige Hotels und Hotelgruppen bei der Bewertung von MARA.
MARA ist eine KI-gestützte Bewertungsmanagement- und Gästeinformationsplattform für Hotels und Hotelgruppen. Sie beantwortet Gästebewertungen im brand voice und wandelt Bewertungen, Umfragen und PMS-Daten in Analysen um, die aufzeigen, was Ihre Bewertung beeinflusst.
Ja. Das Lite-Paket gilt für eine Unterkunft mit bis zu 50 Zimmern und beinhaltet 150 KI-Antworten pro Monat. Es kostet ab 70 € monatlich bei jährlicher Abrechnung. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und für die kostenlose Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich.
Ja. Die Gruppenübersicht vergleicht alle Objekte auf einem Bildschirm, die Analysedimensionen gruppieren Objekte nach Region, Marke oder Typ, und Rollen beschränken jedes Team auf seine eigenen Objekte. AI Research Assistant erstellt Berichte auf Objekt-, Cluster- oder Kontoebene.
Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld und OpenTable sowie alle anderen Websites über das Chrome-Plugin. Antworten werden direkt auf Google, Booking.com, Expedia und TripAdvisor veröffentlicht.
Ja. Brand Voice wird anhand der bereits veröffentlichten Antworten Ihres Teams trainiert, und Smart Snippets zeigen der KI, wie sie mit wiederkehrenden Themen umgeht. Sie können außerdem einen formellen, Business-Casual- oder lockeren Tonfall auswählen.
Die Plattformbewertungen zeigen Ihre Bewertung an. MARA extrahiert die in jeder Rezension angesprochenen Themen und ordnet sie danach, wie stark jedes Thema die Bewertung beeinflusst, inklusive der zugehörigen Gästezitate.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle OPERA Cloud, StayNTouch und Guestline. Mit einem angebundenen PMS verknüpft MARA Bewertungen mit dem jeweiligen Aufenthalt und schlüsselt das Feedback nach Zimmer, Zimmertyp und Preis auf.
Nur wenn Sie es wünschen. Automatisierungsregeln können jeden Morgen Entwürfe zur Genehmigung vorbereiten oder Antworten auf einfache Bewertungen wie 4- und 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text automatisch veröffentlichen.
Die Preise gelten pro Objekt: Lite 70 €, Core 130 € und Intelligence 210 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 100 €, 160 € und 290 € bei monatlicher Abrechnung. Alle Pakete beinhalten eine unbegrenzte Nutzeranzahl.
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Unser Team hilft Ihnen gerne dabei.
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