Wie McDreams Hotels mit KI 70% Zeiteinsparungen im Reputationsmanagement erzielten

Marcella, die Qualitätsagentin bei McDreams Hotels , stand vor einer erheblichen Herausforderung. Mit der raschen Erweiterung der Hotelkette wurden die Verwaltung von Gästekritiken über mehrere Immobilien hinweg immer komplexer und zeitaufwändiger. Der manuelle Prozess der Reaktion auf Bewertungen war nicht nur ineffizient, sondern behinderte auch ihre Fähigkeit, hochwertige Gastbeziehungen aufrechtzuerhalten. Mit der KI-gesteuerten Lösung von Mara hat McDreams Hotels ihr Überprüfungsmanagement jedoch optimiert, sodass sie 70% der zuvor für diese Aufgabe aufgewendeten Zeit sparen konnten. Diese Erfolgsgeschichte unterstreicht ihre Reise in Richtung operativer Effizienz und verbesserter Gästezufriedenheit.

Sehen Sie sich gerne die Aufnahme des Live -Webinars (Deutsch) mit Marcella und Christoph von McDreams Hotels als Alternative zum Lesen an:

Wichtige Erfolge von McDreams Hotels mit Mara:

• Erreichte eine Zeitabnahme von 70% für Überprüfungsantworten;
• Optimiertes Management von Guest -Bewertungen über mehrere Eigenschaften hinweg;
• Erweiterte analytische Einblicke in Gästefeedback und -zufriedenheit;
• Verbesserte Gesamtbetriebseffizienz durch Automatisierung und intelligente Funktionen.

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Das Unternehmen

McDreams Hotels ist eine moderne Hotelkette, die die Budgetunterkünfte in Deutschland neu definiert hat. Mit einem einzigartigen Konzept, Hotels auf dem Supermarkt zu bauen, haben sie die Effizienz mit Qualität erfolgreich kombiniert. Derzeit betreibt McDreams neun Hotels mit insgesamt 888 Zimmern und serviert jährlich über 200.000 Zimmerabende mit einem schlanken Team von nur 40 Mitarbeitern. Ihr Engagement für eine qualitativ hochwertige, budgetfreundliche Unterbringung hat sie zu einem herausragenden In der hospitality gemacht.

Das Problem

Als McDreams Hotels expandierte, stieg das Volumen der Gastbewertungen auf, was zu einer entmutigenden Herausforderung für Marcella führte. Mit ungefähr 2.000 Bewertungen pro Monat wurde der manuelle Prozess der Reaktion auf jede Überprüfung unüberschaubar. Das vorhandene System verlangte von ihr, verschiedene Plattformen durchzusetzen, Bewertungen zu übersetzen und Antworten zu übersetzen, was nicht nur zeitaufwändig war, sondern auch anfällig für Fehler.

Das Fehlen eines effizienten Systems führte dazu, dass viele Bewertungen unbeantwortet wurden und sich negativ auf ihren Online -Ruf auswirken. Marcella brauchte eine Lösung, die das zunehmende Volumen der Überprüfungen übernehmen konnte und gleichzeitig die Qualität und Personalisierung von Antworten beibehalten hatte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, wandte sich McDreams Hotels Mara zu. Das AI-betriebene Online-Reputationsmanagementsystem lieferte eine umfassende Lösung für die effiziente Verwaltung von Gäste. Hier sind die wichtigsten Merkmale, die McDreams genutzt haben, um ihren Überprüfungsmanagementprozess zu verändern:

Automatisierte Reaktionsgenerierung:

MARA automatisierte den Antwortprozess, indem er Entwürfe für neue Bewertungen generierte und die Zeit, die Marcella für die Verwaltung von Bewertungen verbrachte, erheblich verringert. Dies ermöglichte es ihr, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren und die allgemeinen Gastbeziehungen zu verbessern.

Personalisierte Kommunikation:

Trotz MARA McDreams, eine persönliche Note in ihren Antworten aufrechtzuerhalten. Die MARA Brand Voice AI sorgt für eine konsequente und ansprechende Kommunikation, die die Stimme der Marke widerspiegelt.

Integration mit wichtigen Überprüfungsplattformen:

Die direkten Integrationen von Mara mit Plattformen wie Google und Booking.com vereinfachen den Rezensionsprozess und machten ihn für Marcella und ihr Team effizient und problemlos.

Erweiterte Analytik:

Die umfassenden Erkenntnisse von MARA ermöglichten es McDreams, das Feedback der Gäste effektiv zu analysieren. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglichte es ihnen, Trends in Bezug auf die Zufriedenheit der Gäste und die Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Servicequalität zu verbessern.‍

Multisprachiger Unterstützung:

Mit Gästen mit unterschiedlichem Hintergrund war die Reaktion auf Bewertungen in mehreren Sprachen von entscheidender Bedeutung. Die Funktionen von Mara sorgten für genaue Antworten, ohne dass eine manuelle Übersetzung erforderlich war, was das Risiko von Fehlern verringert.‍

Kontinuierliche Verbesserung:

Die Fähigkeit der KI, aus früheren Interaktionen zu lernen und die Reaktionsvorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern, machte MARA zu einem unschätzbaren Werkzeug für McDreams -Hotels, um sicherzustellen, dass die Qualität der Reaktionen weiterhin ihren Ruf verbesserte.

Durch die Implementierung von Mara überwand McDreams Hotels ihre Herausforderungen erfolgreich und verbesserte ihren Überprüfungsmanagementprozess erheblich.

Die Erfahrung

Mit MARA hatten McDreams Hotels einen transformativen Einfluss auf ihre Operationen. So beeinträchtigte es ihr Bewertungsmanagement:

Verbesserte Betriebseffizienz:

Die Automatisierung der Überprüfungsantworten ermöglichte es Marcella, ihren Fokus auf andere kritische Bereiche zu lenken und die gesamte Betriebseffizienz in der gesamten Hotelkette zu verbessern.

Verbessertes Gäste -Engagement:

Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, förderte eine bessere Kommunikation mit den Gästen und verbessert den Online -Ruf von McDreams -Hotels erheblich.

Personalisierung in der Kommunikation:

Maras Merkmale ermöglichten es McDreams, eine persönliche Note in ihren Antworten aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass die Gäste geschätzt und gehört fühlten, was zu ihrer allgemeinen Zufriedenheit beitrug.

Benutzerfreundliche Schnittstelle:

Das unkomplizierte Design von MARA ermöglichte eine schnelle Anpassung und machte es zu einem wertvollen Werkzeug für den täglichen Betrieb von McDreams Hotels. Die Benutzerfreundlichkeit bedeutete, dass sich das Team eher auf Qualität als auf technische Weise konzentrieren konnte.

Aktive Teilnahme an der Werkzeugverbesserung:

Der kontinuierliche Lernaspekt von MARA ermöglichte es McDreams, Feedback zu geben und Verbesserungen der Funktionalität des Tools im Laufe der Zeit zu erkennen und ihre Gesamterfahrung zu verbessern.

Zusammenfassend führte die Implementierung von MARA zu erheblichen Verbesserungen des Überprüfungsrate und des Managementprozesses von McDreams Hotels. Das Tool ermöglichte es ihnen nicht nur, ihr wachsendes Portfolio effizient zu bewältigen, sondern auch ein verbessertes Engagement der Gast und einen verbesserten Online -Ruf.

Erleben Sie MARA heute.

Genau wie bei McDreams Hotels können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und erhebliche Zeiteinsparungen erzielen. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen. Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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