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Marcella, die Qualitätsbeauftragte bei McDreams Hotels , stand vor einer großen Herausforderung. Mit der rasanten Expansion der Hotelkette wurde die Verwaltung von Gästebewertungen über mehrere Häuser hinweg immer komplexer und zeitaufwendiger. Die manuelle Beantwortung von Bewertungen war nicht nur ineffizient, sondern beeinträchtigte auch die Qualität der Gästebetreuung. Dank der KI-gestützten Lösung von MARA konnte McDreams Hotels das Bewertungsmanagement jedoch optimieren und 70 % der zuvor dafür aufgewendeten Zeit einsparen. Diese Erfolgsgeschichte unterstreicht den Weg zu mehr betrieblicher Effizienz und höherer Gästezufriedenheit.
Alternativ zum Lesen können Sie sich gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars (auf Deutsch) mit Marcella und Christoph von McDreams Hotels ansehen:
Wichtigste Erfolge von McDreams Hotels mit MARA:
- Eine Reduzierung des Zeitaufwands für die Beantwortung von Rezensionen um 70 % wurde erreicht;
- Optimierte Verwaltung von Gästebewertungen über mehrere Objekte hinweg;
- Erweiterte analytische Einblicke in das Feedback und die Zufriedenheit der Gäste;
- Verbesserte betriebliche Gesamteffizienz durch Automatisierung und intelligente Funktionen.
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Das Unternehmen
McDreams Hotels ist eine moderne Hotelkette, die das Budget-Hotelangebot in Deutschland neu definiert hat. Mit ihrem einzigartigen Konzept, Hotels auf Supermarktgeländen zu errichten, verbindet sie erfolgreich Effizienz mit Qualität. Aktuell betreibt McDreams neun Hotels mit insgesamt 888 Zimmern und verbucht jährlich über 200.000 Übernachtungen mit einem kleinen Team von nur 40 Mitarbeitern. Ihr Engagement für qualitativ hochwertige und preisgünstige Unterkünfte hat sie zu einem herausragenden Akteur in der hospitality gemacht.
Das Problem
Mit der Expansion von McDreams Hotels stieg auch die Anzahl der Gästebewertungen sprunghaft an, was Marcella vor eine große Herausforderung stellte. Bei rund 2.000 Bewertungen pro Monat wurde die manuelle Beantwortung jeder einzelnen Bewertung schlichtweg unmöglich. Das bestehende System zwang sie, verschiedene Plattformen zu durchsuchen, Bewertungen zu übersetzen und Antworten zu formulieren, was nicht nur zeitaufwendig, sondern auch fehleranfällig war.
Das Fehlen eines effizienten Systems führte dazu, dass viele Bewertungen unbeantwortet blieben, was sich negativ auf ihren Online-Ruf auswirkte. Marcella benötigte eine Lösung, die das steigende Bewertungsvolumen bewältigen und gleichzeitig die Qualität und Personalisierung der Antworten gewährleisten konnte.
Die Lösung
Um diese Herausforderungen zu meistern, wandte sich McDreams Hotels an MARA. Das KI-gestützte Online-Reputationsmanagement-System bot eine umfassende Lösung für die effiziente Verwaltung von Gästebewertungen. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die McDreams nutzte, um seinen Bewertungsmanagementprozess zu optimieren:
Automatisierte Antwortgenerierung:
MARA automatisierte den Antwortprozess, indem es Entwürfe für neue Bewertungen erstellte und Marcellas Zeitaufwand für die Bewertungsverwaltung dadurch erheblich reduzierte. So konnte sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren und die Gästebetreuung insgesamt verbessern.
Personalisierte Kommunikation:
Trotz MARA McDreams, in ihren Antworten eine persönliche Note beizubehalten. Die MARA Brand Voice AI gewährleistet eine konsistente und ansprechende Kommunikation, die die Markenbotschaft widerspiegelt.
Integration mit wichtigen Bewertungsplattformen:
Durch die direkte Integration von MARA mit Plattformen wie Google und Booking.com wurde der Prozess der Bewertungsbeantwortung vereinfacht, was ihn für Marcella und ihr Team effizient und unkompliziert gestaltete.
Erweiterte Analytik:
Die umfassenden Erkenntnisse von MARA ermöglichten es McDreams, das Feedback der Gäste effektiv auszuwerten. Dieser datenbasierte Ansatz erlaubte es ihnen, Trends in der Gästezufriedenheit und Verbesserungspotenziale zu identifizieren und so ihre Servicequalität zu steigern.
Mehrsprachigkeitsunterstützung:
Da unsere Gäste aus unterschiedlichen Kulturen kamen, war es entscheidend, Bewertungen in verschiedenen Sprachen zu beantworten. Die Funktionen von MARA gewährleisteten präzise Antworten ohne manuelle Übersetzung und reduzierten so das Fehlerrisiko.
Kontinuierliche Verbesserung:
Die Fähigkeit der KI, aus vergangenen Interaktionen zu lernen und die Antwortvorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern, machte MARA zu einem unschätzbaren Werkzeug für McDreams Hotels und stellte sicher, dass die Qualität der Antworten weiterhin zur Verbesserung ihres Rufs beitrug.
Durch die Implementierung von MARA konnte McDreams Hotels seine Herausforderungen erfolgreich bewältigen und seinen Bewertungsmanagementprozess deutlich verbessern.
Das Erlebnis
Mit der Einführung MARA erlebte McDreams Hotels einen grundlegenden Wandel in ihren Geschäftsabläufen. So wirkte sich das auf ihr Bewertungsmanagement aus:
Verbesserte betriebliche Effizienz:
Durch die Automatisierung der Beantwortung von Kundenrezensionen konnte Marcella ihren Fokus auf andere wichtige Bereiche richten und so die betriebliche Effizienz der gesamten Hotelkette verbessern.
Verbesserte Gästebindung:
Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, förderte eine bessere Kommunikation mit den Gästen und steigerte so den Online-Ruf von McDreams Hotels erheblich.
Personalisierung in der Kommunikation:
Die Funktionen von MARA ermöglichten es McDreams, in ihren Antworten eine persönliche Note beizubehalten und sicherzustellen, dass sich die Gäste wertgeschätzt und gehört fühlten, was zu ihrer Gesamtzufriedenheit beitrug.
Benutzerfreundliche Oberfläche:
Das unkomplizierte Design von MARA ermöglichte eine schnelle Einarbeitung und machte es zu einem wertvollen Werkzeug im täglichen Betrieb von McDreams Hotels. Dank der einfachen Bedienung konnte sich das Team auf Qualität statt auf technische Details konzentrieren.
Aktive Beteiligung an der Werkzeugverbesserung:
Der kontinuierliche Lernaspekt von MARA ermöglichte es McDreams, Feedback zu geben und im Laufe der Zeit Verbesserungen in der Funktionalität des Tools zu sehen, was ihr Gesamterlebnis verbesserte.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Implementierung von MARA zu deutlichen Verbesserungen bei der Bewertungsreaktionsrate und dem Bewertungsmanagementprozess von McDreams Hotels geführt hat. Das Tool ermöglichte es dem Unternehmen nicht nur, sein wachsendes Portfolio effizient zu verwalten, sondern förderte auch die Gästebindung und verbesserte den Online-Ruf.
Erleben Sie MARA noch heute.
Genau wie McDreams Hotels können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und dadurch deutlich Zeit sparen. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit uns. Starten Sie noch heute in ein effizientes Bewertungsmanagement.
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