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Leandra, der Guest Experience Manager bei Stayery , stand vor einer wachsenden Herausforderung, als die Marke ihr Portfolio von Service Apartments erweiterte. Mit der Eröffnung neuer Standorte und einem Zustrom von Bewertungen der Gäste wurde das Management der Antworten immer komplexer und zeitaufwändiger. Zunächst blieb ihre Rücklaufquote um 30%, was nicht ausreichte, um einen starken Online -Ruf aufrechtzuerhalten. Mit der Implementierung der KI-gesteuerten Reputationsmanagementlösung von Mara hat Stayery jedoch nicht nur ihren Antwortprozess optimiert, sondern auch ihre Rücklaufquote auf konsequent über 90% erhöht . Dies ist ihre bemerkenswerte Erfolgsgeschichte.
Alternativ zum Lesen können Sie sich auch gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars (Deutsch) mit Leandra ansehen:
Wichtigste Erfolge von STAYERY mit MARA:
- Eine deutliche Steigerung der Bewertungsrücklaufquote von 30 % auf über 90 %;
- Effizientes Management von Gastfeedback über mehrere Eigenschaften hinweg;
- Erhebliche Zeitersparnis , die etwa 30 Stunden manueller Arbeit pro Monat entspricht;
- Erhöhte Einbindung und Zufriedenheit der Gäste durch zeitnahe und personalisierte Antworten.
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Das Unternehmen
Stilly wurde 2019 gegründet ist eine Marke für Service Apartment, die eine einzigartige Mischung aus Geschäfts- und Freizeitunterkünften bietet. Mit acht Immobilien, die derzeit in verschiedenen Städten und Plänen für eine weitere Expansion in Betrieb sind, zielt Stayery darauf ab, den Gästen ein hausgemachtes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig hohe Qualität und Servicestandards aufrechtzuerhalten. Die Marke ist stolz auf ihren unverwechselbaren Kommunikationsstil, der einen freundlichen und informellen Ton umfasst, der häufig Emojis und einen lässigen Ansatz für Gastinteraktionen verwendet.
Leandra leitet seit zwei Jahren die Abteilung „Guest Experience“ und überwacht alle Aspekte der Gästekommunikation vom Reservierungsprozess bis zum Feedback-Management nach dem Aufenthalt. Ihr Engagement für die Verbesserung des Gästeerlebnisses ist von zentraler Bedeutung für die Mission von STAYERY.
Das Problem
Als Stayery sein Portfolio erweiterte, stieg das Volumen der Gästebewertungen auf und stellte eine bedeutende Herausforderung für Leandra und ihr Team dar. Der manuelle Prozess der Reaktion auf Bewertungen war nicht nur zeitaufwändig, sondern führte auch zu Inkonsistenzen in der Kommunikation. Mit einer Antwortrate von nur 30%kämpften sie darum, mit dem Feedback der Gäste Schritt zu halten, was sich negativ auf ihren Online -Ruf auswirkte.
Das Team stand vor weiteren Hürden, darunter die Notwendigkeit, eine einheitliche brand voice beizubehalten und gleichzeitig eine wachsende Anzahl von Bewertungen zu bearbeiten. Das Fehlen eines effizienten Systems führte dazu, dass einige Bewertungen unbeantwortet blieben, was ihre Bemühungen, effektiv mit Gästen in Kontakt zu treten, zusätzlich erschwerte.
Im Wesentlichen behinderten die manuellen und nicht skalierbaren Prozesse die Fähigkeit von STAYERY, umgehend auf Gästefeedback zu reagieren und eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Sie brauchten eine Lösung, die ihr Bewertungsmanagement rationalisieren, die Antwortqualität verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern konnte.
Die Lösung
Um diese Herausforderungen anzugehen, wandte sich Stayery an Mara. Das KI-betriebene Online-Reputationsmanagementsystem von Mara bot eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästeüberprüfungen über mehrere Immobilien hinweg. Hier sind die Hauptmerkmale, die Stayery genutzt hat, um ihren Überprüfungsmanagementprozess zu verändern:
1. Automatisierte Antwortgenerierung
MARA automatisierte den Antwortprozess , indem er Entwürfe für neue Bewertungen generierte und die Zeit, die für die Verwaltung von Feedback aufgewendet wurde, erheblich verringert. Dies ermöglichte es Leandra und ihrem Team, sich auf andere kritische Bereiche der Gästeerfahrung zu konzentrieren.
2. Brand Voice Integration
MARA ermöglichte Stayery, ihren einzigartigen Kommunikationsstil durch die Verwendung von Smart Snippets und maßgeschneiderten Antworten aufrechtzuerhalten. Dies stellte sicher, dass ihre brand voice konstant blieb, selbst wenn sich die Effizienz verbesserte.
3. Zentralisiertes Bewertungsmanagement
Mit dem zentralisierten Posteingang von MARA konnte STAYERY Bewertungen von verschiedenen Plattformen einfach verfolgen und darauf reagieren, wodurch ihre Abläufe optimiert und sichergestellt wurden, dass kein Feedback unbeantwortet blieb.
4. Umsetzbare Erkenntnisse
MARA stellte detaillierte Analysen zum Gäste -Feedback und ermöglichte es Stayery, Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz half ihnen, ihre Serviceangebote und ihre Gästezufriedenheit zu verbessern.
5. Zeitersparnis
Durch die Automatisierung des Antwortprozesses konnte STAYERY jeden Monat etwa 30 Stunden manuelle Arbeit einsparen, sodass das Team mehr Zeit für die Interaktion mit Gästen und andere wichtige Aufgaben aufwenden konnte.
5. Kontinuierliche Verbesserung der Plattform
Dank der KI-Fähigkeiten von MARA lernte das System aus vergangenen Interaktionen und verbesserte so die Qualität der Antwortvorschläge im Laufe der Zeit kontinuierlich. Diese Funktion sorgte dafür, dass die Antworten von STAYERY verfeinert und effektiver wurden.
Durch die Umsetzung von Mara konnte Stayery ihre Herausforderungen bewältigen und ihre Überprüfungs -Antwortrate erheblich verbessern.
Die Erfahrung
Mit MARA erlebte Stayery eine transformative Veränderung in ihrem Überprüfungsmanagementprozess. So beeinflusste es ihre Operationen:
1. Verbesserte betriebliche Effizienz
Die Automatisierung von Antworten ermöglichte es Leandra, sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren, anstatt sich in manuellen Aufgaben zu verzetteln. Dadurch wurde die Gesamtbetriebseffizienz erheblich verbessert.
2. Verbessertes Gästeengagement
Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, förderte eine bessere Kommunikation mit den Gästen und verbessert den Online -Ruf von Stillmy erheblich. Die Gäste schätzten die schnellen und personalisierten Antworten.
3. Personalisierung in der Kommunikation
Trotz der Automatisierung Smart Snippets eine persönliche Note in seinen Antworten bewahren und so dafür sorgen, dass sich die Gäste wertgeschätzt und gehört fühlten.
4. Benutzerfreundliche Oberfläche
Das intuitive Design von MARA ermöglichte eine schnelle Anpassung und machte es zu einem wertvollen Werkzeug im täglichen Betrieb von STAYERY. Dank der Benutzerfreundlichkeit konnte sich das Team auf die Erstellung hochwertiger Antworten konzentrieren, anstatt sich mit der Navigation durch komplexe Software zu befassen.
5. Aktive Teilnahme an der Werkzeugverbesserung
Das Engagement von MARA für kontinuierliche Verbesserung ermöglichte es STAYERY, Feedback zu geben und im Laufe der Zeit Verbesserungen der Funktionalität des Tools zu sehen, was die Zufriedenheit mit der Plattform weiter steigerte.
Zusammenfassend führte die Implementierung von MARA zu erheblichen Verbesserungen im Überprüfungsrate und des Managementprozesses von Stayery. Das Tool ermöglichte es ihnen nicht nur, ihr expandierendes Portfolio effizient zu bewältigen, sondern auch ein verbessertes Gäste -Engagement und einen verbesserten Online -Ruf.
Mit MARA kann STAYERY seine Online-Bewertungen jetzt besser nutzen, um mehr Gäste anzulocken und ein unvergleichliches hospitality zu bieten.
Erleben Sie MARA heute
Genau wie Sie Stayery können auch Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.
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