Wie STAYERY mit MARA seine Antwortrate auf über 90 % steigerte

Leandra, Guest Experience Manager bei STAYERY , stand vor einer wachsenden Herausforderung, als die Marke ihr Portfolio an Service-Apartments erweiterte. Mit der Eröffnung neuer Standorte und der Flut an Gästebewertungen wurde die Verwaltung der Antworten immer komplexer und zeitaufwändiger. Anfangs lag ihre antwortrate bei rund 30 %, was nicht ausreichte, um eine starke online reputation . Mit der Implementierung der KI-gesteuerten Reputationsmanagementlösung von MARA konnte STAYERY jedoch nicht nur seinen Antwortprozess optimieren, sondern auch antwortrate auf durchweg über 90 % steigern . Das ist ihre bemerkenswerte Erfolgsgeschichte.

Alternativ zum Lesen können Sie sich auch gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars (Deutsch) mit Leandra ansehen:

Wichtigste Erfolge von STAYERY mit MARA:

Eine deutliche Steigerung der Bewertungsrücklaufquote von 30 % auf über 90 %;
Effizientes Management des Gäste-Feedbacks über mehrere standorte ;
Erhebliche Zeitersparnis , die etwa 30 Stunden manueller Arbeit pro Monat entspricht;
Erhöhte Einbindung und Zufriedenheit der Gäste durch zeitnahe und personalisierte Antworten.

Das Unternehmen

STAYERY wurde 2019 gegründet und ist eine Service-Apartmentmarke, die eine einzigartige Mischung aus Geschäfts- und Freizeitunterkünften bietet. Mit derzeit acht standorte in verschiedenen Städten und Plänen für eine weitere Expansion zielt STAYERY darauf ab, den Gästen ein heimeliges Erlebnis zu bieten und gleichzeitig hohe Qualitäts- und Servicestandards aufrechtzuerhalten. Die Marke ist stolz auf ihren unverwechselbaren Kommunikationsstil, der einen freundlichen und informellen Ton, häufig die Verwendung von Emojis und einen lockeren Umgang mit Gästen umfasst.

Leandra leitet seit zwei Jahren die Abteilung „Guest Experience“ und überwacht alle Aspekte der Gästekommunikation vom Reservierungsprozess bis zum Feedback-Management nach dem Aufenthalt. Ihr Engagement für die Verbesserung des Gästeerlebnisses ist von zentraler Bedeutung für die Mission von STAYERY.

Das Problem

Als STAYERY sein Portfolio erweiterte, stieg die Zahl der Gästebewertungen sprunghaft an, was für Leandra und ihr Team eine große Herausforderung darstellte. Der manuelle Prozess der Beantwortung von Bewertungen war nicht nur zeitaufwändig, sondern führte auch zu Inkonsistenzen in der Kommunikation. Mit einer antwortrate von nur 30 % hatten sie Schwierigkeiten, mit dem Feedback der Gäste Schritt zu halten, was sich negativ auf ihre online reputation auswirkte.

Das Team stand vor weiteren Hürden, darunter die Notwendigkeit, eine einheitliche brand voice beizubehalten und gleichzeitig eine wachsende Anzahl von Bewertungen zu bearbeiten. Das Fehlen eines effizienten Systems führte dazu, dass einige Bewertungen unbeantwortet blieben, was ihre Bemühungen, effektiv mit Gästen in Kontakt zu treten, zusätzlich erschwerte.

Im Wesentlichen behinderten die manuellen und nicht skalierbaren Prozesse die Fähigkeit von STAYERY, umgehend auf Gästefeedback zu reagieren und eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Sie brauchten eine Lösung, die ihr Bewertungsmanagement rationalisieren, die Antwortqualität verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern konnte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wandte sich STAYERY an MARA. Online Reputation Reputationsmanagementsystem von MARA bot eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästebewertungen über mehrere standorte . Hier sind die wichtigsten Funktionen, die STAYERY genutzt hat, um seinen Bewertungsmanagementprozess zu transformieren:

1. Automatisierte Antwortgenerierung‍

MARA automatisierte den Antwortprozess durch die Erstellung von Entwürfen für neue Bewertungen und reduzierte so den Zeitaufwand für die Verwaltung des Feedbacks erheblich. Dies ermöglichte es Leandra und ihrem Team, sich auf andere wichtige Bereiche des Gästeerlebnisses zu konzentrieren.

2. Brand Voice Integration

MARA ermöglichte es STAYERY, seinen einzigartigen Kommunikationsstil durch den Einsatz von Smart Snippets und maßgeschneiderten Antworten beizubehalten. Dadurch wurde sichergestellt, dass die brand voice auch bei verbesserter Effizienz konsistent blieb.

3. Zentralisiertes Bewertungsmanagement

Mit dem zentralisierten Posteingang von MARA konnte STAYERY Bewertungen von verschiedenen Plattformen einfach verfolgen und darauf reagieren, wodurch ihre Abläufe optimiert und sichergestellt wurden, dass kein Feedback unbeantwortet blieb.

4. Umsetzbare Erkenntnisse

MARA lieferte detaillierte Analysen zum Gästefeedback und ermöglichte es STAYERY, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Dieser datengesteuerte Ansatz half ihnen, ihr Serviceangebot und die Gästezufriedenheit zu verbessern.

5. Zeitersparnis

Durch die Automatisierung des Antwortprozesses konnte STAYERY jeden Monat etwa 30 Stunden manuelle Arbeit einsparen, sodass das Team mehr Zeit für die Interaktion mit Gästen und andere wichtige Aufgaben aufwenden konnte.

5. Kontinuierliche Verbesserung der Plattform

Dank der KI-Fähigkeiten von MARA lernte das System aus vergangenen Interaktionen und verbesserte so die Qualität der Antwortvorschläge im Laufe der Zeit kontinuierlich. Diese Funktion sorgte dafür, dass die Antworten von STAYERY verfeinert und effektiver wurden.

Durch die Implementierung von MARA konnte STAYERY seine Herausforderungen meistern und seine antwortrate deutlich verbessern.

Die Erfahrung

Mit der Einführung von MARA erlebte STAYERY einen transformativen Wandel in seinem Bewertungsmanagementprozess. So wirkte sich dies auf ihren Betrieb aus:

1. Verbesserte betriebliche Effizienz

Die Automatisierung von Antworten ermöglichte es Leandra, sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren, anstatt sich in manuellen Aufgaben zu verzetteln. Dadurch wurde die Gesamtbetriebseffizienz erheblich verbessert.

2. Verbessertes Gästeengagement

Die Möglichkeit, schnell und konsistent auf Bewertungen zu reagieren, förderte eine bessere Kommunikation mit Gästen und steigerte online reputation von STAYERY erheblich. Die Gäste schätzten die schnellen und persönlichen Antworten.

3. Personalisierung in der Kommunikation

Trotz der Automatisierung Smart Snippets eine persönliche Note in seinen Antworten bewahren und so dafür sorgen, dass sich die Gäste wertgeschätzt und gehört fühlten.

4. Benutzerfreundliche Oberfläche

Das intuitive Design von MARA ermöglichte eine schnelle Anpassung und machte es zu einem wertvollen Werkzeug im täglichen Betrieb von STAYERY. Dank der Benutzerfreundlichkeit konnte sich das Team auf die Erstellung hochwertiger Antworten konzentrieren, anstatt sich mit der Navigation durch komplexe Software zu befassen.

5. Aktive Teilnahme an der Werkzeugverbesserung

Das Engagement von MARA für kontinuierliche Verbesserung ermöglichte es STAYERY, Feedback zu geben und im Laufe der Zeit Verbesserungen der Funktionalität des Tools zu sehen, was die Zufriedenheit mit der Plattform weiter steigerte.

Zusammenfassend führte die Implementierung von MARA zu erheblichen Verbesserungen in der antwortrate und im Managementprozess von STAYERY. Das Tool ermöglichte ihnen nicht nur die effiziente Verwaltung ihres wachsenden Portfolios, sondern steigerte auch die Gästebindung und verbesserte online reputation .

Mit MARA kann STAYERY seine Online-Bewertungen jetzt besser nutzen, um mehr Gäste anzulocken und ein unvergleichliches hospitality zu bieten.

Erleben Sie MARA noch heute

Genau wie STAYERY können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.

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