Wie Stayery ihre Antwortrate mit Mara auf über 90% erhöhte

Leandra, die Gästebetreuerin bei STAYERY , stand vor einer wachsenden Herausforderung, als die Marke ihr Angebot an Serviced Apartments erweiterte. Mit der Eröffnung neuer Standorte und der Flut an Gästebewertungen wurde die Bearbeitung der Anfragen immer komplexer und zeitaufwendiger. Anfangs lag die Antwortquote bei etwa 30 %, was für die Aufrechterhaltung eines guten Online-Rufs nicht ausreichte. Durch die Implementierung der KI-gestützten Reputationsmanagement-Lösung von MARA konnte STAYERY jedoch nicht nur den Antwortprozess optimieren, sondern die Antwortquote auch auf konstant über 90 % steigern . Das ist ihre bemerkenswerte Erfolgsgeschichte.

Alternativ zum Lesen können Sie sich gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars (deutsch) mit Leandra ansehen:

Wichtigste Erfolge von STAYERY mit MARA:

• Eine deutliche Steigerung der Rücklaufquote der Rezensionen von 30 % auf über 90 %;
• Effizientes Management des Gästefeedbacks über mehrere Objekte hinweg;
• Erhebliche Zeitersparnis , die etwa 30 Stunden manueller Arbeit pro Monat entspricht;
• Verbesserte Gästebindung und -zufriedenheit durch zeitnahe und personalisierte Antworten.

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Das Unternehmen

STAYERY , gegründet 2019, ist eine Marke für Serviced Apartments, die eine einzigartige Kombination aus Geschäfts- und Freizeitunterkünften bietet. Mit derzeit acht Objekten in verschiedenen Städten und weiteren Expansionsplänen möchte STAYERY seinen Gästen ein wohnliches Ambiente bieten und gleichzeitig höchste Qualitäts- und Servicestandards gewährleisten. Die Marke ist stolz auf ihren unverwechselbaren Kommunikationsstil, der sich durch einen freundlichen und ungezwungenen Ton, häufig den Einsatz von Emojis und eine lockere Herangehensweise an die Gästekommunikation auszeichnet.

Leandra leitet seit zwei Jahren die Abteilung Gästeerlebnis und ist für alle Aspekte der Gästekommunikation verantwortlich – vom Reservierungsprozess bis hin zum Feedbackmanagement nach dem Aufenthalt. Ihr Engagement für die Verbesserung des Gästeerlebnisses ist zentral für die Mission von STAYERY.

Das Problem

Mit der Erweiterung des Portfolios von STAYERY stieg auch die Anzahl der Gästebewertungen sprunghaft an, was Leandra und ihr Team vor große Herausforderungen stellte. Die manuelle Beantwortung der Bewertungen war nicht nur zeitaufwendig, sondern führte auch zu Kommunikationsproblemen. Bei einer Antwortquote von lediglich 30 % gelang es ihnen kaum, mit dem Gästefeedback Schritt zu halten, was sich negativ auf ihren Online-Ruf auswirkte.

Das Team stand vor zusätzlichen Herausforderungen, darunter die Notwendigkeit, einen einheitlichen brand voice zu wahren und gleichzeitig die wachsende Anzahl an Bewertungen zu bearbeiten. Das Fehlen eines effizienten Systems führte dazu, dass einige Bewertungen unbeantwortet blieben, was die Bemühungen um eine effektive Kommunikation mit den Gästen weiter erschwerte.

Im Wesentlichen behinderten die manuellen und nicht skalierbaren Prozesse STAYERYs Fähigkeit, zeitnah auf Gästefeedback zu reagieren und eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Sie benötigten eine Lösung, die ihr Bewertungsmanagement optimieren, die Qualität der Antworten verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern konnte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, wandte sich STAYERY an MARA. Das KI-gestützte Online-Reputationsmanagementsystem von MARA bot eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästebewertungen über mehrere Objekte hinweg. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die STAYERY nutzte, um seinen Bewertungsmanagementprozess zu optimieren:

1. Automatisierte Antwortgenerierung‍

MARA automatisierte den Antwortprozess, indem es Entwürfe für neue Bewertungen generierte und so den Zeitaufwand für die Feedbackverwaltung deutlich reduzierte. Dadurch konnten sich Leandra und ihr Team auf andere wichtige Aspekte des Gästeerlebnisses konzentrieren.

2. Integration Brand Voice

MARA ermöglichte es STAYERY, ihren einzigartigen Kommunikationsstil durch den Einsatz von Smart Snippets und personalisierten Antworten beizubehalten. Dadurch wurde sichergestellt, dass ihre brand voice trotz gesteigerter Effizienz konsistent blieb.

3. Zentralisiertes Überprüfungsmanagement

Mit dem zentralisierten Posteingang von MARA konnte STAYERY Bewertungen von verschiedenen Plattformen einfach verfolgen und beantworten, wodurch die Abläufe optimiert und sichergestellt wurde, dass kein Feedback unbeantwortet blieb.

4. Umsetzbare Erkenntnisse

MARA lieferte detaillierte Analysen zum Gästefeedback , wodurch STAYERY Trends und Verbesserungspotenziale erkennen konnte. Dieser datenbasierte Ansatz half ihnen, ihr Serviceangebot und die Gästezufriedenheit zu steigern.

5. Zeitersparnis

Durch die Automatisierung des Antwortprozesses sparte STAYERY monatlich etwa 30 Stunden manuelle Arbeit ein, sodass das Team mehr Zeit für die Interaktion mit den Gästen und andere wichtige Aufgaben aufwenden konnte.

5. Kontinuierliche Verbesserung der Plattform

Dank der KI-Funktionen von MARA lernte das System aus vergangenen Interaktionen und verbesserte so kontinuierlich die Qualität der Antwortvorschläge. Dadurch wurden die Antworten von STAYERY präziser und effektiver.

Durch die Implementierung von MARA konnte STAYERY seine Herausforderungen bewältigen und die Antwortrate bei Kundenrezensionen deutlich verbessern.

Das Erlebnis

Mit der Einführung MARA erlebte STAYERY einen grundlegenden Wandel in ihrem Bewertungsmanagementprozess. So wirkte sich dies auf ihre Geschäftstätigkeit aus:

1. Verbesserte betriebliche Effizienz

Durch die Automatisierung der Antworten konnte Leandra sich wieder auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren, anstatt sich in manuellen Aufgaben zu verlieren. Dies steigerte die betriebliche Effizienz erheblich.

2. Verbesserte Gästebindung

Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, förderte eine bessere Kommunikation mit den Gästen und trug maßgeblich zur Steigerung des Online-Rufs von STAYERY bei. Die Gäste schätzten die prompten und persönlichen Antworten.

3. Personalisierung in der Kommunikation

Trotz der Automatisierung Smart Snippets STAYERY, den Antworten eine persönliche Note zu verleihen und sicherzustellen, dass sich die Gäste wertgeschätzt und gehört fühlten.

4. Benutzerfreundliche Oberfläche

Das intuitive Design von MARA ermöglichte eine schnelle Einarbeitung und machte es zu einem wertvollen Werkzeug im täglichen Betrieb von STAYERY. Dank der einfachen Bedienung konnte sich das Team auf die Erstellung qualitativ hochwertiger Antworten konzentrieren, anstatt sich mit komplexer Software auseinandersetzen zu müssen.

5. Aktive Beteiligung an der Werkzeugverbesserung

MARAs Engagement für kontinuierliche Verbesserung ermöglichte es STAYERY, Feedback zu geben und im Laufe der Zeit Verbesserungen in der Funktionalität des Tools zu sehen, was ihre Zufriedenheit mit der Plattform weiter steigerte.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Implementierung von MARA zu deutlichen Verbesserungen bei der Bewertungsreaktionsrate und dem Bewertungsmanagementprozess von STAYERY geführt hat. Das Tool ermöglichte es dem Unternehmen nicht nur, sein wachsendes Portfolio effizient zu verwalten, sondern steigerte auch die Gästebindung und verbesserte den Online-Ruf.

Durch die Nutzung von MARA kann STAYERY nun seine Online-Bewertungen besser nutzen, um mehr Gäste anzulocken und ein unvergleichliches hospitality zu bieten.

Erleben Sie MARA heute

Genau wie STAYERY können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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