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Donata von Finckenstein, Direktorin für E-Commerce bei der AMANO Group, setzte sich gemeinsam mit dem AMANO-Team mit der anspruchsvollen Aufgabe auseinander, Gästefeedback über ihre Hotelmarke hinweg effizient zu verwalten. Mit der wachsenden Menge an Online-Bewertungen wurde die Herausforderung, zeitnah qualitativ hochwertige Antworten zu verfassen, immer überwältigender. Der Prozess wurde als zeitaufwändig empfunden und die antwortrate des Teams waren gering, was sich negativ auf die Interaktion mit den Gästen auswirkte.
Durch die Implementierung der KI-gestützten Reputationsmanagementlösung von MARA vereinfachte die AMANO Group nicht nur ihren Bewertungsmanagementprozess, sondern erzielte auch eine deutliche Steigerung der antwortrate auf über 90 %. Diese Transformation ermöglichte es dem Team, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästedienstleistungen zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Rückmeldungen schnell und mit einem hohen Qualitätsniveau bearbeitet wurden.
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Ziele
Die AMANO Group betreibt zahlreiche Hotelstandorte und hatte ständig mit einem Zustrom an Online-Gästefeedback zu kämpfen. Vor MARA war es für das Team eine Herausforderung, auf Bewertungen zu antworten, ohne dass die Qualität der Antworten aufgrund von Zeitbeschränkungen beeinträchtigt wurde.
Hochwertige KI-Antwortvorschläge
Ziel der AMANO Group war es, die KI-Technologie zu nutzen, um qualitativ hochwertige Antworten auf Gästebewertungen bereitzustellen.
Zeit sparen
Das Team wollte seinen Reputationsmanagementprozess rationalisieren, um Zeit zu sparen, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen. Dies war entscheidend, um eine schnellere und effektivere Interaktion mit den Gästen zu ermöglichen.
Lernen Sie aus Feedback
Ziel war es, aus dem Gästefeedback wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, ohne jede Bewertung einzeln lesen zu müssen, was eine zeitaufwändige Aufgabe war.
Erfolg mit MARA
Donata von Finckenstein, Direktorin für E-Commerce, sagte: „Wir haben gesehen, dass unsere antwortrate 90 % erreicht haben, und auch die Qualität unserer Antworten ist großartig.“
„Die Implementierung der KI-Lösung von MARA hat nicht nur unseren Bewertungsverwaltungsprozess rationalisiert, sondern auch unsere Interaktion mit Gästen erheblich verbessert. Wir haben gesehen, dass unsere antwortrate 90 % erreicht hat, und auch die Qualität unserer Antworten ist großartig. Außerdem ist die Zeit, die wir Die eingesparten Mittel werden nun wieder in die Konzentration auf unsere Gäste und die Qualitätssicherung investiert. Insgesamt hat MARA eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung unseres online reputation und unseres Gästeservices gespielt.
Der Auswahlprozess:
Während ihres Forschungsprozesses bewertete Donata von Finckenstein die Produktunterscheidungsmerkmale, den Kundensupport und den ganzheitlichen Wert von MARA Solutions als strategischer Partner und entschied schließlich, dass MARA Solutions die am besten geeignete Lösung war:
Donata von Finckenstein, Direktorin für E-Commerce, sagte zu ihrer Entscheidung:
„Wir haben uns für MARA entschieden, weil es über eine beispiellose KI-Technologie verfügt, die qualitativ hochwertige Antworten liefert, und über sein benutzerfreundliches Design. Die Möglichkeit, aus Feedback zu lernen, ohne jede Bewertung lesen zu müssen, ist eine einzigartige Funktion, die wir auf keiner anderen Plattform gefunden haben.“ Es war ein absoluter Wendepunkt, der uns Zeit spart und es uns ermöglicht, uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten können: einen außergewöhnlichen Gästeservice zu bieten.“
Ergebnisse
Durch die Einführung von MARA wurde das Bewertungsmanagement der AMANO Group verbessert, die Effizienz gesteigert und gleichzeitig konsistente, qualitativ hochwertige Antworten gewährleistet. Diese Änderung verbesserte nicht nur die Interaktion mit den Gästen, sondern führte auch zu einer produktiveren Arbeitsumgebung für das Team und etablierte MARA als strategischen Partner für die Bereitstellung erstklassiger Gästedienstleistungen.
Einfache Handhabung von Bewertungen
Durch den Einsatz von MARA wurde die Beantwortung von Bewertungen für das Team der AMANO Group weniger mühsam. Die KI-Lösung vereinfacht das Bewertungsmanagement und macht es schneller und weniger zeitaufwändig.
Mehr Zeit für Gäste
Dank der erheblichen Zeitersparnis durch MARA konnte sich das Team mehr auf die Gäste und die Qualitätssicherung konzentrieren. Dies hat zu einem verbesserten Gästeservice und einer höheren Zufriedenheit geführt.
Erhöhte Antwortrate
Die Implementierung von MARA führte zu einer beeindruckenden Steigerung der antwortrate auf mittlerweile über 90 %. Dies hat die Interaktion der AMANO Group mit Gästen erheblich verbessert und dazu beigetragen, ihre online reputation zu verbessern.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie AMANO können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Anruf mit uns . Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu einem effizienten Bewertungsmanagement.
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