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Donata von Finckenstein, der Direktor von E-Commerce bei der Amano Group, hat sich zusammen mit dem Amano-Team mit der anspruchsvollen Aufgabe entwickelt, das Feedback der Gäste in ihrer Hotelmarke effizient zu verwalten. Mit zunehmendem Volumen an Online-Bewertungen wurde die Herausforderung, hochwertige Antworten rechtzeitig zu erstellen, zunehmend überwältigender. Der Prozess wurde als zeitaufwändig angesehen und die Antwortquoten des Teams waren niedrig, was sich negativ auf ihre Interaktionen mit Gästen auswirkte.
Die Amano Group implementierte die KI-angetriebene Reputationsmanagementlösung von Mara und vereinfacht nicht nur ihren Überprüfungsmanagementprozess, sondern erreichte auch einen signifikanten Anstieg der Antwortraten und übertrafen 90%. Diese Transformation ermöglichte es dem Team, sich darauf zu konzentrieren, außergewöhnliche Gästeservices zu erbringen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Feedback schnell und mit einem hohen Qualitätsniveau angesprochen wurden.
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Ziele
Die AMANO Group betreibt zahlreiche Hotelstandorte und hatte ständig mit einem Zustrom an Online-Gästefeedback zu kämpfen. Vor MARA war es für das Team eine Herausforderung, auf Bewertungen zu antworten, ohne dass die Qualität der Antworten aufgrund von Zeitbeschränkungen beeinträchtigt wurde.
Hochwertige KI-Antwortvorschläge
Ziel der AMANO Group war es, die KI-Technologie zu nutzen, um qualitativ hochwertige Antworten auf Gästebewertungen bereitzustellen.
Zeit sparen
Das Team wollte seinen Reputationsmanagementprozess rationalisieren, um Zeit zu sparen, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen. Dies war entscheidend, um eine schnellere und effektivere Interaktion mit den Gästen zu ermöglichen.
Lernen Sie aus Feedback
Ziel war es, aus dem Gästefeedback wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, ohne jede Bewertung einzeln lesen zu müssen, was eine zeitaufwändige Aufgabe war.
Erfolg mit MARA
Direktor des E-Commerce Donata von Finckenstein sagte, dass wir gesehen haben, dass unsere Antwortraten 90%erreicht haben und die Qualität unserer Antworten auch großartig ist.
"Die Implementierung von Maras KI -Lösung hat nicht nur unseren Überprüfungsmanagementprozess optimiert, sondern auch das Engagement mit den MARA erheblich verbessert. Wir haben gesehen, dass unsere Antwortraten 90%erreicht haben, und die Qualität unserer Antworten ist ebenfalls großartig. Außerdem hat die Zeit, die wir gerettet haben, wieder in die Fokussierung auf unsere Gäste und die Qualitätssicherung.
Der Auswahlprozess:
Während ihres Forschungsprozesses bewertete Donata von Finckenstein die Produktunterscheidungsmerkmale von MARA Solutions, den Kundenunterstützung und einen ganzheitlichen Wert als strategischer Partner und entschied letztendlich, dass MARA Solutions die beste Fit -Lösung war:
Donata von Finckenstein, Direktorin für E-Commerce, sagte zu ihrer Entscheidung:
"Wir haben MARA aufgrund seiner beispiellosen KI-Technologie ausgewählt, die hochwertige Antworten und sein benutzerfreundliches Design erzeugt. Die Fähigkeit, aus Feedback zu lernen, ohne jede Rezension lesen zu müssen, ist eine einzigartige Funktion, die wir auf keiner anderen Plattform gefunden haben. Es war ein absoluter Game-Changer, der Zeit, und wir können uns auf das konzentrieren, was wir am besten zu bieten-um außergewöhnliche Gäste zu leisten."
Ergebnisse
Die Übernahme MARA verbesserte das Überprüfungsmanagement der Amano Group und verbesserte die Effizienz gleichzeitig gleichzeitig konsistente und qualitativ hochwertige Antworten. Diese Veränderung verbesserte nicht nur die Interaktionen der Gäste, sondern führte auch zu einem produktiveren Arbeitsumfeld für das Team, MARA als strategischer Partner bei der Bereitstellung überlegener Gästeservices einrichtete.
Einfache Handhabung von Bewertungen
Die Verwendung von MARA machte die Aufgabe, auf Bewertungen für das Team der Amano Group weniger mühsam zu beantworten. Die KI-Lösung vereinfacht das Überprüfungsmanagement und macht es schneller und weniger zeitaufwändig.
Mehr Zeit für Gäste
Dank der erheblichen Zeitersparnis durch MARA konnte sich das Team mehr auf die Gäste und die Qualitätssicherung konzentrieren. Dies hat zu einem verbesserten Gästeservice und einer höheren Zufriedenheit geführt.
Erhöhte Antwortrate
Die Implementierung MARA führte zu einer beeindruckenden Anstieg der Antwortraten von mehr als 90%. Dies hat die Engagement der Amano Group mit den Gästen erheblich verbessert und dazu beigetragen, ihren Online -Ruf zu verbessern.
Erleben Sie MARA heute
Genau wie amano können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.
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