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Donata von Finckenstein, E-Commerce-Direktorin der AMANO Group, stand gemeinsam mit dem AMANO-Team vor der anspruchsvollen Aufgabe, Gästefeedback für die gesamte Hotelmarke effizient zu verwalten. Angesichts der stetig wachsenden Anzahl an Online-Bewertungen wurde es zunehmend schwieriger, zeitnah qualitativ hochwertige Antworten zu verfassen. Der Prozess wurde als zeitaufwendig empfunden, und die Antwortraten des Teams waren niedrig, was sich negativ auf die Interaktion mit den Gästen auswirkte.
Durch die Implementierung der KI-gestützten Reputationsmanagement-Lösung von MARA konnte die AMANO Group nicht nur ihren Bewertungsmanagementprozess vereinfachen, sondern auch die Antwortraten deutlich auf über 90 % steigern. Diese Transformation ermöglichte es dem Team, sich auf die Bereitstellung exzellenten Gästeservices zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback schnell und qualitativ hochwertig bearbeitet wird.
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Ziele
Die AMANO Group betreibt zahlreiche Hotels und sah sich ständig mit einer Flut von Online-Gästebewertungen konfrontiert. Vor der Einführung von MARA fiel es dem Team aufgrund von Zeitmangel schwer, auf Bewertungen zu reagieren, ohne dabei Abstriche bei der Qualität der Antworten zu machen.
Hochwertige KI-Antwortvorschläge
Die AMANO Group hatte sich zum Ziel gesetzt, mithilfe von KI-Technologie qualitativ hochwertige Antworten auf Gästebewertungen zu liefern.
Zeit sparen
Das Team wollte seinen Reputationsmanagementprozess optimieren, um Zeit zu sparen, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen. Dies war entscheidend für eine schnellere und effektivere Kommunikation mit den Gästen.
Aus Feedback lernen
Ziel war es, wertvolle Erkenntnisse aus dem Feedback der Gäste zu gewinnen, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen, was eine zeitaufwändige Aufgabe gewesen wäre.
Erfolg mit MARA
Die E-Commerce-Direktorin Donata von Finckenstein sagte: „Wir haben Antwortquoten von bis zu 90 % verzeichnet, und die Qualität unserer Antworten ist ebenfalls hervorragend.“
„Die Implementierung der KI-Lösung von MARA hat nicht nur unseren Bewertungsmanagementprozess optimiert, sondern auch die Interaktion mit unseren Gästen deutlich verbessert. Wir konnten eine Antwortquote von 90 % erzielen, und die Qualität unserer Antworten ist ebenfalls hervorragend. Die eingesparte Zeit investieren wir nun wieder in die Betreuung unserer Gäste und die Qualitätssicherung. Insgesamt hat MARA maßgeblich dazu beigetragen, unseren Online-Ruf und unseren Gästeservice zu verbessern.“.
Der Auswahlprozess:
Im Rahmen ihres Rechercheprozesses bewertete Donata von Finckenstein die Produktunterscheidungsmerkmale, den Kundensupport und den Gesamtwert von MARASolutionsals strategischer Partner und kam letztendlich zu dem Schluss, dass MARASolutions die am besten geeignete Lösung darstellt:
Donata von Finckenstein, Direktorin für E-Commerce, sagte zu ihrer Entscheidung:
„Wir haben uns für MARA entschieden, weil die einzigartige KI-Technologie von MARA qualitativ hochwertige Antworten liefert und das Design benutzerfreundlich ist. Die Möglichkeit, aus Feedback zu lernen, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen, ist ein Alleinstellungsmerkmal, das wir auf keiner anderen Plattform gefunden haben. Es hat alles verändert, spart uns Zeit und ermöglicht es uns, uns auf unsere Kernkompetenz zu konzentrieren – die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeservices.“
Ergebnisse
Die Einführung von MARA verbesserte das Bewertungsmanagement der AMANO Group und steigerte die Effizienz bei gleichbleibend hoher Qualität der Antworten. Diese Umstellung optimierte nicht nur die Interaktion mit den Gästen, sondern schuf auch ein produktiveres Arbeitsumfeld für das Team und etablierte MARA als strategischen Partner für exzellenten Gästeservice.
Einfache Verwaltung von Bewertungen
Durch den Einsatz von MARA wurde die Beantwortung von Rezensionen für das Team der AMANO Group deutlich vereinfacht. Die KI-Lösung optimiert das Rezensionsmanagement und macht es schneller und zeitsparender.
Mehr Zeit für Gäste
Durch die erhebliche Zeitersparnis mithilfe von MARA konnte sich das Team verstärkt auf die Gästebetreuung und die Qualitätssicherung konzentrieren. Dies führte zu einem verbesserten Gästeservice und einer höheren Gästezufriedenheit.
Erhöhte Antwortrate
Die Implementierung MARA führte zu einem beeindruckenden Anstieg der Antwortraten, die nun über 90 % liegen. Dies hat die Interaktion der AMANO Group mit ihren Gästen deutlich verbessert und zu einer Stärkung ihres Online-Rufs beigetragen.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie AMANO können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.
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