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Für Felix Bauch, Resident Manager bei THE FLAG Zürich, ist Feedback die Grundlage der Kundenzufriedenheit. Das Hotel hatte persönliche Kommentare immer ernst genommen, aber mit der zunehmenden Bedeutung von Online-Plattformen wurde die schnelle und effektive Bearbeitung von digitalem Feedback immer wichtiger. Allerdings wurde die Bewältigung der ständig wachsenden Menge an Online-Bewertungen zu einer großen Herausforderung. Das Hotel benötigte eine Lösung, die bei der Beantwortung von Bewertungen sowohl Geschwindigkeit als auch Qualität bieten konnte. Darüber hinaus suchten sie nach einem Tool, das das Kundenfeedback effektiv analysieren, eine kontinuierliche Serviceverbesserung vorantreiben und sich positiv auf die Anzahl der erhaltenen guten Bewertungen auswirken kann.
Die KI-gestützte Lösung von MARA war die Antwort auf die Bedürfnisse von THE FLAG Zürich. Es bot eine Methode zur effizienten Bearbeitung von Online-Feedback und verbesserte die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten erheblich. Darüber hinaus bietet es leistungsstarke Analysefunktionen, um zu ermitteln, wie das Gästeerlebnis verbessert werden kann, was zu mehr positiven Bewertungen führt.
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Ziele
THE FLAG Zürich hat sich im Streben nach einem erstklassigen Bewertungsmanagement klare und präzise Ziele gesetzt. Ihr Hauptziel bestand darin, die Reaktionszeit auf Kundenbewertungen deutlich zu verkürzen. Sie haben verstanden, dass im heutigen digitalen Zeitalter eine schnelle Reaktion auf Feedback ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Kundenservices ist. Außerdem wollten sie die Qualität ihrer Antworten verbessern, da sie davon überzeugt waren, dass die Substanz ihrer Interaktion mit den Kunden ebenso wichtig war wie die Geschwindigkeit. Schließlich suchte das Hotel nach einer effektiven Methode, um seinen Service auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu analysieren und zu verbessern. Sie glaubten, dass eine systematische Auswertung von Kundenrezensionen dazu beitragen würde, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, und dass schnelles Handeln in diesen Bereichen letztendlich zu einer höheren Anzahl positiver Bewertungen führen würde.
Schnellere Reaktionszeiten
Das Ziel von THE FLAG Zürich war es, die Reaktionszeit auf Online-Bewertungen deutlich zu verkürzen. Sie verstanden, dass im schnelllebigen digitalen Raum schnellere Reaktionen dazu führten, dass sich Kunden wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlten.
Verbesserte Antwortqualität
Das Hotel wollte außerdem die Qualität seiner Antworten verbessern. Sie waren davon überzeugt, dass die Beantwortung des Kundenfeedbacks mit durchdachten, umfassenden Antworten ihr Engagement für Kundenzufriedenheit und exzellenten Service widerspiegeln würde.
Effektives Analysetool
Schließlich suchte THE FLAG Zürich nach einer effizienten Methode zur Analyse des Kundenfeedbacks, um ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sie glaubten, dass sie durch die Identifizierung und Umsetzung von Änderungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks das Gästeerlebnis verbessern und die Anzahl positiver Bewertungen erhöhen könnten.
Erfolg mit MARA
Der ansässige Manager Felix Bauch sagte, wir hätten nicht nur eine bemerkenswerte Verbesserung unserer Rücklaufquote festgestellt und mehr Bewertungen erhalten, sondern wir haben auch einen signifikanten Anstieg unserer Gesamtbewertung erreicht .:::
"Die Implementierung MARA war für die Flagge Zürich transformativ. Wir haben nicht nur eine bemerkenswerte Verbesserung unserer Antwortrate festgestellt und mehr Bewertungen erhalten, sondern wir haben auch eine signifikante Steigerung unserer Gesamtbewertung erreicht."
Der Auswahlprozess:
Während ihres Forschungsprozesses recherchierte Felix Bauch auch zu Trustyou, Hotelspeaker, und entschied schließlich, dass MARA Solutions für sie am besten geeignet war.
Resident Manager Felix Bauch sagte zu ihrer Entscheidung:
" MARA war aufgrund seiner innovativen KI -Fähigkeiten und einer umfassenden Funktion von Funktionen hervorgegangen. Wir waren besonders beeindruckt von der Fähigkeit, die Reaktionszeiten drastisch zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität unserer Reaktionen zu verbessern."
Ergebnisse
Die Implementierung von MARA hatte einen tiefgreifenden Einfluss auf den Überprüfungsmanagementprozess von Zürich. Das Hotel verzeichnete einen Anstieg der Antwortrate um 23%, eine beeindruckende Steigerung der Gesamtpunktzahl um 4%und eine steigende Anzahl von Überprüfungen um 149%. Diese signifikanten Verbesserungen positionierten MARA als strategischer Partner in ihrer Suche nach Exzellenz des Kundenservice fest.
Verbesserte Antwortrate
Mit Hilfe von Mara erzielte die Flagge Zürich eine beeindruckende Verbesserung ihrer Rücklaufquote um 23% und drängte sie auf lobenswerte 96%. Dies spiegelte nicht nur ihr Engagement für die Interaktion mit Kunden wider, sondern spielte auch eine wichtige Rolle bei der Verbesserung ihres Online -Rufs.
Erhöhte Gesamtpunktzahl
THE FLAG Zürich konnte seine Gesamtpunktzahl um 4% steigern . Dies wurde durch ein besseres Verständnis der Gästebedürfnisse und eine kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses erreicht. Darüber hinaus trugen schnelle Antworten auf Gästebewertungen ebenfalls zur Steigerung der Gesamtbewertung bei.
Erhöhte Anzahl an Bewertungen
Das Hotel verzeichnete eine signifikante Zunahme der Anzahl der Bewertungen um 149% , ein Beweis für die verbesserte Erlebnis der Gäste und die Effektivität von MARA bei der Straffung ihres Feedback -Managementprozesses.
Erleben Sie MARA heute
Genau wie bei Felix für das Flag -Zürich können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.
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