Wie THE FLAG Zürich mit MARA seinen Bewertungswert um 4 % steigerte

Für Felix Bauch, Resident Manager im THE FLAG Zürich, ist Feedback die Grundlage der Kundenzufriedenheit. Das Hotel nahm persönliche Rückmeldungen schon immer ernst, doch mit der zunehmenden Bedeutung von Online-Plattformen wurde die zeitnahe und effektive Bearbeitung von digitalem Feedback ebenso wichtig. Die Verwaltung der stetig wachsenden Anzahl an Online-Bewertungen stellte jedoch eine große Herausforderung dar. Das Hotel benötigte eine Lösung, die sowohl schnelle als auch qualitativ hochwertige Antworten auf Bewertungen ermöglichte. Darüber hinaus suchte man ein Tool, das Kundenfeedback effektiv analysieren, kontinuierliche Serviceverbesserungen fördern und die Anzahl positiver Bewertungen positiv beeinflussen konnte.

Die KI-gestützte Lösung von MARA war die Antwort auf die Bedürfnisse von THE FLAG Zürich. Sie bot eine Methode zur effizienten Bearbeitung von Online-Feedback und verbesserte die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten deutlich. Darüber hinaus bietet sie leistungsstarke Analysefunktionen, um Verbesserungspotenziale für das Gästeerlebnis zu identifizieren und so zu positiveren Bewertungen beizutragen.

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Ziele

Das Hotel THE FLAG Zürich setzte sich klare und präzise Ziele für ein optimiertes Bewertungsmanagement. Hauptziel war die deutliche Beschleunigung der Reaktionszeit auf Kundenbewertungen. Dem Hotel war bewusst, dass schnelle Reaktionen auf Feedback im digitalen Zeitalter ein wesentlicher Bestandteil effektiven Kundenservice sind. Zudem sollte die Qualität der Antworten verbessert werden, da der Inhalt der Interaktion mit den Kunden genauso wichtig war wie die Geschwindigkeit. Schließlich suchte das Hotel nach einer effektiven Methode, um den Service anhand von Kundenfeedback zu analysieren und zu verbessern. Man war überzeugt, dass eine systematische Auswertung der Kundenbewertungen Verbesserungspotenziale aufzeigen und ein schnelles Handeln in diesen Bereichen letztendlich zu mehr positiven Bewertungen führen würde.

Schnellere Reaktionszeiten

THE FLAG Zürich hatte sich zum Ziel gesetzt, die Reaktionszeit auf Online-Bewertungen deutlich zu verkürzen. Man verstand, dass in der schnelllebigen digitalen Welt schnellere Reaktionen den Kunden Wertschätzung und Anerkennung vermittelten.

Verbesserte Antwortqualität

Das Hotel hatte sich außerdem zum Ziel gesetzt, die Qualität seiner Antworten zu verbessern. Man war überzeugt, dass durchdachte und umfassende Antworten auf Kundenfeedback das Engagement des Hotels für Kundenzufriedenheit und exzellenten Service widerspiegeln würden.

Effektives Analysetool

Schließlich suchte THE FLAG Zürich nach einer effizienten Methode zur Analyse von Kundenfeedback, um seine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Man war überzeugt, dass durch die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen auf Basis von Kundenfeedback das Gästeerlebnis optimiert und die Anzahl positiver Bewertungen erhöht werden könnte.

Erfolg mit MARA

Hausverwalter Felix Bauch sagte: „Wir haben nicht nur eine bemerkenswerte Verbesserung unserer Antwortrate festgestellt und mehr Bewertungen erhalten, sondern auch eine deutliche Steigerung unserer Gesamtbewertung erzielt.“

„Die Implementierung MARA hat THE FLAG Zürich grundlegend verändert. Wir haben nicht nur eine bemerkenswerte Verbesserung unserer Antwortrate und mehr Bewertungen verzeichnet, sondern auch eine signifikante Steigerung unserer Gesamtbewertung erzielt.“

Der Auswahlprozess:

Im Rahmen ihres Rechercheprozesses recherchierte Felix Bauch auch TrustYou und Hotelspeaker und entschied sich schließlich dafür, dass MARASolutions am besten zu ihnen passte.

Hausverwalter Felix Bauch sagte zu ihrer Entscheidung:

„ MARA zeichnete sich durch seine innovativen KI-Funktionen und sein umfassendes Funktionsspektrum aus. Besonders beeindruckt waren wir von seiner Fähigkeit, die Reaktionszeiten drastisch zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität unserer Antworten zu verbessern.“

Ergebnisse

Die Implementierung von MARA hatte einen tiefgreifenden Einfluss auf das Bewertungsmanagement des THE FLAG Zürich. Das Hotel verzeichnete einen Anstieg der Antwortrate um 23 %, eine beeindruckende Verbesserung der Gesamtbewertung um 4 % und einen enormen Zuwachs von 149 % bei der Anzahl der Bewertungen. Diese signifikanten Verbesserungen etablierten MARA als strategischen Partner im Bestreben des Hotels nach exzellentem Kundenservice.

Verbesserte Antwortrate

Mithilfe von MARA konnte THE FLAG Zürich seine Antwortrate um beeindruckende 23 % auf beachtliche 96 % steigern. Dies unterstreicht nicht nur das Engagement des Unternehmens für die Interaktion mit seinen Kunden, sondern trug auch maßgeblich zur Verbesserung seiner Online-Reputation bei.

Verbesserte Gesamtpunktzahl

Das Hotel THE FLAG Zürich konnte seine Gesamtbewertung um 4 % steigern . Dies wurde durch ein besseres Verständnis der Gästebedürfnisse und die kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses erreicht. Auch die schnellen Antworten auf Gästebewertungen trugen zur Verbesserung der Gesamtbewertung bei.

Erhöhte Anzahl an Rezensionen

Das Hotel verzeichnete einen signifikanten Anstieg der Anzahl der Bewertungen um 149 % , was für das verbesserte Gästeerlebnis und die Effektivität von MARA bei der Optimierung des Feedback-Management-Prozesses spricht.

Erleben Sie MARA heute

Genau wie Felix für THE FLAG Zürich können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.

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