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Für Felix Bauch, Resident Manager bei THE FLAG Zürich, ist Feedback die Grundlage der Kundenzufriedenheit. Das Hotel hatte persönliche Kommentare immer ernst genommen, aber mit der zunehmenden Bedeutung von Online-Plattformen wurde die schnelle und effektive Bearbeitung von digitalem Feedback immer wichtiger. Allerdings wurde die Bewältigung der ständig wachsenden Menge an Online-Bewertungen zu einer großen Herausforderung. Das Hotel benötigte eine Lösung, die bei der Beantwortung von Bewertungen sowohl Geschwindigkeit als auch Qualität bieten konnte. Darüber hinaus suchten sie nach einem Tool, das das Kundenfeedback effektiv analysieren, eine kontinuierliche Serviceverbesserung vorantreiben und sich positiv auf die Anzahl der erhaltenen guten Bewertungen auswirken kann.
Die KI-gestützte Lösung von MARA war die Antwort auf die Bedürfnisse von THE FLAG Zürich. Es bot eine Methode zur effizienten Bearbeitung von Online-Feedback und verbesserte die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten erheblich. Darüber hinaus bietet es leistungsstarke Analysefunktionen, um zu ermitteln, wie das Gästeerlebnis verbessert werden kann, was zu mehr positiven Bewertungen führt.
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Ziele
THE FLAG Zürich hat sich im Streben nach einem erstklassigen Bewertungsmanagement klare und präzise Ziele gesetzt. Ihr Hauptziel bestand darin, die Reaktionszeit auf Kundenbewertungen deutlich zu verkürzen. Sie haben verstanden, dass im heutigen digitalen Zeitalter eine schnelle Reaktion auf Feedback ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven Kundenservices ist. Außerdem wollten sie die Qualität ihrer Antworten verbessern, da sie davon überzeugt waren, dass die Substanz ihrer Interaktion mit den Kunden ebenso wichtig war wie die Geschwindigkeit. Schließlich suchte das Hotel nach einer effektiven Methode, um seinen Service auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu analysieren und zu verbessern. Sie glaubten, dass eine systematische Auswertung von Kundenrezensionen dazu beitragen würde, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, und dass schnelles Handeln in diesen Bereichen letztendlich zu einer höheren Anzahl positiver Bewertungen führen würde.
Schnellere Reaktionszeiten
Das Ziel von THE FLAG Zürich war es, die Reaktionszeit auf Online-Bewertungen deutlich zu verkürzen. Sie verstanden, dass im schnelllebigen digitalen Raum schnellere Reaktionen dazu führten, dass sich Kunden wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlten.
Verbesserte Antwortqualität
Das Hotel wollte außerdem die Qualität seiner Antworten verbessern. Sie waren davon überzeugt, dass die Beantwortung des Kundenfeedbacks mit durchdachten, umfassenden Antworten ihr Engagement für Kundenzufriedenheit und exzellenten Service widerspiegeln würde.
Effektives Analysetool
Schließlich suchte THE FLAG Zürich nach einer effizienten Methode zur Analyse des Kundenfeedbacks, um ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sie glaubten, dass sie durch die Identifizierung und Umsetzung von Änderungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks das Gästeerlebnis verbessern und die Anzahl positiver Bewertungen erhöhen könnten.
Erfolg mit MARA
Resident Manager Felix Bauch sagte: „Wir haben nicht nur eine bemerkenswerte Verbesserung unserer antwortrate und mehr Bewertungen erhalten, sondern auch eine deutliche Steigerung unserer Gesamtbewertung erreicht.“
„Die Implementierung von MARA hat für THE FLAG Zürich einen Wandel bewirkt. Wir haben nicht nur eine bemerkenswerte Verbesserung unserer antwortrate festgestellt und mehr Bewertungen erhalten, sondern wir haben auch eine deutliche Steigerung unserer Gesamtbewertung erreicht.“
Der Auswahlprozess:
Während seines Rechercheprozesses recherchierte Felix Bauch auch TrustYou und Hotelspeaker und kam schließlich zu dem Schluss, dass MARA Solutions am besten zu ihnen passt.
Resident Manager Felix Bauch sagte zu ihrer Entscheidung:
„MARA zeichnete sich durch innovative KI-Fähigkeiten und ein umfassendes Funktionspaket aus. Besonders beeindruckt hat uns die Fähigkeit, Reaktionszeiten drastisch zu verkürzen und gleichzeitig die Qualität unserer Antworten zu verbessern.“
Ergebnisse
Die Implementierung von MARA hatte tiefgreifende Auswirkungen auf den Review-Management-Prozess von THE FLAG Zürich. Das Hotel verzeichnete einen Anstieg seiner antwortrate um 23 %, einen beeindruckenden Anstieg seiner Gesamtpunktzahl um 4 % und einen satten Anstieg der Anzahl der Bewertungen um 149 %. Diese bedeutenden Verbesserungen positionierten MARA fest als strategischen Partner in ihrem Streben nach exzellentem Kundenservice.
Verbesserte Antwortrate
Mithilfe von MARA erreichte THE FLAG Zürich eine beeindruckende Verbesserung der antwortrate auf lobenswerte 96 %. Dies spiegelte nicht nur ihr Engagement für die Interaktion mit Kunden wider, sondern spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung ihrer online reputation .
Erhöhte Gesamtpunktzahl
THE FLAG Zürich konnte seine Gesamtpunktzahl um 4% steigern . Dies wurde durch ein besseres Verständnis der Gästebedürfnisse und eine kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses erreicht. Darüber hinaus trugen schnelle Antworten auf Gästebewertungen ebenfalls zur Steigerung der Gesamtbewertung bei.
Erhöhte Anzahl an Bewertungen
Das Hotel verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Bewertungen um 149 % , ein Beweis für das verbesserte Gästeerlebnis und die Wirksamkeit von MARA bei der Optimierung seines Feedback-Management-Prozesses.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie Felix für THE FLAG Zürich können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Anruf mit uns . Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu einem effizienten Bewertungsmanagement.
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