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Steigerung des Markenimages und der Effizienz: Der Erfolg von Capsule Services mit MARA

Tobias Roelen-Blasberg
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer und Produktleiter
Erfahren Sie, wie Capsule Services seinen Bewertungsmanagementprozess mit der KI-Lösung von MARA zentralisiert, Abläufe zentralisiert, die Markenkonsistenz verbessert und erheblich Zeit gespart hat.
Steigerung des Markenimages und der Effizienz: Der Erfolg von Capsule Services mit MARA
INHALTSVERZEICHNIS

Endrik Renken, Leiter Technologie bei Capsule Services, stand vor der Herausforderung, unterschiedliche Bewertungssysteme über mehrere standorte hinweg zu verwalten. Dieser Mangel an Übersicht führte dazu, dass auf Bewertungen inkonsistent und sporadisch reagiert wurde, was dem Markenimage des Unternehmens schadete. Darüber hinaus empfanden die Mitarbeiter die Aufgabe, die Antworten zu überprüfen, aus Zeitgründen als mühsam, was zu einer niedrigen antwortrate führte.

Angesichts dieser Herausforderungen entschied sich Capsule Services für das KI-gestützte Reputationsmanagement-Tool von MARA. Diese Lösung zentralisierte nicht nur das Bewertungsmanagement für alle standorte , sondern bot auch ein außergewöhnliches Benutzererlebnis, vereinfachte die Bewertungsantworten und sparte erhebliche Zeit im Bewertungsverwaltungsprozess.

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Ziele

Das Hauptziel von Capsule Services bestand darin, ein einheitliches System zu etablieren, das in der Lage ist, alle Bewertungen von mehreren standorte aus zu verwalten und so ein einheitliches Markenimage auf allen Plattformen sicherzustellen. Das Unternehmen benötigte ein Tool, das ein herausragendes Benutzererlebnis und Einfachheit bietet – entscheidende Aspekte, um die Benutzerakzeptanz zu steigern. Darüber hinaus zielten sie darauf ab, den Bewertungsmanagementprozess zu rationalisieren, um die Effizienz zu maximieren, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.

Zentralisiertes Review-Management

Das Hauptziel von Capsule Services bestand darin, ein einheitliches System zu schaffen, mit dem Bewertungen an allen standorte verwaltet werden können. Durch die Zentralisierung des Bewertungsmanagementprozesses wollte das Unternehmen die Konsistenz der Bewertungsantworten verbessern und so das Gesamtimage der Marke stärken.

Ausgezeichnete UX und Einfachheit

Capsule Services war sich der Bedeutung der Benutzerakzeptanz bewusst und wollte unbedingt ein Tool implementieren, das eine außergewöhnliche Benutzererfahrung und Einfachheit bietet. Ziel war es, sicherzustellen, dass sich das Team problemlos an das Tool anpassen kann, wodurch der Bewertungsverwaltungsprozess effizienter und unkomplizierter wird.

Steigern Sie Effizienz und Qualität

Effizienz war ein zentrales Ziel für Capsule Services. Ihr Ziel war es, den Überprüfungsverwaltungsprozess zu rationalisieren und dem Betriebsteam erhebliche Zeiteinsparungen zu ermöglichen. Effizienz sollte jedoch nicht auf Kosten der Qualität gehen – die Aufrechterhaltung qualitativ hochwertiger Antworten war in diesem Prozess von größter Bedeutung.

Erfolg mit MARA

Technologieleiter Hendrik Renken sagte: „Wir haben es geschafft, unzählige Stunden einzusparen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Antworten aufrechtzuerhalten.“

„Die Implementierung der MARA-Lösung hat nicht nur unseren Review-Management-Prozess optimiert, sondern auch unsere betriebliche Effizienz erheblich gesteigert. Wir haben es geschafft, unzählige Stunden einzusparen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Antworten aufrechtzuerhalten. Die Einfachheit und die großartige Benutzererfahrung des Tools haben es zu einem Favoriten unserer Mitarbeiter gemacht.“ „MARA ist vom ersten Tag an ein fester Bestandteil unseres digitalen Toolkits geworden.“

Der Auswahlprozess:

Während ihres Rechercheprozesses recherchierte Hendrik Renken auch über GuestRevu und kam schließlich zu dem Schluss, dass MARA Solutions am besten zu ihnen passt.

Technologiechef Hendrik Renken sagte zu ihrer Entscheidung:

„Wir haben mehrere Plattformen evaluiert, bevor wir uns für MARA entschieden haben. Was MARA auszeichnete, war seine einzigartige Mischung aus KI-gestützter Effizienz und benutzerfreundlichem Design. Es bot uns den Grad an Zentralisierung, den wir brauchten, und die Einfachheit des Tools machte die Einführung in unseren vielfältigen Bereichen einfach.“ Ganz zu schweigen davon, dass die garantiert hochwertigen Antworten von keiner anderen Plattform erreicht wurden, die wir in Betracht gezogen haben.

Ergebnisse

Durch die Einführung von MARA bei Capsule Services wurde der Bewertungsverwaltungsprozess optimiert, wodurch das Betriebsteam erheblich Zeit sparte und konsistente, qualitativ hochwertige Antworten sicherstellte.

Verbesserte betriebliche Effizienz

MARA hat den Zeitaufwand für die Verwaltung von Bewertungen erheblich reduziert und einen aufwändigen Prozess in einen einfachen, zeitsparenden Vorgang verwandelt. Diese Effizienz gab dem Betriebsteam mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.

Benutzerfreundliche Oberfläche und schnelle Akzeptanz

Die benutzerfreundliche Oberfläche von MARA und ihre Einfachheit sorgten dafür, dass sich das Team von Capsule Services schnell an das Tool gewöhnte. Die Benutzerfreundlichkeit führte zu einer nahtlosen Integration von MARA in den täglichen Betrieb und machte es zu einem wesentlichen Bestandteil des digitalen Toolkits des Unternehmens.

Konsistente, qualitativ hochwertige Antworten

Die KI von MARA liefert umfassende und konsistente Antworten und stellt sicher, dass alle kritischen Punkte in Gästebewertungen berücksichtigt werden. Darüber hinaus sorgt die Fähigkeit der KI, den Ton der Marke zu lernen und zu reproduzieren, dafür, dass die Antworten eine persönliche Note behalten und den Standardanforderungen der verschiedenen standorte .

Erleben Sie MARA noch heute

Genau wie Capsule Services können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.

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