Wie JUFA Hotels an 60 Standorte auf KI-gestütztes Reputationsmanagement umstieg

Heidi Wendl, Leiterin Qualitäts- und Reputationsmanagement bei JUFA Hotels, stand vor einer großen Herausforderung. Bei 60 standorte in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz wurde die manuelle Verwaltung von Gästebewertungen zunehmend unüberschaubarer. Das bestehende System war nicht nur zeitaufwändig, sondern beeinträchtigte auch die Qualität der Gästekommunikation, was zu einer antwortrate führte, die hinter dem ehrgeizigen Ziel von 100 % zurückblieb. Mit der Implementierung des KI-gestützten Reputationsmanagement-Tools von MARA änderten JUFA Hotels jedoch ihren Ansatz, erreichten eine antwortrate 100 % und verbesserten ihre betriebliche Effizienz deutlich. Das ist ihre Erfolgsgeschichte.

Alternativ zur Lektüre können Sie sich auch gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars mit Heidi Wendl und Riccardo Tonino, Assistant Operation Manager bei JUFA Hotels, ansehen:

Wichtigste Erfolge von JUFA Hotels mit MARA:

• Eine 100-prozentige antwortrate auf Gästebewertungen an allen standorte .
• Optimierte Bewertungsverwaltungsprozesse, die etwa 50 % der Antwortzeit einsparen ;
• Erweiterte analytische Einblicke in Gästefeedback und -zufriedenheit;
• Verbesserte Gesamteinbindung der Gäste und Kommunikationsqualität .

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Das Unternehmen

JUFA Hotels ist seit rund 30 Jahren ein wichtiger Player in der hospitality und bietet einzigartige Aufenthalte an rund 60 Standorten in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz. Die Marke ist für ihr Engagement für familienfreundliche und aktive Urlaubserlebnisse bekannt und richtet sich an eine vielfältige Kundschaft, zu der Familien, Gruppen, Seminare und Einzelreisende gehören. Mit einem Fokus auf modernes und nachhaltiges Hotelmanagement haben JUFA Hotels eine starke Präsenz in malerischen Bergregionen, historischen Städten und ruhigen Naturlandschaften aufgebaut.

Da die Nachfrage nach digitaler Gästekommunikation wuchs, erkannten JUFA Hotels die Notwendigkeit, ihre Reputationsmanagementprozesse zu optimieren. Sie hatten sich bereits das Ziel gesetzt, eine 100-prozentige antwortrate auf Gästefeedback zu erreichen, aber der manuelle Ansatz erwies sich als große Herausforderung.

Das Problem

Mit der Erweiterung des Portfolios der JUFA Hotels stieg die Zahl der Gästebewertungen insbesondere in der Hauptsaison sprunghaft an. So gingen im August allein der Standort Hamburg fast 600 Bewertungen ein, was es immer schwieriger machte, zeitnahe und personalisierte Antworten aufrechtzuerhalten. Das manuelle Verfassen von Antworten war nicht nur arbeitsintensiv, sondern führte auch zu Inkonsistenzen in der Kommunikation, was sich negativ auf die Gästebeziehungen auswirkte.

Darüber hinaus fehlten dem bestehenden System die notwendigen Tools, um Feedback effektiv zu analysieren, was es schwierig machte, Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Der Druck, zeitnah auf Bewertungen zu reagieren, führte häufig zu überstürzten Antworten, was die Qualität der Gästeinteraktionen beeinträchtigen konnte.

Im Wesentlichen benötigten JUFA Hotels eine Lösung, die ihr Bewertungsmanagement rationalisieren, die Antwortqualität verbessern und wertvolle Einblicke in die Gästezufriedenheit liefern konnte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wandten sich JUFA Hotels an MARA. Das KI-gestützte Online Reputation Reputationsmanagementsystem bot eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästebewertungen in ihrem umfangreichen Portfolio. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die JUFA Hotels genutzt haben, um ihren Bewertungsmanagementprozess zu transformieren:

1. Automatisierung von Antworten:

MARA automatisierte den Antwortgenerierungsprozess , sodass JUFA Hotels schnell Antworten auf Gästebewertungen verfassen konnte. Dies reduzierte den Zeitaufwand für die Verwaltung von Überprüfungen erheblich und ermöglichte es dem Team, sich auf andere kritische Bereiche seiner Geschäftstätigkeit zu konzentrieren.

2. Smart Snippets und Brand Voice :

Mit MARA können JUFA Hotels ihren Antworten durch voreingestellte Formulierungen, die auf häufig angesprochene Themen zugeschnitten sind, eine persönliche Note . Dies gewährleistete eine konsistente Kommunikation und stärkte gleichzeitig die Stimme der Marke.

3. Integration mit wichtigen Plattformen:

Die direkte Integration von MARA mit Plattformen wie Google und Booking.com vereinfachte den Bewertungsantwortprozess und machte ihn für JUFA Hotels effizient und problemlos.

4. Erweiterte Analysen:

Das Tool lieferte umfassende Einblicke in das Kundenfeedback und ermöglichte es JUFA Hotels, Trends und Verbesserungspotenziale effektiv zu erkennen. Dadurch konnten sie noch gezielter auf die Wünsche ihrer Gäste eingehen.

5. Mehrsprachigkeit:

Die Beantwortung von Bewertungen in mehreren Sprachen war mit MARA keine Herausforderung mehr, da das Tool genaue Antworten ohne die Notwendigkeit einer manuellen Übersetzung gewährleistete.

6. Kontinuierliches Lernen und Verbesserung:

Die Fähigkeit der KI, aus vergangenen Interaktionen zu lernen und Antwortvorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern, machte MARA zu einem unschätzbar wertvollen Werkzeug für JUFA Hotels, das die Qualität ihrer Antworten verbesserte.

Durch die Implementierung von MARA haben JUFA Hotels ihre Herausforderungen erfolgreich gemeistert und ihren Bewertungsmanagementprozess deutlich verbessert.

Die Erfahrung

Mit der Einführung von MARA erlebten die JUFA Hotels eine wesentliche Transformation ihrer Abläufe. So wirkte sich dies auf ihr Bewertungsmanagement aus:

1. Verbesserte betriebliche Effizienz:

Die Automatisierungsfunktionen von MARA ermöglichten es dem Team, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren und so die betriebliche Effizienz an allen standorte erheblich zu verbessern.

2. Verbessertes Gästeengagement:

Die Möglichkeit, schnell und konsistent auf Bewertungen zu reagieren, verbesserte die Gästebeziehungen, förderte eine bessere Kommunikation und verbesserte die online reputation der JUFA Hotels deutlich.

3. Personalisierung in der Kommunikation:

Trotz der Automatisierung ermöglichten Smart Snippets

4. Benutzerfreundlichkeit:

Die benutzerfreundliche Oberfläche von MARA ermöglichte eine schnelle Anpassung und wurde zu einem wertvollen Werkzeug im täglichen Betrieb der JUFA Hotels.

5. Aktive Teilnahme an der Verbesserung der Plattform:

JUFA Hotels konnten sich durch Feedback an das MARA-Team aktiv an der Verbesserung des Tools beteiligen und so deren Gesamtzufriedenheit mit der Plattform steigern.

Zusammenfassend führte die Implementierung von MARA zu deutlichen Verbesserungen im antwortrate und Managementprozess von JUFA Hotels. Das Tool ermöglichte ihnen nicht nur die effiziente Verwaltung ihres wachsenden Portfolios, sondern steigerte auch die Gästebindung und verbesserte online reputation .

Erleben Sie MARA noch heute.

Genau wie JUFA Hotels können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Anruf mit uns . Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu einem effizienten Bewertungsmanagement.

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