Wie JUFA-Hotels in 60 Immobilien zum KI-gesteuerten Reputationsmanagement übergegangen sind

Heidi Wendl, Leiterin Qualitäts- und Reputationsmanagement bei JUFA Hotels, stand vor einer großen Herausforderung. Mit 60 Hotels in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz wurde die manuelle Verwaltung von Gästebewertungen zunehmend unpraktikabel. Das bestehende System war nicht nur zeitaufwendig, sondern beeinträchtigte auch die Qualität der Gästekommunikation, was zu einer Antwortquote führte, die das ambitionierte Ziel von 100 % verfehlte. Durch die Implementierung des KI-gestützten Reputationsmanagement-Tools von MARA konnte JUFA Hotels seinen Ansatz jedoch grundlegend verändern, eine Antwortquote von 100 % erreichen und die betriebliche Effizienz deutlich steigern. Dies ist ihre Erfolgsgeschichte.

Alternativ zum Lesen können Sie sich gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars (deutsch) mit Heidi Wendl und Riccardo Tonino, Assistant Operation Manager bei JUFA Hotels, ansehen:

Wichtigste Erfolge von JUFA Hotels mit MARA:

• Eine 100%ige Antwortquote auf Gästebewertungen wurde in allen Objekten erreicht;
• Optimierte Prüfmanagementprozesse, wodurch die Reaktionszeit um etwa 50 % verkürzt wird ;
• Erweiterte analytische Einblicke in das Feedback und die Zufriedenheit der Gäste;
• Verbesserte Gesamtqualität der Gästebetreuung und der Kommunikation .

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Das Unternehmen

JUFA Hotels ist seit rund 30 Jahren ein etablierter Akteur in der hospitality und bietet einzigartige Aufenthalte an etwa 60 Standorten in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz. Die Marke ist bekannt für ihr Engagement für familienfreundliche und aktive Urlaubserlebnisse und spricht ein vielfältiges Publikum an, darunter Familien, Gruppen, Seminarteilnehmer und Individualreisende. Mit Fokus auf modernes und nachhaltiges Hotelmanagement hat sich JUFA Hotels in malerischen Bergregionen, historischen Städten und inmitten unberührter Naturlandschaften eine starke Präsenz erarbeitet.

Mit der steigenden Nachfrage nach digitaler Gästekommunikation erkannte JUFA Hotels die Notwendigkeit, ihre Reputationsmanagementprozesse zu optimieren. Sie hatten sich bereits das Ziel gesetzt, eine hundertprozentige Reaktionsquote auf Gästefeedback zu erreichen, doch der manuelle Ansatz erwies sich als erhebliche Herausforderung.

Das Problem

Mit der Erweiterung des Portfolios von JUFA Hotels stieg auch die Anzahl der Gästebewertungen sprunghaft an, insbesondere in der Hochsaison. So erhielt beispielsweise allein das Hotel in Hamburg im August fast 600 Bewertungen, was es zunehmend erschwerte, zeitnah und individuell zu antworten. Die manuelle Erstellung der Antworten war nicht nur arbeitsintensiv, sondern führte auch zu Kommunikationsproblemen und beeinträchtigte die Gästebetreuung.

Darüber hinaus fehlten dem bestehenden System die notwendigen Werkzeuge zur effektiven Feedback-Analyse, was die Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen erschwerte. Der Druck, zeitnah auf Bewertungen zu reagieren, führte häufig zu überhasteten Antworten, was die Qualität der Gästeinteraktionen beeinträchtigen konnte.

Im Wesentlichen benötigte JUFA Hotels eine Lösung, die ihr Bewertungsmanagement optimieren, die Qualität der Antworten verbessern und wertvolle Einblicke in die Gästezufriedenheit liefern konnte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, wandte sich JUFA Hotels an MARA. Das KI-gestützte Online-Reputationsmanagement -System bot eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästebewertungen für das gesamte Portfolio. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die JUFA Hotels nutzte, um ihren Bewertungsmanagementprozess zu optimieren:

1. Automatisierung von Antworten:

MARA automatisierte die Erstellung von Gästebewertungen und ermöglichte es JUFA Hotels, schnell Antworten darauf zu verfassen. Dadurch wurde der Zeitaufwand für die Bewertungsverwaltung deutlich reduziert, sodass sich das Team auf andere wichtige Bereiche des Betriebs konzentrieren konnte.

2. Smart Snippets und Brand Voice:

Mit MARA konnte JUFA Hotels durch vordefinierte, auf häufig angesprochene Themen zugeschnittene Formulierungen eine persönliche Note in ihren Antworten . Dies gewährleistete eine konsistente Kommunikation und stärkte gleichzeitig die Markenbotschaft.

3. Integration mit wichtigen Plattformen:

Durch die direkte Integration von MARA mit Plattformen wie Google und Booking.com wurde der Prozess der Bewertungsantwort vereinfacht und für JUFA Hotels effizient und unkompliziert gestaltet.

4. Erweiterte Analytik:

Das Tool lieferte umfassende Einblicke in das Kundenfeedback und ermöglichte es JUFA Hotels, Trends und Verbesserungspotenziale effektiv zu identifizieren. Dadurch konnten sie gezielter auf die Bedürfnisse ihrer Gäste eingehen.

5. Mehrsprachigkeit:

Mit MARA war das Beantworten von Rezensionen in mehreren Sprachen kein Problem mehr, da das Tool genaue Antworten ohne manuelle Übersetzung gewährleistete.

6. Kontinuierliches Lernen und Verbessern:

Die Fähigkeit der KI, aus vergangenen Interaktionen zu lernen und die Antwortvorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern, machte MARA zu einem unschätzbaren Werkzeug für JUFA Hotels und steigerte die Qualität ihrer Antworten.

Durch die Implementierung von MARA konnte JUFA Hotels seine Herausforderungen erfolgreich bewältigen und seinen Bewertungsmanagementprozess deutlich verbessern.

Das Erlebnis

Mit der Einführung MARA erlebte JUFA Hotels eine tiefgreifende Transformation ihrer Geschäftstätigkeit. So wirkte sich dies auf ihr Bewertungsmanagement aus:

1. Verbesserte betriebliche Effizienz:

Die Automatisierungsfunktionen von MARA ermöglichten es dem Team, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren, wodurch die betriebliche Effizienz in allen Bereichen deutlich verbessert wurde.

2. Verbesserte Gästebindung:

Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, verbesserte die Gästebeziehungen, förderte eine bessere Kommunikation und steigerte den Online-Ruf von JUFA Hotels erheblich.

3. Personalisierung in der Kommunikation:

Smart Snippets von MARA den JUFA Hotels, ihren Antworten eine persönliche Note zu verleihen und so sicherzustellen, dass sich die Gäste wertgeschätzt und gehört fühlten.

4. Benutzerfreundlichkeit:

Die benutzerfreundliche Oberfläche von MARA ermöglichte eine schnelle Eingewöhnung und wurde zu einem wertvollen Werkzeug im täglichen Betrieb der JUFA Hotels.

5. Aktive Beteiligung an der Verbesserung der Plattform:

JUFA Hotels könnte sich aktiv an der Verbesserung des Tools beteiligen, indem es dem MARA Team Feedback gibt und so die allgemeine Zufriedenheit mit der Plattform steigert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Implementierung von MARA zu deutlichen Verbesserungen bei der Bewertungsreaktionsrate und dem Bewertungsmanagementprozess von JUFA Hotels geführt hat. Das Tool ermöglichte es dem Unternehmen nicht nur, sein wachsendes Portfolio effizient zu verwalten, sondern förderte auch die Gästebindung und verbesserte die Online-Reputation.

Erleben Sie MARA noch heute.

Genau wie JUFA Hotels können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate auf Bewertungen drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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