Wie JUFA-Hotels in 60 Immobilien zum KI-gesteuerten Reputationsmanagement übergegangen sind

Heidi Wendl, Leiter Qualität und Reputationsmanagement bei JUFA Hotels, stand vor einer bedeutenden Herausforderung. Mit 60 Immobilien in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz wurde die manuelle Verwaltung von Gästekritiken zunehmend unüberschaubar. Das vorhandene System war nicht nur zeitaufwändig, sondern behinderte auch die Qualität der Gastkommunikation, was zu einer Antwortrate führte, die ihr ehrgeiziges Ziel von 100%nicht mehr zurückging. Mit der Implementierung des KI-angetriebenen Reputationsmanagement-Tools von Mara veränderten JUFA-Hotels jedoch ihren Ansatz, erreichten eine 100% ige Antwortrate und verbesserten ihre betriebliche Effizienz signifikant. Dies ist ihre Erfolgsgeschichte.

Alternativ zur Lektüre können Sie sich auch gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars mit Heidi Wendl und Riccardo Tonino, Assistant Operation Manager bei JUFA Hotels, ansehen:

Wichtigste Erfolge von JUFA Hotels mit MARA:

• Erreichte eine 100% ige Rücklaufquote für die Bewertungen von Gästen in allen Immobilien;
• Optimierte Bewertungsverwaltungsprozesse, die etwa 50 % der Antwortzeit einsparen ;
• Erweiterte analytische Einblicke in Gästefeedback und -zufriedenheit;
• Verbesserte Gesamteinbindung der Gäste und Kommunikationsqualität .

{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}

Das Unternehmen

JUFA Hotels ist seit rund 30 Jahren ein wichtiger Player in der hospitality und bietet einzigartige Aufenthalte an rund 60 Standorten in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz. Die Marke ist für ihr Engagement für familienfreundliche und aktive Urlaubserlebnisse bekannt und richtet sich an eine vielfältige Kundschaft, zu der Familien, Gruppen, Seminare und Einzelreisende gehören. Mit einem Fokus auf modernes und nachhaltiges Hotelmanagement haben JUFA Hotels eine starke Präsenz in malerischen Bergregionen, historischen Städten und ruhigen Naturlandschaften aufgebaut.

Als die Nachfrage nach digitaler Gastkommunikation zunahm, erkannte JUFA Hotels die Notwendigkeit, ihre Reputationsmanagementprozesse zu optimieren. Sie hatten sich bereits das Ziel gesetzt, eine 100% ige Antwortrate auf das Feedback der Gast zu erreichen, aber der manuelle Ansatz war eine bedeutende Herausforderung.

Das Problem

Mit der Erweiterung des Portfolios der JUFA Hotels stieg die Zahl der Gästebewertungen insbesondere in der Hauptsaison sprunghaft an. So gingen im August allein der Standort Hamburg fast 600 Bewertungen ein, was es immer schwieriger machte, zeitnahe und personalisierte Antworten aufrechtzuerhalten. Das manuelle Verfassen von Antworten war nicht nur arbeitsintensiv, sondern führte auch zu Inkonsistenzen in der Kommunikation, was sich negativ auf die Gästebeziehungen auswirkte.

Darüber hinaus fehlten dem bestehenden System die notwendigen Tools, um Feedback effektiv zu analysieren, was es schwierig machte, Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Der Druck, zeitnah auf Bewertungen zu reagieren, führte häufig zu überstürzten Antworten, was die Qualität der Gästeinteraktionen beeinträchtigen konnte.

Im Wesentlichen benötigten JUFA Hotels eine Lösung, die ihr Bewertungsmanagement rationalisieren, die Antwortqualität verbessern und wertvolle Einblicke in die Gästezufriedenheit liefern konnte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wandte sich JUFA Hotels an Mara. Das KI-betriebene Online-Reputation-Management- System bot eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästebewertungen in ihrem umfangreichen Portfolio. Hier sind die wichtigsten Merkmale, die JUFA -Hotels genutzt haben, um ihren Überprüfungsmanagementprozess zu verändern:

1. Automatisierung von Antworten:

MARA automatisierte den Prozess der Antwortgenerierung und ermöglichte es JUFA -Hotels, Antworten schnell auf Gästebewertungen zu ziehen. Dies reduzierte die Zeit, die für die Verwaltung von Bewertungen aufgewendet wurde, erheblich, sodass sich das Team auf andere kritische Bereiche ihres Betriebs konzentrieren kann.

2. Smart Snippets und Brand Voice:

Mit MARA können JUFA Hotels ihren Antworten durch voreingestellte Formulierungen, die auf häufig angesprochene Themen zugeschnitten sind, eine persönliche Note . Dies gewährleistete eine konsistente Kommunikation und stärkte gleichzeitig die Stimme der Marke.

3. Integration mit wichtigen Plattformen:

Die direkte Integration von MARA mit Plattformen wie Google und Booking.com vereinfachte den Bewertungsantwortprozess und machte ihn für JUFA Hotels effizient und problemlos.

4. Erweiterte Analysen:

Das Tool lieferte umfassende Einblicke in das Kundenfeedback und ermöglichte es JUFA Hotels, Trends und Verbesserungspotenziale effektiv zu erkennen. Dadurch konnten sie noch gezielter auf die Wünsche ihrer Gäste eingehen.

5. Mehrsprachigkeit:

Die Beantwortung von Bewertungen in mehreren Sprachen war mit MARA keine Herausforderung mehr, da das Tool genaue Antworten ohne die Notwendigkeit einer manuellen Übersetzung gewährleistete.

6. Kontinuierliches Lernen und Verbesserung:

Die Fähigkeit der KI, aus früheren Interaktionen zu lernen und die Reaktionsvorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern, machte MARA zu einem unschätzbaren Werkzeug für JUFA -Hotels, wodurch die Qualität ihrer Reaktionen verbessert wurde.

Durch die Implementierung von MARA haben JUFA Hotels ihre Herausforderungen erfolgreich gemeistert und ihren Bewertungsmanagementprozess deutlich verbessert.

Die Erfahrung

Mit MARA erlebten JUFA -Hotels eine erhebliche Transformation in ihren Operationen. So beeinträchtigte es das Überprüfungsmanagement:

1. Verbesserte betriebliche Effizienz:

Die Automatisierungsmerkmale von MARA ermöglichten es dem Team, ihren Fokus auf andere kritische Aufgaben zu leiten und die betriebliche Effizienz in allen Eigenschaften erheblich zu verbessern.

2. Verbessertes Gästeengagement:

Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, verbesserte die Gastbeziehungen, fördert eine bessere Kommunikation und verbessert den Online -Ruf von JUFA -Hotels erheblich.

3. Personalisierung in der Kommunikation:

Trotz der Automatisierung ermöglichten Smart Snippets

4. Benutzerfreundlichkeit:

Die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von MARA ermöglichte eine schnelle Anpassung und wurde zu einem wertvollen Tool in den täglichen Operationen von JUFA Hotels.

5. Aktive Teilnahme an der Verbesserung der Plattform:

JUFA -Hotels könnten aktiv an der Verbesserung des Tools teilnehmen, indem sie dem MARA -Team Feedback geben und ihre allgemeine Zufriedenheit mit der Plattform verbessern.

Zusammenfassend führte die Implementierung von MARA zu signifikanten Verbesserungen des Überprüfungsrate und des Managements von JUFA Hotels. Das Tool ermöglichte es ihnen nicht nur, ihr expandierendes Portfolio effizient zu bewältigen, sondern auch verbessertes Gäste -Engagement und einen verbesserten Online -Ruf.

Erleben Sie MARA heute.

Genau wie bei JUFA Hotels können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}