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Das Unternehmen
b'mine ist eine moderne Hotelgruppe mit Präsenz an strategischen Standorten in ganz Deutschland, darunter Frankfurt, Düsseldorf und Köln. Jedes Hotel verfügt über 145-250 Zimmer, Restaurants, Bars, Wellnessbereiche, Eventbereiche und Innenhöfe sowie teilweise spezielle CarLofts, die den Gästen ein umfassendes Lounge-Erlebnis bieten.
Das Unternehmen ist stolz auf seine beispiellose Erfahrung mit anspruchsvoller Architektur, inspirierenden Veranstaltungsräumen und maßgeschneidertem Service, der den Gästen das Gefühl gibt, die Stadt zum Greifen nah zu haben. Ob Sie Feiertage feiern, besondere Veranstaltungen veranstalten oder einfach nur Zeit mit der Familie verbringen – jedes b'mine Hotel bietet atemberaubende Kulissen, die nicht zu übertreffen sind.
Das Problem
b'mine Frankfurt hatte Mühe, mit dem Feedback seiner Gäste Schritt zu halten und erhielt etwa 600–800 Rückmeldungen pro Monat. Der Leiter der Zimmerabteilung war für die Beantwortung dieser Bewertungen verantwortlich, musste jedoch aufgrund von Personalmangel und Krankheitsausfällen häufig die Aufgaben an der Rezeption übernehmen. Dies machte es schwierig, auf Bewertungen zu antworten, da er häufig durch Telefonanrufe, E-Mails, persönliche Anfragen, Check-ins und andere Gästewünsche unterbrochen wurde, was seinen Denkprozess störte.
Darüber hinaus fiel es ihm schwer, auf negative Bewertungen und in Fremdsprachen verfasste Bewertungen zu reagieren. Die Erstellung zufriedenstellender Antworten auf diese Bewertungen erforderte ein besonders hohes Maß an Konzentration und Konzentration. Aus den oben genannten Gründen konnte er jedoch nicht genügend Zeit für das Verfassen von Antworten aufwenden.
Die Lösung
Der AI Review Reply Generator von MARA fungierte als unschätzbar wertvoller persönlicher Schreibassistent für den Raumabteilungsleiter. Ohne sonst etwas zu ändern, ermöglichte ihm MARA, den Online-Auftritt von b'mine zu optimieren, ohne seine anderen Aufgaben zu vernachlässigen.
1. Ergebnis: Dramatischer Sprung in antwortrate innerhalb eines Monats
Dank der Unterstützung von MARA konnte b'mine innerhalb eines Monats eine antwortrate von 90 % verzeichnen, eine deutliche Verbesserung gegenüber der antwortrate von 15 % vor der Nutzung unseres AI Review Reply Generators. Der Raumabteilungsleiter konnte nun während seiner Arbeit an der Rezeption innerhalb von ein bis zwei Tagen auf Bewertungen antworten. Er beschrieb, dass er in der Lage sei, täglich effizient auf bis zu 30–40 Bewertungen zu antworten, einschließlich solcher, die komplexe Antworten erforderten, und gleichzeitig in der Lage sei, sich um aktuelle Gäste zu kümmern und seine üblichen Aufgaben an der Rezeption zu erfüllen.
2. Reduzierung der mentalen Belastung: Das Beantworten von Bewertungen fühlt sich wie ein Spaziergang im Park an
Der Leiter der Zimmerabteilung stellte fest, dass das KI-Tool MARA selbst für vielbeschäftigte Hoteliers und Manager wie ihn selbst einfach zu bedienen ist. Das KI-Tool identifiziert die wichtigen Aspekte jeder Gästebewertung und generiert effizient und innerhalb von Sekunden passende und überzeugende Antworten.
Dies löste zwei seiner Hauptprobleme:
Erstens war es ihm nicht möglich, sich in seinem arbeitsreichen Tag genügend Zeit zu nehmen, um auf die meisten Bewertungen zu antworten. MARA hat geholfen, indem es die Zeit, die für die Beantwortung einer einzelnen Bewertung benötigt wurde, von etwa 6 Minuten auf nur 1–2 Minuten verkürzte. Dadurch hatte er mehr Zeit, auf eine größere Anzahl von Bewertungen zu antworten.
Zweitens, und vielleicht noch wichtiger, brauchte der Zimmerbereichsleiter mindestens 20 Minuten am Stück, um sich auf die Beantwortung von Bewertungen einzustimmen. Da MARA dafür jederzeit die richtige Stimmung hat und den größten Teil dazu beiträgt, auf jede Bewertung in jeder Sprache professionell, individuell und freundlich zu antworten, könnte er zwischen dem Eintreffen zweier Gäste sogar fünf Freiminuten nutzen, um ein oder zwei Gäste zu beantworten zwei Rezensionen. Diese Zeit war bisher weitgehend unproduktiv und MARA hat dazu beigetragen, sie in produktive Zeit umzuwandeln.
Die beiden Vorteile von MARA bestanden also darin, dass es unproduktive Zeit in produktive Zeit umwandelt und pro Antwort viel Zeit spart. Dies führte zu mehr Antworten, einem weniger anstrengenden Antwortprozess („Es hat zeitweise fast Spaß gemacht!“) und noch besseren Antworten, da jedes Feedback individuell und auf positive und respektvolle Weise beantwortet wird.
3. Delegation: Fähigkeit, als Team eine konsistente Antwortqualität zu erreichen
Der Raumabteilungsleiter ermöglichte es seinem stellvertretenden Front Office Manager auch, auf Online-Bewertungen zu antworten. Um sich an das Tool zu gewöhnen, begann der stellvertretende Front-Office-Manager mit einfacheren Überprüfungen und machte sich schnell vertraut damit. Mit dieser Art der Delegation ist der Bereichsleiter Rooms zuversichtlich, dass b'mine eine hohe antwortrate aufrechterhalten und seine online reputation verbessern kann, und das alles, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Durch den Einsatz des KI-Bewertungsantwortgenerators von MARA konnte der Rooms Division Manager mehr Zeit gewinnen, die er und sein Team nutzten, um ihren Gästen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Auch die schnelle Reaktion des Teams auf frühere Gäste trug zur Steigerung der Kundenbindung bei.
Die Erfahrung
Heutzutage sind Online-Bewertungen unerlässlich, um neue Kunden zu gewinnen. Gäste prüfen häufig sowohl negative als auch positive Bewertungen, bevor sie eine Reservierung vornehmen. Deshalb hat b'mine verstanden, dass ihre Online-Präsenz für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung ist. Um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste Vertrauen in ihre Leistungen haben, legt b'mine großen Wert darauf, alle Bewertungen sorgfältig zu berücksichtigen.
Die Raumbereichsleiter und b'mine's haben sehr gute Erfahrungen mit dem KI-Tool gemacht. MARA ging effektiv auf alle Anliegen ihrer Gäste ein und ermöglichte es b'mine, ihre Ziele zu erreichen, ohne große Auswirkungen auf die Dienstleistungen und Ressourcen vor Ort zu haben. Dadurch profitiert b'mine nun von einer hervorragenden Online-Präsenz und zieht regelmäßig Besucher an, die den kundenorientierten Ansatz online gesehen haben.
Wichtigste Erfolge von b'mine mit MARA:
- Deutliche Steigerung der antwortrate von 15 % auf 90 %;
- Eine Verringerung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die für die Beantwortung von Online-Bewertungen zuständig sind;
- Und das alles, ohne neues Personal einzustellen oder Prozesse zu ändern
Erleben Sie MARA noch heute.
Die Aufrechterhaltung einer positiven Online-Präsenz kann eine Herausforderung sein, muss aber nicht sein. Genau wie bei b'mine können Sie Ihre Bewertungs- antwortrate , ohne Zeit und Ressourcen aufzuwenden. Um ein kostenloses Konto zu registrieren, klicken Sie bitte hier oder kontaktieren Sie uns wenn Sie mehr über unser Produkt erfahren möchten.
