Wie B'Mine innerhalb eines Monats von 15 auf 90% Überprüfungsquote wurde

Das Unternehmen

b'mine ist eine moderne Hotelgruppe mit Präsenz an strategischen Standorten in ganz Deutschland, darunter Frankfurt, Düsseldorf und Köln. Jedes Hotel verfügt über 145-250 Zimmer, Restaurants, Bars, Wellnessbereiche, Eventbereiche und Innenhöfe sowie teilweise spezielle CarLofts, die den Gästen ein umfassendes Lounge-Erlebnis bieten.

Das Unternehmen ist stolz auf seine beispiellose Erfahrung mit anspruchsvoller Architektur, inspirierenden Veranstaltungsräumen und maßgeschneidertem Service, der den Gästen das Gefühl gibt, die Stadt zum Greifen nah zu haben. Ob Sie Feiertage feiern, besondere Veranstaltungen veranstalten oder einfach nur Zeit mit der Familie verbringen – jedes b'mine Hotel bietet atemberaubende Kulissen, die nicht zu übertreffen sind.

Das Problem

b'mine Frankfurt hatte Mühe, mit dem Feedback seiner Gäste Schritt zu halten und erhielt etwa 600–800 Rückmeldungen pro Monat. Der Leiter der Zimmerabteilung war für die Beantwortung dieser Bewertungen verantwortlich, musste jedoch aufgrund von Personalmangel und Krankheitsausfällen häufig die Aufgaben an der Rezeption übernehmen. Dies machte es schwierig, auf Bewertungen zu antworten, da er häufig durch Telefonanrufe, E-Mails, persönliche Anfragen, Check-ins und andere Gästewünsche unterbrochen wurde, was seinen Denkprozess störte.

Darüber hinaus fiel es ihm schwer, auf negative Bewertungen und in Fremdsprachen verfasste Bewertungen zu reagieren. Die Erstellung zufriedenstellender Antworten auf diese Bewertungen erforderte ein besonders hohes Maß an Konzentration und Konzentration. Aus den oben genannten Gründen konnte er jedoch nicht genügend Zeit für das Verfassen von Antworten aufwenden.

Die Lösung

Maras AI Review Antwort -Generator fungierte als unschätzbarer persönlicher Schreibassistent für den Division Manager von Rooms. Ohne etwas anderes zu ändern, MARA ihm, B'Mine Online -Präsenz zu optimieren, ohne seine anderen Aufgaben zu vernachlässigen.

1. Ergebnis: Dramatischer Sprung in der Antwortrate innerhalb eines Monats

Dank der Unterstützung von Mara hatte B'Mine innerhalb eines Monats eine Antwortrate von 90%, eine signifikante Verbesserung gegenüber der Antwortrate von 15%, bevor unser AI -Überprüfungs -Antwortgenerator verwendet wurde. Der Rooms Division Manager konnte nun innerhalb von ein bis zwei Tagen auf Bewertungen reagieren, während er an der Rezeption arbeitete. Er beschrieb, dass er in der Lage war, täglich auf bis zu 30-40 Bewertungen zu reagieren, einschließlich solcher, die komplexe Antworten benötigten, während sie sich um aktuelle Gäste kümmern und seine üblichen Aufgaben an der Rezeption erfüllen konnten.

2. Reduzierung der mentalen Belastung: Das Beantworten von Bewertungen fühlt sich wie ein Spaziergang im Park an

Der Rooms Division Manager stellte fest, dass das MARA AI -Tool einfach zu bedienen ist, selbst für geschäftige Hoteliers und Manager wie er selbst. Das KI -Tool identifiziert die wichtigen Aspekte jeder Gästeüberprüfung und generiert effizient angemessene und überzeugende Antworten innerhalb von Sekunden.

Dies löste zwei seiner Hauptprobleme:

Erstens konnte er nicht genügend Zeit aus seinen arbeitsreichen Tagen herausschneiden, um auf die Mehrheit der Bewertungen zu reagieren. MARA half, indem er die Zeit verkürzte, die erforderlich war, um auf eine einzige Bewertung von etwa 6 Minuten auf nur 1-2 Minuten zu reagieren. Dies gab ihm mehr Freizeit, um auf eine größere Anzahl von Bewertungen zu reagieren.

Zweitens und vielleicht noch wichtiger ist, dass der Rooms Division Manager mindestens 20 Minuten an einer Strecke benötigte, um "in die Stimmung zu gehen", um Bewertungen zu beantworten. Da MARA jederzeit in der richtigen Stimmung ist und den größten Teil der Förderung einer professionellen, individuellen und freundlichen Antwort auf eine beliebige Überprüfung in jeder Sprache spielt, könnte er sogar fünf freie Minuten zwischen der Ankunft zweier Gäste verwenden, um ein oder zwei Bewertungen zu beantworten. Diese Zeit war bisher weitgehend unproduktiv, und MARA half es in produktive Zeit.

Die beiden Vorteile von MARA waren also, dass es unproduktive Zeit in produktive Zeit verwandelt und viel Zeit pro Antwort spart. Dies führte zu mehr Antworten, einem weniger geistig abfließenden Antwortprozess ("Es hat manchmal fast Spaß gemacht!"), Und noch bessere Antworten, da jedes Feedback einzeln und positiv und respektvoll beantwortet wird.

3. Delegation: Fähigkeit, als Team eine konsistente Antwortqualität zu erreichen

Der Rooms Division Manager ermöglichte es seinem stellvertretenden Front -Office -Manager außerdem, auf Online -Bewertungen zu antworten. Um sich an das Tool zu gewöhnen, begann der stellvertretende Front -Office -Manager mit einfacheren Bewertungen und machte sich schnell damit aus. Mit dieser Art von Delegation ist der Division Manager von Rooms Division zuversichtlich, dass B'Mine eine hohe Antwortrate beibehalten und seinen Online -Ruf verbessern kann, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Durch den Einsatz des KI-Bewertungsantwortgenerators von MARA konnte der Rooms Division Manager mehr Zeit gewinnen, die er und sein Team nutzten, um ihren Gästen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Auch die schnelle Reaktion des Teams auf frühere Gäste trug zur Steigerung der Kundenbindung bei.

Die Erfahrung

Heutzutage sind Online-Bewertungen unerlässlich, um neue Kunden zu gewinnen. Gäste prüfen häufig sowohl negative als auch positive Bewertungen, bevor sie eine Reservierung vornehmen. Deshalb hat b'mine verstanden, dass ihre Online-Präsenz für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung ist. Um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste Vertrauen in ihre Leistungen haben, legt b'mine großen Wert darauf, alle Bewertungen sorgfältig zu berücksichtigen.

Die Rooms Division Manager und B'Mine's haben eine sehr gute Erfahrung mit dem KI -Werkzeug gemacht. MARA ging effektiv alle Bedenken ihrer Gäste aus und ermöglichte B'Mine, ihre Ziele zu erreichen, ohne sich auf ihre Dienste und Ressourcen vor Ort auswirken. Infolgedessen profitiert B'Mine nun von einer hervorragenden Online-Präsenz und zieht konsequent Besucher an, die ihren kundenorientierten Ansatz online gesehen haben.

Wichtigste Erfolge von b'mine mit MARA:

• Signifikanter Anstieg der Überprüfungsanträge von 15% auf 90%;
• Eine Verringerung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die für die Beantwortung von Online-Bewertungen zuständig sind;
• Und das alles, ohne neues Personal einzustellen oder Prozesse zu ändern

Erleben Sie MARA heute.

Die Aufrechterhaltung einer positiven Online -Präsenz kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht sein. Genau wie B'Mine können Sie Ihre Überprüfungs -Rücklaufquote steigern, ohne Zeit und Ressourcen zu verbrauchen. Um sich für ein kostenloses Konto zu registrieren, klicken Sie bitte hier oder kontaktieren Sie uns , wenn Sie mehr über unser Produkt erfahren möchten.