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Das Unternehmen
b'mine ist eine moderne Hotelgruppe, die an strategischen Standorten in ganz Deutschland vertreten ist, darunter Frankfurt, Düsseldorf und Köln. Jedes Hotel verfügt über 145-250 Zimmer, Restaurants, Bars, Wellnessbereiche, Veranstaltungsräume und Innenhöfe sowie einige spezielle CarLofts, die den Gästen ein umfassendes Lounge-Erlebnis bieten.
Das Unternehmen ist stolz auf seine unvergleichliche Erfahrung mit anspruchsvoller Architektur, inspirierenden Veranstaltungsräumen und maßgeschneidertem Service, der den Gästen das Gefühl gibt, die Stadt zum Greifen nah zu haben. Ob es darum geht, Feiertage zu feiern, besondere Veranstaltungen auszurichten oder einfach Zeit mit der Familie zu verbringen - jedes b'mine Hotel bietet eine atemberaubende Kulisse, die nicht zu übertreffen ist.
Das Problem
b'mine Frankfurt hatte Mühe, mit dem Feedback seiner Gäste (monatlich ca. etwa 600-800 Rückmeldungen) Schritt zu halten. Der Rooms Division Manager war dafür verantwortlich, auf diese Bewertungen zu antworten, musste aber aufgrund von Personalmangel und Krankheitsfällen oft die Aufgaben an der Rezeption übernehmen. Dies erschwerte das Beantworten von Bewertungen, da er häufig von Telefonanrufen, E-Mails, Anfragen vor Ort, Check-Ins und anderen Gästeanfragen unterbrochen wurde, was seinen Gedankenfluss störte.
Außerdem fiel es ihm schwer, auf negative und fremdsprachige Rezensionen zu reagieren. Das Verfassen zufriedenstellender Antworten auf diese Bewertungen erforderte ein besonders hohes Maß an Aufmerksamkeit und Konzentration. Aus den oben genannten Gründen war er jedoch nicht in der Lage, genügend Zeit für das Verfassen von Antworten aufzuwenden.
Die Lösung
MARAs AI Review Reply Generator fungierte als unschätzbarer persönlicher Schreibassistent für den Rooms Division Manager. Ohne etwas anderes zu verändern, ermöglichte MARA ihm, die Online-Präsenz von b'mine zu optimieren, ohne seine anderen Aufgaben zu vernachlässigen.
1. Ergebnis: Dramatischer Anstieg der Antwortrate innerhalb eines Monats
Dank der Unterstützung von MARA konnte b'mine innerhalb eines Monats eine Antwortrate von 90 % verzeichnen, was eine deutliche Verbesserung gegenüber den 15 % vor dem Einsatz unseres AI Review Reply Generators darstellt. Der Leiter der Zimmerabteilung war nun in der Lage, innerhalb von ein bis zwei Tagen auf Bewertungen zu antworten, während er an der Rezeption arbeitete. Er beschrieb, dass er in der Lage war, effizient auf bis zu 30-40 Bewertungen pro Tag zu antworten, einschließlich solcher, die komplexe Antworten erforderten, während er sich um die aktuellen Gäste kümmern und seine üblichen Aufgaben am Empfang erfüllen konnte.
2. Reduzierung der mentalen Belastung: Das Beantworten von Bewertungen ist jetzt ein Kinderspiel.
Der Rooms Division Manager stellte fest, dass das MARA AI-Tool selbst für vielbeschäftigte Hoteliers und Manager wie ihn einfach zu bedienen ist. Das KI-Tool identifiziert die wichtigen Aspekte jeder Gästebewertung und generiert innerhalb von Sekunden effiziente, angemessene und überzeugende Antworten.
Damit wurden zwei seiner Hauptprobleme gelöst:
Erstens war er nicht in der Lage, an seinen arbeitsreichen Tagen genügend Zeit für die Beantwortung der meisten Bewertungen aufzubringen. MARA half ihm, indem es die Zeit, die er für die Beantwortung einer einzelnen Bewertung benötigte, von etwa 6 Minuten auf nur 1-2 Minuten reduzierte. Dadurch hatte er mehr Zeit, um auf eine größere Anzahl von Bewertungen zu reagieren.
Zweitens, und das ist vielleicht noch wichtiger, brauchte der Rooms Division Manager mindestens 20 Minuten am Stück, um sich auf die Beantwortung von Bewertungen 'einzustimmen'. Da MARA jederzeit in der richtigen Stimmung dafür ist und den größten Teil der Arbeit übernimmt, um eine professionelle, individuelle und freundliche Antwort auf jede Bewertung in jeder Sprache zu finden, konnte er sogar fünf freie Minuten zwischen der Ankunft zweier Gäste nutzen, um ein oder zwei Bewertungen zu beantworten. Diese Zeit war vorher weitgehend unproduktiv, und MARA half, sie in produktive Zeit zu verwandeln.
Die beiden Vorteile von MARA waren also, dass es unproduktive Zeit in produktive Zeit umwandelt und viel Zeit pro Antwort spart. Dies führte zu mehr Antworten, einem weniger anstrengenden Antwortprozess ('Es hat manchmal fast Spaß gemacht!') und noch besseren Antworten, da jedes Feedback individuell und in einer positiven und respektvollen Weise beantwortet wird.
3. Delegation: Fähigkeit, im Team eine einheitliche Antwortqualität zu erreichen
Der Leiter der Zimmerabteilung ermöglichte seinem Assistenten des Front Office Managers, auf Online-Bewertungen zu reagieren. Um sich an das Tool zu gewöhnen, begann der Assistant Front Office Manager mit einfacheren Bewertungen und lernte schnell damit umzugehen. Mit dieser Art der Delegation ist der Rooms Division Manager zuversichtlich, dass b'mine eine hohe Antwortrate beibehalten und seinen Online-Ruf verbessern kann, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Durch den Einsatz von MARAs AI Review Reply Generator gewann der Rooms Division Manager mehr Zeit, die er und sein Team für einen exzellenten Kundenservice für ihre Gäste nutzen konnten. Die prompten Antworten des Teams auf frühere Gäste trugen auch zur Erhöhung der Kundenbindung bei.
Die Erfahrung
Heutzutage sind Online-Bewertungen für die Gewinnung neuer Kunden von entscheidender Bedeutung. Die Gäste prüfen oft sowohl negative als auch positive Bewertungen, bevor sie ihre Reservierung vornehmen. Daher hat b'mine verstanden, dass seine Online-Präsenz für sein Geschäft entscheidend ist. Um sicherzustellen, dass künftige Gäste Vertrauen in ihre Dienstleistungen haben, achtet b'mine sehr darauf, alle Bewertungen sorgfältig zu prüfen.
Die Manager der Zimmerabteilung und von b'mine haben sehr gute Erfahrungen mit dem KI-Tool gemacht. MARA ging effektiv auf alle Anliegen der Gäste ein und ermöglichte es b'mine, seine Ziele zu erreichen, ohne große Auswirkungen auf die Dienstleistungen und Ressourcen vor Ort zu haben. Infolgedessen profitiert b'mine nun von einer hervorragenden Online-Präsenz und zieht immer wieder Besucher an, die sich online von ihrem kundenorientierten Ansatz überzeugen konnten.
Die wichtigsten Erfolge von b'mine mit MARA:
- Signifikante Steigerung der Antwortrate von 15 % auf 90 %;
- Verringerung der Arbeitsbelastung der für die Beantwortung von Online-Bewertungen zuständigen Mitarbeiter;
- All das, ohne neues Personal einzustellen oder Prozesse zu ändern
Erleben Sie MARA noch heute.
Die Aufrechterhaltung einer positiven Online-Präsenz kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht. Genau wie b'mine können Sie Ihre Reaktionsrate auf Bewertungen steigern, ohne Zeit und Ressourcen zu verschwenden. Um sich für ein kostenloses Konto zu registrieren, klicken Sie bitte hier, oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr über unser Produkt erfahren möchten.
