Wie Nena Apartments mit MARA die Produktivität steigerten und die Gästebewertungen verbesserten

Eric Girnt, der Betriebsleiter von Nena Apartments, kämpfte aufgrund eines kleinen Teams, der Bewertungen für alle ihre Apartment -Immobilien bearbeitete, gegen die Herausforderung der geringen Antwortraten. Die Qualität der Reaktionen wurde aufgrund zeitlicher Einschränkungen häufig beeinträchtigt, was sich negativ auf das Erlebnis und die Bewertung der Gäste auswirkte.

Mit der KI-gestützten Lösung von MARA automatisierten Nena Apartments nicht nur große Teile ihres Bewertungsantwortprozesses, sondern verbesserten auch die Qualität ihrer Antworten erheblich. Jetzt fühlt sich jeder Gast anerkannt und sein Feedback wird effektiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Gasterlebnisses genutzt.

{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}

Ziele

Nena Apartments suchte nach einer Lösung, die ihr Überprüfungsvolumen mit einem kleinen Team verwaltbar machen konnte. Ziel war es, die Automatisierung des Reaktionsprozesses zu maximieren, effizient aus dem Feedback zu lernen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Antwortraten und Qualität zu verbessern. Aufgrund ihrer geringen Teamgröße war die Reaktion auf alle Bewertungen eine anstrengende Aufgabe, die häufig zu antwortenden Antworten oder überhaupt keiner Reaktion führte. Dies beeinflusste nicht nur das Engagement der Gast, sondern auch kritische Gastwerte.

Effizienter Review-Management-Prozess

Mit einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern, die für die Beantwortung von Gästebestänen in allen Immobilien verantwortlich waren, kämpfte das Team, um das hohe Volumen an Feedback zu verwalten, das sie erhalten hatten. Sie suchten nach einer effizienten Strategie, um dieses Volumen zu bewältigen, ohne die Reaktionszeiten oder -qualität zu beeinträchtigen.

Automatisierung des Antwortprozesses

Eric GIRNT, der Operations Manager, musste ihre Antwortrate erhöhen und die Qualität ihrer Antworten verbessern. Aus zeitlichen Einschränkungen und dem schieren Volumen der Überprüfungen wollte er ein System implementieren, das einen erheblichen Teil des Antwortprozesses automatisieren und sicherstellen konnte, dass jeder Gast eine zeitnahe, personalisierte Antwort erhielt.

Effektive Gäste-Feedback-Analyse

Schließlich suchte das Team nach einer Methode, um das von den Gästen erhaltene Feedback effektiv zu sortieren und zu analysieren. Dieser Prozess war von entscheidender Bedeutung, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Änderungen umzusetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

Erfolg mit MARA

Operations Manager Eric Girnt sagte, dass es uns gelungen ist, 80 % unseres Bewertungsantwortprozesses zu automatisieren, sodass unser kleines, aber engagiertes Team sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann:

„Wir haben es geschafft, 80 % unseres Bewertungsantwortprozesses zu automatisieren, wodurch unser kleines, aber engagiertes Team sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus haben sich unsere Gästebewertungen verbessert und wir können unser Gästeerlebnis auf der Grundlage von Feedback kontinuierlich verbessern.“ war phänomenal.“

Der Auswahlprozess:

Während ihres Forschungsprozesses bewertete Eric GIRNT die Produktunterscheidungsmerkmale von MARA Solutions, den Kundenunterstützung und ein ganzheitlicher Wert als strategischer Partner und entschied schließlich, dass MARA Solutions die beste Fit -Lösung war:

Betriebsleiter Eric Girnt sagte zu ihrer Entscheidung:

"Wir haben MARA gegenüber anderen Anbietern ausgewählt, weil sie eine Lösung boten, die nicht nur stark automatisiert, sondern auch für unsere spezifischen Bedürfnisse verstand. Wir waren beeindruckt von ihrer Fähigkeit, mit einem bemerkenswerten Grad an Präzision und Konsistenz mit hohen Überprüfungsvolumina umzugehen. Es war von Anfang an klar, dass MARA perfekt für unsere Operationen bei Nena Apartments passte."

Ergebnisse

Implementierung MARA transformierte den Überprüfungsprozess von Nena Apartments, die Produktivität, die sichergestellte Antworten und Verbesserung der Gastwerte. Diese signifikante Verschiebung verbesserte das Engagement der Gast, ermöglichte die Anpassung an der Feedback und verfestigte die Position von Mara als strategischer Partner bei der Aufrechterhaltung hervorragender Gasterlebnisse.

Erhöhte Automatisierung und Effizienz

Durch die Automatisierung von 80% des Überprüfungsantwortverfahrens erhöhte MARA die Betriebseffizienz von Nena Apartments dramatisch. Das Team könnte mit Leichtigkeit hohe Bewertungsvolumina verwalten und sie mehr auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses befassen.

Verbesserte Gästebewertungen

Durch die Möglichkeit, aus Feedback zu lernen und die Antworten zu verbessern, verzeichneten Nena Apartments einen deutlichen Anstieg der Gästebewertungen. Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger und zeitnaher Antworten spielte eine entscheidende Rolle bei der Erreichung dieses Ergebnisses.

Kontinuierlich verbessertes Gästeerlebnis

Die umsetzbaren Analyseberichte von MARA halfen Nena Apartments dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial effizient zu identifizieren. Das Lernen aus dem Feedback der Gäste führte zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses und förderte einen Zyklus der Verbesserung und Gästezufriedenheit.

Erleben Sie MARA heute

Genau wie bei Nena Apartments können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}