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Eric Girnt, der Betriebsleiter von Nena Apartments, kämpfte mit der Herausforderung niedriger antwortrate , da ein kleines Team die Bewertungen für alle standorte bearbeitete. Die Qualität der Antworten war oft aufgrund von Zeitmangel beeinträchtigt, was sich negativ auf das Gästeerlebnis und die Bewertung auswirkte.
Mit der KI-gestützten Lösung von MARA automatisierten Nena Apartments nicht nur große Teile ihres Bewertungsantwortprozesses, sondern verbesserten auch die Qualität ihrer Antworten erheblich. Jetzt fühlt sich jeder Gast anerkannt und sein Feedback wird effektiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Gasterlebnisses genutzt.
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Ziele
Nena Apartments suchte nach einer Lösung, die ihr Bewertungsvolumen mit einem kleinen Team beherrschbar machen könnte. Ziel war es, die Automatisierung des Antwortprozesses zu maximieren, effizient aus dem Feedback zu lernen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die antwortrate und Qualität zu verbessern. Aufgrund der geringen Teamgröße war die Beantwortung aller Bewertungen eine anstrengende Aufgabe, die häufig zu minderwertigen oder gar keinen Antworten führte. Dies wirkte sich nicht nur auf das Gästeengagement aus, sondern auch auf die kritischen Gästebewertungen.
Effizienter Review-Management-Prozess
Da an allen standorte nur eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern für die Beantwortung von Gästebewertungen verantwortlich war, hatte das Team Schwierigkeiten, die große Menge an Feedback zu bewältigen, die es erhielt. Sie suchten nach einer effizienten Strategie, um dieses Volumen zu bewältigen, ohne Kompromisse bei Reaktionszeiten oder Qualität einzugehen.
Automatisierung des Antwortprozesses
Eric Girnt, der Betriebsleiter, erkannte die Notwendigkeit, ihre antwortrate zu erhöhen und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern. Aufgrund der Zeitbeschränkungen und der schieren Menge an Bewertungen wollte er ein System implementieren, das einen erheblichen Teil des Antwortprozesses automatisieren und sicherstellen konnte, dass jeder Gast eine zeitnahe, personalisierte Antwort erhielt.
Effektive Gäste-Feedback-Analyse
Schließlich suchte das Team nach einer Methode, um das von den Gästen erhaltene Feedback effektiv zu sortieren und zu analysieren. Dieser Prozess war von entscheidender Bedeutung, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Änderungen umzusetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
Erfolg mit MARA
Operations Manager Eric Girnt sagte, dass es uns gelungen ist, 80 % unseres Bewertungsantwortprozesses zu automatisieren, sodass unser kleines, aber engagiertes Team sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann:
„Wir haben es geschafft, 80 % unseres Bewertungsantwortprozesses zu automatisieren, wodurch unser kleines, aber engagiertes Team sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus haben sich unsere Gästebewertungen verbessert und wir können unser Gästeerlebnis auf der Grundlage von Feedback kontinuierlich verbessern.“ war phänomenal.“
Der Auswahlprozess:
Während ihres Forschungsprozesses bewertete Eric Girnt die Produktunterscheidungsmerkmale, den Kundensupport und den ganzheitlichen Wert von MARA Solutions als strategischer Partner und entschied schließlich, dass MARA Solutions die am besten geeignete Lösung war:
Betriebsleiter Eric Girnt sagte zu ihrer Entscheidung:
„Wir haben uns gegenüber anderen Anbietern für MARA entschieden, weil sie eine Lösung boten, die nicht nur hochgradig automatisiert war, sondern auch unsere spezifischen Bedürfnisse berücksichtigte. Wir waren beeindruckt von ihrer Fähigkeit, große Bewertungsvolumina mit einem bemerkenswerten Maß an Präzision und Konsistenz zu bewältigen. Das war klar aus Es war der Anfang, dass MARA perfekt zu unserem Betrieb in den Nena Apartments passte.“
Ergebnisse
Die Implementierung von MARA hat den Bewertungsmanagementprozess von Nena Apartments verändert, die Produktivität gesteigert, qualitativ hochwertige Antworten sichergestellt und die Gästebewertungen verbessert. Diese bedeutende Veränderung verbesserte die Einbindung der Gäste, ermöglichte eine auf Feedback basierende Anpassung und festigte MARAs Position als strategischer Partner für die Aufrechterhaltung exzellenter Gästeerlebnisse.
Erhöhte Automatisierung und Effizienz
Durch die Automatisierung von 80 % des Bewertungsantwortprozesses steigerte MARA die betriebliche Effizienz von Nena Apartments erheblich. Das Team konnte große Mengen an Bewertungen problemlos bewältigen und sich so mehr auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren.
Verbesserte Gästebewertungen
Durch die Möglichkeit, aus Feedback zu lernen und die Antworten zu verbessern, verzeichneten Nena Apartments einen deutlichen Anstieg der Gästebewertungen. Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger und zeitnaher Antworten spielte eine entscheidende Rolle bei der Erreichung dieses Ergebnisses.
Kontinuierlich verbessertes Gästeerlebnis
Die umsetzbaren Analyseberichte von MARA halfen Nena Apartments dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial effizient zu identifizieren. Das Lernen aus dem Feedback der Gäste führte zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses und förderte einen Zyklus der Verbesserung und Gästezufriedenheit.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie Nena Apartments können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.
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