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Eric Girnt, der Betriebsleiter von Nena Apartments, hatte mit niedrigen Antwortraten zu kämpfen, da nur ein kleines Team die Bewertungen für alle Apartmentanlagen bearbeitete. Die Qualität der Antworten litt oft unter Zeitdruck, was sich negativ auf das Gästeerlebnis und die Bewertung auswirkte.
Mit der KI-gestützten Lösung von MARA konnte Nena Apartments nicht nur große Teile des Bewertungsantwortprozesses automatisieren, sondern auch die Qualität der Antworten deutlich verbessern. Jeder Gast fühlt sich nun wertgeschätzt, und sein Feedback wird effektiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses genutzt.
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Ziele
Nena Apartments suchte nach einer Lösung, mit der das Bewertungsaufkommen von einem kleinen Team bewältigt werden konnte. Ziel war es, den Antwortprozess so weit wie möglich zu automatisieren, effizient aus dem Feedback zu lernen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, und die Antwortquoten und -qualität zu steigern. Aufgrund der geringen Teamgröße war die Beantwortung aller Bewertungen eine anstrengende Aufgabe, die oft zu minderwertigen oder gar keinen Antworten führte. Dies beeinträchtigte nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch wichtige Gästebewertungen.
Effizienter Überprüfungsmanagementprozess
Da nur wenige Mitarbeiter für die Beantwortung von Gästebewertungen aller Objekte zuständig waren, hatte das Team Schwierigkeiten, die große Menge an Feedback zu bewältigen. Sie suchten nach einer effizienten Strategie, um dieses Volumen zu bewältigen, ohne Kompromisse bei Reaktionszeiten oder Qualität einzugehen.
Automatisierung des Antwortprozesses
Eric Girnt, der Betriebsleiter, erkannte den Bedarf, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Qualität der Antworten zu verbessern. Aufgrund von Zeitmangel und der Vielzahl an Bewertungen wollte er ein System einführen, das einen Großteil des Antwortprozesses automatisieren und sicherstellen sollte, dass jeder Gast eine zeitnahe und personalisierte Antwort erhält.
Effektive Gästefeedback-Analyse
Schließlich suchte das Team nach einer Methode, um das erhaltene Gästefeedback effektiv zu sichten und auszuwerten. Dieser Prozess war entscheidend, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Änderungen zur Optimierung des Gästeerlebnisses umzusetzen.
Erfolg mit MARA
Betriebsleiter Eric Girnt sagte: „Wir haben es geschafft, 80 % unseres Prozesses zur Beantwortung von Rezensionen zu automatisieren, wodurch unser kleines, aber engagiertes Team sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann.“
„Wir haben es geschafft, 80 % unseres Prozesses zur Beantwortung von Bewertungen zu automatisieren, wodurch unser kleines, aber engagiertes Team sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus ist der sprunghafte Anstieg unserer Gästebewertungen und die Möglichkeit, das Gästeerlebnis auf Basis von Feedback kontinuierlich zu verbessern, phänomenal.“
Der Auswahlprozess:
Im Rahmen des Rechercheprozesses bewertete Eric Girnt die Produktmerkmale, den Kundensupport und den Gesamtwert von MARASolutionsals strategischer Partner und kam letztendlich zu dem Schluss, dass MARASolutions die am besten geeignete Lösung darstellt:
Betriebsleiter Eric Girnt sagte zu ihrer Entscheidung:
„Wir haben uns für MARA und gegen andere Anbieter entschieden, weil sie eine Lösung boten, die nicht nur hochautomatisiert war, sondern auch unsere spezifischen Bedürfnisse verstand. Wir waren beeindruckt von ihrer Fähigkeit, hohe Prüfvolumina mit bemerkenswerter Präzision und Konsistenz zu bewältigen. Von Anfang an war klar, dass MARA perfekt zu unseren Abläufen bei Nena Apartments passt.“
Ergebnisse
Die Implementierung MARA hat den Bewertungsmanagementprozess von Nena Apartments grundlegend verändert, die Produktivität gesteigert, qualitativ hochwertige Antworten sichergestellt und die Gästebewertungen verbessert. Diese bedeutende Umstellung verbesserte die Gästebindung, ermöglichte eine Personalisierung auf Basis von Feedback und festigte MARAs Position als strategischer Partner für exzellente Gästeerlebnisse.
Erhöhte Automatisierung und Effizienz
Durch die Automatisierung von 80 % des Bewertungsantwortprozesses steigerte MARA die betriebliche Effizienz von Nena Apartments erheblich. Das Team konnte nun problemlos große Mengen an Bewertungen bearbeiten und sich so stärker auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren.
Verbesserte Gästebewertungen
Dank der Fähigkeit, aus Feedback zu lernen und die Reaktionen zu verbessern, verzeichneten die Nena Apartments einen deutlichen Anstieg der Gästebewertungen. Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger und zeitnaher Antworten spielte dabei eine entscheidende Rolle.
Kontinuierlich verbessertes Gästeerlebnis
Die praxisorientierten Analyseberichte von MARA halfen Nena Apartments, Verbesserungspotenziale effizient zu identifizieren. Das Feedback der Gäste führte zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses und förderte so einen Kreislauf aus Optimierung und Gästezufriedenheit.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie Nena Apartments können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate auf Bewertungen drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.
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