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Annika Kobielak, verantwortlich für das Reputationsmanagement bei Stay KooooK , stand vor der Herausforderung, die zunehmende Menge an Gästefeedback zu ihrer Marke für urbanes Wohnen zu verwalten. Mit der Ausweitung ihrer standorte und der Zunahme von Online-Bewertungen wurde die Aufgabe, effizient und authentisch auf jede einzelne zu antworten, immer überwältigender. Das Team hatte zunächst Schwierigkeiten, die Antworten auf kurze Bewertungen zu personalisieren, was eine effektive Interaktion mit den Gästen erschwerte.
Mit der KI-gestützten Reputationsmanagementlösung von MARA optimierte Stay KooooK nicht nur sein Bewertungsmanagement, sondern erzielte auch eine bemerkenswerte Verbesserung der Antwortqualität. Diese Transformation ermöglichte es dem Team, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback umgehend und sorgfältig bearbeitet wurde.
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Ziele:
Stay KooooK baut seine Urban-Living-Marke kontinuierlich aus, was zu einem Anstieg des Gäste-Feedbacks führt. Die Zunahme des Gästefeedbacks erforderte einen effizienteren Ansatz beim Bewertungsmanagement. Vor der Implementierung von MARA stand das Team bei der Beantwortung von Bewertungen vor großen Herausforderungen und hatte oft Schwierigkeiten, personalisierte Antworten auf kurze Bewertungen zu verfassen.
Verbessern Sie die Antwortqualität
Ziel von Stay KooooK war es, die Qualität der Antworten auf Gästebewertungen deutlich zu verbessern. Ziel war es, effektiver mit den Gästen in Kontakt zu treten und Engagement für die Gästezufriedenheit zu zeigen.
Höhere Effizienz
Das Team wollte den Zeitaufwand für die Erstellung von Antworten auf Bewertungen reduzieren. Zuvor verbrachten die Mitarbeiter viel Zeit pro Antwort, was angesichts der zunehmenden Menge an Feedback nicht nachhaltig war. Ziel war es, diesen Prozess zu rationalisieren, um schnellere Antworten zu ermöglichen.
Mehrsprachige Antworten
Stay KooooK hat erkannt, wie wichtig es ist, auf das Feedback der Gäste in ihrer Muttersprache zu antworten. Ziel war es sicherzustellen, dass die Antworten nicht nur korrekt, sondern auch kultursensibel und authentisch waren.
Erfolg mit MARA
Reputationsmanagerin Annika Kobielak sagte, dass wir mit MARA nicht nur die Qualität unserer Antworten verbessert, sondern auch enorm viel Zeit gespart haben:
Mit MARA haben wir nicht nur die Qualität unserer Antworten verbessert, sondern auch enorm viel Zeit gespart. Das Tool ermöglicht es uns, jede Antwort zu personalisieren und gleichzeitig brand voice in mehreren Sprachen beizubehalten. Mit der Zeitersparnis können wir uns jetzt stärker auf die direkte Gästebetreuung konzentrieren! MARA hat die Art und Weise, wie wir unsere Gästebewertungen und das Engagement unserer Gäste verwalten, wirklich verändert.
Der Auswahlprozess:
Während ihres Rechercheprozesses recherchierte Annika Kobielak auch bei TrustYou und kam schließlich zu dem Schluss, dass MARA Solutions am besten zu ihnen passt.
Reputationsmanagerin Annika Kobielak sagte zu ihrer Entscheidung:
Wir haben uns für MARA entschieden, weil es uns eine umfassende, KI-gestützte Lösung bot, die alle unsere Herausforderungen bewältigte – von der Verbesserung der Antwortqualität über Zeitersparnis bis hin zur Antwort in mehreren Sprachen. Für uns ist es nicht nur ein Werkzeug; Es ist ein strategischer Partner, der es uns ermöglicht, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren – unsere Gäste.
Ergebnisse
Die Implementierung von MARA revolutionierte das Bewertungsmanagement von Stay KooooK, steigerte die Effizienz und sorgte für konsistente, qualitativ hochwertige Antworten. Diese Transformation verbesserte nicht nur die Einbindung der Gäste, sondern förderte auch ein angenehmeres Arbeitsumfeld für das Team und festigte MARA als strategischen Partner bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse.
Verbesserte Antwortqualität
MARA hat die Qualität der Antworten erheblich verbessert und bietet ein breites Vokabular und eine Personalisierung jeder Antwort. Diese Beständigkeit hat das Engagement und die Zufriedenheit der Gäste erheblich gesteigert.
Höhere Effizienz
Durch den Einsatz von MARA wurde die Zeit, die für die Beantwortung von Bewertungen benötigt wird, erheblich verkürzt. Da sie mehr Zeit haben, kommentiert Annika humorvoll: „Ich kann mehr Kuchen für meine Gäste backen.“
Mehrsprachige Antworten
Die KI von MARA generiert Antworten in mehreren Sprachen und sorgt dafür, dass sich alle Gäste, unabhängig von ihrer Muttersprache, wertgeschätzt und verstanden fühlen. Dieser Ansatz hat den Ruf von Stay KooooK als wirklich globale, gastorientierte Marke weiter gestärkt.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie Annika für Stay KooooK können auch Sie Ihren Reputationsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Anruf mit uns . Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu einem effizienten Bewertungsmanagement.
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