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Annika Kobielak, verantwortlich für das Reputationsmanagement bei Stay KooooK , stand vor der Herausforderung, die stetig wachsende Menge an Gästefeedback für die Marke im Bereich urbanes Wohnen zu bewältigen. Mit der Expansion der Objekte und der Zunahme von Online-Bewertungen wurde es zunehmend schwieriger, effizient und authentisch auf jede einzelne Bewertung zu reagieren. Anfangs fiel es dem Team schwer, Antworten auf kurze Bewertungen zu personalisieren, was die effektive Kommunikation mit den Gästen erschwerte.
Mit der KI-gestützten Reputationsmanagement-Lösung von MARA konnte Stay KooooK nicht nur das Bewertungsmanagement optimieren, sondern auch die Qualität der Antworten deutlich verbessern. Diese Transformation ermöglichte es dem Team, sich auf die Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback umgehend und sorgfältig bearbeitet wurde.
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Ziele:
Stay KooooK baut seine Marke für urbanes Wohnen kontinuierlich aus, was zu einem Anstieg des Gästefeedbacks führt. Dieser Anstieg erforderte ein effizienteres Bewertungsmanagement. Vor der Einführung von MARA hatte das Team große Schwierigkeiten, auf Bewertungen zu reagieren und insbesondere auf kurze Rezensionen personalisierte Antworten zu formulieren.
Antwortqualität verbessern
Stay KooooK hatte sich zum Ziel gesetzt, die Qualität der Antworten auf Gästebewertungen deutlich zu verbessern. Dabei ging es darum, effektiver mit den Gästen zu interagieren und das Engagement für deren Zufriedenheit zu demonstrieren.
Höhere Effizienz
Das Team wollte den Zeitaufwand für die Beantwortung von Rezensionen reduzieren. Bisher benötigten die Mitarbeiter viel Zeit pro Antwort, was angesichts des steigenden Feedbackvolumens nicht mehr tragbar war. Ziel war es, diesen Prozess zu optimieren, um schnellere Antworten zu ermöglichen.
Mehrsprachige Antworten
Stay KooooK erkannte die Bedeutung, auf Gästefeedback in deren Muttersprache zu antworten. Ziel war es, sicherzustellen, dass die Antworten nicht nur korrekt, sondern auch kulturell sensibel und authentisch waren.
Erfolg mit MARA
Reputationsmanagerin Annika Kobielak sagte: „Mit MARA haben wir nicht nur die Qualität unserer Antworten verbessert, sondern auch enorm viel Zeit gespart.“
Mit MARA haben wir nicht nur die Qualität unserer Antworten verbessert, sondern auch enorm viel Zeit gespart. Das Tool ermöglicht es uns, jede Antwort zu personalisieren und gleichzeitig unsere brand voice in verschiedenen Sprachen beizubehalten. Dank der gewonnenen Zeit können wir uns nun verstärkt auf den direkten Gästeservice konzentrieren! MARA hat die Art und Weise, wie wir Gästebewertungen und -interaktionen verwalten, grundlegend verändert.
Der Auswahlprozess:
Im Rahmen ihrer Recherchen befasste sich Annika Kobielak auch mit TrustYou und entschied sich schließlich dafür, dass MARASolutions am besten zu ihnen passte.
Reputationsmanagerin Annika Kobielak sagte zu ihrer Entscheidung:
Wir haben uns für MARA entschieden, weil es uns eine umfassende, KI-gestützte Lösung bot, die all unsere Herausforderungen meisterte – von der Verbesserung der Antwortqualität über die Zeitersparnis bis hin zur mehrsprachigen Beantwortung von Anfragen. Es ist für uns nicht nur ein Werkzeug, sondern ein strategischer Partner, der es uns ermöglicht, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren – unsere Gäste.
Ergebnisse
Die Implementierung MARA revolutionierte das Bewertungsmanagement von Stay KooooK, steigerte die Effizienz und gewährleistete durchgängig hochwertige Antworten. Diese Transformation verbesserte nicht nur die Gästebindung, sondern schuf auch ein angenehmeres Arbeitsumfeld für das Team und festigte MARA als strategischen Partner für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
Verbesserte Antwortqualität
MARA hat die Qualität der Antworten deutlich verbessert, indem es einen breiten Wortschatz und personalisierte Formulierungen für jede Antwort bereitstellt. Diese Konsistenz hat die Kundenbindung und -zufriedenheit erheblich gesteigert.
Höhere Effizienz
Durch die Nutzung von MARA konnte der Zeitaufwand für die Beantwortung von Rezensionen deutlich reduziert werden. Annika bemerkt scherzhaft: „Jetzt, wo ich mehr Zeit habe, kann ich mehr Kuchen für meine Gäste backen.“
Mehrsprachige Antworten
Die KI von MARA generiert Antworten in mehreren Sprachen und sorgt so dafür, dass sich alle Gäste, unabhängig von ihrer Muttersprache, wertgeschätzt und verstanden fühlen. Dieser Ansatz hat Stay KooooKs Ruf als wahrhaft globale, gästeorientierte Marke weiter gestärkt.
Erleben Sie MARA heute
Genau wie Annika von Stay KooooK können auch Sie Ihr Reputationsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate auf Bewertungen drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und steigern Ihre Online-Reputation effektiv.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.
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