Wie Stay KooooK mit MARA die Antwortqualität verbesserte und mehr Zeit für Gäste gewann

Annika Kobielak, responsible for Reputation Management at Stay KooooK , faced the challenge of managing an increasing amount of guest feedback across their urban living brand. Mit der Erweiterung ihrer Eigenschaften und einer Zunahme der Online -Bewertungen wurde die Aufgabe, effizient und authentisch auf jeden zu reagieren, zunehmend überwältigender. Das Team bemühte sich zunächst, die Antworten auf kurze Bewertungen zu personalisieren, was ihre Fähigkeit, sich effektiv mit den Gästen zu beschäftigen, behinderte.

Mit der KI-gestützten Reputationsmanagementlösung von MARA optimierte Stay KooooK nicht nur sein Bewertungsmanagement, sondern erzielte auch eine bemerkenswerte Verbesserung der Antwortqualität. Diese Transformation ermöglichte es dem Team, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback umgehend und sorgfältig bearbeitet wurde.

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Ziele:

‍Stay KooooK baut seine Urban-Living-Marke kontinuierlich aus, was zu einem Anstieg des Gäste-Feedbacks führt. Die Zunahme des Gästefeedbacks erforderte einen effizienteren Ansatz beim Bewertungsmanagement. Vor der Implementierung von MARA stand das Team bei der Beantwortung von Bewertungen vor großen Herausforderungen und hatte oft Schwierigkeiten, personalisierte Antworten auf kurze Bewertungen zu verfassen.

Verbessern Sie die Antwortqualität

Ziel von Stay KooooK war es, die Qualität der Antworten auf Gästebewertungen deutlich zu verbessern. Ziel war es, effektiver mit den Gästen in Kontakt zu treten und Engagement für die Gästezufriedenheit zu zeigen.

Höhere Effizienz

Das Team wollte den Zeitaufwand für die Erstellung von Antworten auf Bewertungen reduzieren. Zuvor verbrachten die Mitarbeiter viel Zeit pro Antwort, was angesichts der zunehmenden Menge an Feedback nicht nachhaltig war. Ziel war es, diesen Prozess zu rationalisieren, um schnellere Antworten zu ermöglichen.

Mehrsprachige Antworten

Stay KooooK hat erkannt, wie wichtig es ist, auf das Feedback der Gäste in ihrer Muttersprache zu antworten. Ziel war es sicherzustellen, dass die Antworten nicht nur korrekt, sondern auch kultursensibel und authentisch waren.

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Erfolg mit MARA

Reputationsmanagerin Annika Kobielak sagte, dass wir mit MARA nicht nur die Qualität unserer Antworten verbessert, sondern auch enorm viel Zeit gespart haben:

Mit Mara haben wir nicht nur die Qualität unserer Antworten verbessert, sondern auch eine immense Zeit gespart. The tool enables us to personalize every response while maintaining our brand voice across multiple languages. Mit der Zeit, die wir gespart haben, können wir uns jetzt mehr auf direkte Gästeservice konzentrieren! MARA has truly transformed the way we manage our guest reviews and engagement.

Der Auswahlprozess:

‍Während ihres Forschungsprozesses recherchierte Annika Kobielak auch zu Trustyou und entschied schließlich, dass MARA Solutions für sie am besten geeignet war.

Reputationsmanagerin Annika Kobielak sagte zu ihrer Entscheidung:

We chose MARA because it offered us a comprehensive, AI-powered solution that addressed all our challenges - from improving response quality to saving time and even responding in multiple languages. Es ist nicht nur ein Werkzeug für uns; Es ist ein strategischer Partner, der es uns ermöglicht, uns auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist - unsere Gäste.

Ergebnisse

‍Die Implementierung MARA revolutionierte das Überprüfungsmanagement von Stay Kooook, verbessert die Effizienz und die Gewährleistung einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Antworten. Diese Transformation verbesserte nicht nur das Engagement der Gast, sondern förderte auch ein angenehmeres Arbeitsumfeld für das Team, was MARA als strategischer Partner bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Gasterlebnisse festigte.

Verbesserte Antwortqualität

MARA dramatically improved the quality of responses, providing a broad vocabulary and personalization to every reply. Diese Konsistenz hat das Engagement und die Zufriedenheit des Gastes erheblich verbessert.

Höhere Effizienz

Durch den Einsatz von MARA wurde die Zeit, die für die Beantwortung von Bewertungen benötigt wird, erheblich verkürzt. Da sie mehr Zeit haben, kommentiert Annika humorvoll: „Ich kann mehr Kuchen für meine Gäste backen.“

Mehrsprachige Antworten

Die KI von MARA generiert Antworten in mehreren Sprachen und sorgt dafür, dass sich alle Gäste, unabhängig von ihrer Muttersprache, wertgeschätzt und verstanden fühlen. Dieser Ansatz hat den Ruf von Stay KooooK als wirklich globale, gastorientierte Marke weiter gestärkt.

Erleben Sie MARA heute

Genau wie Annika für Stay Kooook können auch Sie Ihren Reputationsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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