Das Hotel Oderberger Berlin wählt MARA für das Reputationsmanagement

Wir freuen uns sehr, das Hotel Oderberger Berlin bei MARA begrüßen zu dürfen. Das Boutique-Hotel im Prenzlauer Berg nutzt MARA nun als Plattform für sein Reputationsmanagement, um auf jede Gästebewertung zu antworten, die Meinungen der Gäste zu verstehen und dieses Feedback mit den Systemen zu verknüpfen, die das Team bereits täglich nutzt.

Ein Hotel in einem der Wahrzeichen Berlins

Nur wenige Hotels können auf eine so bewegte Geschichte zurückblicken. Das Hotel Oderberger befindet sich im Stadtbad Oderberger Straße, einem 1898 von Ludwig Hoffmann entworfenen öffentlichen Bad im Stil der Neorenaissance. Nach einer sorgfältigen Restaurierung wurde es 2016 als wunderschönes Boutique-Hotel mit 70 Zimmern, einer Kaminbar und einem Restaurant wiedereröffnet und heißt Gäste aus aller Welt in seinen historischen Mauern willkommen.

Das Herzstück des Gebäudes bildet die prachtvolle Billardhalle, deren originale Fliesen, hoch aufragende Bögen und warmes Licht einen der eindrucksvollsten Räume der Stadt schaffen. Gäste können unter dem Gewölbe schwimmen. An Veranstaltungstagen verwandelt sich die Halle in eine atemberaubende Kulisse für Galas und Feierlichkeiten – ein Ort, an den man sich noch lange nach dem Besuch erinnert.

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Warum Hotel Oderberger sich für MARA entschieden hat

Jede Rezension, ein Posteingang, eine Stimme

Die Gäste des Hotel Oderberger hinterlassen Bewertungen auf Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor und anderen Plattformen. Dank MARAs Review Inboxhat das Team alle Bewertungen an einem Ort im Blick und muss sich nicht für jede Plattform einzeln anmelden.

Jede Antwort wird im Brand Voice verfasst , der dem hoteleigenen Tonfall, der Gästeansprache und den Formulierungen des Teams entspricht. Smart Snippets ​​ergänzen hotelspezifisches Wissen, sodass wiederkehrende Fragen präzise und einheitlich beantwortet werden. Das Team muss keine Standardantwort neu schreiben. Es prüft eine Antwort, die bereits im Stil des Hotels Oderberger klingt, passt sie bei Bedarf an und versendet sie.

Gästefeedback, das den Rest des Hotels erreicht

Das Hotel Oderberger nutzt Mews als PMS und Flexkeeping für Housekeeping und Instandhaltung. MARAist über seine Integrationen.

Mit Mews bleibt das Feedback der Gäste nicht auf eine einzelne Bewertung beschränkt. Sobald MARA eine Bewertung oder Umfrageantwort einem Aufenthalt zuordnen kann, fließen die relevanten Details in das Gästeprofil in Mews ein: beispielsweise der Wunsch nach einem ruhigen Zimmer, eine frühere Beschwerde oder etwas, das dem Gast besonders gut gefallen hat. Beim nächsten Check-in ist die Rezeption bereits informiert. Dank dieser Zuordnung kann MARA Bewertungen bestimmten Zimmern zuordnen, sodass wiederkehrende Probleme direkt dort angezeigt werden, wo sie auftreten.

Mit Flexkeeping kann ein in einer Rezension erwähntes Wartungsproblem zu einer Aufgabe für das zuständige Team werden und bleibt daher nicht in einem Antwortthread liegen.

Neben öffentlichen Bewertungen sammelt das Hotel Oderberger auch direktes Feedback über die Gästebefragungen von MARA nach dem Aufenthalt. Alle diese Daten fließen in Review Analytics, die aufzeigt, welche Themen die Hotelbewertung maßgeblich beeinflussen.

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Eine wachsende Zahl von Hotels, die Gästefeedback als wertvolle Information betrachten

Das Hotel Oderberger reiht sich in die wachsende Zahl von Hotels ein, die MARA nutzen, um über die reine Beantwortung von Bewertungen hinauszugehen. Sie verwenden das Gästefeedback als wertvolle Informationsquelle für ihren gesamten Betrieb und verknüpfen es mit den bereits eingesetzten Tools.

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