Automatisierte Gästefeedbackberichte, die Ihrem Team zugestellt werden
Beschreiben Sie den benötigten Bericht. Der MARA AI Research Assistant erstellt ihn, plant die Fertigstellung und liefert automatisch ein formatiertes PDF an den jeweiligen Empfänger.
Drei Schritte zu Ihrem ersten automatisierten Bericht
1. Beschreiben Sie, was Sie benötigen
Beschreiben Sie den gewünschten Bericht in einfachen Worten. Der Assistent stellt bei Bedarf klärende Fragen – zu Datenquellen, Zeitraum und Kennzahlen. Überprüfen und verfeinern Sie Ihre Angaben vor der Bestätigung. Sie können eine vorgefertigte Vorlage verwenden oder den Bericht von Grund auf neu erstellen.
2. Zeitplan definieren
Wählen Sie den Rhythmus, der am besten zu Ihrem Team passt: täglich, wöchentlich, monatlich, an einem bestimmten Datum oder nach Bedarf. Nach der Einrichtung läuft es automatisch.
3. Empfänger auswählen
Fügen Sie Empfänger innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation hinzu. Diese erhalten den PDF-Bericht planmäßig direkt in ihren Posteingang. Kein MARA Konto erforderlich.
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• Was es bewirkt
Die KI-Intelligenzschicht für Ihre Gästefeedback-Daten
Der KI-gestützte Rechercheassistent kennt Ihre MARADaten in- und auswendig. Er greift auf Bewertungen von Google, Booking.com, TripAdvisor und anderen Plattformen, Ihre Umfragen sowie alle verbundenen Integrationen, einschließlich PMS-Daten für detaillierte Zimmeranalysen, zu.
Er erstellt bei Bedarf Diagramme und Visualisierungen und liefert alle Ergebnisse als formatiertes PDF. Für Hotelgruppen mit mehreren Häusern erstellt er Berichte auf Haus-, Gruppen- oder beiden Ebenen.
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• ANWENDUNGSFÄLLE
Der richtige Bericht, für die richtige Person, zum richtigen Zeitpunkt
Für jede Abteilung, die mit dem Gästeerlebnis in Berührung kommt, kann ein speziell für sie erstellter Bericht erstellt werden.
Ihr F&B-Manager erhält montagmorgens eine Zusammenfassung mit Informationen zu Veränderungen der Kundenzufriedenheitswerte, den häufigsten Beschwerden, schnellen Erfolgen, strategischen Maßnahmen und den Highlights für die Gäste – inklusive Zitaten aus den Bewertungen. Direkt in seinen Posteingang.
Ihr Geschäftsführer erhält monatlich einen Bericht „Was zu beheben ist“ mit einer priorisierten Maßnahmenliste, Beschwerdethemen, Lösungsvorschlägen und Kostenvoranschlägen für jedes Problem.
Ihr Führungsteam erhält automatisch am 1. jedes Monats einen Bericht über die Immobilienperformance.
Ihr Wartungsteam erhält wöchentlich einen Signalbericht, der aufkommende und andauernde Beschwerden kennzeichnet und, sofern verfügbar, Gästestimmen sowie Details auf Zimmerebene enthält.
Ihr operatives Team erhält wöchentlich einen Aufmerksamkeitsbericht, der auf signifikante Veränderungen im Gästefeedback über alle Objekte hinweg hinweist, bevor diese zu einem Muster werden.
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• VORLAGEN
Verwenden Sie eine Vorlage oder erstellen Sie Ihre eigene
Vorgefertigte Vorlagen sind sofort aktivierbar. Sehen Sie sich jede Vorlage in der Vorschau an, bevor Sie sie Ihrem Konto hinzufügen. Jede Vorlage kann individuell angepasst werden.
Der Bericht „Was verbessert werden sollte “ analysiert Gästebewertungen, die Ihren MARAScore (die Gesamtbewertung Ihres Hotels) negativ beeinflussen, und enthält eine priorisierte Liste mit Verbesserungsvorschlägen, Beschwerdethemen, Handlungsvorschläge und Zitate aus Gästebewertungen. 16 Teams nutzen diesen Bericht.
Monatlicher Managementbericht – monatlicher Kontoüberblick: MARAScore, Antwortrate und Bewertungsvolumen über alle Objekte hinweg. 11 Teams nutzen diesen Service.
Monatlicher GM-Bericht – Zusammenfassung auf Objektebene über die Faktoren, die Veränderungen im Gästefeedback bedingen, mit monatlichem KPI-Vergleich.
Wöchentlicher Aufmerksamkeitsbericht – ein wöchentlicher Bericht für das gesamte Konto, der signifikante negative KPI-Veränderungen nach Objekt aufzeigt, mit Drill-Down auf Plattformebene.
Monatlicher Bericht für Gastronomie – Dieser Bericht über Speisen und Getränke analysiert die Entwicklung der Kundenzufriedenheit, die häufigsten Beschwerden, kurzfristige Erfolge, strategische Maßnahmen und die positiven Aspekte, die Gäste loben. Er enthält Zitate aus Gästebewertungen.
Plattform-KPI-Tracking – Leistungsvergleich mit dem Vormonat über alle Plattformen hinweg für jede einzelne Immobilie, in Tabellen nach Immobilie und Plattform.
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• BETA-ZUGANG
Kostenlose Betaversion – verfügbar bis Juli 2026
Alle MARAKunden können den KI-Forschungsassistenten bis Juli 2026 kostenlos nutzen. Danach wird er zu einer kostenpflichtigen Produkterweiterung. Legen Sie jetzt los, gestalten Sie die Entwicklung mit und lassen Sie Ihre Berichte einrichten, bevor die Kosten steigen.
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