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Reputationsmanagement-Software für Hotels
Verstehen Sie, was die Bewertungen Ihrer Gäste beeinflusst, erhalten Sie KI-Berichte, auf deren Grundlage Ihr Team handeln kann, und beantworten Sie jede Bewertung in Ihrem eigenen Stil.
Keine Kreditkarte erforderlich
Schließe dich 2000+ zufriedenen Kunden an:
Gästeinformationen, nicht nur ein Bewertungs-Posteingang
Erfahren Sie, wie Hotels und Hotelgruppen herausfinden, was ihre Bewertungen wirklich beeinflusst, innerhalb von Minuten darüber berichten und in allen ihren Häusern entsprechend handeln.
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Hotels, die MARA nutzen, wissen mehr, melden schneller und erzielen höhere Punktzahlen
Bereits ab dem ersten Monat verbringen die Teams weniger Zeit mit Lesen und Schreiben und mehr Zeit damit, sich um die Behebung von Problemen zu kümmern, die den Gästen wichtig sind.
Höhere Durchschnittsbewertung
Innerhalb von 6 Monaten nach Behebung der drei wichtigsten Probleme, MARA gemeldet hatte.
Einsparungen pro Immobilie und Monat
Auf der Grundlage von Gästefeedback-Berichten mit geplanten Berichten AI Research Assistant .
Weitere Details zu jeder Umfrageantwort
Dank KI-gestützter Folgefragen, die die Gäste nach dem Warum fragen.
Basierend auf KI und Gästeinformationen, nicht auf Sternebewertungen
Die meisten Reputationstools zählen Sterne und Keywords und überlassen die Analyse Ihnen. MARA hingegen berücksichtigt Zimmer, Preise, Abteilungen und Gäste, führt die Analyse mithilfe von KI durch und stellt die Ergebnisse denjenigen zur Verfügung, die sie benötigen – entweder direkt in MARA oder in Ihren eigenen Tools.
AI Research Assistant erstellt beliebige Berichte anhand einer Eingabeaufforderung
Feste Dashboards, manuelle Exporte und Präsentationsfolien
Hotelspezifische Themen in Hotelkategorien, geordnet nach Auswirkung
Statischer Kategoriensatz, der nicht hotelspezifisch ist
Geplante Web- und PDF-Berichte für jeden verfügbar, keine Anmeldung erforderlich
Komplizierte Dashboards, die nur einigen zugänglich sind
Offene API und ein MCP-Server für Ihre eigene KI
Daten, die im Dashboard des Anbieters gesperrt sind
Bidirektionale PMS-Integrationen, die Daten in Ihre Systeme übertragen
unidirektionale PMS-Integrationen nur für die Umfrageübermittlung
Einfach zu bedienen und verbirgt die Komplexität vor den täglichen Nutzern
Komplexe Dashboards, die nur fortgeschrittene Benutzer beherrschen können
Markenkonforme Antworten mit Brand Voice und Smart Snippets
Generischer KI-Text oder feste Vorlagen
Survey, die zuhören, nicht nur bewerten
Niemand mag Umfragen mit 20 Fragen. Bei herkömmlichen Umfragen beantworten alle Gäste dieselben Fragen, sodass sie am Ende ein Frühstück bewerten, das sie nie erhalten haben. MARA hält die Umfragen kurz: Gäste bewerten ihren Aufenthalt und geben an, was ihnen wichtig war. Die KI stellt dann bis zu drei Folgefragen genau zu diesem Thema. So erfahren Sie die Gründe für jede Bewertung ohne langes Formular.
Hotels kehren nicht zu einem veralteten Tool zurück
Was Teams nach dem Wechsel zu MARA sagen.
Sofort einsatzbereit, kein IT-Projekt erforderlich
Melden Sie sich an, verbinden Sie Ihre Plattformen, und MARA erledigt den Rest: Ihre Brand Voice und die Analysedaten Ihrer Immobilie werden automatisch erstellt.
Schritt 1
Registrieren Sie sich und verbinden Sie sich
Erstellen Sie Ihr Konto und verknüpfen Sie Google, Booking.com, Expedia und TripAdvisor mit wenigen Klicks. Fügen Sie Ihr PMS über die Integrationsseite hinzu – alles ganz einfach selbst erledigt.
Schritt 2
MARA erfährt, welches Hotel Sie haben
MARA sammelt Ihre Bewertungshistorie, analysiert sie und erstellt automatisch Ihre Brand Voice anhand Ihrer bereits veröffentlichten Antworten. Keine Vorlagen, keine Schulungen – alles muss nicht organisiert werden.
Schritt 3
Analysen, die speziell für Ihre Immobilie entwickelt wurden
Themen, Kategorien und Wirkungsbewertungen werden aus dem Feedback Ihrer Gäste generiert, sodass jede Unterkunft Analysen erhält, die auf die tatsächlichen Gesprächsthemen ihrer Gäste zugeschnitten sind.
Schritt 4
Handeln und teilen
Beantworten Sie Rezensionen mit vorgefertigten Entwürfen, planen Sie Berichte AI Research Assistant für Ihr Team und verbinden Sie Ihre Daten über API oder MCP mit anderen Tools.
Möchten Sie wissen, was Ihre Gäste wirklich denken?
Erleben Sie MARA live mit Ihren eigenen Bewertungen. Innerhalb von 30 Minuten zeigen wir Ihnen die Themen, die Ihre Bewertung beeinflussen, einen AI Research Assistant Recherchebericht für Ihre Unterkunft und Ihre Brand Voice.
Verwandte Ressourcen
Leitfäden, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Reputationsmanagement-Software für Ihr Hotel oder Ihre Hotelgruppe helfen.
Holen Sie sich den Einkaufsführer für Hotel-Reputationsmanagement-Software 2027
Der HotelTechReport-Leitfaden 2027, dem Tausende von Hoteliers vertrauen, bietet Anbietervergleiche, Branchentrendanalysen und einen Einblick, wie KI die Reputationsmanagement-Software verändert.
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Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte über die Gästeinformationen von MARA.
MARA analysiert jede Bewertung und Umfrageantwort, extrahiert die von Gästen tatsächlich erwähnten Themen und gruppiert sie in Kategorien wie Housekeeping, Zimmer, Rezeption und Gastronomie. Die Impact Scores zeigen, welche Kategorien Ihre Bewertung am stärksten beeinflussen, und eine KI-Zusammenfassung schlägt schnelle Erfolge und strategische Maßnahmen vor.
Ihr KI-Analyst in MARA. Beschreiben Sie den gewünschten Bericht in einfacher Sprache oder nutzen Sie eine Vorlage wie „Verbesserungsbedarf“ oder „Monatlicher Managementbericht“. Die KI kombiniert Ihre Bewertungen mit Stimmungsanalysen, Themenbewertungen und KPIs, erstellt Diagramme und Empfehlungen und beantwortet Folgefragen. Berichte können bedarfsgesteuert, täglich, wöchentlich oder monatlich erstellt und als Webbericht und PDF an jeden versendet werden, auch ohne MARA Konto.
Ja. Die MARA API ermöglicht den Lesezugriff auf Bewertungen, Analysen, Themen und Kategorien, Wettbewerbsstatistiken und Service-Tickets. So können Sie beispielsweise über n8n, Zapier oder Make BI-Dashboards oder Ticketsysteme damit speisen. Mit dem MCP-Server von MARA können KI-Assistenten Ihre Gästeinformationen direkt abfragen.
Der Conversational Review Booster von MARA stellt basierend auf den Antworten jedes Gastes bis zu drei KI-gestützte Folgefragen. So erhalten Sie die Gründe für eine Bewertung und nicht nur eine Zahl. Surveywerden automatisch übersetzt und können per E-Mail, Link oder QR-Code an Ihre Gäste versendet werden. Während des Aufenthalts benachrichtigt die Umfrage Ihr Team, sobald eine Bewertung unter Ihren festgelegten Schwellenwert fällt.
Ja. Die Gruppenübersicht vergleicht MARA Score, Antwortrate und Bewertungsvolumen aller Objekte und kann nach Region oder Marke gruppiert werden. Die Berichte AI Research Assistant werden auf Objekt-, Cluster- oder Kontoebene erstellt.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch und Guestline. Nach der Verbindung zeigt MARA Reservierungsdaten neben jeder Bewertung an, speichert Gästepräferenzen im PMS, fügt Analysen auf Zimmer- und Preisebene hinzu und erstellt Service-Tickets.
Nein. MARA ist ein Self-Service-System: Verbinden Sie Ihre Bewertungsplattformen und Ihr PMS selbst, und MARA erstellt Ihre Analysen und Brand Voice automatisch aus Ihren bestehenden Bewertungen und Antworten.
Google, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld und OpenTable. Google, Booking.com, Expedia und TripAdvisor sind direkt integriert und ermöglichen die Veröffentlichung mit nur einem Klick; für die anderen Plattformen erstellt MARA die Antwort und öffnet die jeweilige Plattform für Sie.
Ja. Brand Voice wird automatisch anhand Ihrer bereits veröffentlichten Antworten trainiert, und Administratoren können die Richtlinien jederzeit anpassen. Smart Snippets steuern, was MARA zu wiederkehrenden Themen sagt, und Automatisierungsregeln können ausgewählte Antworten für Sie veröffentlichen.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gerne dabei.
