Reputation Management für Hotels ist von entscheidender Bedeutung, um Vertrauen zu schaffen, Buchungen anzuziehen und die Wettbewerbsfähigkeit in der heutigen digital-ersten hospitality aufrechtzuerhalten. In diesem Artikel teilen wir 21 bewährte Strategien, mit denen Hoteliers ihren Online -Ruf überwachen, verwalten und erhöhen können, und die Einrichtung einer Hotel -Reputations -Management -Software zur Verwendung von KI -Tools und Gäste -Feedback -Umfragen.

Egal, ob Sie eine Boutique -Immobilie oder eine Hotelkette verwalten, diese Strategien helfen Ihnen dabei, einen starken, dauerhaften Ruf aufzubauen, der das Geschäftswachstum fördert.

Was ist das Online -Reputationsmanagement in hospitality?

Das Online -Reputationsmanagement für Hotels beinhaltet die Überwachung und Verbesserung des Online -Rufs einer Immobilie auf verschiedenen Online -Überprüfungs -Websites, Buchungsseiten und Social -Media -Kanälen. Mit über 90% der Reisenden, die sich vor der Buchung auf Online -Bewertungen verlassen, wirkt sich der Online -Ruf eines Hotels direkt auf seine Sichtbarkeit, sein Gastvertrauen und das Umsatzpotential aus. Ein effektives Online-Reputationsmanagement beinhaltet mehr als nur auf Feedback-es erfordert einen datengesteuerten Ansatz, der das Gefühl verfolgt, wiederkehrende Probleme und die Benchmarks-Leistung gegen Wettbewerber identifiziert.

Die Vernachlässigung von ORM kann zu niedrigeren Belegungsraten, einer verringerten Preisleistung und einer langfristigen Schädigung der Marke führen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels dedizierte Reputationsmanagement -Tools einsetzen, die die Überprüfungserfassung automatisieren, zeitnahe Antworten ermöglichen und Gäste Erkenntnisse in operative Verbesserungen verwandeln.

Erfahren Sie mehr über Orm für Hotels in unserem Artikel: Online Reputation Management für Hotels: Ein umfassender Leitfaden .

Was ist der Zweck des Reputationsmanagements für Hotels?

Für Hotels besteht der Zweck des Reputationsmanagements darin, die Glaubwürdigkeit der Marken zu stärken, mehr Gäste anzuziehen und langfristigen Erfolg zu fördern. Die wichtigsten Ziele sind:

• Erstellen und schützen Sie den Online -Ruf des Hotels auf Überprüfungsplattformen, OTAs und sozialen Medien.
• Erhöhen Sie Buchungen , indem Sie Vertrauen mit potenziellen Gästen durch großartige Bewertungen und zeitnahe Antworten schaffen.
• Verbessern Sie die Zufriedenheit der Gäste , indem Sie Feedback nutzen, um die Servicequalität zu verbessern und die Erwartungen der Gast zu erfüllen.
• Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Bewertungen und Umfragen, um die Schulungen, den Betrieb und die Upgrades der Mitarbeiter zu informieren.
• Überwachen Sie die Bewertungen und beheben Sie das negative Feedback schnell, um eine Eskalation zu verhindern und das Markenimage zu schützen.
• Verbessern Sie die Sichtbarkeit auf Online-Überprüfungs-Websites und Suchmaschinen durch einheitliches Engagement und SEO-freundliche Antworten.
• Unterstützen Sie das proaktive Krisenmanagement, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und einen Antwortplan erstellen.
• Ermutigen Sie die Gäste , weitere Bewertungen zu hinterlassen, die die Glaubwürdigkeit stärken und neue, relevante Inhalte bieten.

Was sind die besten Strategien für das Reputationsmanagement für Hotels?

Um auf dem heutigen Überprüfungsmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels einen strategischen Ansatz verfolgen, um ihren Online-Ruf zu verwalten. Im Folgenden finden Sie die effektivsten Strategien, um Vertrauen aufzubauen, die Sichtbarkeit zu verbessern und weitere Buchungen voranzutreiben.

Strategie 1: Beherrschen Sie die drei Phasen des Reputationsmanagements

Das Reputationsmanagement für Hotels folgt drei Hauptphasen: Erstellen , Wartung und Erholung .

während der Bauphase auf die Festlegung eines starken digitalen Fußabdrucks durch Optimierung von Angeboten, die Überprüfung der Gästebereitungen und die Aufrechterhaltung eines konsistenten Brandings auf allen Plattformen. Die Wartungsphase umfasst die kontinuierliche Überwachung von Online -Bewertungen, die Inaktion mit Gästen und die Umläufe umgehend, um das Vertrauen zu verstärken. Wenn Probleme auftreten, erfordert die Wiederherstellungsphase zeitnahe, einfühlsame Reaktionen und sichtbare Serviceverbesserungen, um die Glaubwürdigkeit wieder aufzubauen.

Profi-Tipp: Starten Sie während der Bauphase eine Kampagne „Reputation Accelerator“-Kombine-Gastumfragen, automatisierte Überprüfungsanfragen und personalisierte Antworten, um schnell ein Volumen hochwertiger Bewertungen zu generieren. Dies schafft eine starke Rufbasis, um effektiver zu erhalten und sich von erholter zu erholen.

Strategie 2: Erstellen Sie eine skalierbare Reputationsinfrastruktur im Tech -Stack Ihres Hotels

Um eine starke Grundlage für das Reputationsmanagement aufzubauen, müssen Hotels eine skalierbare ORM -Infrastruktur in ihren Tech -Stapel integrieren. Dies beinhaltet die Verwendung von Software für die Reputationsmanagement von Hotels, die die Überwachung der Überprüfung zentralisiert, die Überprüfungsanfragen nach der Bewertung automatisiert, das Gefühl über wichtige Plattformen hinweg verfolgt und zeitnahe und personalisierte Antworten ermöglicht. Ein robustes System sollte auch Analysen umfassen, die wiederkehrende Probleme und Trends in der Gästezufriedenheit identifizieren und die Hoteliers ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die das Gästeerlebnis verbessern.

Pro-Tipp: Wählen Sie ORM-Tools aus, die nahtlos in Ihr Property Management System (PMS) und CRM integriert werden. Dies ermöglicht automatisierte, personalisierte Überprüfungsanforderungen und Echtzeit-Stimmungswarnungen ohne zusätzliche manuelle Eingabe, um sicherzustellen, dass Ihr Team auf Feedback reagieren kann, bevor es eskaliert.

Strategie 3: Reputation Management als Kerngeschäftstreiber behandeln, nicht nur als Marketingfunktion

Das Reputationsmanagement sollte in die Kerngeschäftsstrategie Ihres Hotels eingebettet werden und nicht als Marketingaufgabe verlegt werden. Ein starker Online -Ruf hat einen direkten Einfluss auf die Akquisition, Loyalität und die Glaubwürdigkeit der Marken. Da 94% der Verbraucher Unternehmen mit negativen Bewertungen vermeiden und 52% sich weigern, ohne Bewertungen zu buchen, ist klar, dass ORM ein umsatzversortetes Vermögenswert ist, kein Nizza-to-Have.

Machen Sie Ruf KPIS Teil der Exekutivberichterstattung. Richten Sie Ihre Reputationsziele auf Kundenerfahrungsstrategien aus. Weisen Sie eine funktionsübergreifende Rechenschaftspflicht zu, die die Teams für die Auslagerung, die Rezeption und die Haushaltsbewegung als geschäftskritisch ansehen, um die Zufriedenheit der Gäste und die Feedback-Lösung zu betrachten. Verwenden Sie Überprüfungserkenntnisse, um Service -Upgrades, Mitarbeiterschulungen und Preisstrategie zu informieren.

Pro -Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig das Feedback und die Bewertungen des Wettbewerbs, um Ihre Immobilie zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Verwenden Sie den Reputation Erkenntnisse in strategische Unterscheidungsmerkmale, die Ihre Marktpositionierung erhöhen.

Strategie 4: Operationalisieren

Um den Online -Ruf Ihres Hotels zu erhöhen, operationalisieren Sie fünf Kernsäulen des Online -Reputationsmanagements (ORM) in jeder Phase der Gastreise: Bewertungsmanagement, SEO -Optimierung, Engagement des Publikums, Stimmungsanalyse und kontinuierliche Verbesserung .

1. Überprüfungsmanagement - Stellen Sie die täglichen Warnungen für Überprüfungsplattformen fest und weisen Sie geschulten Teammitgliedern die Reaktionseigentum zu.
2. SEO -Optimierung - Veröffentlichung von Gast -Testimonials und Blog -Inhalten regelmäßig, um die Sichtbarkeit Ihres Hotels bei der Suche zu steigern.
3. Engagement - Personalisieren Sie Reaktionen sowohl auf Lob als auch auf Beschwerden, um Ihre Marke zu humanisieren.
4. Sentimentanalyse - Verwenden Sie KI -Tools, um wiederkehrende Themen in Feedback über alle Kanäle hinweg zu verfolgen.
5. Kontinuierliche Verbesserung -Erkenntnisse in messbare Upgrades verwandeln-ob es sich um das Check-in- oder Raffinerieren von Housekeeping-Protokollen handelt.

Profi-Tipp: Zeichnen Sie jede Orm-Säule auf eine Phase der Gastreise (vorab, bleiben Sie nach dem Abstand). Verwenden Sie die Automatisierung für die Effizienz, befähigen Sie das Personal jedoch, eine menschliche Note hinzuzufügen, wo sie am wichtigsten ist. Dies stellt sicher, dass das Reputation-Management Ihres Hotels die Service-Exzellenz und die langfristige Loyalität direkt unterstützt.

Erfahren Sie mehr über die fünf wesentlichen Strategien für effektive ORM: 5 Strategien für effektive ORM

Strategie 5: Verwenden Sie AI-betriebene Orm-Plattformen für Cross-Channel Sentiment Intelligence

AI-betriebene Orm-Plattformen bieten Hotels einen strategischen Vorteil, indem sie in Echtzeit-Cross-Channel-Sentiment-Intelligenz in Echtzeit liefern. Diese Systeme aggregieren Gästebewertungen, Social Media -Erwähnungen und OTA -Feedback in ein einzelnes Dashboard und analysieren sie dann mit AI, um die Stimmung zu erkennen, Trends zu bestimmen und Probleme zu fassen, bevor sie eskalieren. Mit automatisierten Überprüfungsantworten und anpassbaren Warnungen können Hotels eine konsistente und professionelle Online -Präsenz beibehalten und gleichzeitig auf die Gäste umgehend und persönlich reagieren. Diese Art von proaktives Engagement verbessert nicht nur die Sternenbewertungen, sondern schafft auch Vertrauen mit potenziellen Gästen.

Priorisieren Sie bei der Auswahl einer ORM-Plattform eine, die sich nahtlos in den Tech-Stack Ihres Hotels wie PMS- oder CRM-Systeme integriert, und bietet Echtzeit-Warnungen für neue Online-Bewertungen oder -veränderungen an. Verwenden Sie Berichte zur Stimmungsanalyse, um Servicelücken zu bestimmen, das Personal nach Bedarf zu reduzieren und die Gasterlebnisse auf der Grundlage der tatsächlichen Rückmeldentrends zu verfeinern. Automatisieren Sie die Antworten auf hochvolumige, risikoarme Bewertungen und reservieren Sie personalisierte Antworten auf kritisches Feedback, um das richtige Gleichgewicht zwischen Effizienz und Authentizität zu erreichen.

Pro -Tipp: Verwenden Sie KI -Sentiment -Einsichten nicht nur, um Bewertungen zu verwalten, sondern strategische Entscheidungen zu leiten - wie die Verbesserung der Annehmlichkeiten, die Verfeinerung Ihres Servicemodells oder die Anpassung von Ratenstrukturen als Reaktion auf sich weiterentwickelnde Erwartungen der Gäste.

Erfahren Sie mehr über wichtige Kennzahlen, Top-Tools und die besten Strategien zur Aufrechterhaltung eines positiven Markenrufs in unserem Artikel „ Wie ein ORM-System Ihre Online-Präsenz verändern kann“ .

Strategie 6: Dominieren Sie die lokale Suche, indem Sie Ihre lokale SEO -Strategie mit ORM ausrichten

Um die lokale Suche zu dominieren, müssen Hotels ihre lokale SEO -Strategie mit Reputation Management ausrichten, um sicherzustellen, dass ihre Marke in Suchergebnissen und Karten prominent erscheint. Dies beginnt mit einem optimierten Google Business Profile (GBP), das aktualisierte Kontaktdaten, hochwertige Bilder, genaue Annehmlichkeiten und regelmäßige Beiträge enthält, die den einzigartigen Wert Ihres Hotels widerspiegeln. Die aktiv verwaltete Bewertungen von Gästen - insbesondere auf Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp - verbinden sowohl die lokale Sichtbarkeit als auch die Glaubwürdigkeit. Sofortige, nachdenkliche Antworten auf positives Feedback oder negative Bewertungen zeigen Suchmaschinen und potenzielle Gäste, die Ihr Hotel engagiert und vertrauenswürdig ist.

Umsetzbare Tipps: Ermutigen Sie zufriedene Gäste konsequent, direkt nach dem Auschecken Bewertungen per E -Mail oder SMS zu hinterlassen. Integrieren Sie relevante Keywords in Ihre Überprüfungsantworten, um die SEO -Leistung Ihres Hotels zu stärken. Arbeiten Sie mit lokalen Influencern und Unternehmen zusammen, um Backlinks zu verdienen und die lokale Behörde zu fördern. Prüfen Sie regelmäßig Ihr GBP, um sicherzustellen, dass Ihr Profil saisonale Angebote, aktuelle Werbeaktionen und genaue Servicedetails widerspiegelt.

Profi -Tipp: Verwenden Sie Tools für die Sentiment -Analyse, um gemeinsame Schlüsselwörter in positiven Bewertungen zu identifizieren. Integrieren Sie diese genauen Begriffe in Ihre GBP -Beschreibung, Website -Kopie und Überprüfung von Antworten. Dies richtet sich an Ihre ORM- und SEO -Strategien und hilft Ihnen dabei, die Erfahrungen, von denen Ihre Gäste schwärmen, höher zu rang.

Erfahren Sie mehr über lokale SEO -Strategien: 10 Strategien für ein effektives lokales Reputationsmanagement .

Strategie 7: Implementieren Sie strukturierte Überprüfungsantwort -Frameworks, die brand voice widerspiegeln

Um Vertrauen zu erstellen und Ihr Markenimage zu schützen, implementieren Sie ein strukturiertes Rezensions -Reaktionsframework, das sicherstellt, dass jede Antwort die einzigartigen Sprach- und Servicewerte Ihres Hotels widerspiegelt. Ein konsequenter, nachdenklicher Reaktionsansatz für Plattformen wie Google, TripAdvisor, Booking.com und Expedia signalisiert Professionalität und Reaktionsfähigkeit - zwei Merkmale, die die Entscheidungen zur Gästebuchung und die SEO -Rangliste direkt beeinflussen. Unabhängig davon, ob Sie Probleme mit Lob angehen oder beheben, passen Sie jede Nachricht mit Empathie, Klarheit und Authentizität an, die wichtige Phrasen einbeziehen, die mit dem Ton Ihrer Marke übereinstimmen.

Entwickeln Sie vorab genehmigte Reaktionsvorlagen für gemeinsame Überprüfungsarten (z. B. Lob für Service, Beschwerden über Sauberkeit) und passen Sie sie anhand der Gaststimmung an. Verwenden Sie KI-betriebene Tools, um relevante Phrasierung vorzuschlagen und Ihren Workflow zu optimieren, ohne die Personalisierung zu beeinträchtigen. Behalten Sie eine Reaktionszeit von unter 48 Stunden bei, um die Aufmerksamkeit zu demonstrieren und relevante Schlüsselwörter auf natürliche Weise zu integrieren, um die lokale SEO -Sichtbarkeit zu verbessern.

Profi -Tipp: Erstellen Sie einen Tonhandbuch für Ihr Team oder holen Sie sich eine Software für das Reputationsmanagement von Hotel, die die bevorzugte Stimme Ihrer Marke enthält, egal ob es sich warm und lässig oder poliert und professionell. Dies hilft, sicherzustellen, dass Multi-Property-Teams oder ausgelagerte Agenten mit Konsistenz und kultureller Anpassung antworten, selbst wenn das Überprüfungsvolumen wächst.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie auf Ihre Online -Gastbewertungen reagieren können? So nutzen Sie Online -Bewertungen zu Ihrem Vorteil - den ultimativen Leitfaden.

Strategie 8: OTA- und META -Listings mit dynamischen Inhalten und Conversion -Tools vollständig optimieren

-Die Optimierung Ihrer OTA- und MetaSearch-Listings ist entscheidend für die Verbesserung der Sichtbarkeit und zum Antrieb der Conversions. Konzentrieren Sie sich auf wichtige Plattformen wie Google Hotels, Booking.com und TripAdvisor, indem Sie genaue Informationen aufrechterhalten, qualitativ hochwertige Bilder vorstellen und überzeugende, markenausgestellte Beschreibungen schreiben. Stellen Sie sicher, dass die Details, Annehmlichkeiten und die Tarife für die Raumdaten über alle Kanäle konsistent sind, und ermöglichen Sie direkte Buchungsfunktionen, um die Reibung auf der Gastreise zu verringern.

Schließen Sie sich den bevorzugten Partnern von Booking.com oder TripAdvisor an, um mehr Aufmerksamkeit zu erhalten. Verwenden Sie dynamische Inhalte wie lokalisierte Angebote, saisonale Pakete und FAQs, die auf die Absichten der Reisenden zugeschnitten sind. Automatisieren Sie die Verfügbarkeits- und Preisaktualisierungen über einen Channel -Manager, um Abweichungen und Überbuchungen zu verhindern.

Profi-Tipp: Integrieren Sie mit Gast erzeugte Fotos und Video-Testimonials in Ihre Einträge. Diese authentischen Vermögenswerte verbessern die Glaubwürdigkeit und führen zu höheren Klick- und Buchungsraten, insbesondere wenn sie zusammen mit positiven Online-Bewertungen und Conversion optimierten Schlagzeilen vorgestellt werden.

Weitere Informationen zur Optimierung Ihrer Hotelangaben finden Sie im vollständigen Artikel. Optimieren Sie Ihre Hotelangaben, um die Buchungen zu erhöhen - alles, was Sie wissen müssen .

Strategie 9: Priorisieren Sie Überprüfungs -Websites basierend auf Ratingalgorithmen und Käuferabsichtensignalen

Nicht alle Bewertungsstandorte haben einen gleichen Einfluss auf Hotelbuchungen. Wenn Sie verstehen, wie verschiedene Plattformen die Bewertungen berechnen - und wie Gäste mit ihnen interagieren -, konzentrieren Sie sich auf diejenigen mit höchster Wirkung. Überprüfungsseiten verwenden in der Regel eine Vielzahl von Bewertungssystemen, darunter:

• Sternenbewertungen (1 bis 5 Sterne): gemeinsam in Google, Booking.com und TripAdvisor; Diese beeinflussen das Vertrauen der Gast und die Klickrate stark.
• Point-basierte Bewertungen : Auf einigen regionalen OTAs oder Nischenplattformen finden Sie eine detaillierte Sicht auf das Gästeerlebnis.
• NET Promoter Score (NPS) : Plattformen wie Airbnb messen Gast -Loyalität, indem Sie fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie Ihr Hotel empfehlen.
• Kundenzufriedenheit (CSAT) : Ausgedrückt als Prozentsatz erfasst diese Metrik die allgemeine Gästezufriedenheit auf der Grundlage von Umfragen oder nach dem Abschnitt.

Priorisieren Sie die Plattformen, auf denen Ihre potenziellen Gäste am aktivsten sind und wo der Algorithmus erneut auf die Aktualität, das Volumen und das Gefühl und das Gefühl verfügt. Zum Beispiel erhöhen die Stars von Google die lokale SEO, während der Algorithmus von TripAdvisor die Konsistenz und Qualität im Laufe der Zeit wiegt. Passen Sie Ihre Überprüfungsanforderungsstrategie mit Channel an-Einlegt die Aufforderung zur Bewertung von Google nach dem Abschluss und reagieren Sie persönlich auf Plattformen, auf denen das Engagement die Sichtbarkeit verbessert.

Profi-Tipp: Prüfen Sie Ihre hochwertigen Gastquellen und richten Sie Ihre Bewertungssammlungsbemühungen mit ihren bevorzugten Buchungsplattformen aus. Wenn Ihre Gäste beispielsweise von Booking.com stammen, priorisieren Sie beispielsweise die spezifischen Bewertungskomponenten dieser Plattform (wie Standort, Sauberkeit und Wert) in Ihrer Dienstleistung und Folgestrategie.

Strategie 10: Quantifizieren Sie die finanziellen Auswirkungen Ihrer Überprüfungs -Score -Strategie

Bewertungswerte sind nicht nur Vanity -Metriken - sie sind Einnahmen -Treiber. Eine Einstarssteigerung der durchschnittlichen Bewertung eines Hotels kann zu einem Umsatzsteigerung von 5 bis 9% führen. Hochwertige Bewertungen verbessern das Vertrauen, verbessern die Konversionsraten der Buchung und beeinflussen die Preisgestaltung direkt. Auf Plattformen wie Google und TripAdvisor erhöhen bessere Bewertungen die Sichtbarkeit und die Klickraten, was zu direkteren Buchungen und einer geringeren Abhängigkeit von bezahlten Kanälen führt.

Verfolgen Sie Metriken wie die durchschnittliche Starbewertung, das Volumen der jüngsten Bewertungen und die Überprüfung der Stimmung sowie KPIs wie die Buchungskonversionsrate, die durchschnittliche tägliche Rate (ADR) und den Umsatz pro verfügbarem Raum (REVPAR). Verwenden Sie Tools für die Analyse der Stimmung, um Überprüfungsthemen zu identifizieren, die mit einer höheren Gästezufriedenheit korrelieren, und wenden Sie diese Erkenntnisse an, um die Servicebereitstellung zu verbessern. Segmentieren Sie Ihre Überprüfungsleistung nach Plattform, um ROI -Diskrepanzen über Kanäle hinweg zu erkennen.

Pro -Tipp: Erstellen Sie ein einfaches Dashboard, das Überprüfungsmetriken mit finanziellen Ergebnissen verbindet. Überwachen Sie beispielsweise, wie sich eine Erhöhung Ihrer Google -Bewertung um 0,3 auf direkte Buchungen auswirkt oder wie die Reaktion auf Bewertungen innerhalb von 24 Stunden wiederholte Aufenthaltsraten beeinflusst. Die Quantifizierung dieser Auswirkungen rechtfertigt ORM -Investitionen und hilft Ihnen dabei, Strategien für maximale Rentabilität zu optimieren.

Weitere Informationen zu den Metriken, KPIs und anderen Faktoren, die den ROI der Online -Gästebewertungen beeinflussen, lesen Sie unseren vollständigen Artikel und verstehen Sie den ROI der Online -Bewertungsbewertungen .

Strategie 11: Führen Sie vierteljährliche ORM-Audits mithilfe von Multi-Channel-Stimmung Dashboards durch

Ein konsequenter, datengesteuerter Auditprozess stellt sicher, dass die Reputationsstrategie Ihres Hotels mit den Erwartungen der Gäste und den Marktverschiebungen übereinstimmt. Führen Sie vierteljährliche Audits für Online Reputation Management (ORM) durch, indem Sie Daten, Stimmungsbewertungen und Sichtbarkeitsmetriken über Plattformen wie Google, TripAdvisor, Booking.com und Social Media aggregieren. Verwenden Sie Multi-Channel-Sentiment-Dashboards, um Trends zu visualisieren, Verschiebungen der Gastwahrnehmung zu überwachen und die Reibungspunkte auf der Gastreise zu bestimmen.

Definieren Sie Clear KPIs - wie die Reaktionszeit, die Durchschnittsbewertung pro Kanal und eine Stimmungsaufschlüsselung nach Thema. Identifizieren Sie Lücken in der Auflistung Vollständigkeit, Überprüfungsvolumen oder Antwortkonsistenz. Benchmarkmarke Ihre Leistung gegen Wettbewerber mit Reputations -Intelligence -Tools und dokumentieren wichtige Erkenntnisse, um Aktualisierungen in Service -Protokollen, Personalausbildung oder Marketingstrategie zu informieren.

Pro -Tipp: Layer -Sentiment -Daten mit Betriebsdaten (z. B. Belegung, ADR oder Beschwerden der Abteilung), um tiefere Leistungskorrelationen aufzudecken. Beispielsweise kann ein Einbruch der Stimmung um das „Check-in-Erlebnis“ die Notwendigkeit einer Umschulung oder technologischen Upgrades an der Rezeption signalisieren, die nur durch einen robusten, strukturierten Prüfungsprozess auftauchen.

Erforschen Sie Tipps, Beispiele und eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, um ein effektives ORM-Audit in unserem Artikel durchzuführen, der ultimativen Anleitung zur Durchführung eines ORM-Audits .

Strategie 12: Überprüfung der Frische mit zeitgesteuerten und ausgelösten Feedback -Anfragen vorangetrieben

Überprüfung spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen und Sichtbarkeit in der hospitality . Neue Bewertungen spiegeln nicht nur die aktuelle Gästeerfahrung Ihrer Immobilie wider, sondern verbessern auch Ihre Ranglisten auf Google und Buchungsplattformen. Potenzielle Gäste vertrauen häufiger in jüngsten Feedback über ältere Bewertungen, sodass es wichtig ist, einen stetigen Strom neuer Inhalte konsequent zu aktualisieren und aufrechtzuerhalten.

Automatisieren Sie Überprüfungsanforderungen nach dem Abstand mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem (PMS) oder CRM. Die Zeit, die diese auffordern, strategisch - ideal 24 bis 48 Stunden nach dem Auschecken -, wenn das Gästeerlebnis immer noch frisch in ihren Gedanken ist. Lösen Sie zusätzliche Follow-ups auf der Grundlage von Berührungspunkten wie Raum-Upgrades, Check-out-Feedback oder Meilensteinen des Loyalitätsprogramms, um die Anfrage zu personalisieren und die Antwortraten zu erhöhen. Verwenden Sie Vorlagen mit AI-generierten Vorlagen, um konsistente, aber menschliche Überprüfungsanforderungen zu erstellen.

Profi-Tipp: Richten Sie Ihre Überprüfungsanfrage-Strategie mit der Peak-End-Regel aus-Achten Sie kurz nach dem denkwürdigsten oder endgültigen Erlebnis des Gastes (z. B. ein kostenloses Frühstück oder reibungsloser Check-out). Dies maximiert die Wahrscheinlichkeit, emotional positive Kritiken zu erfassen, die sich für zukünftige Bucher frisch, relevant und überzeugend anfühlen.

Schauen Sie sich unseren Artikel an. Warum ist die Überprüfung für Ihr Unternehmen wichtig? Erfahren Sie, wie Sie neue Bewertungen für Ihr Unternehmen konsequent vorantreiben können.

Strategie 13: systematisieren Sie die Sammlung von Multitouch-Überprüfungen über Kanäle hinweg

Eine gut strukturierte Strategie zur Überprüfung von Multi-Touch Review ist für Hotels von entscheidender Bedeutung, die einen konsistenten Fluss echter Feedback für Gast aufbauen möchten. Bewertungen stärken Ihren Ruf, steuern die SEO -Leistung und bieten wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit der Gast. Der Schlüssel besteht darin, mehrere, nicht störende Berührungen auf der Gastreise zu erstellen-bevor, während und nach ihrem Aufenthalt.

Verwenden Sie eine Kombination aus E-Mails, SMS, Eingabeaufforderungen vor Ort und Umfragen nach dem Stillstand, um Bewertungen auf verschiedenen Plattformen anzubieten, darunter Google, TripAdvisor, Booking.com und Facebook. Integrieren Sie die Überprüfungsanfrage-Widgets auf Ihrer Website und in Guest Wi-Fi-Anmeldeseiten. Ermutigen Sie Ihr Team an der Rezeption oder des Concierge, Bewertungen bei positiven Gastinteraktionen persönlich anzufordern, und automatisieren Sie höfliche Follow-ups nach dem Auschecken mit Ihrem CRM oder PMS.

Pro -Tipp: Segmentieren Sie Ihre Bewertungsanfragen nach Gasttyp - Besucher, Loyalitätsmitglieder oder Gäste, die ein Zimmer -Upgrade erhalten haben - und personalisieren Sie Ihre Nachrichten, um ihre Reise widerzuspiegeln. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, qualitativ hochwertige, relevante Bewertungen zu erhalten, denen zukünftige Gäste vertrauen werden.

Um kreativere Möglichkeiten zum Sammeln von Online -Gästebewertungen zu erfahren und Ihren Online -Ruf zu stärken, lesen Sie unser komplettes Artikel. Steigen Sie Ihr Unternehmen mit cleveren Überprüfungssammlungsstrategien.

Strategie 14: Verwenden Sie die Verhaltenspsychologie, um Überprüfungs -E -Mail -Kampagnen zu erstellen, die konvertiert werden

Die Anwendung von Verhaltenspsychologie auf Ihre Überprüfungs -E -Mail -Kampagnen kann die Antwortraten drastisch erhöhen und den Online -Ruf Ihres Hotels steigern. Emotionale Auslöser wie Gegenseitigkeit, Personalisierung und Timing spielen eine entscheidende Rolle darin, die Gäste zu motivieren, Feedback zu hinterlassen.

Rahmen Sie Ihre E -Mail mit Dankbarkeit ein - Gäste antworten eher, wenn sie sich geschätzt fühlen. Personalisieren Sie die Nachricht, indem Sie auf ihren Namen, ihre Aufenthaltsdaten oder ihre spezifischen Erfahrungen verweisen (z. B. „Wir hoffen, dass Sie die Lounge auf dem Dach genossen haben!“). Fügen Sie eine klare und bequeme Handlung mit direkten Links zu Ihren bevorzugten Überprüfungsplattformen hinzu. Zeiten Sie Ihre E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Prüfung, um den Rückruf zu maximieren, und senden Sie einige Tage später ein freundliches Follow-up, wenn keine Antwort vorhanden ist. Verwenden Sie Betreffzeilen, die Neugier oder Engagement anregen, z. B. "Wie war Ihr Aufenthalt im [Hotelnamen]?" oder "Wir würden Ihr Feedback lieben."

Profi -Tipp: Verwenden Sie psychologische Verankerungen - Abmeldung, wie andere Gäste ihre Erfahrungen geteilt haben, um subtile soziale Beweise zu schaffen. Beispiel: „Schließen Sie sich den über 200 Reisenden bei, die ihren Aufenthalt bei uns überprüft haben.“ Dies schafft ein Gemeinschaftsgefühl und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Handlungen.

Möchten Sie mehr lernen? Lesen: Top -Überprüfungsanforderung E -Mail -Vorlagen für ein besseres Feedback für Gast

Strategie 15: Starten Sie eine Wiederherstellungskampagne, um einen beschädigten Ruf wieder aufzubauen

Ein beschädigter Online -Ruf muss nicht dauerhaft sein - Hotels können sich mit einer fokussierten, strategischen Wiederherstellungskampagne erholen. Beginnen Sie mit der Durchführung eines vollständigen ORM -Audits, um häufige Beschwerden, negative Stimmungsmuster und veraltete oder ungenaue Auflistungen zu identifizieren. Rufen Sie Ihre Profile auf wichtigen Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp an und optimieren Sie ihn dann. Verwenden Sie aktualisierte Beschreibungen, hochwertige Bilder und genaue Kontaktinformationen, um eine professionelle Markenidentität festzulegen und zu verstärken.

Beheben Sie negative Bewertungen mit Empathie und Rechenschaftspflicht - umgehend zu beantworten, übernehmen Sie die Besitzung des Problems und kommunizieren klar die ergriffenen Korrekturmaßnahmen. Bitten Sie gleichzeitig proaktiv positive Bewertungen von kürzlich zufriedenen Gästen, um die Auswirkungen eines früheren Feedbacks zu verwässern und Ihre Gesamtbewertung zu verbessern. Stärken Sie Ihre SEO, indem Sie Inhalte erstellen, die Verbesserungen und Kundenzufriedenheitsgeschichten hervorheben. Nutzen Sie Social Media, um Bemühungen hinter den Kulissen und positive Gasterlebnisse zu teilen und Ihre Erzählung neu zu positionieren.

Profi-Tipp: Implementieren Sie ein "Red Flag" -Alert-System mit ORM-Tools, mit denen Ihr Team in Echtzeit in Echtzeit mit niedriger Stern-Bewertungen oder negativen Erwähnungen informiert wird. Dies ermöglicht eine schnelle und konsequente Intervention, um zu verhindern, dass geringfügige Probleme in langfristige Schäden an Rufen eskalieren.

Erfahren Sie, wie Sie online einen schlechten Ruf beheben, indem Sie negative Bewertungen verwalten: Digital Reputation für Hotels beheben: Schnelle Tipps und Tricks .

Strategie 16: Verwenden Sie hochkonvertierende Betreffzeilen, um die E-Mail-Überprüfungs-Antwortraten zu maximieren

Der Erfolg der Überprüfungsanfragekampagne Ihres Hotels beginnt mit der Betreffzeile. Wenn die täglichen Posteingänge täglich gesättigt sind, muss Ihre Betrefflinie das Geräusch durchschneiden. Hochleistungsfähige Betreffzeilen sind kurz (unter 70 Zeichen), personalisiert und emotional Resonanz. Einschließlich des Namens des Gastes oder der Bezugnahme auf ihren jüngsten Aufenthalt (z. B. „Wie war Ihr Aufenthalt im Grand?“ ), Erhöht die Öffnungsraten durch die Festlegung von Relevanz. Sätze wie „Wir würden Ihr Feedback lieben“ oder „teilen Sie Ihre Gedanken für 10% Rabatt“ effektiv mit freundlicher Genehmigung mit Anreiz und beibehalten Sie den Markenton.

A/B-Test-Subjektlinienvariationen-emotionale vs. incentive-basierte vs. Neugier-gesteuerte-, um zu ermitteln, was mit Ihrem Publikum am besten schwingt. Vermeiden Sie Spam -Auslöser wie übermäßige Interpunktion, alle Kappen oder irreführende Phrasen. Nehmen Sie Ihre Bewertungsanfrage-E-Mails mit wertorientiertem Inhalt (wie eine Dankesnachricht oder ein lokaler Tipp von Ihrem Concierge) vor, um den Posteingang des Gastes aufzuwärmen und Vertrauen zu erstellen.

Profi -Tipp: Erstellen Sie ein Subjektlinienrahmen, das nach Gasttyp - EG, Business, Freizeit, Loyalitätsmitgliedern - und Saisonalität kategorisiert ist. Drehen und personalisieren Sie diese dann mithilfe der CRM- oder E -Mail -Automatisierungstools Ihres Hotels im Maßstab und personalisieren Sie diese für höhere Rücklaufquoten, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.

Um mehr branchenspezifische Betreffzeilen zu lesen, um E-Mails zu bewerten, lesen Sie unseren vollständigen Artikel , Schnellhandbuch zum Schreiben der besten Betreffzeilen für Ihre Überprüfungsanfrage-E-Mails .

Strategie 17: Konformität aufrechterhalten und die Überprüfung der Gating -Praktiken vermeiden

Überprüfen Sie das Gating-die Praxis, negatives Feedback vor der Einladung öffentlicher Bewertungen herauszufiltern-scheint eine Abkürzung zu einem herausragenden Online-Ruf, aber es birgt ernsthafte langfristige Risiken. Plattformen wie Google und Yelp verbieten das Gating ausdrücklich, und Verstöße können zu Strafen wie Überprüfungsentfernung oder Kontoaufsetzung führen. Schlimmer noch, es schadet das Vertrauen des Gastes, indem es ein unechtes Markenimage präsentiert und wertvolle Kritik blockiert, die den Betrieb verbessern könnte.

Implementieren Sie einen transparenten, einstufigen Überprüfungssammlungsprozess, der alle Gäste zum Austausch von Feedback unabhängig von der Stimmung einlädt. Verwenden Sie die Automatisierung nach dem Abstand, um Überprüfungslinks direkt an öffentliche Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu senden, und überwachen Sie die Antwortmuster, um die Strategien zur Gästeerfahrung zu verfeinern. Rahmen negativer Feedback als Einsicht - nicht eine Bedrohung - durch regelmäßige Analyse von Beschwerden für wiederkehrende Probleme.

Profi-Tipp: Anstelle von Gating-Gäste-Feedback im Inneren: Verwenden Sie die Net Promoter Score (NPS) oder die Zufriedenheitserhebungen, um die Antworten mit hoher Sentiment auf öffentliche Plattformen zu leiten und gleichzeitig kritisches Feedback durch Service-Recovery-Workflows zu protokollieren und zu beheben. Dies gewährleistet die Compliance und optimiert gleichzeitig das Wachstum des Reputationswachstums.

Erwägen Sie, Ihre Überprüfungsmanagementstrategien überprüft zu werden. Lesen Sie das Wiegenbesprechung Gating: Bewertung seiner Vor- und Nachteile im Reputationsmanagement .

Strategie 18: Integrieren Sie KI, um Erkenntnisse zu automatisieren, nicht die menschliche Berührung

KI-betriebene Tools revolutionieren das Reputationsmanagement, insbesondere für ressourcenbezogene Hotels und kleine Unternehmen. Plattformen wie MARA optimieren Überprüfungsüberwachung, automatisieren die Stimmungsanalyse und generieren Antworten in der Marke in Maßstab. Während die Automatisierung die Effizienz stärkt, bleibt das menschliche Element für die Herstellung authentischer Verbindungen wesentlich.

Verwenden Sie KI, um Muster im Feedback der Gäste zu analysieren und hochwirksame Bewertungen für die menschliche Überprüfung und Follow-up zu fassen. Automatisieren Sie die Antworten auf Routine -Lob, stellen jedoch die Antworten auf emotionale oder kritische Bewertungen, um Empathie und Authentizität zu erhalten. Füttern Sie Ihren KI-Assistenten regelmäßig mit Eigentumsspezifischen Details-wie Annehmlichkeiten, Richtlinien und Tonrichtlinien-, um eine genaue, markengesteuerte Nachrichten zu gewährleisten.

Pro-Tipp: Behandle KI nicht als Hands-Off-Fix. Weisen Sie stattdessen einen Mitarbeiter zur Überwachung der Antworten von AI-generierten A-generierten und nach Bedarf zu. Dieser „Mensch-in-the-Loop“ -Ansatz kombiniert Maschinengeschwindigkeit mit Markengeschichtenerzählungen-Vertrauen und Zeit spart Zeit.

Möchten Sie mehr über Bewertungsantwortgeneratoren erfahren? Los geht's: Bewertungsantwortgenerator: Was ist das und was nicht?

Strategie 19: Strategien für das Reputationsmanagement von Hotel für unabhängige und kleine Hotels Schneiderung

Unabhängige und kleine Hotels konkurrieren häufig ohne die Marketingbudgets großer Ketten und machen das Online-Reputationsmanagement (ORM) zu einem kritischen Wachstumshebel. Diese Unternehmen können Vertrauen und Sichtbarkeit aufbauen, indem sie sich auf hochwirksame, kostengünstige Strategien konzentrieren, beginnend mit einem vollständig optimierten Google-Geschäftsprofil, das aktuelle Fotos, genaue Kontaktdaten und klare Servicebeschreibungen enthält.

Priorisieren Sie rechtzeitige und nachdenkliche Antworten auf alle Bewertungen von Gästen, insbesondere für solche mit negativem Feedback. Verwenden Sie erschwingliche AI-angetriebene ORM-Tools wie MARA , um die Überprüfungsverfolgung zu automatisieren, Antworten zu optimieren und Einsichten zu oberflächen, ohne Ihr Team zu überwältigen. Fordern Sie nach jedem Aufenthalt aktiv Bewertungen an und bewerben Sie das feindliche Feedback der Gast auf Ihre Website und Social -Media -Kanäle, um direkte Buchungen anzuziehen.

Profi -Tipp: Kleine Hotels sollten einen unkomplizierten wöchentlichen ORM -Workflow einrichten - untersuchen neue Bewertungen, reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden und überprüfen Sie die Analysen, um Service -Lücken zu bestimmen. Ein konsistentes System, selbst in kleinem Maßstab, kann Ihren Online -Ruf dramatisch erhöhen und mehr organischen Verkehr vorantreiben.

Erfahren Sie, wie kleine Unternehmen im digitalen Zeitalter mit effektiven ORM -Strategien in unserem Artikel gedeihen können. Steigen Sie Ihre Marke: ORM für kleine Unternehmen .

Strategie 20: Verwenden Sie Bewertungen als Inhaltskraftstoff für Digitalkampagnen von Omnichannel

Kundenbewertungen sind nicht nur Feedback - sie sind leistungsstarke Marketing -Assets. Die Umwandlung positiver Gast -Testimonials in Ihren digitalen Kanälen kann das Vertrauen, Engagement und Konversionsraten erheblich verbessern. Präsentieren Sie 5-Sterne-Rezensionen auf Ihrer Website, in den sozialen Medien, "E-Mail-Newslettern" und "Bezahlten Anzeigen", um soziale Beweise hinzuzufügen, die Ihr Markenversprechen unterstützt und die Leistung über den Trichter verbessert. Durch die Einbeziehung von Überprüfungsausschnitten in Retargeting -Anzeigen und Zielseiten kann auch die Entscheidungszyklen verkürzt und höhere ROI führen.

Verwenden Sie dynamische Inhaltsblöcke, um neue Bewertungen auf Ihrer Homepage- und Buchungsseiten zu drehen. Einbetten Sie echte Gastzitate in soziale Beiträge im UGC-Stil ein und markieren Sie Sternbewertungen in Google-Anzeigen Erweiterungen oder Meta-Beschreibungen, um die CTR zu steigern. Integrieren Sie die sorgfältigen Testimonials in Ihre E-Mail-Sequenzen, insbesondere für Upsells und Post-Stay-Angebote.

Pro -Tipp: Segmentbewertungen nach Gasttyp (z. B. Geschäftsreisende, Familien, Paare) und sie mit entsprechenden Kampagnenpersönlichkeiten übereinstimmen. Dieser gezielte Ansatz erhöht die Relevanz, stärkt die Ausrichtung der Nachrichten und verstärkt Ihre allgemeine Omnichannel -Auswirkungen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel, wie Sie das digitale Marketing mit Reputation Management verbessern können .

Strategie 21: Partnerin mit einer hospitalityORM -Agentur für Full -Service -Ausführung

Wenn Sie Ihr Reputationsmanagement an eine hospitalitylagern -können Sie die ORM -Agentur ausgeliefert, die die strategische Tiefe und Ausführungsbandbreite liefern kann, die vielen Hotels fehlt. Diese spezialisierten Unternehmen bringen tiefgreifende Expertise für Branchen und behandeln alles von mehreren Plattformüberprüfungsantworten und SEO bis hin zu Krisenminderung und Optimierung der OTA-Auflistung. Ein Partner mit Full-Service kann dazu beitragen, das Markenimage Ihres Hotels zu verbessern, die Ranglisten zu verbessern und direkte Buchungen durch proaktives Reputationsmanagement voranzutreiben.

Bei der Bewertung von Agenturen priorisieren Sie Personen mit nachweislichem Erfolg in hospitality, robusten Fallstudien und integrierten Tools zur Überprüfung der Überwachung, der Stimmungsanalyse und der Berichterstattung. Stellen Sie sicher, dass sie sich mit der Stimme, den Werten und den Zielen Ihrer Immobilie übereinstimmen-insbesondere, wenn Sie eine Boutique oder ein Luxuserlebnis verwalten, das einen Markenton mit hohem Touch erfordert.

Profi-Tipp: Fragen Sie potenzielle Agenturen, wie sie Strategien in Hotelsegmenten (z. B. Resort vs. Business Hotel) und wie sie den Erfolg des ORM messen, ihre Fähigkeit offenbaren, über Vorlagen über die leistungsorientierte Ausführung hinauszugehen.

Die Gewährleistung einer positiven Online -Präsenz ist von entscheidender Bedeutung, und spezialisierte Unternehmen können Ihrem Unternehmen helfen. Um einen für Ihr Unternehmen zu finden, lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden , wie Sie eine Reputationsmanagementgesellschaft für Ihr Unternehmen auswählen .

Stürzen Sie Ihr Hotel -Reputationsmanagement mit Maras KI-Review-Assistent

Die erfolgreichen Durchführung der 21 Reputationsmanagementstrategien für Hotels müssen nicht überwältigend sein. Maras AI Review Assistant ermöglicht die Hoteliers mit einer nahtlosen und effizienten Möglichkeit, Bewertungen zu verwalten, die Gästestimmung zu analysieren und das Online -Gästeerlebnis zu verbessern.

Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Bewertung auf Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" auf das Drücken von "Generieren generieren" und "Senden". Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen, einschließlich Google, Booking.com und TripAdvisor, und bietet einen umfassenden Blick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Dieses zentrale Dashboard hilft Ihnen dabei, die Konsistenz aufrechtzuerhalten, schnell zu reagieren und die Reaktionsgrad -Benchmarks zu erfüllen, die sich sowohl auf die Wahrnehmung von Gast als auch die lokalen SEO auswirken.

Review Analytics

Um die Vielzahl der Überprüfungen zu verstehen und zu analysieren, umfasst der Überprüfungsassistent auch Review Analytics . Dies bietet umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit Mara können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen bekommen, ohne jeden lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie über bestimmte Probleme wie "Wasser im Pool sind zu kalt" oder "mangelnde vegane Frühstücksoption" erfahren können. Diese Erkenntnisse helfen dabei, die Gästeerfahrung zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Durch die Identifizierung wiederkehrender Gäste -Schmerzpunkte oder herausragender Annehmlichkeiten können Hotels strategische Maßnahmen ergreifen, die sich mit den ORM -Zielen übereinstimmen, z. B. die Verbesserung der Kategoriewerte und die Steigerung der Überprüfungsstimmung.

KI -Personalisierung

Bei Maras KI geht es nicht nur um Effizienz. Es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice -Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch für Sie klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI, wie sie auf wiederkehrende Lob oder Beschwerden reagieren, "beibringen" können. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten und verwendet immer verschiedene Wörter, um personalisiertere und relevantere Antworten zu geben.

Diese Personalisierung stellt sicher, dass selbst automatisierte Antworten Ihren Marken -Ruf aufrechterhalten, das Vertrauen verstärken und das Überprüfungs -Engagement über mehrere Kanäle hinweg verbessern.

Übersicht über Gruppenanalysen

Darüber hinaus kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts bieten. Zusätzlich zu wichtigen Metriken wie Antwortraten, Bewertungen und der Anzahl der Überprüfungen bietet MARA auch Kategoriewerte basierend auf fortgeschrittenen AI -Analysen. Im folgenden Screenshot finden Sie eine Analyse von Hotels mit Kategorienwerten für Bereiche wie Lebensmittel und Getränke, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse ermöglicht eine schnelle Identifizierung potenzieller Schwächen, wobei eine Vorschau von detaillierten Themen vorliegt, wenn Sie über eine Kategorie schweben.

Die gruppenweite Sichtbarkeit ermöglicht es Hotelketten und Multi-Standort-Managern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern und vor den lokalen Konkurrenten zu bleiben.

Überprüfung der Automatisierung

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, auf welche Bewertungen die KI direkt beantwortet werden sollten, ohne dass zusätzliche Genehmigung erforderlich ist. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Diese Funktion ermöglicht es den Hoteliers, die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren und gleichzeitig die Geschwindigkeit und Qualität beizubehalten, um die Sternbewertungen zu verbessern und zusätzliche Bewertungen zu fördern.

Optimierte Gastfeedback -Sammlung

MARA Feedback-Kollektion mit der Gastfedback-Kollektion weitere 5-Sterne-Rezensionen zu sammeln . Sie können konversion optimierte Umfragen in Minuten erstellen und diese über einen speziellen Link teilen. Die Gäste werden nach ihren Erfahrungen gefragt, und diejenigen mit positivem Feedback werden ermutigt, eine öffentliche Überprüfung auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Mit dem Tool können Sie das Umfragrouting basierend auf der Gesamtbewertung konfigurieren und sogar einen Überprüfungsbewertungsentwurf für Gäste generieren, wodurch Conversions erhöht werden. Der Umfrage-Link kann in E-Mails nach dem Stillstand enthalten sein, oder ein QR-Code kann in Ihrer Immobilie angezeigt werden, um mehr Feedback zu sammeln und Ihren Online-Ruf mühelos zu verbessern.

Diese Funktion unterstützt direkt Strategien wie die Aufrechterhaltung der Überprüfung von Frische, die Verbesserung der Aktualitätssignale und die Verstärkung der positiven Stimmung - alles wesentlich für den ORM -Erfolg.

Warum 2.000 Hotels Mara vertrauen

MARA hat sich als eine führende Lösung für Hoteliers erwiesen, die darauf abzielen, das Gästeerlebnis zu verbessern, das Überprüfungsvolumen zu steigern und ihren Ruf problemlos zu verwalten. Seine Fähigkeit, Reaktionen zu erzeugen, die sowohl schnell als auch in Brand sind, umsetzbare Erkenntnisse aus dem Guest-Feedback extrahieren und Routineaufgaben automatisieren, macht es zu einem starken Verbündeten, langfristige ORM-Ziele zu erreichen.

Bereit, die Strategie zur Reputationsmanagement von Ihrem Hotel zu optimieren? Versuchen Sie es MARA Free ohne Kreditkarte - es dauert weniger als fünf Minuten, um einzurichten.

Letzter Gedanke

Das Mastering Reputation Management ist nicht mehr optional - es ist eine wettbewerbsfähige Notwendigkeit in der heutigen hospitality . Diese 21 Expertenstrategien ermöglichen Hotels, Vertrauen aufzubauen, die Sichtbarkeit zu fördern und direktere Buchungen voranzutreiben, indem sie das Feedback von Gast in umsetzbare Erkenntnisse und leistungsstarke Marketing -Assets verwandeln. Von der Nutzung von KI -Tools bis zur Optimierung der lokalen SEO und der Reaktion auf Bewertungen trägt jede Taktik zu einer stärkeren, widerstandsfähigeren Online -Präsenz bei.

Für Hoteliers, die bereit sind, diese Strategien in die Tat umzusetzen, MARA AI die beste Reputationsmanagementsoftware für Hotels. Mit Funktionen wie automatisierten Überprüfungsantworten, Stimmungsanalyse und anpassbaren Überprüfungsanforderungs -Tools MARA Sie die Ausführung optimieren, Ihre Marke schützen und die Erwartungen der Gäste konsequent übertreffen.