Beste Birdeye-Alternative: Effiziente ORM-Lösungen im Überblick

Die Beherrschung des Online-Reputationsmanagements ist für Unternehmen im digitalen Zeitalter zu einer Priorität geworden. Trotz der starken Marktpräsenz von Birdeye in diesem Bereich wird weiterhin nach Alternativen mit maßgeschneiderten Lösungen gesucht. Dieser Artikel stellt Birdeye-Alternativen vor, die effiziente Lösungen für das Online-Reputationsmanagement bieten.

Was ist Birdeye?

Birdeye ist eine vielseitige Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Reputation effektiv zu managen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass sie die Online-Präsenz durch mehr und bessere Bewertungen sowie höhere Qualität steigert.

Birdeye ermöglicht die nahtlose Erfassung wertvollen Feedbacks von jedem Kunden, unabhängig von der Art der Transaktion. Zu den leistungsstarken Funktionen gehören zielgerichtete E-Mail-Werbekampagnen, Live-Chat für die Echtzeitkommunikation und eine intuitive Benutzeroberfläche zur mühelosen Generierung von Bewertungen.

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Ist Birdeye kostenlos?

Birdeye bietet verschiedene Preispläne an, die auf Unternehmen unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse zugeschnitten sind, wobei der Funktionsumfang je nach Paket variiert. Während einige Unternehmen die Preise als akzeptabel empfinden, äußern andere Nutzer Bedenken hinsichtlich der einjährigen Vorauszahlung und merken an, dass Birdeye flexiblere Angebote machen könnte.

Wozu wird Birdeye verwendet?

Die Plattform bietet vielfältige Funktionen für unterschiedliche Bedürfnisse. Eine bemerkenswerte Funktion ist die Möglichkeit, E-Mail-Werbekampagnen gezielt auf bestimmten Social-Media-Plattformen durchzuführen und so Unternehmen die Einholung von Kundenbewertungen zu erleichtern.

Darüber hinaus ermöglicht die Live-Chat-Funktion von Birdeye die direkte Kommunikation zwischen Kunden und Account-Managern in Echtzeit und fördert so eine effektive Problemlösung und Kommunikation. Birdeye bietet außerdem eine benutzerfreundliche Oberfläche zum schnellen und unkomplizierten Verfassen von Bewertungen.

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Birdeye?

Zum jetzigen Zeitpunkt unterstützt Birdeye 150.000 Unternehmen . Hier einige der Vorteile, die Birdeye-Nutzer genießen:

1. Verwaltung lokaler SEO-Einträge

Indem Birdeye Unternehmen die Verwaltung ihrer Unternehmenseinträge auf verschiedenen Plattformen ermöglicht, trägt es zur Optimierung der lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO) bei. Dies ist unerlässlich, um die Online-Sichtbarkeit zu verbessern und das Suchmaschinenranking zu steigern, was letztendlich zu mehr organischem Traffic auf den digitalen Webseiten des Unternehmens führt.

2. Automatisierte Bewertungserfassung

Birdeye vereinfacht die Sammlung von Kundenbewertungen durch gezielte E-Mail-Kampagnen, SMS-Aktionen und Social-Media-Nachrichten. So wird ein kontinuierlicher und stetiger Fluss authentischen Feedbacks gewährleistet, der für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit messen, Verbesserungspotenziale identifizieren und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen möchten, von unschätzbarem Wert ist.

3. KI-generierte Antworten auf Online-Rezensionen

Birdeye vereinfacht das Bewertungsmanagement, indem es Unternehmen ermöglicht, mithilfe von KI-Technologie mühelos personalisierte Antworten zu generieren. Mit Funktionen wie automatischen Antwortregeln und anpassbaren Vorlagen können Unternehmen eine einheitliche und professionelle Kommunikation mit ihren Kunden gewährleisten, Zeit sparen und eine starke Online-Reputation aufbauen.

Welche Nachteile hat die Verwendung von Birdeye?

Während viele Unternehmen Birdeye als vorteilhaft empfinden, stoßen andere im Geschäftsbetrieb auf Nachteile. Hier sind einige der von Nutzern gemeldeten Nachteile:

1. Systemfehler

Vereinzelt auftretende Systemfehler können den Geschäftsbetrieb stören, beispielsweise Schwierigkeiten bei der Registrierung einer Steuernummer . Solche Probleme können die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz beeinträchtigen, zu Verzögerungen bei den Reaktionszeiten führen und die Gesamtproduktivität mindern.

2. Integrationsherausforderungen

Bei der Integration von Bewertungs- und Angebotskonten können Herausforderungen auftreten, die zu Diskrepanzen bei der Datensynchronisierung und dem Bedarf an manuellen Anpassungen führen. Solche Integrationsprobleme können den reibungslosen Informationsfluss stören und Unternehmen daran hindern, ihre Online-Präsenz auf verschiedenen Plattformen effektiv zu verwalten.

3. Probleme bei der Integration von Drittanbietern

Birdeye kann bei der Integration von Drittanbietern, insbesondere Plattformen wie Yelp . Diese Probleme können die reibungslose Abgabe von Bewertungen beeinträchtigen und Unternehmen daran hindern, effizient Kundenfeedback auf externen Plattformen zu sammeln, insbesondere bei Restaurant-Einträgen .

4. Probleme im Datenmanagement

Die Verwaltung von Datenübertragungen ohne kompatibles Kassensystem oder Website-Integration kann mit Birdeye eine Herausforderung darstellen. Werden die Daten nicht über eine API verknüpft, entgehen Unternehmen möglicherweise die von Birdeye angebotenen Automatisierungsfunktionen.

5. Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten der KI-Antworten

Birdeye bietet zwar KI-gestützte Antworten auf Kundenrezensionen, doch die Anpassungsmöglichkeiten an die eigene brand voice und Präferenzen sind möglicherweise eingeschränkt. Dieser Mangel an Personalisierung kann die Authentizität und den persönlichen Charakter der Antworten beeinträchtigen und sich somit negativ auf die Kundenzufriedenheit und die Markenwahrnehmung auswirken.

Was ist die beste Alternative zu Birdeye?

Hier sind einige Birdeye-Alternativen, die Hotels in Betracht ziehen können:

1. MARA AI Review Reply Generator – Die beste Alternative zu Birdeye, die KI-gestütztes Bewertungsmanagement mit personalisierten Antworten, Stimmungsanalyse, Bewertungsgenerierung und Wettbewerbsüberwachung bietet.
2. Podium – Verwaltet Rezensionen über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich der Generierung von Rezensionen, Social Messaging und Kundenprofilierung.
3. Yext – Digitale Präsenzplattform für die Überwachung und Beantwortung von Rezensionen mit Stimmungsanalyse und Wettbewerbsanalyse.
4. Broadly – ​​Zentralisierte Überprüfungsüberwachung und personalisierte Antwortgenerierung für Unternehmen jeder Größe.
5. Cloutly – Bietet review widgets , Kampagnen zur Bewertungserfassung und Angebotsverwaltung für umsetzbare Erkenntnisse.
6. BrightLocal – Fokus auf lokale Suchmaschinenoptimierung, Bewertungsüberwachung, Generierung von Kundenreaktionen und Zitationsmanagement.
7. Review Trackers – Überwacht, analysiert und beantwortet Rezensionen von verschiedenen Plattformen mit Stimmungsanalysen und Wettbewerbsanalysen.

Lassen Sie uns ihre Standorte vergleichen:

1. MARA AI-Antwortgenerator für Rezensionen

Der MARA AI Review Reply Generator etabliert sich als Top-Alternative zu Birdeye und bietet ähnliche Funktionen wie die Verwaltung von Produktbewertungen und die Generierung KI-gestützter Antworten. Dank künstlicher Intelligenz MARA das Bewertungsmanagement durch die Automatisierung von Antworten und spart so Zeit und Ressourcen bei gleichzeitig personalisierter Kundenkommunikation. Mit Funktionen wie Stimmungsanalyse, Bewertungsgenerierung und Wettbewerbsbeobachtung MARA Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation effizient zu verbessern.

a. Optimierter Review Inbox

Eines der Hauptmerkmale von MARA , das es von anderen Online-Reputationsmanagement-Tools wie Birdeye abhebt, ist der umfassende und dennoch benutzerfreundliche Review Inbox . Er verbindet sich mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen.

Das Wichtigste: Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Rezensionen kinderleicht – einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Sie können die Beantwortung von Rezensionen sogar automatisieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Rezensionen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Rezension mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

b. Unkomplizierte Review Analytics

Ganz gleich, wie effizient Ihr Prozess zur Erfassung von Rezensionen ist oder wie gut Ihre Online-Einträge optimiert sind: Wenn Sie aus Ihren Rezensionen keine verwertbaren Erkenntnisse gewinnen können, werden Sie deren Potenzial nicht voll ausschöpfen können.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . MARA liefert Ihnen umsetzbare, verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

c. Vereinfachte Überprüfungsautomatisierung

Eine der lukrativsten Funktionen von Birdeye ist die Möglichkeit, automatische Antwortregeln einzurichten. Im Gegensatz zu MARA erfordert die Einrichtung dieser Regeln auf der Plattform jedoch einen gewissen Lernaufwand.

Mit MARA KI-Review-Assistentkönnen Sie ganz einfach festlegen, welche Rezensionen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Rezensionen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

d. Die persönlichste KI-Antwort

Online-Reputationsmanagement bedeutet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Während Birdeye KI in die Generierung von Antwortantworten integriert, geht MARA Brand Voice können Sie Ihre KI trainieren, sich Ihrem Tonfall anzupassen, sodass Ihre Antworten authentisch klingen.

Mit Smart Snippets können Sie der KI außerdem beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders, um so personalisierte und relevantere Rückmeldungen zu geben.

Der KI-Bewertungsassistent MARA AI hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

2. Podium

Podium ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu verwalten und darauf zu reagieren. Mit Funktionen wie der Generierung von Bewertungen, Social-Media-Messaging, Kundenprofilierung und vielem mehr unterstützt Podium Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.

Wie viel kostet Birdeye im Vergleich zu Podium?

Podium bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase an, die Tarife beginnen bei 249 US-Dollar pro Monat. Birdeye hingegen kostet ab 299 US-Dollar pro Monat und bietet keine kostenlose Testphase an. Darüber hinaus sind wichtige Funktionen wie Webchat, Survey und Berichte bei Birdeye nur in den teureren Paketen enthalten

3. Yext

Yext ist eine Plattform für digitale Präsenz, die Unternehmen beim Management ihrer Online-Reputation unterstützt. Sie ermöglicht die Überwachung und Beantwortung von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Google, Facebook, TripAdvisor und Yelp. Mit Funktionen wie der Generierung von Bewertungen, der Stimmungsanalyse und der Wettbewerbsbeobachtung hilft Yext Review Unternehmen, ihre Online-Präsenz zu stärken und effektiv mit ihren Kunden zu interagieren.

4. Im Großen und Ganzen

Broadly maßgeschneiderte Lösungen für das Online-Reputationsmanagement von Unternehmen jeder Größe . Mit Funktionen wie zentralisierter Bewertungsüberwachung und personalisierter Antwortgenerierung unterstützt Broadly Unternehmen dabei, eine positive Online-Präsenz aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

5. Cloutly

Cloutly bietet umfassende ORM-Tools (Online-Reputationsmanagement), darunter Funktionen wie ein Website review widget , Kampagnen zur Bewertungssammlung und die Verwaltung von Bewertungseinträgen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und so datengestützte Entscheidungen zur Stärkung ihrer Online-Reputation zu treffen.

6. BrightLocal

BrightLocal konzentriert sich auf lokale Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Online-Reputationsmanagement und bietet Tools für die Überwachung von Bewertungen, die Generierung von Antworten und das Zitationsmanagement. Diese Tools zielen darauf ab, die lokale Sichtbarkeit von Unternehmen in der Suche und ihre Bemühungen im Bereich Reputationsmanagement zu verbessern.

7. Bewertungs-Tracker

Review Trackers bietet umfassende Lösungen für das Online-Reputationsmanagement und ermöglicht Unternehmen, Bewertungen von verschiedenen Plattformen zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit Funktionen wie Stimmungsanalyse und Wettbewerbsanalyse unterstützt Review Trackers Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Abschließender Gedanke

Birdeye ist zwar weiterhin eine beliebte Option für Online-Reputationsmanagement, doch die Suche nach Alternativen, die auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten sind, ist entscheidend. Durch die Berücksichtigung dieser Alternativen können Unternehmen die optimale Lösung finden, um sich effektiv in der digitalen Welt zu bewegen und eine positive Online-Präsenz zu wahren.

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie über „ Top-Reputationsmanagement-Software für Hotels zur Steigerung des Gästevertrauens “ und „ Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.