Der ultimative Leitfaden zur Durchführung eines Online Reputation -Audits

Online Reputation -Audits (ORM) sind weitaus einflussreicher, als viele glauben. Laut einer Forbes-Studie aus dem Jahr 2023 90 % der Verbraucher Online-Rezensionen und -Bewertungen als den Hauptfaktor, der ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Angesichts ihrer erheblichen Auswirkungen müssen Unternehmen Bewertungen und Rezensionen mit einer strategischen und technischen Denkweise angehen.

In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über die Durchführung eines ORM-Audits wissen müssen und wie Sie die Ergebnisse nutzen können, um Ihr Markenimage zu stärken und mehr Umsatz zu erzielen.

Was ist ein online reputation Reputationsaudit?

Bei einem online reputation -Reputationsaudit handelt es sich um eine umfassende Bewertung der Präsenz und Wahrnehmung einer Marke auf digitalen Plattformen. Dabei geht es darum, verschiedene Aspekte Ihres Online-Fußabdrucks systematisch zu analysieren, um zu verstehen, wie Ihre Marke in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird und wie effektiv Ihre digitalen Marketingbemühungen funktionieren. Dieser Prozess kann Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und dabei helfen, Ressourcen neu zuzuweisen, um Effizienz und Wirkung zu maximieren.

Aktuelle Studien haben gezeigt, dass 30–40 % der Ausgaben für digitales Marketing wirkungslos sind und nach einer gründlichen Prüfung schnell eliminiert oder neu zugewiesen werden können. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, Ihre online reputation , um sicherzustellen, dass Ihr Marketingbudget sinnvoll eingesetzt wird.

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Markenaudit vs. online reputation Reputationsmanagement-Audit

Ein Markenaudit konzentriert sich auf die Bewertung der allgemeinen Gesundheit und Positionierung einer Marke und untersucht Aspekte wie Markenidentität, Marktpositionierung und Kundenwahrnehmung. Es bewertet Elemente wie Logos, Farbschemata und brand voice mit dem Ziel, die Markenstrategie zu verfeinern, Konsistenz sicherzustellen und die Position der Marke auf dem Markt zu stärken.

Im Gegensatz dazu zielt ein online reputation Reputationsmanagement-Audit (ORM) gezielt auf die Online-Präsenz und den Ruf der Marke ab. Dazu gehört die Überwachung und Analyse von Online-Rezensionen, Online-Erwähnungen und Suchmaschinenergebnissen, um die öffentliche Stimmung einzuschätzen. Das Ziel besteht darin, die online reputation zu verbessern, indem auf negatives Feedback eingegangen, positive Bewertungen verstärkt und ein kohärentes und positives Online-Image sichergestellt wird, wodurch der digitale Fußabdruck der Marke effektiv verwaltet wird.

Benötigen Sie ein online reputation -Reputationsmanagement-Audit?

Ja! Jedes Unternehmen, egal in welcher Branche, muss regelmäßig ein online reputation -Reputationsmanagement-Audit durchführen. Ein online reputation -Reputationsmanagement-Audit ist unerlässlich, wenn Ihr Unternehmen häufig mit negativen Bewertungen, unerklärlichen Rückgängen bei der Kundenbindung oder einem Mangel an positiver Online-Präsenz konfrontiert ist. Dieses Audit hilft Ihnen, den aktuellen Stand Ihrer online reputation zu verstehen und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Images Ihrer Marke.

Wie viel kostet ein online reputation Reputationsmanagement-Audit?

Die Kosten für ein online reputation -Reputationsmanagement-Audit liegen in der Regel zwischen 699 und 1.500 US-Dollar , abhängig vom Umfang und der spezifischen Nische Ihres Unternehmens. Diese Investition kann Ineffizienzen aufdecken und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer online reputation , was zu erheblichen Verbesserungen der Kundenwahrnehmung, des Engagements und der Loyalität führt.

Die Investition in ein ORM-Audit bringt erhebliche Erträge, einschließlich höherer Einnahmen durch höhere Konversionsraten und eine stärkere Kundenbindung. Darüber hinaus hilft es Unternehmen, durch die Rationalisierung von Abläufen Kosten zu sparen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, Krisen vorzubeugen und die Wirksamkeit ihrer Marketingbemühungen zu verbessern. Durch die Umwandlung der Erkenntnisse aus der Prüfung in umsetzbare Strategien können Unternehmen langfristige Rentabilität und eine stärkere Marktpräsenz erzielen.

Was ist der Zweck eines online reputation Reputationsmanagement-Audits?

Ein online reputation Reputationsmanagement-Audit dient mehreren wichtigen Zwecken:

A. Identifizieren Sie negative Kundenstimmungen

Laut Forbes 94 % der Kunden Geschäfte mit negativen Bewertungen. Ein Audit hilft Ihnen, diese Stimmungen auf verschiedenen Plattformen – Bewertungsseiten, Foren und mehr – systematisch zu identifizieren. Wenn Sie die spezifischen Probleme identifizieren, die zu negativem Feedback führen, können Sie diese direkt angehen, die Kundenzufriedenheit verbessern und eine weitere Schädigung Ihres Rufs verhindern.

Um mehr über die Auswirkungen negativer Bewertungen und wie Sie diese abmildern können, zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Beispiele für negative Bewertungen: Lassen Sie nicht zu, dass schlechte Bewertungen Ihr Unternehmen ruinieren .

B. Identifizieren und beheben Sie betriebliche Lücken

Ein Audit hilft dabei, diese Schwachstellen aufzudecken, indem das Feedback aus mehreren Quellen, einschließlich Kundenbewertungen, analysiert wird. Indem Sie wiederkehrende Beschwerden über bestimmte Aspekte Ihres Betriebs – wie Kundenservice, Produktqualität oder Lieferzeiten – identifizieren, können Sie gezielte Verbesserungen vornehmen. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern rationalisiert auch den Betrieb, senkt die Kosten und erhöht die Effizienz.

C. Verbessern Sie Angebote, Produkte und Dienstleistungen

Kundenfeedback ist eine Goldgrube an Informationen darüber, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrgenommen werden. 80 % der Unternehmen Kundenzufriedenheitswerte, um das Kundenerlebnis zu analysieren und zu verbessern. Ein Audit sammelt und analysiert dieses Feedback und deckt Bereiche auf, in denen Ihre Angebote möglicherweise unzureichend sind. Durch das Verständnis dieser Schwachstellen können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verfeinern, um die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.

D. Passen Sie sich neuen Trends an und nutzen Sie neue Möglichkeiten

Anpassungsfähigkeit ist im heutigen schnelllebigen digitalen Markt von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die anpassungsfähiger sind, erzielen ein höheres Umsatzwachstum und eine höhere Rentabilität. Ein online reputation hilft Ihnen, die Nase vorn zu haben, indem es aufkommende Trends und Kundenpräferenzen erkennt. Dadurch können Sie Ihre Strategien proaktiv anpassen, neue Chancen nutzen und sicherstellen, dass Ihre Marke relevant und wettbewerbsfähig bleibt.

Darüber hinaus ist die Aufrechterhaltung einer positiven online reputation für die Gewinnung hochwertiger Geschäftspartner in einer Ökosystem-Organisationsstruktur von entscheidender Bedeutung.

e. Markennamen schützen

Der Ruf Ihrer Marke ist eines ihrer wertvollsten Vermögenswerte. Tatsächlich 79 % der Kunden Online-Bewertungen genauso viel Wert wie persönliche Empfehlungen, was unterstreicht, wie wichtig es ist, positive, emotionale Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung stärken. Ein online reputation Reputationsaudit hilft, Ihre Marke zu schützen, indem es auf negative Inhalte und potenzielle Krisen überwacht. Dadurch können Sie Probleme schnell beheben und ein starkes, vertrauenswürdiges Markenimage aufrechterhalten.

Erfahren Sie in unserem Artikel „ So sammeln Sie Bewertungen und steigern Sie das Image Ihrer Marke“, .

Checkliste Online Reputation -Audits

Die Beantwortung dieser Fragen kann Ihnen dabei helfen, ein gründliches online reputation Reputationsmanagement-Audit durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihre Marke auf allen digitalen Kanälen korrekt dargestellt und positiv wahrgenommen wird.

A. Sichtbarkeit der Plattform

1. Was sind für Ihr Unternehmen die wichtigsten Plattformen, auf denen die Customer Journey beginnt?

• [ ] Identifizieren Sie wichtige Plattformen: Google, Booking.com, TripAdvisor usw.
• [ ] Bewerten Sie die Sichtbarkeit auf diesen Plattformen.

2. Sind Sie für relevante Suchanfragen sichtbar?

• [ ] Überprüfen Sie die Sichtbarkeit für relevante Suchanfragen. Für Hotels können Sie beispielsweise eine SEO-Syntax wie „Luxushotel in London“ oder „veganes Restaurant in Berlin“ in Betracht ziehen.
• [ ] Falls nicht sichtbar, analysieren Sie die drei Hauptfaktoren, die die Sichtbarkeit beeinflussen:
• Relevanz: Wird Ihr Unternehmen mit Schlüsselwörtern im Namen und in der Beschreibung genau beschrieben?
• Entfernung: Befinden Sie sich in dem für die Suchanfrage relevanten geografischen Gebiet?
• Bewertungen: Haben Sie bessere und aktuellere Bewertungsbewertungen als Ihre Mitbewerber?

B. Online-Bewertungen und öffentliches Kundenfeedback

1. Wie viele Bewertungen haben Sie auf verschiedenen Plattformen?

• [ ] Verfolgen Sie die Anzahl der Bewertungen auf wichtigen Plattformen.

2. Wie hoch ist die durchschnittliche Bewertung Ihrer Bewertungen?

• [ ] Berechnen Sie die durchschnittliche Bewertung über alle Plattformen hinweg.

3. Was sind die gemeinsamen Themen im Kundenfeedback?

• [ ] Identifizieren Sie wiederkehrende positive und negative Themen in Bewertungen.

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C. Auflistung von Aktivitäten

1. Sind alle Ihre Brancheneinträge korrekt und aktuell?

• [ ] Überprüfen Sie den Firmennamen, die Adresse, die Telefonnummer und die Öffnungszeiten auf Konsistenz.

2. Verfügen Sie über vollständige Profile auf allen relevanten Plattformen?

• [ ] Stellen Sie sicher, dass alle Einträge vollständige Informationen enthalten, einschließlich Fotos, Beschreibungen und Kontaktdaten.

3. Sind Ihre Einträge in Partnerplattformen integriert?

• [ ] Stellen Sie sicher, dass Ihre Brancheneinträge, z. B. bei Google Business, auf Partnerplattformen wie Google Hotels und Google Maps-Suchen synchronisiert und sichtbar sind.

D. Markenerwähnungen auf anderen Plattformen

Wie oft wird Ihre Marke auf Bewertungsseiten erwähnt?

• [ ] Verfolgen Sie die Häufigkeit von Markenerwähnungen.

Was ist die Stimmung hinter diesen Erwähnungen?

• [ ] Analysieren Sie, ob Erwähnungen im Allgemeinen positiv, neutral oder negativ sind.

Gibt es einflussreiche Erwähnungen oder Empfehlungen?

• [ ] Identifizieren Sie Erwähnungen von Influencern, Medienunternehmen oder Branchenführern.

Was sind die allgemeinen Themen der identifizierten Erwähnungen?

• [ ] Identifizieren Sie die wichtigsten Themen oder Themen, die neben Ihrer Marke auf Bewertungsseiten erwähnt werden. Dies kann Einblicke in Bereiche mit Stärken oder Verbesserungsbedarf liefern.

Wie messen Sie Ihre online reputation ?

Nachdem Sie nun über eine strategische Checkliste für die Durchführung eines online reputation -Reputationsmanagement-Audits verfügen, ist es an der Zeit, zu lernen, wie Sie diese umsetzen.

A. Definieren Sie Ziele und Kennzahlen

25 % der Unternehmen ohne Geschäftsplan scheitern innerhalb der ersten zwei Betriebsjahre, weil es bei wichtigen Unternehmungen an Zielen mangelt. Das Gleiche gilt für die ORM-Prüfung.

Um Ihre online reputation effektiv messen zu können, ist es wichtig, zunächst klare Ziele zu definieren. Bestimmen Sie, welche Aspekte des Rufs Ihrer Marke am wichtigsten zu bewerten sind, sei es die Markenstimmung, die Kundenzufriedenheit oder die Online-Sichtbarkeit. Sobald die Ziele festgelegt sind, richten Sie sie an relevanten Kennzahlen aus, die quantifizierbare Einblicke in die Leistung Ihrer Marke liefern. Berücksichtigen Sie Kennzahlen wie Suchmaschinen-Rankings, Stimmungsanalysewerte, Bewertungen von Online-Rezensionen und die Häufigkeit von Markenerwähnungen.

Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, ein umfassendes Verständnis Ihrer Customer Journey zu erlangen. Identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte, an denen potenzielle Kunden mit Ihrer Marke interagieren, sodass Sie Investitionen und Bemühungen dort priorisieren können, wo sie die größte Wirkung haben.

„Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr“ wie Sie den ROI von Online-Bewertungen mithilfe von Sternebewertungen, Punktesystemen, NPS und CSAT messen .

B. Identifizieren Sie Datenquellen

Die Identifizierung der richtigen Datenquellen ist von grundlegender Bedeutung, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre online reputation . Obwohl Google eine wichtige Rolle spielen kann, da 81 % der Verbraucher Google zur Bewertung lokaler Unternehmen nutzen, wird es dringend empfohlen, Quellen zu ermitteln, die für Ihre Branche und Zielgruppe relevant sind. Dazu können Suchmaschinen wie Google, beliebte Bewertungsplattformen wie Yelp und TripAdvisor sowie branchenspezifische Foren oder Communities gehören.

Der Einsatz von online reputation Reputationsmanagement-Tools kann die Datenerfassung aus verschiedenen Quellen optimieren und einen konsolidierten Überblick über den digitalen Fußabdruck Ihrer Marke bieten. Priorisieren Sie bei der Auswahl der Datenquellen diejenigen, die mit Ihren zuvor definierten Zielen und Kennzahlen übereinstimmen, und stellen Sie sicher, dass Sie relevante Informationen erfassen, um Ihre online reputation genau zu beurteilen.

In unserem Artikel „Entdecken Sie die besten Kundenbewertungsseiten für Ihr Unternehmen “ haben wir die besten Bewertungsseiten besprochen, die Ihr Unternehmen mit relevanten Zielgruppen verbinden.

C. Sammeln Sie Daten

Sobald Datenquellen identifiziert sind, nutzen Sie eine Kombination aus automatisierten Tools und manuellen Überwachungstechniken, um Daten effektiv zu sammeln. Automatisierte Tools erleichtern die skalierbare Datenerfassung über mehrere Plattformen hinweg, während die manuelle Überwachung eine detaillierte Analyse bestimmter Gespräche oder Erwähnungen ermöglicht. Erfassen Sie ein breites Spektrum an Daten, darunter Markenerwähnungen, Kundenrezensionen, Stimmungsanalysen, Suchmaschinenergebnisse und alle anderen relevanten Online-Inhalte, die mit Ihrer Marke verbunden sind.

D. Daten analysieren und interpretieren

Führen Sie anhand der gesammelten Daten eine gründliche Analyse durch, um umsetzbare Erkenntnisse über die online reputation Ihrer Marke zu gewinnen. Bewerten Sie wichtige Leistungsindikatoren anhand festgelegter Ziele und Branchen-Benchmarks, um Bereiche mit Stärken und Chancen zu identifizieren. Analysieren Sie die Kundenstimmung, Bewertungstrends und Engagement-Kennzahlen, um zu verstehen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.

Die Integration von Echtzeit-Datenanalysen kann Ihren Analyseprozess weiter verbessern und aktuelle Erkenntnisse liefern, die eine agile Entscheidungsfindung und proaktive Reputationsmanagementstrategien ermöglichen. Dieser Ansatz hat sich für Unternehmen als effektiv erwiesen: 80 % berichten von höheren Umsätzen aufgrund von Echtzeit-Datenanalysen.

e. Iterieren und verbessern

Kontinuierliche Überwachung und Bewertung sind wesentliche Bestandteile eines effektiven online reputation Reputationsmanagements. Bewerten Sie regelmäßig online reputation Ihrer Marke, um Fortschritte zu verfolgen und sich entwickelnde Trends oder Herausforderungen zu erkennen. Iterieren Sie Ihren Messansatz basierend auf Feedback und sich ändernden Geschäftsanforderungen und passen Sie Ziele, Metriken und Datenquellen nach Bedarf an. Implementieren Sie strategische Initiativen, die auf Ihrer Reputationsanalyse basieren, um die Online-Präsenz, Wahrnehmung und Gesamtleistung Ihrer Marke aktiv zu verwalten und zu verbessern.

Wie steigern Sie Ihre online reputation ? – Spielplan nach ORM-Audit

Um Ihre online reputation nach der Durchführung eines Audits zu stärken, ist ein vielschichtiger Ansatz für ein proaktives Reputationsmanagement erforderlich:

1. Implementieren Sie proaktive Reputationsmanagementstrategien:

• Pflegen Sie eine aktive Online-Präsenz: Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Profile auf relevanten Plattformen und interagieren Sie mit Ihrem Publikum durch Beiträge, Kommentare und Nachrichten.
• Beteiligen Sie sich am Feedback des Publikums: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenbewertungen, Kommentare und Anfragen, um Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren.
• Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen: Holen Sie aktiv Feedback von zufriedenen Kunden ein und ermutigen Sie sie, ihre positiven Erfahrungen online zu teilen.
• Überwachen Sie Online-Gespräche: Verwenden Sie Überwachungstools, um Diskussionen über Ihre Marke auf verschiedenen Online-Kanälen zu verfolgen und negative Rückmeldungen oder Probleme umgehend zu beheben.
• Teilen Sie hochwertige Inhalte: Erstellen und teilen Sie hochwertige Inhalte, die die Werte, das Fachwissen und die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Marke widerspiegeln, um sich als vertrauenswürdige Autorität in Ihrem Bereich zu positionieren.

in unserem Artikel Online Reputation : Ein umfassender Leitfaden für Hotels, online reputation verbessern können

2. Online Reputation -Software

Investieren Sie in seriöse online reputation Reputationsmanagement-Software, um die Überwachung, Analyse und Verwaltung der online reputation Ihrer Marke zu optimieren. Diese Tools bieten Funktionen wie Stimmungsanalyse und Bewertungsverfolgung, damit Sie den Überblick über die Online-Präsenz Ihrer Marke behalten und etwaige Probleme effektiv angehen können.

Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie unseren Artikel Wie ein Online Reputation Reputationsmanagementsystem Ihre Online-Präsenz verändern kann

3. Online Reputation -Agenturen

Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit online reputation -Agenturen, die sich auf die Verbesserung des Markenrufs und die Steuerung der Online-Wahrnehmung spezialisiert haben. Diese Agenturen verfügen über Fachwissen in den Bereichen Reputationsüberwachung, Krisenmanagement und strategische Planung, sodass Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können, während sie sich um Ihre online reputation kümmern.

Erfahren Sie in unserem umfassenden Leitfaden, wie Sie das ideale Reputationsmanagement-Unternehmen auswählen: So wählen Sie ein Reputationsmanagement-Unternehmen für Ihr Unternehmen aus

Steigern Sie Ihr online reputation Reputationsmanagement mit MARA

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der aus Ihrem online reputation Reputationsmanagement generierten Daten, indem Sie ein intuitives ORM-Tool wie MARA nutzen. Es bietet Effizienz, Personalisierung und zeitsparende Vorteile.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Durchführung eines online reputation Reputationsmanagement-Audits ist für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein möchten, von entscheidender Bedeutung, da Online-Rezensionen und -Bewertungen die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen. Durch die strategische Bewertung und Verwaltung ihrer online reputation können Unternehmen negative Stimmungen, betriebliche Schwächen und aufkommende Trends erkennen und so ihre Markenintegrität anpassen, verbessern und schützen. Mit der entsprechenden Software wie MARA können Unternehmen den Bewertungsmanagementprozess rationalisieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback ableiten. Warum also zögern, MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation -Reputationsmanagement für Hotels “.