So sammeln Sie Bewertungen und steigern das Image Ihrer Marke

Als Geschäftsinhaber oder Dienstleister können Online-Bewertungen Ihren Ruf stärken oder schädigen. Positive Bewertungen können das Vertrauen der Kunden stärken und neue Kunden gewinnen, während negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken können. Aus diesem Grund ist es wichtig, aktiv Bewertungen zu sammeln, um eine gute online reputation aufrechtzuerhalten.

Es gibt zwar zahlreiche Möglichkeiten, Online-Bewertungen zu sammeln, doch wenn Sie dies willkürlich tun, kann dies das Kundenerlebnis beeinträchtigen, was sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken kann. In diesem Blog erkunden wir clevere Strategien, um mehr Kundenbewertungen zu sammeln, ohne Ihre Kundenbeziehung zu beeinträchtigen.

Warum sollten Sie nach mehr Online-Bewertungen fragen?

Bevor wir uns mit den cleveren Möglichkeiten befassen, um Bewertungen anzufordern, wollen wir verstehen, warum es wichtig ist, aktiv Feedback von Ihren Kunden einzuholen:

• Vertrauen aufbauen: Positive Bewertungen dienen als sozialer Beweis, schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz entscheiden. Es fördert auch die Kundenbindung und verschafft Ihnen einen soliden Kundenstamm, der Ihr Unternehmen organisch bekannt machen kann. Um mehr über die Bedeutung der online reputation vollständigen Artikel .
• SEO-Vorteile: Bewertungen spielen eine wichtige Rolle im lokalen Suchranking. Je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass es in den Suchergebnissen weiter oben erscheint. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 53 % der Verbraucher vor dem Kauf ein Unternehmen googeln. Lesen Sie hier den vollständigen Artikel , um mehr darüber zu erfahren, wie Bewertungen SEO beeinflussen.
• Feedback zur Verbesserung: Bewertungen liefern wertvolle Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden und ermöglichen es Ihnen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Darüber hinaus werden Kundendaten generiert, die zur Optimierung Ihrer Marketingbemühungen verwendet werden können. Um mehr über die Nutzung von Online-Bewertungen für Kundeneinblicke zu erfahren, klicken Sie hier .
• Kundenbindung: Kundenbindung: Das Bitten um Bewertungen fördert die Kundenbindung und zeigt, dass Sie ihre Meinung wertschätzen, wodurch stärkere Kundenbeziehungen gefördert werden, was letztendlich zu einer verbesserten Markentreue und Folgegeschäften führen kann.

Warum ist es wichtig, beim Sammeln von Bewertungen kreativ zu sein?

Beim Einholen von Online-Bewertungen ist der Einsatz cleverer Strategien von entscheidender Bedeutung, da sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, echtes und positives Kundenfeedback zu erhalten. Durch durchdachte Ansätze kann die Anfrage für den Kunden personalisiert, unaufdringlich und wertvoll wirken und so seine Bereitschaft zur Teilnahme erhöhen.

Darüber hinaus minimieren kreative Strategien auch das Risiko, aufdringlich oder unaufrichtig zu sein, fördern ein positives Kundenerlebnis und wahren den Ruf des Unternehmens. Diese Taktiken können dazu beitragen, ein vielfältigeres und repräsentativeres Spektrum an Bewertungen zu sammeln, was zu einer genaueren Gesamtdarstellung des Produkts oder der Dienstleistung führt, was wiederum potenziellen Kunden dabei hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Wie erhalte ich bessere Kundenbewertungen?

Nachdem wir nun die Bedeutung von Online-Bewertungen verstanden haben, wollen wir einige kreative und effektive Möglichkeiten erkunden, um danach zu fragen:

Bitte um Videorezensionen.

Visuelle Inhalte sind ansprechend und einprägsam. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 9 von 10 Verbrauchern mehr Videos von Marken und Unternehmen sehen möchten. Tatsächlich verbringt eine durchschnittliche Person ab 2022 schätzungsweise 100 Minuten pro Tag , Online-Videos anzusehen.

Unternehmer können diesen Trend nutzen, um zufriedene Kunden dazu zu ermutigen, kurze Videoberichte über ihre Erfahrungen aufzunehmen. Videobewertungen verleihen Ihren Erfahrungsberichten eine persönliche Note und Authentizität und machen sie für potenzielle Kunden attraktiver.

Hier ist ein Beispiel für ein interessantes Video-Testimonial.

Wie kann ich Video-Testimonials von Kunden anfordern?

So können Sie Video-Testimonials von Kunden anfordern:

1. Erreichen Sie Kunden über Ihre digitalen Plattformen wie Ihre E-Mail-Liste und Social-Media-Kanäle.
2. Wenn Sie Ihre Kunden ansprechen, erklären Sie ihnen den Wert ihres Feedbacks.
3. Halten Sie den Prozess einfach, indem Sie klare Richtlinien und Beispiele bereitstellen und Vorteile wie potenzielle Funktionen oder Anreize hervorheben.
4. Bieten Sie Unterstützung beim Aufzeichnen und Einreichen von Videos an und gehen Sie bei Bedarf vorsichtig nach.
5. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit für ihren Beitrag aus und präsentieren Sie die Video-Testimonials nach dem Sammeln auf verschiedenen Plattformen, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken und weitere Teilnahme zu fördern.

Steigern Sie Ihr Social-Media-Engagement.

von 4,9 Milliarden Menschen angewachsen .

Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien, um Bewertungen anzufordern. Teilen Sie positives Kundenfeedback auf Ihren sozialen Plattformen und bitten Sie Ihre Follower, ihre Erfahrungen zu teilen. Treten Sie mit Kunden in Kontakt, die Bewertungen hinterlassen, um Ihre Unterstützung zu würdigen.

Wie kann das Engagement in den sozialen Medien gesteigert werden?

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind einige Strategien zur Steigerung Ihres Social-Media-Engagements:

• Konsistente Veröffentlichungen: Halten Sie einen regelmäßigen Veröffentlichungsplan mit unterschiedlichen Inhaltstypen ein.
• Hochwertige Inhalte: Erstellen Sie visuell ansprechende, relevante Inhalte, um Ihr Publikum anzusprechen.
• Benutzergenerierte Inhalte: Ermutigen Sie Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen und ihre Inhalte erneut zu veröffentlichen.
• Wettbewerbe und Giveaways: Veranstalten Sie interaktive Wettbewerbe, für deren Teilnahme Bewertungen erforderlich sind.
• Beteiligen Sie sich aktiv: Reagieren Sie umgehend auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen, um eine Verbindung herzustellen.
• Direkte Bewertungsanfragen: Bitten Sie zufriedene Kunden direkt, Bewertungen auf Ihren Plattformen abzugeben.
• Anzeigen, Hashtags und Influencer: Nutzen Sie gezielte Anzeigen, relevante Hashtags und Influencer-Kooperationen, um Reichweite und Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Sehen Sie, wie dieses Unternehmen Kundenbewertungen kreativ hervorhebt und frühere Kunden dazu verleitet, auch ihre Erfahrungen zu teilen.

Platzieren Sie QR-Codes in Ihrem Geschäft.

Die Menschen sind mit QR-Codes besser vertraut geworden. Von Benutzern generierte dynamische QR-Codes sammelten 6.825.842 Scans von Benutzern weltweit – ein Anstieg von 433 % gegenüber den Zahlen von 2021. Platzieren Sie QR-Codes auf Produktverpackungen, Quittungen oder Werbematerialien, die Kunden zu Ihrer Bewertungsseite führen. Dies bietet Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit, ihre Gedanken mitzuteilen, ohne manuell nach Ihrer Bewertungsplattform suchen zu müssen.

So hat Wendy 2019 QR-Codes für ihren Datenerfassungsprozess integriert.

Wo kann man in einem physischen Geschäft Bewertungsanfragen stellen?

Um Ihnen bei der Nutzung von QR-Codes für Ihren Bewertungserfassungsprozess zu helfen, sind hier einige der strategisch wichtigsten Bereiche, in denen Sie Ihre Bewertungsanfragekarte platzieren können:

• Eingang/Ausgang: Das Platzieren von Bewertungsanfragekarten in der Nähe des Eingangs oder Ausgangs kann die Aufmerksamkeit der Kunden erregen, wenn sie das Geschäft betreten oder verlassen. Dies ist ein stark frequentierter Bereich, in dem Kunden die Karten wahrscheinlich bemerken.
• Kasse: Die Kasse ist ein idealer Ort, um Bewertungsanfragekarten abzulegen. Kunden interagieren bereits mit Ihren Mitarbeitern und haben ihre Einkäufe abgeschlossen, sodass sie bequem eine Bewertung abgeben können.
• Produktdisplays: Platzieren Sie Bewertungsanfragekarten in der Nähe relevanter Produktdisplays. Dies ist besonders effektiv für Geschäfte, in denen Kunden vor dem Kauf mit Produkten interagieren oder diese ausprobieren können.
• Wartebereich: Wenn Ihr Geschäft über einen Wartebereich verfügt, beispielsweise ein Dienstleistungsunternehmen, sollten Sie hier Bewertungsanfragekarten platzieren. Kunden, die auf Termine warten, haben möglicherweise Zeit, eine Bewertung auszufüllen.
• Rezeption/Informationsschalter: Für Unternehmen mit einer Rezeption oder einem Informationsschalter sollten Sie hier Bewertungsanfragekarten platzieren. Dies gilt insbesondere für größere Geschäfte oder Veranstaltungsorte.
• Cafeteria oder Sitzbereich: Wenn Ihr Geschäft über einen Sitzbereich oder eine Cafeteria verfügt, sind Kunden möglicherweise eher geneigt, eine Bewertung abzugeben, während sie sich entspannen oder eine Mahlzeit genießen.
• In der Nähe beliebter Produkte oder Dienstleistungen: Wenn Sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen haben, die besonders beliebt oder einzigartig sind, platzieren Sie Bewertungsanfragekarten in der Nähe dieser Produkte oder Dienstleistungen, um Kunden anzusprechen, die großes Interesse gezeigt haben.
• In-Store-Events oder Workshops: Nutzen Sie bei besonderen Events oder Workshops in Ihrem Geschäft die Gelegenheit, Bewertungsanfragekarten zu verteilen. Teilnehmer, die eine positive Erfahrung gemacht haben, neigen möglicherweise eher dazu, Feedback zu hinterlassen.
• Schwarze Bretter: Wenn Ihr Geschäft über Schwarze Bretter für Ankündigungen oder Werbeaktionen verfügt, sollten Sie hier Bewertungsanfragekarten platzieren. Kunden, die sich für die Angebote Ihres Shops interessieren, werden die Karten möglicherweise bemerken.
• Einkaufswagen oder -körbe: Wenn Ihr Geschäft Einkaufswagen oder -körbe verwendet, kann das Anhängen von Bewertungsanfragekarten eine einzigartige Möglichkeit sein, das Feedback der Kunden beim Einkaufen anzuregen.

Betten Sie Bewertungserinnerungen auf Ihrer gesamten Website ein.

Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass die meisten Kunden keine Bewertungen hinterlassen, nicht weil sie es nicht möchten, sondern weil sie überhaupt nicht daran erinnert wurden.

Wenn Kunden auf Ihrer Website eine Dienstleistung kaufen oder in Anspruch nehmen, senden Sie ihnen eine Folge-E-Mail, in der Sie sich für ihr Geschäft bedanken. Bitten Sie höflich um Feedback und stellen Sie einen direkten Link zu Ihrer Bewertungsplattform bereit, um den Prozess zu optimieren.

Darüber hinaus können Sie auch ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Website platzieren. Abgesehen davon, dass Sie potenziellen Kunden soziale Beweise liefern, werden dadurch auch andere Kunden dazu ermutigt, Bewertungen abzugeben, damit diese auf Ihrer Website vorgestellt werden können. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie „Glaubwürdigkeit und Vertrauen steigern: Hinzufügen von Google-Bewertungen zu Ihrer Website“ .

Sehen Sie sich an, wie Eison Triple Thread Kundenbewertungen ästhetisch auf seiner Website integriert.

Erledigen Sie Anfragen vor Ort.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front darin, bei persönlichen Interaktionen mit Kunden um Bewertungen zu bitten. Eine freundliche und personalisierte Anfrage kann die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Bewertung hinterlassen, deutlich erhöhen. Die meisten Online-Buchungsplattformen verfügen über einen eigenen Prozess zum Sammeln von Bewertungen, den Sie nutzen können. Um mehr über die einzelnen Prozesse zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Entdecken Sie die besten Kundenbewertungsseiten für Ihr Unternehmen .

In Anbetracht dessen würde es nicht schaden, Ihren Concierge zu bitten, Folgendes in sein Skript aufzunehmen:

„Wir hoffen, Sie hatten eine fantastische Zeit beim Einkaufen in unserem Geschäft. Wir freuen uns immer über Rückmeldungen unserer großartigen Kunden und Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden Sie uns eine Online-Bewertung hinterlassen? Nein.“ Druck, natürlich!"

Bieten Sie Anreize.

In einem aktuellen Bericht von CouponFollow 96 % der 1.300 befragten Personen an, dass sie vor dem Kauf aktiv nach Online-Gutscheinen suchen.

Erwägen Sie, Kunden, die Bewertungen hinterlassen, einen kleinen Anreiz zu bieten, etwa einen Rabatt oder die Möglichkeit, an einer Verlosung teilzunehmen. Diese Methode erfordert zwar Vorsicht (um eine Manipulation von Bewertungen zu vermeiden), kann aber eine wirksame Möglichkeit sein, Kunden zum Teilen ihrer Erfahrungen zu motivieren.

So sammelte LG Global Kundenbewertungen im Rahmen einer Online-Werbeaktion:

Denken Sie jedoch daran, Ihren Kunden niemals Anreize nur im Austausch für positive Bewertungen zu bieten. Einige Bewertungsseiten könnten dies als betrügerisch kennzeichnen. Um zu erfahren, wie Sie dies vermeiden können, lesen Sie „ Warum der Kauf von Google-Bewertungen Ihrem Unternehmen schadet“ .

Schreiben Sie ansprechende Antworten auf Online-Bewertungen.

Wenn Sie den Rezensenten antworten, zeigen Sie Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und ermutigen andere, Feedback zu hinterlassen. Wenn Sie zeigen, dass Sie Feedback schätzen, indem Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen reagieren, werden Kunden dazu verleitet, Ihrem Unternehmen zu helfen, indem sie ihre eigenen Online-Bewertungen veröffentlichen.

Steigern Sie das Image Ihrer Marke mit MARA

Auf Online-Bewertungen zu reagieren kann eine entmutigende Aufgabe sein, ist aber eine wesentliche ORM-Strategie, um das Image Ihrer Marke zu verbessern. Glücklicherweise MARA KI-Review-Assistent für Sie da. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu optimieren und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine wichtige Funktion dieses Tools ist der Review Inbox , der sicherstellt, dass Sie keine einzige Online-Bewertung verpassen. Ihr Bewertungs-Posteingang vereinfacht Antworten mit Funktionen wie „Antwort generieren“ und „Senden“. Es stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Konfigurieren Sie die Automatisierung der Bewertungsantworten, z. B. die automatische Beantwortung einfacher Bewertungen, und erhalten Sie zur besseren Kontrolle tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen.

Extrahieren Sie wertvolle Erkenntnisse durch Review Analytics

Kundeneinblicke sind für die Optimierung von Marketingstrategien und die Stärkung der Marke unerlässlich. Review Assistant integriert Review Analytics um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell den Kern Ihrer Bewertungen, ohne sie einzeln lesen zu müssen, und identifizieren spezifische Probleme wie „kaltes Poolwasser“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“. Diese Erkenntnisse optimieren das Gästeerlebnis, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Leistungsstarke Gruppenanalyse

Die Gruppenanalyseübersicht bewertet schnell die Leistung jedes Standorts und bietet Kategoriebewertungen basierend auf fortschrittlichen KI-Analysen. Dies hilft bei der Identifizierung potenzieller Schwachstellen, wobei detaillierte Themen verfügbar sind, wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren.

Die persönlichste Antwort-KI

Die Personalisierung von Nachrichten spiegelt die Identität Ihrer Marke deutlich wider. Die KI von MARA gewährleistet Authentizität mit der Funktion „ Brand Voice Smart Snippets für vielfältige Antworten, die die Relevanz steigern. Der Assistent für Bewertungsantworten von MARA hat sich für über 2.000 Kunden zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Gesamtbewertungen zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, untermauert seine wachsende Beliebtheit.

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Letzter Gedanke

Das Einholen von Bewertungen ist für die Verwaltung Ihrer online reputation und die Stärkung des Kundenvertrauens von entscheidender Bedeutung. Durch die Umsetzung cleverer Strategien, wie z. B. Videobewertungsanfragen, die Nutzung sozialer Medien, die Verwendung von QR-Codes und die konsequente Reaktion auf Online-Bewertungen, können Sie mehr Bewertungen sammeln und wertvolle Einblicke in Ihr Unternehmen gewinnen. Denken Sie daran, dass Kundenfeedback ein wirksames Instrument für kontinuierliche Verbesserung und Wachstum ist. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Online Reputation für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.