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Das Internet hat die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, verändert. Heutzutage für ihren nächsten Urlaub oder ihre nächste Geschäftsreise ein Hotel buchen Genau aus diesem Grund Online-Bewertungen von Websites wie TripAdvisor , Google , Yelp, Booking und Expedia den Ruf eines Hotels beeinflussen oder zerstören. Daher müssen Hotels ihre Online-Präsenz überwachen und proaktiv auf negative Bewertungen reagieren.
Tatsächlich Statistiken dass 84 % der Menschen Online-Bewertungen für ebenso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen und satte 72 % der Reisenden es sich zur Gewohnheit machen, Bewertungen zu lesen, bevor sie sich für eine Unterkunft oder Aktivitäten entscheiden. Aus diesem Grund kann es nicht genug betont werden, dass eine solide online reputation Reputationsmanagement zur Verwaltung Ihres Rufs und zum Schutz Ihrer Marke vorhanden ist. Hier online reputation Reputationsmanagement (ORM) für Hotels ins Spiel.
Was ist online reputation Reputationsmanagement?
Online Reputation im hospitality versteht man den Prozess der Überwachung und Verbesserung der Reputation eines standort auf verschiedenen Online-Bewertungsseiten. Ein guter Ruf kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, ein schlechter kann es jedoch schwächen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Hotels über eine Strategie verfügen, um ihre online reputation im Auge zu behalten. Dazu kann unter anderem gehören, auf negative Kommentare positiv zu reagieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.
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Warum ist online reputation Reputationsmanagement im hospitality wichtig?
Was passiert also, wenn ein standort keine online reputation -Reputationsmanagement-Strategie hat? Sie haben einen enormen Nachteil und laufen Gefahr, Kunden an ihre Konkurrenten zu verlieren, da 52 % der Menschen niemals in Betracht ziehen würden, ein Hotel ohne Bewertungen zu buchen , während fast alle Kunden ( 94 % ) aufgrund einer negativen Bewertung eine Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen ablehnen würden Rezension. Dennoch ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass Sie über eine starke Online-Präsenz verfügen und in der Lage sind, sowohl positives als auch negatives Feedback zu erkennen, zu überwachen und zu verstehen, wie Sie richtig darauf reagieren .
Welche Auswirkungen hat eine negative online reputation ?
Ein paar weitere Dinge, die eine negative online reputation bewirken kann:
- Es kann sich negativ auf Ihren Umsatz auswirken. Ein schlechter Ruf wirkt sich negativ auf die Dienstleistungen und Produkte Ihres Hotels aus, was wiederum Auswirkungen auf den Umsatz hat. Es kann auch die Loyalität Ihrer Kunden schädigen und zum Verlust von Folgegeschäften führen.
- Es kann für Sie schwierig werden, neue Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Ruf geschädigt ist, könnten potenzielle Gäste davor zurückschrecken, Ihr Unternehmen auszuprobieren, weil sie befürchten, dass es nicht ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht. Dadurch wird es für Sie schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
- Dies kann sich auf die Arbeitsmoral und die Bindungsraten der Mitarbeiter auswirken. Wenn Mitarbeiter nicht das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen sie in ihrer eigenen Karriere voranbringt, wechseln sie möglicherweise zu einem anderen Job, bei dem ihre Ziele besser verwirklicht werden können – was sich nachteilig auf den Erfolg jedes Geschäftsbetriebs auswirken kann.
- Dies kann dem Image Ihres Hotels bei Branchenkollegen und Partnern schaden. Wenn andere Unternehmen von negativen Kommentaren zu Ihrem Hotel lesen, ist es möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass sie bei zukünftigen Projekten mit Ihnen zusammenarbeiten oder Kunden an Ihr Unternehmen verweisen, wenn sie der Meinung sind, dass es später aufgrund früherer Probleme im Zusammenhang mit dem Gästeservice oder dem Produkt zu Problemen kommen könnte Qualitätsbedenken, die vom Management nicht ordnungsgemäß angegangen wurden, als sie überhaupt auftraten (auch wenn diese Probleme durch Faktoren verursacht wurden, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen).
Wenn Sie an Ihrer ORM-Strategie sparen – und sei es auch nur ein wenig – können die Folgen weitreichend sein. Ohne sie kann kein Unternehmen jemals wirklich überleben!
Was sind die Vorteile von ORM?
ORM ist ein entscheidender Aspekt der Führung eines Unternehmens, insbesondere in der heutigen digitalen Welt. Auch wenn es zeitaufwändig sein kann, bietet eine starke Online-Präsenz viele Vorteile. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie ORM Ihnen helfen kann:
Erhöht den Verkehr auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten
TripAdvisor , Expedia, Google und Booking.com nach Hotels suchen, bevor sie entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben möchten, hilft online reputation
Wenn sie positive Bewertungen zu Ihrem Hotel sehen, sind sie möglicherweise eher geneigt, Ihre Website zu besuchen oder Ihnen in den sozialen Medien zu folgen, nur um zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben.
Verbessert den Kundenservice
Wenn Sie alle Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihnen über online reputation Reputationsmanagementsystem verfolgen, können Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse besser verstehen – Sie können nicht wirklich wissen, was sie denken, wenn Sie nicht mit ihnen interagieren. Auf diese Weise können Sie sehen, was für sie gut funktioniert und was nicht so gut funktioniert, wie es sollte. Darüber hinaus können Sie mehr über Ihre Konkurrenz erfahren, um Ihre eigenen Angebote, Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern und so ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen.
Generiert Leads durch SEO
Online-Suchmaschinen ordnen Websites basierend auf Faktoren wie der Häufigkeit, mit der Websites verlinkt werden, und der Häufigkeit, mit der sie auf Social-Media-Seiten wie Facebook und Twitter geteilt werden. Gästebewertungen werden auch beim Ranking von Websites in Suchmaschinen berücksichtigt. Wenn Gäste also online positive Kommentare zu Ihrem Hotel hinterlassen, kann dies dazu beitragen, den Traffic und die Lead-Generierung für Ihre Website organisch zu steigern, ohne dass Sie für Werbung bezahlen müssen!
Es kann eine gute Idee sein, aktiv Bewertungen auf öffentlichen Plattformen wie Google , Booking.com und TripAdvisor Warten Sie nicht einfach darauf, dass sie hereinkommen. Fordern Sie proaktiv Bewertungen von Gästen an, die kürzlich in Ihrem Hotel übernachtet haben. Sie können dies tun, indem Sie ihnen direkt eine Nachricht senden oder einfach in jedem Zimmer ein Schild mit der Aufschrift „Wenn Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung“ aufhängen.
Schafft Vertrauen bei potenziellen und bestehenden Gästen
Wenn die Leute sehen, dass Sie auf negative Kommentare auf verschiedenen Websites reagieren, wissen sie, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie bereit sind, das Erlebnis für zukünftige Gäste zu verbessern. Darüber hinaus zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihr Hotel Wert auf Kundenservice legt – etwas, das den entscheidenden Unterschied bei der Wahl des Hotels bei der Planung einer Urlaubs- oder Geschäftsreise ausmachen kann.
Bislang haben Sie wahrscheinlich keinen Grund zu der Annahme, dass ORM nur ein weiteres Geschäftsschlagwort ist. Die Frage ist jedoch: Wie genau werden Sie Ihre ORM-Strategie zum Erfolg führen?
Wie pflegen Sie online reputation Reputationsmanagement?
Wenn es um ORM geht, müssen Sie einige Schritte unternehmen, um den Erfolg sicherzustellen.
Optimieren Sie Ihr Profil auf Google My Business.
Google My Business hilft Ihnen beim Aufbau einer starken Online-Präsenz, damit Sie mehr Kunden gewinnen und Ihr Geschäft ausbauen können. Dazu möchten Sie sicherstellen, dass Sie über ein vollständiges Profil verfügen.
Fügen Sie Ihrem Eintrag so viele Informationen wie möglich hinzu, einschließlich Details zu den einzelnen Zimmerkategorien, den verfügbaren Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, Lageplänen (oder Wegbeschreibungen), Öffnungszeiten und Kontaktinformationen. Möglicherweise möchten Sie auch den Frage-und-Antwort-Teil beantworten, Fotos Ihres standort , einschließlich Innen- und Außenbilder, hochladen und auf Kundenbewertungen antworten, die in Ihrem GMB erscheinen.
Antworten Sie auf alle Bewertungen.
Wenn Leute Bewertungen zu Ihrem Hotel hinterlassen, nehmen Sie diese zur Kenntnis und antworten Sie so schnell wie möglich – insbesondere, wenn sie etwas Negatives über Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung erwähnen. Sie möchten, dass diese Bewertungen positiv sind, da sie sich nicht nur auf den Ruf Ihres Hotels, sondern auch auf Ihr Ranking auf den Google-Suchergebnisseiten (SERPs) auswirken. Wenn jemand eine negative Bewertung über einen Ihrer standorte , reagieren Sie darauf, indem Sie ihm für sein Feedback danken und ihn wissen lassen, dass Sie an einer Verbesserung der Situation arbeiten. Dies zeigt, dass Ihnen die Meinungen Ihrer Kunden am Herzen liegen und dass Sie Veränderungen zum Besseren herbeiführen möchten. Hier sind die Gebote und Verbote, auf Online-Bewertungen zu antworten .
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Bauen Sie eine Online-Community für Gäste auf.
Wenn Sie möchten, dass Menschen immer wieder in Ihr Hotel zurückkehren, dann machen Sie es ihnen einfach, indem Sie eine Online-Community aufbauen, in der sie ihre Erfahrungen mit anderen Reisenden teilen können, die möglicherweise auch an einem Aufenthalt an Ihrem standort oder einer Ausbildung interessiert sind mehr über Ihr Angebot. Stellen Sie sicher, dass alle in diesem Forum veröffentlichten Inhalte relevant, ansprechend und aktuell sind.
Überwachen Sie soziale Medien.
Es ist wichtig zu beobachten, was die Leute auf Social-Media-Seiten über Ihr Hotel sagen. Auf diese Weise können Sie auftretende Probleme angehen, bevor sie außer Kontrolle geraten und Ihren Ruf beeinträchtigen. Ebenso wie die Beantwortung von Bewertungen bietet Ihnen die Überwachung sozialer Medien auch die Möglichkeit, positive Interaktionen mit Gästen und potenziellen Kunden zu schaffen, die zukünftige Verkäufe und Buchungen für Ihr Unternehmen beeinflussen könnten.
Vor diesem Hintergrund ist ORM keine leichte Aufgabe – es ist ein Vollzeitjob, der nicht über Nacht erledigt werden kann. Die gute Nachricht ist, dass es viele Tools gibt, mit denen Hotels ihre online reputation effektiver verwalten können.
Welche Funktionen bieten online reputation Reputationsmanagement-Tools?
Mithilfe von ORM-Tools können Hoteliers ihre online reputation und Bewertungen auf Buchungsplattformen verwalten. Die meisten etablierten Anbieter bieten einen ähnlichen Funktionsumfang, bei dem die Bewertungsverwaltung im Mittelpunkt steht. Typische Merkmale eines erstklassigen online reputation Reputationsmanagement-Tools sind:
Überprüfen Sie den Posteingang
Ein Bewertungsposteingang eines online reputation Reputationsmanagement-Tools ist ein zentraler Ort, an dem Sie einfach auf Kundenbewertungen aus verschiedenen Online-Quellen zugreifen und diese verwalten können. Der Hauptvorteil eines Bewertungsposteingangs besteht darin, dass er eine einfache Möglichkeit bietet, Kundenbewertungen in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren. Dadurch können Unternehmen schnell auf negative Bewertungen reagieren und proaktive Maßnahmen ergreifen, um eine positive online reputation aufrechtzuerhalten. Wenn Sie auf das Feedback jedes Gastes von einer zentralen Plattform aus reagieren, können Sie Ihre antwortrate erhöhen und das Risiko, kritische Bewertungen zu übersehen, verringern. Neben der Geschwindigkeitsverbesserung (keine Anmeldung bei mehr als 10 Plattformen erforderlich) besteht ein weiterer Vorteil darin, dass es eine integrierte Übersetzung gibt, um die Meinungen der Gäste in jeder Sprache zu verstehen. Die Posteingänge von ORM unterscheiden sich hauptsächlich durch die in das System integrierten Plattformen, wobei jedes ORM-Tool die wichtigsten Buchungsplattformen wie Google, Booking, Tripadvisor und Expedia unterstützt.
Analytik
Die Analysefunktionen der ORM-Tools können Ihnen dabei helfen, online reputation Ihres Hotels gewissenhaft zu überwachen. Die Analyse-Dashboards werden in der Regel von einer KI gespeist, die Themen wie Standort, Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals, Pool, Zimmerkonzept oder Frühstück sowie die Stimmung innerhalb jeder Online-Bewertung extrahiert.
Beispielbewertung:
Der Service war sehr zuvorkommend und freundlich und die Lage war perfekt, um die Stadt zu erkunden. Der einzige negative Punkt war das Frühstücksbuffet mit dem Mangel an veganen Optionen.
In diesem Beispiel erkennt eine Analyse-KI die folgenden Gefühle: [Freundlichkeit des Personals – POSTIV], [Standort – POSTIV] und [Frühstück – NEGATIV].
Ein Echtzeit-Analyse-Dashboard, das jegliches Gäste-Feedback zusammenfasst, kann Hotels dabei helfen, potenzielle Probleme sowie Gästebedürfnisse und -wünsche frühzeitig zu erkennen, Prozesse zu verbessern und die Gästezufriedenheit ganz oben auf die Agenda zu setzen.
Wettbewerbsanalyse
Fast jedes Hotel sieht sich einer bedrohlichen Konkurrenz ausgesetzt. Bei der Wettbewerbsanalyse werden nicht nur eigene Online-Bewertungen analysiert, sondern auch Bewertungen von Mitbewerbern. Die Konkurrenzforschung bietet für Hotels mehrere Vorteile:
- Einblicke in die Wettbewerbslandschaft gewinnen: Wettbewerbsforschung hilft Hotels, wertvolle Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen und zu verstehen, was ihre Konkurrenten in Bezug auf Preise, Dienstleistungen und Marketingbemühungen tun.
- Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten: Der Vergleich der Angebote eines Hotels mit denen der Konkurrenz kann dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, z. B. Annehmlichkeiten, Kundenservice und Marketing.
- Entwicklung einer erfolgreichen Marketingstrategie: Die Analyse der Marketingstrategien der Wettbewerber kann Hotels dabei helfen, selbst eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln.
- Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein: Indem Hotels die Konkurrenz genau im Auge behalten, können sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein und ihre Strategie entsprechend anpassen.
- Kundenpräferenzen verstehen: Durch die Untersuchung von Kundenpräferenzen können Hotels ein besseres Verständnis ihrer Zielkunden entwickeln und ihre Dienstleistungen an deren Bedürfnisse anpassen.
Vorlage
Jede Woche Hunderte von Online-Bewertungen zu beantworten, kann für jedes Hotel schnell zu einer Zeitblockade werden. Daher unterstützen Sie viele ORM-Tools bei der Erstellung von Vorlagen, um bei der Beantwortung von Bewertungen Zeit zu sparen . in diesem Artikel, warum Sie bei der Verwendung von Vorlagen vorsichtig sein sollten und wie dies Ihrer online reputation .
Umfragen zur Gästezufriedenheit
Zusätzlich zu öffentlichen Online-Bewertungen sind Umfragen zur Gästezufriedenheit eine tolle Möglichkeit für Hotels, Gäste um Feedback zu ihrem Erlebnis während ihres Aufenthalts zu bitten. Diese Umfragen sind wichtig, da sie Hotelbesitzern und -managern wertvolle Einblicke in ihre Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice liefern. Dieses Feedback kann dabei helfen, Entscheidungen über Betrieb, Marketing und Kundenservice zu treffen und so das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Darüber hinaus können diese Umfragen dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen und Folgegeschäfte zu fördern. Mit vielen Hotel-Reputationsmanagement-Tools können Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit erstellen, um Feedback aus erster Hand zu sammeln.
Bewertungs-Widget
Mit Bewertungs-Widgets können Hotels positive Bewertungen auf ihren Websites und sozialen Kanälen veröffentlichen und so ihre online reputation steigern. Dies kann potenziellen Kunden helfen, das positive Feedback anderer Gäste zu sehen, was ihnen bei der Entscheidung helfen kann, ob sie einen Aufenthalt im Hotel buchen möchten.
Ticketweiterleitung
Die Weiterleitung von Tickets kann für größere Hotels eine wichtige Funktion sein, die dabei hilft, mehrere Personen in den Prozess der Beantwortung einer Bewertung einzubeziehen. Dies kann dazu beitragen, die antwortrate auf Bewertungen zu erhöhen und mehreren Mitarbeitern eine effiziente Möglichkeit zu bieten, an einer Antwort zusammenzuarbeiten. Die Ticketweiterleitung kann dabei helfen, Aufgaben der besten Person im Hotel zuzuweisen, um schnell und präzise auf Bewertungen zu reagieren. Es kann auch dabei helfen, den Fortschritt einer Bewertungsantwort zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gesendet wird. Oftmals hat die Person, die auf Bewertungen antwortet, nicht alle benötigten Informationen zur Hand und benötigt zusätzliche Informationen. Wenn sich ein Gast über ein schlecht gereinigtes Zimmer beschwert, möchten Sie wahrscheinlich mit dem Housekeeping-Leiter nachfragen, ob während des Besuchs ein Problem aufgetreten ist.
Eine Hotel-Reputationsmanagement-Software, die Sie in Betracht ziehen sollten
Es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihre online reputation besser verwalten können. Hier ist eine Liste von ORM-Tools, die Sie auf Ihrem Radar haben sollten:
Wie sollten Hotels Online-Bewertungen verwalten?
Online-Bewertungen sind der wichtigste Aspekt der online reputation eines Hotels. Eine strategische Strategie für das Online-Bewertungsmanagement sollte die Optimierung des Online-Profils, die konsistente Erfassung von Bewertungen, die Analyse von Bewertungserkenntnissen und die zeitnahe Veröffentlichung von Bewertungsantworten umfassen. Während Online-Bewertungsseiten über ziemlich einfache Algorithmen verfügen, die Hotelmanager beherrschen können, ist es eine Herausforderung, auf eine große Anzahl von Online-Bewertungen für Gäste zu antworten.
Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, sich einen KI-Assistenten für Bewertungsantworten anzuschaffen, der sofort ansprechende und optimierte Antworten erstellen kann. Schnelle und gut geschriebene Antworten können Ihnen dabei helfen, mehr Bewertungen zu gewinnen, Ihre Online-Sichtbarkeit zu steigern, mehr Kundeneinblicke zu sammeln und potenzielle Gäste anzulocken.
Fügen Sie MARA zu Ihrer Online Reputation -Strategie hinzu
Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
KI-gestützter Review Inbox
Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.
Erweiterte Review Analytics
Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.
Die persönlichste Antwort-KI
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.
Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Nutzen Sie Customer Alliance mit MARAs AI Review Reply Assistant
Wussten Sie, dass Sie durch das Vermeiden von Kopieren und Einfügen noch mehr Zeit sparen können? Mit Customer Alliance und MARA ist es einfacher denn je, Bewertungen zu verwalten und darauf zu reagieren.
Generieren Sie einzigartige und menschenähnliche Antworten für jede Bewertung mit einem Klick auf eine von MARA unterstützte Schaltfläche und veröffentlichen Sie diese über die Customer Alliance -Schnittstelle direkt auf jeder Plattform.
Allen Ihren Kunden mit persönlichen Bewertungsantworten das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden, ist jetzt ein Kinderspiel: Generieren Sie eine Antwort mit einem Klick, überprüfen Sie sie abschließend und veröffentlichen Sie sie – das ist alles, was Sie brauchen. Dadurch sparen Sie jede Woche unzählige Stunden – garantiert.
Verwalten Sie Ihre online reputation ganz einfach
Das Internet hat es einfacher denn je gemacht, Informationen über Unternehmen, Hotels oder Einzelpersonen zu finden, ganz zu schweigen von Hotels und anderen Unterkünften. Das war zwar großartig für Unternehmen, hat es aber auch für unzufriedene Gäste einfacher gemacht, ihre Beschwerden online zu äußern.
Wenn Sie Ihre online reputation nicht proaktiv verwalten, kann dies daher schnell zu einem Problem für Ihr Unternehmen werden. Mit den richtigen Tools und Strategien können Sie jedoch sicherstellen, dass der Ruf Ihres Hotels in guten Händen ist.
Wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens im Internet schützen möchten, müssen Sie ein Auge darauf haben, was die Leute über Sie sagen. Dies hilft Ihnen, schnell zu reagieren, wenn etwas Negatives passiert, damit es nicht zu einer großen Krise kommt. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Strategien zu entwickeln, um positive Resonanz für Ihre Marke zu schaffen.
Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur Ihren ORM-Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.
Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation -Reputationsmanagement für Hotels “.
Häufig gestellte Fragen:
Unter Reputationsmanagement versteht man den Prozess, die Wahrnehmung einer bestimmten Marke durch einen Markt zu beeinflussen. Dazu gehören online reputation Reputationsmanagement, Krisenmanagement, Markenmanagement, Reputationsreparatur und Bewertungsmanagement, die alle für die Gewinnung neuer Gäste unerlässlich sind.
Das Hauptziel des Reputationsmanagements besteht darin, neue Kunden zu gewinnen, indem eine positive Markenwahrnehmung im Markt aufrechterhalten wird. Um dies zu erreichen, müssen die Auswirkungen negativer Bewertungen abgemildert, die Kundenbindung gesteigert und die Online-Sichtbarkeit für das relevante Publikum kontinuierlich erhöht werden.
Hotels können ihren Ruf effektiv verwalten, indem sie sich Reputationsmanagement-Software anschaffen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Zu den am häufigsten in Betracht gezogenen Funktionen gehören ein zentralisiertes Nachrichtensystem, Datenanalysen, Konkurrenzanalysen und Schreibassistenten für das Bewertungsmanagement.
Eine Hotelmanagementsoftware automatisiert den gesamten Verkaufsprozess eines Hotels – von der Online-Buchung bis zur Bewertungseinholung. Diese Art von KI- oder ML-Software reduziert den manuellen Verwaltungsaufwand, sodass sich Hoteliers auf die Erbringung von Dienstleistungen für ihre Gäste konzentrieren können.
