Kurzanleitung zum Verfassen optimaler Betreffzeilen für Ihre E-Mails mit Bewertungsanfragen

Online-Bewertungen sind ein wirkungsvolles Instrument, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Eine der effektivsten Methoden, diese wertvollen Bewertungen zu erhalten, sind gut formulierte Bewertungsanfragen per E-Mail. Angesichts der stetig wachsenden E-Mail-Flut, die Kunden heutzutage erhalten, ist es jedoch schwieriger denn je, in der Masse der Posteingänge aufzufallen.

In diesem Blog helfen wir Ihnen dabei, aussagekräftige und überzeugende E-Mail-Betreffzeilen zu formulieren, damit Ihre Kunden Ihre Bewertungsanfragen öffnen und beantworten.

Warum sind E-Mails mit Überprüfungsanfragen wichtig?

Bevor wir uns mit den Strategien zum Verfassen aufmerksamkeitsstarker E-Mail-Betreffzeilen befassen, wollen wir die Bedeutung des Versendens von Bewertungsanfragen per E-Mail an Ihre Kunden verstehen.

Aktuelle Umfragen zeigen, dass nur 12 % der Verbraucher Bewertungen abgeben. Es gibt viele Gründe, warum Kunden keine Bewertungen schreiben, doch überraschenderweise liegt die häufigste Erklärung darin, dass sie nicht daran erinnert wurden. Dass sie keine Bewertung abgeben, bedeutet nicht zwangsläufig Unzufriedenheit. Unser Artikel über negative Online-Bewertungen zeigt sogar, dass 95 % der unzufriedenen Kunden ihre Meinung eher öffentlich kundtun.

41 % der Verbraucher , die Bewertungen abgeben, geben an, dies aufgrund einer Bewertungsanfrage per E-Mail getan zu haben. So wichtig sind solche E-Mails. Obwohl die meisten Online-Buchungs- und Reservierungsportale automatisierte Bewertungsanfragen versenden, ist es für Unternehmen wie Ihres unerlässlich, einen kreativen Prozess zur Bewertungserfassung zu implementieren. Dieser stärkt nicht nur Ihre Online-Reputation, sondern fördert auch eine bessere Kundenbeziehung.

Warum ist eine aussagekräftige Betreffzeile für Ihre E-Mail mit der Bitte um eine Rezension wichtig?

Durchschnittlich erhält jeder Mensch 100 bis 120 E-Mails pro Tag . Angesichts dieser Zahl ist es nicht verwunderlich, dass die meisten Menschen E-Mails oft überspringen.

Screenshot einer E-Mail mit vielen ungelesenen E-Mails mit unterschiedlichen Betreffzeilen — So sehen heutzutage die E-Mails der meisten Menschen aus. Quelle: Brevo

47 % der E-Mail-Empfänger öffnen eine E-Mail aufgrund der Betreffzeile. Betrachten Sie Ihre E-Mails mit Bewertungsanfragen wie Geschenke – ansprechend verpackte E-Mails werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zuerst geöffnet. Eine gut formulierte Betreffzeile erhöht nicht nur die Öffnungsrate Ihrer E-Mail, sondern gibt auch den Ton für die Interaktion des Empfängers mit Ihrer Anfrage vor.

Wie verfasst man eine gute Betreffzeile für eine E-Mail mit der Bitte um eine Rezension?

Eine überzeugende Betreffzeile zu formulieren erfordert Fingerspitzengefühl und Kreativität. Hier sind einige bewährte Strategien, um die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger zu gewinnen:

a. Personalisierung nutzen

E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen erzielen 50 % höhere Öffnungsraten als solche ohne. Die Nennung des Namens des Empfängers oder der Bezug auf einen kürzlich getätigten Kauf schaffen eine persönliche Note und fördern die Interaktion.

b. Kurz und bündig

Die Betreffzeile sollte kurz und prägnant sein. Vermeiden Sie unnötig komplizierte Formulierungen oder lange Sätze. Die Gmail-App für iOS und Android zeigt im Posteingang bis zu 70 Zeichen der Betreffzeile an. Alles darüber hinaus wird abgeschnitten.

c. Dankbarkeit zeigen

Dankbarkeit in der Betreffzeile lässt Ihre Anfrage authentischer und weniger geschäftsmäßig wirken. Denken Sie daran, dass Sie einen Kunden um etwas bitten, der bereits bei Ihnen eingekauft hat.

d. Werbeaktionen oder Anreize hervorheben

Erwähnen Sie gegebenenfalls Rabatte, exklusive Angebote oder Anreize, um Empfänger zu einer Bewertung zu motivieren. Beachten Sie jedoch, dass Sie Anreize nicht nutzen sollten, um positive Bewertungen zu erhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Leitfaden „ Gefälschte Google-Bewertungen erkennen: Ein Leitfaden zum Erkennen und Umgang mit gefälschten Bewertungen“ .

e. Neugier wecken

Wenn Empfänger neugierig auf den Inhalt einer E-Mail sind, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie diese öffnen, um ihre Neugier zu befriedigen und herauszufinden, was sich darin verbirgt.

f. Daten oder Statistiken zitieren

Daten oder Statistiken in der Betreffzeile verleihen Ihrer Nachricht Glaubwürdigkeit und Autorität. Zahlen liefern konkrete Erkenntnisse oder Ergebnisse, wecken das Interesse der Empfänger und animieren sie, die E-Mail zu öffnen, um mehr zu erfahren.

g. Appell an ihre Gefühle

Betreffzeilen, die Emotionen wecken, schaffen eine persönliche Verbindung zu den Empfängern. Menschen interagieren eher mit Inhalten, die ihre Gefühle ansprechen, sei es Begeisterung, Mitgefühl, Freude oder auch Besorgnis.

f. Minimieren Sie die Verwendung von Satzzeichen

Zu viele Satzzeichen oder Symbole können Spamfilter auslösen oder den Eindruck erwecken, Ihre E-Mail sei reißerisch. Solche negativen Eindrücke verhindern nicht nur, dass Sie Rezensionen erhalten, sondern verkleinern auch Ihre Mailingliste. Achten Sie daher auch auf Wörter und Formulierungen , die Spamfilter auslösen könnten.

g. Bereiten Sie Ihre Mailingliste vor

Bevor Sie E-Mails mit der Bitte um Bewertungen versenden, sollten Sie überlegen, wertorientierte Inhalte zu versenden, um Ihre Beziehung zu den Empfängern zu pflegen und die Wahrscheinlichkeit positiver Reaktionen zu erhöhen.

Beispiel für eine gelungene E-Mail mit wertvollen Informationen von einem Hotel mit Restaurant- und Reisezielangebot — Beispiel einer gelungenen E-Mail eines Hotels mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. Quelle: Campaign Monitor

Was ist eine gute Betreffzeile für eine Rezensionsanfrage?

Es gibt zwar allgemeine Ansätze für aussagekräftige Betreffzeilen, doch branchen- und zielgruppenspezifische Betreffzeilen erhöhen Ihre Öffnungsraten. Hier sind einige branchenspezifische Beispiele, die Sie beim Verfassen Ihrer eigenen Betreffzeilen inspirieren können:

Hospitality

"[Vorname], teile deine Erfahrungen und sichere dir exklusive Belohnungen!"

Diese Betreffzeile bietet Personalisierung, eine Handlungsaufforderung und das Versprechen exklusiver Belohnungen und erzeugt so ein Gefühl der Vorfreude und Wertschätzung beim Empfänger.

„[Vorname], bewerten Sie Ihre Erfahrung und helfen Sie uns, uns zu verbessern!“

Es verbindet Personalisierung mit der Aufforderung zur Mithilfe und zeigt, dass die Meinung des Kunden zählt und dass er zur Verbesserung des Unternehmens beitragen kann.

„[Vorname], ein besonderer Dank von unserem CEO!“

Personalisierung, Dankbarkeit und die Einbindung des CEOs machen die Betreffzeile ansprechend und aufmerksamkeitsstark.

Sammeln Sie Bewertungen für Ihr Hotel? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel für weitere Tipps: Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen .

Restaurants

"[Vorname], kurze Frage zu [Menüpunkt]."

Dieses Beispiel ermöglicht es Ihnen, Rezensionen und Social Proof für einen bestimmten Menüpunkt zu sammeln, um Ihren Bestseller zu bewerben oder weniger gekaufte Artikel zusätzlich zu verkaufen.

Haben Sie jeden Bissen genossen? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit und erhalten Sie 15 % Rabatt!

Diese Betreffzeile spricht die Gefühle des Empfängers an, bietet einen Anreiz und ermutigt dazu, seine Erfahrung zu teilen.

„Wie können wir unsere [Menüpunkte / unseren Kundenservice / unseren Standort] verbessern?“

Es bittet den Empfänger direkt um seine Meinung, schafft so Interesse und vermittelt den Eindruck, dass seine Meinung zählt.

Lokale Unternehmen

„[Vorname], vielen Dank für Ihre Unterstützung unseres Unternehmens. Wie können wir uns verbessern?“

Es verbindet Dankbarkeit mit der Aufforderung zur Meinungsäußerung und vermittelt dem Empfänger das Gefühl, wertgeschätzt zu werden und dass sein Feedback wichtig ist.

"[Vorname], Sie gehören zu unseren Top-Kunden…"

Diese Betreffzeile vermittelt dem Empfänger das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und unterstreicht seine Bedeutung für das Unternehmen.

"[Vorname], haben wir Ihr Vertrauen gewonnen?"

Es stellt eine direkte Frage, regt zum Nachdenken des Empfängers an und weckt möglicherweise Neugierde auf den Inhalt.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr lokales Geschäft anzukurbeln? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Der ultimative Leitfaden zur Optimierung lokaler Unternehmenseinträge .

Produkte

„Sie lieben unsere Produkte? Dann sichern Sie sich 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.“

Diese Betreffzeile nutzt die Vorliebe des Empfängers für die Produkte als Aufhänger und bietet einen unmittelbaren Anreiz zum Öffnen der E-Mail.

„73 % unserer Kunden denken so über uns. Wie sieht es bei Ihnen aus?“

Es nutzt den sozialen Beweis durch Statistiken und regt den Empfänger dazu an, seine eigene Meinung im Vergleich dazu zu überdenken.

"[Vorname], wir brauchen deine Hilfe."

Die Personalisierung und die direkte Bitte um Hilfe machen diese Betreffzeile unkompliziert und überzeugend.

Mit MARA können Sie Gästebewertungen ganz einfach überwachen und darauf reagieren

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine mühsame Angelegenheit sein, ist aber ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie zur Bewertungssammlung. Andernfalls könnten sich Ihre Gäste nicht wertgeschätzt fühlen, was sie davon abhalten könnte, zukünftig Bewertungen abzugeben.

Zum Glück können Sie Ihren Bewertungsmanagement-Prozess mit dem AI Review Assistant MARA optimieren. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihr Online-Reputationsmanagement zu vereinfachen und es effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

MARA Review Inbox — Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung durch eine einfache Antwort auf eine Bewertung.

KI-gestützte Review Analytics

Das Sammeln von Bewertungen dient nicht nur der Verbesserung Ihres Rankings. Tatsächlich besteht der größte Teil des Sammelns von Online-Bewertungen darin, Einblicke in die Meinungen der Gäste zu gewinnen.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

MARA Review Analytics — Datenextraktion aus gesammelten Rezensionen.

Personalisierte Antworten auf jede Rezension

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Ansprechende Betreffzeilen sind entscheidend für positive Bewertungen, doch ebenso wichtig ist es, sorgfältig und authentisch darauf zu reagieren. Nutzen Sie das Zusammenspiel dieser Aspekte für eine ganzheitliche Strategie, die Engagement und Loyalität steigert und kontinuierliche Verbesserungen fördert. Mit der richtigen Software wie MARA wird die Verwaltung von Online-Bewertungen zum Kinderspiel und ermöglicht personalisierte Antworten sowie wertvolle Einblicke. Worauf warten Sie noch? Testen Sie MARA noch heute kostenlos und optimieren Sie Ihr Bewertungsmanagement in wenigen Minuten.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.

Häufig gestellte Fragen:

Wie bittet man in der Betreffzeile einer E-Mail um eine Bewertung?

Wenn Sie eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung senden, sollten Sie in der Betreffzeile nicht direkt nach einer Bewertung fragen. Verwenden Sie stattdessen subtile Formulierungen wie „Teilen Sie uns Ihre Meinung mit“, „Wie war Ihre Erfahrung?“ oder wecken Sie das Interesse mit einer interessanten Betreffzeile wie „Unser Team braucht Ihre Hilfe“

Was ist die effektivste E-Mail-Betreffzeile?

Effektive Betreffzeilen zu verfassen, ist keine Einheitslösung. Einige Strategien können Ihnen jedoch dabei helfen, Betreffzeilen mit hoher Konversionsrate zu erstellen, beispielsweise durch Personalisierung, Kürze, sparsame Verwendung von Satzzeichen und eine ansprechende Einleitung.

Was soll ich in die Betreffzeile einer E-Mail schreiben?

Verfassen Sie eine prägnante und ansprechende Betreffzeile. Diese muss nicht unbedingt eine Zusammenfassung des E-Mail-Inhalts sein, sondern kann jede Botschaft enthalten, die Ihre Empfänger zum Öffnen der E-Mail animiert. Vermeiden Sie jedoch Clickbait, übermäßige Satzzeichen und Emojis, da diese Spamfilter auslösen können.

Wie bittet man um Feedback und Bewertungen?

Um Feedback und Bewertungen zu erhalten, formulieren Sie eine höfliche und präzise Nachricht, in der Sie die Erfahrungen des Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung würdigen. Erleichtern Sie die Abgabe von Feedback, indem Sie einen direkten Link einfügen und sich für den wertvollen Beitrag bedanken.

Wie schreibt man eine einprägsame Betreffzeile?

Eine ansprechende Betreffzeile erfordert Formulierungen, die Neugier, Emotionen oder Interesse wecken. Halten Sie sie kurz, verwenden Sie aussagekräftige Wörter und überlegen Sie, ob Sie persönliche Elemente, Zahlen oder spannende Fragen einbauen können, um die Empfänger zum Öffnen Ihrer E-Mail zu animieren.