Erkennen gefälschter Google-Bewertungen: Ein Leitfaden zur Identifizierung und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen

Gefälschte Google-Bewertungen können schwierig zu erkennen sein, aber wenn Sie erst einmal wissen, wonach Sie suchen müssen, ist es einfacher, sie zu erkennen. Überprüfen Sie zunächst das Profil des Rezensenten. Wenn Sie noch nie von ihnen gehört haben oder ihr Profil nur eine Bewertung enthält, handelt es sich wahrscheinlich um eine Fälschung. Ein weiterer Hinweis ist die Sprache der Rezension. Wenn die Bewertung übermäßig lobend oder übermäßig negativ ist, handelt es sich wahrscheinlich um eine Fälschung.

Sobald Sie eine gefälschte Bewertung identifiziert haben, können Sie diese an Google melden. Öffnen Sie dazu Ihren Google My Business-Eintrag, klicken Sie auf die Bewertung und dann auf die Schaltfläche „Als unangemessen markieren“. Sie können auch die Support-Seite von Google My Business aufrufen und die Bewertung melden. Google prüft dann die Bewertung und entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. Denken Sie daran, dass Sie eine Bewertung nicht selbst entfernen können, sondern nur Google. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in diesem Artikel.

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Welche Gefahren bergen Fake-Bewertungen?

Es ist wichtig, sich über die verschiedenen Quellen gefälschter Bewertungen bei Google im Klaren zu sein, damit Sie ihnen nicht zum Opfer fallen. Unternehmer versuchen oft, gefälschte Bewertungen von Dienstleistern und Händlern zu kaufen, um ihr Produkt zum Leuchten zu bringen oder den Ruf ihrer Konkurrenten zu schädigen. Möglicherweise schreiben sie auch selbst gefälschte Bewertungen oder bitten ihre Mitarbeiter, Familienangehörigen und Freunde, dies zu tun. In einigen Fällen können Kunden als Gegenleistung für das Verfassen positiver Bewertungen Rabatte oder andere Vorteile angeboten werden. Dies ist besonders häufig im hospitality der Fall, wo Manager ihren Kunden möglicherweise Rabatte anbieten, wenn sie bei Google eine Fünf-Sterne-Bewertung hinterlassen. Solche Praktiken werden immer häufiger, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Investitionen schnell wieder hereinzuholen und ihr Ranking bei Google zu verbessern.

Es scheint verlockend, Ihre Bewertung durch den Massenkauf gefälschter Bewertungen zu verbessern, aber das ist eigentlich eine wirklich schlechte Idee. Der Massenkauf gefälschter Google-Bewertungen ist nicht nur unethisch, sondern kann auch schwerwiegende rechtliche und finanzielle Konsequenzen haben. Google hat strenge Richtlinien gegen künstliche Bewertungen und kann gegen diejenigen vorgehen, die versuchen, Bewertungen mit gefälschten Bewertungen zu manipulieren. Abhängig von der Schwere der Manipulation kann dies die Sperrung eines Kontos, die Entfernung der beanstandeten Bewertungen und sogar eine Geldstrafe umfassen. Darüber hinaus erkennen immer mehr Kunden gefälschte Bewertungen und können diese schon aus einer Entfernung erkennen. Ein paar gefälschte Bewertungen können tatsächlich den Ruf und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens schädigen und zu Kunden- und Umsatzverlusten führen. Tatsächlich verlieren Unternehmen aufgrund gefälschter Bewertungen jedes Jahr weltweit rund 152 Milliarden US-Dollar an Umsatz.

Was Google unternimmt, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen

Google hat Schritte unternommen, um dieses Problem zu bekämpfen, indem es verschiedene Maßnahmen zur Erkennung und Entfernung unrichtiger Bewertungen eingeführt hat. Hier sind einige Maßnahmen, die Google ergreift, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen:

Automatisierte Erkennung

Google verwendet automatisierte Erkennungssysteme, um gefälschte Bewertungen zu identifizieren und zu entfernen. Diese Systeme sind in der Lage, verdächtige Aktivitäten zu erkennen, beispielsweise wenn ein Konto in kurzer Zeit eine große Anzahl an Bewertungen hinterlässt oder wenn eine Bewertung im gleichen Stil verfasst ist wie andere Bewertungen desselben Kontos. Google verwendet außerdem maschinelle Lernalgorithmen, um Bewertungen zu erkennen, die wahrscheinlich gefälscht sind.

Diese Bemühungen haben sich als wirksam erwiesen, da gefälschte Unternehmensbewertungen und 75 Millionen Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, entfernt hat Sie haben auch auf Benutzerberichte reagiert und über 500.000 Bewertungen und 200.000 von Benutzern gemeldete Unternehmensprofile entfernt. Diese Zahlen bestätigen die Strategien von Google zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen und stellen sicher, dass Nutzer ihre Bewertungsrichtlinien befolgen.

Manuelle Überprüfung

Neben der automatischen Erkennung verfügt Google auch über ein Team menschlicher Prüfer, die verdächtige Bewertungen manuell überprüfen. Diese Prüfer sind darin geschult, die Gültigkeit einer Bewertung zu beurteilen, indem sie nach Anzeichen von Manipulation suchen, beispielsweise wenn in mehreren Bewertungen desselben Kontos dieselbe Sprache verwendet wird. diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Bewertung zur Überarbeitung kennzeichnen .

So erkennen Sie gefälschte Google-Bewertungen

Gefälschte Bewertungen sind relativ leicht zu erkennen, wenn man erst einmal weiß, worauf man achten muss. Hier sind einige wichtige Anzeichen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie feststellen möchten, ob eine Google-Bewertung gefälscht ist:

1. Überprüfen Sie den Schreibstil und die allgemeine Sprache

Leider gibt es im Internet gefälschte Bewertungen, die oft von Personen verfasst werden, die die von ihnen verwendete Sprache nicht beherrschen. Es ist wichtig, auf Rezensionen zu achten, die Grammatik- oder Rechtschreibfehler enthalten oder einen ungewöhnlichen oder inkonsistenten Schreibstil aufweisen, da dies darauf hindeuten könnte, dass die Rezension nicht authentisch ist und mit Vorsicht behandelt werden sollte. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Bewertungen von überall stammen können und nicht immer zuverlässige Informationsquellen sind.

Gefälschte Bewertungen enthalten oft eine allgemeine Sprache mit Phrasen wie „erstaunlicher Service“ oder „tolles Produkt“, denen es an Details oder Informationen mangelt. Dies kann ein starker Hinweis auf eine gefälschte Bewertung sein. Schauen Sie sich dieses Beispiel an:

Ein weiterer häufiger Hinweis auf eine gefälschte Bewertung sind mehrere Ausrufezeichen oder die Verwendung einer übermäßigen Anzahl von Emoticons, die darauf hindeuten können, dass die Bewertung nicht echt ist.

2. Achten Sie genau auf die in der Bewertung enthaltenen Details

Gefälschte Bewertungen lassen sich leicht erkennen, da ihre Angaben nicht korrekt sind. Wenn in einer Bewertung beispielsweise angegeben wird, dass der Rezensent Ihr Unternehmen während der Schließung besucht hat, oder ein Produkt oder eine Dienstleistung erwähnt wird, die Sie nicht anbieten, handelt es sich wahrscheinlich um eine falsche Bewertung. Es ist wichtig, nach solchen Bewertungen Ausschau zu halten und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, wenn der Verdacht besteht, dass eine Bewertung gefälscht ist.

3. Suchen Sie nach unprofessionellen oder generischen Profilen

In den meisten Fällen haben gefälschte Bewertungen auch vage oder unscheinbare Namen wie „John Smith“ oder „Anonymous“ und können auch einen generischen Avatar oder gar keinen Avatar enthalten. Vorsicht ist bei Bewertungen geboten, die keine Informationen über den Rezensenten enthalten oder verdächtige Benutzernamen enthalten.

4. Überprüfen Sie den Verlauf des Rezensenten

Es ist wichtig, den Zeitpunkt der Überprüfungen genau zu prüfen. Wenn ein Rezensent mehrere Bewertungen schnell hintereinander veröffentlicht, kann dies ein Hinweis auf unechte Bewertungen sein. Wenn der Rezensent Bewertungen für viele Unternehmen oder Dienstleistungen hinterlassen hat, könnte dies ebenfalls ein Zeichen dafür sein, dass die Bewertungen nicht echt sind. Es ist wichtig, solche Indikatoren zu kennen, da sie dabei helfen können, gefälschte Bewertungen zu erkennen und sicherzustellen, dass Feedback von echten Kunden eingeholt wird.

5. Suchen Sie nach verdächtigen Inhalten

Gefälschte Bewertungen werden oft erstellt, um ein bestimmtes Unternehmen oder Produkt zu bewerben oder davon abzulenken. Es ist wichtig, Bewertungen zur Kenntnis zu nehmen, die übertriebene Behauptungen enthalten oder übermäßig positiv oder negativ sind. Seien Sie außerdem misstrauisch gegenüber Bewertungen, die Links zu externen Websites enthalten oder den Anschein erwecken, die Bewertungen eines Unternehmens zu manipulieren.

6. Prüfen Sie, ob Konkurrenzprodukte oder -dienstleistungen erwähnt werden

Wenn Sie eine Bewertung entdecken, die sich auf das Produkt eines Mitbewerbers bezieht oder irrelevante Informationen enthält, könnte dies ein Hinweis auf eine gefälschte Bewertung sein. Darüber hinaus sollten Bewertungen, die nur positive Aussagen zu einem Produkt oder Unternehmen enthalten, mit Vorsicht betrachtet werden.

7. Überprüfen Sie, ob ein Unternehmen viele Bewertungen in großen Mengen erhalten hat

Viele Bewertungen mit verdächtig aktuellen Zeitstempeln können ein Zeichen dafür sein, dass die Bewertung möglicherweise nicht echt ist. Gefälschte Bewertungen kommen oft in Wellen. Achten Sie also auf das Muster der Bewertungen und halten Sie Ausschau nach auffälligen Bewertungen. Wenn die Bewertungen scheinbar alle innerhalb kurzer Zeit verfasst wurden, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertungen gefälscht sind.

8. Bewertungen ohne Kommentare

Ein verdächtig hoher Anteil an Bewertungen ohne Kommentare kann ein Hinweis darauf sein, dass ein Unternehmen für gefälschte Bewertungen bezahlt. Wenn ein Unternehmen mehr als 50 % der Bewertungen erhält, die keinen Text enthalten, sollte dies als Warnsignal gewertet werden.

Können gefälschte Google-Bewertungen entfernt werden?

Nicht direkt. Die Person, die die Bewertung gepostet hat, kann sie löschen oder Ihr Unternehmen kann die Bewertung als unangemessen markieren. Wenn Sie die Bewertung melden, prüft Google diese und entscheidet, ob sie entfernt wird oder nicht. Eine ausführliche Anleitung zum Melden gefälschter Google-Bewertungen finden Sie in dieser Anleitung.

Wie reagiere ich auf eine gefälschte Google-Bewertung?

Der beste Weg, auf eine gefälschte Google-Bewertung zu reagieren, besteht darin, sie sofort zu melden. Es gibt jedoch Fälle, in denen Google die Bewertung nicht löscht, weil sie der Meinung sind, dass sie nicht gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt. In diesem Fall ist es am besten, zu antworten, um die möglichen negativen Auswirkungen auf Ihre online reputation abzumildern. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Kontext zu der möglichen Diskrepanz in der Bewertung bereitzustellen, auf das vom Rezensenten angesprochene Problem einzugehen und potenziellen Kunden zu versichern, dass Sie die Angelegenheit derzeit überprüfen.

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Was sind gefälschte 5-Sterne-Google-Bewertungen?

Bei gefälschten 5-Sterne-Google-Bewertungen handelt es sich um Bewertungen, die online von Personen gepostet werden, die das rezensierte Produkt oder die bewertete Dienstleistung nicht oder nur kurz genutzt haben, mit dem Ziel, die Gesamtbewertung des Produkts oder der Dienstleistung auf Google zu manipulieren. Gefälschte Bewertungen gibt es auf praktisch jeder Plattform, von Amazon bis Yelp, aber Google ist eine der beliebtesten Quellen für gefälschte Bewertungen.

Gefälschte Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google werden häufig von Unternehmen oder Privatpersonen mit der Absicht erstellt, die Gesamtbewertung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung auf Google zu verbessern. Dies geschieht in dem Bemühen, das Produkt oder die Dienstleistung für potenzielle Kunden attraktiver erscheinen zu lassen. In bestimmten Fällen bieten Unternehmen möglicherweise sogar eine Vergütung für Einzelpersonen an, die gefälschte Bewertungen für ihre Produkte schreiben.

Was sind gefälschte 1-Stern-Google-Bewertungen?

Bei gefälschten 1-Stern-Google-Bewertungen handelt es sich um Bewertungen, die von einer Einzelperson oder einem Unternehmen absichtlich abgegeben werden, mit dem Ziel, den Ruf der Konkurrenz zu schädigen und potenzielle Kunden abzuschrecken. Diese Bewertungen werden oft von jemandem verfasst, der die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens noch nicht kennengelernt hat, und sollen die Online-Präsenz des Unternehmens negativ beeinflussen.

Gefälschte Ein-Stern-Bewertungen können erhebliche Auswirkungen auf den Ruf eines Unternehmens haben, da viele Personen Bewertungen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, ob sie die Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens in Anspruch nehmen möchten. Gefälschte Ein-Stern-Bewertungen können auch dazu führen, dass ein Unternehmen potenzielle Kunden verliert, da Unternehmen dazu neigen, Unternehmen mit einer negativen Online-Präsenz zu meiden. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um gefälschte Ein-Stern-Bewertungen zu erkennen und zu bekämpfen.

Wie gehen Sie mit gefälschten 1-Stern-Bewertungen um?

Gefälschte Bewertungen sind wahrscheinlich die einzige Art von Bewertungen, auf die Sie nicht antworten sollten. Dennoch ist es wichtig, im Umgang mit gefälschten negativen Bewertungen proaktiv zu sein. Das Beantworten jeder Bewertung kann zu einer Eskalation der Situation führen und potenzielle zukünftige Kunden könnten verwirrt sein, wenn es um Aussagen gegen Aussagen geht. Anstatt also sofort zu reagieren, ist es am besten, die Bewertungen regelmäßig zu überwachen und diejenigen zu kennzeichnen, die verdächtig erscheinen. Auf diese Weise können Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihr Unternehmen vor den schädlichen Auswirkungen falscher Bewertungen zu schützen.

Versuchen Sie, wenn möglich, mit Kunden zu interagieren, um zu zeigen, dass Sie ihre Erfahrung schätzen, und um festzustellen, ob die Erfahrung legitim ist. Es ist unbedingt zu bedenken, dass rechtliche Schritte nur als letztes Mittel in Betracht gezogen werden sollten, wenn der durch falsche Bewertungen verursachte Schaden zu groß ist. Wenn Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihr Unternehmen vor solchen Bewertungen zu schützen, können Sie Ihren Ruf wahren und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Wie reagiert man am besten auf eine schlechte Bewertung bei Google?

In vielen Fällen können sich verdächtig aussehende Bewertungen als echt herausstellen, da Google hervorragende Arbeit bei der proaktiven Erkennung und Entfernung gefälschter Bewertungen leistet. In diesen Fällen müssen Sie eine andere Strategie verfolgen: Wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann, ist es ratsam, Maßnahmen zu ergreifen, um den Schaden zu verringern, den sie verursachen könnte. Antworten Sie auf alle echten Bewertungen, ob gut oder schlecht, um Ihren guten Ruf aufrechtzuerhalten. Nutzen Sie einen Leitfaden zum Reputationsmanagement, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und auf negative Bewertungen zu antworten, um eine neutrale Darstellung der Situation zu geben.

hier einen ausführlichen Leitfaden zusammengestellt, dem Sie folgen können, um die besten Antworten auf jede Art von Bewertung zu erhalten . Darüber hinaus zeigt der folgende Artikel, wie Sie mit unserem AI Review Reply Assistant in Sekundenschnelle auf Ihre Google-Bewertungen antworten .

Reagieren Sie mühelos auf Google-Bewertungen mit MARA AI

Die Reaktion auf Google-Bewertungen ist für die Verwaltung Ihrer online reputation , muss aber nicht überwältigend sein, insbesondere mit unserem KI-Review-Assistent von MARA. Dieses innovative Tool ist darauf zugeschnitten, Ihre Online Reputation Reputationsmanagement-Aufgaben (ORM) zu vereinfachen und bietet Effizienz, Personalisierung und zeitsparende Funktionen.

Review Inbox :

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum lassen Sie MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics :

Damit Sie die Vielzahl der Google-Bewertungen besser verstehen und analysieren können, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI:

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die effiziente und authentische Verwaltung von Google-Bewertungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer positiven online reputation . Angesichts der Zunahme gefälschter Bewertungen ist es wichtiger denn je, zeitnah und ehrlich auf Kundenfeedback zu reagieren. MARA KI-Review-Assistent bietet eine nahtlose Lösung, die Automatisierung mit Personalisierung kombiniert, um den Prozess zu rationalisieren und wertvolle Erkenntnisse abzuleiten. Riskieren Sie nicht die Fallstricke gefälschter Bewertungen – testen Sie MARA noch heute kostenlos selbstbewusst die Kontrolle über Ihre online reputation

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Google-Rezensionen meistern – ein vollständiger Leitfaden “.