Google-Sternebewertung erklärt: Holen Sie sich mehr Sterne

Google-Sternebewertungen spielen eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung online reputation Ihres Unternehmens und haben direkten Einfluss auf das Vertrauen und die Entscheidungsfindung der Kunden. Diese Sternebewertungen wirken sich nicht nur auf das lokale Suchranking aus, sondern steigern auch die Klickraten und Conversions, was sie für den Erfolg in den Google-Suchergebnissen unerlässlich macht. Die Verwaltung von Google-Bewertungen und die Aufrechterhaltung einer starken Präsenz bei Google My Business können Unternehmen dabei helfen, sich von der Masse abzuheben.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Google-Bewertungen berechnet werden, was eine gute Durchschnittsbewertung ausmacht und geben Tipps zur Verbesserung Ihrer Bewertungen. Sie erfahren, wie Sie Online-Bewertungen verwalten, mit gefälschten Bewertungen umgehen und Ihr Google-Unternehmensprofil optimieren, um Ihre Sichtbarkeit in der lokalen Suche zu verbessern.

Wie erhalte ich eine Google-Sternebewertung?

88 % der Kunden lesen Google-Bewertungen, bevor sie mit lokalen Unternehmen in Kontakt treten. Das Erreichen einer Google-Sternebewertung beginnt mit der Einrichtung oder Beanspruchung Ihres Google-Unternehmensprofils. Dieses Profil dient als Ihr Brancheneintrag auf Google Maps und in den Suchergebnissen, sodass Kunden Ihr Unternehmen leicht finden und bewerten können. Präzise Informationen wie Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten sorgen für Sichtbarkeit bei der lokalen Suche und stärken die Glaubwürdigkeit. Je mehr Google-Bewertungen Sie erhalten, desto mehr profitiert Ihr Unternehmen von besseren Suchmaschinen-Rankings und einer verbesserten online reputation .

Um Ihre Google-Bewertungen zu verbessern, konzentrieren Sie sich darauf, zufriedene Kunden aktiv dazu zu ermutigen, Sternbewertungen abzugeben, indem Sie nach einer tollen Interaktion Google-Bewertungslink Für ein solides Reputationsmanagement ist die konsequente Verwaltung Ihrer Bewertungen auf Google, unabhängig davon, ob es sich um positives oder negatives Feedback handelt, von entscheidender Bedeutung. Die Beantwortung aller Bewertungen zeigt, dass Sie Kundenfeedback schätzen und sich für die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses einsetzen. Vermeiden Sie unbedingt gefälschte Bewertungen oder den Kauf von Google-Bewertungen, da diese Ihrem Unternehmen auf lange Sicht schaden können. Legen Sie stattdessen Wert auf exzellenten Kundenservice, um Ihre Bewertungen auf natürliche Weise zu verbessern und eine starke Präsenz in der lokalen Suche aufrechtzuerhalten.

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Wie finde ich meine Google-Bewertung?

Um Ihre Google-Bewertung zu finden, müssen Sie auf Ihr Google-Unternehmensprofil zugreifen oder die Google-Suche und Google Maps verwenden. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Auffinden Ihrer Google-Sterne-Rezensionen und Ihrer aktuellen Bewertung, um sicherzustellen, dass Sie den Überblick über Ihr online reputation behalten:

1. Melden Sie sich bei Google My Business (GMB) an.

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Google My Business-Konto an, das als Dashboard für die Verwaltung Ihres Brancheneintrags dient. Wenn Sie noch kein Google-Unternehmensprofil haben, beanspruchen Sie eines oder erstellen Sie eines, indem Sie Ihre Unternehmensinformationen eingeben.

2. Greifen Sie auf Ihr Google Business-Profil zu

Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Startseite“ Ihres Google-Unternehmensprofil-Dashboards. Hier werden Ihre Google-Bewertungen sowie aktuelle Online-Bewertungen gut sichtbar angezeigt. Die durchschnittliche Sternebewertung wird anhand der von Kunden hinterlassenen Rückmeldungen berechnet.

3. Überprüfen Sie Ihre Bewertung über die Google-Suche

Eine einfache Möglichkeit, Ihre Google-Bewertung anzuzeigen, besteht darin, einfach nach Ihrem Firmennamen bei Google zu suchen. In den Suchergebnissen werden die Google-Sterne-Bewertungen Ihres Unternehmens zusammen mit der Punktzahl, der Anzahl der Bewertungen und Ausschnitten des Kundenfeedbacks angezeigt. Dadurch erhalten potenzielle Kunden einen sofortigen Überblick über Ihre online reputation und Glaubwürdigkeit.

4. Verwenden Sie Google Maps

, auf Google Maps nach Ihrem Unternehmen zu suchen . Hier werden Ihre Google-Bewertungen, Sternebewertungen und detaillierten Rezensionen in Ihrem Brancheneintrag angezeigt und geben Ihnen Einblicke in die Leistung Ihres lokalen Unternehmens.

5. Überwachen Sie Ihr Bewertungsmanagement

Überprüfen Sie Ihre Google-Bewertungen regelmäßig, indem Sie auf den Abschnitt „Bewertungen“ Ihres GMB-Dashboards zugreifen. Hier können Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen einsehen und darauf reagieren, was eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung einer starken Reputationsmanagementstrategie . Achten Sie darauf, sich mit allen Bewertungen auseinanderzusetzen, um Vertrauen aufzubauen und den Kundenservice zu verbessern.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Google-Bewertung effektiv verfolgen und Ihre Unternehmensbewertungen verwalten. So können Sie Ihr Google-Suchranking kontinuierlich verbessern und Ihre online reputation steigern.

Um mehr über Ihr Google Business-Profil zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Google My Business Guide: So optimieren Sie Ihr Profil

Google-Bewertungen werden nicht angezeigt? Lesen Sie hier unsere Komplettlösung .

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Wie berechnet Google Sternebewertungen?

Wenn Unternehmen verstehen, wie Google Sternebewertungen berechnet, können sie ihre Bewertungen verwalten und eine positive Präsenz auf Google My Business (GMB) und Google Maps aufrechterhalten. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Funktionsweise des Google Star-Bewertungssystems und der Auswirkungen auf Ihr Ranking.

1. Sammlung von Google-Bewertungen

Google sammelt Online-Bewertungen, die Kunden in Ihrem Google-Unternehmensprofil hinterlassen haben. Diese Bewertungen umfassen in der Regel eine Sternebewertung von 1 bis 5 Sternen sowie Kundenfeedback, in dem ihre Erfahrungen detailliert beschrieben werden. Beispielsweise kann ein Kunde eine Bewertung mit der Aussage „Ausgezeichneter Service und leckeres Essen!“ hinterlassen. mit einer 5-Sterne-Bewertung. Jede bei Google abgegebene Bewertung fließt in die Gesamtbewertung des Unternehmens ein und wirkt sich auf dessen Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen aus.

2. Durchschnittsberechnung

Die Google-Sternebewertung errechnet sich aus dem Durchschnitt aller Sternebewertungen, die ein Unternehmen erhalten hat. Die verwendete Formel ist einfach: Summe aller Sternebewertungen geteilt durch die Gesamtzahl der Bewertungen, die Bewertungen abgegeben haben. Wenn ein Café beispielsweise fünf 5-Sterne-Bewertungen und drei 4-Sterne-Bewertungen erhält, würde die Berechnung wie folgt lauten: (5 5 + 4 3) / 8, was zu einer hohen Durchschnittspunktzahl führt. Dieser Durchschnitt spielt eine wesentliche Rolle für das SEO- und Suchmaschinenranking eines Unternehmens.

3. Gewicht der Bewertungen

jeder Sternebewertung das gleiche Gewicht bei , unabhängig davon, wann die Bewertung abgegeben wurde. Unternehmen, die häufig nach Bewertungen fragen, können jedoch einen größeren Einfluss auf ihr Suchranking verzeichnen, da ein kontinuierlicher Fluss positiver Bewertungen Glaubwürdigkeit signalisiert. Bewertungen ohne Sternebewertung wirken sich nicht auf den Gesamtdurchschnitt aus, daher ist es wichtig, Kunden zu ermutigen, die vollständige Bewertungsskala zu verwenden.

4. Überprüfen Sie Aspekte für bestimmte Unternehmen

In bestimmten Branchen wie Bauunternehmern oder Restaurants kann Google Kunden dazu auffordern, bestimmte Dienste zu bewerten, beispielsweise „Wasserhahn installieren“ oder „Kundenservice“. Diese Aspekte liefern detaillierteres Feedback, wirken sich jedoch nicht direkt auf den Gesamtsterndurchschnitt aus, wenn sie leer gelassen werden. Beispielsweise kann ein Restaurant separat Feedback zur Service- und Essensqualität erhalten und so das Kundenfeedbackprofil verbessern.

5. Zeitverzögerung bei der Aktualisierung

Google aktualisiert Sternebewertungen nicht in Echtzeit. Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis neue Bewertungen in den Google-Bewertungen berücksichtigt werden. Auch bei Erstbenutzern ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass es zu Verzögerungen kommt. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich die Anzahl der Bewertungen ändert oder die Punktzahl schwankt. Unternehmen sollten geduldig sein und ihr GMB-Profil weiterhin auf Aktualisierungen überwachen.

6. Ausschlüsse für unvollständiges Feedback

Wenn ein Kunde eine Bewertung abgibt, aber bestimmte Bewertungskategorien (z. B. Service oder Wert) überspringt, werden diese Aspekte von der Berechnung der Sternebewertung ausgeschlossen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur vollständige Bewertungen in die Endpunktzahl einfließen, wodurch die Integrität des Bewertungssystems gewahrt bleibt.

7. Umgang mit gefälschten und manipulierten Bewertungen

Google sucht kontinuierlich nach gefälschten Bewertungen und entfernt solche, die gegen Richtlinien verstoßen, beispielsweise Bewertungen, die gekauft oder manipuliert zu sein scheinen. Dies ist für Unternehmen, die Vertrauen aufbauen möchten, von entscheidender Bedeutung, da das Vertrauen auf den Kauf von Google-Bewertungen schwere Strafen nach sich ziehen und den Ruf eines Unternehmens schädigen kann. Durch die Entfernung unzulässiger Bewertungen bleibt die Berechnung der Sternebewertung korrekt und vertrauenswürdig.

8. Regionale Ausnahmen

In bestimmten Regionen wie der EU und dem Vereinigten Königreich können Google-Sternebewertungen aufgrund von Gesetzen zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen einer zusätzlichen Prüfung unterliegen. Diese Prüfung kann Auswirkungen darauf haben, wie schnell Bewertungen gezählt und angezeigt werden, sodass Unternehmen bei ihren Reputationsmanagementpraktiken sorgfältig vorgehen müssen.

9. Endgültige Anzeige

Die endgültige Sternebewertung wird in den Google-Suchergebnissen, auf Google Maps und in Ihrem Google-Unternehmensprofil angezeigt und beeinflusst, wie potenzielle Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Eine höhere Sternebewertung kann die Sichtbarkeit erheblich steigern und mehr Kunden anziehen. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, aktiv nach positiven Geschäftsbewertungen zu suchen und eine solide online reputation aufrechtzuerhalten.

Was ist ein guter durchschnittlicher Bewertungswert bei Google?

Eine hohe durchschnittliche Sternebewertung bei Google wirkt sich erheblich auf das Reputationsmanagement und die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den Suchergebnissen aus. Zu verstehen, was eine „gute“ Bewertung ausmacht, kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kundendienstbemühungen anzupassen und ihre Google My Business (GMB)-Profile zu optimieren, um ihre SEO-Strategie zu verbessern. Hier ist eine Aufschlüsselung der Auswirkungen verschiedener Sternebewertungen:

A. 5-Sterne-Google-Bewertung

Das Erreichen einer perfekten 5-Sterne-Bewertung bedeutet ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und Vertrauen. Unternehmen, die diese Bewertung beibehalten, verzeichnen häufig eine Steigerung ihrer Sichtbarkeit in der Google-Suche, da potenzielle Kunden ihnen wahrscheinlich mehr vertrauen als der Konkurrenz. Allerdings können nur sehr wenige Unternehmen langfristig ein perfektes Rating aufrechterhalten. Gemischte Bewertungen können manchmal die Glaubwürdigkeit erhöhen, da sie eine ausgewogenere Sicht auf das Kundenerlebnis vermitteln. Beispielsweise zieht ein lokales Restaurant mit einer starken 5-Sterne-Bewertung durch zufriedene Kunden nicht nur mehr Gäste an, sondern profitiert auch von mehr Verkehr über Google Maps und Suchmaschinenergebnisse.

Um zu erfahren, wie Sie eine 5-Sterne-Bewertung von Google und positive Bewertungen nutzen können, lesen Sie: Beispiele für positive Bewertungen: Erklimmen Sie die SEO-Leiter und steigern Sie den Umsatz

B. 4-Sterne-Google-Bewertung

Eine 4-Sterne-Bewertung gilt als ausgezeichnet und weckt dennoch ein hohes Maß an Vertrauen bei potenziellen Kunden, insbesondere in Verbindung mit einer großen Anzahl an Bewertungen auf Google. Unternehmen, die diese Bewertung erhalten, gelten oft als zuverlässig und bieten qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen an. Beispielsweise kann ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen wie ein Sanitärunternehmen mit zahlreichen positiven Geschäftsbewertungen und einem 4-Sterne-Durchschnitt effektiv mehr Kunden gewinnen und gleichzeitig das Kundenfeedback durch proaktives Reputationsmanagement verwalten.

C. 3-Sterne-Google-Bewertung

Eine 3-Sterne-Bewertung weist auf eine mittlere Bewertung hin, die bei manchen Kunden Anlass zur Sorge geben könnte. Dies deutet zwar darauf hin, dass einige Kunden zufrieden sind, das Vorhandensein gemischter Rückmeldungen könnte jedoch potenzielle Kunden abschrecken. Unternehmen in dieser Situation sollten aktiv versuchen, ihre Service- oder Produktangebote zu verbessern und auf Kundenbewertungen reagieren, um etwaige Unzufriedenheit auszuräumen. Beispielsweise muss ein Hotel mit einer 3-Sterne-Bewertung möglicherweise seinen Kundenservice verbessern, um seine Punktzahl zu verbessern und positiveres Feedback zu fördern.

Haben Sie es mit neutralen oder reinen Bewertungen zu tun? Lesen Sie unseren Artikel: So antworten Sie auf eine Google-Bewertung ohne Kommentar

D. 2-Sterne-Google-Bewertung

Eine 2-Sterne-Bewertung signalisiert eine erhebliche Unzufriedenheit der Kunden, die die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen kann. Solche Bewertungen resultieren oft aus anhaltend negativem Feedback und können zu einer Verschlechterung der Sichtbarkeit des lokalen Unternehmens führen. Um Servicelücken zu erkennen und Probleme zu beheben, empfiehlt sich sofortiges Handeln. Beispielsweise sollte ein Einzelhandelsgeschäft mit einer 2-Sterne-Bewertung Kundenbewertungen analysieren, um wiederkehrende Beschwerden zu verstehen und an Lösungen zu arbeiten, die das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.

e. 1-Stern-Google-Bewertung

Eine 1-Stern-Bewertung weist auf ein sehr schlechtes Kundenerlebnis hin und kann dem Ruf eines Unternehmens erheblich schaden. Diese Bewertungen sind in der Regel auf ungelöste Probleme und unzufriedene Kunden zurückzuführen, was zu potenziellen Umsatzeinbußen führen kann. Unternehmen, die mit solchen negativen Bewertungen konfrontiert sind, müssen Strategien umsetzen, um dieses Feedback auszugleichen, indem sie außergewöhnlichen Service bieten und höflich und zeitnah auf alle Bewertungen reagieren. Beispielsweise könnte sich ein Lieferdienst mit mehreren 1-Stern-Bewertungen auf die Verbesserung von Lieferzeiten und Kundenkommunikation konzentrieren, um nach und nach das Vertrauen wieder aufzubauen und seine Google-Bewertungen zu verbessern.

Wie kann man die Google-Sterne-Bewertung erhöhen?

Die Erhöhung Ihrer Google-Sterne-Bewertung ist für die Verbesserung des Rufs Ihres lokalen Unternehmens und die Verbesserung der Sichtbarkeit in den Suchergebnissen von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige praktische Strategien, mit denen Unternehmen ihre Bewertungen durch verbesserte Kundenzufriedenheit und optimierte Bewertungsprozesse steigern können:

A. Bitten Sie zufriedene Kunden um Bewertungen

Wenn Sie zufriedene Kunden aktiv dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, können Sie Ihre Sternebewertung deutlich verbessern. Erwägen Sie nach einer positiven Interaktion, eine freundliche Folge-E-Mail oder Nachricht zu senden, die einen direkten Google-Bewertungslink enthält. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrung bei uns genossen haben! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns eine Bewertung auf Google hinterlassen könnten. Ihr Feedback hilft uns, uns weiter zu verbessern.“ und unsere Kunden besser bedienen.“ Durch die Personalisierung Ihrer Anfragen können Sie den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie positives Feedback geben.

Entdecken Sie, wie Sie effektiv Bewertungen sammeln und Ihr Suchranking verbessern: So sammeln Sie Bewertungen und steigern das Image Ihrer Marke

B. Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Um höhere Sternebewertungen zu erzielen, ist die Bereitstellung eines konsistenten, erstklassigen Service von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team in Best Practices für den Kundenservice gut geschult ist und sich auf zeitnahe Antworten, aufmerksame Interaktionen und ein freundliches Auftreten konzentriert. Erwägen Sie die Durchführung regelmäßiger Schulungen, die die Bedeutung des Kundenerlebnisses hervorheben. Beispielsweise könnte ein Restaurant seine Mitarbeiter darin schulen, sich während des Essens bei den Gästen zu melden, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind, und so die Wahrscheinlichkeit positiver Bewertungen auf Google zu erhöhen.

C. Reagieren Sie professionell auf negative Bewertungen

Der sorgfältige Umgang mit kritischem Feedback kann eine potenziell schädliche Bewertung in eine Chance für Verbesserungen verwandeln. Behalten Sie bei der Reaktion auf negative Bewertungen Professionalität und Empathie bei. Gehen Sie auf spezifische Bedenken des Kunden ein und bieten Sie gegebenenfalls Lösungen oder Entschädigungen an. Wenn ein Hotel beispielsweise eine Beschwerde über die Sauberkeit erhält, könnte das Management antworten: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht unseren Sauberkeitsstandards entsprach. Wir werden dieses Problem mit unserem Housekeeping-Team besprechen.“ um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Solche Antworten können Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen und andere dazu ermutigen, Ihr Unternehmen positiver zu bewerten.

Erfahren Sie in unserem umfassenden Leitfaden, wie Sie die Auswirkungen negativer Google-Bewertungen abmildern können: Beispiele für negative Bewertungen: Lassen Sie nicht zu, dass schlechte Bewertungen Ihr Unternehmen ruinieren

D. Überwachen Sie regelmäßig Bewertungen und Feedback

Für ein kontinuierliches Reputationsmanagement ist es von entscheidender Bedeutung, durch die regelmäßige Überwachung der Bewertungen mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Nutzen Sie Tools wie Google Alerts oder Bewertungsverwaltungsplattformen von Drittanbietern, um Feedback über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen. Nehmen Sie sich wöchentlich Zeit, um Kundenfeedback zu lesen und darauf zu reagieren, denn rechtzeitiges Engagement kann zu einer verbesserten Kundenbindung und zu mehr positiven Bewertungen führen. Indem Sie Ihre online reputation proaktiv verwalten, können Sie Probleme angehen, bevor sie eskalieren, und Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm aufbauen.

Ein guter Ruf beginnt mit der Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie: Wie wichtig es ist, individuell auf Bewertungen zu antworten

e. Vereinfachen Sie den Überprüfungsprozess

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Bewertungen abzugeben, indem Sie einen direkten Google-Bewertungslink teilen. Sie können einen benutzerfreundlichen Link erstellen, der Kunden direkt auf Ihre Bewertungsseite weiterleitet und so Reibungsverluste im Prozess reduziert. Erwägen Sie, diesen Link zu Ihrer E-Mail-Signatur, Ihren Social-Media-Profilen und Ihrer Unternehmenswebsite hinzuzufügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Überprüfungsprozess mobilfreundlich ist, da viele Benutzer über ihr Smartphone darauf zugreifen. Anweisungen zum Teilen des Links können so einfach sein wie: „Klicken Sie hier, um eine Bewertung auf Google zu hinterlassen; es dauert nur eine Minute!“

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen ein besseres Kundenfeedback fördern, ihr GMB-Profil verbessern und ihr allgemeines SEO-Ranking durch mehr positive Google-Bewertungen verbessern. Diese Bemühungen tragen nicht nur zu höheren Sternebewertungen bei, sondern schaffen auch dauerhaftes Vertrauen bei den Kunden und fördern so den langfristigen Erfolg.

Steigern Sie Ihre Google-Sterne-Bewertung mit MARA

Dank MARA (Make a Review Ask), einer intelligenten Strategie, mit der Sie Ihren Ansatz zur Einholung von Google-Bewertungen optimieren können, war es noch nie so einfach, Ihre Google-Sterne-Bewertung zu verbessern. Durch die proaktive Einholung von Feedback können Unternehmen ihre online reputation erheblich verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, positive Bewertungen zu erhalten. MARA vereinfacht nicht nur den Prozess der Beantwortung von Bewertungen, sondern integriert sich auch nahtlos in Ihre SEO-Bemühungen und stellt sicher, dass Sie in den Google-Suchergebnissen sichtbar bleiben. Mit diesem innovativen Tool wird das Einholen von Bewertungen zu einem starken Verbündeten gegen Konkurrenten, die möglicherweise versucht sind, auf zweifelhafte Methoden wie den Kauf von Google-Bewertungen zurückzugreifen.

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dadurch erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Themen wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Fehlendes veganes Frühstücksangebot“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überwältigende Aufgabe sein muss. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzte Gedanken

Das Verständnis der Feinheiten von Google-Bewertungen ist für jedes Unternehmen, das seine online reputation und Sichtbarkeit verbessern möchte, von entscheidender Bedeutung. Eine hohe durchschnittliche Sternebewertung beeinflusst nicht nur die Google-Suchergebnisse, sondern hat auch erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und Entscheidungen der Kunden. Durch die effektive Verwaltung und Förderung von Bewertungen durch Strategien wie das Teilen eines Google-Bewertungslinks können Unternehmen ihre SEO-Bemühungen verstärken und mehr Kunden gewinnen. Es ist jedoch wichtig, sich auf echtes Kundenfeedback zu konzentrieren, anstatt auf fragwürdige Praktiken wie den Kauf von Google-Bewertungen zurückzugreifen, da Authentizität der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zum langfristigen Erfolg im heutigen Wettbewerbsumfeld ist.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “