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Fragst du dich auch: "Warum verliere ich meine Google-Bewertungen?" Wenn ja, dann bist du nicht allein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmer/innen feststellen, dass ihre hart erarbeiteten Bewertungen auf mysteriöse Weise aus ihrem Google Business Profile (GBP) verschwinden. Das kann eine verwirrende und frustrierende Erfahrung sein. In der Regel steckt jedoch keine böse Absicht dahinter. Im Folgenden gehen wir auf die häufigsten Gründe für das Verschwinden deiner Google-Bewertungen ein.
In diesem Blog gehen wir auf die häufigsten Gründe für das Verschwinden deiner Google-Bewertungen ein und zeigen effektive Lösungen auf, um sie zu beheben.
Wem gehören meine Google-Bewertungen?
Google-Bewertungen gelten in der Regel als nutzergenerierte Inhalte, und die Nutzer, die die Bewertungen hinterlassen, sind Eigentümer der Inhalte. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Google sich das Recht vorbehält, Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, zu moderieren und zu entfernen. Unternehmen können zwar keine Eigentumsrechte an den Bewertungen geltend machen, aber sie können Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, zur möglichen Entfernung melden.
Außerdem ist es unter Unternehmen und Verbrauchern üblich geworden, positive Bewertungen als Marketinginstrument zu nutzen. Solange Unternehmen mit dem jeweiligen Rezensenten kommunizieren, können sie diese Google-Bewertungen nutzen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Lies Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärken: Google-Bewertungen zu deiner Website hinzufügen, um mehr darüber zu erfahren.
Warum verliere ich immer wieder Google-Bewertungen?
Der Verlust von Google-Bewertungen kann deine Online-Präsenz erheblich beeinträchtigen. Um mehr darüber zu erfahren, lies Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen: Ein umfassender Leitfaden für SEO. Zum Glück werden sie nicht wahllos gelöscht, sondern es gibt bestimmte Gründe, warum das passiert. Hier sind einige der Fragen, die dir bei der Überwachung deiner Google Reviews helfen können.
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1. Verstößt die Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien von Google?
Google achtet sehr darauf, dass die Integrität seiner Bewertungen gewahrt bleibt. Wenn eine Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt, kann sie schnell entfernt werden.
Was sind die Regeln für Google-Bewertungen?
Dein Google My Business-Konto wird markiert, wenn du Bewertungen für dein eigenes Unternehmen abgibst, gefälschte oder spammige Bewertungen abgibst, beleidigende oder unangemessene Inhalte verwendest und dich nicht an die geografischen Standortbeschränkungen hältst. Es ist wichtig, die offiziellen Bewertungsrichtlinien von Google zu lesen, um sicherzustellen, dass sie eingehalten werden.
2. War dein Unternehmen mit einem Massen-Spam-Ereignis konfrontiert?
Wenn dein Unternehmen plötzlich mit einer Reihe von negativen oder positiven Bewertungen bombardiert wird, kann Googles ausgeklügelter Algorithmus zur Spam-Erkennung eingreifen. Der Hauptgrund für die Einführung eines solchen Verwaltungs- und Überwachungssystems ist, dass Google verhindern will, dass Unternehmen ihre Kunden täuschen, zumal einige Unternehmen anfällig für den Kauf von Google-Bewertungen sind.
Google ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Bewertungen ein echtes Kundenerlebnis widerspiegeln, und ein plötzlicher Zustrom von Bewertungen könnte seine Spam-Filter auslösen. Um zu verhindern, dass dies mit deinem Google-Profil passiert, lies Spotting Fake Google Reviews: Ein Leitfaden zur Erkennung von und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen.
Wie oft kannst du eine Google-Bewertung abgeben?
Es gibt kein bestimmtes Limit für die Anzahl der Bewertungen, die eine Person bei Google abgeben kann. Google verfügt jedoch über Algorithmen, um verdächtige oder spammige Bewertungen zu erkennen und zu entfernen, was sich darauf auswirken kann, wie viele Bewertungen für ein einzelnes Konto zulässig sind. Am besten ist es, echte, ehrliche Bewertungen deiner Kunden zu fördern.
3. Hat Google einen Verdacht auf Review Gating?
Inhaber von Google Business-Einträgen können ihre eigenen Bewertungen kennzeichnen, wenn sie gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen. Mehr darüber erfährst du im Artikel Wie du Google-Bewertungen entfernen kannst und was zu tun ist, wenn du das nicht kannst. Wenn du jedoch selektiv nur Bewertungen von zufriedenen Kunden einholst und negative Bewertungen unterdrückst, nennt man das Review Gating. Diese Praxis kann dazu führen, dass deine Bewertungen umgehend entfernt werden. Google will eine unvoreingenommene Plattform schaffen, und Review Gating verstößt gegen dieses Prinzip.
Können Unternehmen Google-Bewertungen ausblenden?
Unternehmen können Google-Bewertungen zwar nicht direkt ausblenden oder entfernen, aber sie können Bewertungen melden, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, kann Google sie entfernen. Es ist jedoch nicht möglich, Bewertungen gezielt auszublenden, nur weil ein Unternehmen sie nicht mag.
4. Hast du strukturelle Veränderungen an deinem GBP vorgenommen?
Wenn du Änderungen an deinem GBP vornimmst, wie z. B. die Änderung deiner Geschäftsadresse oder die Wiedereinsetzung eines gesperrten Profils, kann dies zu einem vorübergehenden Verlust von Bewertungen führen. Abgesehen von den Google-Bewertungen kann auch die Anzahl der Aufrufe deines GBP-Eintrags betroffen sein. Lies den Artikel Warum nimmt der Traffic auf dem Google My Business-Profil ab? um mehr über GBP-Aktualisierungen zu erfahren. Beachte jedoch, dass du in der Regel nur darauf warten musst, dass das Google-System den Rückstand aufholt und sie wiederherstellt.
Werden alte Google-Bewertungen gelöscht?
In der Regel haben Google-Bewertungen kein bestimmtes Ablaufdatum, sodass ältere Bewertungen auf deinem Google Business Profil sichtbar bleiben können.
5. Was passiert, wenn ein Nutzer sein Google-Konto löscht?
Wenn ein Kunde, der eine Bewertung hinterlassen hat, sein Google-Konto löscht, werden auch seine Beiträge (einschließlich seiner Bewertungen) entfernt.
Bleiben meine Bewertungen erhalten, wenn ich mein Google-Konto lösche?
Wenn du deinen Google My Business-Eintrag löschst, werden auch deine Bewertungen, die mit diesem Eintrag verbunden sind, entfernt. Es ist wichtig zu wissen, dass die Löschung deines Unternehmenseintrags bedeutet, dass deine Bewertungen nicht mehr öffentlich sichtbar sind.
6. Könnte es ein Google-Fehler sein?
Selten kann es zu technischen Problemen kommen, die dazu führen, dass Bewertungen vorübergehend verschwinden. Diese Probleme werden in der Regel behoben, sobald sie von Google erkannt werden.
Wie kann ich eine Google-Bewertung wiederherstellen?
Eine gelöschte Google-Bewertung wiederherzustellen ist möglich, wenn auch nicht ganz einfach. Zum Glück ist es einfach, deine Google-Bewertung wiederzuerlangen, auch wenn du einige deiner positiven Google-Bewertungen verloren hast. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:
1. Wie wäre es, mehr Bewertungen zu bekommen?
Der beste Weg, die Auswirkungen verschwundener Rezensionen auszugleichen, ist, mehr Rezensionen zu schreiben. Je mehr Bewertungen du hast, desto weniger Einfluss hat das Verschwinden einiger weniger. Erstelle einen Google Review-Link und verbreite ihn unter deinen Kunden durch Postkarten, E-Mails, SMS-Kampagnen und mehr. Es wird dich überraschen, dass 72% der Verbraucher/innen bereit sind, eine Bewertung abzugeben, du musst nur wissen, wann und wie du sie fragst.
2. Hast du versucht, Google zu kontaktieren?
Wenn du glaubst, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde, hast du die Möglichkeit, dich an das Google-Supportteam zu wenden. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass du die entfernte Bewertung zurückbekommst, aber es kann nicht schaden, es zu versuchen.
3. Hast du daran gedacht, dich an deinen Anbieter von Reputationsmanagement-Software zu wenden?
Wenn du mit einem Reputationsmanagement-Unternehmen zusammenarbeitest, sollte es dir bei allen Problemen mit deinem GBP helfen, auch bei verschwundenen Bewertungen. Die Tools von review management können dir dabei helfen, deine Google-Bewertungen so effizient wie möglich zu überwachen und zu verwalten, aber es ist wichtig, dass du dich an die Richtlinien von Google Review hältst. Um herauszufinden, ob deine review management Lösung diese Anforderungen erfüllt, lies Optimiere deine Online-Präsenz und spare Zeit mit Review Management Tools.
Reagiere effizient auf Google-Bewertungen mit MARA.
Indem du auf Google-Bewertungen reagierst, kannst du die Aktualität und Relevanz deiner Google-Bewertungen erhöhen und so das Risiko verringern, dass Google deine Bewertungen ausblendet. Wir wissen, dass das eine entmutigende Aufgabe sein kann, aber das muss es nicht sein, wenn du unsere KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, persönlicher und zeitsparender zu gestalten und bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Einfache Überwachung von Rezensionen mit MARA Review Inbox
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox, die eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen herstellt, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und dir einen Überblick über alle deine Bewertungen gibt. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Rezensionen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Intuitiv Review Analytics
Es ist wichtig, dass du schnell Erkenntnisse aus deinen Online-Rezensionen gewinnst, vor allem, wenn dein Angebot ein hohes Risiko hat, Rezensionen zu verlieren. Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "das Fehlen einer veganen Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Die persönlichste Antwort KI
Wenn es darum geht, Google daran zu hindern, deine Bewertungen zu löschen, geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden. Dieser Assistent für die Beantwortung von Rezensionen hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Letzter Gedanke
Das Verschwinden deiner Google-Bewertungen kann verschiedene Ursachen haben, aber der Schlüssel zum Schutz deines Online-Rufs liegt im Bewusstsein und im proaktiven Management. Wenn du die potenziellen Fallstricke erkennst und die in diesem Leitfaden beschriebenen Strategien umsetzt, kannst du dich mit mehr Selbstvertrauen durch die Bewertungslandschaft bewegen und sicherstellen, dass deine hart erarbeiteten Bewertungen ein Beweis für die Exzellenz deines Unternehmens bleiben. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema"Google-Bewertungen meistern - eine vollständige Anleitung".
Häufig gestellte Fragen:
Google-Bewertungen können aufgrund von Richtlinienverstößen, Spam-Attacken, Review Gating, strukturellen Änderungen am Google Business Profile, Löschungen von Nutzerkonten und Softwarefehlern verschwinden.
Auch wenn es schwierig ist, Bewertungen, die aufgrund von Richtlinienverstößen entfernt wurden, zurückzubekommen, kannst du versuchen, das Google-Supportteam zu kontaktieren, wenn du das Gefühl hast, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde.
Du kannst das Review Gating verhindern, indem du negative Bewertungen nicht an interne Feedback-Formulare weiterleitest oder die Ladezeiten für unzufriedene Kunden verzögerst, da diese Taktiken zur Entfernung der Bewertung führen können.
Nein, der Kauf von gefälschten Bewertungen kann nach hinten losgehen, da die Algorithmen von Google sie erkennen und entfernen können, was sich negativ auf deinen Ruf auswirkt.
Software-Probleme können zu vorübergehenden Anomalien bei den Bewertungen führen, z. B. werden ungültige Bewertungen angezeigt oder zusätzliche erstellt, wenn Nutzer/innen versuchen, bestehende Bewertungen zu aktualisieren. Google behebt diese Probleme in der Regel, sobald sie erkannt werden.
