Warum Sie Google-Rezensionen verlieren: Ein umfassender Leitfaden zur Aufklärung des Rätsels

Fragen Sie sich auch manchmal: „Warum verschwinden meine Google-Bewertungen?“ Dann sind Sie nicht allein. Es kommt häufig vor, dass Geschäftsinhaber feststellen, dass ihre hart erarbeiteten Bewertungen plötzlich und unerwartet aus ihrem Google-Unternehmensprofil verschwinden. Das kann verwirrend und frustrierend sein. Doch meistens steckt kein böser Plan dahinter. Hier erklären wir die häufigsten Gründe für das Verschwinden Ihrer Google-Bewertungen.

In diesem Blogbeitrag gehen wir den häufigsten Gründen für das Verschwinden Ihrer Google-Rezensionen nach und bieten effektive Lösungen zu deren Behebung.

Wem gehören meine Google-Rezensionen?

Google-Rezensionen gelten in der Regel als nutzergenerierte Inhalte , und die Nutzer, die sie verfassen, sind die Eigentümer. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Google sich das Recht vorbehält, Rezensionen zu moderieren und zu entfernen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Unternehmen können zwar kein Eigentum an den Rezensionen beanspruchen, aber sie können Rezensionen, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, zur möglichen Entfernung melden.

Darüber hinaus ist es für Unternehmen und Verbraucher mittlerweile üblich, positive Bewertungen als Marketinginstrument zu nutzen. Solange Unternehmen mit den jeweiligen Verfassern der Bewertungen kommunizieren, können sie diese Google-Bewertungen verwenden, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Lesen Sie „ Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärken: Google-Bewertungen auf Ihrer Website einbinden“, um mehr darüber zu erfahren.

Warum verliere ich ständig Google-Rezensionen?

Der Verlust von Google-Rezensionen kann Ihre Online-Präsenz erheblich beeinträchtigen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem umfassenden SEO-Leitfaden „Wie Bewertungen die Suche beeinflussen“ . Glücklicherweise werden Rezensionen nicht einfach so gelöscht, sondern es gibt bestimmte Gründe dafür. Die folgenden Fragen helfen Ihnen dabei, Ihre Google-Rezensionen im Blick zu behalten.

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1. Verstößt die Rezension gegen die Inhaltsrichtlinien von Google?

Google achtet sorgfältig auf die Integrität seiner Rezensionen. Sollte eine Rezension gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen, kann sie umgehend entfernt werden.

Welche Regeln gelten für Google-Rezensionen?

Ihr Google My Business-Konto wird gesperrt, wenn Sie Bewertungen für Ihr eigenes Unternehmen veröffentlichen, gefälschte oder Spam-Bewertungen abgeben, anstößige oder unangemessene Inhalte verwenden oder gegen geografische Standortbeschränkungen verstoßen. Es ist daher unerlässlich, die offiziellen Bewertungsrichtlinien von Google , um die Einhaltung dieser Richtlinien sicherzustellen.

2. War Ihr Unternehmen von einem Massen-Spam-Angriff betroffen?

Wenn Ihr Unternehmen plötzlich mit einer Flut negativer oder positiver Bewertungen konfrontiert wird, kann Googles ausgeklügelter Spam-Erkennungsalgorithmus eingreifen. Googles Hauptgrund für die Implementierung dieses Management- und Überwachungssystems ist, Unternehmen daran zu hindern, Kunden zu täuschen, insbesondere da einige Firmen anfällig dafür sind, Google-Bewertungen zu kaufen .

Google ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Bewertungen ein authentisches Kundenerlebnis widerspiegeln. Ein plötzlicher Anstieg von Bewertungen kann jedoch die Spamfilter auslösen. Um dies für Ihr Google-Profil zu vermeiden, lesen Sie bitte den Artikel „ Gefälschte Google-Bewertungen erkennen: Ein Leitfaden zum Identifizieren und Umgangen mit gefälschten Bewertungen“ .

Wie oft kann man eine Google-Rezension abgeben?

Es gibt keine festgelegte Begrenzung für die Anzahl der Bewertungen, die eine Person bei Google abgeben kann. Google verwendet jedoch möglicherweise Algorithmen, um verdächtige oder Spam-Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Dies kann die maximal zulässige Anzahl an Bewertungen pro Konto beeinflussen. Am besten ermutigen Sie Ihre Kunden zu authentischen und ehrlichen Bewertungen.

3. Besteht bei Google der Verdacht auf die Hinterfragung von Kundenbewertungen?

Inhaber von Google-Unternehmensprofilen können ihre eigenen Rezensionen melden, wenn diese gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen verstoßen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter „ So entfernen Sie Google-Rezensionen und was Sie tun können, wenn dies nicht möglich ist“ . Wenn Sie jedoch gezielt nur Rezensionen von zufriedenen Kunden einholen und negative Rezensionen unterdrücken, spricht man von „Review Gating“. Diese Praxis kann dazu führen, dass Ihre Rezensionen umgehend entfernt werden. Google strebt eine unvoreingenommene Plattform an, und Review Gating widerspricht diesem Prinzip.

Können Unternehmen Google-Bewertungen ausblenden?

Unternehmen können Google-Bewertungen zwar nicht direkt ausblenden oder entfernen, aber sie können Bewertungen melden, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Wenn eine Bewertung als Verstoß eingestuft wird, kann Google sie entfernen. Es ist jedoch nicht möglich, Bewertungen gezielt auszublenden, nur weil ein Unternehmen sie nicht mag.

4. Haben Sie strukturelle Änderungen an Ihrem GBP vorgenommen?

Änderungen an Ihrem Google My Business-Profil, wie z. B. die Änderung Ihrer Geschäftsadresse oder die Reaktivierung eines gesperrten Profils, können vorübergehend zu einem Verlust von Rezensionen führen. Neben den Google-Rezensionen kann sich auch die Anzahl der Aufrufe Ihres Profileintrags verändern. Lesen Sie „ Warum sinkt der Traffic auf Google My Business-Profilen?“, um mehr über Aktualisierungen Ihres Profils zu erfahren. Beachten Sie jedoch, dass es in der Regel nur eine Frage der Zeit ist, bis das Google-System die Einträge aktualisiert und die Rezensionen wiederhergestellt hat.

Werden alte Google-Rezensionen gelöscht?

Im Allgemeinen haben Google-Rezensionen kein bestimmtes Ablaufdatum, sodass ältere Rezensionen weiterhin in Ihrem Google-Unternehmensprofil sichtbar bleiben können.

5. Was passiert, wenn ein Nutzer sein Google-Konto löscht?

Wenn ein Kunde, der eine Bewertung abgegeben hat, sein Google-Konto löscht, werden auch seine Beiträge (einschließlich seiner Bewertungen) entfernt.

Bleiben meine Rezensionen erhalten, wenn ich mein Google-Konto lösche?

Wenn Sie Ihren Google My Business-Eintrag löschen, werden auch die zugehörigen Bewertungen entfernt. Es ist wichtig zu wissen, dass Ihre Bewertungen nach dem Löschen Ihres Unternehmenseintrags nicht mehr öffentlich sichtbar sind.

6. Könnte es sich um einen Fehler bei Google handeln?

Technische Störungen sind zwar selten, können aber dazu führen, dass Bewertungen vorübergehend verschwinden. Diese Probleme werden in der Regel behoben, sobald sie von Google erkannt werden.

Wie kann ich eine Google-Rezension wiederherstellen?

Eine gelöschte Google-Rezension wiederherzustellen ist möglich, wenn auch etwas knifflig. Glücklicherweise lässt sich Ihre Google-Bewertung leicht wiederherstellen, selbst wenn Sie einige Ihrer positiven Google-Rezensionen verloren haben. Hier sind einige Möglichkeiten dazu:

1. Wie wäre es mit mehr Rezensionen?

Der beste Weg, den Verlust einzelner Bewertungen auszugleichen, ist, mehr davon zu generieren. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto weniger fällt der Verlust einiger weniger ins Gewicht. Erstellen Sie einen Google-Bewertungslink und verbreiten Sie ihn an Ihre Kunden über Karten im Geschäft, E-Mails, SMS-Kampagnen und mehr. Sie werden überrascht sein: 72 % der Verbraucher sind bereit, Bewertungen abzugeben. Sie müssen nur wissen, wann und wie Sie sie darum bitten.

2. Haben Sie versucht, Google zu kontaktieren?

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension zu Unrecht entfernt wurde, können Sie sich an den Google-Support wenden. Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass Sie die entfernte Rezension wiederherstellen können, schadet es nicht, es zu versuchen.

3. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihren Anbieter von Reputationsmanagement-Software zu kontaktieren?

Wenn Sie mit einer Reputationsmanagement-Agentur zusammenarbeiten, sollte diese Ihnen bei allen Problemen mit Ihrem Google-Konto, einschließlich verschwindender Bewertungen, behilflich sein. Bewertungsmanagement-Tools helfen Ihnen zwar, Ihre Google-Bewertungen optimal zu überwachen und zu verwalten, doch ist es unerlässlich, dass sie die Google-Richtlinien für Bewertungen einhalten. Um herauszufinden, ob Ihre Bewertungsmanagement-Lösung diese Anforderung erfüllt, lesen Sie „ Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz und sparen Sie Zeit mit Bewertungsmanagement-Tools“ .

Mit MARA effizient auf Google-Rezensionen reagieren.

Durch das Beantworten von Google-Rezensionen steigern Sie deren Aktualität und Relevanz und verringern so das Risiko, dass Google Ihre Rezensionen als problematisch einstuft. Wir wissen, dass dies eine Herausforderung sein kann, aber mit unserem AI Review Assistant MARA ist es ganz einfach. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet Ihnen die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Einfache Bewertungsüberwachung mit MARA Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Er ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Die schnelle Gewinnung von Kundeneinblicken aus Ihren Online-Bewertungen ist unerlässlich, insbesondere wenn Ihr Eintrag Gefahr läuft, Bewertungen zu verlieren. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Wenn es darum geht, zu verhindern, dass Google Ihre Rezensionen entfernt, kommt es nicht nur auf Effizienz, sondern auch auf Personalisierung an. Die Brand Voice ermöglicht es der KI, sich Ihrem Tonfall anzupassen und so sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI außerdem beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber immer anders, um personalisierte und relevante Antworten zu liefern. Dieser Assistent für Rezensionsantworten hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Das Verschwinden Ihrer Google-Rezensionen kann verschiedene Ursachen haben. Um Ihre Online-Reputation zu schützen, ist es jedoch wichtig, die potenziellen Fallstricke zu kennen und die in diesem Leitfaden beschriebenen Strategien umzusetzen. So können Sie sich im Bewertungsdschungel sicherer bewegen und sicherstellen, dass Ihre hart erarbeiteten Rezensionen weiterhin die Exzellenz Ihres Unternehmens belegen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Themenreihe „ Google-Rezensionen meistern – Ein vollständiger Leitfaden “