Warum Sie Google-Bewertungen verlieren: Ein umfassender Leitfaden zur Enthüllung des Geheimnisses

Fragen Sie sich manchmal: „Warum verliere ich meine Google-Bewertungen?“ Wenn ja, sind Sie nicht allein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Geschäftsinhaber feststellen, dass ihre hart verdienten Bewertungen auf mysteriöse Weise aus ihrem Google Business-Profil (GBP) verschwinden. Dies kann eine verwirrende und frustrierende Erfahrung sein. Normalerweise steckt jedoch keine hinterhältige Verschwörung dahinter. Hier erläutern wir die häufigsten Gründe für das Verschwinden Ihrer Google-Bewertungen.

In diesem Blog werden wir die häufigsten Gründe für das Verschwinden Ihrer Google-Bewertungen untersuchen und wirksame Lösungen zu deren Behebung anbieten.

Wem gehören meine Google-Bewertungen?

Google-Bewertungen gelten in der Regel als nutzergenerierte Inhalte und die Nutzer, die die Bewertungen hinterlassen, sind Eigentümer der Inhalte. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Google sich das Recht vorbehält, Bewertungen zu moderieren und zu entfernen, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Unternehmen können zwar nicht die Eigentümerschaft der Bewertungen beanspruchen, sie können jedoch Bewertungen melden, die gegen die Google-Richtlinien zur möglichen Entfernung verstoßen.

Darüber hinaus ist es bei Unternehmen und Verbrauchern mittlerweile gängige Praxis, positive Bewertungen als Marketinginstrument zu nutzen. Sofern Unternehmen mit dem jeweiligen Rezensenten kommunizieren, können sie diese Google-Bewertungen nutzen, um potenzielle Kunden anzulocken. Lesen Sie „Glaubwürdigkeit und Vertrauen steigern: Hinzufügen von Google-Bewertungen zu Ihrer Website“, um mehr darüber zu erfahren.

Warum verliere ich ständig Google-Bewertungen?

Der Verlust von Google-Bewertungen kann Ihre Online-Präsenz erheblich beeinträchtigen. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie „How Ratings and Reviews Impact Search: A Comprehensive Guide for SEO“ . Glücklicherweise werden sie nicht zufällig gelöscht, es gibt bestimmte Gründe dafür. Hier sind einige der Fragen, die Ihnen bei der Überwachung Ihrer Google-Bewertungen helfen können.

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1. Verstößt die Rezension gegen die Inhaltsrichtlinien von Google?

Google achtet auf die Wahrung der Integrität seiner Bewertungen. Wenn eine Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt, kann sie schnell entfernt werden.

Welche Regeln gelten für Google-Bewertungen?

Ihr Google My Business-Konto wird markiert, wenn Sie unter anderem Bewertungen für Ihr eigenes Unternehmen veröffentlichen, gefälschte oder Spam-Bewertungen veröffentlichen, anstößige oder unangemessene Inhalte verwenden und sich nicht an geografische Standortbeschränkungen halten. , die offiziellen Bewertungsrichtlinien von Google zu lesen, um die Einhaltung sicherzustellen.

2. War Ihr Unternehmen mit einem Massen-Spam-Ereignis konfrontiert?

Wenn Ihr Unternehmen plötzlich mit einer Reihe negativer oder positiver Bewertungen bombardiert wird, kann der hochentwickelte Spam-Erkennungsalgorithmus von Google eingreifen. Googles Hauptgrund für die Implementierung eines solchen Verwaltungs- und Überwachungssystems besteht darin, zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kunden täuschen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass einige Unternehmen dazu neigen, Google-Bewertungen zu kaufen .

Google ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Bewertungen ein echtes Kundenerlebnis darstellen, und ein plötzlicher Zustrom von Bewertungen könnte seine Spam-Filter auslösen. Um zu verhindern, dass dies Ihrem Google-Profil passiert, lesen Sie den Artikel „Erkennung gefälschter Google-Bewertungen: Ein Leitfaden zur Identifizierung und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen“ .

Wie oft kann man eine Google-Bewertung hinterlassen?

Es gibt keine bestimmte Begrenzung für die Anzahl der Bewertungen, die eine Person auf Google hinterlassen kann. Allerdings verfügt Google möglicherweise über Algorithmen, um verdächtige oder Spam-Bewertungen zu erkennen und zu entfernen, was sich darauf auswirken kann, wie viele Bewertungen von einem einzelnen Konto zulässig sind. Am besten ermutigen Sie Ihre Kunden zu echten, ehrlichen Bewertungen.

3. Hat Google einen Verdacht auf Review-Gating?

Besitzer von Google Business-Einträgen dürfen ihre eigenen Bewertungen kennzeichnen, wenn sie gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie Erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen entfernen und was Sie tun können, wenn dies nicht möglich ist . Wenn Sie jedoch gezielt nur Bewertungen von zufriedenen Kunden einholen und negative Bewertungen unterdrücken, spricht man von Review Gating. Diese Vorgehensweise kann dazu führen, dass Ihre Bewertungen umgehend entfernt werden. Google möchte eine unvoreingenommene Plattform schaffen, und das Review-Gating verstößt gegen diesen Grundsatz.

Können Unternehmen Google-Bewertungen verbergen?

Während Unternehmen Google-Bewertungen nicht direkt ausblenden oder entfernen können, können sie Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Wenn sich herausstellt, dass eine Bewertung einen Verstoß darstellt, kann Google sie entfernen. Es ist jedoch nicht möglich, Bewertungen gezielt auszublenden, nur weil sie einem Unternehmen nicht gefallen.

4. Haben Sie strukturelle Änderungen an Ihrem GBP vorgenommen?

Manchmal können Änderungen an Ihrem GBP, z. B. die Änderung Ihrer Geschäftsadresse oder die Wiederherstellung eines gesperrten Profils, zu einem vorübergehenden Verlust von Bewertungen führen. Abgesehen von Google-Bewertungen kann auch die Anzahl der Aufrufe Ihres GBP-Eintrags beeinträchtigt werden. Lesen Sie: Warum nimmt der Traffic auf Google My Business-Profilen ab? um mehr über GBP-Updates zu erfahren. Beachten Sie jedoch, dass Sie normalerweise nur warten müssen, bis das Google-System sie einholt und wiederherstellt.

Werden alte Google-Bewertungen gelöscht?

Im Allgemeinen haben Google-Bewertungen kein bestimmtes Ablaufdatum, sodass ältere Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil sichtbar bleiben können.

5. Was passiert, wenn ein Nutzer sein Google-Konto löscht?

Wenn ein Kunde, der eine Bewertung hinterlassen hat, sein Google-Konto löscht, werden auch seine Beiträge (einschließlich seiner Bewertungen) entfernt.

Bleiben meine Bewertungen erhalten, wenn ich mein Google-Konto lösche?

Wenn Sie Ihren Google My Business-Eintrag löschen, werden auch Ihre mit diesem Eintrag verknüpften Bewertungen entfernt. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Entfernen Ihres Brancheneintrags bedeutet, dass Ihre Bewertungen nicht mehr für die Öffentlichkeit sichtbar sind.

6. Könnte es sich um einen Google-Fehler handeln?

In seltenen Fällen kann es jedoch zu technischen Störungen kommen, die dazu führen, dass Bewertungen vorübergehend verschwinden. Diese Probleme werden in der Regel behoben, sobald sie von Google erkannt werden.

Wie kann ich eine Google-Bewertung wiederherstellen?

Das Wiederherstellen einer gelöschten Google-Bewertung ist möglich, wenn auch schwierig. Glücklicherweise ist es einfach, Ihre Google-Bewertung wiederzugewinnen, auch wenn Sie einige Ihrer positiven Google-Bewertungen verloren haben. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Wie wäre es mit mehr Bewertungen?

Der beste Weg, die Auswirkungen verschwundener Bewertungen auszugleichen, besteht darin, mehr davon zu generieren. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto weniger Auswirkungen wird das Verschwinden einiger weniger haben. Erstellen Sie einen Google-Bewertungslink und verbreiten Sie ihn über In-Store-Karten, E-Mails, SMS-Kampagnen und mehr an Ihre Kunden. Sie werden überrascht sein, dass 72 % der Verbraucher tatsächlich bereit sind, Bewertungen abzugeben. Sie müssen sie nur fragen, wann und wie Sie sie fragen.

2. Haben Sie versucht, Google zu kontaktieren?

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde, haben Sie die Möglichkeit, sich an das Support-Team von Google zu wenden. Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass Sie die entfernte Bewertung zurückbekommen, kann es nicht schaden, es zu versuchen.

3. Haben Sie darüber nachgedacht, Ihren Reputationsmanagement-Softwareanbieter zu kontaktieren?

Wenn Sie mit einem Reputationsmanagement-Unternehmen zusammenarbeiten, sollte dieses Ihnen bei der Bewältigung aller Probleme mit Ihrem GBP, einschließlich verschwindender Bewertungen, behilflich sein. Obwohl Tools zur Bewertungsverwaltung Ihnen dabei helfen können, Ihre Google-Bewertungen so effizient wie möglich zu überwachen und zu verwalten, ist es unerlässlich, Tools zu verwenden, die den Google-Bewertungsrichtlinien entsprechen. Um herauszufinden, ob Ihre Bewertungsmanagementlösung diese Anforderung erfüllt, lesen Sie „Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz und sparen Sie Zeit mit Bewertungsmanagement-Tools“ .

Reagieren Sie mit MARA effizient auf Google-Bewertungen.

Wenn Sie auf Google-Bewertungen antworten, können Sie die Aktualität und Relevanz Ihrer Google-Bewertungen steigern und so das Risiko verringern, dass Google Ihre Bewertungen markiert. KI-Review-Assistent MARA muss das nicht so sein Dieses intuitive Tool soll Ihren Online Reputation -Management-Prozess vereinfachen, ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender machen und die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen bieten.

Einfache Überprüfungsüberwachung mit MARA Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen herstellt, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen bietet. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Es ist unerlässlich, schnell Kundeneinblicke aus Ihren Online-Bewertungen zu gewinnen, insbesondere wenn bei Ihrem Eintrag ein hohes Risiko besteht, dass Bewertungen verloren gehen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Themen wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Fehlen einer veganen Frühstücksoption“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Wenn es darum geht, zu verhindern, dass Google Ihre Bewertungen entfernt, geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern. Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Das Verschwinden Ihrer Google-Bewertungen kann mehrere Ursachen haben, doch Bekanntheit und proaktives Management sind der Schlüssel zum Schutz Ihrer online reputation . Indem Sie die potenziellen Fallstricke verstehen und die in diesem Leitfaden besprochenen Strategien umsetzen, können Sie sich mit größerer Zuversicht durch die Bewertungslandschaft bewegen und sicherstellen, dass Ihre hart verdienten Bewertungen ein Beweis für die Exzellenz Ihres Unternehmens bleiben. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “