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Warum du Google-Bewertungen verlierst: Ein umfassender Leitfaden zur Enthüllung des Geheimnisses

Tobias Roelen-Blasberg
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer & Produktleiter
Finde heraus, warum du Google-Bewertungen verlierst und wie du damit umgehen kannst. Verstehe, wie Review Gating, Spam-Attacken und andere Faktoren zum Verlust von Bewertungen beitragen können.
Warum du Google-Bewertungen verlierst: Ein umfassender Leitfaden zur Enthüllung des Geheimnisses
INHALTSVERZEICHNIS

Fragst du dich auch: "Warum verliere ich meine Google-Bewertungen?" Wenn ja, dann bist du nicht allein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmer/innen feststellen, dass ihre hart erarbeiteten Bewertungen auf mysteriöse Weise aus ihrem Google Business Profile (GBP) verschwinden. Das kann eine verwirrende und frustrierende Erfahrung sein. In der Regel steckt jedoch keine böse Absicht dahinter. Im Folgenden gehen wir auf die häufigsten Gründe für das Verschwinden deiner Google-Bewertungen ein.

In diesem Blog gehen wir auf die häufigsten Gründe für das Verschwinden deiner Google-Bewertungen ein und zeigen effektive Lösungen auf, um sie zu beheben.

Wem gehören meine Google-Bewertungen?

Google-Bewertungen gelten in der Regel als nutzergenerierte Inhalte, und die Nutzer, die die Bewertungen hinterlassen, sind Eigentümer der Inhalte. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Google sich das Recht vorbehält, Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, zu moderieren und zu entfernen. Unternehmen können zwar keine Eigentumsrechte an den Bewertungen geltend machen, aber sie können Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, zur möglichen Entfernung melden.

Außerdem ist es unter Unternehmen und Verbrauchern üblich geworden, positive Bewertungen als Marketinginstrument zu nutzen. Solange Unternehmen mit dem jeweiligen Rezensenten kommunizieren, können sie diese Google-Bewertungen nutzen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Lies Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärken: Google-Bewertungen zu deiner Website hinzufügen, um mehr darüber zu erfahren.

Warum verliere ich immer wieder Google-Bewertungen?

Der Verlust von Google-Bewertungen kann deine Online-Präsenz erheblich beeinträchtigen. Um mehr darüber zu erfahren, lies Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen: Ein umfassender Leitfaden für SEO. Zum Glück werden sie nicht wahllos gelöscht, sondern es gibt bestimmte Gründe, warum das passiert. Hier sind einige der Fragen, die dir bei der Überwachung deiner Google Reviews helfen können.

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1. Verstößt die Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien von Google?

Google achtet sehr darauf, dass die Integrität seiner Bewertungen gewahrt bleibt. Wenn eine Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt, kann sie schnell entfernt werden.

screenshot google review guideline
Ein kleiner Einblick in die Google Review Richtlinien.

Was sind die Regeln für Google-Bewertungen?

Dein Google My Business-Konto wird markiert, wenn du Bewertungen für dein eigenes Unternehmen abgibst, gefälschte oder spammige Bewertungen abgibst, beleidigende oder unangemessene Inhalte verwendest und dich nicht an die geografischen Standortbeschränkungen hältst. Es ist wichtig, die offiziellen Bewertungsrichtlinien von Google zu lesen, um sicherzustellen, dass sie eingehalten werden.

2. War dein Unternehmen mit einem Massen-Spam-Ereignis konfrontiert?

Wenn dein Unternehmen plötzlich mit einer Reihe von negativen oder positiven Bewertungen bombardiert wird, kann Googles ausgeklügelter Algorithmus zur Spam-Erkennung eingreifen. Der Hauptgrund für die Einführung eines solchen Verwaltungs- und Überwachungssystems ist, dass Google verhindern will, dass Unternehmen ihre Kunden täuschen, zumal einige Unternehmen anfällig für den Kauf von Google-Bewertungen sind.

Screenshot einer Reihe von Google-Bewertungen, die als Spam gekennzeichnet sind
Identische Bewertungen werden von Google als Spam gekennzeichnet.

Google ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Bewertungen ein echtes Kundenerlebnis widerspiegeln, und ein plötzlicher Zustrom von Bewertungen könnte seine Spam-Filter auslösen. Um zu verhindern, dass dies mit deinem Google-Profil passiert, lies Spotting Fake Google Reviews: Ein Leitfaden zur Erkennung von und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen.

Wie oft kannst du eine Google-Bewertung abgeben?

Es gibt kein bestimmtes Limit für die Anzahl der Bewertungen, die eine Person bei Google abgeben kann. Google verfügt jedoch über Algorithmen, um verdächtige oder spammige Bewertungen zu erkennen und zu entfernen, was sich darauf auswirken kann, wie viele Bewertungen für ein einzelnes Konto zulässig sind. Am besten ist es, echte, ehrliche Bewertungen deiner Kunden zu fördern.

3. Hat Google einen Verdacht auf Review Gating?

Inhaber von Google Business-Einträgen können ihre eigenen Bewertungen kennzeichnen, wenn sie gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen. Mehr darüber erfährst du im Artikel Wie du Google-Bewertungen entfernen kannst und was zu tun ist, wenn du das nicht kannst. Wenn du jedoch selektiv nur Bewertungen von zufriedenen Kunden einholst und negative Bewertungen unterdrückst, nennt man das Review Gating. Diese Praxis kann dazu führen, dass deine Bewertungen umgehend entfernt werden. Google will eine unvoreingenommene Plattform schaffen, und Review Gating verstößt gegen dieses Prinzip.

Screenshot zur Meldung einer negativen Bewertung bei Google
Eine negative Bewertung melden.

Können Unternehmen Google-Bewertungen ausblenden?

Unternehmen können Google-Bewertungen zwar nicht direkt ausblenden oder entfernen, aber sie können Bewertungen melden, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, kann Google sie entfernen. Es ist jedoch nicht möglich, Bewertungen gezielt auszublenden, nur weil ein Unternehmen sie nicht mag.

4. Hast du strukturelle Veränderungen an deinem GBP vorgenommen?

Wenn du Änderungen an deinem GBP vornimmst, wie z. B. die Änderung deiner Geschäftsadresse oder die Wiedereinsetzung eines gesperrten Profils, kann dies zu einem vorübergehenden Verlust von Bewertungen führen. Abgesehen von den Google-Bewertungen kann auch die Anzahl der Aufrufe deines GBP-Eintrags betroffen sein. Lies den Artikel Warum nimmt der Traffic auf dem Google My Business-Profil ab? um mehr über GBP-Aktualisierungen zu erfahren. Beachte jedoch, dass du in der Regel nur darauf warten musst, dass das Google-System den Rückstand aufholt und sie wiederherstellt.

Screenshot Google My Business in Google Business Profil ändern
Google aktualisiert regelmäßig den Algorithmus von Google Business, um die Unternehmen auf seiner Plattform besser zu präsentieren.

Werden alte Google-Bewertungen gelöscht?

In der Regel haben Google-Bewertungen kein bestimmtes Ablaufdatum, sodass ältere Bewertungen auf deinem Google Business Profil sichtbar bleiben können.

5. Was passiert, wenn ein Nutzer sein Google-Konto löscht?

Wenn ein Kunde, der eine Bewertung hinterlassen hat, sein Google-Konto löscht, werden auch seine Beiträge (einschließlich seiner Bewertungen) entfernt.

Screenshot Löschen des Google-Dienstes aus einem Google-Konto
Einen Google-Dienst aus einem Google-Konto löschen. Quelle: Business Insider

Bleiben meine Bewertungen erhalten, wenn ich mein Google-Konto lösche?

Wenn du deinen Google My Business-Eintrag löschst, werden auch deine Bewertungen, die mit diesem Eintrag verbunden sind, entfernt. Es ist wichtig zu wissen, dass die Löschung deines Unternehmenseintrags bedeutet, dass deine Bewertungen nicht mehr öffentlich sichtbar sind.

6. Könnte es ein Google-Fehler sein?

Selten kann es zu technischen Problemen kommen, die dazu führen, dass Bewertungen vorübergehend verschwinden. Diese Probleme werden in der Regel behoben, sobald sie von Google erkannt werden.

Wie kann ich eine Google-Bewertung wiederherstellen?

Eine gelöschte Google-Bewertung wiederherzustellen ist möglich, wenn auch nicht ganz einfach. Zum Glück ist es einfach, deine Google-Bewertung wiederzuerlangen, auch wenn du einige deiner positiven Google-Bewertungen verloren hast. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Wie wäre es, mehr Bewertungen zu bekommen?

Der beste Weg, die Auswirkungen verschwundener Rezensionen auszugleichen, ist, mehr Rezensionen zu schreiben. Je mehr Bewertungen du hast, desto weniger Einfluss hat das Verschwinden einiger weniger. Erstelle einen Google Review-Link und verbreite ihn unter deinen Kunden durch Postkarten, E-Mails, SMS-Kampagnen und mehr. Es wird dich überraschen, dass 72% der Verbraucher/innen bereit sind, eine Bewertung abzugeben, du musst nur wissen, wann und wie du sie fragst.

Muster für Ladenschilder für Google-Bewertungen
Google Review Ladenschilder für dein Geschäft. Quelle: PosterMyWall

2. Hast du versucht, Google zu kontaktieren?

Wenn du glaubst, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde, hast du die Möglichkeit, dich an das Google-Supportteam zu wenden. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass du die entfernte Bewertung zurückbekommst, aber es kann nicht schaden, es zu versuchen.

3. Hast du daran gedacht, dich an deinen Anbieter von Reputationsmanagement-Software zu wenden?

Wenn du mit einem Reputationsmanagement-Unternehmen zusammenarbeitest, sollte es dir bei allen Problemen mit deinem GBP helfen, auch bei verschwundenen Bewertungen. Die Tools von review management können dir dabei helfen, deine Google-Bewertungen so effizient wie möglich zu überwachen und zu verwalten, aber es ist wichtig, dass du dich an die Richtlinien von Google Review hältst. Um herauszufinden, ob deine review management Lösung diese Anforderungen erfüllt, lies Optimiere deine Online-Präsenz und spare Zeit mit Review Management Tools.

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One of the key features of this tool is the Review Inbox, which connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

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Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema"Google-Bewertungen meistern - eine vollständige Anleitung".

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Häufig gestellte Fragen:

Warum verschwinden Google-Bewertungen?

Google-Bewertungen können aufgrund von Richtlinienverstößen, Spam-Attacken, Review Gating, strukturellen Änderungen am Google Business Profile, Löschungen von Nutzerkonten und Softwarefehlern verschwinden.

Kann ich meine verlorenen Google-Bewertungen wiederherstellen?

Auch wenn es schwierig ist, Bewertungen, die aufgrund von Richtlinienverstößen entfernt wurden, zurückzubekommen, kannst du versuchen, das Google-Supportteam zu kontaktieren, wenn du das Gefühl hast, dass eine Bewertung zu Unrecht entfernt wurde.

Wie kann ich den Verlust von Bewertungen durch Review Gating verhindern?

Du kannst das Review Gating verhindern, indem du negative Bewertungen nicht an interne Feedback-Formulare weiterleitest oder die Ladezeiten für unzufriedene Kunden verzögerst, da diese Taktiken zur Entfernung der Bewertung führen können.

Ist der Kauf gefälschter Bewertungen eine gute Strategie, um meine Bewertung zu verbessern?

Nein, der Kauf von gefälschten Bewertungen kann nach hinten losgehen, da die Algorithmen von Google sie erkennen und entfernen können, was sich negativ auf deinen Ruf auswirkt.

Wie können Software-Fehler zu fehlenden Bewertungen führen?

Software-Probleme können zu vorübergehenden Anomalien bei den Bewertungen führen, z. B. werden ungültige Bewertungen angezeigt oder zusätzliche erstellt, wenn Nutzer/innen versuchen, bestehende Bewertungen zu aktualisieren. Google behebt diese Probleme in der Regel, sobald sie erkannt werden.

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