So reagieren Sie in Sekundenschnelle auf jede Google-Bewertung

Wenn Sie auf Bewertungen auf Google reagieren, können Sie eine schlechte Bewertung in ein positives Erlebnis umwandeln und Ihren Ruf stärken. Unabhängig davon, ob Sie mit positivem Feedback zufriedener Kunden oder mit negativem Feedback unzufriedener Kunden umgehen, spielt die Art und Weise, wie Sie reagieren, eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen und der Förderung der Kundentreue. Die Verwaltung von Bewertungen über Ihr Google-Unternehmensprofil ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines großartigen Kundenerlebnisses.

Mit einem AI -Überprüfungs -Reaktionsgenerator und einigen intelligenten Strategien können Sie pro Woche Stunden sparen und eine schnelle Antworten auf jede Sternbewertung sicherstellen. Wenn Sie schnell auf Kundenbewertungen reagieren, zeigen Sie die Wertschätzung und übernehmen die Kontrolle über Ihren Online -Ruf und verwandeln sogar negatives Feedback in eine Möglichkeit, Ihr Publikum zu verbessern und mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Wie reagiere ich auf Google-Bewertungen?

Die Reaktion auf Bewertungen bei Google ist ein wesentlicher Bestandteil der Verwaltung des Online -Rufs Ihres Unternehmens. Egal, ob es sich um eine gute Überprüfung von zufriedenen Kunden oder eine schlechte Überprüfung mit negativem Feedback handelt, wie Sie mit Kundenbewertungen umgehen können, können Ihre Beziehung zu Kunden herstellen oder brechen. Eine zeitnahe, nachdenkliche Reaktion zeigt Wertschätzung, hilft, Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern. Im Folgenden werden Sie durch die Reaktion auf jede Bewertung Ihres Google Business -Profils führen und sicherstellen, dass Sie alle Feedback umgehend und professionell anerkennen.

1. Melden Sie sich bei Google My Business an

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Google Business-Konto unter https://www.google.com/business/ . Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Business-Konto alle Ihre Geschäftsinformationen wie Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeiten enthält. Diese Informationen werden in Ihrem Google My Business-Eintrag, Google Maps und Google Reviews angezeigt.

Wenn Sie ein lokales Unternehmen mit einem Google -Geschäftsprofil (früher Google My Business) verwalten, können Sie auf Kundenbewertungen direkt von Google reagieren. Die Beschäftigung mit Kundenfeedback ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines starken Online -Rufs und hilft dabei, Vertrauen sowohl mit zufriedenen Kunden als auch denjenigen aufzubauen, die ein negatives Feedback hinterlassen. Wenn Sie auf jede Star -Bewertung reagieren, ob es sich um eine gute Überprüfung oder eine schlechte Bewertung handelt, zeigen Bewertungen, dass Ihr Geschäftswerte Feedback. In unserem Artikel können Sie mehr über die Beantwortung von Online -Bewertungen erfahren.

2. Navigieren Sie zu Ihrer Bewertungsseite

Google hat die Verwaltung Ihres Google-Unternehmensprofils auf die Google-Suche verlagert. Nach der Anmeldung werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Ihr Brancheneintrag und alle relevanten Verwaltungsfunktionen angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Bewertungen auf Google anzeigen, wo Sie auf positives Feedback eingehen und Probleme lösen können, die in negativen oder gefälschten Bewertungen aufgeworfen wurden.

Sehen Sie sich den offiziellen Leitfaden von Google zur Verwaltung Ihres Geschäftskontos an: So verwalten Sie Ihr Profil bei Google .

Um die Kundenbindung, ein positives Kundenerlebnis und einen fröhlichen Ton in Ihren Sternebewertungen aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, zeitnah auf Kundenbewertungen zu reagieren. Durch die Sortierung nach „Neueste“ stellen Sie sicher, dass Sie Feedback in Echtzeit bearbeiten und haben so die Möglichkeit, sowohl positive als auch negative Bewertungen schnell zu bestätigen.

3. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf „Antworten“.

Sobald Sie die Überprüfung gefunden haben, auf die Sie antworten möchten - ob es sich um eine schlechte Überprüfung handelt, die eine Entschuldigung oder eine gute Überprüfung erfordert, bei der zufriedene Kunden Dankbarkeit ausdrücken - "Antwort". Seien Sie aufrichtig und schätzen Sie das Feedback, ob positiv oder negativ. Dankbarkeit für die Gelegenheit, sich zu verbessern und gegebenenfalls für negative Erfahrungen zu entschuldigen. Geben Sie auch berufliche Bewertungen an, um Ihren Online -Ruf zu schützen.

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Warum kann ich nicht auf eine Google-Bewertung antworten?

Wenn Sie auf eine Bewertung in Ihrem Google-Unternehmensprofil nicht antworten können, wurde Ihr Brancheneintrag wahrscheinlich nicht beansprucht oder bestätigt. Um dieses Problem zu beheben, beanspruchen Sie Ihr Google Business-Profil und bestätigen Sie Ihr Google Business-Konto per Telefon, SMS, E-Mail oder Video. Nach der Übermittlung überprüft Google Ihr Konto. Dies kann bis zu sieben Werktage dauern. Nach der Verifizierung können Sie Ihre Kundenbewertungen verwalten und sowohl auf positives als auch negatives Feedback reagieren.

Erfahren Sie mehr über die Beanspruchung und Optimierung Ihres Google My Business-Profils in unserem vollständigen Leitfaden . Sie können sich auch mit Problemen wie dem Entfernen von Google-Bewertungen , dem Umgang mit gefälschten Bewertungen und der Gewährleistung einer effizienten Bewertungsverwaltung

Wie reagiert man auf eine positive Google-Bewertung?

Auf eine gute Bewertung zu antworten ist eine hervorragende Gelegenheit, stärkere Beziehungen zu zufriedenen Kunden aufzubauen. Während Google Reviews Informationen zu Ihrem Brancheneintrag anzeigt, zeigt eine personalisierte und authentische Antwort hingegen Wertschätzung und trägt zur Kundenbindung bei. Zunächst möchten Sie dem Rezensenten aufrichtig danken und sich für das positive Feedback bedanken. Zeigen Sie, dass Sie Ihre Rezensenten schätzen. Dies geht über eine generische Vorlage hinaus – es ist wichtig, bestimmte Aspekte des Kundenfeedbacks zu erwähnen, was zeigt, dass Sie das Kundenerlebnis wertschätzen.

Wenn sie beispielsweise Ihren Kundenservice gelobt oder ihre Zufriedenheit erwähnt haben, beziehen Sie dies in Ihre Antwort ein. Eine persönliche Note wird dem Rezensenten das Gefühl geben, dass seine Stimme gehört wurde. Wenn Sie den Kunden persönlich kennen, sollten Sie ihn erwähnen, um das Vertrauen und die Bindung weiter zu stärken. Es ist wichtig, die Antworten auf positive und negative Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil auszugleichen, da Ihre Antworten für zukünftige Kunden sichtbar sind.

Wenn Sie auf mehrere Fünf-Sterne-Bewertungen antworten, kann es schwierig sein, Wiederholungen zu vermeiden. Hier kann ein AI-Review-Management-Tool, wie unser AI-Review-Reply-Assistent, individuelle Antworten generieren, um Authentizität und Engagement zu wahren.

Bewertungsbeispiele und eine vollständige Liste der Gebote und Verbote bei der Beantwortung von Kundenbewertungen finden Sie in unserem Blog „ So antworten Sie auf Online-Bewertungen“ . Für die Beantwortung guter Bewertungen stellen wir in unserer Vorlagensammlung auch Bewertungsbeispiele und Antwortvorlagen für Branchen wie Hotels bereit.

Wie reagiert man auf eine negative Google-Bewertung?

Die Beantwortung negativer Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein und erfordert einige Erfahrung. Eine große Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen einem entschuldigenden und einem optimistischen Ton zu finden, da die Reaktion nicht nur die Meinung des Rezensenten über Ihr Unternehmen, sondern auch zukünftige Kunden oder Gäste beeinflusst. Hier ein Beispiel: Nehmen wir an, Sie sind Inhaber eines gehobenen Restaurants und ein Gast hat eine negative Bewertung hinterlassen, in der er sich über die Hitze des Hauptgerichts beschwert.

Eine sehr entschuldigende Antwort könnte wie folgt lauten:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir möchten uns aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, die wir hatten, unser Hauptgericht angemessen temperiert auf den Tisch zu bringen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben.

Eine freundliche und entschuldigende Antwort, in der Sie die Verantwortung für den Fehler übernehmen, kann den Rezensenten davon überzeugen, Ihnen eine zweite Chance zu geben. Denken wir nun über die Auswirkungen auf potenzielle Kunden nach, die diese Bewertung auf Google lesen. Einige von ihnen zögern möglicherweise, Ihr Restaurant zu besuchen, da es den Anschein hat, dass das Servieren kalter Gerichte in Ihrem Restaurant ein häufiges Problem darstellt.

Im Gegensatz dazu könnte eine sehr optimistische Antwort auf eine Bewertung so aussehen:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir bereiten unsere Gerichte immer erst in letzter Minute auf vorgewärmten Tellern zu, damit das Essen immer warm auf dem Tisch steht.

Es überrascht nicht, dass sich diese Reaktion wahrscheinlich nicht positiv auf den Rezensenten auswirkt, aber sie vermittelt (etwas zu stark) das Streben des Restaurants nach Perfektion und hinterlässt möglicherweise einen positiveren Eindruck bei potenziellen Kunden, die einen Besuch in Betracht ziehen.

Wie würde also eine gute Reaktion aussehen?

Es gibt sicherlich kein richtig oder falsch und jedes Unternehmen muss eine Balance finden, die zu seiner Corporate Identity passt, aber hier ist ein Antwortausschnitt, der uns gefällt:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir sind stets bestrebt, ein gehobenes kulinarisches Erlebnis und exzellenten Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall zu kurz gekommen sind. Unsere Teller werden in der Regel bis zur letzten Minute vorgewärmt, um sicherzustellen, dass jedes warme Gericht die richtige Temperatur hat, wenn es auf den Tisch kommt. Wir hoffen, dass Ihnen der Rest Ihres Menüs gefallen hat und würden uns freuen, Ihnen noch einmal unser Bestes zu zeigen.

Wir glauben, dass diese Reaktion gut ist, weil sie einfühlsam und professionell ist, die Verärgerung des Kunden anerkennt, Verantwortung übernimmt und Engagement für das eigene Geschäft zeigt. All diese Aspekte sollten Teil einer guten Antwort auf eine negative Google-Bewertung sein, und es gibt noch weitere Dinge, die Sie beachten sollten, die wir in diesem Artikel zusammengefasst haben: Wie reagiert man auf Online-Bewertungen?

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Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen

Das Beantworten von Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie mit den unterschiedlichsten Anliegen und Problemen Ihrer Kunden zu tun haben. Hier sind einige Beispiele für gute Google-Bewertungsantworten, die von einem KI-Assistenten für Bewertungsantworten generiert wurden:

Beispiele für negative Antworten auf Google-Bewertungen

In diesem Beispiel begann die Reaktion damit, sich für das Feedback zu bedanken und anschließend Verantwortung für die unbefriedigende Erfahrung des Gastes zu zeigen. Um den Ton ins Positive zu lenken, versicherte die Marke den Gästen, dass sie ihre Dienstleistungen aktiv verbessern und ermutigte die Kunden, ihre Einrichtungen erneut zu besuchen.

Beispiele für positive Antworten auf Google-Bewertungen

In diesem Beispiel betonte die Antwort das positive Feedback des Gastes. Die Bewertung zeigte nicht nur Dankbarkeit, sondern hatte auch einen aufmunternden Ton, um anderen Gästen zu zeigen, dass sie jedes Feedback, das sie erhalten, wertschätzen, was möglicherweise auch andere Gäste dazu verleitet, Bewertungen abzugeben.

Reagieren Sie mit MARA in Sekundenschnelle auf Google-Bewertungen

Die Aufrechterhaltung einer schnellen Reaktionszeit für Google -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht bei unserem AI Review Assistant Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Optimierter Review Inbox für Google-Bewertungen

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie Ihre Google-Bewertungen einfach überwachen können, ohne etwas zu verpassen.

In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Automatisierte Review Analytics

MARA geht über das bloße Schreiben von Antworten für Ihre Google -Bewertungen hinaus. Um die Vielzahl der Überprüfungen zu verstehen und zu analysieren, umfasst der Überprüfungsassistent auch Review Analytics . Dies bietet umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Google Review Response Automation zum Autopiloten

Automatisierung ist mittlerweile ein integraler Bestandteil des Online-Marketings, da Sie sich durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, auf welche Bewertungen die KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Schnell und dennoch personalisiert

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Aufrechterhaltung einer schnellen Reaktionsgeschwindigkeit für Ihre Google -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Inhalt ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “.