So reagieren Sie in Sekundenschnelle auf jede Google-Bewertung

Wenn Sie auf Bewertungen auf Google reagieren, können Sie eine schlechte Bewertung in ein positives Erlebnis umwandeln und Ihren Ruf stärken. Unabhängig davon, ob Sie mit positivem Feedback zufriedener Kunden oder mit negativem Feedback unzufriedener Kunden umgehen, spielt die Art und Weise, wie Sie reagieren, eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen und der Förderung der Kundentreue. Die Verwaltung von Bewertungen über Ihr Google-Unternehmensprofil ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines großartigen Kundenerlebnisses.

Mit einem KI-Rezensionsantwortgenerator und einigen intelligenten Strategien können Sie jede Woche Stunden sparen und sicherstellen, dass Sie auf jede Sternebewertung umgehend und aufrichtig antworten. Indem Sie schnell auf positive und negative Kundenbewertungen reagieren, zeigen Sie Wertschätzung und übernehmen die Kontrolle über Ihre online reputation , indem Sie sogar negatives Feedback in eine Möglichkeit verwandeln, sich zu verbessern und mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Wie reagiere ich auf Google-Bewertungen?

Die Beantwortung von Bewertungen auf Google ist ein wesentlicher Bestandteil der Verwaltung der online reputation Ihres Unternehmens. Ganz gleich, ob es sich um eine gute Bewertung von zufriedenen Kunden oder eine schlechte Bewertung mit negativem Feedback handelt: Wie Sie mit Kundenbewertungen umgehen, kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kundenbeziehung entscheiden. Eine rechtzeitige, durchdachte Antwort zeigt Wertschätzung, trägt zum Aufbau von Vertrauen bei und fördert die Kundenbindung. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie auf jede Bewertung in Ihrem Google-Unternehmensprofil reagieren und so sicherstellen, dass Sie alle Rückmeldungen zeitnah und professionell beantworten.

1. Melden Sie sich bei Google My Business an

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Google Business-Konto unter https://www.google.com/business/ . Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Business-Konto alle Ihre Geschäftsinformationen wie Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeiten enthält. Diese Informationen werden in Ihrem Google My Business-Eintrag, Google Maps und Google Reviews angezeigt.

Wenn Sie ein lokales Unternehmen mit einem Google Business-Profil (ehemals Google My Business) verwalten, können Sie direkt von Google aus auf Kundenbewertungen antworten. Die Auseinandersetzung mit Kundenfeedback ist für die Aufrechterhaltung einer starken online reputation und trägt dazu bei, Vertrauen sowohl bei zufriedenen Kunden als auch bei denen, die negatives Feedback hinterlassen, aufzubauen. Wenn Sie auf jede Sternbewertung reagieren, egal ob es sich um eine gute oder eine schlechte Bewertung handelt, zeigen Bewertungen, dass Ihr Unternehmen Feedback schätzt. Weitere Informationen zum Antworten finden Sie in unserem Artikel So antworten Sie auf Online-Bewertungen.

2. Navigieren Sie zu Ihrer Bewertungsseite

Google hat die Verwaltung Ihres Google-Unternehmensprofils auf die Google-Suche verlagert. Nach der Anmeldung werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Ihr Brancheneintrag und alle relevanten Verwaltungsfunktionen angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Bewertungen auf Google anzeigen, wo Sie auf positives Feedback eingehen und Probleme lösen können, die in negativen oder gefälschten Bewertungen aufgeworfen wurden.

Sehen Sie sich den offiziellen Leitfaden von Google zur Verwaltung Ihres Geschäftskontos an: So verwalten Sie Ihr Profil bei Google .

Um die Kundenbindung, ein positives Kundenerlebnis und einen fröhlichen Ton in Ihren Sternebewertungen aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, zeitnah auf Kundenbewertungen zu reagieren. Durch die Sortierung nach „Neueste“ stellen Sie sicher, dass Sie Feedback in Echtzeit bearbeiten und haben so die Möglichkeit, sowohl positive als auch negative Bewertungen schnell zu bestätigen.

3. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf „Antworten“.

Sobald Sie die Bewertung gefunden haben, auf die Sie antworten möchten – sei es eine schlechte Bewertung, die eine Entschuldigung erfordert, oder eine gute Bewertung, bei der zufriedene Kunden ihre Dankbarkeit zum Ausdruck bringen – klicken Sie auf „Antworten“. Seien Sie aufrichtig und schätzen Sie das Feedback, egal ob positiv oder negativ. Zeigen Sie Dankbarkeit für die Möglichkeit, sich zu verbessern, und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls für etwaige negative Erfahrungen. Gehen Sie auch professionell mit gefälschten Bewertungen um, um Ihre online reputation zu schützen.

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Warum kann ich nicht auf eine Google-Bewertung antworten?

Wenn Sie auf eine Bewertung in Ihrem Google-Unternehmensprofil nicht antworten können, wurde Ihr Brancheneintrag wahrscheinlich nicht beansprucht oder bestätigt. Um dieses Problem zu beheben, beanspruchen Sie Ihr Google Business-Profil und bestätigen Sie Ihr Google Business-Konto per Telefon, SMS, E-Mail oder Video. Nach der Übermittlung überprüft Google Ihr Konto. Dies kann bis zu sieben Werktage dauern. Nach der Verifizierung können Sie Ihre Kundenbewertungen verwalten und sowohl auf positives als auch negatives Feedback reagieren.

Erfahren Sie mehr über die Beanspruchung und Optimierung Ihres Google My Business-Profils in unserem vollständigen Leitfaden . Sie können sich auch mit Problemen wie dem Entfernen von Google-Bewertungen , dem Umgang mit gefälschten Bewertungen und der Gewährleistung einer effizienten Bewertungsverwaltung

Wie reagiert man auf eine positive Google-Bewertung?

Auf eine gute Bewertung zu antworten ist eine hervorragende Gelegenheit, stärkere Beziehungen zu zufriedenen Kunden aufzubauen. Während Google Reviews Informationen zu Ihrem Brancheneintrag anzeigt, zeigt eine personalisierte und authentische Antwort hingegen Wertschätzung und trägt zur Kundenbindung bei. Zunächst möchten Sie dem Rezensenten aufrichtig danken und sich für das positive Feedback bedanken. Zeigen Sie, dass Sie Ihre Rezensenten schätzen. Dies geht über eine generische Vorlage hinaus – es ist wichtig, bestimmte Aspekte des Kundenfeedbacks zu erwähnen, was zeigt, dass Sie das Kundenerlebnis wertschätzen.

Wenn sie beispielsweise Ihren Kundenservice gelobt oder ihre Zufriedenheit erwähnt haben, beziehen Sie dies in Ihre Antwort ein. Eine persönliche Note wird dem Rezensenten das Gefühl geben, dass seine Stimme gehört wurde. Wenn Sie den Kunden persönlich kennen, sollten Sie ihn erwähnen, um das Vertrauen und die Bindung weiter zu stärken. Es ist wichtig, die Antworten auf positive und negative Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil auszugleichen, da Ihre Antworten für zukünftige Kunden sichtbar sind.

Wenn Sie auf mehrere Fünf-Sterne-Bewertungen antworten, kann es schwierig sein, Wiederholungen zu vermeiden. Hier kann ein AI-Review-Management-Tool, wie unser AI-Review-Reply-Assistent, individuelle Antworten generieren, um Authentizität und Engagement zu wahren.

Bewertungsbeispiele und eine vollständige Liste der Gebote und Verbote bei der Beantwortung von Kundenbewertungen finden Sie in unserem Blog „ So antworten Sie auf Online-Bewertungen“ . Für die Beantwortung guter Bewertungen stellen wir in unserer Vorlagensammlung auch Bewertungsbeispiele und Antwortvorlagen für Branchen wie Hotels bereit.

Wie reagiert man auf eine negative Google-Bewertung?

Die Beantwortung negativer Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein und erfordert einige Erfahrung. Eine große Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen einem entschuldigenden und einem optimistischen Ton zu finden, da die Reaktion nicht nur die Meinung des Rezensenten über Ihr Unternehmen, sondern auch zukünftige Kunden oder Gäste beeinflusst. Hier ein Beispiel: Nehmen wir an, Sie sind Inhaber eines gehobenen Restaurants und ein Gast hat eine negative Bewertung hinterlassen, in der er sich über die Hitze des Hauptgerichts beschwert.

Eine sehr entschuldigende Antwort könnte wie folgt lauten:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir möchten uns aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, die wir hatten, unser Hauptgericht angemessen temperiert auf den Tisch zu bringen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben.

Eine freundliche und entschuldigende Antwort, in der Sie die Verantwortung für den Fehler übernehmen, kann den Rezensenten davon überzeugen, Ihnen eine zweite Chance zu geben. Denken wir nun über die Auswirkungen auf potenzielle Kunden nach, die diese Bewertung auf Google lesen. Einige von ihnen zögern möglicherweise, Ihr Restaurant zu besuchen, da es den Anschein hat, dass das Servieren kalter Gerichte in Ihrem Restaurant ein häufiges Problem darstellt.

Im Gegensatz dazu könnte eine sehr optimistische Antwort auf eine Bewertung so aussehen:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir bereiten unsere Gerichte immer erst in letzter Minute auf vorgewärmten Tellern zu, damit das Essen immer warm auf dem Tisch steht.

Es überrascht nicht, dass sich diese Reaktion wahrscheinlich nicht positiv auf den Rezensenten auswirkt, aber sie vermittelt (etwas zu stark) das Streben des Restaurants nach Perfektion und hinterlässt möglicherweise einen positiveren Eindruck bei potenziellen Kunden, die einen Besuch in Betracht ziehen.

Wie würde also eine gute Reaktion aussehen?

Es gibt sicherlich kein richtig oder falsch und jedes Unternehmen muss eine Balance finden, die zu seiner Corporate Identity passt, aber hier ist ein Antwortausschnitt, der uns gefällt:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir sind stets bestrebt, ein gehobenes kulinarisches Erlebnis und exzellenten Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall zu kurz gekommen sind. Unsere Teller werden in der Regel bis zur letzten Minute vorgewärmt, um sicherzustellen, dass jedes warme Gericht die richtige Temperatur hat, wenn es auf den Tisch kommt. Wir hoffen, dass Ihnen der Rest Ihres Menüs gefallen hat und würden uns freuen, Ihnen noch einmal unser Bestes zu zeigen.

Wir glauben, dass diese Reaktion gut ist, weil sie einfühlsam und professionell ist, die Verärgerung des Kunden anerkennt, Verantwortung übernimmt und Engagement für das eigene Geschäft zeigt. All diese Aspekte sollten Teil einer guten Antwort auf eine negative Google-Bewertung sein, und es gibt noch weitere Dinge, die Sie beachten sollten, die wir in diesem Artikel zusammengefasst haben: Wie reagiert man auf Online-Bewertungen?

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Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen

Das Beantworten von Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie mit den unterschiedlichsten Anliegen und Problemen Ihrer Kunden zu tun haben. Hier sind einige Beispiele für gute Google-Bewertungsantworten, die von einem KI-Assistenten für Bewertungsantworten generiert wurden:

Beispiele für negative Antworten auf Google-Bewertungen

In diesem Beispiel begann die Reaktion damit, sich für das Feedback zu bedanken und anschließend Verantwortung für die unbefriedigende Erfahrung des Gastes zu zeigen. Um den Ton ins Positive zu lenken, versicherte die Marke den Gästen, dass sie ihre Dienstleistungen aktiv verbessern und ermutigte die Kunden, ihre Einrichtungen erneut zu besuchen.

Beispiele für positive Antworten auf Google-Bewertungen

In diesem Beispiel betonte die Antwort das positive Feedback des Gastes. Die Bewertung zeigte nicht nur Dankbarkeit, sondern hatte auch einen aufmunternden Ton, um anderen Gästen zu zeigen, dass sie jedes Feedback, das sie erhalten, wertschätzen, was möglicherweise auch andere Gäste dazu verleitet, Bewertungen abzugeben.

Reagieren Sie mit MARA in Sekundenschnelle auf Google-Bewertungen

Die Aufrechterhaltung einer schnellen Reaktionszeit für Google-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber mit unserem KI-Review-Assistent MARA muss das nicht der Fall sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox für Google-Bewertungen

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie Ihre Google-Bewertungen einfach überwachen können, ohne etwas zu verpassen.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Automatisierte Review Analytics

MARA geht über das bloße Schreiben von Antworten für Ihre Google-Bewertungen hinaus. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Google Review Response Automation zum Autopiloten

Automatisierung ist mittlerweile ein integraler Bestandteil des Online-Marketings, da Sie sich durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Schnell und dennoch personalisiert

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Aufrechterhaltung einer schnellen Antwortgeschwindigkeit für Ihre Google-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Inhalt ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “.