Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Beantwortung von Google-Bewertungen, die Ihnen Zeit spart, die Wahrscheinlichkeit verringert, dass aus einer schlechten Bewertung eine schreckliche wird, und Ihren Ruf als großartiges Unternehmen stärkt.
Wie Sie in Sekundenschnelle auf jede Google-Bewertung reagieren
INHALTSVERZEICHNIS

Die Beantwortung von Google-Bewertungen ist einfach und unkompliziert, kann aber zeitaufwändig sein.

Mit Hilfe eines KI-Review-Response-Generators und einigen cleveren Tipps und Tricks können Sie jede Woche Stunden sparen - und sicherstellen, dass Ihre Kunden den Service erhalten, den sie verdienen.

Wie kann ich auf Google-Bewertungen reagieren?

1. Melden Sie sich bei Google My Business an

Wenn Sie ein lokales Unternehmen mit einem Google My Business (GMB)-Konto führen, können Sie direkt von Google aus auf Kundenrezensionen reagieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen. Erfahren Sie mehr darüber, warum Sie auf jede Google-Bewertung antworten sollten, in unserem Artikel Wie reagiert man auf Online-Bewertungen?.

In diesem Abschnitt führen wir Sie zunächst durch den Prozess der Beantwortung von Google-Bewertungen, bevor wir Ihnen zeigen, wie Sie mithilfe von KI die Zeit für die Beantwortung von Bewertungen verkürzen können.

Beginnen Sie mit der Anmeldung in Ihrem GMB-Dashboard unter https://www.google.com/business/.

GMB-Profil-Anmeldung
Anmeldebildschirm Google My Business

2. Navigieren Sie zu Ihrer Bewertungsseite

Google hat vor kurzem das Google My Business-Dashboard abgeschaltet, sodass die gesamte Verwaltung deines Google-Unternehmensprofils jetzt direkt über Google erfolgt. Nachdem du dich angemeldet hast, wirst du zur Google-Suche weitergeleitet, wo du dein Unternehmen und alle Verwaltungsfunktionen features für dein lokales Unternehmen siehst.

GMB Online-Bewertungen
Google Management in der Google-Suche (Administratoransicht)

Dies ist der ursprüngliche Google-Artikel über die Verwaltung Ihres Profils von Google aus: https://support.google.com/business/answer/7039811?hl=en&ref_topic=11498408.

Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit allen Ihren Google-Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sortierung nach'Neueste' aktivieren, damit Sie Ihren Kunden zeitnah antworten können. Wir empfehlen Ihnen, mindestens wöchentlich auf alle Ihre Google-Bewertungen zu antworten - dieses zeitnahe Feedback erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unzufriedene Kunden umstimmen und das Beste aus Ihren Botschaftern herausholen können.

Google My Business-Bewertungen beantworten
Google-Bewertungsbildschirm

3. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf 'Antworten'.

Klicken Sie auf dem Bildschirm 'Google Review' für jede Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf 'Antworten'.

Es öffnet sich ein weiteres Pop-up-Fenster - geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie ein weiteres Mal auf'Antworten', um die Antwort auf die Google-Bewertung zu veröffentlichen.

Antwort auf die Google-Bewertung
Antwortbildschirm für Google-Bewertungen

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Warum kann ich nicht auf eine Google-Bewertung antworten?

Wenn Sie auf eine Google-Bewertung nicht mit Ihrem Unternehmensprofil antworten können, müssen Sie Ihr Unternehmensprofil wahrscheinlich noch beanspruchen und verifizieren.

Beantragen Sie dazu Ihr Unternehmensprofil bei Google und verifizieren Sie Ihr Konto per Telefon, Text, E-Mail oder Video. Nach der Anmeldung wird Ihr Konto von Google überprüft, was bis zu sieben Werktage dauern kann. Nachdem Google Ihr Profil überprüft hat, können Sie Ihre Geschäftsinformationen aktualisieren und auf Bewertungen antworten.

Wenn Sie mehr über die Beantragung und Optimierung Ihres Google My Business-Profils erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden hier.

Wie reagiert man auf eine positive Google-Bewertung?

Hier sind einige der besten Möglichkeiten, auf Google-Bewertungen zu reagieren (Beispiele).

Zuallererst: Herzlichen Glückwunsch an einen zufriedenen Gast oder Kunden! Jetzt haben Sie die Chance, diesen Kunden zu einem treuen Kunden oder sogar zu einem Botschafter Ihres Unternehmens zu machen, aber eine allgemeine Vorlage wird diesen Zweck wahrscheinlich nicht erfüllen. Aus diesem Grund ist die Erstellung von Antworten auf positive Google-Bewertungen nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken.

Es ist sehr wichtig, dass Sie dem Rezensenten das Gefühl geben, dass Sie ihn wertschätzen, indem Sie ihm zeigen, dass Ihnen sein Feedback wirklich am Herzen liegt. Ein guter Anfang, um auf positive Google-Bewertungen zu reagieren, ist, dem Kunden für seine Bewertung zu danken und zu erwähnen, wie sehr Sie seinen Kauf oder Aufenthalt schätzen. Wenn Sie eine persönliche Beziehung zu dem Kunden haben, können Sie ihm auch für seine Unterstützung danken. Sie sollten die Antwort immer personalisieren, indem Sie nicht nur den Namen des Kunden nennen, sondern auch wichtige Aspekte der positiven Bewertung erwähnen. Wenn Sie individuell auf viele positive Google-Bewertungen antworten, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl, wenn Sie auf mehrere positive Bewertungen antworten müssen und Ihnen Ideen fehlen, wie Sie die dritte oder vierte Antwort formulieren können, ohne zu repetitiv zu klingen. Aus diesem Grund haben wir unseren KI-Bewertungsantwort-Assistenten entwickelt, der eine individuelle Antwort auf jede Bewertung erstellt.

Eine detaillierte Liste der DOS und DON'TS bei der Beantwortung positiver Google-Bewertungen finden Sie in unserem Blog How to respond to online reviews?

Darüber hinaus finden Sie Beispiele für gute Antworten auf positive Bewertungen in unserer Vorlagensammlung für Hotels hier.

Wie reagiert man auf eine negative Google-Bewertung?

Die Beantwortung negativer Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein und erfordert einige Erfahrung. Eine große Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen einem entschuldigenden und einem optimistischen Ton zu finden, denn die Antwort beeinflusst nicht nur die Meinung des Rezensenten über Ihr Unternehmen, sondern auch zukünftige Kunden oder Gäste. Hier ist ein Beispiel:

Nehmen wir an, Sie sind der Besitzer eines gehobenen Restaurants und ein Gast hat eine negative Bewertung hinterlassen und sich über die Hitze des Hauptgerichts beschwert.

Eine sehr entschuldigende Antwort könnte wie folgt lauten: 

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir möchten uns aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, die wir hatten, unser Hauptgericht in einer angemessenen Temperatur an den Tisch zu bringen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden.

Eine freundliche und entschuldigende Antwort, in der Sie die Verantwortung für das Versagen übernehmen, kann den Rezensenten überzeugen, Ihnen eine zweite Chance zu geben. Lassen Sie uns nun über die Auswirkungen auf potenzielle Kunden nachdenken, die diese Bewertung auf Google lesen. Einige von ihnen werden vielleicht zögern, Ihr Restaurant zu besuchen, da es den Anschein hat, dass das Servieren von kalten Speisen ein häufiges Problem in Ihrem Restaurant ist.

Im Gegensatz dazu könnte eine sehr optimistische Reaktion auf eine Bewertung so aussehen:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir bereiten unsere Gerichte immer in letzter Minute auf vorgewärmten Tellern zu, damit das Essen immer warm auf den Tisch kommt.

Es überrascht nicht, dass diese Antwort wahrscheinlich keinen positiven Einfluss auf den Rezensenten hat, aber sie vermittelt (ein wenig zu stark) das Streben des Restaurants nach Perfektion und könnte bei potenziellen Kunden, die einen Besuch in Erwägung ziehen, einen positiveren Eindruck hinterlassen.

Wie würde also eine gute Antwort aussehen? 

Es gibt sicherlich kein richtig oder falsch, und jedes Unternehmen muss ein Gleichgewicht finden, das zu seiner Corporate Identity passt, aber hier ist ein Antwortschnipsel, der uns gefällt:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir sind immer bestrebt, ein gehobenes Restauranterlebnis und exzellenten Service zu bieten, und es tut uns leid, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Unsere Teller werden in der Regel bis zur letzten Minute vorgeheizt, um sicherzustellen, dass jedes warme Gericht die richtige Temperatur hat, wenn es am Tisch ankommt. Wir hoffen, dass Ihnen der Rest Ihres Menüs geschmeckt hat und würden uns freuen, Ihnen noch einmal unser Bestes zeigen zu können.

Wir glauben, dass diese Antwort gut ist, weil sie einfühlsam und professionell ist, anerkennt, dass der Kunde verärgert ist, Verantwortung übernimmt und Engagement für das eigene Unternehmen zeigt. All diese Aspekte sollten Teil einer guten Antwort auf eine negative Google-Bewertung sein, und es gibt noch weitere Dinge zu beachten, die wir in diesem Artikel zusammengefasst haben: Wie antwortet man auf Online-Bewertungen?

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Wie reagiert man auf schlechte Google-Bewertungen?

Der Umgang mit wirklich schlechten Google-Bewertungen kann in der Tat knifflig sein, aber die richtige Herangehensweise kann einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Stammkunden verwandeln. Beginne damit, dich bei dem Kunden für sein Feedback zu bedanken. Erkenne seine Bedenken an und gib zu, wo dein Service mangelhaft war, und zeige Einfühlungsvermögen und Verständnis. Versichere ihnen dann, dass du daran arbeitest, die Problembereiche zu verbessern. Schließe mit einer positiven Bemerkung und lade sie ein, deinen verbesserten Service erneut zu erleben. Denk daran, dass deine Antwort nicht nur für den unzufriedenen Kunden bestimmt ist, sondern auch für potenzielle Kunden, die die Bewertung und deine Antwort lesen könnten. Sei also professionell, einfühlsam und lösungsorientiert.

Antworten auf Google-Bewertungen Beispiele

Die Beantwortung von Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, vor allem, wenn Sie es mit einer Vielzahl von Kundenanliegen und -problemen zu tun haben. Hier sind einige Beispiele für gute Google-Bewertungsantworten, die von einem KI-Bewertungsantwort-Assistenten erstellt wurden:

Beispiele für die Beantwortung negativer Google-Bewertungen

In diesem Beispiel begann die Reaktion damit, dass man sich für das Feedback bedankte und sich für die unzufriedenstellende Erfahrung des Gastes verantwortlich zeigte. Um den Ton in eine positive Richtung zu lenken, versicherte die Marke dem Gast, dass sie aktiv an der Verbesserung ihrer Dienstleistungen arbeite, und ermutigte den Kunden, ihre Einrichtungen erneut zu besuchen.

Beispiel für negative Google-Rezensionen
Beispiel für eine Antwort auf eine negative Google-Bewertung.

Beispiele für positive Google-Rezensionen

In diesem Beispiel wurde in der Antwort das positive Feedback des Gastes hervorgehoben. Neben der Dankbarkeit wurde in der Bewertung ein aufmunternder Tonfall beibehalten, um anderen Gästen zu zeigen, dass sie jedes Feedback, das sie erhalten, zu schätzen wissen, was wiederum andere Gäste dazu veranlassen könnte, ebenfalls Bewertungen abzugeben.

positives-google-review-response-Beispiel
Beispiel für eine Antwort auf eine positive Google-Bewertung.

Beantworten Sie Google-Bewertungen in Sekundenschnelle mit einem KI-Bewertungsgenerator

Wir möchten allen Unternehmen die Möglichkeit geben, individuell auf jede Google-Bewertung zu reagieren, aber wir wissen, wie schwierig das ist. Unser Tool schlägt sehr gute Antworten vor und geht auf die einzelnen Punkte der Bewertungen ein, aber danach sollte natürlich immer noch ein Mensch die Antwort überprüfen, überarbeiten und abschicken. Mehr über unsere Sichtweise zu diesem Thema können Sie im folgenden Artikel lesen: Warum Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten kein Widerspruch sind.

Wir sehen unseren KI Review Antwortgenerator eher als ein Support-Tool, das es ermöglichen soll, individuell und ohne Vorlagen auf jede Google-Bewertung zu antworten, um jedem Gast oder Kunden eine hohe Wertschätzung entgegenzubringen. Indem wir bereits in Sekundenschnelle eine sehr gute und individualisierte Antwort generieren, anstatt mit einer leeren Seite zu beginnen, können Unternehmen die Zeit, die für die individuelle Beantwortung von Google-Bewertungen benötigt wird, deutlich reduzieren.

Kundenreferenz 7Pines Ibiza

Sie können sich gerne für die ersten 20 Antworten kostenlos registrieren, um es selbst zu testen.

Dieser Inhalt ist Teil unserer Heldeninhalte zu 'Google-Bewertungen meistern - ein vollständiger Leitfaden'.

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Häufig gestellte Fragen:

Wie reagiert man als Unternehmen auf Google-Bewertungen?

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen auf Bewertungen antworten können: 1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil auf Google an. 2. Gehen Sie zu 'Bewertungen'. 3. Tippen Sie auf 'Antworten' bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten. 4. Klicken Sie bei Bedarf auf 'Bearbeiten' oder 'Löschen' für Ihre Antwort.

Kann Google eine schlechte Bewertung entfernen?

Google kann unangemessene Bewertungen entfernen, nicht aber schlechtes Feedback. Unternehmen können eine Bewertung zur Entfernung über Google Maps oder Google Search melden.

Sollten Sie auf alte negative Google-Bewertungen reagieren?

Ja. Die Beantwortung alter Bewertungen kann die Kundenbeziehungen neu beleben und potenziellen Gästen zeigen, dass Sie sich um jeden Gast kümmern. Am besten ist es jedoch, wenn Sie sich für die verspätete Antwort entschuldigen und sich besonders sorgfältig um die Anliegen der Gäste kümmern.

Wie reagiert man auf eine 1-Stern-Bewertung bei Google?

Wenn Sie auf eine 1-Stern-Bewertung auf Google reagieren, sollten Sie die angesprochenen Probleme besser erklären und dabei einen entschuldigenden Ton beibehalten. Auch wenn es schwierig sein mag, die Beziehung zu diesem Kunden wiederherzustellen, können Sie die negativen Auswirkungen abmildern, indem Sie potenziellen Gästen zeigen, dass aufgrund des Feedbacks Verbesserungen vorgenommen werden.

Was sind die besten Reaktionen auf positive Google-Bewertungen?

Die besten Antworten auf positive Google-Bewertungen heben immer die positiven Anmerkungen in der Bewertung hervor. Ein lebendiger Ton, der die Bewertung würdigt, ist ebenfalls ein Muss, denn er kann andere Gäste dazu ermutigen, Bewertungen auf Ihrem Profil zu hinterlassen.

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