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Die Beantwortung von Google-Bewertungen ist einfach und unkompliziert, kann aber zeitaufwändig sein.
Mit Hilfe eines KI-Review-Response-Generators und einigen cleveren Tipps und Tricks können Sie jede Woche Stunden sparen - und sicherstellen, dass Ihre Kunden den Service erhalten, den sie verdienen.
Wie kann ich auf Google-Bewertungen reagieren?
1. Melden Sie sich bei Google My Business an
Wenn Sie ein lokales Unternehmen mit einem Google My Business (GMB)-Konto führen, können Sie direkt von Google aus auf Kundenrezensionen reagieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen. Erfahren Sie mehr darüber, warum Sie auf jede Google-Bewertung antworten sollten, in unserem Artikel Wie reagiert man auf Online-Bewertungen?.
In diesem Abschnitt führen wir Sie zunächst durch den Prozess der Beantwortung von Google-Bewertungen, bevor wir Ihnen zeigen, wie Sie mithilfe von KI die Zeit für die Beantwortung von Bewertungen verkürzen können.
Beginnen Sie mit der Anmeldung in Ihrem GMB-Dashboard unter https://www.google.com/business/.
2. Navigieren Sie zu Ihrer Bewertungsseite
Google hat vor kurzem das Google My Business-Dashboard abgeschaltet, sodass die gesamte Verwaltung deines Google-Unternehmensprofils jetzt direkt über Google erfolgt. Nachdem du dich angemeldet hast, wirst du zur Google-Suche weitergeleitet, wo du dein Unternehmen und alle Verwaltungsfunktionen features für dein lokales Unternehmen siehst.
Dies ist der ursprüngliche Google-Artikel über die Verwaltung Ihres Profils von Google aus: https://support.google.com/business/answer/7039811?hl=en&ref_topic=11498408.
Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit allen Ihren Google-Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sortierung nach
3. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf 'Antworten'.
Klicken Sie auf dem Bildschirm 'Google Review' für jede Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf '
Es öffnet sich ein weiteres Pop-up-Fenster - geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie ein weiteres Mal auf
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Warum kann ich nicht auf eine Google-Bewertung antworten?
Wenn Sie auf eine Google-Bewertung nicht mit Ihrem Unternehmensprofil antworten können, müssen Sie Ihr Unternehmensprofil wahrscheinlich noch beanspruchen und verifizieren.
Beantragen Sie dazu Ihr Unternehmensprofil bei Google und verifizieren Sie Ihr Konto per Telefon, Text, E-Mail oder Video. Nach der Anmeldung wird Ihr Konto von Google überprüft, was bis zu sieben Werktage dauern kann. Nachdem Google Ihr Profil überprüft hat, können Sie Ihre Geschäftsinformationen aktualisieren und auf Bewertungen antworten.
Wenn Sie mehr über die Beantragung und Optimierung Ihres Google My Business-Profils erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden hier.
Wie reagiert man auf eine positive Google-Bewertung?
Hier sind einige der besten Möglichkeiten, auf Google-Bewertungen zu reagieren (Beispiele).
Zuallererst: Herzlichen Glückwunsch an einen zufriedenen Gast oder Kunden! Jetzt haben Sie die Chance, diesen Kunden zu einem treuen Kunden oder sogar zu einem Botschafter Ihres Unternehmens zu machen, aber eine allgemeine Vorlage wird diesen Zweck wahrscheinlich nicht erfüllen. Aus diesem Grund ist die Erstellung von Antworten auf positive Google-Bewertungen nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken.
Es ist sehr wichtig, dass Sie dem Rezensenten das Gefühl geben, dass Sie ihn wertschätzen, indem Sie ihm zeigen, dass Ihnen sein Feedback wirklich am Herzen liegt. Ein guter Anfang, um auf positive Google-Bewertungen zu reagieren, ist, dem Kunden für seine Bewertung zu danken und zu erwähnen, wie sehr Sie seinen Kauf oder Aufenthalt schätzen. Wenn Sie eine persönliche Beziehung zu dem Kunden haben, können Sie ihm auch für seine Unterstützung danken. Sie sollten die Antwort immer personalisieren, indem Sie nicht nur den Namen des Kunden nennen, sondern auch wichtige Aspekte der positiven Bewertung erwähnen. Wenn Sie individuell auf viele positive Google-Bewertungen antworten, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl, wenn Sie auf mehrere positive Bewertungen antworten müssen und Ihnen Ideen fehlen, wie Sie die dritte oder vierte Antwort formulieren können, ohne zu repetitiv zu klingen. Aus diesem Grund haben wir unseren KI-Bewertungsantwort-Assistenten entwickelt, der eine individuelle Antwort auf jede Bewertung erstellt.
Eine detaillierte Liste der DOS und DON'TS bei der Beantwortung positiver Google-Bewertungen finden Sie in unserem Blog How to respond to online reviews?
Darüber hinaus finden Sie Beispiele für gute Antworten auf positive Bewertungen in unserer Vorlagensammlung für Hotels hier.
Wie reagiert man auf eine negative Google-Bewertung?
Die Beantwortung negativer Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein und erfordert einige Erfahrung. Eine große Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen einem entschuldigenden und einem optimistischen Ton zu finden, denn die Antwort beeinflusst nicht nur die Meinung des Rezensenten über Ihr Unternehmen, sondern auch zukünftige Kunden oder Gäste. Hier ist ein Beispiel:
Nehmen wir an, Sie sind der Besitzer eines gehobenen Restaurants und ein Gast hat eine negative Bewertung hinterlassen und sich über die Hitze des Hauptgerichts beschwert.
Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir möchten uns aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, die wir hatten, unser Hauptgericht in einer angemessenen Temperatur an den Tisch zu bringen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden.
Eine freundliche und entschuldigende Antwort, in der Sie die Verantwortung für das Versagen übernehmen, kann den Rezensenten überzeugen, Ihnen eine zweite Chance zu geben. Lassen Sie uns nun über die Auswirkungen auf potenzielle Kunden nachdenken, die diese Bewertung auf Google lesen. Einige von ihnen werden vielleicht zögern, Ihr Restaurant zu besuchen, da es den Anschein hat, dass das Servieren von kalten Speisen ein häufiges Problem in Ihrem Restaurant ist.
Im Gegensatz dazu könnte
Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir bereiten unsere Gerichte immer in letzter Minute auf vorgewärmten Tellern zu, damit das Essen immer warm auf den Tisch kommt.
Es überrascht nicht, dass diese Antwort wahrscheinlich keinen positiven Einfluss auf den Rezensenten hat, aber sie vermittelt (ein wenig zu stark) das Streben des Restaurants nach Perfektion und könnte bei potenziellen Kunden, die einen Besuch in Erwägung ziehen, einen positiveren Eindruck hinterlassen.
Wie würde also eine gute Antwort aussehen?
Es gibt sicherlich kein richtig oder falsch, und jedes Unternehmen muss ein Gleichgewicht finden, das zu seiner Corporate Identity passt, aber hier ist ein Antwortschnipsel, der uns gefällt:
Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Restaurant. Wir sind immer bestrebt, ein gehobenes Restauranterlebnis und exzellenten Service zu bieten, und es tut uns leid, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Unsere Teller werden in der Regel bis zur letzten Minute vorgeheizt, um sicherzustellen, dass jedes warme Gericht die richtige Temperatur hat, wenn es am Tisch ankommt. Wir hoffen, dass Ihnen der Rest Ihres Menüs geschmeckt hat und würden uns freuen, Ihnen noch einmal unser Bestes zeigen zu können.
Wir glauben, dass diese Antwort gut ist, weil sie einfühlsam und professionell ist, anerkennt, dass der Kunde verärgert ist, Verantwortung übernimmt und Engagement für das eigene Unternehmen zeigt. All diese Aspekte sollten Teil einer guten Antwort auf eine negative Google-Bewertung sein, und es gibt noch weitere Dinge zu beachten, die wir in diesem Artikel zusammengefasst haben: Wie antwortet man auf Online-Bewertungen?
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Wie reagiert man auf schlechte Google-Bewertungen?
Der Umgang mit wirklich schlechten Google-Bewertungen kann in der Tat knifflig sein, aber die richtige Herangehensweise kann einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Stammkunden verwandeln. Beginne damit, dich bei dem Kunden für sein Feedback zu bedanken. Erkenne seine Bedenken an und gib zu, wo dein Service mangelhaft war, und zeige Einfühlungsvermögen und Verständnis. Versichere ihnen dann, dass du daran arbeitest, die Problembereiche zu verbessern. Schließe mit einer positiven Bemerkung und lade sie ein, deinen verbesserten Service erneut zu erleben. Denk daran, dass deine Antwort nicht nur für den unzufriedenen Kunden bestimmt ist, sondern auch für potenzielle Kunden, die die Bewertung und deine Antwort lesen könnten. Sei also professionell, einfühlsam und lösungsorientiert.
Antworten auf Google-Bewertungen Beispiele
Die Beantwortung von Google-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, vor allem, wenn Sie es mit einer Vielzahl von Kundenanliegen und -problemen zu tun haben. Hier sind einige Beispiele für gute Google-Bewertungsantworten, die von einem KI-Bewertungsantwort-Assistenten erstellt wurden:
Beispiele für die Beantwortung negativer Google-Bewertungen
In diesem Beispiel begann die Reaktion damit, dass man sich für das Feedback bedankte und sich für die unzufriedenstellende Erfahrung des Gastes verantwortlich zeigte. Um den Ton in eine positive Richtung zu lenken, versicherte die Marke dem Gast, dass sie aktiv an der Verbesserung ihrer Dienstleistungen arbeite, und ermutigte den Kunden, ihre Einrichtungen erneut zu besuchen.
Beispiele für positive Google-Rezensionen
In diesem Beispiel wurde in der Antwort das positive Feedback des Gastes hervorgehoben. Neben der Dankbarkeit wurde in der Bewertung ein aufmunternder Tonfall beibehalten, um anderen Gästen zu zeigen, dass sie jedes Feedback, das sie erhalten, zu schätzen wissen, was wiederum andere Gäste dazu veranlassen könnte, ebenfalls Bewertungen abzugeben.
Reagiere auf Google-Bewertungen in Sekundenschnelle mit MARA
Eine schnelle Reaktionszeit für Google-Bewertungen aufrechtzuerhalten, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht sein, wenn du unsere KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Optimierter Bewertungseingang für Google Reviews
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox, mit der du deine Google Reviews ganz einfach überwachen kannst, ohne etwas zu verpassen.
Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox verbindet sich mit mehreren Bewertungsquellen, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und gibt dir einen Überblick über alle deine Bewertungen. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Automatisiert Review Analytics
MARA geht über das bloße Schreiben von Antworten auf deine Google-Bewertungen hinaus. Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind.
Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Gehe auf Autopilot mit Google Review Response Automation
Automatisierung ist heute ein fester Bestandteil des Online-Marketings, denn die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglicht es dir, dich auf andere Bereiche deines Unternehmens zu konzentrieren.
Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.
Schnell und doch persönlich
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Letzter Gedanke
Eine schnelle Antwort auf deine Google-Bewertungen zu erhalten, muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Häufig gestellte Fragen:
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen auf Bewertungen antworten können: 1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil auf Google an. 2. Gehen Sie zu 'Bewertungen'. 3. Tippen Sie auf 'Antworten' bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten. 4. Klicken Sie bei Bedarf auf 'Bearbeiten' oder 'Löschen' für Ihre Antwort.
Google kann unangemessene Bewertungen entfernen, nicht aber schlechtes Feedback. Unternehmen können eine Bewertung zur Entfernung über Google Maps oder Google Search melden.
Ja. Die Beantwortung alter Bewertungen kann die Kundenbeziehungen neu beleben und potenziellen Gästen zeigen, dass Sie sich um jeden Gast kümmern. Am besten ist es jedoch, wenn Sie sich für die verspätete Antwort entschuldigen und sich besonders sorgfältig um die Anliegen der Gäste kümmern.
Wenn Sie auf eine 1-Stern-Bewertung auf Google reagieren, sollten Sie die angesprochenen Probleme besser erklären und dabei einen entschuldigenden Ton beibehalten. Auch wenn es schwierig sein mag, die Beziehung zu diesem Kunden wiederherzustellen, können Sie die negativen Auswirkungen abmildern, indem Sie potenziellen Gästen zeigen, dass aufgrund des Feedbacks Verbesserungen vorgenommen werden.
Die besten Antworten auf positive Google-Bewertungen heben immer die positiven Anmerkungen in der Bewertung hervor. Ein lebendiger Ton, der die Bewertung würdigt, ist ebenfalls ein Muss, denn er kann andere Gäste dazu ermutigen, Bewertungen auf Ihrem Profil zu hinterlassen.
