Wie Sie in Sekundenschnelle auf jede Google-Rezension antworten

Auf Google-Rezensionen zu reagieren, kann Ihnen helfen, eine negative Bewertung in eine positive Erfahrung zu verwandeln und Ihren Ruf zu stärken. Ob Sie positives Feedback von zufriedenen oder negatives Feedback von unzufriedenen Kunden bearbeiten – Ihre Reaktion spielt eine entscheidende Rolle für den Aufbau von Vertrauen und die Förderung der Kundenbindung. Die Verwaltung von Rezensionen über Ihr Google-Unternehmensprofil ist daher unerlässlich für ein optimales Kundenerlebnis.

Mit einem KI-gestützten Generator für Kundenbewertungen und einigen cleveren Strategien sparen Sie jede Woche Stunden und gewährleisten schnelle, authentische Antworten auf jede Sternebewertung. Indem Sie zügig auf Kundenbewertungen reagieren – ob positiv oder negativ – zeigen Sie Wertschätzung und behalten die Kontrolle über Ihre Online-Reputation. So nutzen Sie selbst negatives Feedback, um sich zu verbessern und mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Wie kann ich auf Google-Rezensionen antworten?

Das Reagieren auf Google-Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil des Online-Reputationsmanagements Ihres Unternehmens. Ob positive Bewertungen zufriedener Kunden oder negative Rezensionen – Ihr Umgang mit Kundenrezensionen kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kundenbeziehung entscheiden. Eine zeitnahe und durchdachte Antwort zeigt Wertschätzung, stärkt das Vertrauen und fördert die Kundenbindung. Im Folgenden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie auf jede Bewertung in Ihrem Google-Unternehmensprofil reagieren und so sicherstellen, dass Sie jedes Feedback umgehend und professionell berücksichtigen.

1. Melden Sie sich bei Google My Business an

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Google Business-Konto unter https://www.google.com/business/ . Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Business-Konto alle relevanten Unternehmensinformationen wie Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeiten enthält. Diese Informationen werden in Ihrem Google My Business-Eintrag, auf Google Maps und in Google-Rezensionen angezeigt.

Wenn Sie ein lokales Unternehmen mit einem Google-Unternehmensprofil (früher Google My Business) führen, können Sie direkt über Google auf Kundenbewertungen antworten. Die Interaktion mit Kundenfeedback ist entscheidend für einen guten Online-Ruf und stärkt das Vertrauen sowohl zufriedener als auch negativer Kunden. Reagieren Sie auf jede Sternebewertung, egal ob positiv oder negativ. Bewertungen zeigen, dass Ihr Unternehmen Feedback wertschätzt. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel „Wie Sie auf Online-Bewertungen reagieren“.

2. Navigieren Sie zu Ihrer Bewertungsseite

Google hat die Verwaltung Ihres Google-Unternehmensprofils in die Google-Suche verlagert. Nach der Anmeldung werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Ihren Unternehmenseintrag und alle relevanten Verwaltungsfunktionen anzeigt. Dort können Sie alle Ihre Google-Rezensionen einsehen und auf positives Feedback reagieren sowie Probleme aus negativen oder gefälschten Rezensionen beheben.

Schauen Sie sich Googles offiziellen Leitfaden zur Verwaltung Ihres Geschäftskontos an: So verwalten Sie Ihr Profil bei Google .

Um Kundentreue, ein positives Kundenerlebnis und einen freundlichen Ton in Ihren Sternebewertungen zu gewährleisten, ist es wichtig, zeitnah auf Kundenbewertungen zu reagieren. Die Sortierung nach „Neueste“ ermöglicht es Ihnen, Feedback in Echtzeit zu bearbeiten und sowohl positive als auch negative Bewertungen schnell zu bestätigen.

3. Klicken Sie auf die Rezension, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie dann auf „Antworten“

Sobald Sie die Bewertung gefunden haben, auf die Sie antworten möchten – sei es eine negative Bewertung, die eine Entschuldigung erfordert, oder eine positive Bewertung, in der zufriedene Kunden ihre Dankbarkeit ausdrücken –, klicken Sie auf „Antworten“. Seien Sie aufrichtig und zeigen Sie Wertschätzung für das Feedback, egal ob positiv oder negativ. Bedanken Sie sich für die Möglichkeit zur Verbesserung und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls für negative Erfahrungen. Gehen Sie auch professionell mit gefälschten Bewertungen um, um Ihren Online-Ruf zu schützen.

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Warum kann ich nicht auf eine Google-Rezension antworten?

Wenn Sie auf Ihrem Google-Unternehmensprofil nicht auf Rezensionen antworten können, ist Ihr Unternehmenseintrag wahrscheinlich noch nicht beansprucht oder verifiziert. Um dies zu beheben, beanspruchen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und verifizieren Sie Ihr Google-Unternehmenskonto per Telefon, SMS, E-Mail oder Video. Nach der Einreichung prüft Google Ihr Konto. Dies kann bis zu sieben Werktage dauern. Nach der Verifizierung können Sie Ihre Kundenbewertungen verwalten und sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback reagieren.

ausführlichen Leitfaden erfahren Sie mehr über das Beanspruchen und Optimieren Ihres Google My Business-Profils . Außerdem finden Sie dort Antworten auf Fragen wie das Entfernen von Google-Rezensionen , den Umgang mit gefälschten Rezensionen und die effiziente Verwaltung Ihrer Rezensionen

Wie reagiert man auf eine positive Google-Rezension?

Auf eine positive Bewertung zu reagieren, ist eine hervorragende Gelegenheit, die Beziehung zu zufriedenen Kunden zu stärken. Google-Bewertungen liefern zwar Informationen über Ihren Unternehmenseintrag, doch eine persönliche und authentische Antwort zeigt Wertschätzung und fördert die Kundenbindung. Bedanken Sie sich zunächst herzlich beim Verfasser der Bewertung und drücken Sie Ihre Anerkennung für das positive Feedback aus. Zeigen Sie, dass Sie Ihre Bewertenden wertschätzen. Dies geht über eine Standardvorlage hinaus – es ist wichtig, konkrete Aspekte des Kundenfeedbacks anzusprechen, um zu zeigen, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt.

Wenn Kunden beispielsweise Ihren Kundenservice gelobt oder ihre Zufriedenheit erwähnt haben, beziehen Sie dies in Ihre Antwort ein. Eine persönliche Note gibt dem Rezensenten das Gefühl, dass seine Meinung gehört wurde. Kennen Sie den Kunden persönlich, können Sie dies erwähnen, um das Vertrauen und die Beziehung weiter zu stärken. Es ist wichtig, auf positive wie negative Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil gleichermaßen zu reagieren, da Ihre Antworten für zukünftige Kunden sichtbar sind.

Beim Beantworten mehrerer Fünf-Sterne-Bewertungen kann es schwierig sein, Wiederholungen zu vermeiden. Hier kann ein KI-gestütztes Bewertungsmanagement-Tool wie unser KI-Bewertungsantwortassistent individuelle Antworten generieren, um Authentizität und Interaktion zu gewährleisten.

Beispiele für Kundenbewertungen und eine vollständige Liste mit Tipps und Hinweisen zum Beantworten von Kundenrezensionen finden Sie in unserem Blogbeitrag „ So antworten Sie auf Online-Bewertungen“ . In unserer Vorlagensammlung für die Beantwortung positiver Bewertungen bieten wir außerdem Beispiele und Antwortvorlagen für Branchen wie die Hotellerie an.

Wie reagiert man auf eine negative Google-Rezension?

Das Beantworten negativer Google-Bewertungen kann schwierig sein und erfordert Erfahrung. Eine große Herausforderung besteht darin, die richtige Balance zwischen einem entschuldigenden und einem optimistischen Ton zu finden, da die Antwort nicht nur die Meinung des Bewertenden über Ihr Unternehmen beeinflusst, sondern auch zukünftige Kunden oder Gäste. Ein Beispiel: Angenommen, Sie sind Inhaber eines gehobenen Restaurants und ein Gast hat eine negative Bewertung hinterlassen, in der er sich über die Schärfe des Hauptgerichts beschwert.

Eine sehr entschuldigende Antwort könnte wie folgt lauten:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Besuch in unserem Restaurant. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es uns nicht gelungen ist, Ihnen den Hauptgang in der richtigen Temperatur zu servieren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, Sie zu besuchen.

Eine freundliche und entschuldigende Antwort, in der Sie die Verantwortung für den Fehler übernehmen, kann den Rezensenten dazu bewegen, Ihnen eine zweite Chance zu geben. Bedenken wir nun die Auswirkungen auf potenzielle Kunden, die diese Rezension auf Google lesen. Einige von ihnen könnten zögern, Ihr Restaurant zu besuchen, da es den Anschein haben könnte, als sei das Servieren kalter Speisen ein häufiges Problem in Ihrem Restaurant.

Eine sehr optimistische Reaktion auf eine Rezension könnte hingegen so aussehen:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Besuch in unserem Restaurant. Wir bereiten unsere Gerichte stets erst kurz vor dem Servieren auf vorgewärmten Tellern zu, damit das Essen immer warm auf dem Tisch steht.

Es überrascht nicht, dass diese Reaktion beim Rezensenten wahrscheinlich keinen positiven Eindruck hinterlassen wird, aber sie vermittelt (etwas zu stark) das Streben des Restaurants nach Perfektion und könnte bei potenziellen Kunden, die einen Besuch erwägen, einen positiveren Eindruck hinterlassen.

Wie sähe also eine gute Antwort aus?

Es gibt sicherlich kein Richtig oder Falsch, und jedes Unternehmen muss ein Gleichgewicht finden, das zu seiner Unternehmensidentität passt. Hier ist jedoch ein Antwortausschnitt, der uns gefällt:

Lieber Frank, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Besuch in unserem Restaurant. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen ein gehobenes kulinarisches Erlebnis und exzellenten Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unsere Gerichte werden üblicherweise bis kurz vor dem Servieren vorgewärmt, um sicherzustellen, dass jedes warme Gericht die richtige Temperatur hat, wenn es an Ihren Tisch kommt. Wir hoffen, dass Ihnen der Rest der Speisekarte geschmeckt hat und würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Besuch von unserer besten Seite zu zeigen.

Wir sind überzeugt, dass diese Antwort gut ist, da sie Einfühlungsvermögen und Professionalität zeigt, das Unbehagen des Kunden anerkennt, Verantwortung übernimmt und Engagement für das eigene Unternehmen beweist. All diese Aspekte sollten Bestandteil einer guten Antwort auf eine negative Google-Rezension sein. Darüber hinaus gibt es weitere Punkte zu beachten, die wir in diesem Artikel zusammengefasst haben: Wie reagiert man auf Online-Rezensionen?

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Beispiele für Antworten auf Google-Rezensionen

Das Beantworten von Google-Rezensionen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn es um eine Vielzahl von Kundenanliegen und -problemen geht. Hier sind einige Beispiele für gute Antworten auf Google-Rezensionen, die von einem KI-gestützten Rezensionsassistenten generiert wurden:

Beispiele für Antworten auf negative Google-Rezensionen

In diesem Beispiel begann die Antwort mit einem Dank für das Feedback und zeigte anschließend Verantwortung für die unbefriedigende Erfahrung des Gastes. Um den Tonfall zu verbessern, versicherte die Marke den Gästen, dass sie aktiv an der Verbesserung ihrer Dienstleistungen arbeite und ermutigte sie zu einem erneuten Besuch.

Beispiele für positive Google-Rezensionsantworten

In diesem Beispiel wurde das positive Feedback des Gastes hervorgehoben. Neben der zum Ausdruck gebrachten Dankbarkeit war die Bewertung in einem positiven Ton gehalten, um anderen Gästen zu zeigen, dass jedes Feedback geschätzt wird. Dies kann wiederum andere Gäste dazu anregen, ebenfalls Bewertungen abzugeben.

Mit MARA in Sekundenschnelle auf Google-Rezensionen reagieren

Schnelle Reaktionszeiten bei Google-Rezensionen zu gewährleisten, kann eine Herausforderung sein – mit unserem AI Review Assistant MARA ist das jedoch kein Problem mehr. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox für Google-Rezensionen

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie Ihre Google-Rezensionen ganz einfach überwachen können, ohne etwas zu verpassen.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen kinderleicht: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Automatisierte Review Analytics

MARA bietet mehr als nur das Verfassen von Antworten auf Ihre Google-Rezensionen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Rezensionen zu erleichtern, integriert der Rezensionsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Automatisieren Sie Ihre Google-Rezensionsantworten!

Automatisierung ist heute ein integraler Bestandteil des Online-Marketings, da die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben es Ihnen ermöglicht, sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Nachdem Sie Vertrauen zu Ihrem persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie die Prozesse sogar automatisieren und Regeln erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Schnell und dennoch individuell

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Schnelle Antworten auf Ihre Google-Rezensionen zu erhalten, muss keine Herausforderung sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern personalisieren Ihre Antworten auch und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen. Testen Sie unseren AI Review Assistant Testversion ist , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Inhalt ist Teil unserer Hauptreihe zum Thema „ Google-Rezensionen meistern – Ein vollständiger Leitfaden “.