Erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen entfernen können und was zu tun ist, wenn Sie es nicht können

Bei der Entscheidung, wo man in einer fremden Gegend übernachten oder essen gehen möchte, können Google-Bewertungen eine unschätzbare Hilfe sein. Immerhin besuchen 82 % der Kunden ein Unternehmen erst dann, wenn sie die Bewertungen gelesen haben. Mit ein paar Fingertipps auf Ihrem Handy können Sie schnell herausfinden, was andere Leute über das Restaurant oder Café gesagt haben, das Sie in Erwägung ziehen. Sie können sich ein Bild von der Atmosphäre, der Qualität der Speisen und des Service machen und sogar herausfinden, ob es Ihre Zeit und Ihr Geld wert ist oder nicht.

Was aber, wenn Ihnen nicht gefällt, was Sie lesen? Was ist, wenn jemand eine negative Bewertung hinterlassen hat, die Ihre Erfahrungen nicht korrekt wiedergibt? Leider gibt es nicht immer eine einfache Möglichkeit, Google Maps-Bewertungen zu löschen. Je nach Plattform können einige Bewertungen von den Moderatoren zur Entfernung markiert werden, während andere unberührt bleiben können. Wenn Sie eine Bewertung nicht selbst löschen können, sollten Sie sich direkt an den Bewerter wenden und ihn bitten, die Bewertung zu entfernen oder seine Meinung mit genaueren Informationen zu aktualisieren.

Was ist eine Google-Bewertung?

Wenn Sie ein lokales Unternehmen besitzen, wissen Sie, dass Online-Kundenrezensionen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Online-Präsenz sind. Ihr Google-Geschäftsprofil verfügt über ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem, und diese Bewertungen sind in Google Maps und die Suche integriert. Kunden können Bewertungen mit einem bis fünf Sternen und kurze schriftliche Bewertungen hinterlassen, in denen sie erklären können, was ihnen an einem bestimmten Erlebnis in Ihrem Unternehmen gefallen oder nicht gefallen hat.

Google-Bewertungen sind in der Tat ein unschätzbares Instrument für Unternehmen, da sie potenziellen Kunden die Erfahrungen ihrer Kunden vor Augen führen. Außerdem helfen sie den Unternehmen, Bereiche zu ermitteln, in denen sie ihre Dienstleistungen oder Produkte verbessern müssen, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden.

Bewertungen können auch dazu beitragen, dass sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben. Durch Bewertungen werden Unternehmen in der Google-Suche, auf Google Maps und in ihrem Geschäftsprofil besser sichtbar. Außerdem hat eine aktuelle Studie ergeben, dass 49 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie persönlichen Empfehlungen. Daher ist es für Unternehmen wichtig, Kunden aktiv dazu zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, um die Vorteile dieser Bewertungen zu maximieren.

Welche Auswirkungen haben negative Google-Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Schlechte Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen können eine beängstigende Aussicht sein, aber es muss nicht alles schlecht und düster sein. Ein paar negative Bewertungen, gemischt mit überwiegend positiven, sind sogar eine gute Sache und zeigen, dass Sie ein echtes Unternehmen sind. Studien haben gezeigt, dass Kunden eher bei Unternehmen mit 4,9 Bewertungen kaufen als bei solchen mit einem perfekten 5-Sterne-Durchschnitt, also streben Sie nicht nach Perfektion.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Denken Sie daran, dass Bewertungsplattformen wie Google, Facebook, TripAdvisor und andere darauf abzielen, ehrliche und unparteiische Online-Bewertungen zu liefern. Daher lohnt es sich, gefälschte oder gegen die Richtlinien verstoßende Bewertungen zu löschen, um Ihren Ruf zu wahren. Unternehmen können Google-Bewertungen jedoch nicht einfach löschen, weil sie damit nicht einverstanden sind. Stattdessen sollten sie mit negativem Feedback konstruktiv umgehen, indem sie höflich und professionell darauf reagieren. Einige wenige negative Bewertungen können einem Unternehmen mehr helfen als schaden. Wenn sie richtig gehandhabt werden, können sie potenziellen Kunden zeigen, dass Sie offen für Feedback sind und bereit sind, Verbesserungen vorzunehmen.

Kann ein Geschäftsinhaber Google-Bewertungen entfernen?

Leider bietet Google keine einfache 'Lösch'-Option für seine Bewertungen an. Stattdessen gibt es zwei Möglichkeiten, wie eine Bewertung entfernt werden kann: Die Person, die die Bewertung abgegeben hat, kann sie löschen oder Ihr Unternehmen kann die Bewertung als 'unangemessen' kennzeichnen. Durch die Kennzeichnung der Bewertung wird Google darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewertung gefälscht ist oder nicht den Google-Bewertungsrichtlinien entspricht. Danach werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie einen kurzen Bericht über das Problem ausfüllen müssen. Vergewissern Sie sich, dass Sie in dem E-Mail-Konto angemeldet sind, das mit Ihrem Google My Business-Profil verknüpft ist. Google wird Sie dann nach der Art des Verstoßes fragen, den Sie melden möchten.

Es ist wichtig zu wissen, dass Google über integrierte Spam-Prüfer verfügt, die eine Bewertung automatisch auf unangemessenen, irrelevanten oder irreführenden Inhalt analysieren. Das heißt, wenn Sie eine unangemessene Bewertung markieren, kann sie auf Ihrer Seite verbleiben, bis Google sie manuell überprüft und entscheidet, ob sie entfernt wird oder nicht. Während Sie darauf warten, dass Google diese Entscheidung trifft, können Sie das Problem mit Ihrem Kunden besprechen und auf eine positive Lösung hinarbeiten.

Warum eine Google Maps-Bewertung löschen?

Negative Google-Bewertungen können für den Ruf eines Unternehmens äußerst schädlich sein. Da Google die beliebteste Website der Welt ist, ist es sinnvoll, dass Unternehmen wissen wollen, wie sie eine negative Bewertung entfernen können, wenn sie sich negativ auf ihren Ruf auswirkt. Laut Statistiken zu Online-Bewertungen ist Google auch die Nummer 1 auf der Liste der beliebtesten Websites für Unternehmensbewertungen, und 63,6 % der Verbraucher geben an, dass sie vor dem Besuch eines Geschäfts wahrscheinlich Bewertungen auf Google lesen - mehr als auf jeder anderen Bewertungsseite.

Wann sollten Sie eine Google-Bewertung löschen?

Wenn es darum geht, Ihren Online-Ruf zu verwalten, ist es wichtig zu wissen, wann Sie eine Google-Bewertung löschen sollten. Nicht jede negative Bewertung, die Ihr Unternehmen erhält, kann entfernt werden. Wenn ein Kunde wirklich eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat und diese Meinung in Form einer Bewertung äußert, können Sie Google nicht bitten, diese Bewertung zu entfernen. Stattdessen entfernt Google nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen.

Zum Glück für Unternehmen nimmt Google die Entfernung von Bewertungen ernst, und es gibt einige Arten von Inhalten, die es als unangemessen betrachtet. Dazu gehören Bewertungen, die Obszönitäten oder Hassreden enthalten, Bewertungen, die nicht zum Thema passen oder für das bewertete Produkt oder die Dienstleistung irrelevant sind, Bewertungen, die persönliche Informationen wie Telefonnummern oder Adressen enthalten, sowie Bewertungen, die gefälscht oder betrügerisch sind. Wenn eines dieser Kriterien auf eine Bewertung auf Ihrer Seite zutrifft, können Sie beantragen, dass sie von der Google-Plattform entfernt wird.

Diese Arten von Bewertungen können gelöscht werden:

Inhalt für Erwachsene

Reifer Inhalt ist jede Art von Material, das nicht für alle Zielgruppen geeignet ist. Dazu gehören explizite Sprache, sexuelle Themen, Gewalt und Grausamkeiten. Google hat eine strenge Politik gegen diese Art von Inhalten und wird sie von seiner Plattform entfernen, wenn sie gegen seine Richtlinien verstoßen.

Die Google-Richtlinien für erwachsene Inhalte sollen die Nutzer davor schützen, unangemessenem Material ausgesetzt zu sein. Sie tragen auch dazu bei, dass die Inhalte auf ihrer Plattform für alle Altersgruppen geeignet sind.

Gefährliche, illegale oder unregulierte Inhalte

Google nimmt die Sicherheit seiner Nutzer sehr ernst und hat daher Vorschriften erlassen, um sicherzustellen, dass die Inhalte auf seiner Plattform angemessen und sicher sind. Inhalte mit Handlungsaufrufen zu Produkten oder Dienstleistungen, die möglicherweise lokalen rechtlichen Beschränkungen unterliegen, können von Google entfernt werden.

Außerdem entfernt Google alle Inhalte, die gefährliche Aktivitäten anpreisen oder für Kinder nicht ungefährlich sind. In Bewertungen sollten keine illegalen Handlungen oder Gegenstände beworben werden. Wenn Sie Bewertungen sehen, die solche Themen enthalten, melden Sie diese sofort an Google. Durch diese Maßnahmen stellt Google sicher, dass seine Plattform ein sicherer Ort für alle Nutzer bleibt.

Beleidigende Sprache und Hassreden

Google ist bestrebt, den zivilen Diskurs auf seiner Plattform zu fördern. Dies geschieht durch das Verbot von Inhalten, die beleidigend sind oder Hassreden enthalten, sowie von Bewertungen, die persönliche Informationen wie Kreditkartendaten und medizinische Daten enthalten. Dies trägt dazu bei, dass die Nutzer ihre Meinung äußern können, ohne Angst haben zu müssen, angegriffen oder belästigt zu werden.

Google fördert auch den zivilen Diskurs, indem es Inhalte verbietet, die absichtlich provokativ sind. Das bedeutet, dass die Nutzer sich an sinnvollen Unterhaltungen beteiligen können, ohne befürchten zu müssen, getrollt oder beleidigt zu werden.

Durch diese Maßnahmen stellt Google sicher, dass seine Plattform ein sicherer Raum für konstruktive Dialoge und Debatten bleibt. Darüber hinaus stellt Google Ressourcen für Nutzer bereit, die online belästigt oder missbraucht werden, damit sie die Hilfe erhalten, die sie brauchen, um bei der Nutzung der Plattform sicher zu bleiben.

Irreführender Inhalt

Täuschende Inhalte sind heute ein großes Problem in der digitalen Welt. Sie können in vielen Formen auftreten, z. B. als Imitation, Fehlinformation, Falschdarstellung und falsches Engagement. Diese Art von Inhalten basiert nicht auf echten Erfahrungen oder stellt einen Ort oder ein Produkt nicht korrekt dar. Sie können dazu verwendet werden, Nutzer in die Irre zu führen und sie für finanzielle Vorteile auszunutzen. Google geht gegen trügerische Inhalte vor, um die Nutzer vor Irreführung zu schützen.

Inhalte mit kommerzieller Ausrichtung oder Werbeinhalte werden ebenfalls als Spam betrachtet. Die wiederholte Veröffentlichung desselben Inhalts an mehreren Stellen ist eine weitere Form von Spam, die sich durch ihre offensichtliche kommerzielle Ausrichtung oder ihren wiederholenden Charakter auszeichnet. Spam wird häufig verwendet, um Suchmaschinenergebnisse zu manipulieren und die Sichtbarkeit bestimmter Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen. Täuschende Inhalte wie diese werden von Google ebenfalls entfernt, da sie betrügerisch und für die Verbraucher irreführend sind.

Falsche Informationen

Um die Qualität und Authentizität der Inhalte zu gewährleisten, hat Google eine Inhaltsrichtlinie aufgestellt, die vorschreibt, dass die Bewertungen auf Erfahrungen an einem bestimmten Ort beruhen müssen. Politische Bewertungen, allgemeine Schimpfwörter, Informationen über COVID-19 oder Werbung für ein Produkt/eine Dienstleistung/ein Unternehmen sind nicht zulässig. Wenn Ihr Bewertungsinhalt einen der oben genannten Punkte enthält, sollten Sie Google bitten, die Bewertung zu entfernen.

Wie kann ich eine Google-Bewertung für mein Unternehmen löschen?

Das Löschen einer Google-Bewertung kann ein einfacher Prozess sein, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Der erste Schritt besteht darin, Google Maps zu öffnen und Ihr Unternehmen zu suchen. Sobald Sie es gefunden haben, klicken Sie auf die Bewertungsseite, um alle Bewertungen anzuzeigen, die für Ihr Unternehmen abgegeben wurden. Suchen Sie die Bewertung, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte rechts daneben. Daraufhin wird eine Option zum Melden der Bewertung angezeigt.

Wenn Sie die Bewertung melden, werden Sie gefragt, was mit ihr nicht stimmt. Je nachdem, warum Sie die Bewertung löschen möchten, wählen Sie eine der angebotenen Optionen aus und erklären, warum Sie die Bewertung melden.

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, prüft Google diesen und entscheidet, ob die Bewertung von der Website entfernt wird oder nicht. Wenn sie sich für die Entfernung entscheiden, bleibt der Ruf Ihres Unternehmens intakt, ohne dass negative Bewertungen online sichtbar sind.

Wie lösche ich eine Google-Bewertung auf dem Telefon?

Besitzer eines Google My Business-Profils können eine Google-Bewertung nicht auf ihrem Telefon löschen. Sie können sie jedoch leicht zur Löschung vormerken, wenn sie gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstößt. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Unternehmensprofil an und suchen Sie über Google Maps oder Google Search nach Ihrem Unternehmenseintrag. Suchen Sie dann nach der Bewertung, die Sie melden möchten.

Wie lange dauert es, eine Google-Bewertung zu entfernen?

Der Überprüfungsprozess bei Google dauert in der Regel 2-3 Werktage. In einigen Fällen wird die Überprüfung jedoch manuell durchgeführt, was bis zu 5 Werktage dauern kann.

Was ist zu tun, wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann?

Negative Bewertungen können für ein Unternehmen schädlich sein, aber nicht alle Bewertungen können entfernt werden. In diesen Fällen ist es am besten, sich zu überlegen, wie man den potenziellen Schaden einer negativen Bewertung abmildern kann.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, auf alle Bewertungen- ob positiv oder negativ - zu reagieren, um ein gutes Markenimage zu erhalten. Die Befolgung eines Leitfadens für das Reputationsmanagement kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und die Erwiderung auf schlechte Kritiken hilft, eine neutrale Sicht der Dinge zu vermitteln.

1. Reagieren Sie professionell auf Kundenrezensionen.

Wenn es um den Umgang mit Kundenrezensionen auf Google geht, ist es am wichtigsten, zu reagieren. Unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, zeigt eine zeitnahe Reaktion den Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen. Eine aufrichtige Entschuldigung kann viel dazu beitragen, die Wahrnehmung Ihrer Marke zu ändern, wenn Ihr Team einen Fehler gemacht hat, der zu einer negativen Bewertung geführt hat. Andererseits kann auch eine anerkennende Antwort auf eine positive Bewertung viel bewirken. Denken Sie daran, dass diese Bewertungen sowohl für den Kunden als auch für Ihr Unternehmen öffentlich sind. Die Kunden möchten sich also nicht angegriffen fühlen, wenn Ihr Team mit einer höflichen Nachricht antwortet.

Indem Sie schnell und professionell auf Kundenrezensionen auf Google reagieren, können Sie das Vertrauen potenzieller Kunden stärken und ihnen ein insgesamt besseres Erlebnis bieten. Dies hilft Ihnen auch dabei, einen guten Ruf im Internet aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die Kunden Zugang zu genauen Informationen über Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um überlegt und höflich zu antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen und sich bemühen, einen hervorragenden Service zu bieten.

Glücklicherweise bietet der KI-Antwort-Assistent von MARA eine einfache Möglichkeit für Unternehmen, ihre Reaktion auf Kundenrezensionen auf Google zu automatisieren. Das Tool nutzt die Technologie des maschinellen Lernens, um den Inhalt einer Bewertung zu analysieren, festzustellen, ob sie positiv oder negativ ist, und dann eine angemessene und personalisierte Antwort zu erstellen.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

2. Fordern Sie den Kunden auf, die Bewertung zu entfernen.

Nehmen Sie Kontakt zu Kunden auf, die eine negative Bewertung abgegeben haben, auch wenn sie positiv auf den Kommentar Ihres Teams reagiert haben. Auch wenn wir das Gefühl zu schätzen wissen, ist es für andere Kunden am besten, wenn sie nur positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sehen. Daher ist es wichtig, den Kunden zu fragen, ob er bereit wäre, die Bewertung zu löschen.

Wenn Sie den Kunden bitten, seine Bewertung zu löschen, ist es am besten, ihm eine private Nachricht zu schicken, z. B. per E-Mail. Auf diese Weise fühlt er sich durch Ihre Aufforderung nicht unter Druck gesetzt und kann eine fundierte Entscheidung treffen, ohne das Gefühl zu haben, dass seine Meinung nicht beachtet wird. Bedanken Sie sich dafür, dass sie Ihre Antwort gelesen haben, und erklären Sie, warum Sie sie angesichts ihrer jüngsten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bitten, die Löschung der Bewertung in Betracht zu ziehen. Betonen Sie, dass Sie ihre Meinung schätzen und möchten, dass sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen.

3. Bieten Sie eine Lösung für das Problem des Kunden an.

Vergessen Sie nicht, dass negatives Feedback nicht immer schlecht ist. Es kann sogar sehr hilfreich sein, wenn es richtig eingesetzt wird. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt zu verbessern, müssen Sie sich jedes Feedback anhören - auch wenn es negativ ist. Der Trick besteht darin zu lernen, wie man schlechte Bewertungen in etwas Positives umwandeln kann.

Der erste Schritt zur Lösung eines Kundenproblems besteht darin, das Problem zu erkennen, über das der Kunde in seinen negativen Bewertungen berichtet. Es ist wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, jede Bewertung durchzulesen und herauszufinden, womit der Kunde unzufrieden war. Sobald Sie das Problem erkannt haben, ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen und Änderungen vorzunehmen, die sicherstellen, dass die Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Dies könnte bedeuten, dass Sie den Kundenservice verbessern, die Zutaten in den Lebensmitteln ändern oder qualitativ bessere Produkte anbieten.

Sobald Sie Schritte unternommen haben, um etwaige Fehler zu korrigieren, ist es wichtig, sich bei Kunden, die schlechte Bewertungen abgegeben haben, zu melden und sie wissen zu lassen, dass Sie ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen schätzen. Wenn Sie den Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrungen wichtig sind und dass Sie bereit sind, mehr zu tun, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind, können Sie eine negative Bewertung in eine positive umwandeln.

4. Nachfassen bei den Kunden.

Es kann nicht oft genug betont werden, wie wichtig es ist, sich mit Kunden in Verbindung zu setzen, die Bewertungen für Ihr Unternehmen abgegeben haben, selbst wenn diese Bewertungen älter als drei Monate sind. Der Grund dafür ist, dass Google-Bewertungen für Unternehmen extrem wichtig sind, da 52 % der Kunden nicht bei einem Unternehmen kaufen, das weniger als 4 Sterne hat. Außerdem kann sich im Laufe der Zeit viel in Ihrem Unternehmen ändern, so dass eine alte Bewertung möglicherweise nicht mehr den aktuellen Stand Ihres Unternehmens widerspiegelt.

Wenn Sie eine alte Bewertung finden, die Sie aktualisieren oder überarbeiten möchten, versuchen Sie, den Nutzer, der die Bewertung abgegeben hat, zu kontaktieren und zu fragen, ob er bereit wäre, seinen Beitrag zu bearbeiten. Dies können Sie tun, indem Siedirekt auf die Bewertung antworten oder dem Nutzer eine Nachricht über seine Profilseite schicken. Wenn der Nutzer bereit ist, seine Bewertung zu aktualisieren, sollten Sie ihm dafür danken, dass er sich die Zeit genommen hat, Ihnen Feedback zu geben, und ihn wissen lassen, wie sehr Sie seinen Beitrag schätzen.

5. Überprüfen Sie die Rezension.

Das Internet kann eine großartige Quelle sein, um Bewertungen und Meinungen zu Produkten und Dienstleistungen zu finden, aber leider kann es auch eine Brutstätte für betrügerische Menschen sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen gefälschte Bewertungen schreiben, um die Geschäfte ihrer Konkurrenten zu sabotieren. Wenn Sie Zweifel an der Echtheit einer Bewertung haben, sollten Sie auf bestimmte Anzeichen achten. Gefälschte Bewertungen enthalten oft keine Details und scheinen so allgemein gehalten zu sein, dass sie auf fast jedes Unternehmen zutreffen könnten. Wenn der Bewerter außerdem mehrere Bewertungen abgegeben hat oder ein Profilbild hinterlegt hat, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertung echt ist.

Wenn der Bewerter jedoch nur eine Bewertung aufgeführt hat oder kein Profilbild mit seinem Konto verknüpft ist, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertung nicht authentisch ist. In diesen Fällen ist es am besten, die Bewertung mit Vorsicht zu genießen und weitere Nachforschungen anzustellen, bevor man eine Entscheidung auf der Grundlage der Bewertung trifft. Letztendlich zahlt es sich aus, beim Lesen von Online-Bewertungen wachsam zu sein, da manche Leute bis zum Äußersten gehen, um die Geschäfte ihrer Konkurrenten zu sabotieren.

Was passiert, wenn ich eine Google-Bewertung melde?

Sobald Sie eine Bewertung melden, werden Sie von Google benachrichtigt, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Der Überprüfungsprozess kann bis zu 5 Arbeitstage dauern. Danach sendet Google Ihnen eine E-Mail mit der Betreffzeile 'Wir haben eine Bewertung Ihres Unternehmensprofils gelöscht' und teilt Ihnen mit, dass die Bewertung gelöscht wurde. Wenn Google jedoch entscheidet, dass die Bewertung nicht gegen die Richtlinien verstößt, werden Sie nicht benachrichtigt und die Bewertung wird weiterhin auf Ihrem Unternehmensprofil angezeigt.

Wie viele Berichte sind erforderlich, um eine Google-Bewertung zu löschen?

Sie brauchen eine Bewertung nur einmal zu markieren, damit Google sie einer Überprüfung unterzieht. Dies ist jedoch keine Garantie für die Löschung der Bewertung. Beachten Sie, dass die Anzahl der Markierungen für eine Bewertung keinen Einfluss auf den Überprüfungsprozess von Google hat.

Reagiere mühelos auf Google-Bewertungen mit MARA

Anstatt Google-Bewertungen, insbesondere negative, zu entfernen, kannst du dich dafür entscheiden, personalisierte und optimierte Antworten auf sie durch unsere KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Überprüfung des Posteingangs:

Eine der wichtigsten Funktionen features dieses Tools ist die Review Inbox, die besonders wichtig ist, wenn du auf Google Reviews antwortest. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Review Analytics:

Negative Google-Bewertungen können sich zwar auf deine Online-Bewertungen auswirken, aber sie können auch authentisches Gäste-Feedback liefern, das dir hilft, deinen Betrieb zu verbessern. Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "es gibt keine veganen Frühstücksoptionen" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Die persönlichste Antwort KI:

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung, was bei der Reaktion auf negative Google-Bewertungen sehr wichtig ist. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du mit Smart Snippets der KI "beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Es ist zwar nicht immer möglich, negative oder gefälschte Rezensionen zu löschen, aber es gibt eine gute Alternative: MARA KI-Review-Assistent. Mit MARA kannst du personalisierte und optimierte Antworten auf alle Arten von Bewertungen verfassen und so deinen Online-Reputationsmanagementprozess verbessern. Steigere die Reaktionsraten, gewinne Erkenntnisse aus dem Feedback und spare dabei Zeit und Geld. Registriere dich noch heute für ein KOSTENLOSES KONTO und übernimm die Kontrolle über deinen Online-Ruf mit MARA.

Dies ist einer der Hauptinhalte von 'Google-Bewertungen meistern - ein vollständiger Leitfaden'.