Erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen entfernen und was zu tun ist, wenn dies nicht möglich ist

Wenn Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo Sie in unbekanntem Gebiet übernachten oder speisen möchten, können Google-Bewertungen eine unschätzbare Ressource sein. Schließlich werden 82 % der Kunden ein Unternehmen erst besuchen, wenn sie die Bewertungen gelesen haben . Mit nur wenigen Fingertipps auf Ihrem Telefon können Sie schnell herausfinden, was andere über das Restaurant oder Café gesagt haben, das Sie in Betracht ziehen. Sie können sich ein Bild von der Atmosphäre, der Qualität des Essens und des Service machen und sogar davon, ob es Ihre Zeit und Ihr Geld wert ist oder nicht.

Aber was ist, wenn Ihnen das, was Sie lesen, nicht gefällt? Was passiert, wenn jemand eine negative Bewertung hinterlassen hat, die Ihre Erfahrungen nicht genau widerspiegelt? Leider gibt es nicht immer eine einfache Möglichkeit, Google Maps-Bewertungen zu löschen. Je nach Plattform werden einige Bewertungen möglicherweise von Moderatoren als entfernt markiert, während andere möglicherweise unberührt bleiben. Wenn Sie eine Bewertung nicht selbst löschen können, wenden Sie sich direkt an den Rezensenten und bitten Sie ihn, die Bewertung zu entfernen oder seine Meinung mit genaueren Informationen zu aktualisieren.

Was ist eine Google-Bewertung?

Wenn Sie ein lokales Unternehmen besitzen, wissen Sie, dass Online-Kundenbewertungen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Online-Präsenz sind. Ihr Google-Unternehmensprofil verfügt über ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem und diese Bewertungen sind in Google Maps und die Suche integriert. Kunden können Bewertungen von einem bis fünf Sternen und kurze schriftliche Rezensionen abgeben, in denen sie erklären können, was ihnen an einem bestimmten Erlebnis in Ihrem Unternehmen gefallen oder nicht gefallen hat.

Tatsächlich sind Google-Bewertungen ein unschätzbar wertvolles Tool für Unternehmen, da sie potenziellen Kunden Kundenerlebnisse präsentieren. Darüber hinaus helfen sie Unternehmen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Dienstleistungen oder Produkte verbessern müssen, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden.

Bewertungen können Unternehmen auch dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Bewertungen machen Unternehmen in der Google-Suche, auf Google Maps und in ihrem Unternehmensprofil sichtbarer. Darüber hinaus ergab eine aktuelle Studie, dass 49 % der Verbraucher angeben, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Daher ist es für Unternehmen wichtig, Kunden aktiv dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, um den Nutzen daraus zu maximieren.

Welchen Einfluss haben negative Google-Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Schlechte Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen können eine beängstigende Aussicht sein, aber es muss nicht nur Untergang und Finsternis sein. Tatsächlich ist es eine gute Sache, ein paar negative Bewertungen mit überwiegend positiven zu vermischen, und zeigt, dass Sie ein echtes Unternehmen sind. Studien haben gezeigt, dass Kunden eher bei Unternehmen mit einer Bewertung von 4,9 kaufen als bei Unternehmen mit einem perfekten 5-Sterne-Durchschnitt . Machen Sie sich also keine Sorgen über das Streben nach Perfektion.

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Denken Sie daran, dass Bewertungsplattformen wie Google , Facebook, TripAdvisor und andere darauf abzielen, ehrliche und unvoreingenommene Online-Bewertungen zu liefern. Daher lohnt es sich, alle gefälschten oder gegen die Richtlinien verstoßenden Bewertungen zu löschen, um Ihren Ruf zu wahren. Allerdings können Unternehmen keine Google-Bewertungen löschen, nur weil sie anderer Meinung sind. Stattdessen sollten sie konstruktiv mit negativem Feedback umgehen, indem sie höflich und professionell reagieren . Ein paar negative Bewertungen können Unternehmen mehr helfen als schaden; Bei richtiger Handhabung können sie potenziellen Kunden zeigen, dass Sie offen für Feedback und bereit sind, Verbesserungen vorzunehmen.

Kann ein Geschäftsinhaber Google-Bewertungen entfernen?

Leider bietet Google für seine Bewertungen keine einfache Option zum „Löschen“ an. Stattdessen gibt es zwei Möglichkeiten, eine Bewertung zu entfernen: Die Person, die die Bewertung veröffentlicht hat, kann sie löschen, oder Ihr Unternehmen kann die Bewertung als „unangemessen“ kennzeichnen. Durch die Kennzeichnung der Bewertung wird Google darüber informiert, dass die Bewertung gefälscht ist oder nicht den Bewertungsrichtlinien von Google entspricht. Anschließend werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie einen kurzen Bericht über das Problem ausfüllen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei dem E-Mail-Konto angemeldet sind, das mit Ihrem Google My Business-Profil verknüpft ist. Google fragt Sie dann nach der Art des Verstoßes, den Sie melden möchten.

Es ist wichtig zu beachten, dass Google über integrierte Spam-Prüfer verfügt , die eine Bewertung automatisch auf unangemessene, irrelevante oder irreführende Inhalte analysieren. Das bedeutet, dass eine unangemessene Bewertung, die Sie melden, weiterhin auf Ihrer Seite verbleiben kann, bis Google sie manuell überprüft und entscheidet, ob sie entfernt wird oder nicht. Während Sie darauf warten, dass Google diese Entscheidung trifft, können Sie das Problem dennoch mit Ihrem Kunden besprechen und auf eine positive Lösung hinarbeiten.

Warum eine Google Maps-Bewertung löschen?

Negative Google-Bewertungen können dem Ruf eines Unternehmens extrem schaden. Da Google die beliebteste Website der Welt ist, ist es für Unternehmen sinnvoll zu wissen, wie sie eine negative Bewertung entfernen können, wenn sie sich negativ auf ihren Ruf auswirkt. Laut Statistiken zu Online-Bewertungen ist Google auch die Nummer 1 auf der Liste der Top-Bewertungsseiten für Unternehmen, und 63,6 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich Bewertungen auf Google lesen, bevor sie einen Unternehmensstandort besuchen – mehr als auf jeder anderen Bewertungsseite.

Wann sollten Sie eine Google-Bewertung löschen?

Wenn es um die Verwaltung Ihrer online reputation geht, ist es wichtig zu wissen, wann Sie eine Google-Bewertung löschen sollten. Nicht jede negative Bewertung, die Ihr Unternehmen erhält, kann entfernt werden. Wenn ein Kunde wirklich eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat und diese Meinung in Form einer Bewertung äußert, können Sie Google nicht bitten, diese Bewertung zu entfernen. Stattdessen entfernt Google nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen.

Zum Glück für Unternehmen nimmt Google den Prozess zum Entfernen von Bewertungen ernst und es gibt eine ganze Reihe von Inhalten, die das Unternehmen als unangemessen erachtet. Dazu gehören Rezensionen, die Schimpfwörter oder Hassreden enthalten, Rezensionen, die nicht zum Thema gehören oder für das rezensierte Produkt oder die Dienstleistung irrelevant sind, Rezensionen, die persönliche Informationen wie Telefonnummern oder Adressen enthalten, und Rezensionen, die gefälscht oder betrügerisch sind. Wenn eine Bewertung auf Ihrer Seite eines dieser Kriterien erfüllt, können Sie beantragen, dass sie von der Google-Plattform entfernt wird.

Diese Arten von Bewertungen können gelöscht werden :

Inhalte für Erwachsene

Zu den nicht jugendfreien Inhalten zählen alle Arten von Inhalten, die nicht für alle Zielgruppen geeignet sind. Dazu gehören explizite Sprache, sexuelle Themen, Gewalt und Blut. Google hat strenge Richtlinien gegenüber dieser Art von Inhalten und wird sie von seiner Plattform entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen.

Die Richtlinien von Google für ausgereifte Inhalte sollen Nutzer davor schützen, unangemessenem Material ausgesetzt zu werden. Es trägt auch dazu bei, sicherzustellen, dass die Inhalte auf ihrer Plattform für alle Altersgruppen geeignet sind.

Gefährliche, illegale oder unregulierte Inhalte

Google nimmt die Sicherheit seiner Nutzer sehr ernst und hat daher Vorschriften eingeführt, um sicherzustellen, dass die Inhalte auf seiner Plattform angemessen und sicher sind. Inhalte mit Handlungsaufforderungen zu Produkten oder Dienstleistungen, für die möglicherweise lokale rechtliche Beschränkungen gelten, können von Google entfernt werden.

Darüber hinaus entfernt Google auch alle Inhalte, die gefährliche Aktivitäten fördern oder für Kinder nicht sicher anzusehen sind. Bewertungen sollten keine illegalen Handlungen oder Artikel bewerben. Wenn Sie Bewertungen sehen, die solche Probleme enthalten, melden Sie sie sofort bei Google. Durch diese Schritte stellt Google sicher, dass seine Plattform ein sicherer Ort für alle Nutzer bleibt.

Beleidigende Sprache und Hassrede

Google setzt sich dafür ein, den zivilen Diskurs auf seiner Plattform zu fördern. Dies geschieht durch das Verbot von Inhalten, die anstößig sind oder Hassreden enthalten, sowie von Bewertungen, die persönliche Informationen wie Kreditkartendaten und Krankenakten enthalten. Dies trägt dazu bei, dass Benutzer ihre Meinung äußern können, ohne befürchten zu müssen, angegriffen oder belästigt zu werden.

Google fördert auch den zivilen Diskurs, indem es absichtlich provokative Inhalte verbietet. Dies bedeutet, dass Benutzer sinnvolle Gespräche führen können, ohne befürchten zu müssen, getrollt oder beleidigt zu werden.

Durch diese Schritte stellt Google sicher, dass seine Plattform ein sicherer Raum für konstruktiven Dialog und Debatte bleibt. Darüber hinaus stellt Google Ressourcen für Nutzer bereit, die möglicherweise Online-Belästigung oder -Missbrauch erleben, damit sie die Hilfe erhalten, die sie benötigen, um bei der Nutzung der Plattform sicher zu bleiben.

Irreführender Inhalt

Irreführende Inhalte sind heutzutage ein großes Problem in der digitalen Welt. Es kann viele Formen annehmen, wie zum Beispiel Identitätsdiebstahl, Fehlinformationen, Falschdarstellung und vorgetäuschtes Engagement. Diese Art von Inhalten basiert nicht auf realen Erfahrungen oder stellt einen Standort oder ein Produkt nicht genau dar. Es kann dazu verwendet werden, Benutzer in die Irre zu führen und sie zu finanziellen Vorteilen auszunutzen. Google geht gegen irreführende Inhalte vor, um Nutzer vor Irreführung zu schützen.

Auch Inhalte mit kommerzieller Ausrichtung oder Werbeinhalten gelten als Spam. Das wiederholte Posten desselben Inhalts an mehreren Orten ist eine weitere Form von Spam, die sich an ihrer offensichtlichen kommerziellen Ausrichtung oder Wiederholung erkennen lässt. Spam wird häufig verwendet, um Suchmaschinenergebnisse zu manipulieren und die Sichtbarkeit bestimmter Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen. Auch solche betrügerischen Inhalte werden von Google entfernt, da sie betrügerisch und für Verbraucher irreführend sind.

Falsche Informationen

Um die Qualität und Authentizität der Inhalte sicherzustellen, hat Google eine Inhaltsrichtlinie eingeführt, die vorschreibt, dass Bewertungen auf Erfahrungen an einem bestimmten Ort basieren müssen. Bewertungen, die politischer Natur sind, eine allgemeine Beschimpfung darstellen, Informationen im Zusammenhang mit COVID-19 enthalten oder Werbung für ein Produkt/eine Dienstleistung/ein Unternehmen machen, sind nicht gestattet. Wenn der Inhalt Ihrer Bewertung einen der oben genannten Punkte enthält, wird empfohlen, Google zu bitten, die Bewertung zu entfernen.

Wie lösche ich eine Google-Bewertung aus meinem Unternehmen?

Das Löschen einer Google-Bewertung kann ein einfacher Vorgang sein, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Der erste Schritt besteht darin, Google Maps zu öffnen und Ihr Unternehmen zu finden. Sobald Sie es gefunden haben, klicken Sie auf die Bewertungsseite, um alle Bewertungen anzuzeigen, die für Ihr Unternehmen abgegeben wurden. Von dort aus können Sie die Bewertung finden, die Sie löschen möchten, und auf die drei vertikalen Punkte rechts daneben klicken. Daraufhin wird eine Option zum Melden der Bewertung angezeigt.

Wenn Sie die Bewertung melden, werden Sie gefragt, was daran falsch ist. Wählen Sie je nach dem Grund, aus dem Sie es löschen möchten, eine der angebotenen Optionen aus und erläutern Sie, warum Sie es melden.

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage prüft Google diese und entscheidet, ob die Bewertung von der Website entfernt wird oder nicht. Wenn sie sich dazu entschließen, es zu entfernen, bleibt der Ruf Ihres Unternehmens intakt, ohne dass negative Bewertungen online sichtbar sind.

Wie lösche ich eine Google-Bewertung auf dem Telefon?

Besitzer eines Google My Business-Profils können eine Google-Bewertung nicht auf ihren Telefonen löschen. Sie können es jedoch problemlos zur Löschung markieren, wenn es gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstößt. Melden Sie sich dazu in Ihrem Unternehmensprofil an und suchen Sie über Google Maps oder die Google-Suche nach Ihrem Brancheneintrag. Suchen Sie dann nach der Bewertung, die Sie melden möchten.

Wie lange dauert es, eine Google-Bewertung zu entfernen?

Der Google-Überprüfungsprozess dauert normalerweise 2-3 Werktage. In einigen Fällen wird die Überprüfung jedoch einer manuellen Überprüfung unterzogen, die bis zu fünf Werktage dauern kann.

Was tun, wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann?

Negative Bewertungen können einem Unternehmen schaden, aber nicht alle Bewertungen können entfernt werden. In diesen Fällen ist es am besten, darüber nachzudenken, wie der potenzielle Schaden einer negativen Bewertung abgemildert werden kann.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, auf alle Bewertungen zu antworten , ob positiv oder negativ, um ein gutes Markenimage aufrechtzuerhalten. Das Befolgen eines Reputationsmanagement-Leitfadens kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern, und die Widerlegung schlechter Bewertungen trägt dazu bei, eine neutrale Sicht auf das zu vermitteln, was wirklich passiert ist.

1. Reagieren Sie professionell auf Kundenbewertungen.

Beim Umgang mit Kundenbewertungen auf Google kommt es vor allem darauf an, zu reagieren. Ganz gleich, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt: Eine zeitnahe Antwort zeigt den Kunden, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt und Sie bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen. Eine echte Entschuldigung kann viel dazu beitragen, die Wahrnehmung Ihrer Marke zu verändern, wenn Ihr Team einen Fehler gemacht hat, der zu einer negativen Bewertung geführt hat. Andererseits wird auch eine wertschätzende Reaktion auf eine positive Bewertung Wirkung zeigen. Denken Sie am besten daran, dass diese Bewertungen sowohl für den Kunden als auch für Ihr Unternehmen öffentlich sind, sodass Kunden nicht das Gefühl haben möchten, angegriffen zu werden, wenn Ihr Team mit einer höflichen Nachricht antwortet.

Indem Sie schnell und professionell auf Kundenbewertungen auf Google reagieren, können Sie dazu beitragen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und ihnen insgesamt ein besseres Erlebnis zu bieten. Dies trägt auch dazu bei, online einen guten Ruf aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Kunden Zugang zu korrekten Informationen über Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, umsichtig und höflich zu antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und sich für einen hervorragenden Service einsetzen.

Glücklicherweise der AI Reply Assistant von MARA Unternehmen eine einfache Möglichkeit, ihre Antworten auf Kundenbewertungen auf Google zu automatisieren. Das Tool nutzt maschinelle Lerntechnologie, um den Inhalt einer Bewertung zu analysieren, festzustellen, ob sie positiv oder negativ ist, und dann eine angemessene und personalisierte Antwort zu generieren.

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2. Fordern Sie den Kunden auf, die Bewertung zu entfernen.

Wenden Sie sich an Kunden, die eine negative Bewertung hinterlassen haben, auch wenn diese positiv auf den Kommentar Ihres Teams reagiert haben. Obwohl wir diese Stimmung zu schätzen wissen, ist es für andere Kunden das Beste, nur positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu machen. Daher ist es wichtig, den Kunden zu fragen, ob er bereit wäre, die Bewertung zu löschen.

Wenn Sie den Kunden bitten, seine Bewertung zu löschen, senden Sie ihm am besten eine Nachricht auf einer privaten Plattform, z. B. per E-Mail. Auf diese Weise fühlen sie sich durch Ihre Anfrage nicht unter Druck gesetzt und können eine fundierte Entscheidung treffen, ohne das Gefühl zu haben, dass ihre Meinung missachtet wird. Bedanken Sie sich bei ihnen dafür, dass sie Ihre Antwort gelesen haben, und erläutern Sie, warum Sie sie angesichts ihrer jüngsten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bitten, die Entfernung der Bewertung in Betracht zu ziehen. Betonen Sie unbedingt, dass Sie ihre Meinung schätzen und möchten, dass sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen.

3. Bieten Sie eine Lösung für das Problem des Kunden.

Bedenken Sie, dass negatives Feedback nicht immer schlecht ist. Tatsächlich kann es bei richtiger Anwendung sehr hilfreich sein. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt zu verbessern, müssen Sie auf jedes Feedback hören – auch wenn es negativ ist. Der Trick besteht darin, zu lernen, wie man schlechte Bewertungen in etwas Positives umwandelt.

Der erste Schritt zur Lösung des Problems eines Kunden besteht darin, das Problem zu erkennen, über das er in seinen negativen Bewertungen berichtet. Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, jede Bewertung durchzulesen und herauszufinden, womit der Kunde unzufrieden war. Sobald Sie das Problem identifiziert haben, ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen und Änderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass die Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Dazu könnte die Verbesserung des Kundenservice, die Änderung der Zutaten in Lebensmitteln oder die Bereitstellung hochwertigerer Produkte gehören.

Sobald Sie Maßnahmen zur Korrektur etwaiger Fehler ergriffen haben, ist es wichtig, mit Kunden, die schlechte Bewertungen hinterlassen haben, Kontakt aufzunehmen und ihnen mitzuteilen, dass Sie ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen schätzen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und Sie bereit sind, alles zu tun, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind, kann dies dazu beitragen, eine negative Bewertung in eine positive umzuwandeln.

4. Follow-up mit Kunden.

Es kann nicht genug betont werden, wie wichtig es ist, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, die Bewertungen zu Ihrem Unternehmen hinterlassen haben, auch wenn diese Bewertungen älter als drei Monate sind. Dies liegt daran, dass Google-Bewertungen für Unternehmen äußerst wichtig sind, da 52 % der Kunden nicht bei einem Unternehmen kaufen, das weniger als 4 Sterne hat. Darüber hinaus kann sich in Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit viel ändern, sodass eine alte Bewertung möglicherweise nicht genau den aktuellen Stand Ihres Unternehmens widerspiegelt.

Wenn Sie eine alte Rezension finden, die Sie aktualisieren oder überarbeiten möchten, versuchen Sie, den Benutzer zu kontaktieren, der sie gepostet hat, und zu fragen, ob er bereit wäre, seinen Beitrag zu bearbeiten. Sie können dies tun, indem Sie direkt auf die Bewertung antworten oder ihnen über ihre Profilseite eine Nachricht senden. Wenn sie einer Aktualisierung ihrer Bewertung zustimmen, danken Sie ihnen dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben, und lassen Sie sie wissen, wie sehr Sie ihren Beitrag schätzen.

5. Überprüfen Sie die Bewertung.

Das Internet kann eine großartige Quelle für die Suche nach Rezensionen und Meinungen zu Produkten und Dienstleistungen sein, aber leider kann es auch ein Nährboden für betrügerische Menschen sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen gefälschte Bewertungen schreiben, um das Geschäft ihrer Konkurrenten zu sabotieren. Wenn Sie Zweifel an der Echtheit einer Bewertung haben, gibt es bestimmte Anzeichen, auf die Sie achten sollten. Bei gefälschten Bewertungen mangelt es oft an Details und sie wirken allgemein genug, dass sie auf fast jedes Unternehmen zutreffen könnten. Wenn der Rezensent außerdem mehrere Bewertungen hinterlassen hat oder über ein zugehöriges Profilbild verfügt, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertung echt ist.

Wenn der Rezensent hingegen nur eine Bewertung aufgelistet hat oder kein Profilbild mit seinem Konto verknüpft ist, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertung nicht authentisch ist. In diesen Fällen ist es am besten, die Bewertung mit Vorsicht zu genießen und weitere Nachforschungen anzustellen, bevor darauf basierende Entscheidungen getroffen werden. Letztendlich lohnt es sich, beim Lesen von Online-Bewertungen wachsam zu sein, da manche Leute extreme Anstrengungen unternehmen, um das Geschäft ihrer Konkurrenten zu sabotieren.

Was passiert, wenn ich eine Google-Bewertung melde?

Sobald Sie eine Bewertung melden, benachrichtigt Google Sie über den Eingang Ihrer Anfrage. Der Überprüfungsprozess kann bis zu 5 Werktage dauern. Anschließend sendet Ihnen Google eine E-Mail mit dem Betreff „Wir haben eine Bewertung Ihres Unternehmensprofils gelöscht.“ Sie haben die Bewertung gelöscht. Wenn jedoch entschieden wird, dass die Bewertung nicht gegen Richtlinien verstößt, werden Sie nicht benachrichtigt und die Bewertung wird weiterhin in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt.

Wie viele Berichte waren erforderlich, um eine Google-Bewertung zu löschen?

Sie müssen eine Bewertung nur einmal kennzeichnen, damit Google die Bearbeitung dem Überprüfungsprozess unterziehen kann. Dies garantiert jedoch nicht die Löschung der Bewertung. Beachten Sie, dass die Häufigkeit, mit der eine Bewertung markiert wird, keinen Einfluss auf den Bewertungsprozess von Google hat.

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