Erfahren Sie, wie Sie Google-Rezensionen entfernen können und was Sie tun können, wenn dies nicht möglich ist

Bei der Wahl einer Unterkunft oder eines Restaurants in unbekanntem Gebiet sind Google-Bewertungen eine unschätzbare Hilfe. Schließlich besuchen 82 % der Kunden ein Unternehmen erst, nachdem sie die Bewertungen gelesen haben . Mit wenigen Klicks auf Ihrem Smartphone erfahren Sie schnell, was andere über das Restaurant oder Café Ihrer Wahl sagen. So erhalten Sie einen Eindruck von der Atmosphäre, der Qualität von Speisen und Service und können sogar beurteilen, ob sich der Besuch lohnt.

Was aber, wenn Ihnen die Bewertung nicht gefällt? Was, wenn jemand eine negative Rezension verfasst hat, die Ihre Erfahrung nicht korrekt widerspiegelt? Leider lassen sich Google Maps-Rezensionen nicht immer einfach löschen. Je nach Plattform werden manche Rezensionen von Moderatoren zur Entfernung markiert, während andere unverändert bleiben. Wenn Sie eine Rezension nicht selbst löschen können, kontaktieren Sie den Verfasser der Rezension am besten direkt und bitten Sie ihn, die Rezension zu entfernen oder seine Meinung mit genaueren Informationen zu aktualisieren.

Was ist eine Google-Rezension?

Wenn Sie ein lokales Unternehmen führen, wissen Sie, dass Online-Kundenbewertungen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Online-Präsenz sind. Ihr Google-Unternehmensprofil verfügt über ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem, und diese Bewertungen werden in Google Maps und die Google-Suche integriert. Kunden können Bewertungen mit ein bis fünf Sternen abgeben und kurze schriftliche Rezensionen verfassen, in denen sie beschreiben, was ihnen an einem bestimmten Erlebnis in Ihrem Unternehmen gefallen oder nicht gefallen hat.

Google-Rezensionen sind für Unternehmen ein unschätzbares Werkzeug, da sie potenziellen Kunden Kundenerfahrungen präsentieren. Darüber hinaus helfen sie Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Dienstleistungen oder Produkte verbessern müssen, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

Bewertungen können Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie erhöhen die Sichtbarkeit von Unternehmen in der Google-Suche, auf Google Maps und in ihrem Unternehmensprofil. Eine aktuelle Studie ergab zudem, dass 49 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Kunden aktiv dazu anregen, Bewertungen abzugeben, um deren Vorteile optimal zu nutzen.

Welche Auswirkungen haben negative Google-Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Schlechte Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen können beunruhigend sein, müssen aber nicht gleich das Ende bedeuten. Tatsächlich ist es sogar gut, wenn sich einige negative Bewertungen mit überwiegend positiven vermischen, denn das zeigt, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind. Studien haben gezeigt, dass Kunden eher bei Unternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9 Sternen kaufen als bei solchen mit einer perfekten 5-Sterne-Bewertung . Sie müssen also nicht nach Perfektion streben.

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Bedenken Sie, dass Bewertungsplattformen wie Google , Facebook, TripAdvisor und andere ehrliche und unvoreingenommene Online-Bewertungen anstreben. Daher ist es ratsam, gefälschte oder gegen die Richtlinien verstoßende Bewertungen zu löschen, um Ihren Ruf zu wahren. Unternehmen können Google-Bewertungen jedoch nicht einfach löschen, nur weil sie anderer Meinung sind. Stattdessen sollten sie konstruktiv mit negativem Feedback umgehen, indem sie höflich und professionell reagieren . Einige wenige negative Bewertungen können Unternehmen mehr nützen als schaden; richtig gehandhabt, zeigen sie potenziellen Kunden, dass Sie offen für Feedback sind und Verbesserungen vornehmen möchten.

Kann ein Geschäftsinhaber Google-Rezensionen entfernen?

Leider bietet Google keine einfache Löschoption für Rezensionen an. Stattdessen gibt es zwei Möglichkeiten, eine Rezension zu entfernen: Der Verfasser kann sie löschen oder Ihr Unternehmen kann sie als unangemessen melden. Durch das Melden wird Google darüber informiert, dass die Rezension gefälscht ist oder gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen verstößt. Anschließend werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie einen kurzen Bericht über das Problem ausfüllen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem E-Mail-Konto angemeldet sind, das mit Ihrem Google My Business-Profil verknüpft ist. Google fragt Sie dann nach der Art des Verstoßes, den Sie melden möchten.

Wichtig ist, dass Google über integrierte Spamfilter verfügt, die Rezensionen automatisch auf unangemessene, irrelevante oder irreführende Inhalte prüfen. Das bedeutet, dass eine gemeldete unangemessene Rezension möglicherweise weiterhin auf Ihrer Seite sichtbar bleibt, bis Google sie manuell prüft und über ihre Entfernung entscheidet. Während Sie auf Googles Entscheidung warten, können Sie das Problem bereits mit Ihrem Kunden besprechen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.

Warum sollte man eine Google Maps-Rezension löschen?

Negative Google-Bewertungen können dem Ruf eines Unternehmens massiv schaden. Da Google die weltweit beliebteste Website ist, liegt es nahe, dass Unternehmen wissen möchten, wie sie negative Bewertungen entfernen lassen können, wenn diese ihrem Ruf schaden. Laut Online-Bewertungsstatistiken ist Google auch die Nummer 1 unter den Bewertungsportalen für Unternehmen, und 63,6 % der Verbraucher geben an, dass sie vor einem Besuch eines Unternehmens wahrscheinlich Bewertungen auf Google lesen – mehr als auf jeder anderen Bewertungsplattform.

Wann sollte man eine Google-Rezension löschen?

Wenn es um die Pflege Ihrer Online-Reputation geht, ist es wichtig zu wissen, wann Sie eine Google-Rezension löschen sollten. Nicht jede negative Rezension, die Ihr Unternehmen erhält, kann entfernt werden. Wenn ein Kunde tatsächlich eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat und dies in Form einer Rezension äußert, können Sie Google nicht bitten, diese Rezension zu löschen. Google entfernt stattdessen nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen.

Zum Glück für Unternehmen nimmt Google die Entfernung von Rezensionen sehr ernst und stuft bestimmte Inhalte als unangemessen ein. Dazu gehören Rezensionen mit Obszönitäten oder Hassrede, Rezensionen, die vom Thema abweichen oder nichts mit dem bewerteten Produkt oder der Dienstleistung zu tun haben, Rezensionen mit persönlichen Daten wie Telefonnummern oder Adressen sowie gefälschte oder betrügerische Rezensionen. Trifft eine dieser Kriterien auf eine Rezension auf Ihrer Seite zu, können Sie deren Entfernung von der Google-Plattform beantragen.

Diese Arten von Bewertungen können gelöscht werden :

Inhalte für Erwachsene

Inhalte für Erwachsene sind alle Arten von Material, die nicht für alle Zielgruppen geeignet sind. Dazu gehören explizite Sprache, sexuelle Darstellungen, Gewalt und Blut. Google verfolgt eine strenge Richtlinie gegen diese Art von Inhalten und entfernt sie von seiner Plattform, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen.

Googles Richtlinie für Inhalte ab 18 Jahren soll Nutzer vor ungeeigneten Inhalten schützen. Sie trägt außerdem dazu bei, dass die Inhalte auf der Plattform für alle Altersgruppen geeignet sind.

Gefährliche, illegale oder unregulierte Inhalte

Google nimmt die Sicherheit seiner Nutzer sehr ernst und hat daher Richtlinien eingeführt, um sicherzustellen, dass die Inhalte auf seiner Plattform angemessen und sicher sind. Inhalte mit Handlungsaufforderungen zu Produkten oder Dienstleistungen, die möglicherweise lokalen rechtlichen Beschränkungen unterliegen, können von Google entfernt werden.

Darüber hinaus entfernt Google Inhalte, die zu gefährlichen Aktivitäten anstiften oder für Kinder ungeeignet sind. Rezensionen dürfen keine illegalen Handlungen oder Produkte bewerben. Sollten Sie Rezensionen mit solchen Inhalten finden, melden Sie diese bitte umgehend Google. Durch diese Maßnahmen stellt Google sicher, dass seine Plattform für alle Nutzer ein sicherer Ort bleibt.

Beleidigende Sprache und Hassrede

Google setzt sich für einen respektvollen Dialog auf seiner Plattform ein. Dazu werden beleidigende Inhalte, Hassrede sowie Rezensionen mit persönlichen Daten wie Kreditkarteninformationen und Krankenakten verboten. So wird sichergestellt, dass Nutzer ihre Meinung äußern können, ohne Angriffe oder Belästigungen befürchten zu müssen.

Google fördert zudem einen respektvollen Dialog, indem es bewusst provokative Inhalte verbietet. Dadurch können Nutzer sinnvolle Gespräche führen, ohne befürchten zu müssen, belästigt oder angegriffen zu werden.

Mit diesen Maßnahmen stellt Google sicher, dass seine Plattform ein sicherer Ort für konstruktiven Dialog und Debatten bleibt. Darüber hinaus bietet Google Nutzern, die online Belästigungen oder Missbrauch erfahren, Unterstützung an, damit sie die nötige Hilfe erhalten, um sich bei der Nutzung der Plattform zu schützen.

irreführende Inhalte

Irreführende Inhalte stellen heutzutage ein großes Problem in der digitalen Welt dar. Sie können in vielen Formen auftreten, beispielsweise als Identitätsdiebstahl, Fehlinformation, falsche Darstellung oder vorgetäuschte Interaktionen. Solche Inhalte basieren nicht auf realen Erfahrungen oder stellen einen Ort oder ein Produkt nicht korrekt dar. Sie können dazu missbraucht werden, Nutzer in die Irre zu führen und sich finanziell zu bereichern. Google geht gegen irreführende Inhalte vor, um Nutzer vor Täuschung zu schützen.

Inhalte mit kommerziellem oder werblichem Charakter gelten ebenfalls als Spam. Das wiederholte Posten desselben Inhalts an verschiedenen Stellen ist eine weitere Form von Spam, die sich durch ihren offensichtlichen kommerziellen Charakter oder ihre Wiederholungen erkennen lässt. Spam wird häufig genutzt, um Suchmaschinenergebnisse zu manipulieren und die Sichtbarkeit bestimmter Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen. Irreführende Inhalte dieser Art werden von Google entfernt, da sie betrügerisch und für Verbraucher irreführend sind.

Falsche Informationen

Um die Qualität und Authentizität der Inhalte zu gewährleisten, hat Google Richtlinien festgelegt, die vorschreiben, dass Bewertungen auf Erfahrungen an einem bestimmten Ort basieren müssen. Bewertungen mit politischem Inhalt, allgemeine Beschwerden, Informationen zu COVID-19 oder Werbung für Produkte, Dienstleistungen oder Unternehmen sind nicht zulässig. Sollte Ihre Bewertung einen der oben genannten Punkte enthalten, empfehlen wir Ihnen, Google um deren Entfernung zu bitten.

Wie kann ich eine Google-Rezension für mein Unternehmen löschen?

Das Löschen einer Google-Rezension kann ganz einfach sein, wenn man weiß, wo man suchen muss. Öffnen Sie zunächst Google Maps und suchen Sie Ihr Unternehmen. Sobald Sie es gefunden haben, klicken Sie auf die Seite „Rezensionen“, um alle Rezensionen zu Ihrem Unternehmen anzuzeigen. Dort finden Sie die Rezension, die Sie löschen möchten, und klicken auf die drei Punkte rechts daneben. Dadurch wird die Option zum Melden der Rezension angezeigt.

Wenn Sie die Bewertung melden, werden Sie gefragt, was daran problematisch ist. Je nachdem, warum Sie die Bewertung löschen möchten, wählen Sie eine der angebotenen Optionen aus und erläutern Sie, warum Sie die Bewertung melden.

Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, prüft Google diese und entscheidet, ob die Bewertung von der Website entfernt wird. Sollte Google die Bewertung entfernen, bleibt der Ruf Ihres Unternehmens unbeschädigt, da keine negativen Bewertungen online sichtbar sind.

Wie kann ich eine Google-Rezension auf meinem Handy löschen?

Inhaber eines Google My Business-Profils können Google-Rezensionen nicht direkt auf ihrem Smartphone löschen. Sie können diese jedoch ganz einfach zur Löschung melden, wenn sie gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen verstoßen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Unternehmensprofil an und suchen Sie Ihren Unternehmenseintrag über Google Maps oder die Google-Suche. Suchen Sie anschließend die Rezension, die Sie melden möchten.

Wie lange dauert es, eine Google-Rezension zu entfernen?

Die Bearbeitung eines Google-Reviews dauert in der Regel 2-3 Werktage. In einigen Fällen kann der Review jedoch manuell geprüft werden, was bis zu 5 Werktage dauern kann.

Was tun, wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann?

Negative Bewertungen können einem Unternehmen schaden, aber nicht alle Bewertungen eignen sich zur Entfernung. In solchen Fällen ist es ratsam, Möglichkeiten zu prüfen, um den potenziellen Schaden einer negativen Bewertung zu minimieren.

Eine Möglichkeit hierfür ist, auf alle Bewertungen – ob positiv oder negativ – zu reagieren, um ein gutes Markenimage zu wahren. Die Einhaltung eines Leitfadens zum Reputationsmanagement kann die Kundenzufriedenheit verbessern, und die Widerlegung negativer Bewertungen trägt zu einer neutralen Darstellung des Geschehens bei.

1. Reagieren Sie professionell auf Kundenrezensionen.

Wenn es um den Umgang mit Kundenbewertungen auf Google geht, ist die Reaktion entscheidend. Ob positiv oder negativ – eine zeitnahe Antwort zeigt Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie bereit sind, etwas zu unternehmen. Eine aufrichtige Entschuldigung kann viel bewirken, um die Wahrnehmung Ihrer Marke zu verbessern, falls Ihrem Team ein Fehler unterlaufen ist, der zu einer negativen Bewertung geführt hat. Auch eine wertschätzende Antwort auf eine positive Bewertung ist wirkungsvoll. Denken Sie daran: Diese Bewertungen sind öffentlich – sowohl für den Kunden als auch für Ihr Unternehmen. Kunden möchten sich daher nicht angegriffen fühlen, wenn Ihr Team höflich antwortet.

Indem Sie schnell und professionell auf Kundenbewertungen bei Google reagieren, schaffen Sie Vertrauen bei potenziellen Kunden und verbessern deren Gesamterfahrung. Dies trägt außerdem dazu bei, Ihren guten Online-Ruf zu wahren und sicherzustellen, dass Kunden Zugang zu korrekten Informationen über Ihr Unternehmen haben. Nehmen Sie sich die Zeit für eine durchdachte und höfliche Antwort, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und sich für exzellenten Service einsetzen.

Glücklicherweise der KI-Antwortassistent von MARA Unternehmen eine einfache Möglichkeit, ihre Antworten auf Google-Kundenrezensionen zu automatisieren. Das Tool nutzt maschinelles Lernen, um den Inhalt einer Rezension zu analysieren, festzustellen, ob sie positiv oder negativ ist, und anschließend eine passende und personalisierte Antwort zu generieren.

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2. Bitten Sie den Kunden, die Bewertung zu entfernen.

Nehmen Sie Kontakt zu Kunden auf, die eine negative Bewertung abgegeben haben, auch wenn sie positiv auf den Kommentar Ihres Teams reagiert haben. Wir wissen die positive Rückmeldung zu schätzen, doch ist es für andere Kunden am besten, nur positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu sehen. Fragen Sie den Kunden daher, ob er bereit wäre, die Bewertung zu löschen.

Wenn Sie einen Kunden bitten, seine Bewertung zu löschen, kontaktieren Sie ihn am besten über einen privaten Kanal wie E-Mail. So fühlt er sich nicht unter Druck gesetzt und kann eine fundierte Entscheidung treffen, ohne das Gefühl zu haben, seine Meinung werde missachtet. Bedanken Sie sich für das Lesen Ihrer Antwort und erklären Sie, warum Sie ihn angesichts seiner jüngsten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bitten, die Bewertung zu entfernen. Betonen Sie, dass Sie seine Meinung wertschätzen und ihm ein positives Erlebnis mit Ihrem Unternehmen ermöglichen möchten.

3. Bieten Sie eine Lösung für das Problem des Kunden an.

Denken Sie daran, dass negatives Feedback nicht immer schlecht sein muss. Im Gegenteil, es kann sehr hilfreich sein, wenn es richtig eingesetzt wird. Wenn Sie Ihr Unternehmen oder Produkt verbessern möchten, sollten Sie jedes Feedback ernst nehmen – auch negatives. Die Kunst besteht darin, aus schlechten Bewertungen etwas Positives zu machen.

Der erste Schritt zur Lösung eines Kundenproblems besteht darin, den Kern der Kritik in den negativen Bewertungen zu erkennen. Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, jede Bewertung durchzulesen und herauszufinden, womit der Kunde unzufrieden war. Sobald das Problem identifiziert ist, müssen Maßnahmen ergriffen und Änderungen vorgenommen werden, um die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sicherzustellen. Dies kann die Verbesserung des Kundenservice, die Anpassung von Lebensmittelzutaten oder die Bereitstellung qualitativ hochwertigerer Produkte umfassen.

Sobald Sie etwaige Fehler behoben haben, ist es wichtig, mit Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen haben, Kontakt aufzunehmen und ihnen zu zeigen, dass Sie die Beziehung zu Ihrem Unternehmen schätzen. Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt und Sie alles daransetzen, sie zufriedenzustellen, können Sie eine negative Bewertung in eine positive verwandeln.

4. Nachfassen bei den Kunden.

Es ist äußerst wichtig, mit Kunden, die Bewertungen für Ihr Unternehmen abgegeben haben, in Kontakt zu treten – selbst wenn diese älter als drei Monate sind. Google-Bewertungen sind für Unternehmen extrem wichtig, da 52 % der Kunden nicht bei Unternehmen mit weniger als vier Sternen kaufen. Zudem kann sich im Laufe der Zeit viel verändern, sodass eine ältere Bewertung den aktuellen Zustand Ihres Unternehmens möglicherweise nicht mehr korrekt widerspiegelt.

Wenn Sie eine ältere Rezension finden, die Sie aktualisieren oder überarbeiten möchten, kontaktieren Sie den Verfasser und fragen Sie, ob er bereit wäre, seinen Beitrag zu bearbeiten. Sie können dies tun, indem Sie direkt auf die Rezension antworten oder ihm eine Nachricht über sein Profil senden. Wenn er einer Aktualisierung zustimmt, bedanken Sie sich unbedingt für sein Feedback und zeigen Sie ihm, wie sehr Sie seine Rückmeldung schätzen.

5. Überprüfen Sie die Rezension.

Das Internet ist eine großartige Quelle für Produkt- und Dienstleistungsbewertungen und Meinungen, kann aber leider auch ein Tummelplatz für Betrüger sein. Es kommt häufig vor, dass Menschen gefälschte Bewertungen schreiben, um Konkurrenten zu schaden. Wenn Sie die Echtheit einer Bewertung anzweifeln, sollten Sie auf bestimmte Anzeichen achten. Gefälschte Bewertungen sind oft detailarm und so allgemein gehalten, dass sie auf fast jedes Unternehmen zutreffen könnten. Hat der Verfasser hingegen mehrere Bewertungen abgegeben oder ein Profilbild hinzugefügt, kann dies ein Hinweis auf die Echtheit der Bewertung sein.

Wenn ein Rezensent hingegen nur eine einzige Bewertung abgegeben hat oder kein Profilbild verwendet, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass die Bewertung nicht authentisch ist. In solchen Fällen ist es ratsam, die Bewertung mit Vorsicht zu genießen und weitere Recherchen anzustellen, bevor man darauf basierende Entscheidungen trifft. Letztendlich lohnt es sich, beim Lesen von Online-Bewertungen wachsam zu sein, da manche Menschen extreme Maßnahmen ergreifen, um die Geschäfte ihrer Konkurrenten zu sabotieren.

Was passiert, wenn ich eine Google-Rezension melde?

Sobald Sie eine Rezension melden, erhalten Sie von Google eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage. Die Bearbeitung kann bis zu fünf Werktage dauern. Anschließend erhalten Sie von Google eine E-Mail mit dem Betreff „Wir haben eine Rezension Ihres Unternehmensprofils gelöscht“. Die Rezension wurde gelöscht. Sollte Google jedoch feststellen, dass die Rezension gegen keine Richtlinien verstoßen hat, werden Sie nicht benachrichtigt und die Rezension bleibt weiterhin in Ihrem Unternehmensprofil sichtbar.

Wie viele Meldungen sind nötig, um eine Google-Rezension zu löschen?

Sie müssen eine Rezension nur einmal melden, damit Google sie dem Prüfprozess unterzieht. Dies garantiert jedoch nicht die Löschung der Rezension. Beachten Sie, dass die Anzahl der Meldungen keinen Einfluss auf Googles Prüfprozess hat.

Mit MARA mühelos auf Google-Rezensionen reagieren

Statt Google-Rezensionen, insbesondere negative, zu entfernen, können Sie mit unserem AI Review Assistant MARA personalisierte und optimierte Antworten darauf erstellen. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI zur Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox:

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der besonders beim Beantworten von Google-Rezensionen hilfreich ist. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Reagieren auf Rezensionen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Rezensionen. Sie können sogar die Automatisierung von Rezensionsantworten konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Rezensionen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen von Google ohne Text, damit Sie keine Rezension mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Review Analytics:

Negative Google-Bewertungen können zwar Ihre Online-Bewertungen beeinträchtigen, liefern Ihnen aber auch wertvolles Gästefeedback, mit dem Sie Ihre Abläufe optimieren können. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, bietet der Review Assistant (MARA) Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die detaillierte Analyse ermöglicht es Ihnen, auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ zu erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Die persönlichste KI-Antwort:

Die KI von MARA ist nicht nur effizient, sondern auch personalisiert – ein entscheidender Vorteil bei der Beantwortung negativer Google-Rezensionen. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Diese Informationen fließen dann in die Antworten ein, stets mit anderen Worten, für persönlichere und relevantere Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Negative oder gefälschte Bewertungen lassen sich zwar nicht immer löschen, aber es gibt eine leistungsstarke Alternative: MARA AI Review Assistant . Mit MARA erstellen Sie personalisierte und optimierte Antworten auf alle Arten von Bewertungen und verbessern so Ihr Online-Reputationsmanagement. Steigern Sie Ihre Antwortraten, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus dem Feedback und sparen Sie dabei Zeit und Geld. Registrieren Sie sich noch heute für ein KOSTENLOSES KONTO und übernehmen Sie mit MARA die Kontrolle über Ihre Online-Reputation.

Dies ist einer der Hauptbeiträge zum Thema „ Google-Rezensionen meistern – Ein vollständiger Leitfaden “.