So reagieren Sie in Sekundenschnelle auf Tripadvisor-Bewertungen

Unabhängig davon, ob Sie Reisepakete anbieten oder ein Restaurant, ein Bed & Breakfast, ein Resort oder standort größeres Hotel oder eine Ferienunterkunft besitzen, haben Sie wahrscheinlich sowohl positive als auch negative Bewertungen von Gästen auf Tripadvisor erhalten. Tripadvisor verfügt über eine unerschütterliche Präsenz auf dem Online-Buchungsmarkt und Sie möchten sicherstellen, dass Sie die Bewertungen ordnungsgemäß und professionell bearbeiten.

Warum muss ich auf Tripadvisor-Bewertungen antworten?

Tripadvisor-Bewertungen können sich drastisch auf Ihr Unternehmen auswirken. Tatsächlich lesen 86 % der Kunden Bewertungen . Ganze 96 % der hospitality geben an, dass Online-Bewertungen einen Einfluss auf Buchungen haben, und bei ihren Reiseentscheidungen sicherer, Daher kann die Anerkennung dieser Bewertungen ein wirksames Instrument sein, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen und diese darüber aufzuklären, wie sie ihre nächste Reise noch angenehmer gestalten können als die letzte.

Aber wie reagieren Sie auf Tripadvisor-Bewertungen? Wenn Sie diese Tipps befolgen, wenn Sie auf Bewertungen antworten, können Sie mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt treten und möglicherweise eine treue Fangemeinde aufbauen, die Ihnen vertraut und für Ihre Dienste zurückkommt.

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Wie kann ich auf eine Bewertung auf Tripadvisor antworten?

Mit Tripadvisor können Sie auf jede Bewertung Ihres Unternehmens einmal direkt antworten. Diese Funktion erleichtert die offene Kommunikation zwischen Reisenden und Geschäftsinhabern, sodass potenzielle Kunden beide Seiten der Geschichte sehen können.

So posten Sie eine Antwort auf eine Tripadvisor-Bewertung:

1. Greifen Sie auf Ihr Management Center zu.

Dies ist nur möglich, wenn Sie auf Tripadvisor als Standortinhaber registriert und verifiziert standort . Sie müssen sich zunächst als Tripadvisor-Login-Inhaber registrieren, indem Sie Ihren kostenlosen Eintrag beanspruchen, bevor Sie auf Bewertungen antworten können.

2. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf „Bewertungen“.

Sobald Sie die Tripadvisor-Anmeldeseite verlassen haben, wählen Sie im Dropdown-Menü „Auf Bewertungen antworten“ aus.

3. Schreiben Sie Ihre Antwort.

Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten. Sie können Tripadvisor-Bewertungen anzeigen, indem Sie in der linken Seitenleiste auf die Bewertung klicken. Sie können Bewertungen nach Datum, Titel, Bewertung, Sprache und ob Sie darauf geantwortet haben oder nicht, filtern. Geben Sie Ihre Antwort in das dafür vorgesehene Feld ein.

4. Senden.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Ihre Antwort wird dann veröffentlicht und ist für jeden sichtbar, der Ihr Tripadvisor-Profil besucht. Tripadvisor wird die Antworten des Managements innerhalb von 48 Stunden veröffentlichen, sofern die Richtlinien der Website . Dieser Zeitraum kann jedoch verlängert werden, wenn Ihre Antwort noch einmal überprüft werden muss.

Wie schreibe ich die besten Management-Antworten für Tripadvisor-Bewertungen?

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann im Allgemeinen ein entmutigender Prozess sein, und das gilt insbesondere dann, wenn Sie mehrere Plattformen wie Tripadvisor, Google , Booking oder Expedia verwalten. Um den Erfolg sicherzustellen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie effektiv reagieren können:

Veröffentlichen Sie Ihre Antwort direkt in der Kundenbewertung.

Wenn möglich, antworten Sie direkt auf eine Bewertung auf TripAdvisor. Dadurch wissen Kunden, dass Ihnen ihr Feedback am Herzen liegt und Sie etwaige Probleme (falls vorhanden) mit Ihrem Unternehmen lösen möchten. Es trägt auch dazu bei, dass sie ins Gespräch eingebunden werden, und baut Vertrauen zwischen Ihnen und dem Rezensenten auf.

Bestätigen Sie die Bewertung und danken Sie dem Rezensenten dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, sie zu schreiben.

Kunden, die Bewertungen schreiben, haben in der Regel ein starkes Gefühl für sie und möchten, dass jemand ihren Standpunkt anerkennt. Wenn Sie Ihren Kunden dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, über ihre Erfahrungen in Ihrem Unternehmen zu schreiben, unterstreichen Sie, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen, auch wenn es keine Regenbogen und Sonnenschein sind. Die besten Antworten auf Tripadvisor-Bewertungen sind diejenigen, die Anmut und Dankbarkeit ausstrahlen.

Entschuldigen Sie sich, auch wenn Sie mit dem Gesagten nicht einverstanden sind.

Der beste Weg, auf eine negative Tripadvisor-Bewertung zu antworten, besteht darin, höflich und entschuldigend zu sein und die Verantwortung für das Problem zu übernehmen. Zum Beispiel: „Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Wir hoffen, dass unsere Mitarbeiter dies bei Ihrem nächsten Besuch wieder gutmachen können.“

Anstatt Punkt für Punkt zu argumentieren oder sich zu verteidigen – was die Sache noch schlimmer machen kann – konzentrieren Sie sich darauf, sich zu entschuldigen und alle Probleme zu lösen, die während ihres Aufenthalts an Ihrem standort aufgetreten sein könnten.

Sprechen Sie darüber, was der Rezensent konkret sagt, und beheben Sie das Problem, wenn Sie können.

Wenn sich jemand über einen langsamen Service beschwert, finden Sie heraus, warum er langsam war und wie Sie ihn in Zukunft verbessern können, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Wenn sich jemand über schmutzige Räume beschwert, sprechen Sie darüber, wie Sie die Räume jeden Tag (oder mehrmals täglich) reinigen und wie Sie mit dem Reinigungspersonal zusammenarbeiten, um auch in Zukunft in allen Bereichen Ihres standort für Sauberkeit zu sorgen.

Kopieren Sie Ihre Antworten nicht und fügen Sie sie nicht ein.

Erstellen Sie keine Vorlage für alle Ihre Antworten. Auch wenn dies eine einfache Möglichkeit zu sein scheint, nicht selbst etwas Umfangreiches schreiben zu müssen, kann es doch unprofessionell und unpersönlich wirken. Nehmen Sie sich stattdessen die Zeit, individuelle Antworten zu verfassen, die speziell auf jeden Gast zugeschnitten sind, der eine Bewertung zu Ihrem Eintrag hinterlassen hat.

Sie können sogar auf spezifische Bedenken eingehen, die sie in ihrer Rezension geäußert haben, indem Sie Zitate direkt aus ihrem ursprünglichen Beitrag einfügen. Dies hilft potenziellen Gästen zu zeigen, dass Sie nicht nur vorgefertigte Antworten verschicken und dass Sie dem, was sie zu sagen haben, Aufmerksamkeit schenken.

Versuchen Sie, es kurz und bündig zu halten – die besten Tripadvisor-Antworten umfassen normalerweise nicht mehr als ein oder höchstens zwei Absätze. Übertreiben Sie es außerdem nicht mit Ausreden, es sei denn, es passierte etwas wirklich Außergewöhnliches, das nachvollziehen würde, warum etwas schief gelaufen ist.

Heutzutage gibt es Tools wie einen KI-Rezensions-Antwort-Assistenten, mit denen Sie in einem Bruchteil der Zeit die perfekte Antwort verfassen können. Das Beste daran ist, dass es nicht nur vorgefertigte Antworten anregt, sondern jeder Bewertung Persönlichkeit und Individualität verleihen .

Zeigen Sie Empathie und nehmen Sie die Rückmeldungen Ihrer Kunden zur Kenntnis.

Wenn ein Kunde eine positive Bewertung hinterlassen hat, können Sie ihm ein kleines Dankeschön senden. Das kann so etwas Einfaches wie eine handschriftliche Notiz oder auch etwas Lustiges wie die Lieferung von Keksen oder Cupcakes sein. Zu wissen, wie man auf eine positive Tripadvisor-Bewertung antwortet, ist besonders hilfreich für Unternehmen, die gerade erst anfangen, sich im hospitality einen Namen zu machen, denn es zeigt, dass sie bereit sind, sich die Mühe zu machen, Menschen zu gewinnen.

Wenn Sie jedoch eine negative Bewertung erhalten haben, teilen Sie Ihrem Kunden unbedingt mit, dass Sie sein Feedback anerkennen und aktiv an Verbesserungen arbeiten. Bieten Sie gegebenenfalls Lösungen oder Alternativen an und teilen Sie ihnen mit, dass Sie es begrüßen würden, wenn sie Ihrem Unternehmen in Zukunft eine weitere Chance geben würden.

Letztendlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es bei der Beantwortung von Tripadvisor-Bewertungen nicht nur darum geht, ein Problem zu beheben – es geht darum, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und ein besseres Erlebnis für alle zu schaffen. Indem Sie sich die Zeit nehmen, professionell und freundlich zu antworten, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen Kundenfeedback schätzt und bereit ist, alles zu tun, um sicherzustellen, dass alle Gäste ein tolles Erlebnis haben.

Nimm es nicht persönlich.

Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, nehmen Sie diese nicht persönlich. Die Chancen stehen gut, dass der Rezensent nicht einmal verärgert ist – er ist nur enttäuscht, dass die Dinge nicht wie erwartet gelaufen sind (oder noch schlimmer!).

Denken Sie daran, dass sie nicht schreiben, um Sie persönlich anzugreifen; Sie schreiben, um anderen von ihren Erfahrungen und ihrer Meinung zu Ihrem Unternehmen zu erzählen. Wenn sie nicht ein Erlebnis gehabt hätten, von dem es sich lohnt, anderen zu erzählen, hätten sie überhaupt nichts geschrieben!

Geben Sie dem Rezensenten Ihre Kontaktinformationen und bitten Sie ihn, Sie direkt zu kontaktieren, wenn Sie noch etwas für ihn tun können.

Dies zeigt, dass Ihnen ihre Bedürfnisse am Herzen liegen und nicht nur ihr Bewertungsergebnis auf Tripadvisor. Es gibt Ihnen auch Zeit, bei Bedarf weitere Nachforschungen anzustellen. Dadurch haben Sie die Kontrolle über die Konversation, anstatt sie auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok und Twitter viral verbreiten zu lassen.

Wie reagiert man auf eine schlechte Bewertung auf Tripadvisor?

Während wir die allgemeinen Möglichkeiten erwähnt haben, wie Sie auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren können, kann es schwierig sein, auf negative Bewertungen zu antworten. Ihre Antwort sollte nicht nur das vorliegende Problem lösen, sondern auch den Markennamen und Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden stärken.

Laut Tripadvisor 89 % der Reisenden auf ihrer Plattform an, dass eine durchdachte Reaktion auf eine negative Bewertung ihren Eindruck von einem Unternehmen verbessert habe. Dies beweist, dass es nicht nur auf Bewertungen ankommt, sondern dass Ihre Antworten auch die Entscheidungsfindung Ihrer potenziellen Gäste beeinflussen.

Wenn Sie auf eine schlechte Bewertung auf Tripadvisor antworten, ist es unerlässlich, unabhängig von der Bewertung Dankbarkeit zu zeigen Erkennen Sie die Tatsache an, dass sie noch Zeit haben, Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen zu helfen. Dieses Gefühl der Dankbarkeit würde einen positiven Ton in Ihrer Antwort hervorrufen, der wichtig ist, um die möglichen negativen Auswirkungen der schlechten Bewertung abzumildern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertung die Beschwerde so direkt wie möglich behandelt. Wenn Sie Ihrer Antwort Bluff oder andere Füllwörter hinzufügen, entsteht der Eindruck, dass Ihr Team nur zögert und das Problem überhaupt nicht gelöst wird. Vermeiden Sie auch jede Andeutung von Werbeinhalten , da dies als unempfindlich gegenüber der schlechten Bewertung des Gastes angesehen würde.

Hier ist ein Beispiel für eine Antwort, die in der Lage war, Dankbarkeit zu zeigen, einen positiven Ton beizubehalten und die Beschwerde gleichzeitig in eine negative Bewertung umzuwandeln. Es behielt auch eine professionelle Einstellung bei und verzichtete auf jede Beförderung.

schließlich die Privatsphäre des Kunden, unabhängig vom vorliegenden Problem. Geben Sie niemals öffentlich Ihre persönlichen Daten oder irgendetwas über Ihren Aufenthalt preis, da dies das Problem weiter verschärfen könnte. Wenn das Problem privat gelöst werden muss, senden Sie eine private Nachricht an den Prüfer oder bitten Sie ihn, eine E-Mail an Ihr Team zu senden.

Hier ist ein hervorragendes Beispiel für eine Antwort, die das vorliegende sensible Problem erkennen und gleichzeitig die Privatsphäre des Gastes schützen konnte.

Es kann eine Herausforderung sein, eine Antwort auf eine schlechte Tripadvisor-Bewertung zu finden, da dies meist auf Einzelfallbasis erfolgt. online reputation Ihres Hotels zurückgreifen können . Klicken Sie hier, um unseren Artikel über Online Reputation -Reputationsmanagement für Hotels zu lesen.

Was sind gute Beispiele für Antworten auf TripAdvisor-Bewertungen?

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Beispiele für die Reaktion auf positive Tripadvisor-Bewertungen:

Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihnen eine Bewertung zu schreiben, Details aus ihren Erfahrungen zu erwähnen und Ihre Wertschätzung auszusprechen.

Eine perfekt geschriebene Antwort auf die Bewertung eines Kunden sollte einfühlsam und persönlich wirken. So antworten Sie auf eine positive Tripadvisor-Bewertung:

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Beispiel für die Reaktion auf negative Tripadvisor-Bewertungen:

Beginnen Sie Ihre Reaktion damit, dass Sie die Unmutsäußerung des Kunden zur Kenntnis nehmen. Drücken Sie Ihr Bedauern darüber aus, dass die Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen hat, und bieten Sie dann eine Lösung oder einen Vorschlag an.

Im Gegenteil, die Reaktion auf eine negative Bewertung schwankt auf der Grenze zwischen einer Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und dem Ausdruck von Mitgefühl. So antworten Sie auf eine negative Tripadvisor-Bewertung:

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Reagieren Sie mit MARA effizient auf Tripadvisor-Bewertungen

Die schnelle Beantwortung von Tripadvisor-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

All-in-One Review Inbox

Der Review Inbox ist eine zentrale Funktion dieses Tools und ermöglicht eine effiziente Überwachung und Verwaltung von Tripadvisor-Bewertungen. Mit dieser Funktionalität können Sie sicherstellen, dass keine Bewertung unbemerkt bleibt, was eine umfassende Übersicht und zeitnahe Antworten ermöglicht.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Einfache Review Analytics

Eine wirksame Überprüfungsüberwachung geht über die bloße Beantwortung von Online-Bewertungen hinaus. Dabei geht es darum, aus positivem und negativem Feedback umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass Sie nicht nur auf einzelne Bewertungen eingehen, sondern auch wertvolle Informationen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe und des Kundenerlebnisses erhalten.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der schnellen Reaktion auf Tripadvisor-Bewertungen. Mit MARA KI-Review-Assistent können Sie Antworten automatisieren, indem Sie individuelle Regeln erstellen. Geben Sie an, welche Bewertungen direkt von der KI bearbeitet werden sollen, ohne dass eine zusätzliche Genehmigung erforderlich ist. Sie können MARA beispielsweise so konfigurieren, dass es automatisch auf Google-Bewertungen mit einer Bewertung von 4 Sternen oder höher und ohne Begleittext antwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Online Reputation geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Zum Glück weiß MARA das.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation Ihres Unternehmens “.