So reagieren Sie in Sekundenschnelle auf Tripadvisor-Bewertungen

Ob Sie Pauschalreisen anbieten oder ein Restaurant, eine Pension, ein Resort, ein Hotel oder eine Ferienwohnung besitzen – Sie haben wahrscheinlich schon Bewertungen von Gästen auf TripAdvisor erhalten, sowohl positive als auch negative. TripAdvisor ist im Online-Buchungsmarkt fest etabliert, und Sie sollten unbedingt professionell und angemessen auf die Bewertungen reagieren.

Warum muss ich auf TripAdvisor-Bewertungen antworten?

TripAdvisor-Bewertungen können Ihr Geschäft maßgeblich beeinflussen. Tatsächlich lesen 86 % der Kunden Bewertungen . Ganze 96 % der hospitality geben an, dass Online-Bewertungen einen großen Einfluss auf Buchungen haben, und 83 % der Reisenden fühlen sich nach dem Lesen von TripAdvisor-Bewertungen sicherer bei ihren Reiseentscheidungen. Daher kann die Berücksichtigung dieser Bewertungen ein wirkungsvolles Instrument sein, um langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen und ihnen Tipps für eine noch angenehmere nächste Reise zu geben.

Aber wie reagiert man auf TripAdvisor-Bewertungen? Wenn Sie diese Tipps beim Beantworten von Bewertungen befolgen, können Sie mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt treten und möglicherweise eine treue Fangemeinde aufbauen, die Ihnen vertraut und Ihre Dienstleistungen wieder in Anspruch nehmen wird.

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Wie kann ich auf eine Bewertung bei TripAdvisor antworten?

Tripadvisor ermöglicht es Ihnen, auf jede Bewertung Ihres Unternehmens direkt einmal zu antworten. Diese Funktion fördert die offene Kommunikation zwischen Reisenden und Geschäftsinhabern, sodass potenzielle Kunden beide Seiten der Medaille sehen können.

So antworten Sie auf eine TripAdvisor-Bewertung:

1. Greifen Sie auf Ihr Management Center zu.

Das ist nur möglich, wenn Sie als Vermieter bei TripAdvisor registriert und verifiziert sind. Sie müssen sich zunächst als Vermieter bei TripAdvisor anmelden und Ihren kostenlosen Eintrag beanspruchen, bevor Sie auf Bewertungen antworten können.

2. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf „Bewertungen“

Sobald Sie die TripAdvisor-Anmeldeseite aufgerufen haben, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Auf Bewertungen antworten“

3. Schreiben Sie Ihre Antwort.

Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten. Sie können TripAdvisor-Bewertungen ansehen, indem Sie in der linken Seitenleiste auf die gewünschte Bewertung klicken. Sie können die Bewertungen nach Datum, Titel, Bewertung, Sprache und danach filtern, ob Sie bereits darauf geantwortet haben. Geben Sie Ihre Antwort in das dafür vorgesehene Feld ein.

4. Absenden.

Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf „Absenden“. Ihre Antwort wird dann veröffentlicht und ist für alle Besucher Ihres TripAdvisor-Profils sichtbar. TripAdvisor veröffentlicht Management-Antworten innerhalb von 48 Stunden, sofern diese den Richtlinien der Website . Diese Frist kann sich jedoch verlängern, falls Ihre Antwort einer weiteren Prüfung bedarf.

Wie verfasst man die besten Managementantworten auf TripAdvisor-Bewertungen?

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann generell eine Herausforderung sein, insbesondere wenn man mehrere Plattformen wie TripAdvisor, Google , Booking oder Expedia betreut. Um erfolgreich zu sein, finden Sie hier einige Tipps für eine effektive Beantwortung:

Posten Sie Ihre Antwort direkt unter der Kundenrezension.

Wenn möglich, antworten Sie direkt auf eine Bewertung auf TripAdvisor. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist und Sie eventuelle Probleme mit Ihrem Unternehmen lösen möchten. Außerdem hilft es, den Dialog aufrechtzuerhalten und Vertrauen zwischen Ihnen und dem Verfasser der Bewertung aufzubauen.

Nehmen Sie die Rezension zur Kenntnis und danken Sie dem Rezensenten für die Zeit, die er sich zum Schreiben genommen hat.

Kunden, die Bewertungen schreiben, haben meist eine starke Meinung dazu und wünschen sich, dass ihre Sichtweise anerkannt wird. Wenn Sie sich bei Kunden bedanken, die sich die Zeit genommen haben, über ihre Erfahrungen in Ihrem Unternehmen zu schreiben, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Feedback wertschätzen – auch wenn es nicht immer positiv ausfällt. Die besten Antworten auf TripAdvisor-Bewertungen sind diejenigen, die Freundlichkeit und Dankbarkeit ausstrahlen.

Entschuldige dich, auch wenn du mit dem Gesagten nicht einverstanden bist.

Die beste Art, auf eine negative TripAdvisor-Bewertung zu reagieren, ist höflich, entschuldigend und die Verantwortung für das Problem zu übernehmen. Zum Beispiel: „Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Wir hoffen, dass unsere Mitarbeiter dies bei Ihrem nächsten Besuch wieder gutmachen können.“

Anstatt zu argumentieren oder sich Punkt für Punkt zu verteidigen – was die Sache nur verschlimmern kann –, konzentrieren Sie sich darauf, sich zu entschuldigen und alle Probleme zu lösen, die während ihres Aufenthalts in Ihrer Unterkunft aufgetreten sein könnten.

Gehen Sie konkret auf die Kritikpunkte ein und beheben Sie das Problem, wenn möglich.

Wenn sich jemand über langsamen Service beschwert, finden Sie heraus, warum er so langsam war und wie Sie ihn zukünftig verbessern können, damit dies nicht wieder vorkommt. Wenn sich jemand über unsaubere Zimmer beschwert, sprechen Sie darüber, wie Sie die Zimmer täglich (oder mehrmals täglich) reinigen und wie Sie mit dem Reinigungspersonal zusammenarbeiten, um die Sauberkeit in allen Bereichen Ihres Hauses dauerhaft zu gewährleisten.

Bitte kopieren Sie Ihre Antworten nicht.

Verwenden Sie keine Standardantworten. Auch wenn dies verlockend erscheint, um sich das Verfassen ausführlicher Texte zu ersparen, wirkt es unprofessionell und unpersönlich. Nehmen Sie sich stattdessen die Zeit, individuelle Antworten zu formulieren, die speziell auf jeden Gast zugeschnitten sind, der Feedback zu Ihrem Inserat hinterlassen hat.

Sie können sogar auf konkrete Anliegen eingehen, die in der Bewertung geäußert wurden, indem Sie direkt aus dem Originalbeitrag zitieren. So zeigen Sie potenziellen Gästen, dass Sie nicht nur Standardantworten versenden, sondern ihre Meinung ernst nehmen.

Versuchen Sie, sich kurz und prägnant zu fassen – die besten Antworten auf TripAdvisor umfassen in der Regel maximal ein bis zwei Absätze. Vermeiden Sie außerdem übermäßige Ausreden, es sei denn, es gab wirklich außergewöhnliche Umstände, die erklären würden, warum etwas schiefgelaufen ist.

Heutzutage gibt es Tools wie den KI-gestützten Bewertungsassistenten, der Ihnen hilft, in kürzester Zeit die perfekte Antwort zu formulieren. Das Beste daran: Er liefert nicht nur vorgefertigte Antworten, sondern verleiht jeder Bewertung eine persönliche Note und individuelle Anpassungsmöglichkeiten .

Zeigen Sie Einfühlungsvermögen und nehmen Sie das Feedback Ihrer Kunden ernst.

Wenn ein Kunde eine hervorragende Bewertung hinterlassen hat, können Sie ihm eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen. Das kann etwas so Einfaches wie eine handgeschriebene Notiz sein oder auch etwas Schönes wie ein Keks oder Cupcake. Zu wissen, wie man auf eine positive TripAdvisor-Bewertung reagiert, ist besonders für Unternehmen wichtig, die sich gerade erst in der hospitality etablieren, denn es zeigt, dass sie bereit sind, sich um Kunden zu bemühen.

Sollten Sie jedoch eine negative Bewertung erhalten haben, teilen Sie dem Kunden unbedingt mit, dass Sie sein Feedback zur Kenntnis nehmen und aktiv an Verbesserungen arbeiten. Bieten Sie gegebenenfalls Lösungen oder Alternativen an und lassen Sie ihn wissen, dass Sie sich freuen würden, wenn er Ihrem Unternehmen in Zukunft eine weitere Chance gibt.

Letztendlich ist es wichtig zu bedenken, dass es bei der Beantwortung von TripAdvisor-Bewertungen nicht nur darum geht, ein Problem zu lösen, sondern auch darum, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und allen ein besseres Erlebnis zu bieten. Indem Sie sich die Zeit nehmen, professionell und freundlich zu antworten, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen Kundenfeedback wertschätzt und bereit ist, alles dafür zu tun, dass alle Gäste einen großartigen Aufenthalt haben.

Nimm es nicht persönlich.

Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, nehmen Sie sie nicht persönlich. Wahrscheinlich ist der Verfasser der Bewertung gar nicht verärgert – er ist einfach nur enttäuscht, dass die Dinge nicht wie erwartet (oder gar schlimmer!) gelaufen sind.

Denken Sie daran, dass sie nicht schreiben, um Sie persönlich anzugreifen; sie schreiben, um anderen von ihren Erfahrungen und ihrer Meinung zu Ihrem Unternehmen zu berichten. Hätten sie keine berichtenswerte Erfahrung gemacht, hätten sie überhaupt nichts geschrieben!

Geben Sie dem Rezensenten Ihre Kontaktdaten und bitten Sie ihn, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, falls Sie noch etwas für ihn tun können.

Das zeigt, dass Ihnen die Bedürfnisse Ihrer Kunden wichtig sind und nicht nur deren Bewertung auf TripAdvisor. Außerdem haben Sie so Zeit für weitere Nachforschungen, falls nötig. Dadurch behalten Sie die Kontrolle über das Gespräch, anstatt es in sozialen Medien wie Facebook, TikTok und Twitter viral gehen zu lassen.

Wie reagiert man auf eine schlechte Bewertung auf TripAdvisor?

Wir haben bereits die allgemeinen Möglichkeiten zur Beantwortung von TripAdvisor-Bewertungen erläutert, doch das Reagieren auf negative Bewertungen kann knifflig sein. Ihre Antwort sollte nicht nur das Problem lösen, sondern auch den Ruf der Marke und die Beziehung zu Ihrem Kunden wiederherstellen.

Laut TripAdvisor 89 % der Reisenden auf ihrer Plattform an, dass eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung ihren Eindruck von einem Unternehmen verbesserte. Dies beweist, dass Bewertungen nicht das Einzige sind, was zählt, sondern dass auch Ihre Antworten die Entscheidung potenzieller Gäste beeinflussen.

Wenn Sie auf eine negative Bewertung bei TripAdvisor reagieren, ist es unerlässlich, Dankbarkeit zu zeigen . Zeigen Sie Verständnis dafür, dass der Kunde noch Zeit hat, Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Diese Dankbarkeit verleiht Ihrer Antwort einen positiven Ton und ist wichtig, um die möglichen negativen Auswirkungen der schlechten Bewertung abzumildern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertung die Beschwerde so direkt wie möglich anspricht. Ausflüchte oder Füllwörter in Ihrer Antwort erwecken den Eindruck, Ihr Team würde die Angelegenheit nur hinauszögern und das Problem gar nicht lösen. Vermeiden Sie außerdem jeglichen Werbehinweis in Ihrer Antwort, da dies als unsensibel gegenüber der negativen Bewertung des Gastes aufgefasst werden könnte.

Hier ist ein Beispiel für eine Antwort, die Dankbarkeit ausdrückte, einen positiven Ton beibehielt und gleichzeitig die Beschwerde in Richtung einer negativen Bewertung lenkte. Sie bewahrte zudem eine professionelle Haltung und vermied jegliche Werbung.

Abschließend sei darauf hingewiesen, dass die Privatsphäre des Kunden unabhängig vom jeweiligen Problem unbedingt gewahrt werden sollte. Persönliche Informationen oder Details zum Aufenthalt dürfen niemals öffentlich gemacht werden, da dies das Problem verschärfen könnte. Sollte eine vertrauliche Lösung erforderlich sein, senden Sie dem Rezensenten eine private Nachricht oder bitten Sie ihn, Ihr Team per E-Mail zu kontaktieren.

Hier ist ein hervorragendes Beispiel für eine Antwort, die das sensible Thema erkannte und gleichzeitig die Privatsphäre des Gastes schützte.

Eine angemessene Antwort auf eine negative TripAdvisor-Bewertung zu finden, kann schwierig sein, da dies meist vom Einzelfall abhängt. Glücklicherweise gibt es bewährte Methoden, die Ihnen beim Management der Online-Reputation Ihres Hotels helfen können. Klicken Sie hier, um unseren Artikel zum Thema Online-Reputationsmanagement für Hotels zu lesen.

Was sind gute Beispiele für Antworten auf TripAdvisor-Bewertungen?

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Beispiele, wie man auf positive TripAdvisor-Bewertungen reagieren kann:

Bedanken Sie sich bei ihnen dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Rezension zu schreiben, erwähnen Sie Details aus ihren Erfahrungen und bringen Sie Ihre Wertschätzung zum Ausdruck.

Eine perfekt formulierte Antwort auf eine Kundenbewertung sollte einfühlsam und persönlich wirken. So antworten Sie auf eine positive TripAdvisor-Bewertung:

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Beispiel für eine Reaktion auf negative TripAdvisor-Bewertungen:

Beginnen Sie Ihre Antwort, indem Sie die Unzufriedenheit des Kunden anerkennen. Bedauern Sie, dass seine Erfahrung nicht seinen Erwartungen entsprochen hat, und bieten Sie anschließend eine Lösung oder einen Verbesserungsvorschlag an.

Im Gegenteil, die Reaktion auf eine negative Bewertung bewegt sich im Grenzbereich zwischen einer Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und dem Ausdruck von Mitgefühl. So antworten Sie auf eine negative TripAdvisor-Bewertung:

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Mit MARA effizient auf TripAdvisor-Bewertungen reagieren

Das schnelle Reagieren auf TripAdvisor-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

All-in-One Review Inbox

Der Review Inbox ist ein zentrales Element dieses Tools und ermöglicht die effiziente Überwachung und Verwaltung von TripAdvisor-Bewertungen. Dank dieser Funktion entgeht Ihnen keine Bewertung, sodass Sie stets den Überblick behalten und zeitnah reagieren können.

In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Unkomplizierte Review Analytics

Effektives Bewertungsmonitoring geht weit über die bloße Beantwortung von Online-Bewertungen hinaus; es beinhaltet die Gewinnung von verwertbaren Erkenntnissen aus positivem wie negativem Feedback. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass Sie nicht nur auf einzelne Bewertungen eingehen, sondern auch wertvolle Informationen gewinnen, um Ihre Geschäftsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Die Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der schnellen Beantwortung von TripAdvisor-Bewertungen. Mit MARA KI-Review-Assistentkönnen Sie Antworten automatisieren, indem Sie benutzerdefinierte Regeln erstellen. Legen Sie fest, welche Bewertungen direkt von der KI bearbeitet werden sollen, ohne dass eine zusätzliche Genehmigung erforderlich ist. Beispielsweise können Sie MARA so konfigurieren, dass automatisch auf Google-Bewertungen mit 4 Sternen oder mehr und ohne Begleittext reagiert wird.

Die persönlichste Antwort-KI

Online-Reputationsmanagement bedeutet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Zum Glück weiß MARA das.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Das Verwalten von Online -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Tripadvisor meistern: Der vollständige Leitfaden zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres Unternehmens “.