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Wie Sie in Sekundenschnelle auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren

Wie Sie in Sekundenschnelle auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren
Tobias Roelen-Blasberg
Mitgründer & Leiter Produkt
Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen auf Tripadvisor mit einer großartigen Strategie, um Kunden zu Stammgästen zu machen.
Wie Sie in Sekundenschnelle auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren
INHALTSVERZEICHNIS

Egal, ob du Pauschalreisen anbietest oder ein Restaurant, eine Frühstückspension, ein Resort oder ein größeres Hotel oder eine Ferienwohnung besitzt Standort, du hast wahrscheinlich schon Bewertungen von Gästen auf Tripadvisor erhalten - sowohl positive als auch negative. Tripadvisor ist auf dem Online-Buchungsmarkt sehr präsent und du solltest sicherstellen, dass du mit den Bewertungen richtig und professionell umgehst.

Warum muss ich auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren?

Tripadvisor-Bewertungen können sich drastisch auf Ihr Unternehmen auswirken. In der Tat lesen 86 % der Kunden Bewertungen. Satte 96 % der Gastgewerbemarken geben an, dass Online-Bewertungen einen Einfluss auf die Buchungen haben, und 83 % der Menschen fühlen sich bei ihren Reiseentscheidungen sicherer, nachdem sie Tripadvisor-Bewertungen gelesen haben. Daher kann die Anerkennung dieser Bewertungen ein mächtiges Instrument sein, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen und Ihre Gäste darüber aufzuklären, wie sie ihre nächste Reise noch angenehmer gestalten können als die letzte.

Aber wie reagieren Sie auf Tripadvisor-Bewertungen? Wenn Sie diese Tipps bei der Beantwortung von Bewertungen befolgen, können Sie mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt treten und möglicherweise eine treue Fangemeinde aufbauen, die Ihnen vertraut und Ihre Dienste wieder in Anspruch nehmen wird.

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Wie kann ich auf eine Bewertung auf Tripadvisor antworten?

Tripadvisor ermöglicht es Ihnen, einmal direkt auf jede Bewertung Ihres Unternehmens zu antworten. Diese Funktion erleichtert die offene Kommunikation zwischen Reisenden und Geschäftsinhabern, sodass potenzielle Kunden beide Seiten der Geschichte sehen können.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Antwort auf eine Tripadvisor-Bewertung schreiben:

1. Greifen Sie auf Ihr Management Center zu.

Du kannst dies nur tun, wenn du auf Tripadvisor als Standort Eigentümer registriert und verifiziert bist. Du musst dich zuerst als Inhaber eines Tripadvisor-Logins registrieren, indem du deinen kostenlosen Eintrag beanspruchst, bevor du auf Bewertungen antworten kannst.

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Tripadvisor Management Center

2. Klicken Sie anschließend auf 'Bewertungen'.

Sobald Sie die Tripadvisor-Anmeldeseite hinter sich gelassen haben, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option 'Auf Bewertungen reagieren'.

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Navigieren Sie zu 'Auf Bewertungen antworten'.

3. Schreiben Sie Ihre Antwort.

Wählen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten. Sie können Tripadvisor-Bewertungen anzeigen, indem Sie in der linken Seitenleiste auf die Bewertung klicken. Sie können die Bewertungen nach Datum, Titel, Bewertung, Sprache und danach filtern, ob Sie auf sie geantwortet haben oder nicht. Geben Sie Ihre Antwort in das vorgesehene Feld ein.

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Schreiben Sie Ihre Antwort auf Tripadvisor-Bewertungen

4. Einreichen.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Absenden'. Ihre Antwort wird dann veröffentlicht und ist für jeden sichtbar, der Ihr Tripadvisor-Profil besucht. Tripadvisor veröffentlicht die Antworten des Managements innerhalb von 48 Stunden, vorausgesetzt, sie entsprechen den Richtlinien der Website. Dieser Zeitrahmen kann sich jedoch verlängern, wenn Ihre Antwort weiter geprüft werden muss.

Wie schreibt man die besten Management-Antworten auf Tripadvisor-Bewertungen?

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann im Allgemeinen ein entmutigender Prozess sein, und das gilt besonders, wenn Sie mehrere Plattformen wie Tripadvisor, Google, Booking oder Expedia verwalten. Um den Erfolg sicherzustellen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie effektiv reagieren können:

Posten Sie Ihre Antwort direkt auf die Bewertung des Kunden.

Wenn möglich, antworten Sie direkt auf eine Bewertung auf TripAdvisor. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist und dass Sie alle Probleme (falls vorhanden), die sie mit Ihrem Unternehmen hatten, lösen möchten. Es hilft auch, sie im Gespräch zu halten und baut Vertrauen zwischen Ihnen und dem Rezensenten auf.

Bestätigen Sie die Rezension und danken Sie dem Rezensenten, dass er sich die Zeit genommen hat, sie zu schreiben.

Kunden, die Bewertungen schreiben, fühlen sich in der Regel sehr betroffen und möchten, dass jemand ihren Standpunkt anerkennt. Wenn Sie sich bei Ihren Kunden dafür bedanken, dass sie sich die Zeit nehmen, um über ihre Erfahrungen in Ihrem Unternehmen zu schreiben, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen, auch wenn es nicht immer nur positiv ist. Die besten Antworten auf Tripadvisor-Bewertungen sind diejenigen, die Anmut und Dankbarkeit ausstrahlen.

Entschuldigen Sie sich, auch wenn Sie mit dem, was gesagt wird, nicht einverstanden sind.

Die beste Art und Weise, auf eine negative Tripadvisor-Bewertung zu antworten, besteht darin, höflich zu sein, sich zu entschuldigen und die Verantwortung für das Problem zu übernehmen. Zum Beispiel: 'Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten. Wir hoffen, dass unser Personal dies bei Ihrem nächsten Besuch wieder gutmachen kann.'

Anstatt zu argumentieren oder dich Punkt für Punkt zu verteidigen - was die Sache noch schlimmer machen kann - konzentriere dich darauf, dich zu entschuldigen und alle Probleme zu lösen, die während ihres Aufenthalts bei dir aufgetreten sind Standort.

Gehen Sie darauf ein, was der Kritiker konkret sagt, und beheben Sie das Problem, wenn Sie können.

Wenn sich jemand über zu langsamen Service beschwert, finde heraus, warum er zu langsam war und wie du dich in Zukunft verbessern kannst, damit so etwas nicht mehr vorkommt. Wenn sich jemand über schmutzige Zimmer beschwert, erzählst du, wie du die Zimmer jeden Tag (oder mehrmals am Tag) reinigst und wie du mit dem Housekeeping-Personal zusammenarbeitest, um die Sauberkeit in allen Bereichen deines Standort in Zukunft konsequent zu gewährleisten.

Kopieren und fügen Sie Ihre Antworten nicht ein.

Verfassen Sie nicht für alle Ihre Antworten eine Standardnachricht. Auch wenn dies ein einfacher Weg zu sein scheint, um nicht selbst etwas Gehaltvolles schreiben zu müssen, kann es unprofessionell und unpersönlich wirken. Nehmen Sie sich stattdessen die Zeit, individuelle Antworten zu verfassen, die speziell auf jeden Gast zugeschnitten sind, der ein Feedback auf Ihren Eintrag hinterlassen hat.

Sie können sogar auf bestimmte Bedenken eingehen, die der Gast in seiner Bewertung geäußert hat, indem Sie Zitate direkt aus dem Originalbeitrag einfügen. So zeigen Sie potenziellen Gästen, dass Sie nicht einfach nur Antworten aus der Konserve verschicken, sondern dass Sie auf das eingehen, was sie zu sagen haben.

Versuchen Sie, sich kurz und bündig zu fassen - die besten Tripadvisor-Antworten sind in der Regel nicht länger als ein oder zwei Absätze. Außerdem sollten Sie es nicht mit Ausreden übertreiben, es sei denn, es ist etwas wirklich Außergewöhnliches passiert, das den Grund für die Probleme erklären würde.

Heutzutage gibt es Tools wie den KI-Assistenten für die Beantwortung von Rezensionen, mit denen Sie in einem Bruchteil der Zeit die perfekte Antwort verfassen können. Das Beste daran ist, dass er nicht nur vorgefertigte Antworten liefert, sondern jeder Bewertung Persönlichkeit und Individualität verleihen kann.

Zeigen Sie Einfühlungsvermögen und würdigen Sie die Rückmeldungen Ihrer Kunden.

Wenn ein Kunde eine gute Bewertung hinterlassen hat, können Sie ihm ein kleines Zeichen der Anerkennung schicken. Das kann etwas so Einfaches sein wie eine handschriftliche Notiz oder sogar etwas Lustiges wie eine Keks- oder Törtchenlieferung. Zu wissen, wie man auf eine positive Tripadvisor-Bewertung antwortet, ist besonders gut für Unternehmen, die gerade erst anfangen, sich im Gastgewerbe einen Namen zu machen, weil es zeigt, dass sie bereit sind, sich die Mühe zu machen, Menschen zu gewinnen.

Wenn Sie jedoch eine negative Bewertung erhalten haben, sollten Sie Ihren Kunden wissen lassen, dass Sie sein Feedback zur Kenntnis nehmen und aktiv an Verbesserungen arbeiten. Bieten Sie gegebenenfalls Lösungen oder Alternativen an und lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie es begrüßen würden, wenn er Ihrem Unternehmen in Zukunft eine weitere Chance gibt.

Letztendlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es bei der Beantwortung von Tripadvisor-Bewertungen nicht nur darum geht, ein Problem zu beheben - es geht darum, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und ein besseres Erlebnis für alle zu schaffen. Indem Sie sich die Zeit nehmen, auf professionelle und freundliche Weise zu antworten, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen das Kundenfeedback schätzt und bereit ist, die Extrameile zu gehen, um sicherzustellen, dass alle Gäste eine großartige Erfahrung machen.

Nehmen Sie es nicht persönlich.

Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, nehmen Sie sie nicht persönlich. Wahrscheinlich ist der Rezensent nicht einmal wütend - er ist einfach nur enttäuscht, dass die Dinge nicht so gelaufen sind wie erwartet (oder schlimmer!).

Denken Sie daran, dass sie nicht schreiben, um Sie persönlich anzugreifen; sie schreiben, um anderen von ihren Erfahrungen zu berichten und was sie von Ihrem Unternehmen halten. Hätten sie keine Erfahrung gemacht, die es wert wäre, anderen davon zu erzählen, hätten sie gar nichts geschrieben!

Geben Sie dem Bewerter Ihre Kontaktdaten und bitten Sie ihn, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn Sie noch etwas für ihn tun können.

Das zeigt, dass Sie sich um die Bedürfnisse des Kunden kümmern, nicht nur um seine Bewertung auf Tripadvisor. Es gibt Ihnen auch Zeit, bei Bedarf weitere Nachforschungen anzustellen. Auf diese Weise können Sie die Kontrolle über das Gespräch übernehmen, anstatt es auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok und Twitter viral gehen zu lassen.

Wie reagiert man auf eine schlechte Bewertung auf Tripadvisor?

Wir haben zwar die allgemeinen Möglichkeiten erwähnt, wie Sie auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren können, aber die Beantwortung negativer Bewertungen kann knifflig sein. Ihre Antwort sollte nicht nur das Problem lösen, sondern auch den Namen der Marke und Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden wiederherstellen.

Laut Tripadvisor gaben 89 % der Reisenden auf ihrer Plattform an, dass eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung ihren Eindruck von einem Unternehmen verbessert. Dies beweist, dass nicht nur die Bewertungen wichtig sind, sondern auch Ihre Antworten die Entscheidungen Ihrer potenziellen Gäste beeinflussen.

Wenn Sie auf eine schlechte Bewertung auf Tripadvisor reagieren, sollten Sie sich unbedingt dankbar zeigen, unabhängig von der Art der Bewertung. Erkennen Sie die Tatsache an, dass sie immer noch Zeit haben, Ihnen zu helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Dieses Gefühl der Dankbarkeit würde einen positiven Ton in Ihrer Antwort erzeugen, der wichtig ist, um die möglichen negativen Auswirkungen der schlechten Bewertung zu mildern.

Achten Sie darauf, dass Ihr Beitrag die Beschwerde so direkt wie möglich anspricht. Wenn Sie in Ihrer Antwort Bluff oder Füllwörter verwenden, entsteht der Eindruck, dass Ihr Team nur Zeit schindet und das Problem gar nicht gelöst wird. Vermeiden Sie auch jeden Hinweis auf werbliche Inhalte in Ihrer Antwort, da dies als unsensibel gegenüber der schlechten Bewertung des Gastes angesehen werden würde.

Hier ist ein Beispiel für eine Antwort, die es schaffte, Dankbarkeit zu zeigen, einen positiven Ton beizubehalten und gleichzeitig auf die Beschwerde über eine negative Bewertung einzugehen. Außerdem wurde eine professionelle Haltung beibehalten und von jeglicher Werbung abgesehen.

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Beispiel für eine hervorragende Antwort auf eine schlechte Bewertung auf Tripadvisor.

Respektieren Sie schließlich die Privatsphäre des Kunden, unabhängig vom vorliegenden Problem. Geben Sie niemals persönliche Informationen oder Informationen über den Aufenthalt des Kunden preis, da dies das Problem weiter eskalieren lassen könnte. Wenn das Problem privat gelöst werden muss, senden Sie eine private Nachricht an den Rezensenten oder bitten Sie ihn, eine E-Mail an Ihr Team zu schicken.

Hier ist ein hervorragendes Beispiel für eine Antwort, die das heikle Thema erkennt und gleichzeitig die Privatsphäre des Gastes schützt.

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Do's und Don'ts bei der Beantwortung einer schlechten Bewertung auf Tripadvisor.

Einen Weg zu finden, wie man auf eine schlechte Tripadvisor-Bewertung antwortet, kann eine Herausforderung sein, da es sich meist um eine Einzelfallentscheidung handelt. Glücklicherweise gibt es bewährte Verfahren, die Sie beim Management des Online-Rufs Ihres Hotels anwenden können. Klicken Sie hier, um unseren Artikel über Online-Reputationsmanagement für Hotels zu lesen.

Was sind gute Beispiele für TripAdvisor-Rezensionen?

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Beispiele dafür, wie Sie auf positive Tripadvisor-Bewertungen reagieren können:

Bedanken Sie sich dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, Ihnen eine Bewertung zu schreiben, erwähnen Sie Details aus ihrer Erfahrung und zeigen Sie Ihre Wertschätzung.

Eine perfekt geschriebene Antwort auf eine Kundenbewertung sollte sich einfühlsam und persönlich anfühlen. Hier erfahren Sie, wie Sie auf eine positive Tripadvisor-Bewertung antworten:

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Gute Reaktion auf positive Tripadvisor-Bewertung

Beispiel für die Reaktion auf negative Tripadvisor-Bewertungen:

Beginnen Sie Ihre Antwort, indem Sie die Unzufriedenheit des Kunden anerkennen. Drücken Sie Ihr Bedauern darüber aus, dass das Erlebnis nicht den Erwartungen entsprochen hat, und bieten Sie dann eine Lösung oder einen Vorschlag an.

Im Gegenteil, die Antwort auf eine negative Bewertung bewegt sich auf dem schmalen Grat zwischen einer Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und dem Ausdruck von Empathie. Hier erfahren Sie, wie Sie auf eine negative Tripadvisor-Bewertung antworten:

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Gute Antwort auf negative Tripadvisor-Bewertung

Senden Sie mit unserem KI-gesteuerten Generator schnell einfühlsame Antworten auf Tripadvisor-Bewertungen

Die Sache ist die: In den meisten Fällen scheint es für Hotels oder Restaurants unmöglich zu sein, auf jede einzelne Bewertung effizient zu antworten, also antworten sie einfach gar nicht. Und selbst wenn sie sich die Zeit nehmen, zu antworten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ihre Antwort allgemein und unpersönlich ausfällt: 'Vielen Dank für Ihre Zeit und wir hoffen, Sie in Zukunft wiederzusehen.'

Deshalb haben wir ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Tool entwickelt, mit dem Hotel- und Restaurantmanager auf Tripadvisor-Bewertungen mit individuellen Kommentaren reagieren können, die natürlich und menschlich klingen.

Um sofort eine Antwort zu generieren, beginnen Sie mit MARA. Fügen Sie einfach die Bewertung des Kunden in das Feld unten ein und klicken Sie auf 'Antwort generieren'.

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Kopieren Sie eine beliebige Tripadvisor-Bewertung in den AI Assistant

MARA generiert dann in wenigen Sekunden eine personalisierte Antwort, die auf die individuellen Erfahrungen des Kunden zugeschnitten ist!

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Individuelle Antwort auf Tripadvisor-Bewertung in Sekundenschnelle generiert

Um mehr über MARA zu erfahren und wie Sie die Beantwortung von Tripadvisor-Bewertungen zu einem Kinderspiel machen können, sehen Sie sich unser Demo-Video an oder lesen Sie hier weitere Informationen über MARAs AI Review Reply Assistant.

Wir von MARA haben bereits mit vielen Top-Betrieben des Gastgewerbes zusammengearbeitet und sind stolz darauf, dass wir ihnen nicht nur dabei geholfen haben, ihre Tripadvisor-Bewertungen zu verbessern, sondern auch stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie die Kunden ihre Dienstleistungen wahrnehmen.

Dieser Artikel ist Teil unserer Heldeninhalte zu 'Tripadvisor meistern: Der vollständige Leitfaden zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres Unternehmens'.

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Häufig gestellte Fragen:

Wie reagiere ich auf negatives Feedback auf TripAdvisor?

Wenn Sie auf negatives Feedback auf TripAdvisor reagieren, sollten Sie sich aufrichtig entschuldigen, sich für das Feedback bedanken, einen professionellen Ton beibehalten und das Problem direkt ansprechen. Ändern Sie den Tonfall so weit wie möglich in einen positiven, um den Inhalt von den negativen Anmerkungen in der Bewertung abzulenken.

Was sind die besten Tripadvisor-Antworten?

Die besten Tripadvisor-Antworten haben diese drei Elemente: Verstärkung des positiven Feedbacks zu Ihrer Marke, Anerkennung aller Bedenken (sowohl der guten als auch der schlechten) und eine Aufforderung zum Handeln, Ihr Hotel erneut zu besuchen. Die Konzentration auf diese Elemente kann die Kundenbeziehungen stärken und neue Gäste anziehen.

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