TripAdvisor meistern: Der vollständige Leitfaden zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres Unternehmens

Was sind Online-Buchungswebseiten und warum sind sie so beliebt?

Online-Buchungsportale dominieren die Reise- und hospitality seit Jahren. Sie ermöglichen es Reisenden, alles für ihre Reise – von Unterkünften über Flüge bis hin zu anderen Aktivitäten – auf einer einzigen Website zu buchen und sparen ihnen so viel Zeit und Mühe, da sie nicht mehr zwischen verschiedenen Websites wechseln müssen. Darüber hinaus bieten sie wertvolle Informationen und ermöglichen es Nutzern, sich vor einer Buchung über die Anbieter zu informieren.

Für Unternehmen sind Online-Buchungsportale eine hervorragende Möglichkeit, Buchungs-, Zahlungs- und Check-in-Prozesse für Gäste zu beschleunigen. Anstatt zahlreiche Formulare auszufüllen, können Gäste ihre Buchungsdetails einfach ausdrucken und direkt mit der Reservierung fortfahren. Vor allem aber helfen sie Hotels, die Zimmerverfügbarkeit zu verwalten und zu bewerben, sodass allen Gästen eine Unterkunft entsprechend ihren Präferenzen angeboten werden kann.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen von Online-Buchungswebseiten profitieren können, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ Die besten Hotelbuchungswebseiten, um Ihr Hotel im Jahr 2023 zu listen“.

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Was sind die führenden Buchungswebseiten für hospitality?

Wenn Sie Ihr Hotel kurzfristig oder in der Nebensaison füllen müssen, sind Hotelbuchungsportale eine hervorragende Möglichkeit, Angebote für Unterkünfte zu bewerben und Buchungen zu fördern. Diese Portale erhöhen Ihre Reichweite und ermöglichen Ihnen eine einfache Verbindung zu potenziellen Gästen. Hotelbuchungsportale gibt es in verschiedenen Formen, darunter Online-Reisebüros (OTAs), günstige Hotelbuchungsportale, Metasuchmaschinen und Aggregatoren.

Hier sind einige der führenden Hotelbuchungswebseiten, die Sie zur Bewerbung Ihres Unternehmens nutzen könnten:

• Google Hotels
• Booking.com
• Agoda
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Kajak

Diese sieben Websites bieten hervorragende Services, um Buchungen über Drittanbieter-Websites zu optimieren und Besucher direkt auf Ihre Website zu lenken. Mit diesen Buchungsplattformen können Sie Ihre Auslastung schnell steigern und mehr Kunden erreichen.

Wenn Sie mehr über diese Webseiten erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel „ Die besten Hotelbuchungsseiten für die Listung Ihres Hotels im Jahr 2023“.

Warum ist TripAdvisor so beliebt?

Dank Tripadvisor können Reisende aus aller Welt jetzt auf verschiedenen Buchungsplattformen Reiseangebote vergleichen und buchen. Daher zählt die Website weiterhin zu den vertrauenswürdigsten Anlaufstellen für Touristen. Laut einer aktuellen Studie nutzen 57 % der Online-Käufer und 60 % der Online-Bucher Tripadvisor für ihre Reiseplanung.

Zweifellos hat TripAdvisor großen Einfluss darauf, wie die meisten Reisenden ihre Reiseziele auswählen. Menschen nutzen TripAdvisor bei der Reiseplanung, egal ob geschäftlich, privat oder beides.

Wie viele Personen Ihr Profil sehen können, hängt von Ihrer TripAdvisor-Bewertung ab. Ihre Konversionsrate steigt, je häufiger Sie in relevanten Suchergebnissen erscheinen. Aktuelle TripAdvisor-Studien zeigen, dass Nutzer nur die ersten fünf Ergebnisse berücksichtigen. Zudem wird Besuchern bei der Suche auf TripAdvisor nur die erste Seite mit den 30 Unterkünften angezeigt.

Diese Daten verdeutlichen, wie wichtig die Optimierung Ihres TripAdvisor-Unternehmensprofils für die Umsatzsteigerung ist. Dazu müssen Sie Ihr Profil optimieren, Bewertungen sammeln und individuell darauf antworten.

Um mehr über die Bedeutung von Tripadvisor für Verbraucher zu erfahren, klicken Sie hier .

Wie bewertet TripAdvisor die Einträge?

TripAdvisor verwendet einen Algorithmus, der die Bewertungen von Reisenden zu Unternehmen hervorhebt. Um zu verstehen, wie Sie in der TripAdvisor-Popularitätsrangliste ganz oben landen können, finden Sie hier die Faktoren, die der Algorithmus der Website berücksichtigt.

Qualität

Die Qualität des Kundenerlebnisses in jedem Unternehmen wird anhand der von Kunden im Rahmen ihrer Bewertungen abgegebenen Bubble-Bewertungen bewertet. TripAdvisor wertet diese Erfahrungsberichte aus erster Hand aus, und ein Unternehmen mit mehr 5-Sterne-Bewertungen erhält eine höhere Platzierung als ein Unternehmen mit weniger Bewertungen.

Menge

TripAdvisor stützt sich auf das „statistische Vertrauen“ der Nutzer in eine Unterkunftsbeschreibung. Beispielsweise würde eine Unterkunft mit 500 positiven Bewertungen immer noch besser eingestuft werden als eine Unterkunft mit 1.000 Bewertungen, aber einer negativen Bewertung, selbst wenn viele Bewertungen das Suchmaschinenranking bei TripAdvisor beeinträchtigen können.

Neuheit

TripAdvisor ist sich der Verpflichtung bewusst, seinen Nutzern ein genaues und aktuelles Bild jedes Unternehmenseintrags zu bieten. Daher werden die angegebenen Details und das Datum der Bewertung bei der Bestimmung der Relevanz jeder Kundenbewertung berücksichtigt. Dies bedeutet, dass aktuellere Bewertungen im Hinblick auf das Ranking wertvoller sind als ältere.

Wie erstelle oder beanspruche ich einen Eintrag auf TripAdvisor?

Anders als oft angenommen, ist das Erstellen eines Eintrags auf Tripadvisor ganz einfach. Sie müssen lediglich ein Geschäftskonto unter https://rentals.tripadvisor.com/register und die folgenden Angaben zu Ihrem Eintrag machen:

• Standort
• Objektdetails
• Tarife, Steuern und Gebühren
• Buchungsrichtlinien
• Fotos
• Auszahlungseinstellungen
• Rezensionen und Beiträge

TripAdvisor benötigt in der Regel 5 Tage, um einen neuen Eintrag zu genehmigen. Nach Ablauf dieser Frist erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, ob Ihr Eintrag bestätigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Ablehnung können Sie sich an das Partner-Management-Center wenden, um Einspruch einzulegen.

Sie können aber auch bereits auf TripAdvisor veröffentlichte Einträge beanspruchen. Dazu müssen Sie sich zunächst bei TripAdvisor registrieren und Ihre Geschäftsinhaberschaft per Kreditkarte oder Telefonnummer bestätigen. Die Genehmigung zur Beanspruchung von Einträgen kann bei TripAdvisor bis zu fünf Werktage dauern. Nach Genehmigung Ihres Antrags können Sie Ihre Unternehmensdaten aktualisieren, auf Kundenfeedback und -anfragen antworten und Marketingmaterialien zu Ihrem Profil hinzufügen.

Den kompletten Prozess zum Erstellen eines neuen Eintrags auf Tripadvisor oder zum Beanspruchen eines bestehenden Eintrags finden Sie in unserem vollständigen Artikel " Verbessern Sie Ihr Suchmaschinenranking: Tipps zur Optimierung Ihres Tripadvisor-Eintrags" .

Wie melde ich mich bei TripAdvisor Business an und nutze das Management Center optimal?

Um sich bei TripAdvisor Business anzumelden und das Management Center optimal zu nutzen, besuchen Sie zunächst die TripAdvisor-Anmeldeseite. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Geschäftskontos ein und verwenden Sie dabei unbedingt die Zugangsdaten, die mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft sind. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, bestätigen Sie Ihre Identität mit dem Code, der Ihnen per Telefon oder E-Mail zugesendet wurde. Nach der Anmeldung gelangen Sie zum Management Center, Ihrer zentralen Anlaufstelle für die Verwaltung Ihres Unternehmenseintrags. Hier können Sie Unternehmensinformationen wie Telefonnummer, Adresse und Website aktualisieren und so die Richtigkeit der Angaben für Reisende gewährleisten. Nutzen Sie das Management Center, um auf TripAdvisor-Bewertungen – sowohl positive als auch negative – zu reagieren und so zu zeigen, dass Sie das Feedback Ihrer Gäste wertschätzen und Ihre Online-Reputation verbessern. Optimieren Sie Ihren Eintrag mit hochwertigen Fotos, detaillierten Beschreibungen und Angaben zu Ihren Annehmlichkeiten, um mehr Reisende anzulocken. Im Management Center können Sie außerdem Buchungen verfolgen, Kundenbewertungen analysieren und Tools wie FlipKey, HouseTrip oder Viator nutzen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihre Ferienwohnung, Ihr Hotel oder Ihr Restaurant zu bewerben. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Eintrag regelmäßig, damit er relevant und ansprechend bleibt. Durch die effektive Nutzung Ihres TripAdvisor Business-Kontos können Sie Ihre Präsenz auf dieser beliebten Bewertungsplattform verbessern, mit Reisenden interagieren und mehr Buchungen generieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihren TripAdvisor-Eintrag effektiv verwalten können – mit Tipps zur Verifizierung, Profiloptimierung und zum Beantworten von Bewertungen: TripAdvisor Business-Login: Tipps zur Verwaltung Ihrer Einträge

Wie optimiere ich meinen TripAdvisor-Eintrag?

Die Optimierung Ihres TripAdvisor-Eintrags ist der beste Weg, mehr Gäste zu gewinnen. Glücklicherweise hat TripAdvisor es Unternehmen bereits erleichtert, ihre Angebote durch ein strategisches Eintragsformat optimal zu präsentieren.

So optimieren Sie Ihren TripAdvisor-Eintrag, um höhere Konversionsraten zu erzielen:

• Aktualisieren Sie die Überschriften und fügen Sie klare Beschreibungen hinzu
• Stellen Sie auf allen Buchungsplattformen korrekte Preise bereit
• Verwenden Sie Fotos, die Ihre Prioritäten hervorheben
• Sammeln Sie regelmäßig Gästebewertungen
• Geben Sie den genauen Standort Ihres Unternehmens an
• Synchronisieren Sie Ihr Angebot mit der Direktbuchung
• Gewährleisten Sie schnelle und professionelle Antworten auf alle Bewertungen

Jetzt, da Tripadvisor den Reise- und Tourismussektor erfolgreich dominiert, ist es an der Zeit, seine enorme Reichweite zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Tripadvisor hat zwar offengelegt, wie Unternehmen in den Suchergebnissen weit oben erscheinen können, doch es kann schwierig sein, Kunden regelmäßig um Bewertungen zu bitten. Daher empfiehlt es sich, eine narrensichere Strategie zum Sammeln von Gästebewertungen zu entwickeln.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Optimierung Ihres Tripadvisor-Profils finden Sie unter Wie kann ich meine Sichtbarkeit auf Tripadvisor erhöhen?

Wie kann ich meine TripAdvisor-Bewertungen verwalten?

Effektives TripAdvisor-Bewertungsmanagement erfordert die aktive Überwachung des Gästefeedbacks, die zeitnahe Beantwortung positiver wie negativer Bewertungen und einen professionellen Tonfall. Prüfen Sie regelmäßig Ihr Bewertungs-Dashboard, um über neu veröffentlichte Bewertungen informiert zu bleiben. Reagieren Sie auf jedes Feedback: Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und gehen Sie auf Kritikpunkte in negativen Bewertungen einfühlsam und lösungsorientiert ein. Achten Sie auf personalisierte, nicht standardisierte Antworten, um Ihren Gästen zu zeigen, dass ihre Meinung zählt. Sollten Bewertungen gegen die TripAdvisor-Richtlinien verstoßen, z. B. durch gefälschte oder unangemessene Inhalte, können Sie diese melden. Analysieren Sie die Bewertungen außerdem auf wiederkehrende Feedback-Trends, um Verbesserungspotenzial in Ihren Services zu erkennen. Durch eine starke Online-Präsenz und positive Interaktionen mit Ihren Gästen stärken Sie den Ruf Ihres Hotels und gewinnen über die Plattform mehr potenzielle Reisende.

Optimieren Sie Ihr TripAdvisor-Konto durch effektives Online-Bewertungsmanagement: Meine TripAdvisor-Bewertungen verwalten: Schnelle Tipps für Hoteliers

Welche Bedeutung hat das Sammeln von TripAdvisor-Bewertungen?

Online-Bewertungen sind für Ihr Unternehmen unerlässlich. Über 90 % der Touristen informieren sich vor einer Hotelbuchung über Bewertungen, und 33 % der Besucher buchen keine Unterkunft ohne Bewertungen. Wenn Sie also ein Unternehmen führen und Ihre Kunden nicht um Online-Bewertungen bitten, entgeht Ihnen eine riesige Chance. Dies gilt insbesondere für TripAdvisor, wo die meisten Einträge Hotels, Ferienwohnungen, Restaurants und Sehenswürdigkeiten betreffen, die vollständig von der Kundenzufriedenheit abhängen.

Hier die wichtigsten Vorteile des Sammelns von TripAdvisor-Bewertungen:

• Kundenbindung aufbauen.
• Vertrauen zu potenziellen Gästen aufbauen.
• Einhaltung der Kundenservice-Standards.
• Die Erwartungen Ihrer Gäste managen.

TripAdvisor ist zweifellos eine der bekanntesten Reisebewertungsportale im Internet; das Netzwerk der Websites verzeichnet monatlich über 600 Millionen Besucher. TripAdvisor hat sich unbestreitbar zur wichtigsten Informationsquelle für Reisende entwickelt, die Unternehmen unbedingt nutzen sollten.

Um mehr über die Vorteile von TripAdvisor-Bewertungen zu erfahren, lesen Sie: Wie wichtig sind TripAdvisor-Bewertungen?

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Wie wirkt sich TripAdvisor auf Hotelbuchungen aus?

TripAdvisor hat maßgeblichen Einfluss auf Hotelbuchungen, da es Reisenden als vertrauenswürdige Entscheidungsplattform dient. Über 70 % der Reisenden lesen regelmäßig Bewertungen, bevor sie buchen. TripAdvisor-Bewertungen sind daher eine wirkungsvolle Form der digitalen Mundpropaganda. Positive Bewertungen stärken die Glaubwürdigkeit eines Hotels, verbessern seine Sichtbarkeit im Ranking-Algorithmus von TripAdvisor und führen oft zu höheren Buchungsraten. Negative Bewertungen hingegen – insbesondere wenn sie unbeantwortet bleiben – können potenzielle Gäste abschrecken.

Reisende nutzen TripAdvisor, um Preise zu vergleichen, Ausstattungsmerkmale zu bewerten und die allgemeine Gästezufriedenheit einzuschätzen. Tatsächlich geben 49 % der Reisenden an, kein Hotel ohne vorherige Bewertungen zu buchen. Das Bewertungssystem der Plattform liefert zusammen mit detailliertem Gästefeedback wertvolle Einblicke in Zimmerqualität, Servicestandards und Sauberkeit. Hotels mit höheren Durchschnittsbewertungen und regelmäßigem Gästefeedback gewinnen eher Direktbuchungen und Stammkunden.

Darüber hinaus schafft die aktive Beantwortung von Bewertungen – sowohl positiven als auch negativen – Vertrauen und unterstreicht das Engagement eines Hotels für die Zufriedenheit seiner Gäste. Gäste zum Verfassen von Bewertungen zu animieren und TripAdvisor-Auszeichnungen zu nutzen, kann die Sichtbarkeit eines Hotels zusätzlich steigern. Letztendlich verbessert ein guter Ruf auf TripAdvisor nicht nur die Auslastung, sondern stärkt auch die Glaubwürdigkeit der Marke in der hart umkämpften hospitality .

Wie Sie Ihren TripAdvisor-Eintrag nutzen können, um mehr Buchungen zu generieren, erfahren Sie in unserem Artikel: Hotelbewertungen auf TripAdvisor: Wie sie die Buchung beeinflussen

Wie erhalte ich TripAdvisor-Bewertungen von meinen Gästen?

Nachdem Sie nun die Bedeutung von Gästebewertungen für Ihr Unternehmen verstanden haben, ist es wichtig, aktiv danach zu fragen. Es reicht nicht aus, passiv darauf zu warten, dass Bewertungen von selbst kommen; Sie müssen Ihre Gäste gezielt um aussagekräftige Bewertungen bitten. Dabei sollten Sie jedoch nicht zu aufdringlich oder belästigend wirken, da sich Ihre Gäste sonst unwohl fühlen und Sie deren Treue und positive Weiterempfehlungen verlieren könnten.

Damit sich Ihre Gäste respektiert und wertgeschätzt fühlen, finden Sie hier einige bewährte Methoden, um Feedback einzuholen:

• TripAdvisor-Bewertungen abrufen
• Senden Sie Anfrage-E-Mails, um Qualitätsprüfungen anzufordern
• Nutzen Sie SMS und WhatsApp, um Bewertungen anzufordern
• Verteilen Sie Erinnerungskarten auf Ihrem gesamten Grundstück
• Kaufen Sie TripAdvisor-Aufkleber
• Platzieren Sie Tripadvisor review widgets auf Ihrer Website
• Nutzen Sie Ihre Social-Media-Konten

Abgesehen davon finden Sie hier einige wenige Tipps, die Sie in Ihren Prozess der Bewertungssammlung einbeziehen sollten:

• Personalisieren Sie alle Ihre Bewertungsanfragen
• Bieten Sie Anreize für die Mitarbeiter
• Kontaktieren Sie Gäste, die Ihre Unterkunft noch nicht bewertet haben

Benötigen Sie weitere Hilfe beim Sammeln von Gästebewertungen? Lesen Sie „ Wie Sie mehr TripAdvisor-Bewertungen erhalten “.

Wie antworte ich auf eine TripAdvisor-Bewertung?

TripAdvisor-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf Ihr Unternehmen. 86 % der Verbraucher lesen Bewertungen. 83 % der Kunden fühlen sich nach dem Lesen von TripAdvisor-Bewertungen bei ihren Reiseentscheidungen sicherer, und 96 % der hospitality bestätigen, dass Online-Bewertungen die Buchungen beeinflussen. Diese Bewertungen zu berücksichtigen ist ein wirkungsvolles Instrument, um langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen und ihnen Tipps für noch angenehmere zukünftige Reisen zu geben.

Glücklicherweise hat TripAdvisor es vereinfacht, auf die einzelnen Bewertungen zu antworten. So geht's:

1. Gehen Sie zu Ihrem Management Center
2. Klicken Sie auf „Bewertungen“ und anschließend auf „Auf Bewertungen antworten“
3. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten. Sie können TripAdvisor-Bewertungen ansehen, indem Sie in der linken Seitenleiste auf die gewünschte Bewertung klicken.
4. Nutzen Sie die bereitgestellten Filter, falls Sie Schwierigkeiten haben, die Rezensionen zu finden.
5. Schreiben Sie Ihre Antwort in das dafür vorgesehene Feld und klicken Sie auf „Absenden“.

Eine detailliertere Anleitung zum Beantworten von TripAdvisor-Bewertungen finden Sie unter „ Wie kann ich auf eine Bewertung auf TripAdvisor antworten?“

Wie schreibt man die besten Antworten auf TripAdvisor-Bewertungen?

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann generell schwierig sein, und die Bearbeitung mehrerer Plattformen wie TripAdvisor, Google, Booking oder Expedia kann die Sache noch komplizierter machen. Mit diesen Tipps können Sie beim Beantworten von Bewertungen mit Ihren bestehenden und neuen Kunden interagieren und sich möglicherweise einen treuen Kundenstamm aufbauen, der Ihnen vertraut und Ihre Dienstleistungen wieder in Anspruch nimmt.

Hier einige Tipps zum Verfassen optimaler Antworten auf TripAdvisor-Bewertungen:

• Gehen Sie direkt auf den Inhalt der Rezension ein.
• Würdigen Sie den Rezensenten und zeigen Sie Ihre Dankbarkeit.
• Entschuldigen Sie sich stets bei negativen Bewertungen.
• Bieten Sie Lösungen für die aufgeworfenen Probleme an.
• Verwenden Sie niemals eine Standardvorlage.
• Zeigen Sie Einfühlungsvermögen und nehmen Sie ihr Feedback zur Kenntnis.
• Bewahren Sie einen professionellen Ton.
• Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, um sensible Angelegenheiten ansprechen zu können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mithilfe von Antworten auf Kundenrezensionen besser mit Ihren Kunden in Kontakt treten können, lesen Sie „ Wie man die besten Managementantworten auf TripAdvisor-Bewertungen verfasst“.

Hotels und Restaurants reagieren meist nicht auf Bewertungen, da es ihnen offenbar zu aufwendig erscheint, auf jede einzelne Bewertung angemessen zu antworten. Aus diesem Grund haben wir ein Tool entwickelt, das mithilfe künstlicher Intelligenz Restaurant- und Hotelmanagern ermöglicht, auf TripAdvisor-Bewertungen mit persönlichen, natürlich klingenden Kommentaren zu reagieren. Mit MARA können Sie die Kundenbewertung einfach in das untenstehende Feld einfügen und auf „Antwort generieren“ klicken, um sofort eine Antwort zu erhalten.

Sehen Sie sich unser Demo-Video oder lesen Sie hier mehr über MARAs KI-Bewertungsantwortassistenten, um zu erfahren, wie Sie die Beantwortung von TripAdvisor-Bewertungen vereinfachen können.

Wie reagiert man auf eine positive Bewertung?

Wenn Sie auf positive Bewertungen antworten, bedanken Sie sich unbedingt für die Bewertung. So fühlen sich die Verfasser wertgeschätzt, was wiederum andere Gäste zu positiven Bewertungen animiert. Gehen Sie außerdem auf die wichtigsten Punkte ein, die in der Bewertung erwähnt wurden. Dazu gehören das Feedback zu Ihrer Lage, Ihren Einrichtungen, dem Angebot und Ihrem Kundenservice.

Am wichtigsten ist ein klarer Handlungsaufruf, der die Gäste zu einem erneuten Besuch einlädt. Formulieren Sie dies beispielsweise so, dass Sie ihnen gerne wieder ein exzellentes Gästeerlebnis bieten möchten. Nutzen Sie die Vorteile der positiven Bewertung optimal, indem Sie sie in Ihren sozialen Medien teilen. So gewinnen Sie potenzielle Gäste als überzeugenden Social Proof.

Wird in einer positiven Bewertung ein bestimmter Mitarbeiter erwähnt, ist es dringend zu empfehlen, diesen Mitarbeiter zu loben und ihm gegebenenfalls Anreize zu bieten. Dies motiviert Ihre Teammitglieder, ein hervorragendes Gästeerlebnis zu bieten und aktiv Kundenbewertungen zu sammeln.

Beispiele für Antworten finden Sie unter Beispiele, wie Sie auf positive TripAdvisor-Bewertungen antworten können .

Wie reagiert man auf eine negative Bewertung auf TripAdvisor und warum ist das wichtig?

Wir haben zwar die allgemeinen Strategien für die Beantwortung von TripAdvisor-Bewertungen besprochen, doch die Bearbeitung von Beschwerden kann eine Herausforderung sein. Ihre Antwort sollte nicht nur das unmittelbare Problem lösen, sondern auch den Ruf Ihrer Marke und die Beziehung zum Kunden wiederherstellen. 89 % der Besucher von TripAdvisor gaben an, dass eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung ihre Meinung über das Unternehmen verbessert hat. Dies zeigt, dass auch andere Faktoren, wie beispielsweise Ihre Antworten, Einfluss darauf haben, ob potenzielle Gäste in Ihrem Hotel übernachten möchten oder nicht.

Hier einige Tipps, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können:

• Sei dankbar.
• Bewahren Sie einen positiven Ton.
• Gehen Sie auf die in der Rezension geäußerten Beschwerden ein.
• Vermeiden Sie es, für Ihre Dienstleistungen zu werben.
• Bei der Behandlung sensibler Themen hat der Datenschutz der Kunden oberste Priorität.

Auf negative TripAdvisor-Bewertungen zu reagieren, kann knifflig sein, ist aber durchaus möglich. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel „ Wie reagiere ich auf eine schlechte Bewertung auf TripAdvisor?“.

Auf negative Bewertungen zu reagieren, ermöglicht es Ihrer Marke, unzufriedene Kunden zurückzugewinnen. Darüber hinaus können deren Bewertungen Ihnen helfen, das Kundenerlebnis für zukünftige Gäste zu verbessern. Einer der häufigsten Gründe für schlechte Bewertungen ist das Gefühl der Gäste, ignoriert und missachtet zu werden. Indem Sie auf Online-Bewertungen reagieren, können Sie Ihren Online-Ruf wiederherstellen. Vor allem aber stärkt dies das Vertrauen potenzieller Kunden.

Um mehr über die Bedeutung des Reagierens auf negatives Feedback zu erfahren, lesen Sie „ Warum auf negative Bewertungen auf TripAdvisor reagieren?“

Warum löscht TripAdvisor Bewertungen?

TripAdvisor stellt sicher, dass Kundenbewertungen genaue und relevante Informationen über den Unternehmenseintrag enthalten. Im Folgenden sind einige der Gründe aufgeführt, warum TripAdvisor Nutzerbewertungen löscht:

Gefälschte Bewertungen

TripAdvisor unterteilt gefälschte oder betrügerische Bewertungen in drei Kategorien: gekaufte, voreingenommene und manipulierte Bewertungen. Die TripAdvisor-Mitarbeiter prüfen mutmaßlich böswillige Bewertungen und entfernen diese gegebenenfalls, falls sie sich als falsch erweisen.

Voreingenommene positive oder negative Bewertungen

Voreingenommene, positive Bewertungen werden häufig von Personen mit Verbindungen zum Unternehmen abgegeben, beispielsweise von Mitarbeitern, dem Inhaber oder sogar von Verwandten von Angestellten. Bewertungsmanipulation kommt mitunter vor, wenn ein Unternehmen Kunden illegale Anreize im Austausch für positive Bewertungen bietet.

Negative Bewertungen, die gezielt verfasst werden, um den Ruf eines Unternehmens zu schädigen oder ihn in den Suchergebnissen abzuwerten, werden hingegen als voreingenommene Bewertungen bezeichnet. Damit potenzielle Kunden auf Basis korrekter Informationen fundierte Entscheidungen treffen können, müssen Unternehmen diese Art von gefälschten Bewertungen erkennen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu identifizieren und zu melden.

Bezahlte Rezensionen

Wenn ein Unternehmen versucht, sein Tripadvisor-Ranking durch das Schreiben positiver Bewertungen zu verbessern, wird diese Praxis als Bewertungsoptimierung bezeichnet, im allgemeinen Sprachgebrauch auch als gekaufte Bewertungen.

Möchten Sie mehr über die Bewertungsrichtlinien von TripAdvisor erfahren? Lesen Sie: Warum werden Bewertungen von TripAdvisor entfernt?

Wie kann ich eine TripAdvisor-Bewertung melden?

Die Bearbeitung durch TripAdvisor kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, das Entfernen einer Bewertung auf der Plattform ist jedoch unkompliziert. Über Ihre Management-Center-Seite können Sie alle Bewertungen, insbesondere böswillige, die mit Ihrem Eintrag in Verbindung stehen, effizient an TripAdvisor melden.

So können Sie eine Bewertung in Ihrem TripAdvisor-Eintrag melden:

1. Gehen Sie im oberen Menü auf den Reiter „Bewertungen“ und wählen Sie „Bewertung melden“
2. Um die betreffende Bewertung zu melden, besuchen Sie die Option „Bewertungen“ im oberen Menü und wählen Sie „Bewertung melden“
3. Wählen Sie unter der Überschrift „Bitte schildern Sie uns das Problem“ die Option „Betrug melden“.
4. Wählen Sie unter „Was möchten Sie tun?“ den passenden Problemtyp aus dem Dropdown-Menü aus. Zur Auswahl stehen: Bewertungsvandalismus, Bewertungsaufwertung, Bewertungsoptimierung und Erpressungsdrohung.
5. Sie müssen zwei Anfragen von TripAdvisor beantworten: Haben Sie die Bewertung bereits zuvor veröffentlicht? Und ist dies Ihre erste Meldung des Vorfalls?
6. Bitten Sie um wichtige Angaben wie Name des Rezensenten, E-Mail-Adresse und Buchungsdatum.
7. Füllen Sie das Textfeld ausführlich aus und beschreiben Sie den betreffenden Vorfall. Geben Sie so viele Details wie möglich zu der betreffenden Rezension an.

Wichtig zu wissen ist, dass TripAdvisor es Kunden nicht erlaubt, ihre Bewertungen zu bearbeiten. Wenn sie ihre Bewertung ändern möchten, können sie diese nur löschen und eine neue verfassen. Da TripAdvisor nur eine Bewertung pro Nutzer und Eintrag zulässt, muss der Nutzer seine vorherige Bewertung löschen oder aktualisieren, bevor er eine neue schreiben kann.

Um mehr über das Melden von TripAdvisor-Bewertungen zu erfahren, die sich negativ auf das Ranking Ihres Eintrags auswirken könnten, lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Ist es möglich, eine TripAdvisor-Bewertung zu löschen?

Was ist der TripAdvisor Award und warum ist er wichtig?

Die TripAdvisor-Auszeichnungen, wie der Traveler's Choice Award und das Zertifikat für Exzellenz, sind prestigeträchtige Auszeichnungen für Unternehmen der hospitality Gastronomiebranche, die auf Bewertungen und Meinungen von Reisenden weltweit basieren. Diese Auszeichnungen sind aus mehreren Gründen von immenser Bedeutung.

Die TripAdvisor-Auszeichnungen sind aussagekräftige Empfehlungen einer großen und vielfältigen Gruppe von Reisenden und unterstreichen die Exzellenz des Hotels in Bezug auf Service, Qualität und Kundenzufriedenheit. Diese Auszeichnungen sind mehr als nur digitale Abzeichen; sie stehen für das Bestreben, herausragende Erlebnisse zu bieten.

Darüber hinaus steigern diese Auszeichnungen die Sichtbarkeit einer Unterkunft auf der Plattform erheblich. Sie helfen Unternehmen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, mehr Gäste und Buchungen zu gewinnen. Reisende nutzen diese Auszeichnungen häufig als Vertrauensindikator bei der Wahl ihrer Unterkunft.

Um diese Auszeichnungen zu erhalten, müssen Unternehmen bestimmte Kriterien erfüllen, darunter hohe Bewertungen, eine große Anzahl an Rezensionen und die Einhaltung der Inhaltsrichtlinien von TripAdvisor. Durch aktives Engagement bei Rezensionen, die Nutzung spezieller Programme wie GreenLeaders, die Einbindung von TripAdvisor-Siegeln auf ihren Websites und die Kenntnis aktueller Branchentrends können Unternehmen ihre Chancen auf diese prestigeträchtigen Auszeichnungen verbessern.

Um mehr über die TripAdvisor Awards zu erfahren, lesen Sie „ So erhalten Sie einen TripAdvisor Award: Ein Leitfaden, um sich von der Masse abzuheben“.

Verbessern Sie Ihr TripAdvisor-Ranking mit MARA

Das Beantworten von TripAdvisor-Bewertungen kann eine schwierige Aufgabe sein. Es ist jedoch unerlässlich, um Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform zu erhöhen.

MARA AI Review Assistant ist ein intuitives Tool, das Ihr Online-Reputationsmanagement vereinfacht und effizienter, personalisierter und zeitsparender gestaltet. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox für TripAdvisor

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der speziell für TripAdvisor-Bewertungen optimiert ist. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf TripAdvisor ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen TripAdvisor-Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen .

Die persönlichste KI-Antwort

Bei TripAdvisor geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Brand Voice passt die KI an Ihren Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Die KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber immer anders und liefert so persönlichere und relevantere Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Schlussbetrachtung

TripAdvisor ist zweifellos eine der glaubwürdigsten Online-Bewertungsportale für die hospitality Gastronomiebranche. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, empfiehlt sich ein optimierter Unternehmenseintrag mit regelmäßigen Bewertungen. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur vereinfachen, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Testen Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist , Sie benötigen keine Kreditkarte und MARA ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.