Direktbuchungen für Hotels: Strategien zur Umsatzsteigerung

In der sich ständig weiterentwickelnden hospitality ist die Gewinnung von Direktbuchungen für Hoteliers unerlässlich geworden. Tatsächlich 39 % der Reisenden an, Direktbuchungen gegenüber Online-Reisebüros zu bevorzugen. Daher sollten Hotelbesitzer und -manager einen reibungslosen Direktbuchungsprozess gewährleisten, der nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch die Kundenbindung stärkt.

Was sind Direktbuchungen für Hotels?

Direktbuchungen sind Reservierungen, die Gäste direkt beim Hotel bestätigen und somit die Beteiligung eines Online-Reisebüros (OTA) oder anderer Vermittler umgehen. Diese Buchungen erfolgen in der Regel über die Website des Hotels oder andere direkte Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, das Vertriebsteam oder Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Messenger.

Warum sind Direktbuchungen für Hotels wichtig?

Der Hauptvorteil von Direktbuchungen liegt in der direkten Verbindung zwischen Hotel und potenziellen Gästen. Dadurch steigert das Hotel seinen Umsatz, da die üblicherweise an Online-Reisebüros (OTAs) gezahlten Provisionen entfallen. Mit Direktbuchungen haben Hotelbetreiber die volle Kontrolle über ihre Gästedaten und können selbst entscheiden, welche Informationen sie während des Buchungsprozesses erfassen möchten. Diese Daten lassen sich anschließend nutzen, um die Kommunikation vor dem Aufenthalt, die Nachbereitung und zukünftige Marketingmaßnahmen zu personalisieren.

Direktbuchungen haben sich für unabhängige Hotels zu einem entscheidenden Bestandteil des Vertriebsmixes entwickelt. Durch die Steigerung der Direktbuchungen können Hotels die Kosten für die Kundengewinnung deutlich senken, die Auslastung erhöhen und die Rentabilität steigern. Dies geschieht durch die Förderung der Markentreue und den direkten Zugang der Hotels zu ihren Gästen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle Buchungsarten, auch solche über Drittanbieterplattformen, ihre Vorteile bieten. Zwar behalten Online-Reisebüros (OTAs) einen Prozentsatz des Übernachtungspreises als Provision ein, sie stellen aber auch eine Einnahmequelle dar, die sonst möglicherweise nicht zugänglich wäre.

Daher sollte die Diskussion nicht in eine Ja/Nein-Entscheidung zwischen Direktbuchungen und Buchungen über Drittanbieter münden. Vielmehr sollte das Ziel darin bestehen, ein Gleichgewicht zu finden, das je nach Buchungsart unterschiedliche Umsätze und Gewinne generiert.

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Wie haben sich Direktbuchungen im Laufe der Zeit entwickelt?

Die Landschaft der Direktbuchungen hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die rasante technologische Entwicklung, insbesondere im Bereich digitaler und mobiler Plattformen, hat Beherbergungsbetriebe gezwungen, sich anzupassen und den veränderten Kundenpräferenzen gerecht zu werden.

Direktbuchungen wurden früher hauptsächlich über traditionelle Methoden wie Anrufe im Hotel oder Reservierungen vor Ort abgewickelt. Obwohl diese Methoden auch heute noch Anwendung finden, hat das digitale Zeitalter eine Vielzahl neuer Kanäle für Direktbuchungen hervorgebracht, darunter Hotelwebseiten, Social-Media-Plattformen und andere direkte Kommunikationskanäle wie E-Mail und Messenger-Apps.

Die anhaltende COVID-19-Pandemie hat die Entwicklung von Direktbuchungen maßgeblich beeinflusst. Durch den Anstieg von Inlandsreisen und den verstärkten Fokus auf Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen buchen immer mehr Reisende direkt bei Hotels, um ihre Reisepläne besser zu steuern und einen sichereren Aufenthalt zu gewährleisten. Dieser Wandel im Konsumverhalten hat zu einem deutlichen Anstieg der Direktbuchungen geführt, wie Katie Moro, VP of Data Partnerships bei Amadeus, erklärt.

Die Entwicklung von Direktbuchungen ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Da Kunden immer informierter und anspruchsvoller werden, müssen Hotels ihre Direktbuchungskanäle kontinuierlich verbessern und optimieren, um ein reibungsloses und effizientes Buchungserlebnis zu gewährleisten. Dies erfordert benutzerfreundliches Design, intuitive Navigation und sichere Zahlungsmethoden auf ihren Buchungsplattformen.

Darüber hinaus müssen Hotels mit der großen Reichweite und dem Komfort von Online-Reisebüros (OTAs) , die für viele Reisende weiterhin der bevorzugte Buchungskanal sind. Um dem entgegenzuwirken, setzen Hotels auf digitale Marketingstrategien, personalisierte Kundenansprache sowie exklusive Angebote und Rabatte, um Direktbuchungen zu fördern.

Die Entwicklung von Direktbuchungen im Laufe der Zeit zeugt von der Dynamik der Hotelbranche. Angesichts sich wandelnder Kundenerwartungen und zunehmenden Wettbewerbs werden in Zukunft weitere Innovationen und Entwicklungen im Bereich der Direktbuchungen zu erwarten sein

Welche Trends gibt es aktuell bei Direktbuchungen?

Bei der Betrachtung der aktuellen Situation im Bereich der Direktbuchungen beobachten wir mehrere aufblühende Trends, die die Perspektive und die Entscheidungen sowohl der Hotelbetriebe als auch ihrer Kunden prägen.

Schwerpunkt auf mobiler Optimierung

Mit dem rasanten Anstieg der Smartphone-Nutzung geht ein Trend hin zu mobiloptimierten Buchungssystemen einher. Laut einem Bericht von Euromonitor 66 % aller Reisebuchungen über mobile Plattformen abgewickelt. Ein benutzerfreundlicher, mobiloptimierter Buchungsprozess verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigert auch die Direktbuchungsraten deutlich.

Personalisiertes Gästeerlebnis

hospitality kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit . Hotels nutzen die Daten aus Direktbuchungen, um ihren Gästen ein maßgeschneidertes Erlebnis . Dazu gehören personalisierte Empfehlungen, individuelle Services und Sonderangebote, die auf den Vorlieben und dem bisherigen Verhalten der Gäste basieren.

Integration von KI und Chatbots

Ein weiterer aufkommender Trend ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots in den Buchungsprozess. Diese Tools ermöglichen die sofortige Kommunikation mit potenziellen Gästen, beantworten deren Fragen und führen sie durch den Buchungsprozess. Dies verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern fördert auch Direktbuchungen.

Fokus auf visuelle Inhalte

Hochwertige visuelle Inhalte spielen eine entscheidende Rolle bei Direktbuchungen. Hotels investieren in professionelle Fotos und virtuelle Rundgänge, um ihr Haus und ihre Ausstattung online zu präsentieren. Dieser visuelle Ansatz zieht nicht nur potenzielle Gäste an, sondern ermöglicht ihnen auch, sich ihren Aufenthalt vorzustellen und fördert so Direktbuchungen.

Nutzung von Metasuchmaschinen

Hotels nutzen zunehmend Metasuchmaschinen, um ihre Direktbuchungen zu steigern. Aktuelle Umfragen zeigen, dass rund 12 % aller US-Reisenden ihre Reisen über TripAdvisor gebucht haben. Metasuchmaschinen wie TripAdvisor ermöglichen es Hotels, ihre Preise neben denen von Online-Reisebüros (OTAs) anzuzeigen und so Besucher auf ihre Websites zu lenken, um die Buchung abzuschließen. Dies erhöht die Buchungschancen und verbessert die Sichtbarkeit der Hotels.

Aufstieg der Treueprogramme

Treueprogramme erweisen sich zunehmend als effektive Strategie, um wiederholte Buchungen zu fördern. Hotels bieten ihren Mitgliedern exklusive Vorteile, Rabatte und Serviceleistungen, um Gäste zu motivieren, direkt bei ihnen zu buchen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die aktuellen Trends bei Direktbuchungen die Nutzung digitaler Technologien, die Personalisierung des Gästeerlebnisses und der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt stellen. Indem Hotelbetriebe diese Trends im Blick behalten, können sie ihre Direktbuchungsstrategien optimieren, die Gästezufriedenheit steigern und letztendlich ihren Gewinn erhöhen.

Was sind die wichtigsten Kanäle für Direktbuchungen?

Das Verständnis der wichtigsten Kanäle für Hotelbuchungen kann Ihre Geschäftsstrategie maßgeblich beeinflussen. Zu diesen Kanälen gehören Online-Reisebüros (OTAs), Metasuchmaschinen und die hoteleigene Website.

Online-Reisebüros (OTAs)

Online-Reisebüros wie Booking.com, Expedia und Airbnb fungieren als Vermittlungsplattform zwischen Hotels und potenziellen Gästen und bieten eine weitreichende Online-Präsenz sowie Zugang zu einem globalen Kundenstamm.

Vorteile von Online-Reisebüros

• Hoher Bekanntheitsgrad, der internationale Reisende anzieht
• Zugang zu Nischenmärkten über regionsspezifische Online-Reisebüros
• Erhöhte Sichtbarkeit für Immobilien, die sonst möglicherweise unentdeckt blieben
• Kontrolle über den Absatz im Vertriebsmix durch Marketinganreize und Lagerzuteilungen

Nachteile von Online-Reisebüros

• Hohe Provisionsgebühren
• Eingeschränkter Zugriff auf detaillierte Gästeinformationen
• Verringerte Kontrolle über das Gästeerlebnis aufgrund der Vermittlerrolle der Online-Reisebüros
• Die Notwendigkeit, die Preisparität zwischen Online-Reisebüros und Direktkanälen aufrechtzuerhalten

Metasuchmaschinen

Metasuchseiten wie Kayak, TripAdvisor und Trivago ermöglichen es Kunden, Preise über Online-Reisebüros und die direkte Website eines Hotels zu vergleichen und bieten Hotels eine Plattform, um direkt zu werben und ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Vorteile von Metasuchmaschinen

• Nutzer mit hoher Kaufabsicht, die aktiv Reisen planen
• Das Cost-per-Click-Modell (CPC), das Nutzer zurück zur Hotelwebsite leitet
• Die Fähigkeit, die Nachfrage dank des CPC-Modells bedarfsgerecht und einfach zu skalieren

Nachteile von Metasuchmaschinen

• Das offene Auktionssystem begünstigt oft größere Budgets
• Schwankende CPC-Gebote, die auf der Marktnachfrage basieren, erfordern eine ständige Überwachung

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Hotel-Websites

Die hoteleigene Website bietet einen direkten Buchungskanal, der es Hoteliers ermöglicht, direkte Beziehungen zu ihren Gästen aufzubauen, was zu individuelleren Erlebnissen und höheren Gewinnmargen führen kann.

Vorteile der Direktbuchung über die Hotelwebsite

• Direkter Kontakt zu den Gästen
• Möglichkeiten für Upselling
• Es werden keine Provisionen an Drittanbieter-OTAs gezahlt
• Eigentum an Gästedaten für personalisierte Kommunikation

Nachteile der Direktbuchung über die Hotelwebsite

• Erfordert Fachkenntnisse im digitalen Marketing oder im Hotelmarketing
• Die Notwendigkeit einer benutzerfreundlichen und attraktiven Website, die potenzielle Gäste bindet

Wie lassen sich Direktbuchungen für Hotels steigern?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Direktbuchungen für Ihr Hotel zu fördern, was zu höheren Gewinnmargen und einer persönlicheren Beziehung zu Ihren Gästen führt. Die folgenden Strategien sind effektiv, um Direktbuchungen zu steigern:

1. Erstellung einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Website

Die Website eines Hotels ist die digitale Visitenkarte der Marke und sollte daher so gestaltet sein, dass sie einen positiven und bleibenden Eindruck hinterlässt. Eine ansprechende, benutzerfreundliche Website, die die Markenidentität widerspiegelt, kann die Direktbuchungen deutlich steigern. Hochwertige Bilder und Videos, die das Angebot des Hotels anschaulich präsentieren, sowie interessante und leicht verständliche Inhalte können Besucher dazu animieren, länger auf der Website zu verweilen und schließlich direkt zu buchen. Darüber hinaus sorgt ein einfaches, intuitives und für mobile Endgeräte optimiertes Website-Layout für ein reibungsloses Nutzererlebnis und trägt somit zu höheren Konversionsraten bei.

Die Einbindung eines review widget wie Google Reviews kann ebenfalls dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken. Dies gibt Kunden die Gewissheit, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind und sie ihre Unterkunft bedenkenlos über Ihre Website buchen können.

2. Auswahl einer provisionsfreien Buchungsplattform

Die Grundlage einer erfolgreichen Direktbuchungsstrategie ist ein leistungsstarkes und effizientes Buchungssystem. Die Investition in ein provisionsfreies und für Mobilgeräte optimiertes Buchungssystem ist ein entscheidender Schritt zur Steigerung der Direktbuchungen. Ein leistungsstarkes Buchungssystem kann den Reservierungsprozess optimieren, die Anzahl der Schritte minimieren und das Nutzererlebnis verbessern. Darüber hinaus ermöglicht die Integration eines Preisvergleichs in das Buchungssystem Kunden, Preise verschiedener Kanäle sofort zu vergleichen und Direktbuchungen zu fördern. Angesichts der zunehmenden Nutzung mobiler Endgeräte ist es unerlässlich, dass Ihr Buchungssystem mobilfreundlich ist, da Sie so ein größeres Publikum erreichen und wettbewerbsfähig bleiben.

3. Nutzung von digitalem Marketing zur Steigerung des Direktvertriebs

Eine benutzerfreundliche Website und ein effizientes Buchungssystem sind zwar unerlässlich, doch um Besucher auf diese Plattformen zu lenken, ist ein strategischer Ansatz im digitalen Marketing erforderlich. Durch die Nutzung von SEO , bezahlter Suchmaschinenwerbung, Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing und Retargeting-Kampagnen können Sie Ihre Online-Sichtbarkeit deutlich steigern und mehr potenzielle Gäste auf Ihre Website locken. Denken Sie daran: Kontinuierliches Testen, Überwachen und Optimieren Ihrer Marketingmaßnahmen sind der Schlüssel zu einem hohen Return on Investment.

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4. Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen

Eine der effektivsten Strategien zur Steigerung von Direktbuchungen ist die Erzeugung eines Gefühls der Dringlichkeit. Durch zeitlich begrenzte Angebote oder die Hervorhebung der Zimmerknappheit werden Kunden eher dazu animiert, sofort zu buchen, um nichts zu verpassen. Countdown-Timer für Sonderangebote und die Anzeige der Verfügbarkeit in Echtzeit können das Gefühl der Dringlichkeit zusätzlich verstärken. Es ist entscheidend, dass diese Strategien authentisch sind, da gut informierte Reisende heutzutage manipulative Taktiken leicht erkennen. Ein einfacher und unkomplizierter Buchungsprozess ist zudem unerlässlich, um dieses Gefühl der Dringlichkeit zu nutzen und den Besucher zum Gast zu machen.

5. Entwicklung eines robusten Reputationsmanagementprozesses

Die Pflege des Hotelrufs ist entscheidend für die Steigerung der Direktbuchungen. Zahlreiche Online-Plattformen bieten Reisenden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit Ihrem Hotel zu teilen. Potenzielle Gäste lesen diese Bewertungen häufig bei der Wahl ihrer Unterkunft, weshalb ein positiver Online-Ruf unerlässlich ist.

Ein systematisches Vorgehen beim Sammeln, Verfolgen und Beantworten von Bewertungen ist unerlässlich. Die proaktive Kontaktaufnahme mit Gästen nach dem Check-in stellt sicher, dass ihre Erwartungen erfüllt werden und etwaige Probleme umgehend behoben werden können, wodurch negative Bewertungen vermieden werden. Automatisierte Umfragen nach dem Aufenthalt liefern wertvolle Erkenntnisse und regen Gäste dazu an, Online-Bewertungen abzugeben, was Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit erhöht.

6. Öffnung von Kommunikationskanälen für Gäste

Effektive Kommunikation ist entscheidend für die Gewinnung von Direktbuchungen. Durch die Bereitstellung mehrerer Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Messenger-Apps oder E-Mail können potenzielle Gäste Sie bei Fragen oder Anliegen unkompliziert erreichen. Dies stärkt nicht nur das Vertrauen, sondern optimiert auch den Buchungsprozess. Die Integration KI-gestützter Chatbots auf Ihrer Website steigert die Effizienz zusätzlich, indem sie Besuchern sofortige Antworten und Hilfestellungen bietet und Ihr Team für komplexere Aufgaben entlastet.

7. Aktivierung einer Social-Media-Präsenz

Im digitalen Zeitalter ist eine aktive Social-Media-Präsenz für Hotels unerlässlich. Von ansprechenden Fotos des Hauses bis hin zu Gästebewertungen – Hotels können Social Media nutzen, um eine überzeugende Markengeschichte zu erzählen. Neben organischen Inhalten können Hotels gezielte Werbekampagnen schalten, um ein breiteres Publikum zu erreichen und Besucher auf ihre Buchungswebsite zu lenken. Direkte Buchungslinks in Social-Media-Profilen und -Posts vereinfachen den Buchungsprozess zusätzlich und fördern Direktbuchungen.

8. Angebot einer breiten Palette von Tarifplänen

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Gäste gerecht zu werden, sollten Hotels verschiedene Tarifmodelle anbieten. Dazu gehören beispielsweise Frühbucherrabatte, flexible Tarife und nicht erstattungsfähige Tarife. Jedes Tarifmodell ist auf unterschiedliche Reisende und deren individuelle Bedürfnisse zugeschnitten und macht Ihr Hotel so für eine breitere Zielgruppe attraktiver. Darüber hinaus ermöglicht die Kombination verschiedener Zimmertypen, die als Einheit verkauft werden, Ihren Gästen, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten. Dies steigert den wahrgenommenen Wert Ihres Angebots und kann zu mehr Direktbuchungen führen.

9. Ein Erlebnis verkaufen, nicht nur ein Zimmer

In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft suchen Reisende mehr als nur eine Unterkunft. Sie wünschen sich einzigartige Erlebnisse, die ihre Reise bereichern. Um diesen Trend zu nutzen, können Hotels maßgeschneiderte Pakete zusammenstellen, die lokale Sehenswürdigkeiten, kulturelle Aktivitäten oder exklusive Veranstaltungen umfassen. Beispielsweise könnte ein Hotel in der Nähe eines Weinanbaugebiets ein Paket mit einer Weinbergtour oder Weinproben anbieten. Indem Hotels die einzigartigen Erlebnisse hervorheben, die Gäste bei einer Direktbuchung genießen können, differenzieren sie sich von Online-Reisebüros und fördern Direktbuchungen.

10. Aufbau von Kundenbindungsprogrammen

Die Einrichtung von Treueprogrammen kann Direktbuchungen deutlich steigern, indem sie Anreize für wiederholte Aufenthalte bietet. Diese Programme können Mitgliedern exklusive Vorteile wie Zimmer-Upgrades, späten Check-out oder vergünstigte Preise bieten. Neben der Förderung von Direktbuchungen ermöglichen Treueprogramme Hotels auch, wertvolle Gästedaten zu sammeln, was zu personalisierteren Services und Angeboten führt. Selbst einfache Treueprogramme wie das Genius-Programm von Booking.com mit exklusiven Mitgliedertarifen können die Kundenbindung und wiederholte Direktbuchungen effektiv steigern.

11. Upselling und Zusatzleistungen während des Buchungsprozesses

Die Integration von Upselling-Optionen und Zusatzleistungen während des Buchungsprozesses ist ein strategischer Schritt, der nicht nur die Gästezufriedenheit steigert, sondern auch zusätzliche Einnahmen generiert. Das Angebot von Extras wie Parkplätzen, Spa-Pässen, Transfers oder Ausflügen ermöglicht es Gästen, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, was zu ihrer Gesamtzufriedenheit beiträgt. Diese Zusatzleistungen heben Ihr Hotel von Online-Reisebüros ab und erhöhen den wahrgenommenen Wert einer Direktbuchung.

12. Personalisierung des Gästeerlebnisses

Personalisierung ist der Schlüssel zu unvergesslichen Gästeerlebnissen und damit zu wiederholten Direktbuchungen. Durch die Nutzung der Gästedaten aus Direktbuchungen können Hotels personalisierte Services und Empfehlungen anbieten, die auf die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse jedes Gastes zugeschnitten sind. Besucht ein Gast beispielsweise zu einem besonderen Anlass, könnte das Hotel ein individuelles Arrangement oder besondere Annehmlichkeiten im Zimmer anbieten, um die Feierlichkeiten zu bereichern. Diese persönliche Betreuung schafft eine starke emotionale Bindung zwischen Hotel und Gast und regt ihn dazu an, zukünftige Aufenthalte direkt zu buchen.

13. Teilnahme an Veranstaltungen und Messen

Die Teilnahme an Branchenveranstaltungen und Messen bietet Hotels eine hervorragende Gelegenheit, sich mit Branchenexperten und potenziellen Kunden zu vernetzen. Indem sie ihre Alleinstellungsmerkmale präsentieren und Einblicke in ihre Marke geben, können Hotels einen bleibenden Eindruck bei den Teilnehmern hinterlassen und so die Direktbuchungen steigern. Zudem bietet sich die Möglichkeit, sich über die neuesten Branchentrends und -erkenntnisse zu informieren, was bei der Optimierung der Direktbuchungsstrategien hilfreich sein kann.

Wie lassen sich Online-Reisebüros und Direktbuchungen optimal ausbalancieren, um den größtmöglichen Umsatz zu erzielen?

Im digitalen Zeitalter ist die symbiotische Beziehung zwischen Online-Reisebüros (OTAs) und Direktbuchungen immer deutlicher geworden, und ein ausgewogenes Verhältnis beider Ansätze kann zu optimalen Umsätzen führen. Indem Hotels die jeweiligen Vorteile beider Ansätze verstehen, können sie eine strategische Kombination entwickeln, um Buchungen und Umsatz zu maximieren.

Online-Reisebüros (OTAs) können aufgrund ihrer globalen Reichweite und Kundenbindung ein wertvolles Instrument zur Neukundengewinnung sein. Sie bieten globale Sichtbarkeit und erschließen Märkte, die für die direkten Marketingaktivitäten eines Hotels möglicherweise unerreichbar sind. Allerdings können die von ihnen erhobenen Provisionssätze die Gewinnmargen jeder Buchung schmälern.

Direktbuchungen hingegen ermöglichen Hotels, eine direkte Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen. Sie bieten die Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, wertvolle Gästedaten zu sammeln und Provisionskosten von Drittanbietern zu vermeiden.

Der Schlüssel zum richtigen Gleichgewicht liegt in einer effektiven Multichannel-Vertriebsstrategie. Hotels können zunächst Online-Reisebüros (OTAs) zur Kundengewinnung nutzen, um neue Gäste anzusprechen. Sobald ein Gast die Hotelleistungen kennengelernt hat, können Treueprogramme, personalisierte Gästeerlebnisse und Vorteile der Direktbuchung eingesetzt werden, um ihn zu binden und ihn zu zukünftigen Direktbuchungen zu animieren.

Darüber hinaus können digitale Marketingstrategien wie SEO, E-Mail-Marketing und Social-Media-Anzeigen eingesetzt werden, um den Traffic auf die Website des Hotels zu lenken und die Direktbuchungsrate zu erhöhen.

Das Verhältnis zwischen Online-Reisebüro-Buchungen und Direktbuchungen variiert je nach Hotel und hängt von Zielgruppe, Lage, Größe und anderen Faktoren ab. Daher ist es entscheidend, die Vertriebsstrategie kontinuierlich anhand von Leistungskennzahlen, Markttrends und verändertem Kundenverhalten zu überwachen und anzupassen.

Denken Sie daran: Das oberste Ziel jeder Vertriebsstrategie sollte die Maximierung des Gesamtumsatzes bei gleichzeitiger Verbesserung des Gästeerlebnisses sein. Daher ist ein ausgewogener Ansatz, der die Stärken von Online-Reisebüros (OTAs) und Direktbuchungen gleichermaßen nutzt, entscheidend für das Erreichen dieses Ziels.

Steigern Sie Ihre Direktbuchungen über MARA.

Der Aufbau einer starken Kundenbeziehung ist eine der effektivsten Methoden, Ihre Direktbuchungen zu steigern. Sobald Sie ein gutes Verhältnis zu Ihren bisherigen Gästen aufgebaut haben, buchen diese eher außerhalb von Drittanbieterplattformen. Optimieren Sie dazu all Ihre Kommunikationskanäle, einschließlich Online-Bewertungen.

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Webbasierter und optimierter Review Inbox

Es gibt zwar zahlreiche Tools für das Online-Reputationsmanagement, doch ein häufiges Problem ist deren Integration in die bestehende Geschäftsinfrastruktur, insbesondere in Online-Einträge. Eine der Kernfunktionen von MARA ist der Review Inbox , der Ihre Bewertungen in einem zentralen Dashboard bündelt, das über das Web zugänglich ist, ohne dass eine CRM-Integration erforderlich ist.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen kinderleicht: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Ihrer Website ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

KI-gestützte Review Analytics

Die Gewinnung von Kundeneinblicken aus Ihren Online-Bewertungen ist unerlässlich, um Ihren Direktbuchungsprozess und Ihre Angebote optimal an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Personalisierte Antworten für eine stärkere Kundenbeziehung

Personalisierung ist ein effektiver Weg, eine gute Beziehung zu Ihren Gästen aufzubauen. Die KI von MARA bietet Ihnen nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten – stets mit anderen Worten – und liefert so persönlichere und relevantere Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Steigerung Ihrer Direktbuchungen durch Bewertungsmanagement muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software wie MARA optimieren Sie den Prozess, personalisieren Ihre Antworten und gewinnen mühelos wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen. Testen Sie unseren AI Review Assistant MARA! Die Testversion ist kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und können ihn in weniger als fünf Minuten nutzen.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um mehr Buchungen zu erzielen – Alles, was Sie wissen müssen “.