Direktbuchungen für Hotels: Strategien zur Steigerung Ihres Umsatzes

In der sich ständig weiterentwickelnden hospitality ist die Beherrschung der Kunst, Direktbuchungen zu sichern, für Hoteliers zu einer entscheidenden Aufgabe geworden. Tatsächlich 39 % der Reisenden an, dass sie Direktbuchungen gegenüber Online-Reisebüros bevorzugen. Aus diesem Grund sollten Geschäftsinhaber und Hotelmanager sicherstellen, dass sie über einen nahtlosen Direktbuchungsprozess verfügen, der nicht nur die Umsatzgenerierung steigert, sondern auch eine bessere Bindung zu den Gästen fördert.

Was sind Direktbuchungen für Hotels?

Unter Direktbuchungen versteht man Reservierungen, die Gäste direkt bei einem Hotel bestätigen, ohne dass ein Online-Reisebüro (OTA) oder Drittvermittler eingeschaltet werden müssen. Diese Buchungen erfolgen in der Regel über die Website eines Hotels oder andere direkte Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, das Verkaufsteam oder Messaging-Tools wie WhatsApp oder Messenger.

Warum sind Direktbuchungen für Hotels wichtig?

Der Hauptvorteil von Direktbuchungen besteht darin, dass sie eine direkte Verbindung zwischen dem Hotel und potenziellen Kunden herstellen und so den Umsatz des Hotels steigern, indem die normalerweise an OTAs gezahlte Provision eingespart wird. Bei Direktbuchungen haben Hotelbetreiber die volle Kontrolle über ihre Gästedaten und können auswählen, welche Informationen sie während des Buchungsprozesses sammeln möchten. Diese Daten können dann genutzt werden, um die Kommunikation vor dem Aufenthalt, die Nachbereitung nach dem Aufenthalt und zukünftige Marketinginitiativen zu personalisieren.

Direktbuchungen haben sich zu einem entscheidenden Bestandteil des Vertriebsmixes für unabhängige Hotels entwickelt. Durch die Steigerung der Direktbuchungen können Hotels die Kosten für die Kundenakquise erheblich senken, die Auslastung steigern und die Rentabilität steigern. Dies geschieht durch die Förderung der Markentreue und den direkten Zugang der Hotels zu ihren Gästen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle Arten von Buchungen, auch solche, die über Plattformen Dritter abgewickelt werden, ihre eigenen Vorteile haben. OTAs nehmen zwar einen Prozentsatz Ihrer Übernachtungspreise als Provision, bieten aber auch eine Einnahmequelle, die sonst möglicherweise nicht zugänglich wäre.

Daher sollte das Gespräch nicht zu einer binären Entscheidung zwischen Direktbuchungen und Reservierungen über Dritte führen. Stattdessen sollte das Ziel darin bestehen, ein Gleichgewicht zu finden, das je nach den Besonderheiten der einzelnen Buchungsarten unterschiedliche Einnahmen und Gewinne bringt.

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Wie haben sich Direktbuchungen im Laufe der Zeit entwickelt?

In den letzten Jahren hat die Landschaft der Direktbuchungen erhebliche Veränderungen erfahren. Die rasante Entwicklung der Technologie, insbesondere im Bereich digitaler und mobiler Plattformen, hat Beherbergungsbetriebe dazu gezwungen, sich an die sich ändernden Vorlieben der Kunden anzupassen und darauf einzugehen.

Direktbuchungen wurden in der Vergangenheit überwiegend über traditionelle Methoden wie direkte Anrufe im Hotel oder Walk-in-Reservierungen abgewickelt. Während diese Methoden auch heute noch verwendet werden, hat das digitale Zeitalter eine Vielzahl neuer Kanäle für Direktbuchungen eingeführt, darunter Hotel-Websites, Social-Media-Plattformen und andere direkte Kommunikationskanäle wie E-Mail und Messaging-Apps.

Die anhaltende COVID-19-Pandemie hat auch eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung der Direktbuchungen gespielt. Angesichts der Zunahme lokaler Reisen und der zunehmenden Konzentration auf Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen entscheiden sich immer mehr Reisende dafür, direkt bei Hotels zu buchen, um eine bessere Kontrolle über ihre Reisepläne zu erlangen und einen sichereren Aufenthalt zu gewährleisten. Diese Veränderung im Verbraucherverhalten hat zu einem Aufschwung bei Direktbuchungen geführt, wie Katie Moro, VP of Data Partnerships bei Amadeus, verrät.

Allerdings ist die Entwicklung der Direktbuchungen nicht ohne Herausforderungen. Da die Kunden immer versierter und anspruchsvoller werden, müssen Hotels ihre Direktbuchungskanäle ständig erneuern und verbessern, um ein reibungsloses und effizientes Buchungserlebnis zu bieten. Dazu gehört die Integration von benutzerfreundlichem Design, intuitiver Navigation und sicheren Zahlungsmethoden in ihre Buchungsplattformen.

Darüber hinaus müssen Hotels mit der großen Reichweite und dem Komfort von OTAs , die für viele Reisende weiterhin ein bevorzugter Buchungskanal sind. Zu diesem Zweck nutzen Hotels digitale Marketingstrategien, personalisierte Kundenbindung sowie exklusive Angebote und Rabatte, um Direktbuchungen zu fördern.

Die Entwicklung der Direktbuchungen im Laufe der Zeit ist ein Beweis für die Dynamik der Hotelbranche. Angesichts der sich ändernden Kundenerwartungen und des zunehmenden Wettbewerbs wird der Weg in die Zukunft voraussichtlich weitere Innovationen und Entwicklungen im Bereich der Direktbuchungen bringen

Was sind die aktuellen Trends bei Direktbuchungen?

Während wir uns mit der aktuellen Landschaft der Direktbuchungen befassen, beobachten wir mehrere florierende Trends, die die Perspektive und Entscheidungen sowohl von Hotelunternehmen als auch ihrer Kunden prägen.

Schwerpunkt auf mobiler Optimierung

Mit der zunehmenden Smartphone-Nutzung gibt es einen Trend hin zu für Mobilgeräte optimierten Buchungssystemen. Einem Bericht von Euromonitor zufolge erfolgten im Jahr 2023 66 % aller Reisebuchungen Ein benutzerfreundlicher, für Mobilgeräte optimierter Buchungsprozess verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigert auch die Direktbuchungsraten deutlich.

Personalisiertes Gästeerlebnis

hospitality kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit . Hotels nutzen die bei Direktbuchungen gesammelten Daten, um ihren Gästen ein maßgeschneidertes Erlebnis . Dazu gehört das Anbieten personalisierter Empfehlungen, maßgeschneiderter Services und Sonderangebote, die auf den Vorlieben und dem bisherigen Verhalten des Gastes basieren.

Integration von KI und Chatbots

Ein weiterer aufkommender Trend ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots in den Buchungsprozess. Diese Tools helfen bei der sofortigen Kommunikation mit potenziellen Gästen, der Beantwortung ihrer Fragen und der Führung durch den Buchungsprozess. Dies verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern fördert auch mehr Direktbuchungen.

Konzentrieren Sie sich auf visuelle Inhalte

Bei Direktbuchungen spielen hochwertige visuelle Inhalte eine entscheidende Rolle. Hotels investieren in professionelle Fotografie und virtuelle Rundgänge, um ihren standort und ihre Annehmlichkeiten online zu präsentieren. Dieser visuelle Ansatz lockt nicht nur potenzielle Gäste an, sondern ermöglicht ihnen auch, ihren Aufenthalt zu visualisieren und so zu Direktbuchungen anzuregen.

Einsatz von Metasuchmaschinen

Hotels nutzen zunehmend Metasuchmaschinen, um ihre Direktbuchungen zu steigern. Tatsächlich deuten aktuelle Umfragen darauf hin, dass etwa 12 % aller US-Reisenden ihre Reisen über Tripadvisor gebucht haben. Metasuchmaschinen wie Tripadvisor ermöglichen es Hotels, ihre Preise neben OTA-Preisen anzugeben und so den Verkehr zurück auf ihre Websites zu lenken, um die Buchung abzuschließen. Dies erhöht die Buchungschancen und erhöht die Sichtbarkeit von Hotels.

Aufstieg der Treueprogramme

Treueprogramme werden zu einer wirksamen Strategie, um Wiederholungsbuchungen zu fördern. Hotels bieten ihren Mitgliedern exklusive Vorteile, Ermäßigungen und Dienstleistungen und motivieren Gäste, direkt bei ihnen zu buchen und langfristige Beziehungen zu pflegen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die aktuellen Trends bei Direktbuchungen auf die Nutzung digitaler Technologien, die Personalisierung der Gästeerlebnisse und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren. Indem Hotelunternehmen diese Trends im Auge behalten, können sie ihre Direktbuchungsstrategien optimieren, die Gästezufriedenheit steigern und letztendlich ihren Gewinn steigern.

Was sind die wichtigsten Kanäle für Direktbuchungen?

Das Verständnis der wichtigsten Kanäle für Hotelbuchungen kann erhebliche Auswirkungen auf Ihre Geschäftsstrategie haben. Zu diesen Kanälen gehören Online-Reisebüros (OTAs), Metasuchmaschinen und die hoteleigene Website.

Online-Reisebüros (OTAs)

OTAs wie Booking.com, Expedia und Airbnb bieten eine Vermittlungsplattform zwischen Hotels und potenziellen Gästen und bieten eine umfassende Online-Präsenz und Zugang zu einem globalen Kundenstamm.

Vorteile von OTAs

• Umfangreiche Markenbekanntheit, die internationale Reisende anzieht
• Zugang zu Nischenmärkten über regionalspezifische OTAs
• Erhöhte Sichtbarkeit für standorte , die sonst unentdeckt bleiben würden
• Kontrolle über den Umsatz im Vertriebsmix mit Marketinganreizen und Bestandszuteilungen

Nachteile von OTAs

• Hohe Provisionsgebühren
• Begrenzter Zugang zu detaillierten Gästeinformationen
• Reduzierte Kontrolle über das Gasterlebnis aufgrund des Vermittlercharakters von OTAs
• Die Notwendigkeit, die Tarifparität zwischen OTAs und Direktkanälen aufrechtzuerhalten

Metasuchmaschinen

Metasuchseiten wie Kayak, TripAdvisor und Trivago ermöglichen Kunden den Preisvergleich zwischen OTAs und der direkten Website eines Hotels und bieten so eine Plattform für Hotels, um direkt Werbung zu machen und ihre Sichtbarkeit zu verbessern.

Vorteile von Metasuchmaschinen

• Benutzer mit hoher Absicht, die aktiv Reisen planen
• Das Cost-per-Click-Modell (CPC), das Benutzer zurück zur Hotelwebsite leitet
• Dank des CPC-Modells ist es möglich, die Nachfrage je nach Bedarf einfach zu skalieren

Nachteile von Metasuchmaschinen

• Das offene Auktionssystem begünstigt häufig größere Budgets
• Schwankende CPC-Gebote basierend auf der Marktnachfrage erfordern eine ständige Überwachung

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Hotel-Websites

Die eigene Website eines Hotels bietet einen direkten Buchungskanal, der es Hoteliers ermöglicht, direkte Beziehungen zu Gästen aufzubauen, was zu personalisierteren Erlebnissen und höheren Gewinnspannen führen kann.

Vorteile der Direktbuchung über die Hotel-Website

• Direkte Beziehung zu Gästen
• Upselling-Möglichkeiten
• Es werden keine Provisionen an OTAs Dritter gezahlt
• Besitz der Gästedaten für personalisierte Kommunikation

Nachteile einer Direktbuchung über die Hotel-Website

• Erfordert Fachwissen im Bereich digitales Marketing oder Hotelmarketingdienste
• Der Bedarf an einer benutzerfreundlichen und attraktiven Website, die potenzielle Gäste bindet

Wie können Direktbuchungen für Hotels gesteigert werden?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Direktbuchungen für Ihr Hotel anzuregen, was zu höheren Gewinnspannen und einer persönlicheren Beziehung zu Ihren Gästen führt. Die folgenden Strategien sind wirksam, um Direktbuchungen zu steigern:

1. Erstellen einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Website

Die Website eines Hotels dient als digitales Gesicht der Marke und sollte daher so gestaltet sein, dass sie einen positiven und bleibenden Eindruck hinterlässt. Eine ansprechende, benutzerfreundliche Website, die den Kern der Marke verkörpert, kann Direktbuchungen deutlich steigern. Hochwertige Bilder und Videos, die das Angebot des standort anschaulich darstellen, sowie ansprechende und leicht lesbare Inhalte können Besucher dazu verleiten, länger auf der Website zu bleiben und schließlich eine Direktbuchung vorzunehmen. Darüber hinaus kann die Sicherstellung, dass das Website-Layout einfach und intuitiv ist und auf Mobilgeräte reagiert, ein nahtloses Surferlebnis ermöglichen und so zu höheren Konversionsraten führen.

die Einbettung eines Bewertungs-Widgets wie Google Reviews könnte dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden ein seriöses Unternehmen sind und dass sie ihre Unterkunft sicher über Ihre Website buchen können.

2. Auswahl einer provisionsfreien Buchungsmaschine

Die Grundlage einer effektiven Direktbuchungsstrategie ist eine robuste und effiziente Buchungsmaschine. Die Investition in eine provisionsfreie und für Mobilgeräte optimierte Buchungsmaschine ist ein entscheidender Schritt zur Steigerung der Direktbuchungen. Eine leistungsstarke Buchungsmaschine kann den Reservierungsprozess rationalisieren, die Anzahl der erforderlichen Schritte minimieren und das Benutzererlebnis verbessern. Darüber hinaus kann die Integration eines Tarifprüfers in die Buchungsmaschine Kunden dabei helfen, die Tarife verschiedener Kanäle sofort zu vergleichen und Direktbuchungen zu fördern. Angesichts der zunehmenden Verbreitung des mobilen Surfens ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihre Buchungsmaschine mobilfreundlich ist, da Sie so ein größeres Publikum ansprechen und wettbewerbsfähig bleiben können.

3. Nutzung von digitalem Marketing zur Steigerung des Direktvertriebs

Während eine benutzerfreundliche Website und eine effiziente Buchungsmaschine von entscheidender Bedeutung sind, erfordert die Steigerung des Traffics auf diese Plattformen einen strategischen digitalen Marketingansatz. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von SEO , bezahlter Suchmaschinenwerbung, Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing und Retargeting-Kampagnen können Sie Ihre Online-Sichtbarkeit erheblich steigern und mehr potenzielle Gäste auf Ihre Website locken. Denken Sie daran, dass konsequente Tests, Überwachung und Optimierung Ihrer Marketingbemühungen der Schlüssel zur Erzielung einer hohen Kapitalrendite sind.

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4. Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen

Eine der effektivsten Strategien zur Förderung von Direktbuchungen besteht darin, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Durch die Anzeige zeitlich begrenzter Angebote oder die Hervorhebung der Knappheit verfügbarer Zimmer steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sofort buchen, um nichts zu verpassen. Durch die Integration von Countdown-Timern für Sonderangebote und die Anzeige der Verfügbarkeit in Echtzeit kann das Gefühl der Dringlichkeit noch verstärkt werden. Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass diese Strategien echt sind, da gut informierte Reisende von heute manipulative Taktiken leicht erkennen können. Darüber hinaus ist es wichtig, einen einfachen und unkomplizierten Buchungsprozess anzubieten, um dieses Gefühl der Dringlichkeit zu nutzen und den Besucher in einen Gast zu verwandeln.

5. Entwicklung eines robusten Reputationsmanagementprozesses

Die Verwaltung des Rufs Ihres Hotels ist ein entscheidender Aspekt bei der Verbesserung von Direktbuchungen. Es gibt zahlreiche Online-Plattformen, auf denen Reisende ihre Erfahrungen über Ihren standort . online reputation aufrechtzuerhalten .

Ein systematischer Ansatz zum Sammeln, Verfolgen und Beantworten von Bewertungen ist unerlässlich. Durch die proaktive Kontaktaufnahme mit den Gästen nach dem Check-in wird sichergestellt, dass ihre Erwartungen erfüllt werden und alle Probleme umgehend behoben werden können, wodurch negative Bewertungen vermieden werden. Automatisierte Umfragen nach dem Aufenthalt können wertvolle Erkenntnisse sammeln und Gäste dazu ermutigen, Online-Bewertungen abzugeben, wodurch Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit erhöht wird.

6. Kanäle für die Gästekommunikation öffnen

Effektive Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung von Direktbuchungen. Durch die Bereitstellung mehrerer Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Messaging-Apps oder E-Mail können potenzielle Gäste bei Fragen oder Bedenken problemlos Kontakt aufnehmen. Dies trägt nicht nur zum Vertrauensaufbau bei, sondern rationalisiert auch den Buchungsprozess. Durch die Integration von KI-gestützten Chatbots auf Ihrer Website können Sie die Effizienz weiter steigern, indem Sie den Besuchern sofortige Antworten und Anleitungen bieten und Ihrem Team mehr Zeit für komplexere Aufgaben geben.

7. Aktivierung einer Social-Media-Präsenz

Im Zeitalter der digitalen Medien ist die Aufrechterhaltung einer aktiven Social-Media-Präsenz für Hotels ein Muss. Von der Weitergabe wunderschöner Bilder des standort bis hin zur Präsentation von Gästebewertungen können Hotels soziale Medien nutzen, um eine überzeugende Markengeschichte zu erstellen. Neben organischen Inhalten können Hotels auch gezielte Werbekampagnen durchführen, um ein breiteres Publikum zu erreichen und den Verkehr auf ihrer Buchungswebsite zu steigern. Das Einfügen von Direktbuchungslinks in Social-Media-Profilen und -Beiträgen kann den Buchungsprozess weiter rationalisieren und Direktbuchungen fördern.

8. Bietet eine große Auswahl an Tarifplänen

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, sollten Hotels unterschiedliche Tarife anbieten. Dazu können Frühbuchertarife, flexible Tarife, nicht erstattungsfähige Tarife und mehr gehören. Jeder Tarifplan ist auf unterschiedliche Arten von Reisenden und deren individuelle Bedürfnisse zugeschnitten und macht Ihr Hotel zu einer attraktiveren Wahl für ein breiteres Spektrum potenzieller Gäste. Darüber hinaus ermöglicht das Angebot von Split-Inventar, bei dem verschiedene Zimmertypen kombiniert und als eine Einheit verkauft werden, den Kunden, ihren Aufenthalt individuell an ihre Vorlieben anzupassen. Dies steigert den wahrgenommenen Wert Ihres Angebots und kann zu mehr Direktbuchungen führen.

9. Ein Erlebnis verkaufen, nicht nur ein Zimmer

In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft suchen Reisende mehr als nur eine Unterkunft. Sie wünschen sich einzigartige Erlebnisse, die ihre Reise bereichern. Um diesen Trend zu nutzen, können Hotels maßgeschneiderte Pakete zusammenstellen, die lokale Attraktionen, kulturelle Aktivitäten oder exklusive Veranstaltungen umfassen. Beispielsweise könnte ein Hotel in der Nähe einer Weinregion ein Paket anbieten, das eine Weinbergtour oder Weinproben beinhaltet. Durch die Betonung der einzigartigen Erlebnisse, die Gäste bei einer Direktbuchung genießen können, können sich Hotels von OTAs abheben und mehr Direktbuchungen fördern.

10. Treueprogramme aufbauen

Durch die Einrichtung von Treueprogrammen können Direktbuchungen deutlich gesteigert werden, indem Anreize für Wiederholungsaufenthalte geschaffen werden. Diese Programme können Mitgliedern eine Reihe exklusiver Vorteile bieten, wie z. B. Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken oder ermäßigte Preise. Treueprogramme fördern nicht nur Direktbuchungen, sondern ermöglichen es Hotels auch, wertvolle Gästedaten zu sammeln, was zu personalisierteren Dienstleistungen und Angeboten führt. Selbst einfache Treueprogramme wie das Genius-Programm von Booking, das exklusive Mitgliedertarife bietet, können die Kundenbindung effektiv steigern und zu wiederholten Direktbuchungen führen.

11. Upselling und Add-ons während des Buchungsprozesses

Die Integration von Upselling- und Add-on-Optionen während des Buchungsprozesses ist ein strategischer Schritt, der nicht nur die Zufriedenheit der Gäste steigert, sondern auch zusätzliche Einnahmen generiert. Durch die Bereitstellung von Extras wie Parkplätzen, Spa-Pässen, Transport oder Touren während des Buchungsprozesses können Gäste ihren Aufenthalt individuell gestalten, was zu ihrer Gesamtzufriedenheit beiträgt. Diese Add-ons heben Ihr Hotel von OTAs ab und verbessern den wahrgenommenen Wert einer Direktbuchung.

12. Personalisierung des Gästeerlebnisses

Personalisierung ist der Schlüssel zur Bereitstellung unvergesslicher Gästeerlebnisse und damit zur Förderung wiederholter Direktbuchungen. Durch die Nutzung der bei Direktbuchungen gesammelten Gästedaten können Hotels personalisierte Services und Empfehlungen anbieten, die auf die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse jedes Gastes eingehen. Wenn ein Gast beispielsweise zu einem besonderen Anlass zu Besuch ist, bietet das Hotel möglicherweise ein personalisiertes Paket oder besondere Annehmlichkeiten auf dem Zimmer an, um die Feier zu bereichern. Eine solche persönliche Betreuung kann eine starke emotionale Bindung zwischen dem Hotel und dem Gast fördern und ihn dazu ermutigen, zukünftige Aufenthalte direkt zu buchen.

13. Teilnahme an Veranstaltungen und Messen

Die Teilnahme an Branchenveranstaltungen und Messen bietet Hotels eine hervorragende Gelegenheit, sich mit Branchenexperten und potenziellen Kunden zu vernetzen. Durch die Präsentation ihrer einzigartigen Angebote und den Austausch von Erkenntnissen über ihre Marke können Hotels bei den Besuchern einen bleibenden Eindruck hinterlassen, was zu mehr Direktbuchungen führt. Es bietet auch die Möglichkeit, über die neuesten Branchentrends und Erkenntnisse auf dem Laufenden zu bleiben, was bei der Feinabstimmung der Direktbuchungsstrategien des Hotels hilfreich sein kann.

Wie lassen sich OTAs und Direktbuchungen für eine optimale Umsatzgenerierung ausbalancieren?

Im digitalen Zeitalter wird die symbiotische Beziehung zwischen OTAs und Direktbuchungen immer offensichtlicher, und ein effektives Gleichgewicht zwischen beiden kann zu einer optimalen Umsatzgenerierung führen. Durch das Verständnis der jeweiligen Vorteile können Hotels eine strategische Mischung planen, um Buchungen und Umsatz zu maximieren.

OTAs können mit ihrer globalen Reichweite und Kundentreue ein wertvolles Instrument zur Gewinnung neuer Kunden sein. Sie bieten Sichtbarkeit auf globaler Ebene und können Märkte erschließen, die möglicherweise über die Direktmarketingbemühungen eines Hotels hinausgehen. Allerdings können die von ihnen berechneten Provisionssätze die Gewinnspanne jeder Buchung schmälern.

Andererseits ermöglichen Direktbuchungen den Hotels, eine persönliche Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen. Sie bieten die Möglichkeit, andere Dienstleistungen zu verkaufen, wertvolle Gästedaten zu sammeln und Provisionskosten Dritter zu vermeiden.

Der Schlüssel zur richtigen Balance liegt in einer effektiven Multichannel-Vertriebsstrategie. Als Ausgangspunkt können Hotels OTAs als Instrument zur Kundenakquise nutzen, um neue Gäste zu gewinnen. Sobald der Gast die Dienstleistungen des Hotels kennengelernt hat, können Treueprogramme, personalisierte Gästeerlebnisse und Direktbuchungsvorteile genutzt werden, um die Gäste zu binden und sie zu ermutigen, in Zukunft direkt zu buchen.

Darüber hinaus können digitale Marketingstrategien wie SEO, E-Mail-Marketing und Social-Media-Anzeigen eingesetzt werden, um den Traffic auf die Website des Hotels zu steigern und die Konvertierung direkter Buchungen zu steigern.

Das Verhältnis zwischen OTA- und Direktbuchungen variiert je nach Hotel, abhängig von Zielmarkt, Standort, Größe und anderen Faktoren. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Vertriebsstrategie basierend auf Leistungskennzahlen, Markttrends und Veränderungen im Kundenverhalten kontinuierlich zu überwachen und anzupassen.

Denken Sie daran, dass das ultimative Ziel jeder Vertriebsstrategie darin bestehen sollte, den Gesamtumsatz zu maximieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern. Daher ist ein ausgewogener Ansatz, der die Stärken von OTAs und Direktbuchungen nutzt, von entscheidender Bedeutung, um dieses Ziel zu erreichen.

Steigern Sie Ihre Direktbuchungen über MARA.

Der Aufbau einer starken Kundenbeziehung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Direktbuchungen zu steigern. Sobald Sie eine Beziehung zu Ihren früheren Gästen aufgebaut haben, wird es diesen leichter fallen, außerhalb von Plattformen Dritter zu buchen. Dazu müssen Sie alle Ihre Kommunikationskanäle, einschließlich Online-Bewertungen, optimieren.

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserer KI-Review-Assistent MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Webbasierter und optimierter Review Inbox

Zwar gibt es viele online reputation Reputationsmanagement-Tools, doch ein häufiges Problem ist ihre Integration in die aktuelle Unternehmensinfrastruktur, einschließlich Online-Einträgen. Eine der Hauptfunktionen von MARA ist der Review Inbox , der Ihre Bewertungen in einem Dashboard optimiert, auf das über das Internet zugegriffen werden kann, ohne dass eine Integration in ein CRM erforderlich ist.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantworten konfigurieren: Warum lassen Sie MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Website-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

KI-gestützte Review Analytics

Das Extrahieren von Kundeneinblicken aus Ihren Online-Bewertungen ist unerlässlich, um Ihren Direktbuchungsprozess und andere Angebote an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dadurch erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisierte Antworten für eine stärkere Kundenbeziehung

Personalisierung ist eine effektive Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Gästen aufzubauen. Glücklicherweise geht es bei der KI von MARA nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Steigerung Ihrer Direktbuchungen durch Bewertungsmanagement muss nicht überwältigend sein. Mit der richtigen Software wie MARA können Sie den Prozess optimieren, Antworten personalisieren und mühelos wertvolle Erkenntnisse aus Bewertungen gewinnen. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um Buchungen zu steigern – alles, was Sie wissen müssen “.