Booking.com-Bewertungsupdate 2025: Was Hotels wissen müssen

Booking.com aktualisiert sein Bewertungssystem für 2025 und führt eine neue Methode ein, die aktuelles Gästefeedback stärker berücksichtigt und so ein genaueres Bild des Gästeerlebnisses in den einzelnen Hotels zeichnet. Ziel dieser Aktualisierung ist es, die Transparenz für Reisende zu erhöhen und die kontinuierliche Verbesserung der Hotelpartner zu fördern.

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, was diese Änderungen für Hotels bedeuten. Von der Umstellung des Bewertungssystems bis hin zur neuen Gewichtung nach Aktualität erläutern wir, wie sich das Update auf die Sichtbarkeit, die Erwartungen der Gäste und die betrieblichen Ergebnisse von Unterkünften auf Booking.com auswirken kann.

Was ist das Booking.com-Bewertungs-Update für 2025?

Das 2025 aktualisierte Bewertungssystem von Booking.com verwendet nun ein „aktuelles Gewichtungsprinzip“, das neuere Gästebewertungen bei der Berechnung der Gesamtbewertung stärker berücksichtigt. Dadurch haben aktuellere Bewertungen einen größeren Einfluss auf die Hotelbewertung, sodass sich Verbesserungen schneller in den Bewertungen widerspiegeln.

Laut dem Leitfaden, den Booking.com an Partner wie MARA verschickt hat, verfolgt dieses Update einen doppelten Zweck: Es soll das aktuelle Gästeerlebnis besser widerspiegeln und Unterkünfte zu kontinuierlichen Verbesserungen anregen. „Indem wir neuere Bewertungen stärker gewichten, möchten wir die Bewertungsnoten besser an das aktuelle Erlebnis der jeweiligen Unterkunft anpassen“, so Booking.com. Dieser Fokus auf Aktualität soll zudem die Transparenz erhöhen und potenziellen Gästen genauere und aktuellere Einblicke in das Angebot und die Servicequalität der Unterkunft bieten.

Das System, das auf Aktualität basiert, ist sowohl für Reisende als auch für Hotels von Vorteil. Gäste erhalten ein klareres Bild davon, was sie erwartet, während Hotels positive Veränderungen schneller erkennen können – dies fördert einen Kreislauf aus Verbesserung und Reaktionsfähigkeit, der den Erwartungen der Gäste entspricht.

Erfahren Sie, wie Booking.com-Bewertungen Hotelbuchungen beeinflussen: Booking.com-Bewertungen für Hotels: Alles, was Sie wissen müssen

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Was bedeutet „gewichtet nach Aktualität“ für Hotels?

Die im Booking.com-Bewertungssystem-Update 2025 eingeführte Gewichtung nach Aktualität priorisiert aktuelles Feedback und bietet so eine aktuellere und repräsentativere Momentaufnahme der Gästeerfahrung jeder Unterkunft. Die Gewichtung funktioniert über drei Jahre wie folgt:

1. Jahr eins: Höchstgewicht

Bewertungen aus dem vergangenen Jahr werden am höchsten gewichtet, sodass das aktuellste Feedback von Gästen die Gesamtbewertung maßgeblich beeinflusst. Dadurch können Verbesserungen oder Verschlechterungen des Service umgehend berücksichtigt werden, sodass potenzielle Gäste eine möglichst aussagekräftige Einschätzung der Unterkunft erhalten.

Booking.com hat zudem festgestellt, dass engagierte Unterkunftspartner nach der Umsetzung erfolgreicher Kampagnen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses oft spürbare Verbesserungen ihrer Bewertungen erzielen – im Durchschnitt bereits nach 2,5 Monaten. Dies belegt die Reaktionsfähigkeit des Systems und den positiven Einfluss gezielter Maßnahmen auf die Gästezufriedenheit.

2. Zweites Jahr: mäßiges Gewicht

Bewertungen, die vor ein bis zwei Jahren erstellt wurden, haben einen mäßigen Einfluss auf die Gesamtbewertung. Sie sind zwar weiterhin relevant, ihre Bedeutung ist jedoch im Vergleich zu Bewertungen aus dem ersten Jahr geringer, sodass ältere Erfahrungen die aktuelle Wahrnehmung der Unterkunft nicht übermäßig verzerren.

3. Jahr drei: geringstes Gewicht

Bewertungen, die zwei bis drei Jahre alt sind, werden bei der Bewertung am geringsten gewichtet. Obwohl sie weiterhin in die Bewertung einfließen, verringert ihr minimaler Einfluss die Wahrscheinlichkeit, dass veraltete Informationen die Bewertung einer Unterkunft beeinflussen, insbesondere wenn sich in den letzten Jahren wesentliche Änderungen ergeben haben.

Auswirkungen auf unterschiedliche Rezensionsvolumina

Booking.com verfügt mittlerweile über mehr als 350 Millionen verifizierte Gästebewertungen. Das nach Aktualität gewichtete System behandelt Unterkünfte je nach Anzahl der Bewertungen unterschiedlich:

a. Bessere Sichtbarkeit für Objekte mit hohem Besucheraufkommen

Bei Hotels mit vielen Bewertungen ist der Einfluss einzelner Bewertungen ausgeglichener. Häufige, aktuelle Bewertungen sorgen dafür, dass einzelne positive oder negative Erfahrungen die Gesamtbewertung nicht wesentlich verfälschen, was zu mehr Stabilität und einer präzisen Abbildung der gleichbleibenden Servicequalität führt.

b. Bessere Stabilität der Nennwerte bei geringen Volumenstandorte

Unterkünfte mit wenigen Bewertungen stehen oft vor dem Problem, dass ihre Gesamtbewertung mit neuen Rezensionen stark schwankt, insbesondere wenn aktuelles Feedback im starken Kontrast zu älteren Erfahrungen steht. Das aktualisierte Bewertungssystem sorgt für mehr Stabilität bei Unterkünften mit geringem Bewertungsaufkommen. Die neue Logik stellt sicher, dass eine einzelne negative Bewertung die Gesamtbewertung nicht unverhältnismäßig stark beeinflusst, wodurch drastische Schwankungen abgemildert und eine fairere Bewertung ermöglicht wird.

Durch die Kombination von Aktualitätsgewichtung und Mechanismen zur Stabilisierung der Bewertungen liefert das System ein präziseres und gerechteres Bild der Gästezufriedenheit. Dieser Ansatz kommt sowohl Gästen als auch Unterkünften zugute, da er aktuelles Feedback berücksichtigt und gleichzeitig die Zuverlässigkeit der Bewertungen gewährleistet, selbst bei Ferienwohnungen und anderen Objekten mit geringem Buchungsvolumen.

In unserem Artikel „Booking.com Extranet meistern: 7 Tipps, um das Beste aus Booking herauszuholen“ haben wir untersucht, wie Hotels ihre Booking.com-Einträge effektiv verwalten können.

Warum ändert Booking.com das Bewertungssystem?

Mit rekordverdächtigen 1,48 Millionen Partnern in 221 Ländern und Gebieten hat sich Booking.com als globaler Marktführer im Online-Reisemarkt etabliert. Das aktualisierte Bewertungssystem von Booking.com begegnet mehreren zentralen Herausforderungen des traditionellen, statischen Bewertungsmodells und zielt darauf ab, die aktuellen Gästeerfahrungen genauer und relevanter abzubilden. Zu den wichtigsten Gründen für diese Umstellung zählen:

a. Herausforderungen bei statischen Bewertungsnoten

Eine statische Bewertung kann jahrelang unverändert bleiben, was es Hotels erschwert, kürzlich erfolgte Modernisierungen oder Verbesserungen der Servicequalität zu berücksichtigen. Diese Statik führt häufig zu Diskrepanzen zwischen dem tatsächlichen Zustand einer Unterkunft und ihrer angezeigten Bewertung, was Reisende irreführen kann.

b. Auswirkungen veralteter Bewertungen auf die Erwartungen der Gäste

Bewertungen, die einige Jahre alt sind, können unrealistische Erwartungen wecken, da sich Gästepräferenzen und Hotelstandards stetig weiterentwickeln. Indem Booking.com aktuellen Bewertungen ein höheres Gewicht beimisst, möchte das Unternehmen potenziellen Gästen ein aktuelleres Bild der Standards und Leistungen vermitteln.

c. Einfluss auf das Vertrauen der Reisenden

Vertrauen ist für Buchungen unerlässlich, und veraltete Bewertungen können die Glaubwürdigkeit untergraben. Eine nach Aktualität gewichtete Bewertung trägt dazu bei, das Vertrauen der Reisenden zu erhalten, indem sie ein aktuelleres Bild des Gästeerlebnisses vermittelt und so zu sichereren Buchungsentscheidungen beiträgt.

d. Mögliche Auswirkungen auf operative Entscheidungen von Hotels

Genaue und aktuelle Bewertungen sind für Hoteliers von entscheidender Bedeutung, da sie sich auf verschiedene Geschäftsbereiche auswirken können – von der Kreditvergabe bis hin zu Partnerschaftsvorteilen mit Booking.com. Hotels mit aktuellen, positiven Bewertungen können ihre Bewertung besser für finanzielle Entscheidungen und die operative Planung nutzen, was die Notwendigkeit eines flexiblen Bewertungssystems unterstreicht.

Erfahren Sie, warum die Aktualität von Bewertungen entscheidend für den Aufbau von Vertrauen bei Kunden ist und wie sie sich auf die Online-Reputation Ihres Unternehmens auswirken kann: Warum ist die Aktualität von Bewertungen wichtig für Ihr Unternehmen?

Wie wird sich das Update von 2025 auf Ihre Bewertung auswirken?

Die Aktualisierung der Bewertungsskala im Jahr 2025 führt eine gewichtete Gewichtung der Aktualität ein, wobei aktuelles Gästefeedback priorisiert wird, um die Hotelleistung aktueller abzubilden. Diese Änderung kann sich auf verschiedene Weisen auf die Bewertungsskala auswirken:

a. Stärkerer Fokus auf aktuelle Rezensionen

Durch das gewichtete Bewertungssystem, das die Aktualität der Gästeerfahrungen berücksichtigt, spiegeln die Bewertungen diese genauer wider. Hotels, die kürzlich Verbesserungen vorgenommen haben, profitieren voraussichtlich von dieser Änderung, da ihre neuen Bemühungen dadurch besser zur Geltung kommen und sich positiv auf die Bewertungen auswirken.

b. Schnellere Reaktion auf Leistungsänderungen

Hotels, die betriebliche Änderungen vornehmen – wie Renovierungen, Mitarbeiterschulungen oder die Einführung neuer Annehmlichkeiten –, werden diese Veränderungen schneller in ihren Bewertungen widerspiegeln sehen. Positive Verbesserungen können zu einem schnelleren Anstieg der Bewertung führen, während kürzliche Verschlechterungen sich ebenfalls unmittelbarer auf die Bewertungen auswirken und so rasche Serviceanpassungen erforderlich machen.

c. Potenzielle Reduzierung des historischen Gewichts

Das neue System verringert den Einfluss älterer Bewertungen, die zuvor die Bewertungen noch lange nach dem Aufenthalt eines Gastes beeinflussen konnten. Dadurch wird die Wirkung veralteter Meinungen minimiert und besser an den aktuellen Zustand des Hotels angepasst, was insbesondere für Hotels von Vorteil ist, die umfangreiche Modernisierungen oder Renovierungen durchgeführt haben.

d. Verbesserte Wettbewerbsposition

Hotels, die konstant hohe Servicequalität bieten, werden voraussichtlich stabile oder sogar verbesserte Bewertungen erzielen, während Hotels mit schwankendem Service größere Bewertungsschwankungen aufweisen können. Diese Entwicklung fördert einen faireren Wettbewerb, da die Bewertungen die aktuelle Erfahrung eines Hotels im Vergleich zu Mitbewerbern genauer widerspiegeln.

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Wann tritt das Update zur Aktualität der Booking.com-Bewertungen für 2025 in Kraft?

Die Aktualisierung der Bewertungskriterien bei Booking.com im Jahr 2025 wird die Bewertung von Hotels anhand von Gästefeedback grundlegend verändern. Hier ist der voraussichtliche Zeitplan:

1. November 2024: Vorschaustart

Während dieser Phase haben Hotels die Möglichkeit, sich mit dem neuen, nach Aktualität gewichteten Bewertungssystem vertraut zu machen. Diese Vorschau ermöglicht es den Hotels, auf wichtige Schulungsmaterialien und Ressourcen zuzugreifen, sodass die Mitarbeiter verstehen, wie sich die Änderungen auf Gästebewertungen und Gesamtbewertungen auswirken. Das in dieser Phase gesammelte Feedback kann wertvoll sein, um die operativen Strategien vor der vollständigen Implementierung zu optimieren.

2. Januar 2025: Weltweiter Rollout

Mit der offiziellen weltweiten Einführung wird das neue Bewertungssystem auf Booking.com . Hotels können davon ausgehen, dass ihre Bewertungen die aktuellen Gästeerfahrungen genauer widerspiegeln, da die Aktualität des Feedbacks bei der Bewertung berücksichtigt wird. In dieser Phase müssen Hotels gut auf die Änderungen vorbereitet sein, da schwankende Bewertungen die Buchungsentscheidungen der Gäste beeinflussen können. Kontinuierliche Überwachung und schnelle Reaktion auf Gästefeedback sind entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Bewertungen.

Was sind die Vor- und Nachteile des neuen Bewertungssystems?

Das neue, nach Aktualität gewichtete Bewertungssystem von Booking.com bringt Hotels, die mit Gästefeedback umgehen, sowohl Vorteile als auch Herausforderungen.

Vorteile des neuen Bewertungssystems von Booking.com

a. Spiegelt die jüngsten Gästeerfahrungen präzise wider

Das nach Aktualität gewichtete Bewertungssystem priorisiert neuere Bewertungen und ermöglicht Hotels so, ein genaues Bild ihrer aktuellen Leistung zu präsentieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass potenzielle Gäste über die neuesten Erfahrungen vorheriger Besucher informiert sind, was dazu beiträgt, Erwartungen besser zu steuern.

b. Belohnungsobjekte für kürzlich erfolgte Verbesserungen

Hotels, die Änderungen oder Verbesserungen vornehmen, können im Rahmen dieses neuen Systems eine direkte Verbesserung ihrer Bewertungsergebnisse feststellen. Wenn ein Hotel frühere Mängel behebt und kurz nach diesen Verbesserungen positives Feedback erhält, profitiert es von einer höheren Punktzahl.

c. Fördert ein proaktives Management der Gästeerlebnisse

Da Hotels wissen, dass aktuelle Bewertungen einen größeren Einfluss auf ihre Bewertungen haben, sind sie motiviert, während des Aufenthalts aktiv mit ihren Gästen zu interagieren. Diese Fokussierung kann zu einer verbesserten Servicequalität führen, da die Mitarbeiter sich der Bedeutung der Interaktion mit den Gästen stärker bewusst werden und bestrebt sind, das Gesamterlebnis zu optimieren.

Nachteile des neuen Bewertungssystems von Booking.com

a. Erhöhte Anfälligkeit für betrügerische oder unfaire Bewertungen

Die Betonung der Aktualität birgt die Gefahr, dass das System von skrupellosen Gästen manipuliert wird, die gefälschte Bewertungen abgeben könnten, um die Hotelbewertung negativ zu beeinflussen. Da aktuelles Feedback mehr Gewicht hat, können wenige negative Bewertungen die Gesamtbewertung eines Hotels unverhältnismäßig stark beeinträchtigen und somit ein schwieriges Umfeld für Hotels schaffen.

b. Eingeschränkte Transparenz bei der Punkteberechnung

Das neue System zielt zwar auf eine höhere Genauigkeit ab, doch die Berechnungsmethoden der Bewertungen sind für Hotels und Gäste oft schwer nachvollziehbar. Ohne klare Kommunikation über die Gewichtung und die Bewertungskriterien fällt es Hotels möglicherweise schwer, ihre Bewertungen effektiv zu verbessern.

c. Potenzial für dynamischere Partituren

Die Fokussierung auf aktuelle Bewertungen verleiht den Hotelbewertungen eine dynamische Komponente und stellt sicher, dass sie die aktuellsten Gästeerfahrungen widerspiegeln. Dieses dynamische Bewertungssystem ermöglicht es Hotels, Verbesserungen in Service und Qualität schnell zu präsentieren und ihr Engagement für die Zufriedenheit ihrer Gäste zu unterstreichen. Obwohl sich die Bewertungen häufiger ändern können, ermöglicht diese Anpassungsfähigkeit den Hotels, wettbewerbsfähig und für potenzielle Gäste relevant zu bleiben und einen transparenten Einblick in die aktuelle Leistung zu bieten. Für Gäste bietet es eine zeitnahe und präzise Momentaufnahme dessen, was sie erwartet, und ermöglicht ihnen so, fundiertere Buchungsentscheidungen zu treffen, die den aktuellen Trends entsprechen.

Maximieren Sie die Vorteile und minimieren Sie die negativen Auswirkungen des neuen Bewertungsalgorithmus von Booking.com, indem Sie mehr Bewertungen sammeln: So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Booking.com: Einfache Strategien zum Ausprobieren

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Wie wird sich das Update auf Ihre Online-Reputation und Ihre Buchungen auswirken?

Hier ein genauerer Blick darauf, wie sich das Update auf die Online-Reputation und die Buchungsdynamik auswirken wird.

a. Verbesserte Sichtbarkeit

Aktuelle Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für die Sichtbarkeit eines Hotels auf Booking.com. Hotels mit besseren aktuellen Bewertungen werden in den Suchergebnissen wahrscheinlich prominenter angezeigt, wodurch mehr potenzielle Gäste angezogen und die Buchungskonversionsrate verbessert wird.

b. Erhöhte Buchungskonversionen

Da Reisende sich zunehmend auf aktuelle Bewertungen stützen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, können Hotels mit höheren, nach Aktualität gewichteten Bewertungen mit einer verbesserten Buchungsrate rechnen. Diese Entwicklung animiert Gäste dazu, Unterkünfte zu wählen, die aktuelle Gästeerfahrungen widerspiegeln, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Buchung steigt.

Erfahren Sie in unserem Artikel: Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Kennzahlen, KPIs und mehr

c. Veränderung der Dynamik von Treueprogrammen

Das neue Bewertungssystem könnte sich auf Treueprogramme auswirken, da wiederkehrende Gäste aufgrund aktueller Bewertungen höhere Erwartungen haben werden. Hotels müssen sicherstellen, dass ihr Angebot diese Erwartungen stets erfüllt oder übertrifft, um die Gästetreue zu erhalten.

Um mehr über Genius, das Treueprogramm von Booking.com, zu erfahren, lesen Sie: Booking.coms Genius-Partnerprogramm: Alles, was Sie wissen müssen

d. Stärkeres Vertrauen der Gäste

Durch die Hervorhebung aktueller Gästeerfahrungen stärkt das Update das Vertrauen der Reisenden. Ein transparentes Bewertungssystem, das das neueste Feedback berücksichtigt, gibt potenziellen Gästen Sicherheit bei ihren Buchungsentscheidungen und verbessert so den Gesamtruf.

So steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit auf Booking.com, indem Sie auf Gästebewertungen antworten: Wie Sie die besten Antworten auf Booking.com-Bewertungen schreiben

e. Notwendigkeit eines proaktiven Reputationsmanagements

Da der Fokus auf aktuellen Bewertungen liegt, müssen Hotels ihre Online-Reputation aktiv managen. Dazu gehört, Gäste zum Verfassen von Bewertungen zu animieren und negatives Feedback umgehend zu bearbeiten, um ein positives Image zu wahren und das Risiko von Buchungseinbußen durch Bewertungsschwankungen zu minimieren.

Wie können sich Hotels auf die weltweite Einführung im Jahr 2025 vorbereiten?

Da die Aktualisierung des Bewertungssystems von Booking.com bevorsteht, müssen sich Hotels strategisch auf die Umsetzung vorbereiten. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine effektive Vorbereitung:

a. Schulung der Mitarbeiter zu den neuen Bewertungskriterien

Zur optimalen Vorbereitung sollten Hotels Schulungen durchführen, um ihre Teams über das gewichtete Bewertungssystem für aktuelle Gästeerfahrungen und dessen Auswirkungen aufzuklären. Diese Workshops stellen sicher, dass die Mitarbeiter verstehen, wie die jüngsten Gästeerfahrungen bewertet werden und wie sich dies auf die Gesamtbewertung auswirkt.

Um mehr über Personalmanagement in der Hotelbranche zu erfahren, lesen Sie: 10 essentielle Hotelmitarbeiterpositionen für erfolgreiches Management

b. FAQs und Leitfäden für Gästeanfragen erstellen

Die Entwicklung verständlicher Kommunikationsmaterialien ist unerlässlich, um häufige Bedenken hinsichtlich des neuen Bewertungssystems auszuräumen. Darüber hinaus stärkt die Aktualisierung von Online-Ressourcen wie der Hotelwebsite und Buchungsplattformen mit relevanten Informationen zur Bewertungsmethode die Transparenz und hilft Gästen, den Bewertungsprozess zu verstehen.

c. Strategien zur Aufrechterhaltung hoher Punktzahlen umsetzen

Um hohe Bewertungen zu erhalten, sollten Hotels Gästefeedback fördern, indem sie eine Kultur des Einholens von Bewertungen nach dem Aufenthalt etablieren. Die aktive Einholung von Gästemeinungen gewährleistet einen stetigen Strom aktueller Rückmeldungen, die im neuen Bewertungssystem von entscheidender Bedeutung sind.

d. Integration von KI in das Booking.com-Management

Der Einsatz von KI-Tools kann die Überwachung und Bearbeitung von Gästebewertungen deutlich beschleunigen und die betriebliche Effizienz steigern. Durch die Implementierung KI-gestützter Managementlösungen können Hotels die Gästezufriedenheit analysieren und Trends in Echtzeit erkennen. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Hotels proaktiv Verbesserungen an Service und Ausstattung vornehmen und so den sich wandelnden Erwartungen ihrer Gäste gerecht werden.

Entdecken Sie die wichtigsten Hoteltechnologie-Trends für 2025: Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels

Durch die Befolgung dieser Schritte können sich Hotels effektiv auf die weltweite Einführung im Jahr 2025 vorbereiten und sich so in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich positionieren.

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Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere angesichts der bevorstehenden Änderungen von Booking.com im Jahr 2025. Mit unserem AI Review Assistant MARA . Dieses intuitive Tool optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. MARA bietet modernste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen und sorgt so dafür, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind .

Booking.com-kompatibler Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

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Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

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Abschließender Gedanke

Die Aktualisierung der Booking.com-Bewertungsskala für 2025 unterstreicht die Bedeutung eines effektiven Online-Reputationsmanagements, da Gästefeedback Buchungsentscheidungen zunehmend beeinflusst. Mit der Umstellung auf ein nach Aktualität gewichtetes Bewertungssystem müssen Hotels herausragende Gästeerlebnisse priorisieren, um wettbewerbsfähige Bewertungen zu erhalten. Durch die Schulung ihrer Mitarbeiter, die Entwicklung klarer Kommunikationsmaterialien und die Integration von KI-Tools können Hoteliers ihre Reputationsmanagementstrategien zukunftssicher gestalten. Kontinuierliche Verbesserung und die Berücksichtigung von Gästefeedback sind entscheidend für den nachhaltigen Erfolg im sich wandelnden Online-Reisemarkt.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zu den Themen „ Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “ und „ Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um die Buchungen zu steigern – Alles, was Sie wissen müssen “.