Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr

Ein aktueller Artikel von Forbes zeigt, dass 92,4 % der Verbraucher Bewertungen als Grundlage für die meisten ihrer Kaufentscheidungen verwenden. Trotz aller Untersuchungen und Umfragen, die belegen, wie effektiv Online-Bewertungen sind, investieren nur 36 % der kleinen und mittleren Unternehmen in Bewertungsmarketing.

Die Messung des Return on Investment (ROI) von Online-Bewertungen kann schwierig sein, ist aber nicht unmöglich. In diesem Blog erfahren Sie, wie Online-Bewertungen berechnet werden, wie Sie Ihren ROI messen können und wie Sie jede Online-Bewertung, die Ihr Unternehmen erhält, optimal nutzen können.

ROI von Online-Bewertungsbewertungen nach Zahlen:

• 92,4 % der Verbraucher nutzen Bewertungen als Grundlage für die meisten ihrer Kaufentscheidungen.
• Nur 36 % der kleinen und mittleren Unternehmen investieren in Bewertungsmarketing.
• Die meisten Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen generieren 50 % der Conversion-Raten .
• Ein CSAT-Wert über 75 % wird in den meisten Branchen normalerweise als akzeptabel angesehen.
• Fast 78 % der Verbraucher haben das Gefühl, dass ein Unternehmen sich mehr um sie kümmert, wenn sie auf ihre Bewertungen antworten.
• , 31 % mehr für ein Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen auszugeben
• 88 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
• 54 % der Verbraucher würden den Kauf von Produkten vermeiden, wenn sie den Verdacht hätten, dass gefälschte Bewertungen für ein Unternehmen veröffentlicht wurden.
• 95 % der Verbraucher werden misstrauisch und vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen, wenn nur positive und keine negativen Bewertungen angezeigt werden.
• Mindestens 23 % der Verbraucher lesen Bewertungen am letzten Tag, 46 % an den drei Tagen zuvor und 65 % in der letzten Woche.
• 68 % der Verbraucher sind bereit, für Geschäftsangebote einen Aufpreis zu zahlen.
• Positive Bewertungen ermöglichen es Unternehmen, die Preise Steigerung der durchschnittlichen Bewertung einen Punkt um 11 %
• 78 % mehr Menschen vertrauen Bewertungen als Anzeigen.
• 89 % der Verbraucher bevorzugen SMS gegenüber jeder anderen Art der Kommunikation und 77 % gaben an, dass sie auf Nachfrage eine Bewertung abgeben würden.
• Die Integration eines KI-Rezensionsantwortgenerators kann zu einer dreimal schnelleren Reaktionszeit , einer verbesserten Online-Sichtbarkeit und einer höheren Gesamtsternebewertung auf Bewertungswebsites führen.

Welche verschiedenen Arten von Online-Rezensionsbewertungen gibt es?

Um vollständig zu verstehen, wie Sie den ROI von Online-Bewertungen berechnen können, müssen Sie unbedingt wissen, wie Online-Bewertungen berechnet werden. Von durchschnittlichen Sternebewertungen über Punktesysteme bis hin zur Verwendung von Informationen aus Ihren Kundenumfrageergebnissen können Bewertungsbewertungen Einfluss darauf haben, was Kunden über Ihr Unternehmen und ihre Kaufentscheidungen denken.

Websites verwenden unterschiedliche Methoden zur Berechnung von Online-Bewertungen. Hier sind jedoch die vier wichtigsten Methoden, die die meisten Online-Bewertungswebsites zur Berechnung von Online-Bewertungen verwenden.

Sternebewertungen

Sternebewertungen gehören zu den gängigsten Berechnungsmethoden für Online-Bewertungen im Zusammenhang mit Google Reviews. Bei diesen Sternebewertungen werden Kunden aufgefordert, ein Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, um ihr allgemeines Erlebnis zu messen. Auf einigen Websites werden Kunden auch gebeten, eine kurze Rezension abzugeben, um ihre Bewertung zu erläutern.

Ihre durchschnittliche Sternebewertung hat maßgeblichen Einfluss darauf, wie viele Kunden Ihre Website weiterhin besuchen und einen Kauf tätigen. Survey zufolge generieren die meisten Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen 50 % der Conversion-Raten . Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Bewertung zu verbessern und mehr Kundenbewertungen zu sammeln, um sich einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern zu sichern.

Punktesysteme

Online-Bewertungsseiten erkennen an, dass die Veröffentlichung von Online-Bewertungen für Kunden sehr anstrengend sein kann. Aus diesem Grund gestatten einige Websites den Kunden, die Abgabe einer vollständigen Bewertung zu überspringen und Kundeneinblicke über ein Punktesystem zu sammeln.

Bei dieser Art des Rankings werden den Kunden allgemeine Fragen gestellt wie „Wie war Ihre Erfahrung?“ und bitten Sie sie, eine Bewertung von 1 bis 10 abzugeben (eins ist die niedrigste und zehn die höchste).

Bewertungspunktesysteme sammeln schnell Kundenfeedback und durchschnittliche Bewertungen. Es liefert leicht verständliche Daten über Ihre online reputation , die Ihnen dabei helfen können, die Wirksamkeit Ihrer Angebote und Dienstleistungen zu messen. Dennoch ist es weniger wahrscheinlich, dass Punktesysteme potenzielle Kunden überzeugen, da es ihnen an narrativen Bewertungen mangelt.

Net Promoter Score (NPS)

Große Websites wie Airbnb und Amazon verwenden offizielle Kundenbefragungsergebnisse wie den Net Promoter Score (NPS). Der NPS ist eine bewährte Kennzahl, die das Kundenerlebnis, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Verbraucher und das Umsatzwachstum misst.

Mit dem NPS können Kunden ein Unternehmen anhand einer allgemeinen Frage bewerten: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie [Unternehmensname] Ihren Freunden, Ihrer Familie oder Ihren Geschäftspartnern weiterempfehlen würden?“

Während es wie eine Punktesystembewertung aussieht, klassifiziert NPS Kunden anhand ihrer Antworten:

• Promoter (Punktzahl 9–10): Engagierte Kunden, die aktiv neue Kunden für Ihr Unternehmen suchen.
• Passiv (Punktzahl 7–8): Kunden, die auf die eine oder andere Weise davon überzeugt werden könnten, Sie oder einen Konkurrenten zu unterstützen.
• Kritiker (Punktzahl 0–6): Kunden, die eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben und sehr zurückhaltend sind, es anderen zu empfehlen.

Diese Kundensegmentierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote und Dienstleistungen zu personalisieren. Unternehmen können beispielsweise einen Abonnementplan für Promoter erstellen, Rabatte und Gratisgeschenke zur Umwandlung von Passiven anbieten und einen Dialog unter Kritikern initiieren.

Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)

Neben dem NPS nutzen Unternehmen auch das Customer Satisfaction Rating (CSAT), um zu messen, wie zufrieden Kunden mit ihren Angeboten und Dienstleistungen sind.

CSAT verwendet eine Messskala von 1 bis 5, die in narrative Optionen übersetzt wird.

„Wie würden Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Produkt/der Dienstleistung, die Sie erhalten haben, bewerten?“

1. Sehr unzufrieden
2. Unzufrieden
3. Neutral
4. Befriedigt
5. Sehr zufrieden

Der Composite Customer Satisfaction Score wird dann anhand der durchschnittlichen Punktzahl der Befragten ermittelt. Der Wert wird in der Regel als Prozentskala ausgedrückt: 100 % steht für die Gesamtkundenzufriedenheit und 0 % für die Gesamtkundenunzufriedenheit. CSAT-Werte können je nach Branche erheblich variieren. In den meisten Branchen gilt jedoch ein Wert über 75 %

Wie analysiert man den ROI von Online-Bewertungen?

Nachdem Sie nun wissen, wie die meisten Online-Bewertungsergebnisse berechnet werden, wollen wir nun damit fortfahren, wie Sie den ROI von Online-Bewertungen messen können.

Identifizieren Sie KPIs

Als Erstes müssen Sie die KPIs Ihres Bewertungsmanagementprozesses identifizieren. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Ergebnisse in Bezug auf die Ziele, die Sie mit Ihren Online-Bewertungen erreichen möchten, zu messen und zu dokumentieren. Hier sind einige der KPIs, die Sie verwenden können:

• Kundenakquise – Messen Sie, wie viele neue Kunden Sie gewonnen haben, nachdem Sie Ihren Online-Eintrag optimiert und Ihre Online-Bewertungsbemühungen verbessert haben.
• Markenbekanntheit – Verfolgen Sie die Gesamtzahl Ihrer Bewertungen, den Anstieg des Online-Verkehrs und das Suchranking, um Ihre Markenbekanntheit zu ermitteln und zu ermitteln, wie Bewertungen zu dieser Bekanntheit beitragen.
• Kundenerlebnis – Messen Sie Ihre Sternebewertung, die Gesamtzahl der guten Bewertungen und den Anstieg der Gesamtzahl der von Ihnen gesammelten Bewertungen, um die Verbesserungen Ihres Kundenerlebnisses zu messen, die mit Ihren Bewertungen verknüpft sind.

Durch die Verfolgung dieser KPIs können Sie sehen, ob sich Ihre Online-Bewertungsbemühungen in tatsächlichem Geschäftswachstum niederschlagen. Darüber hinaus können sie Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess verbessern können.

Extrahieren Sie umsetzbare Erkenntnisse

Neben Ihren KPIs können Sie die Relevanz und Effektivität Ihrer Online-Bewertungen auch anhand der Anzahl umsetzbarer Erkenntnisse messen, die Sie aus Ihren Kundenbewertungen generieren können. Unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt, wirken sich diese umsetzbaren Erkenntnisse direkt auf Ihr Unternehmen aus, da sie es Ihnen ermöglichen, Ihre Angebote und Dienstleistungen zu steigern und so Ihren Umsatz zu steigern.

Wie hoch ist der ROI positiver Online-Bewertungen?

Positive Bewertungen von Online-Bewertungen können einen erheblichen Einfluss auf Unternehmen haben. Die Reaktion auf positive Bewertungen kann bei potenziellen Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen, da fast 78 % der Verbraucher das Gefühl haben, dass ein Unternehmen sich mehr um sie kümmert, wenn sie jemanden aus dem Unternehmen sehen, der auf ihre Bewertungen antwortet, selbst wenn diese Bewertungen positiv sind. Diese Reaktionsfähigkeit signalisiert guten Kundenservice und Aufmerksamkeit, was Vertrauen und Loyalität stärken kann.

Der Einfluss positiver Bewertungen geht über die reine Kundenwahrnehmung hinaus. 31 % mehr auszugeben , das hervorragende Bewertungen hat, was darauf hindeutet, dass sich positives Online-Feedback direkt auf den Umsatz und das Wachstum eines Unternehmens auswirken kann. Während Mundpropaganda von Freunden und Familie nach wie vor ein wichtiger Reputationsfaktor ist, spielen auch Online-Bewertungen eine wichtige Rolle: 88 % der Kunden vertrauen ihnen genauso wie persönlichen Empfehlungen.

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Wie hoch ist der ROI negativer Online-Bewertungen?

Negative Online-Bewertungen sind für Unternehmen von Bedeutung. 54 % der Verbraucher würden den Kauf von Produkten vermeiden, wenn sie vermuten, dass gefälschte Bewertungen für ein Unternehmen veröffentlicht wurden, was die Bedeutung von Transparenz und Glaubwürdigkeit unterstreicht. Überraschenderweise werden 95 % der Verbraucher misstrauisch und vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen, was die Notwendigkeit von Authentizität unterstreicht, wenn Unternehmen nur positive und keine negativen Bewertungen veröffentlichen. Der verantwortungsvolle Umgang mit negativen Bewertungen ist von entscheidender Bedeutung, da sie wertvolles Feedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen liefern und das Engagement eines Unternehmens für die Kundenzufriedenheit sowie die Förderung von Vertrauen und Loyalität demonstrieren.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie gefälschte Bewertungen auf Ihrer Seite erkennen und vermeiden, lesen Sie unseren Artikel „ Erkennen gefälschter Google-Bewertungen: Ein Leitfaden zur Identifizierung und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen“ .

Welche Bedeutung hat es, in Online-Bewertungen zu investieren?

Zahlreiche Unternehmen verbessern inzwischen ihre Bemühungen im Bewertungsmanagement. So können Online-Bewertungen zum Umsatzwachstum Ihres Unternehmens beitragen:

Generiert Erkenntnisse zur Verbesserung von Angeboten.

Wie bereits vor einiger Zeit erwähnt, ermöglichen Online-Bewertungen Unternehmen, Erkenntnisse zu sammeln und ihre Markteinführungsangebote zu verbessern. Achten Sie in den Bewertungen auf gemeinsame Themen und Muster, insbesondere in Bezug auf Produktqualität, Kundenservice, Preise und Benutzerfreundlichkeit der Website. Darüber hinaus können Bewertungen sich ändernde Kundenmuster und -präferenzen aufzeigen. Indem Sie diese Änderungen im Auge behalten, können Sie Ihre Angebote anpassen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern.

Lesen Sie unseren vollständigen Artikel, um mehr über die Nutzung von Kundeneinblicken zur Verbesserung Ihrer Geschäftsstrategien zu erfahren.

Steigert SEO und lokales Ranking.

Google gibt zu, dass Online-Bewertungsseiten wie Tripadvisor, Yelp und Google Reviews eine wichtige Rolle in seinem Suchmaschinenalgorithmus spielen. Die Menge, Konsistenz, Relevanz und Aktualität von Bewertungen können Unternehmen effektiv dabei helfen, bei Google einen höheren Rang zu erreichen. Dies bedeutet, dass kleine und mittlere Unternehmen die Chance haben, größere Konkurrenten bei der Online-Sichtbarkeit durch Kundenbewertungen zu übertreffen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „So optimieren Sie Ihre Bewertungsantworten durch SEO“ .

Bei lokalen Suchen werden häufig die Relevanz, Entfernung und Bedeutung Ihres Unternehmens zur Suchanfrage zur Priorisierung der Ergebnisse herangezogen. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass die ersten drei bis fünf Google-Suchergebnisse 68 % aller Klicks . Aus diesem Grund ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Google My Business-Profil den aktuellen Standort und die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens enthält. Es sollte auch einen konsistenten Fluss von Google-Bewertungen geben.

Weitere Informationen zur Optimierung Ihres Google My Business-Kontos finden Sie im Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil .

Bietet die Möglichkeit zur Skalierbarkeit.

Online-Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, deutlich zu wachsen, indem sie das Vertrauen der Verbraucher und Kaufentscheidungen beeinflussen. Die Tatsache, dass mindestens 23 % der Verbraucher am letzten Tag eine Rezension gelesen haben, 46 % an den drei Tagen zuvor und 65 % in der letzten Woche, zeigt, dass Bewertungen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Verbraucherwahrnehmung spielen.

Ob positiv oder negativ, die Teilnahme an Kundenbewertungen zeigt Ihr Engagement für Ihre Kunden und verbessert den Ruf Ihrer Marke. Dies ist auch eine effektive Möglichkeit, mehr Kundenbewertungen anzuregen und so mehr Kundeneinblicke für Ihre Angebote zu generieren.

Bietet die Möglichkeit zum Upselling und Cross-Selling von Angeboten.

Bewertungen von Online-Bewertungen können dabei hilfreich sein, Unternehmen beim Upselling oder Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen. Positive Bewertungen wirken sich erheblich auf die Kundentreue und die Kaufbereitschaft aus, wobei 68 % der Verbraucher bereit sind, für Geschäftsangebote einen Aufpreis zu zahlen. Darüber hinaus geben positive Bewertungen den Unternehmen Preisflexibilität, da sie die Preise der durchschnittlichen Bewertungsbewertung einen Punkt um 11 %

Bietet hochkonvertierende Marketingressourcen.

Da sie ein authentisches Kundenerlebnis widerspiegeln, gelten Online-Bewertungen als effektiver als traditionelles Marketing. Tatsächlich zeigt eine Umfrage der American Association of Advertising Agencies aus dem Jahr 2019

Positive Bewertungen können als sozialer Beweis auf ihren Websites, Social-Media-Kanälen und sogar in physischen Marketingmaterialien verwendet werden. Neben der Hervorhebung der Qualitätsangebote können sie auch dazu dienen, die Legitimität und Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens zu demonstrieren. Online-Bewertungen können ein wirksames Instrument sein, um potenzielle Kunden zu gewinnen und in treue Kunden umzuwandeln.

Baut Beziehungen zu unzufriedenen Kunden wieder auf.

Online-Bewertungen können die Beziehungen zu unzufriedenen Kunden verbessern, indem sie das Engagement des Unternehmens zeigen, auf ihre Bedenken einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei richtiger Handhabung zeigen negative Bewertungen, dass das Unternehmen Kundenfeedback schätzt und sich für die schnelle und effektive Lösung von Problemen einsetzt. Auf negative Bewertungen mit Empathie zu reagieren, Lösungen anzubieten und Maßnahmen zur Behebung der Probleme zu ergreifen, kann viel dazu beitragen, das Vertrauen und die Loyalität unzufriedener Kunden wiederherzustellen. Durch Transparenz und den echten Willen zur Verbesserung kann das Unternehmen aus unzufriedenen Kunden zufriedene machen und einen kundenorientierten Ansatz an den Tag legen, der langfristig positive Beziehungen fördert.

Um herauszufinden, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen können, lesen Sie unseren Artikel „ Lassen Sie nicht zu, dass negative Bewertungen Ihr Geschäft ruinieren: Beispiele und Tipps“ .

Darüber hinaus helfen Bewertungen von Online-Bewertungen Geschäftsinhabern auch dabei, ihre online reputation . Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher, genauer gesagt 81 %, recherchieren gezielt über ein Unternehmen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Ein stetiger Strom positiver Bewertungen liefert genügend soziale Beweise, um das Vertrauen potenzieller Käufer zu stärken und sie zu ermutigen, mit ihrem Kauf fortzufahren.

Wie können Sie den ROI Ihrer Online-Bewertungen steigern?

Obwohl Online-Bewertungen eine große Wirkung haben, sollten Unternehmen dennoch Anstrengungen unternehmen, um sie zu überwachen und zu verwalten. So können Sie den Nutzen Ihrer Online-Bewertungen maximieren:

Optimieren Sie Online-Einträge.

Stellen Sie sicher, dass die Informationen über Ihr Unternehmen auf allen Websites, auf denen Kunden Bewertungen abgeben können, korrekt und konsistent sind. Verbessern Sie Ihre Online-Präsenz auf Bewertungsseiten, Google My Business, sozialen Medien und anderen relevanten Kanälen. Um die Sichtbarkeit Ihrer Website bei Suchanfragen zu erhöhen, verwenden Sie hochwertige Fotos, geben Sie ausführliche Beschreibungen und verwenden Sie relevante Schlüsselwörter.

Um mehr über die besten Online-Bewertungsseiten zu erfahren, lesen Sie Entdecken Sie die besten Kundenbewertungsseiten für Ihr Unternehmen .

Optimieren Sie einen effizienten Bewertungsmanagementprozess.

Entwickeln Sie in Ihrem Team einen Bewertungsmanagementprozess, um Bewertungen schnell und effektiv zu verwalten. Geben Sie bestimmten Teammitgliedern die Pflicht, Bewertungen regelmäßig zu überwachen und darauf zu reagieren. Um die Konsistenz Ihrer Antworten sicherzustellen, entwickeln Sie Regeln für Ton und Inhalt Ihrer Antworten. Um mehr über die Implementierung eines effektiven Online-Bewertungsmanagementprozesses zu erfahren, lesen Sie „Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz und sparen Sie Zeit mit Bewertungsmanagement-Tools“.

Es wäre auch hilfreich, Tools der künstlichen Intelligenz (KI) zu erkunden, um die Effizienz Ihres Bewertungsmanagementprozesses zu verbessern. KI-Technologien können Ihrem Team dabei helfen, Stimmungsanalysen zu automatisieren, Bewertungen zu sortieren und zu kategorisieren, Trends und Muster zu erkennen und Erkenntnisse zu liefern, um Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundenfeedback zu verbessern. Um mehr über KI-Tools für das Bewertungsmanagement zu erfahren, lesen Sie hier .

Sammeln Sie aktiv weitere Bewertungen.

Ermutigen Sie Kunden, beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung Bewertungen abzugeben. Zu diesem Zweck können Sie Folge-E-Mails oder Pop-up-Website-Erinnerungen senden. Es wird dringend empfohlen, direkte Links zu Ihren Online-Bewertungskanälen bereitzustellen, um Ihren Kunden einen einfachen und nahtlosen Bewertungsprozess zu ermöglichen.

Es wäre auch toll, SMS zu nutzen, um Bewertungen anzufordern. Jüngste Umfragen deuten darauf hin, dass 89 % der Verbraucher SMS-Nachrichten gegenüber allen anderen Kommunikationsmitteln bevorzugen. Darüber hinaus könnte es Sie überraschen, dass 77 % der Verbraucher weltweit angaben, dass sie Bewertungen hinterlassen würden, wenn nur Geschäftsinhaber danach fragen würden.

Heben Sie positive Bewertungen hervor und klären Sie negative.

Heben Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien und anderen Marketingplattformen hervor. Positive Kommentare und Erfahrungsberichte haben einen erheblichen Einfluss auf potenzielle Kunden. Reagieren Sie andererseits professionell und schnell auf negative Kommentare. Um zu zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt, reagieren Sie mit Einfühlungsvermögen auf schlechtes Feedback, bieten Sie Lösungen an und verbessern Sie Ihre Angebote.

Um mehr über den Umgang mit positiven und negativen Bewertungen zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel Wie antworte ich auf Online-Bewertungen?

Verwenden Sie einen KI-Antwortgenerator, um Ihre antwortrate zu steigern.

Die Integration eines KI-Rezensionsantwortgenerators wie MARA in den Bewertungsverwaltungsprozess bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, die einen höheren ROI aus Online-Bewertungen anstreben. Mithilfe eines hochentwickelten generativen KI-Algorithmus erstellt MARA in Sekundenschnelle personalisierte, menschenähnliche Antworten auf Kundenbewertungen und geht dabei auf bestimmte Inhalte ein, anstatt sich auf generische Vorlagen zu verlassen. Diese optimierten Antworten tragen dazu bei, die Auswirkungen negativer Rückmeldungen abzumildern und die Online-Sichtbarkeit des Unternehmens zu verbessern, was zu einer höheren Gesamtsternebewertung auf Bewertungswebsites und einer dreimal schnelleren Reaktionszeit führt.

Steigern Sie Ihre Online-Bewertung und erzielen Sie einen ROI durch MARA.

Die Aufrechterhaltung einer hohen antwortrate und einer schnellen Reaktionszeit kann eine Herausforderung sein, aber das muss nicht sein, mit unserer KI-Review-Assistent MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu optimieren und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Der erste Schritt zu einem optimalen Bewertungsmanagement ist die Einrichtung eines optimierten Bewertungs-Posteingangs, der alle Ihre Bewertungen auf verschiedenen Plattformen in einem umfassenden Dashboard zusammenfasst. Zum Glück hat MARA es.

Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Umsetzbare Erkenntnisse aus Review Analytics

Neben der Steigerung Ihrer Online-Bewertungen besteht einer der wichtigsten Vorteile von Online-Bewertungen darin, Kundeneinblicke zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Angebote in solche umzuwandeln, die bei Ihren Kunden Anklang finden.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Themen wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisierte Bewertungsantworten

Beim Aufbau von Kundenbeziehungen für eine bessere Konvertierung geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Brand Voice von MARA passt sich die KI an Ihren Ton an und stellt sicher, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Online-Bewertungen haben einen enormen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens, beeinflussen Verbraucherentscheidungen und erfordern ein aktives Management. Durch die Integration von Online-Bewertungen in ihre Strategie können Unternehmen Kundenfeedback nutzen, um das Wachstum anzukurbeln und den ROI zu steigern. Mit Tools wie MARA wird die Verwaltung von Bewertungen rationalisiert und ermöglicht personalisierte Antworten und umsetzbare Erkenntnisse. Warum warten? Probieren Sie MARA noch heute aus – es ist kostenlos , problemlos und in weniger als fünf Minuten betriebsbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Online Reputation für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.