Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Kennzahlen, KPIs und mehr

Ein aktueller Artikel von Forbes zeigt, dass 92,4 % der Verbraucher Bewertungen als Grundlage für ihre Kaufentscheidungen nutzen. Trotz zahlreicher Studien und Umfragen, die die Wirksamkeit von Online-Bewertungen belegen, investieren nur 36 % der kleinen und mittelständischen Unternehmen in Bewertungsmarketing.

Die Messung des Return on Investment (ROI) von Online-Bewertungen kann knifflig sein, ist aber nicht unmöglich. Dieser Blogbeitrag erklärt, wie Online-Bewertungen berechnet werden, wie Sie Ihren ROI messen und wie Sie jede einzelne Online-Bewertung optimal für Ihr Unternehmen nutzen können.

ROI von Online-Bewertungen in Zahlen ausgedrückt:

• 92,4 % der Verbraucher nutzen Rezensionen als Orientierungshilfe für den Großteil ihrer Kaufentscheidungen.
• Nur 36 % der kleinen und mittleren Unternehmen investieren in Bewertungsmarketing.
• Die meisten Unternehmen mit einer 4-Sterne-Bewertung erzielen eine Konversionsrate von 50 % .
• Ein CSAT-Wert über 75 % gilt in den meisten Branchen üblicherweise als akzeptabel.
• Fast 78 % der Verbraucher sind der Meinung, dass sich ein Unternehmen mehr um sie kümmert, wenn es auf ihre Bewertungen reagiert.
• , bei einem Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen 31 % mehr auszugeben
• 88 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.
• 54 % der Verbraucher würden den Kauf von Produkten vermeiden, wenn sie den Verdacht haben, dass gefälschte Bewertungen für ein Unternehmen veröffentlicht wurden.
• 95 % der Verbraucher werden misstrauisch und vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen, wenn nur positive Bewertungen angezeigt werden und keine negativen.
• Mindestens 23 % der Verbraucher lesen Rezensionen am letzten Tag, 46 % in den drei Tagen zuvor und 65 % in der letzten Woche.
• 68 % der Verbraucher sind bereit, für Geschäftsangebote einen Aufpreis zu zahlen.
• Positive Bewertungen erlauben es Unternehmen, die Preise um 11 % für jeden Punkt Anstieg der durchschnittlichen Bewertung zu erhöhen.
• 78 % mehr Menschen vertrauen Bewertungen als Werbung.
• 89 % der Verbraucher bevorzugen Textnachrichten gegenüber allen anderen Kommunikationsformen, und 77 % gaben an, dass sie auf Anfrage Bewertungen abgeben würden.
• Die Integration eines KI-gestützten Generators für Rezensionsantworten kann zu einer dreimal schnelleren Reaktionszeit , verbesserter Online-Sichtbarkeit und einer höheren Gesamtsternbewertung auf Bewertungsportalen führen.

Welche verschiedenen Arten von Online-Bewertungen gibt es?

Um die Berechnung des ROI von Online-Bewertungen vollständig zu verstehen, ist es unerlässlich zu wissen, wie diese Bewertungen berechnet werden. Von durchschnittlichen Sternenbewertungen über Punktesysteme bis hin zur Auswertung von Kundenumfragen – Bewertungsergebnisse können die Meinung Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen und ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Websites verwenden unterschiedliche Methoden zur Berechnung von Online-Bewertungen. Im Folgenden werden die vier gängigsten Methoden vorgestellt, die von den meisten Bewertungsportalen genutzt werden.

Sternebewertung

Sternebewertungen gehören zu den gängigsten Methoden zur Berechnung von Online-Bewertungen, insbesondere bei Google Reviews. Kunden werden gebeten, ein Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, um ihre allgemeine Erfahrung auszudrücken. Einige Websites bitten Kunden zusätzlich um eine erläuternde Rezension.

Ihre durchschnittliche Sternebewertung hat maßgeblichen Einfluss darauf, wie viele Kunden Ihre Website besuchen und einen Kauf tätigen. Survey zeigen, dass die meisten Unternehmen mit einer 4-Sterne-Bewertung eine Konversionsrate von 50 % . Daher ist es entscheidend, Ihre Bewertung zu verbessern und mehr Kundenbewertungen zu sammeln, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Punktsysteme

Online-Bewertungsportale wissen, dass das Verfassen von Online-Bewertungen für Kunden sehr aufwendig sein kann. Deshalb bieten einige Portale die Möglichkeit, auf eine vollständige Bewertung zu verzichten und stattdessen Kundenmeinungen über ein Punktesystem zu sammeln.

Bei dieser Art von Ranking werden den Kunden allgemeine Fragen gestellt, wie zum Beispiel „Wie war Ihre Erfahrung?“, und sie werden gebeten, eine Bewertung von 1 bis 10 abzugeben (1 ist die niedrigste und 10 die höchste Bewertung).

Bewertungssysteme mit Punktesystem erfassen schnell Kundenfeedback und Durchschnittsbewertungen. Sie liefern leicht verständliche Daten über Ihre Online-Reputation und helfen Ihnen, die Effektivität Ihrer Angebote und Dienstleistungen zu messen. Allerdings überzeugen Punktesysteme potenzielle Kunden weniger, da ihnen beschreibende Rezensionen fehlen.

Net Promoter Score (NPS)

Große Websites wie Airbnb und Amazon nutzen offizielle Kundenbewertungen, beispielsweise den Net Promoter Score (NPS). Der NPS ist eine bewährte Kennzahl, die Kundenzufriedenheit, die Markenwahrnehmung der Verbraucher und das Umsatzwachstum misst.

Der NPS ermöglicht es Kunden, ein Unternehmen anhand einer allgemeinen Frage zu bewerten: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Firmenname] Ihren Freunden, Ihrer Familie oder Ihren Geschäftspartnern empfehlen würden?“

Auch wenn es wie eine Punktebewertung aussieht, klassifiziert der NPS Kunden anhand ihrer Antworten:

• Promoter (Punktzahl 9–10): Engagierte Kunden, die aktiv nach neuen Kunden für Ihr Unternehmen suchen.
• Passive (Punktzahl 7-8): Kunden, die sich auf die eine oder andere Weise dazu bewegen lassen könnten, Sie oder einen Konkurrenten zu unterstützen.
• Kritiker (Bewertung 0-6): Kunden, die eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben und sehr zurückhaltend sind, es weiterzuempfehlen.

Diese Kundensegmentierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote und Dienstleistungen zu personalisieren. Beispielsweise können sie ein Abonnementmodell für Befürworter erstellen, Rabatte und Gratisangebote anbieten, um passive Interessenten zu gewinnen, und einen Dialog mit Kritikern initiieren.

Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)

Neben dem NPS nutzen Unternehmen auch die Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT), um zu messen, wie zufrieden die Kunden mit ihren Angeboten und Dienstleistungen sind.

CSAT verwendet eine 1- bis 5-stufige Messskala, die in narrative Antwortmöglichkeiten übersetzt wird.

Wie würden Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit dem erhaltenen Produkt/der erhaltenen Dienstleistung bewerten?

1. Sehr unzufrieden
2. Unzufrieden
3. Neutral
4. Befriedigt
5. Sehr zufrieden

Der Gesamtkundenzufriedenheitswert (CSAT) ergibt sich aus dem Durchschnitt der von den Befragten vergebenen Bewertungen. Der Wert wird üblicherweise als Prozentwert angegeben: 100 % bedeutet absolute Kundenzufriedenheit, 0 % absolute Kundenunzufriedenheit. CSAT-Werte können je nach Branche stark variieren. Ein Wert über 75 % gilt jedoch in den meisten Branchen als akzeptabel.

Wie lässt sich der ROI von Online-Bewertungen analysieren?

Nachdem Sie nun wissen, wie die meisten Online-Bewertungsnoten berechnet werden, wollen wir uns nun damit befassen, wie Sie den ROI von Online-Bewertungen messen können.

KPIs identifizieren

Als Erstes müssen Sie die KPIs Ihres Bewertungsmanagementprozesses festlegen. Dies hilft Ihnen, Ihre Ergebnisse im Hinblick auf die Ziele, die Sie mit Ihren Online-Bewertungen erreichen möchten, zu messen und zu dokumentieren. Hier sind einige KPIs, die Sie verwenden können:

• Kundengewinnung – Messen Sie, wie viele Neukunden Sie durch die Optimierung Ihres Online-Eintrags und die Verbesserung Ihrer Online-Bewertungsbemühungen gewonnen haben.
• Markenbekanntheit - Verfolgen Sie die Gesamtzahl Ihrer Rezensionen, den Anstieg des Online-Traffics und Ihr Suchmaschinenranking, um Ihre Markenbekanntheit zu ermitteln und zu verstehen, wie Rezensionen zu dieser Bekanntheit beitragen.
• Kundenerlebnis - Messen Sie Ihre Sternebewertung, die Gesamtzahl der positiven Bewertungen und den Anstieg der Gesamtzahl der gesammelten Bewertungen, um die Verbesserungen Ihres Kundenerlebnisses zu messen, die mit Ihren Bewertungen zusammenhängen.

Durch die Verfolgung dieser KPIs können Sie erkennen, ob Ihre Bemühungen um Online-Bewertungen tatsächlich zu Geschäftswachstum führen. Darüber hinaus liefern sie Ihnen Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess optimieren können.

Umsetzbare Erkenntnisse gewinnen

Neben Ihren KPIs können Sie die Relevanz und Effektivität Ihrer Online-Bewertungen auch anhand der Anzahl der daraus gewonnenen, umsetzbaren Erkenntnisse messen. Unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt, wirken sich diese Erkenntnisse direkt auf Ihr Unternehmen aus, da sie Ihnen ermöglichen, Ihre Angebote und Dienstleistungen zu verbessern und somit Ihren Umsatz zu steigern.

Wie hoch ist der ROI positiver Online-Bewertungen?

Positive Online-Bewertungen können einen erheblichen Einfluss auf Unternehmen haben. Die Beantwortung positiver Bewertungen hinterlässt einen positiven Eindruck bei potenziellen Kunden, denn fast 78 % der Verbraucher haben das Gefühl, dass sich ein Unternehmen mehr um sie kümmert, wenn jemand vom Unternehmen auf ihre Bewertungen antwortet – selbst wenn diese positiv sind. Diese Reaktionsfähigkeit signalisiert guten Kundenservice und Aufmerksamkeit, was Vertrauen und Loyalität stärken kann.

Der Einfluss positiver Bewertungen reicht weit über die reine Kundenwahrnehmung hinaus. Kunden sind bereit, 31 % mehr . Dies zeigt, dass positives Online-Feedback Umsatz und Wachstum eines Unternehmens direkt beeinflussen kann. Mundpropaganda von Freunden und Familie ist zwar nach wie vor ein wichtiger Faktor für den guten Ruf, doch Online-Bewertungen spielen ebenfalls eine bedeutende Rolle: 88 % der Kunden vertrauen ihnen genauso wie persönlichen Empfehlungen.

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Wie hoch ist der ROI negativer Online-Bewertungen?

Negative Online-Bewertungen sind für Unternehmen von großer Bedeutung. 54 % der Verbraucher würden vom Kauf von Produkten absehen, wenn sie den Verdacht haben, dass gefälschte Bewertungen für ein Unternehmen veröffentlicht wurden. Dies unterstreicht die Wichtigkeit von Transparenz und Glaubwürdigkeit. Erstaunlicherweise werden 95 % der Verbraucher misstrauisch und vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen. Daher ist Authentizität unerlässlich, wenn Unternehmen ausschließlich positive Bewertungen ohne negative Einträge veröffentlichen. Der verantwortungsvolle Umgang mit negativen Bewertungen ist entscheidend, da diese wertvolles Feedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen liefern und das Engagement eines Unternehmens für Kundenzufriedenheit demonstrieren. Dies fördert Vertrauen und Loyalität.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie gefälschte Bewertungen auf Ihrer Seite erkennen und vermeiden können, lesen Sie unseren Artikel „ Gefälschte Google-Bewertungen erkennen: Ein Leitfaden zur Identifizierung und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen“ .

Welche Bedeutung hat die Investition in Online-Bewertungen?

Zahlreiche Unternehmen optimieren derzeit ihr Bewertungsmanagement. So können Online-Bewertungen zum Umsatzwachstum Ihres Unternehmens beitragen:

Generiert Erkenntnisse zur Verbesserung von Angeboten.

Wie bereits erwähnt, ermöglichen Online-Bewertungen Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Markteinführungsstrategien zu optimieren. Achten Sie auf wiederkehrende Themen und Muster in den Bewertungen, insbesondere in Bezug auf Produktqualität, Kundenservice, Preisgestaltung und Benutzerfreundlichkeit der Website. Darüber hinaus können Bewertungen Veränderungen im Kundenverhalten und bei den Kundenpräferenzen aufzeigen. Indem Sie diese Veränderungen im Blick behalten, können Sie Ihre Angebote anpassen und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Lesen Sie unseren vollständigen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Kundeneinblicke zur Verbesserung Ihrer Geschäftsstrategien nutzen können.

Verbessert SEO und lokales Ranking.

Google räumt ein, dass Online-Bewertungsportale wie TripAdvisor, Yelp und Google Reviews eine wichtige Rolle im Suchalgorithmus spielen. Anzahl, Konsistenz, Relevanz und Aktualität der Bewertungen können Unternehmen effektiv dabei helfen, ein besseres Ranking bei Google zu erzielen. Dies bedeutet, dass kleine und mittlere Unternehmen die Chance haben, größere Wettbewerber in puncto Online-Sichtbarkeit durch Kundenbewertungen zu übertreffen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ So optimieren Sie Ihre Antworten auf Kundenrezensionen für Suchmaschinen“ .

Bei lokalen Suchanfragen werden Relevanz, Entfernung und Sichtbarkeit Ihres Unternehmens häufig zur Priorisierung der Suchergebnisse herangezogen. Aktuelle Studien zeigen, dass die ersten drei bis fünf Google-Suchergebnisse 68 % aller Klicks . Daher ist es unerlässlich, dass Ihr Google My Business-Profil Ihre aktuellen Geschäftsadresse und Kontaktdaten enthält. Zudem sollten regelmäßig Google-Rezensionen veröffentlicht werden.

Um mehr über die Optimierung Ihres Google My Business-Kontos zu erfahren, lesen Sie den Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil .

Bietet die Möglichkeit zur Skalierung.

Online-Bewertungen können Unternehmen zu einem enormen Wachstum verhelfen, indem sie das Vertrauen der Verbraucher und deren Kaufentscheidungen beeinflussen. Die Tatsache, dass mindestens 23 % der Verbraucher am Vortag, 46 % in den letzten drei Tagen und 65 % in der letzten Woche eine Bewertung gelesen haben, zeigt, dass Bewertungen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Verbraucherwahrnehmung spielen.

Ob positiv oder negativ – die Auseinandersetzung mit Kundenbewertungen zeigt Ihr Engagement für Ihre Kunden und stärkt den Ruf Ihrer Marke. Sie ist außerdem ein effektiver Weg, weitere Kundenbewertungen zu erhalten und so wertvolle Einblicke in Ihre Angebote zu gewinnen.

Bietet die Möglichkeit zum Upselling und Cross-Selling.

Online-Bewertungen können Unternehmen maßgeblich dabei helfen, Zusatzverkäufe und Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen zu generieren. Positive Bewertungen wirken sich deutlich auf die Kundenbindung und Kaufbereitschaft aus: 68 % der Verbraucher sind bereit, für Angebote von Unternehmen einen höheren Preis zu zahlen. Darüber hinaus bieten positive Bewertungen Unternehmen mehr Flexibilität bei der Preisgestaltung. Sie können die Preise um 11 % erhöhen, die durchschnittliche Bewertung um einen Punkt verbessert

Bietet Marketingmaterialien mit hoher Konversionsrate.

Da Online-Bewertungen authentische Kundenerfahrungen widerspiegeln, gelten sie als effektiver als traditionelles Marketing. Eine aus dem Jahr 2019 belegt sogar, dass 78 % mehr Menschen Bewertungen als Werbung vertrauen.

Positive Bewertungen können als sozialer Beweis auf Websites, Social-Media-Kanälen und sogar in physischen Marketingmaterialien eingesetzt werden. Neben der Hervorhebung der Qualität der Angebote können sie die Legitimität und Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens belegen. Online-Bewertungen sind ein wirkungsvolles Instrument, um potenzielle Kunden zu gewinnen und zu treuen Stammkunden zu machen.

Stellt die Beziehungen zu unzufriedenen Kunden wieder her.

Online-Bewertungen können die Beziehungen zu unzufriedenen Kunden verbessern, indem sie das Engagement des Unternehmens für deren Anliegen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstreichen. Werden negative Bewertungen richtig gehandhabt, zeigen sie, dass das Unternehmen Kundenfeedback wertschätzt und sich der schnellen und effektiven Lösung von Problemen verschrieben hat. Empathische Reaktionen auf negative Bewertungen, das Anbieten von Lösungen und das Ergreifen von Maßnahmen zur Behebung der Probleme tragen maßgeblich dazu bei, Vertrauen und Loyalität unzufriedener Kunden wiederherzustellen. Durch Transparenz und den ehrlichen Wunsch nach Verbesserung kann das Unternehmen unzufriedene Kunden in zufriedene verwandeln und einen kundenorientierten Ansatz demonstrieren, der langfristig positive Beziehungen fördert.

Um herauszufinden, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen können, lesen Sie unseren Artikel „ Lassen Sie sich Ihr Geschäft nicht von negativen Bewertungen ruinieren: Beispiele & Tipps“ .

Darüber hinaus helfen Online-Bewertungen Geschäftsinhabern, ihren Online-Ruf wiederherzustellen. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher (genau 81 %) recherchiert gezielt über ein Unternehmen, bevor sie eine Kaufentscheidung trifft. Ein stetiger Strom positiver Bewertungen schafft Vertrauen bei potenziellen Käufern und ermutigt sie zum Kauf.

Wie lässt sich der ROI Ihrer Online-Bewertungen steigern?

Online-Bewertungen sind zwar wirkungsvoll, Unternehmen sollten aber dennoch Aufwand betreiben, sie zu überwachen und zu verwalten. So können Sie den Nutzen Ihrer Online-Bewertungen maximieren:

Online-Einträge optimieren.

Stellen Sie sicher, dass die Informationen über Ihr Unternehmen auf allen Webseiten, auf denen Kunden Bewertungen abgeben können, korrekt und einheitlich sind. Verbessern Sie Ihre Online-Präsenz auf Bewertungsportalen, Google My Business, in sozialen Medien und anderen relevanten Kanälen. Um die Sichtbarkeit Ihrer Webseite in Suchergebnissen zu erhöhen, verwenden Sie hochwertige Fotos, geben Sie ausführliche Beschreibungen und nutzen Sie relevante Keywords.

Um mehr über die besten Online-Bewertungsportale zu erfahren, lesen Sie „ Entdecken Sie die besten Kundenbewertungsportale für Ihr Unternehmen“ .

Optimieren Sie einen effizienten Überprüfungsmanagementprozess.

Entwickeln Sie in Ihrem Team einen Prozess für das Bewertungsmanagement, um Rezensionen schnell und effektiv zu verwalten. Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern die Aufgabe zu, Rezensionen regelmäßig zu prüfen und darauf zu reagieren. Um einheitliche Antworten zu gewährleisten, legen Sie Regeln für Ton und Inhalt Ihrer Antworten fest. Weitere Informationen zur Implementierung eines effektiven Online-Bewertungsmanagements finden Sie in unserem Artikel „ Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz und sparen Sie Zeit mit Bewertungsmanagement-Tools“.

Es empfiehlt sich außerdem, KI-Tools (Künstliche Intelligenz) zu nutzen, um die Effizienz Ihres Bewertungsmanagements zu steigern. KI-Technologien unterstützen Ihr Team bei der Automatisierung von Stimmungsanalysen, der Sortierung und Kategorisierung von Bewertungen, der Identifizierung von Trends und Mustern sowie bei der Gewinnung von Erkenntnissen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis von Kundenfeedback. Weitere Informationen zu KI-Tools für das Bewertungsmanagement finden Sie in unserem Artikel hier .

Sammeln Sie aktiv weitere Rezensionen.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung eine Bewertung abzugeben. Dazu können Sie ihnen Erinnerungs-E-Mails senden oder Pop-up-Fenster auf Ihrer Website einblenden. Es empfiehlt sich, direkte Links zu Ihren Online-Bewertungsplattformen bereitzustellen, um Ihren Kunden einen einfachen und reibungslosen Bewertungsprozess zu ermöglichen.

Es wäre auch hervorragend, SMS für die Bitte um Bewertungen zu nutzen. Aktuelle Umfragen zeigen, dass 89 % der Verbraucher SMS allen anderen Kommunikationsformen vorziehen. Darüber hinaus werden Sie vielleicht überrascht sein, dass 77 % der Verbraucher weltweit angaben, Bewertungen abzugeben, wenn Geschäftsinhaber sie darum bitten würden.

Positive Bewertungen hervorheben und negative beheben.

Heben Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien und auf anderen Marketingplattformen hervor. Positive Kommentare und Erfahrungsberichte haben einen erheblichen Einfluss auf potenzielle Kunden. Reagieren Sie hingegen professionell und zeitnah auf negative Kommentare. Um zu zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt, reagieren Sie auf negatives Feedback empathisch, bieten Sie Lösungen an und verbessern Sie Ihr Angebot.

Um mehr über den Umgang mit positiven und negativen Bewertungen zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ Wie reagiert man auf Online-Bewertungen?“.

Nutzen Sie einen KI-Antwortgenerator, um Ihre Antwortrate zu steigern.

Die Integration eines KI-gestützten Antwortgenerators für Bewertungen , wie beispielsweise MARA, in das Bewertungsmanagement bietet Unternehmen, die einen höheren ROI aus Online-Bewertungen erzielen möchten, erhebliche Vorteile. Mithilfe eines hochentwickelten generativen KI-Algorithmus MARA innerhalb von Sekunden personalisierte, menschenähnliche Antworten auf Kundenbewertungen und geht dabei auf spezifische Inhalte ein, anstatt auf generische Vorlagen zurückzugreifen. Diese optimierten Antworten tragen dazu bei, die Auswirkungen negativer Rückmeldungen abzumildern und die Online-Sichtbarkeit des Unternehmens zu verbessern. Dies führt zu einer höheren Gesamtbewertung auf Bewertungsportalen und einer dreimal schnelleren Reaktionszeit.

Steigern Sie Ihr Online-Rating und erzielen Sie einen ROI durch MARA.

Eine hohe Antwortrate und schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten, kann eine Herausforderung sein – mit unserem AI Review Assistant MARA ist das jedoch kein Problem. Dieses intuitive Tool optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, personalisierter und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Der erste Schritt zu optimalem Bewertungsmanagement ist ein übersichtlicher Bewertungs-Posteingang, der alle Ihre Bewertungen von verschiedenen Plattformen in einem zentralen Dashboard zusammenfasst. Glücklicherweise bietet MARA genau das.

Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Umsetzbare Erkenntnisse aus Review Analytics

Neben der Verbesserung Ihrer Online-Bewertungen besteht einer der wichtigsten Vorteile von Online-Rezensionen darin, Kundeneinblicke zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Angebote so anzupassen, dass sie bei Ihren Kunden Anklang finden.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisierte Antworten auf Bewertungen

Der Aufbau von Kundenbeziehungen für höhere Konversionsraten erfordert nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Brand Voice ermöglicht es der KI, sich Ihrem Tonfall anzupassen und so authentische Antworten zu geben. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI zudem beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Online-Bewertungen haben einen enormen Einfluss auf den Geschäftserfolg, prägen Kaufentscheidungen und erfordern ein aktives Management. Durch die Integration von Online-Bewertungen in ihre Strategie können Unternehmen Kundenfeedback nutzen, um Wachstum zu fördern und den ROI zu steigern. Mit Tools wie MARA wird das Bewertungsmanagement vereinfacht und ermöglicht personalisierte Antworten sowie wertvolle Erkenntnisse. Worauf warten Sie noch? Testen Sie MARA noch heute – kostenlos , unkompliziert und in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.