Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Hotelbranche verändert. Entgegen der landläufigen Meinung geht es bei KI um mehr als nur den Einsatz von Robotern als Concierge. Tatsächlich liegt die wahre Stärke der Technologie in der Verbesserung der Backend-Hotelprozesse.

In diesem Artikel schauen wir uns an, wie Hotels KI-Technologie nutzen, um den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Was ist KI für Hotels?

KI hilft Hotelunternehmen, effizientere Gästemanagementverfahren bereitzustellen. Anstatt all ihre Energie auf alltägliche und sich wiederholende Aufgaben zu verwenden, können sich Hotelmanager jetzt auf andere Aufgaben konzentrieren, um den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Darüber hinaus bietet KI auch die Möglichkeit, ihre Unterkünfte entsprechend ihrem Profil zu personalisieren. Auf diese Weise erhalten sie die Erfahrung, die sie konkret benötigen. Mithilfe von KI-gestützten Chatbots, virtuellen Assistenten und CRM können Mitarbeiter in Echtzeit mit Gästen in Kontakt treten, um ihnen personalisierte Empfehlungen und Unterstützung zu geben. Einige Hotels nutzen sogar intelligente, auf KI basierende Zimmertechnologien, die es den Gästen ermöglichen, die volle Kontrolle über ihre Zimmer zu übernehmen – von der Unterhaltungseinrichtung über die Klimaanlagen bis hin zur Beleuchtung und anderen Zimmerannehmlichkeiten.

Hotels nutzen auch Technologien des maschinellen Lernens (ML), um automatisierte Arbeitsabläufe für das Personal einzurichten. Dazu gehört die Überwachung von Wartungsverfahren, Preisoptimierung, Bestandsverwaltung und anderen betrieblichen Abläufen im Hotel. KI-Hotelmanagementtools begegnen dem wachsenden Trend des Mitarbeiter-Burnouts im hospitality , da Manager jetzt einen effizienten Arbeitsplan erstellen können, der die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigt, ohne die Effizienz und Produktivität des Teams zu beeinträchtigen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Was bedeutet KI für Hotels?

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie verändert KI die Hotelbranche?

Eine Handvoll Hotels nutzen inzwischen Roboter-Concierges, um ihre Check-in-Prozesse zu unterstützen. An der Spitze steht Hiltons Connie, ein Roboter-Hotelier, der von IBMs Watson-Supercomputer angetrieben wird. Darüber hinaus verfügen Aloft Hotels über ALO, Yotel Hotels über Yobot und Hotel EMC2 über Zwillingsroboter namens Cleo und Leo.

Während diese Roboter hauptsächlich zur Kundengewinnung eingesetzt werden, lässt sich nicht leugnen, dass Hotels mittlerweile das Potenzial der KI bei der Entwicklung effizienter Arbeitsstrategien voll ausschöpfen. Eine aktuelle Studie von Duetto zeigt, dass fast 78 % der Hotelmanager und standort mittlerweile in Hoteltechnologie investieren, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern. Darüber hinaus prognostiziert die International Data Collection, dass 70 % der Reisebüros und 60 % der Hotels in den kommenden Jahren KI-Technologie einsetzen werden. Für einige mag es immer noch unmöglich erscheinen, aber eine Gartner-Umfrage ergab, dass der weltweite Einsatz von KI im Jahr 2023 auf satte 270 % .

Überrascht? Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren: Wie verändert KI das hospitality ?

Welchen Nutzen hat KI in Hotels?

Während Gäste normalerweise nicht mit dem Hotel-Roboter-Concierge konfrontiert werden, werden die meisten Buchungen jetzt durch KI-Technologie optimiert.

Eine beträchtliche Anzahl von Hotels nutzt mittlerweile KI im Online-Kundenservice , beispielsweise Chatbots, automatisierte Social-Media-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es Hoteliers, Anfragen fast 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zu beantworten, was bei der Interaktion von Mensch zu Mensch nahezu unmöglich ist. Darüber hinaus nutzen Hoteliers KI- und ML-Datenmanagement, um die Reiseerlebnisse ihrer Gäste zu personalisieren . Basierend auf seinen Kundendaten kann jeder Gast nun individuell auf sein Kaufverhalten abgestimmte Reiseführer, hausinterne Hotelerlebnisse und kuratierte Speisekarten erhalten.

Darüber hinaus nutzen Hotels KI auch für das Revenue Management . Dazu gehören die Anpassung von Preisen, die Automatisierung von Buchungsprozessen, die Erstellung von Marktanalysen und -segmentierungen, KPI-Tracking, Wettbewerbsanalysen und andere Vertriebsstrategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Darüber hinaus nutzen Hotels KI auch für allgemeine Datenanalysen wie Bestandsverwaltung, Kundenverhaltensanalyse, Nachfrageprognose, Marktprognose und andere betriebliche Aufgaben, um ein hervorragendes Gästeerlebnis zu gewährleisten.

Letztendlich konzentrieren sich einige Hotels mehr auf das Marketing und insbesondere auf den Aufbau eines starken online reputation Reputationsmanagementsystems , um mehr Gäste anzulocken. Aktuelle Studien deuten darauf hin, dass 81 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen, was es zu einem wichtigen Geschäftsfeld macht.

Interessiert an anderen Anwendungsfällen von KIs im hospitality ? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel Bringen Sie das Hotelmanagement mit KI auf die nächste Ebene: Wesentliche Tools, die jeder Hotelier braucht .

Welche Vorteile bietet KI in der Hotelbranche?

Experten gehen davon aus, dass die Marktgröße der globalen KI im hospitality bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,26 % wachsen wird . Dank seiner zahlreichen Vorteile.

Colliers International veröffentlichte Untersuchungen zeigen, dass Hotels, die KI einsetzen, eine Gewinnsteigerung von 10 % erzielen und die Betriebskosten um mehr als 15 % senken, wodurch Unternehmen ein deutliches Umsatzwachstum erzielen können. Diese Zahlen sind vor allem darauf zurückzuführen, dass KI Hotels dabei helfen kann, ihre Auslastung zu maximieren, insbesondere in der Hochsaison.

KI und ML ermöglichen es Hotels auch, im Kundenservice weit darüber hinauszugehen, um die Kundenbindung zu stärken . Chatbots und automatisiertes Messaging ermöglichen es Managern, bereits vor der Check-in-Zeit mit Kunden in Kontakt zu treten. Die bei ihren Anfragen gesammelten Daten können auch zur Personalisierung genutzt werden, sodass Hoteliers Kunden gezielt nach ihren Bedürfnissen bedienen können.

Andererseits steigert die Aufgabenautomatisierung die Produktivität des Hotelpersonals. Anstatt sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, können sie sich auf andere betriebliche Prozesse konzentrieren, wie z. B. die Vorhersage der Gästebedürfnisse, die Risikominimierung durch genaue Problemlösung und die Vorhersage von Verbraucherverhalten.

starke online reputation aufzubauen, um mehr Conversions zu generieren . In einem unserer Artikel wird festgestellt, dass 52 % der Menschen gute Übernachtungsangebote von Hotels ohne Bewertungen weitergeben würden, während 94 % der Verbraucher keine Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen mit negativer online reputation .

Sind Sie daran interessiert, Technologie zur Skalierung Ihrer Hotelmarke einzusetzen? Klicken Sie hier: Welche Vorteile bietet KI in der Hotelbranche?

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Welche Nachteile hat der Einsatz von KI in der Hotelbranche?

Die Wirksamkeit und Effizienz von KI-Systemen hängt von ihren Nutzern ab. Wenn Hotelmanager nicht wissen, wie sie diese Tools und Technologien richtig einsetzen, können sie teuer und ineffektiv sein und sogar zur Unzufriedenheit der Kunden führen. Darüber hinaus wird dringend empfohlen, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass keine KI-Technologie ihre Fähigkeit ersetzen kann, eine echte Verbindung zu ihren Gästen herzustellen. Diese Tools sind lediglich dazu da, ihnen dabei zu helfen, ihre Leistung zu steigern. Fördern Sie die Idee, dass KI sie nicht schlagen kann, aber eine Marke, die KI nutzt, kann es auf jeden Fall schaffen.

Holen Sie sich eine KI-Lösung, die eine spezifische Lücke in Ihrem Managementprozess schließt, um dies zu verhindern. Sie können dies erreichen, indem Sie sich die Anwendungsfälle Ihrer KI-Softwareanbieter ansehen. Nehmen wir an, dass die Hauptschwäche Ihrer Marketingstrategie Ihre Unfähigkeit ist, auf das Kundenfeedback zu reagieren und es zu maximieren. KI-Assistenten für Bewertungsantworten zu priorisieren , der Ihnen dabei hilft, optimierte und ansprechende Bewertungsantworten zu verfassen und so die Kundenbindung zu steigern.

Um mehr über die möglichen Lücken beim Einsatz von KI für Hotels zu erfahren, lesen Sie: Was sind die Nachteile von KI in der Hotelbranche?

Was halten Hoteliers von KI im hospitality ?

Hoteliers erkennen mit überwältigender Mehrheit das transformative Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI) in der hospitality . 55 % glauben, dass sie den Hotelbetrieb revolutionieren wird. Dieses Gefühl spiegelt die wachsende Anerkennung der Fähigkeit von KI wider, Prozesse zu rationalisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Trotz anfänglicher Bedenken zeigen sich drei von fünf Hotels offen für technologische Innovationen, und viele integrieren bereits KI in ihren Betrieb. Mit Blick auf die Zukunft plant die Hälfte aller Hoteliers, bis 2024 KI zu integrieren, was ihre zunehmende Bedeutung unterstreicht. Es wird erwartet, dass der Einfluss von KI auf den Hotelbetrieb die Effizienz und den Kundenservice erheblich verbessern wird. Während Herausforderungen wie Kosten und technisches Fachwissen weiterhin bestehen, deutet die zunehmende Zugänglichkeit von KI-Lösungen auf eine Verschiebung hin zu einer breiteren Akzeptanz hin.

Insgesamt erkennen Hoteliers das Potenzial von KI, Kosteneinsparungen voranzutreiben, Online-Bewertungen zu verbessern und die sich verändernden Erwartungen der Gäste zu erfüllen, was einen entscheidenden Moment in der technologischen Entwicklung der Branche darstellt. Um tiefer in die Wahrnehmung von KI-Lösungen durch Hoteliers einzutauchen, lesen Sie unseren Artikel KI-Statistiken im Hospitality : Ein Blick in die Zukunft .

Was sind die innovativen Technologien in der Tourismus- und hospitality ?

Technologische Innovationen verändern die hospitality und verändern das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz grundlegend. Im heutigen Wettbewerbsumfeld sind diese Fortschritte von entscheidender Bedeutung für Hotels, die nach der COVID-Krise erfolgreich sein und die sich ändernden Erwartungen der Gäste erfüllen möchten. Eine herausragende Innovation ist die intelligente Hoteltechnologie, die bis 2027 voraussichtlich auf 49,9 Milliarden US-Dollar anwachsen wird. Dazu gehören KI, IoT und Automatisierung, die personalisierte Gästeerlebnisse ermöglichen und betriebliche Arbeitsabläufe optimieren. Gäste können nun beispielsweise die Raumeinstellungen über Smartphone-Apps steuern und so den Komfort und die Energieeffizienz steigern. KI-gestützte Chatbots bearbeiten Anfragen zeitnah und verbessern so die Serviceeffizienz. Darüber hinaus erhöhen kontaktlose Technologien wie mobiles Check-in und Bezahlen die Sicherheit und optimieren die Interaktion mit Gästen. Diese Innovationen erhöhen nicht nur die Servicestandards, sondern tragen auch zu Nachhaltigkeitsbemühungen bei und ziehen umweltbewusste Gäste an. Durch die Übernahme dieser Trends sind Hotels in der Lage, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.

Entdecken Sie, wie Innovationen im hospitality , von intelligenter Technologie bis hin zu KI-gesteuerter Automatisierung, das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz verändern. Lesen Sie unseren Artikel Wie Innovationen im Hospitality das Gästeerlebnis verändern

Top 10 KI-Tools für Hotels

Das Internet ist mittlerweile voll von KI-Tools und Software, die angeblich Hotels dabei helfen sollen, ihren Umsatz zu steigern. Die Wahl zwischen ihnen kann eine Herausforderung sein, insbesondere für Hotelmanager, die gerade erst begonnen haben, sich mit der Technologie auseinanderzusetzen.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste von KI-Tools zusammengestellt, die von Top-Hotelmarken verwendet werden, um das beste Gästeerlebnis zu bieten:

1. MARA – Ermöglicht Hotels und Unternehmen eine schnelle Reaktion auf Online-Bewertungen. Auf diese Weise können Sie Ihre Online-Glaubwürdigkeit steigern, ohne Ihre Zeit zu opfern.
2. DialogShift – Bietet automatisierte Messaging-Tools und Chatbots zur Beantwortung von Anfragen. Die Software trägt auch dazu bei, Direktbuchungsverfahren zu optimieren.
3. Allora – Ermöglicht Hotels die Verwaltung ihrer Daten, um personalisierte Gästeangebote und andere Aktivitäten zur Kundenbindung zu erstellen.
4. Voiceplug – Bietet einen schnellen, individuellen Bestellvorgang für Lebensmittel.
5. JoshAI – Fördert Sprach- und Touch-Technologie für Privathaushalte und Hotels für ein komfortableres Gästeerlebnis.
6. Mobotix – KI-Parktechnologie für Hotels und andere Unternehmen zur Maximierung des Parkplatzes.
7. Hotelier AI – All-in-One-Plattform für Marketing, CRM und Gästebefragungen.
8. Viqal – Bietet autonomes Gästedatenmanagement und prädiktive KI-Technologie, um das Engagement von Mitarbeitern und Gästen zu steigern.
9. Winnow Vision – KI-Technologie, die es Hotels und anderen Unternehmen ermöglicht, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren.
10. Meteum – Bietet ein Wettervorhersagesystem zur Vorhersage möglicher Marketingmöglichkeiten.

Möchten Sie mehr über die Funktionen dieser KI-Tools erfahren? Lesen Sie 10 KI-Tools, die jeder Hotelier kennen sollte.

Was ist die am weitesten verbreitete KI-Technologie in Hotels?

Dank des Aufstiegs von ChatGPT ist die generative KI die am weitesten verbreitete KI-Technologie in Unternehmen. Um zu verstehen, wie diese Technologien verwendet werden, gehen wir sie einzeln durch.

Generative KI

Generative KI ist eine KI-Technologie, die aus zuvor gesammelten Informationen neue Informationen erzeugt. Der Algorithmus funktioniert, indem er Muster und Trends in vorhandenen Daten findet, die dann synthetisiert werden, um Eingabeaufforderungen zu beantworten. Mit generativer KI können Originalmusik, Grafiken und andere Arten von Inhalten erstellt werden.

GPT-3

GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) ist eine von OpenAI entwickelte generative KI-Technologie. Es handelt sich um ein Sprachverarbeitungsmodell, das auf der Grundlage von Eingaben Text erzeugen kann, der der menschlichen Sprache ähnelt. GPT-3 ist ein leistungsstarkes Tool, das bei Aktivitäten wie dem Zusammenfassen von Texten, dem Vervollständigen von Phrasen und dem Erarbeiten von Antworten auf Fragen, die authentisch klingen, hilfreich sein kann. Darüber hinaus kann es auf Aufgaben wie die Beantwortung von Fragen, maschinelle Übersetzung und Sprachverarbeitung angewendet werden.

ChatGPT

ChatGPT verwendet den GPT-3-Algorithmus, um mit Menschen zu kommunizieren und Aufforderungen zu beantworten. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) wird verwendet, um Anfragen zu verstehen, Antworten zu geben und Ideen basierend auf den Anweisungen des Tools zu generieren.

Um mehr über die Unterschiede zwischen generativer KI, GPT-3 und ChatGPT zu erfahren, lesen Sie Was ist ChatGPT? Alles, was ein Hotelier wissen muss .

Wie wird ChatGPT in der Hotelbranche eingesetzt?

ChatGPT wird mittlerweile in zahlreichen Wirtschaftszweigen eingesetzt, darunter hospitality und im Tourismus. So nutzen Hotels ChatGPT optimal, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern:

Kundendienst

Der Einsatz von Chatbots ist der häufigste Einsatz von generativer KI und ChatGPT im hospitality . Im Grunde ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das menschliche Interaktionen (gesprochen oder getippt) nachahmt und interpretiert und es Benutzern ermöglicht, sich mit KI-Tools zu unterhalten, als würden sie mit echten Menschen sprechen. Durch Chatbots können Hotels jetzt typische Kundendienstkanäle automatisieren, wie ihre Website, Social-Media-Konten und sogar Telefonvorgänge.

Datenverarbeitung

Wie andere Organisationen stehen auch Hotels immer vor der gewaltigen Aufgabe der Datenverwaltung. Das Sprachmodell von GPT-3 kann Hoteliers dabei helfen, Daten aus Surfverhalten, Reservierungen und Einkäufen zu nutzen, um ein personalisiertes Angebot zu erstellen. Am wichtigsten ist, dass all dies effizient erledigt werden kann, da keine manuelle Arbeit anfällt.

Marketing

Mithilfe generativer KI-Tools können Hotelmitarbeiter effektive Marketingstrategien entwickeln. Mit ChatGPT können Hoteliers Blogbeiträge, Social-Media-Texte, E-Mails und Videoskripte schreiben, um eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Am wichtigsten ist, dass es KI-Generatoren für Bewertungsantworten gibt, die es Marken ermöglichen, ihre Online-Buchungen durch eine stärkere Kundenbindung zu steigern.

Strategieerstellung

ChatGPT unterstützt Hotelmanager bei der Optimierung verschiedener Bereiche des Geschäftsbetriebs. Sie können den Chatbot beispielsweise bitten, Marketingideen zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Es gibt noch andere Möglichkeiten, wie ChatGPT Unternehmen dabei helfen kann, ihre Umsatzziele zu erreichen. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Holen Sie das Beste aus ChatGPT heraus: Wie Hotels die Technologie nutzen können.

Die besten GPT-3-KI-Tools für Hotels

Zahlreiche Hotel-SaaS-Anbieter nutzen mittlerweile generative KI. Damit Sie herausfinden können, welche Tools Ihnen wirklich bei der Skalierung Ihres Unternehmens helfen können, sind hier die drei wichtigsten generativen KI-Tools, die von Hotels verwendet werden:

MARA AI Review-Antwort-Assistent

MARA erstellt hochoptimierte Antworten auf Online-Bewertungen basierend auf Schlüsselkennzahlen der hospitality . Während ChatGPT allgemeine Antworten gibt, verfasst MARA Antworten, die die Online-Glaubwürdigkeit einer Hotelmarke steigern und potenzielle Gäste anlocken können.

DialogShift

DialogShift mehr als nur ein Chatbot-Tool, es ist eine vielseitige Kundendienstlösung. Es bietet einfache und effektive Gastkommunikationsverfahren, die mit der Website Ihrer Marke, Social-Media-Konten und anderen Buchungs-Apps verknüpft werden können. Manager können DialogShift nutzen, um die Self-Service-Automatisierung zu maximieren und ihre Mitarbeiter von mühsamer und sich wiederholender Arbeit zu entlasten.

VOICEplug

Während VOICEPlug hauptsächlich von Restaurants verwendet wird, kann es auch mit dem Telefonsystem und dem Online-Bestell-CRM von Hotels verbunden werden. Mit dem Tool können Mitarbeiter Gästebestellungen mithilfe von Befehlen in echten Sprachen und natürlichen Sprachinteraktionen entgegennehmen.

Möchten Sie mehr über diese generativen KI-Tools erfahren? Lesen Sie 3 Tools, die GPT-3 nutzen, um Hoteliers zu unterstützen.

Was ist ein Bewertungsantwortgenerator?

Ein AI-Rezensionsantwortgenerator hilft Hotelmanagern, in Sekundenschnelle individuelle Antworten zu liefern. Auf diese Weise können sie ihre Zeit nutzen, um an Hotelaufgaben zu arbeiten, ohne ihren online reputation . Die Verwendung ist sehr einfach: Kopieren Sie einfach die Bewertungen in das Tool und innerhalb von Sekunden wird eine personalisierte Antwort generiert.

Mit einem Knopfdruck können Sie mit AI-Bewertungsreaktionstools wie MARA schnell auf eine große Anzahl von Bewertungen reagieren. Tatsächlich zeigt eine Studie, dass die durchschnittliche Zeit, die für die Vorbereitung einer einzelnen Antwort benötigt wird, von 6 auf 2 Minuten reduziert werden kann.

Kunden sollen sich wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen. Aus diesem Grund stellt der MARA AI-Bewertungsantwortgenerator sicher, dass jede Antwort einzigartig ist und ein Gefühl der Personalisierung ausstrahlt. Anstatt Vorlagen oder vorgefertigte Antworten zu verwenden, erstellt das KI-Tool personalisierte Antworten, die Ihr Interesse an den Fragen und Problemen Ihrer Kunden zum Ausdruck bringen. Es behält eine authentische und menschliche Ausdrucksweise bei, um ein großartiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

Um mehr über KI-Rezensionsantwortgeneratoren zu erfahren, lesen Sie Was ist ein Rezensionsantwortgenerator?

Was sind die häufigsten Missverständnisse über Review-Response-Generatoren?

Ein Bewertungsantwortgenerator unterscheidet sich in Bezug auf das Reputationsmanagement von einem generischen Textgenerator wie ChatGPT. Das Unternehmen ist auf die Erstellung hochwertiger, persönlicher Bewertungsantworten auf jede Online-Bewertung spezialisiert, die sich an den Stil eines Benutzers anpassen und Informationen über ein Unternehmen erfassen können. Generative KI-Tools wie ChatGPT neigen beispielsweise dazu, unwahre Fakten (z. B. ein Pool ist wegen Wartungsarbeiten geschlossen) in die Antworten des Managements auf Gästebewertungen einzubeziehen. In hochwertigen KI-Bewertungsantwortassistenten hingegen können Sie der KI „beibringen“, wie sie auf bestimmte Bewertungsthemen reagieren soll (z. B. mit „ Smart Snippets “, die in MARAs AI Review Reply Generator verwendet werden).

hier mehr über den Unterschied zwischen ChatGPT und MARAs AI Review Reply Assistant .

Obwohl Bewertungsantwortgeneratoren sicherlich leistungsstark sind, muss man sich darüber im Klaren sein, dass es möglicherweise nicht ausreicht, sich beim Reputationsmanagement auf sie zu verlassen. Es wird Hoteliers dringend empfohlen, die von den Tools generierten Antworten weiterhin zu personalisieren. Sie sparen Zeit und Energie, aber Sie müssten dennoch eine menschliche Note hinzufügen, um wirklich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Am wichtigsten ist, dass Bewertungsantwortgeneratoren nicht dasselbe sind wie online reputation Reputationsmanagement. Sie können jedoch miteinander synchronisiert werden, um einen effektiven und effizienten online reputation Reputationsprozess zu optimieren.

Es gibt viele andere Missverständnisse über Bewertungsantwortgeneratoren in Hotels. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie Was ist ein Bewertungsantwortgenerator nicht?

Was sind die Vorteile von AI Review Reply Assistants?

Wie bereits erwähnt, können Sie Ihren KI-Rezensionsantwortgenerator in ein online reputation Reputationsmanagement-Tool integrieren. Dennoch können Ihnen KI-Assistenten für Bewertungsantworten bereits zahlreiche Vorteile bieten, um die Produktivität Ihres Teams zu verbessern.

Hier sind einige der Vorteile der Verwendung eines AI-Bewertungsantwortgenerators :

• Sparen Sie Zeit und Geld
• Verleihen Sie Ihren Vorlagen eine persönliche Note
• Boost antwortrate s
• Steigern Sie online reputation
• Erhöhen Sie die Bewertungen auf der Buchungsplattform
• Sparen Sie die Gehirnleistung Ihrer Mitarbeiter
• Stellen Sie von Anfang an einen intuitiven Algorithmus bereit
• Schreiben Sie gut formulierte und zuverlässige Antworten

Die Benutzerfreundlichkeit eines Bewertungsantwortgenerators macht ihn zu einem hervorragenden Marketinginstrument für Geschäftsinhaber. Früher mussten Sie Texter, Kundendienstspezialisten und andere Marketingfachleute einstellen, um Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen und online reputation zu verbessern. Jetzt können Hoteliers in ihrer Freizeit auf Bewertungen reagieren, ohne das Risiko einzugehen, Zeit und Energie zu opfern, die möglicherweise für wichtigere Aufgaben aufgewendet werden könnten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Geschäft mit einem KI-Bewertungsantwortgenerator verbessern können, lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Bewertungsantwortgenerator: Was ist das und was nicht?

Wie verwende ich Review-Response-Generatoren?

Der MARA KI-Review-Assistent bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, individuelle Antworten auf jede Art von Kundenfeedback zu erstellen. Sie können ohne technisches Fachwissen oder Verständnis schnell maßgeschneiderte Antworten erstellen.

Hotelbesitzer, die MARA nutzen, profitieren jetzt von einer 100-prozentigen antwortrate , einer höheren online reputation , einer höheren Kundenbindung und einer besseren Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Sie können jetzt ihre Online-Einträge bei Google, Booking.com, Tripadvisor, Hotels.com und Agoda mit ihren vollständig optimierten Bewertungsantworten verbessern.

So können Sie Ihren MARA AI-Bewertungsantwortassistenten verwenden:

1. Öffnen Sie Ihr ORM-Tool oder Ihre Buchungsplattform
2. Personalisieren Sie Ihre Einstellungen
3. Kopieren Sie die Gästebewertungen und fügen Sie sie in MARA ein
4. Klicken Sie auf „Antwort generieren“.
5. Bearbeiten und veröffentlichen

Die Integration von MARA in Ihr ORM kann variieren. Darüber hinaus gibt es weitere Funktionen, mit denen Sie verschiedene Arten von Bewertungen und Online-Inhalten optimieren können. Um mehr über die Verwendung Ihres KI-Rezensionsantwortgenerators zu erfahren, lesen Sie Wie reagieren Sie mit KI auf eine Online-Bewertung?

Probieren Sie MARA noch heute aus. Klicken Sie hier, um sich für ein KOSTENLOSES Konto zu registrieren.

Wie kann die Leistungsfähigkeit von AI Review Response Generators maximiert werden?

Das ultimative Unterscheidungsmerkmal eines Hotelangestellten besteht darin, für Gäste erreichbar zu sein, ihnen zuzuhören und sich um ihre Anliegen zu kümmern. Wäre dies aus Kundensicht anders, hätten wir mehr besetzte Selbstbedienungshotels. Mit jedem Touchpoint und jeder Interaktion erfahren Sie mehr über deren Wünsche und wie Sie Ihren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt in Ihrem Hotel bieten können.

Das Gleiche gilt für die Beantwortung von Besucherkommentaren. Bei der Bereitstellung eines persönlichen Erlebnisses auch nach dem Auschecken eines Gastes sollte es um mehr als nur Ihren Ruf im Internet gehen. Darüber hinaus ist die Zeit, mit Ihren Besuchern zu interagieren und auf deren Feedback zu reagieren, ein wirklich effektiver Ansatz, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Um den KI-Assistenten für Bewertungsantworten optimal nutzen zu können, müssen Benutzer die von unserem System vorgeschlagenen Lösungen noch einmal überprüfen. Obwohl das Tool jeder einzelnen Gästebewertung eine einzigartige, hyperindividuelle Antwort gibt, können Hoteliers die Antworten nicht immer vollständig veröffentlichen. Sie sollten sich Zeit nehmen, jede Antwort zu personalisieren und die Stimme der Marke hinzuzufügen.

Um mehr über die Personalisierung von Bewertungsantworten zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Kein Widerspruch: Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten

Wie wählen Sie das perfekte KI-gestützte Bewertungsmanagement-Tool aus?

Die Wahl des perfekten KI-gestützten Bewertungsmanagement-Tools ist für die Verbesserung der Kundenbindung und online reputation von entscheidender Bedeutung. Diese Tools nutzen KI, um den Prozess der Beantwortung von Kundenbewertungen zu optimieren. Es ist jedoch entscheidend, das richtige Tool auszuwählen. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung solcher Tools die folgenden Merkmale:

• Qualitativ hochwertige Antworten: Wählen Sie ein Tool wie MARA, das für die Generierung von Antworten auf Gästebewertungen entwickelt wurde und professionelle, positive Antworten bietet und negative Sprache vermeidet. Generische KI-Tools können Ihrem online reputation .
• Personalisierung und Brand Voice : Suchen Sie nach einem Tool, das eine individuelle Anpassung ermöglicht, um den Ton und Stil Ihrer Marke beizubehalten. Ihr Team sollte in der Lage sein, Signaturen hinzuzufügen, den Ton zu ändern und Antworten zu personalisieren.
• Einbeziehung von Geschäftsinformationen: Stellen Sie sicher, dass das KI-Tool mit Informationen über Ihr Unternehmen trainiert werden kann, einschließlich der Art und Weise, wie auf bestimmte Themen in Bewertungen reagiert werden soll. Smart snippets können dabei helfen, den Antwortprozess zu optimieren.

Zu den Fallstricken, die es zu vermeiden gilt, gehören Überautomatisierung, Halluzinationen (wobei KI falsche Informationen generiert), das ausschließliche Verlassen auf einfache GPT-Technologie ohne Anpassung und die Wahl eines Tools mit einem komplexen Setup.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie „Auswahl des richtigen KI-gestützten Bewertungsmanagement-Tools“.

Das ultimative KI-Tool für online reputation Reputationsmanagement – ​​MARA

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Benutzerfreundliches Review Analytics Dashboard

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Wie wird KI in Restaurants eingesetzt?

Es gibt zahlreiche Einsatzmöglichkeiten von KIs in der Gastronomie. Wenn Menschen in Restaurants von KI hören, denken sie sofort, dass Roboter ihre Mahlzeiten zubereiten, während die meisten KI-Technologien tatsächlich im Backend-Betrieb eingesetzt werden.

Restaurants nutzen KI-Assistenten, um außergewöhnlichen Kundenservice . Dazu gehören effiziente Möglichkeiten zur Tischreservierung, zum Hinzufügen von Gästen zu Wartelisten, zum Bestellen von Mahlzeiten und zum Beantworten grundlegender Fragen. Darüber hinaus nutzen sie auch KI-Sprachlösungen an Drive-Thrus- und Selbstbedienungskiosken, da sie Bestellfehler um 90 % reduzieren . Dadurch wird die Betriebseffizienz erheblich gesteigert, was zu einer höheren Kundenbindung und Konversionsraten führt.

KI hilft auch bei der Bestandsverwaltung, insbesondere im Hinblick auf die Abfallwirtschaft. Restaurantbesitzer können ihr Angebot überwachen und verwalten, indem sie KI-Inventarlösungen in ihre Point-of-Sale-Systeme (POS) integrieren. Dazu gehört die Verwaltung von Lagereinkäufen, die Reduzierung von Verschwendung und die Kontrolle von Lebensmittelbudgets. Darüber hinaus generiert KI auch genaue datenbasierte Erkenntnisse . Basierend auf der Verbraucherhistorie und Markttrends hilft KI Restaurants dabei, vorherzusagen, was, wann und wie sie ihre Artikel verkaufen sollen. Diese Technologie macht ein Restaurant wettbewerbsfähig und reduziert gleichzeitig unnötige Lager- und Personalkosten.

Am wichtigsten ist, dass KI Restaurants beim Online-Bewertungsmanagement . Kunden bemerkten, dass gut geschriebene Antworten sie trotz der schlechten Bewertungen dazu ermutigen, ein Restaurant auszuprobieren. Darüber hinaus geben 58 % der Verbraucher an, dass sie mehr bezahlen würden, um ein Unternehmen mit guten Bewertungen zu unterstützen, was KI-Bewertungsantwortgeneratoren zu einem der wertvollsten KI-Tools für Restaurants macht.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie KI-Technologien in Restaurants eingesetzt werden? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel Automatisieren Sie Ihr Restaurant mit KI: Grundlegende Tools, die Sie benötigen

Wie verändert KI die Gastronomie?

Hier sind einige Vorteile, die Restaurants durch den Einsatz von KI genießen:

Kosten senken

Durch die Automatisierung normaler und einfacher Abläufe mit KI-Technologien können Restaurantbesitzer ihre Arbeitsausgaben senken. Darüber hinaus ermöglicht die in ML-Systemen enthaltene Nachfragevorhersagetechnologie Restaurants, ihr Angebot effektiv zu verwalten und so Lebensmittelverschwendung, Logistikausgaben und andere willkürliche Ausgaben zu vermeiden.

Fehler minimieren

In Restaurants kommt es häufig zu menschlichem Versagen. In einem belebten Essbereich kann es vorkommen, dass ein Kellner die Bestellungen falsch ausgibt, was dazu führt, dass der Koch das falsche Essen zubereitet. Obwohl es unwichtig erscheinen mag, kann das anhaltende Auftreten dieses Fehlers Hunderttausende Dollar kosten. Mit KI können Restaurantmanager diese Fehler minimieren.

Passen Sie Menüs an

Laut einer aktuellen Technomic-Umfrage wünschen sich 72 % der Käufer eine Personalisierung bei jeder Bestellung. Ein KI-Anpassungstool generiert dynamische Menüs basierend auf früheren Bestellungen und Kaufmustern eines Kunden. Dies erhöht die Zufriedenheit beim Essen und ermöglicht es Unternehmen gleichzeitig, ihre Produkte zu verkaufen.

Verbessern Sie den Kundenservice

Zwar gibt es derzeit keine KI-Technologie, die die menschliche Note in einem kulinarischen Erlebnis nachbilden kann, aber die Entlastung Ihres Teams von einfachen und sich wiederholenden Aufgaben gibt ihm die Möglichkeit, sich wichtigeren Aufgaben zu widmen. Sie können genau auf die Bedürfnisse jedes Besuchers eingehen und einen erstklassigen Kundenservice bieten.

Gewinnen Sie neue Kunden

Aktuelle Studien zeigen, dass 74 % der Kunden es vorziehen, ihre Lebensmittelbestellungen online aufzugeben, was Ihre Website zum wichtigsten Marketinginstrument macht, das Sie haben. Glücklicherweise gibt es KI-gestützte Technologien zur Verwaltung von Bewertungen, die Ihnen dabei helfen können, durch Kundenbewertungen solides Online-Vertrauen aufzubauen.

Um mehr über die Vorteile des Einsatzes von KI in Ihrem Restaurant zu erfahren, lesen Sie Wie KI die Restaurantbranche beeinflusst.

Die 12 besten KI-Tools für Restaurants

Top-Restaurants nutzen jetzt KI-Technologien, um bessere kulinarische Erlebnisse zu bieten. Hier sind die wichtigsten KI-Tools, die jeder Restaurantmanager kennen sollte:

1. MARA AI – Bewertungsantwortgenerator für das Reputationsmanagement.
2. VoiceplugAI – Interaktives und konversationsbasiertes Bestellsystem für Restaurants.
3. Winnow Vision – KI-Technologie zur Verwaltung von Lebensmittelabfällen in Hotels und Restaurants.
4. Greet – Virtuelle Rezeptionistin, die von KI gesteuert wird und natürliche Sprache verwendet.
5. Flippy 2 und FlippyLite – Setzt Roboterfritteusen in der Küche ein, die auf KI und ML basieren.
6. CookRight – Kamerasystem für die Kaffeezubereitung mit KI.
7. Cecilia – Die erste interaktive KI-Barkeeperin.
8. Wobot AI – Anbieter von Video Intelligence Solutions (VMS), der Betriebsinformationen und Videodaten kombiniert, um den Restaurantbetrieb zu überwachen.
9. IngestAI – Echtzeit-Datenintegration für Restaurants.
10. Zira AI – Workforce-Management-Plattform, die Personalpläne mithilfe von KI erstellt.
11. UEAT – Erstellt ein dynamisches Menü mithilfe von Kundendaten.
12. Tidio – Chatbot- und Live-Chat-Lösungen für Restaurants.

Um mehr über jedes dieser leistungsstarken KI-Tools zu erfahren, lesen Sie 12 KI-Tools, die jeder Restaurantmanager kennen sollte.

Letzter Gedanke

Führende Hotels und Restaurants nutzen KI-Technologien, um den Kundenservice zu verbessern und Burnout bei Mitarbeitern durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zu lindern. Während die Einführung solcher Tools die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen sichert, ist es wichtig zu erkennen, dass echte menschliche Interaktion in der hospitality und Lebensmittelbranche nach wie vor beispiellos ist. Daher ist es wichtiger, den Einsatz von KI-Tools zu beherrschen, als nur das richtige auszuwählen. Mit der entsprechenden Software wird die Verwaltung von Online-Bewertungen zu einem optimierten Prozess, der personalisierte Antworten und die Ableitung wertvoller Erkenntnisse ermöglicht.

Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.