Wie Innovationen im Hospitality das Gästeerlebnis verändern

Technologische Fortschritte revolutionieren die hospitality und führen zu erheblichen Verbesserungen des Gästeerlebnisses und der betrieblichen Effizienz. Innovation ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für Hotels, um wettbewerbsfähig zu bleiben, insbesondere in der Post-COVID-Ära.

In diesem Artikel werden die verschiedenen Innovationen untersucht, die den hospitality neu gestalten, von intelligenter Technologie bis hin zur Automatisierung des digitalen Marketings, und wie diese Fortschritte die Gästezufriedenheit steigern und den Hotelbetrieb rationalisieren.

Was sind Hotelinnovationen?

Hotelinnovationen umfassen eine breite Palette von Fortschritten, die sowohl das Gästeerlebnis als auch den Geschäftsbetrieb verbessern sollen. Diese Innovationen können technologischer Natur sein, wie etwa KI und Automatisierung, oder sich auf Nachhaltigkeit konzentrieren, wie etwa energieeffiziente Praktiken.

Laut einem aktuellen Artikel von MarketsandMarkets die Smart hospitality Branche bis 2027 voraussichtlich 49,9 Milliarden US-Dollar erreichen und eine jährliche Wachstumsrate von 29,8 % erreichen. Tatsächlich haben die Herausforderungen nach der COVID-19-Krise die Notwendigkeit für Hotels erhöht, innovative Lösungen einzuführen, um den veränderten Erwartungen der Gäste gerecht zu werden und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Was ist intelligente Hoteltechnologie?

Unter intelligenter Hoteltechnologie versteht man die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI, IoT (Internet der Dinge) und Automatisierung, um ein nahtloses und personalisiertes Gästeerlebnis zu schaffen. Diese Technologie verbessert die betriebliche Effizienz, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Dateneinblicke in Echtzeit bereitstellt, was Unternehmen in der gesamten hospitality hilft.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie checken in einem Hotel ein, wo Sie die Beleuchtung, die Temperatur und sogar die Vorhänge des Zimmers über eine mobile App auf Ihrem Telefon steuern können. So sieht ein smarter Raum aus. Dies erhöht nicht nur den Komfort für die Gäste, sondern ermöglicht dem Hotel auch, den Energieverbrauch je nach Auslastung zu optimieren. Darüber hinaus können KI-gestützte Chatbots rund um die Uhr Gästeanfragen bearbeiten und sofortige und präzise Antworten liefern, ohne dass menschliches Personal jederzeit verfügbar sein muss. Dies führt zu einem effizienteren Betrieb und einem zufriedenstellenderen Erlebnis für die Gäste.

Wie kann Technologie der Hotelbranche helfen?

Die intelligente Technologie- und Hotelinnovationslandschaft bietet zahlreiche Vorteile sowohl für den Hotelbetrieb als auch für den Gästeservice. Es rationalisiert Prozesse, erhöht die Sicherheit und liefert wertvolle datengesteuerte Erkenntnisse, die als Grundlage für die Entscheidungsfindung dienen und die Gesamtleistung verbessern können.

Hier sind einige Vorteile der Technologietrends, die das hospitality derzeit genießt:

A. Optimiertes Hotelmanagement

Die Automatisierung von Aufgaben wie Check-in/Out, Zimmerservice-Anfragen und Housekeeping-Zeitplänen rationalisiert den Hotelbetrieb erheblich. Wenn beispielsweise ein Hotel ein mobiles Check-in-System einführt, können Gäste die Rezeption umgehen, mit ihrem Smartphone einchecken und mit einer digitalen Schlüsselkarte direkt in ihr Zimmer gehen. Dies verkürzt nicht nur die Wartezeiten, sondern gibt dem Personal auch die Möglichkeit, sich auf die Bereitstellung eines persönlicheren Gästeservices zu konzentrieren.

Weitere Tipps zur Optimierung Ihrer Abläufe für ein besseres Gästeerlebnis finden Sie in unserem Artikel Hotelgasterlebnis: Ein tiefer Einblick in die Schaffung unvergesslicher Aufenthalte

B. Erhöhte Sicherheit

Die Implementierung sicherer, kontaktloser Zahlungssysteme und digitaler Schlüsselkarten erhöht die Sicherheit von Hoteltransaktionen und Zugangskontrollen. Gäste können beispielsweise mit ihren Smartphones bezahlen und ihre Zimmer aufschließen, wodurch das Risiko verlorener oder gestohlener Schlüsselkarten minimiert und der physische Kontakt reduziert wird. Dies sorgt nicht nur für eine sicherere Umgebung, sondern erhöht auch den Komfort und die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern. Das ist die Kraft eines intelligenten Raums!

C. Datengesteuerte Erkenntnisse

Der Einsatz von Analysen zum Verständnis der Gästepräferenzen und zur Optimierung von Marketingstrategien liefert wertvolle datengesteuerte Erkenntnisse. Durch die Analyse von Gästefeedback und Verhaltensmustern kann ein Hotel beispielsweise seine Marketingkampagnen so anpassen, dass es gezielter auf bestimmte Zielgruppen abzielt. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Hotels, das Gästeerlebnis zu personalisieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Auslastung zu steigern.

Was sind die neuen Technologietrends und Innovationen im hospitality ?

Von einer intuitiven Hotel-App bis hin zu IoT-gestützten Smart Rooms – die gesamte Hotelbranche erlebt derzeit einen rasanten Fortschritt, wenn es um Technologietrends geht. Diese Fülle neuer Technologien verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern hilft Hoteliers auch bei der Rationalisierung des Hotelmanagements.

Hier sind einige der neuesten Technologien, auf die Sie achten sollten:

A. KI-Antwortgeneratoren

Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass mittlerweile fast 23 % der Unternehmen Chatbots nutzen, auch in der Hotelbranche. Allerdings bietet KI-Technologie im hospitality als nur KI-Chatbots.

KI-gestützte Antwortgeneratoren verändern die Gästekommunikation, indem sie sofortige, personalisierte Antworten auf Anfragen liefern. Diese Systeme spielen eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Gästezufriedenheit, indem sie unabhängig von der Tageszeit schnell und genau auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Diese Technologie stellt sicher, dass Gäste während ihrer gesamten Interaktion mit dem Hotel einen tadellosen Service erleben, nicht nur während der Buchung. Darüber hinaus reduziert es die Arbeitsbelastung der Hoteliers erheblich und sorgt gleichzeitig für ein effektives online reputation Reputationsmanagement. Um mehr über Antwortgeneratoren mit künstlicher Intelligenz zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants“.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

B. Mobiler Check-in ohne Rezeption

Eine aktuelle Oracle-Umfrage ergab, dass 73 % der Reisenden ihr Smartphone zur Verwaltung ihrer Hotelzimmer, des Zimmerservices und ihres gesamten Hotelerlebnisses nutzen möchten.

Mobile Check-in- und schlüssellose Zugangssysteme erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und ermöglichen Gästen den Check-in und Zugang zu ihren Zimmern über ihr Smartphone. Diese Innovation reduziert nicht nur den physischen Kontakt, sondern rationalisiert auch den Check-in-Prozess und erhöht so den Komfort und die Sicherheit für Gäste. Das Ergebnis ist eine deutliche Reduzierung der Wartezeiten und eine verbesserte betriebliche Effizienz bei Hoteliers.

Beispielsweise bieten viele Hotels mittlerweile digitale Zimmerschlüssel über ihre mobilen Apps an, sodass Gäste die Rezeption komplett umgehen und direkt in ihr Hotelzimmer gelangen können.

C. Nachhaltige und umweltfreundliche Praktiken

Nachhaltigkeit ist ein entscheidender Schwerpunkt im modernen hospitality . Hotels führen umweltfreundliche Innovationen ein, um ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren und umweltbewusste Gäste anzulocken. Tatsächlich ergab eine Studie aus dem Jahr 2021, dass 81 % der Reisenden bei der Wahl nachhaltiger Unterkünfte und Hotels fest entschlossen sind.

Zu den Innovationen in diesem Bereich gehören energieeffiziente standort , einschließlich Beleuchtungs- und HVAC-Systeme, Initiativen zur Abfallreduzierung und die Verwendung biologisch abbaubarer Produkte. Einige Hotels haben beispielsweise Solarpaneele und wassersparende Vorrichtungen implementiert, um ihren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und ihr Energiemanagement zu optimieren. Diese nachhaltigen Praktiken sprechen nicht nur Gäste an, die Wert auf Umweltfreundlichkeit legen, sondern tragen auch dazu bei, dass Hotels ihre Betriebskosten senken und ein positives Markenimage fördern.

D. Virtuelle Realität (VR) und Augmented Reality (AR)

Genau wie die Technologie- und Einzelhandelsbranche setzt auch das hospitality mittlerweile auf die virtuelle Realität. VR- und AR-Technologien bieten immersive Erlebnisse, die die Einbindung der Gäste steigern und wertvolle Tools für die Mitarbeiterschulung bieten.

Mithilfe der virtuellen Realität können Gäste virtuelle Rundgänge durch die Hoteleinrichtungen unternehmen und so vor der Buchung fundierte Entscheidungen über Zimmeroptionen und Annehmlichkeiten treffen. Augmented Reality hingegen kann Broschüren und Reiseführer für lokale Attraktionen verbessern und den Gästen ein interaktives und ansprechendes Erlebnis bieten.

Neben Virtual-Reality- und Augmented-Reality-Tools integrieren zahlreiche Unternehmen der Hotelbranche auch sprachgesteuerte Technologien und Self-Service-Zimmerkioske in ihr standort . Dies ermöglicht es Hoteliers, andere Aktivitäten abzudecken und ein Burnout durch ihre Zimmerservice-Aufgaben .

Beispielsweise nutzen Hotels VR, um ihre Zimmer und Annehmlichkeiten online zu präsentieren und potenziellen Gästen eine realistische Vorschau auf ihren Aufenthalt zu geben. Dies ist ein unterhaltsames Beispiel dafür, wie die neueste Technologie den Umsatz eines Hotelunternehmens steigern kann.

e. Kontaktloses Bezahlen

Kontaktlose Zahlungssysteme werden im hospitality zum Standard und bieten sowohl Gästen als auch Hoteliers eine Mischung aus Komfort und Sicherheit. Diese Systeme ermöglichen schnellere und sicherere Transaktionen und verringern das Kontaminationsrisiko durch Minimierung des physischen Kontakts.

Finanzbezogene Technologietrends wie kontaktloses Bezahlen optimieren nicht nur das Revenue Management, sondern stärken auch das von Hoteliers genutzte standort .

Beispielsweise implementieren viele Hotels mittlerweile NFC (Near Field Communication) und mobile Zahlungsoptionen, sodass Gäste Dienstleistungen mit ihrem Smartphone oder kontaktlos mit Kreditkarte bezahlen können. Diese Technologie verbessert nicht nur das Gästeerlebnis durch die Beschleunigung von Transaktionen, sondern verbessert auch die allgemeine Hygiene und Sicherheit im Hotel.

Welche Hotelinnovationen können Sie problemlos in Ihren Betrieb integrieren?

Während die oben genannten Technologietrends in der Hotelbranche erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb haben können, kann die ordnungsgemäße Umsetzung schwierig sein. Glücklicherweise gibt es einfache KI- und IoT-Technologien, die Sie in Ihrem Hotelbetrieb implementieren können, ohne Ihre aktuelle Infrastruktur stark zu beeinträchtigen.

Hier sind einige unkomplizierte KI- und IoT-Tools in der Hotelbranche, die Sie noch heute implementieren können:

A. KI-Antwortgeneratoren

Die Integration KI-gesteuerter Antwortsysteme kann die Gästekommunikation erheblich verbessern und Feedback-Management-Prozesse für Unternehmen in der Hotelbranche optimieren. Diese Systeme sind darauf ausgelegt, sofortige und genaue Antworten auf Gästeanfragen zu liefern und so die Gesamtzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Schritte zur Implementierung:

1. Wählen Sie eine geeignete KI-gestützte Bewertungsmanagementplattform

Wählen Sie einen KI-Chatbot-Anbieter, der Ihren betrieblichen Anforderungen und Zielen der Gästekommunikation entspricht. Lesen Sie unseren Artikel „ Auswahl des richtigen KI-gestützten Bewertungsmanagement-Tools“.

2. Trainieren Sie die KI

Stellen Sie sicher, dass der KI-Chatbot umfassend auf häufige Gästeanfragen, Hotelservices, lokale Attraktionen und Buchungsverfahren geschult ist. Aktualisieren und verfeinern Sie die Wissensdatenbank regelmäßig.

3. Überwachen und verfeinern Sie die Antworten

Überwachen Sie kontinuierlich die Interaktionen zwischen Gästen und dem KI-Chatbot. Verfeinern Sie die Antworten basierend auf dem Feedback und den Interaktionen der Gäste, um Genauigkeit und Relevanz zu verbessern. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Personalisierung auch für KI-generierte Antworten integrieren, um die Interaktion mit den Gästen zu fördern. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten .

B. Datenanalyse

Mithilfe von Datenanalysetools können Hotels wertvolle Erkenntnisse über Gästepräferenzen, Betriebsleistung und Markttrends gewinnen. Durch die effektive Nutzung von Daten können Hotels Entscheidungsprozesse verbessern und die Servicebereitstellung optimieren.

Schritte zur Implementierung:

1. Implementieren Sie Datenanalysetools

Integrieren Sie robuste Datenanalysesoftware, um Gästeverhalten, Buchungsmuster und Servicepräferenzen zu erfassen, zu verarbeiten und zu analysieren. Sie können diese Tools in Hotelzimmern bereitstellen, indem Sie sie in Self-Service-Tools integrieren.

2. Erkenntnisse nutzen

Nutzen Sie Analysen, um Marketingkampagnen zu personalisieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und betriebliche Arbeitsabläufe zu optimieren. Einer der besten Technologietrends, die Sie in Betracht ziehen können, sind Sentiment-Analysetools, mit denen Sie Online-Bewertungen und Gäste-Feedback strategisch analysieren können.

3. Kontinuierliche Überwachung und Anpassung

Überwachen Sie regelmäßig die aus Analysen abgeleiteten Key Performance Indicators (KPIs). Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Strategien zu verfeinern, Serviceangebote zu verbessern und auf sich ändernde Erwartungen der Gäste zu reagieren. Zu diesen KPIs können Ihre Umsatzmanagement-, Energiemanagement- und standort gehören.

C. Marketingautomatisierung

Marketing-Automatisierungstools optimieren Prozesse zur Gästeeinbindung und ermöglichen es Hoteliers, personalisierte Erlebnisse zu bieten und Direktbuchungen effizient voranzutreiben. Diese Tools im Rahmen der hospitality verbessern die betriebliche Effizienz und die Marketingeffektivität.

Strategien zur Umsetzung:

1. Richten Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen ein

Erstellen Sie automatisierte E-Mail-Sequenzen, die auf die Vorlieben, das Verhalten und die Buchungshistorie der Gäste zugeschnitten sind.

2. Nutzen Sie CRM-Systeme

Implementieren Sie Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), um die Interaktionen mit Gästen zu verwalten und Beziehungen effektiv zu pflegen. Dies kann ein äußerst hilfreicher Bestandteil standortbezogener Dienste sein, da Hotelketten so ihre Dienste personalisieren und gleichzeitig Kundendaten optimieren können, um ihre Abläufe innerhalb ihrer Marke zu steigern.

3. Kampagnen analysieren und optimieren

Analysieren Sie Kennzahlen zur Kampagnenleistung wie Öffnungsraten, Klickraten und Buchungskonvertierungen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Targeting-Strategien zu verfeinern und Kampagnenergebnisse zu verbessern.

Bleiben Sie mit dem MARA AI Response Generator über Trends hospitality auf dem Laufenden

Auf Online-Bewertungen zu antworten kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber es ist tatsächlich eine der Aufgaben, die durch Technologietrends hospitality Der MARA KI-Review-Assistent soll Ihren Online Reputation Management-Prozess vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics für Hospitality

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gruppenanalyse für Hotelketten

Darüber hinaus kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts ermöglichen. Neben wichtigen Kennzahlen wie antwortrate , Bewertungen und der Anzahl der Bewertungen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Im Screenshot unten finden Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen und Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu identifizieren. Wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren, wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke zu Innovationen hospitality

Technologietrends Hospitality , vorangetrieben durch IoT und KI, steigern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern revolutionieren das Gästeerlebnis weltweit. Während sich Hotels an die Herausforderungen nach der COVID-Krise und die sich verändernden Erwartungen der Gäste anpassen, werden Innovationen wie intelligente Hoteltechnologien, KI-gesteuerte Reaktionsgeneratoren und kontaktlose Zahlungssysteme immer wichtiger. Diese Technologien rationalisieren Abläufe, erhöhen die Sicherheit und bieten personalisierte Gästeinteraktionen und setzen damit neue Maßstäbe für Servicequalität und Nachhaltigkeit. Bei der Übernahme dieser Trends geht es nicht nur darum, wettbewerbsfähig zu bleiben; Es geht darum, unvergessliche, nahtlose Erlebnisse zu schaffen, die bei modernen Reisenden Anklang finden und das Umsatzwachstum im digitalen Zeitalter vorantreiben.

Technologietrends hospitality auszuprobieren Sie können mit MARA KI-Review-Assistent . Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein. Auf diese Weise können Sie aus erster Hand sehen, wie technische Tools hospitality

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Antworten auf KI-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen “