Wie Sie mit häufigen Beschwerden von Hotelgästen umgehen und die Zufriedenheit steigern

In der hospitality ist exzellenter Kundenservice unerlässlich für die Zufriedenheit und Treue der Gäste. Dennoch lassen sich Beschwerden während des Hotelaufenthalts nicht immer vermeiden. Als Hotelier sind Sie dafür verantwortlich, diese Probleme umgehend und effektiv zu lösen. In diesem Artikel beleuchten wir häufige Beschwerden in der Hotellerie und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese souverän behandeln und Ihren Gästen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Wie geht man mit Beschwerden von Hotelgästen um?

Hotels und andere hospitality sehen sich regelmäßig mit zahlreichen Beschwerden konfrontiert. Diese Beschwerden stören nicht nur den Arbeitsablauf Ihres Teams, sondern können auch online als negative Bewertungen veröffentlicht , was Ihrem Online-Ruf schaden kann.

Hoteliers sehen sich täglich mit einer Vielzahl von Gästebeschwerden konfrontiert. Wir haben die häufigsten Beschwerden von Hotelgästen und deren Lösungsmöglichkeiten zusammengestellt.

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Mangelhafte Haushaltsführung: Alles blitzblank halten

Eine der häufigsten Beschwerden von Hotelgästen betrifft die Zimmerreinigung. Ob nicht abgeholte Schmutzwäsche, benutztes Besteck im Zimmer oder nicht ordnungsgemäß gereinigte Böden – Ihre Gäste haben ein Recht auf ein sauberes und komfortables Zimmer. Um solchen Beschwerden vorzubeugen, stellen Sie sicher, dass Ihr Reinigungspersonal gut geschult ist und klare Anweisungen befolgt. Erstellen Sie einen detaillierten Arbeitsplan für jede Aufgabe und lassen Sie die Arbeit von Vorgesetzten überprüfen.

Wie geht man mit Gästebeschwerden im Housekeeping um?

Wenn sich ein Gast über die Zimmerreinigung beschwert, reagieren Sie umgehend mit einer Entschuldigung und bieten Sie an, die Situation zu beheben. Die sofortige Entsendung eines Vorgesetzten oder eines Mitarbeiters der Zimmerreinigung, um sich des Problems anzunehmen, und das Anbieten einer kostenlosen Aufmerksamkeit als Entschädigung können maßgeblich zur Lösung des Problems beitragen.

Lärmige Gäste: Ruhe und Frieden für alle

Der Umgang mit Beschwerden über lärmende Gäste kann schwierig sein. Denken Sie daran, dass Ihre Gäste für einen ruhigen und erholsamen Aufenthalt bezahlen. Beschwert sich ein Gast über einen anderen, der für Ruhe sorgt, gehen Sie diplomatisch vor.

Sprechen Sie den lärmenden Gast höflich an und erklären Sie ihm, wie wichtig eine ruhige Atmosphäre für alle Gäste ist. Bieten Sie ihm gegebenenfalls ein ruhigeres Zimmer an und entschuldigen Sie sich bei dem Gast, der sich beschwert hat. Ihr Ziel ist es, dass alle Gäste ihren Aufenthalt in einer entspannten Umgebung genießen können.

Unbequeme Betten: Süße Träume für alle

Beschwerden über unbequeme, zu kleine oder unzureichende Betten sind häufig, insbesondere bei Geschäftsreisenden und Familien. Wenn die Beschwerde berechtigt erscheint, sollten Sie einen Matratzenwechsel in Erwägung ziehen. Ist dies nicht möglich, stellen Sie zusätzliche Kissen oder Decken für mehr Komfort bereit. Wünscht der Gast einen Zimmerwechsel und ist ein anderes Zimmer verfügbar, kommen Sie diesem Wunsch nach.

Um solchen Beschwerden vorzubeugen, geben Sie in Ihren Werbematerialien bitte die Bettengrößen und die Anzahl der Betten genau an. Informieren Sie Ihre Gäste höflich darüber, dass sie dies gebucht haben, bieten Sie ihnen aber die Möglichkeit, gegen Aufpreis ein größeres Zimmer zu buchen.

Langsamer oder unzuverlässiger Service: Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wenn Ihre Mitarbeiter nicht auf Gästewünsche reagieren oder Probleme nicht effizient lösen, kann dies zu Unzufriedenheit führen. Beginnen Sie damit, sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Beheben Sie das Problem umgehend und stellen Sie sicher, dass zukünftig ein kompetenterer Mitarbeiter die Anliegen der Gäste betreut.

Wie geht man mit Gästebeschwerden im Empfangsbereich um?

Ermitteln Sie die Ursache des Problems und beheben Sie es umgehend. Ein kostenloses Extra oder ein Rabatt auf die Rechnung als Entschädigung zeigen Ihr Engagement für die Zufriedenheit des Gastes.

Um mehr über Gästezufriedenheit zu erfahren, lesen Sie „9 bewährte Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit im Hotel: Ein umfassender Leitfaden“.

Unfreundliches Personal: Ein herzliches Willkommen für alle

Unfreundliches oder unhöfliches Personal kann das Gästeerlebnis erheblich beeinträchtigen. Daher ist es unerlässlich, gut geschultes Personal mit einer positiven Einstellung zum Gästeservice einzustellen. Gäste sollten niemals das Gefühl haben, dass Ihre Mitarbeiter nicht ihr Bestes geben, um ihnen zu helfen.

Gehen Sie mit Beschwerden von Mitarbeitern behutsam um. Vermeiden Sie es, Mitarbeiter vor Gästen zu rügen, insbesondere wenn die Berechtigung der Beschwerde fraglich ist. Besprechen Sie das Problem stattdessen unter vier Augen mit dem Mitarbeiter, hören Sie sich seine Sichtweise an und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um die Motivation oder den Verlust wertvoller Teammitglieder zu vermeiden.

Transportprobleme: Pünktlich ankommen

Beschwerden über Transportprobleme können beispielsweise verpasste Flughafenabholungen oder Verspätungen von Shuttlebussen umfassen. Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und unternehmen Sie umgehend Schritte, um das Problem zu lösen. Bieten Sie alternative Lösungen an, wie etwa die Bestellung eines anderen Taxis oder die Organisation eines Hoteltransfers.

Pflegen Sie einen detaillierten Ankunftsplan für die Gäste und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter über die Abhol- und Bringzeiten informiert sind, um Transportprobleme zu minimieren.

Mangelnde Annehmlichkeiten: Erwartungen erfüllen

Vor der Ankunft eines Gastes überprüfen Sie das Zimmer gründlich, um sicherzustellen, dass alle zugesagten Annehmlichkeiten vorhanden und funktionsfähig sind. Kontrollieren Sie die WLAN-Verbindung, die Warmwasserversorgung und ob zusätzliche Bettwäsche oder Decken angefordert wurden. Stellen Sie sicher, dass Frühstück und Abendessen reibungslos ablaufen.

Bei Beschwerden über unzureichende oder minderwertige Speisen entschuldigen Sie sich und bieten Sie, sofern die Beschwerde berechtigt ist, Gutscheine für kostenlose Mahlzeiten an. Ist die Beschwerde unberechtigt, bieten Sie höflich zusätzliche Speisen gegen Aufpreis an. Überprüfen Sie die kostenlosen Mahlzeiten regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie den in Ihren Werbematerialien versprochenen Standards entsprechen.

Versteckte Gebühren und Kosten: Transparenz ist wichtig

Stellen Sie sicher, dass alle Gebühren auf der Preisliste und in den Buchungsbestätigungen klar aufgeführt sind. Transparenz ist entscheidend für den Umgang mit Gästebeschwerden. Sollte es zu einer Beschwerde kommen, weisen Sie den Gast darauf hin, dass alle Gebühren im Voraus offengelegt wurden.

Wenn sich die Beschwerde auf zusätzliche Gebühren für Annehmlichkeiten bezieht, bieten Sie einen Rabatt an oder verzichten Sie auf die Gebühr, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Schlecht ausgebildetes Personal: Aus Fehlern lernen

Unerfahrene Auszubildende können unbeabsichtigt zu Gästebeschwerden führen. Weisen Sie neuen Mitarbeitern daher weniger wichtige Aufgaben zu und lassen Sie erfahrene Kollegen deren Arbeit überwachen. Regelmäßige Schulungen und Leistungsbeurteilungen helfen den Mitarbeitern, ihre Aufgaben stets im Griff zu behalten.

Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden über Mitarbeiter um?

Bei Beschwerden über Fehler unserer Mitarbeiter entschuldigen Sie sich beim Gast und bieten Sie eine kostenlose Leistung oder einen Rabatt an, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen. Nutzen Sie solche Vorfälle als Lernmöglichkeit für Ihre Mitarbeiter, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Unsichere Zustände: Sicherheit hat oberste Priorität

Sicherheitsbezogene Beschwerden dürfen nicht toleriert werden. Stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsmaßnahmen und -vorkehrungen ernst genommen werden und gehen Sie Beschwerden bezüglich Brandmeldeanlagen, Sicherheit oder Hygiene umgehend nach. Ist die Beschwerde berechtigt, bieten Sie alternative Lösungen an, entschuldigen Sie sich aufrichtig und leisten Sie eine Entschädigung. Untersuchen Sie die Ursache des Sicherheitsproblems, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Denken Sie daran: Die Sicherheit und Zufriedenheit Ihrer Gäste sind entscheidend für deren Wiederkehr und positive Weiterempfehlungen. Ergreifen Sie umgehend Maßnahmen, um diese Beschwerden zu beheben und den Ruf Ihres Hotels zu verbessern.

Wartungsfragen: So bleibt alles in Topform

Mängel wie defekte Klimaanlagen oder tropfende Wasserhähne lassen sich durch regelmäßige Wartung vermeiden. Führen Sie daher routinemäßige Wartungsarbeiten an Zimmern und Geräten durch, um solche Beschwerden vorzubeugen. Sollte es dennoch zu einem Problem kommen, entschuldigen Sie sich beim Gast und schicken Sie umgehend einen Mitarbeiter zur Behebung. Bieten Sie als Entschädigung Gutscheine oder Rabatte für zukünftige Aufenthalte an.

Probleme beim Ein- und Auschecken: Reibungsloser Ablauf

Beschwerden von Gästen über die Check-in- und Check-out-Zeiten kommen häufig vor. Um diese zu vermeiden, geben Sie die Zeiten in Ihren Werbematerialien klar an. Weisen Sie die Gäste höflich darauf hin, dass dies die Hotelrichtlinien sind und von allen Gästen beachtet werden sollten. In echten Notfällen sollten Sie gegen eine Gebühr Anpassungen vornehmen, um Missbrauch vorzubeugen.

Erwägen Sie den Einsatz eines Hotelverwaltungssystems (PMS) wie Preno, um die Check-in- und Check-out-Prozesse zu optimieren und sie so für Mitarbeiter und Gäste effizienter zu gestalten. Darüber hinaus empfiehlt es sich dringend, die Erfassung von Gästefeedback in Ihren Check-out-Prozess zu integrieren. Surveyund Bewertungen helfen Ihrem Team, Schwachstellen in Ihren Arbeitsabläufen zu identifizieren, die die Gästezufriedenheit beeinträchtigen könnten.

Wie Sie Umfragen in Ihren Check-out-Prozess integrieren können, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen, erfahren Sie in unserem Artikel „ Gewinnen Sie Einblicke und verbessern Sie Ihre Hoteldienstleistungen durch Gästefeedback“.

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Parkgebühren: Transparenz von Anfang an

Gäste, die mit dem Auto anreisen, könnten von den Parkgebühren überrascht sein. Vermeiden Sie diese häufige Beschwerde, indem Sie in Ihren Broschüren und auf Ihrer Website deutlich darauf hinweisen, dass Parkplätze kostenpflichtig sind. Fragen Sie Gäste bei der Zimmerbuchung nach ihren Parkwünschen und teilen Sie ihnen die anfallenden Gebühren im Voraus mit. Erwähnen Sie die Parktarife auch in den Buchungsbestätigungen.

Mangelnde Privatsphäre: Die Wünsche der Gäste respektieren

Gäste, die durch „Bitte nicht stören“-Schilder oder andere Mittel um Privatsphäre bitten, erwarten, dass ihr Wunsch respektiert wird. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter an, ein Zimmer mit dem „Bitte nicht stören“-Schild an der Tür nur im Notfall oder aus Sicherheitsgründen zu betreten. Ebenso sollten persönliche Daten der Gäste, wie Telefonnummern und Adressen, vertraulich behandelt werden.

Die Verletzung der Privatsphäre kann dem Ruf Ihres Hotels schaden und rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Veröffentlichen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie, um Ihren Gästen zu versichern, dass ihre Daten und ihre Privatsphäre bei Ihnen sicher sind. Gehen Sie Beschwerden bezüglich Datenschutzfragen umgehend nach und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.

Irreführende Werbung: Ehrlichkeit währt am längsten

Gäste sind schnell frustriert, wenn die Erwartungen, die auf Ihrer Werbung beruhen, nicht erfüllt werden. Aktuelle und aussagekräftige Fotos, klare Beschreibungen der Ausstattung und authentische Bewertungen sollten daher Bestandteil Ihrer Anzeigen sein, um eine mögliche Diskrepanz zwischen Gästeerwartungen und Realität zu vermeiden.

Wenn sich ein Gast über irreführende Werbung beschwert, sollten Sie dem umgehend nachgehen und gegebenenfalls Korrekturen vornehmen. Kleine Entschädigungen oder Entschuldigungen tragen wesentlich dazu bei, das Vertrauen der Gäste zu erhalten und Ihren Ruf zu wahren.

Aufzugsprobleme: So bleibt alles in Bewegung

Gäste erwarten einen problemlosen Zugang zu ihren Zimmern. Sollte der Aufzug außer Betrieb sein, entschuldigen Sie sich und schicken Sie umgehend ein Wartungsteam zur Reparatur. Bieten Sie Gästen in höheren Etagen Unterstützung an oder stellen Sie ihnen ein Ausweichzimmer in einer niedrigeren Etage zur Verfügung. Informieren Sie die Gäste über den voraussichtlichen Reparaturzeitraum und bieten Sie ihnen als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine kostenlose Aufmerksamkeit oder einen Rabatt auf die Rechnung an.

Wie werden Sie schnell auf Kundenbeschwerden reagieren?

Um schnell und effektiv auf Kundenbeschwerden zu reagieren, sollten Sie folgende Schritte befolgen:

1. Bestätigen Sie die Beschwerde: Beginnen Sie damit, das Anliegen des Kunden anzuerkennen. Eine prompte Antwort zeigt, dass Sie sein Feedback wertschätzen. Sie können Formulierungen wie „Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben“ verwenden.
2. Zeigen Sie Einfühlungsvermögen: Zeigen Sie Verständnis für das Problem des Kunden. Sie könnten sagen: „Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.“
3. Untersuchung: Prüfen Sie die Beschwerde umgehend, um die Details zu verstehen und ihre Berechtigung festzustellen. Beziehen Sie nach Möglichkeit die zuständige Abteilung oder die zuständigen Mitarbeiter mit ein.
4. Entschuldigen Sie sich: Unabhängig von der Schuldfrage sollten Sie sich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Eine Entschuldigung trägt wesentlich zur Entschärfung von Spannungen bei.
5. Schlagen Sie eine Lösung vor: Bieten Sie eine Lösung oder Entschädigung an, um die Beschwerde zu beheben. Dies kann ein Preisnachlass, ein Zimmerwechsel oder jede andere Maßnahme sein, die die Situation behebt.
6. Nachbereitung: Nachdem das Problem gelöst wurde, kontaktieren Sie den Kunden, um sicherzustellen, dass er mit der Lösung zufrieden ist, und bitten Sie ihn um Feedback.
7. Dokumentieren und lernen: Dokumentieren Sie die Beschwerde und ihre Lösung zur internen Analyse. Nutzen Sie Beschwerden als Chancen zur Verbesserung.

Wie gehen Hotels mit Beschwerden um? Beispiele

Hier sind zwei Beispiele, wie Sie mit Gästebeschwerden in Ihrem Hotel umgehen können:

Hauswirtschaft

Herr Smith, ein Hotelgast, trifft spät in einem Hotel in der Innenstadt ein und erfährt, dass sein Zimmer aufgrund einer Verzögerung beim Reinigungspersonal noch nicht fertig ist. Das Hotel zeigt Verständnis für seine Verärgerung, geht der Sache nach und entschuldigt sich. Es werden ihm verschiedene Lösungen angeboten, wie beispielsweise kostenlose Erfrischungen, ein Zimmer-Upgrade, sobald das Zimmer verfügbar ist, und ein Rabatt auf seinen Aufenthalt. Das Hotel hält die Kommunikation aufrecht, um einen reibungslosen Zimmerwechsel zu gewährleisten, und dokumentiert den Vorfall, um zukünftige Verbesserungen zu ermöglichen.

Einrichtungen

Eine Gästin, Frau Johnson, hatte während ihres Winteraufenthalts Probleme mit der Raumtemperatur. Das Hotel nahm ihre Beschwerde umgehend zur Kenntnis, zeigte Verständnis und schickte einen Techniker, um die defekte Heizung zu reparieren. Sie entschuldigte sich aufrichtig, stellte eine mobile Heizung zur Verfügung und bot ihr an, in ein Zimmer mit funktionierender Heizung zu wechseln. Die Kommunikation wurde aufrechterhalten, und nachdem das Problem behoben war, bestätigte das Hotel eine angenehme Raumtemperatur. Der Vorfall wurde für interne Analysen dokumentiert, um ähnliche Probleme künftig zu vermeiden und so den Komfort und die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten und den guten Ruf des Hotels zu wahren.

Unabhängig vom Anliegen ist Kommunikation bei der Bearbeitung von Gästebeschwerden von größter Bedeutung. Glücklicherweise gibt es zahlreiche KI-Lösungen , die Ihnen dabei helfen, einen effizienten Kommunikationsprozess mit Ihren Gästen zu gewährleisten. Die Anschaffung eines KI-gestützten Schreibassistenten , der Sie beim Verfassen formeller und gleichzeitig einfühlsamer Nachrichten unterstützt, sollte Ihre oberste Priorität sein.

Wie gehen Sie mit Skripten für Kundenbeschwerden um?

Auch wenn keine Vorlage alle Arten von Gästebeschwerden abdecken kann, finden Sie hier eine einfache Antwort, die Sie an die Anliegen des Gastes anpassen können:

Kunde: Ich hatte eine schreckliche Erfahrung in Ihrem Hotel. Das Zimmer war schmutzig und das Personal unhöflich

Antwort: „Sehr geehrte/r [Name des Kunden],

Es tut uns sehr leid, dass Sie in unserem Hotel eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an höchste Qualität.

Wir beabsichtigen, diese Situation umgehend zu beheben. Bitte erlauben Sie uns, Ihre Anliegen genauer zu untersuchen. Wir werden uns umgehend um die von Ihnen angesprochenen Probleme kümmern. Als Zeichen unseres Engagements für ein besseres Erlebnis möchten wir Ihnen einen kostenlosen Aufenthalt oder einen Rabatt auf Ihren nächsten Besuch anbieten.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns darauf, dies bei Ihrem nächsten Aufenthalt wiedergutzumachen.

Mit freundlichen Grüßen, [Hotelname]

Denken Sie daran, dass jede Antwort auf die Beschwerde des Gastes zugeschnitten sein sollte. Die Verwendung eines allgemeinen Textbausteins, der keine Lösung für sein spezifisches Anliegen bietet, kann die Situation nur verschlimmern.

Verfassen Sie mit MARA optimierte und personalisierte Antworten auf Kundenbeschwerden

Das Reagieren auf negative Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Ein optimierter Review Inbox ist unerlässlich, um die Auswirkungen von Kundenbeschwerden zu minimieren. Ohne ihn können wichtige negative Bewertungen unbemerkt bleiben und Ihre Online-Reputation langfristig erheblich beeinträchtigen.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Review Analytics für das Erkenntnismanagement

Überraschenderweise gibt es einen großen Vorteil beim Erhalt negativer Online-Bewertungen und Beschwerden: Sie liefern authentische Einblicke in das Kundenverhalten, die Ihnen helfen können, Ihre Abläufe zu verbessern.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Der zügige und einfühlsame Umgang mit häufigen Gästebeschwerden ist entscheidend für die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste in der hospitality . Auch die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software, wie unserem AI Review Assistant MARA, können Sie den Prozess optimieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. MARA kann kostenlos getestet werden , erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Hotelgasterlebnis: Ein tiefer Einblick in die Gestaltung unvergesslicher Aufenthalte “.