Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen: Lass nicht zu, dass schlechte Kritiken dein Geschäft ruinieren

Unabhängig davon, wie fantastisch dein Produkt ist oder wie tadellos deine Dienstleistungen sind, wirst du auf Kunden stoßen, die von deinem Unternehmen enttäuscht sind. Schlimmer noch, manche würden sich nicht nur bei dir beschweren, sondern auch schlechte Bewertungen auf deinen Online-Bewertungsseiten veröffentlichen. Untersuchungen zeigen, dass 95 % der Verbraucher/innen bereit sind, "von den Dächern zu schreien", wenn sie einmal schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben. In diesem Artikel werden wir einige gute Beispiele für die Beantwortung negativer Bewertungen besprechen, die du als Leitfaden verwenden kannst.

Deshalb müssen Unternehmer wissen, wie sie die Folgen schlechter Bewertungen abmildern und sie sogar zu ihrem Vorteil nutzen können. Glücklicherweise kann dies mit einer einfachen, gut geschriebenen Antwort auf eine negative Online-Bewertung erreicht werden. 

Warum ist es wichtig, auf negative Bewertungen zu reagieren?

Die Reaktion auf positive Bewertungen kann Unternehmern helfen, eine starke Marketingkampagne aufzubauen. Dies ist zwar wichtig, aber die Reaktion auf negative Kundenrezensionen hat mehr Gewicht, da Sie das Vertrauen der Kunden, das durch das schlechte Feedback beschädigt werden könnte, wieder aufbauen müssen.

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Zeigen Sie Engagement für künftige Kunden.

Jeder möchte wissen, wie seine potenziellen Anliegen und Wünsche behandelt werden, bevor er bei einem Unternehmen kauft. Am besten zeigen Sie potenziellen Kunden Ihr Engagement, indem Sie auf Online-Bewertungen reagieren. Damit zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, auch nachdem Sie die Dienstleistungen erbracht haben, für die sie bezahlt haben.

Bauen Sie Ihren Online-Ruf wieder auf.

Eine einzige schlechte Bewertung kann Ihrem Online-Ruf wirklich schaden - vor allem, wenn sie nicht beachtet wird. Potenzielle Kunden würden automatisch davon ausgehen, dass die schlechte Bewertung richtig ist, weshalb Sie nicht darauf reagieren.

Auch wenn Ihr Unternehmen bereits einen guten Ruf genießt, kann Ihre Online-Präsenz über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Laut unserem jüngsten Artikel über Online-Statistiken zu Bewertungen würden 86 % der Menschen ein gutes Geschäft von einem Unternehmen mit zahlreichen negativen Bewertungen ablehnen - das sind mehr als eine Million Dollar an entgangenen Einnahmen.

Verhindern Sie den Verlust potenzieller Kunden.

Abgesehen davon können Sie durch die Beantwortung negativer Bewertungen Ihr Unternehmen von Betrügern unterscheiden, was besonders für kleine Unternehmen wichtig ist. Allein im Jahr 2022 haben Online-Nutzer mehr als 568 Millionen Dollar durch Betrug verloren, wobei Online-Shopping-Betrug die dritthäufigste Kategorie von Online-Betrug ist. Aus diesem Grund sind die Kunden sehr sensibilisiert für Online-Betrug und würden sich vor einem Kauf von der Seriosität eines Unternehmens überzeugen, insbesondere wenn sie eine Handvoll negativer Bewertungen lesen.

Die Reaktion auf negative Kundenrezensionen ist der beste Weg, um die Legitimität Ihres Unternehmens zu beweisen. Es ist die beste Methode, um Kundenprobleme zu klären, falsche Behauptungen zu widerlegen und vor allem das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Versöhnen Sie sich mit einem unzufriedenen Kunden.

Wenn Sie auf schlechte Bewertungen reagieren, können Sie einen potenziell verlorenen Kunden zurückgewinnen. Es stimmt zwar, dass die meisten Kunden dazu neigen, ihre schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen zu veröffentlichen, aber sie können dennoch umgestimmt werden, wenn Sie echte Verantwortung, Einfühlungsvermögen und das Engagement zeigen, es besser zu machen.

Wenn Sie einen Weg der Diskussion mit Ihren Kunden eröffnen, fühlen sie sich bestätigt und sogar ermächtigt, da sie sich aktiv daran beteiligen können, wie sie ein Unternehmen verbessern können.

Lernen Sie aus dem negativen Feedback.

Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, auf schlechte Bewertungen zu reagieren - Sie sollten auch Wege finden, die Probleme der Kunden zu bestätigen und zu ändern. Dazu gehören ein hervorragender Kundenservice, die Aktualisierung von Einrichtungen oder die Behebung von Fehlern in Ihrem Kaufprozess.

Deshalb ist es wichtig, einen einfachen und schnellen Weg zu finden , um auf negative Bewertungen zu reagieren, denn es gibt noch viele weitere Aufgaben zu erledigen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können. Auch wenn Ihre Antworten je nach Anliegen des Kunden variieren sollten, können diese Techniken Ihnen helfen, eine effektive (und wirkungsvolle!) Antwort zu formulieren, mit der Sie einen Kunden zurückgewinnen und neue Kunden gewinnen können.

Bleiben Sie professionell und erkennen Sie an, dass der Kunde verärgert ist.

Es ist wichtig, Professionalität zu zeigen, auch wenn der Kunde unvernünftig ist. Dies zeigt den Lesern, dass Sie die Situation unter Kontrolle haben und jeden Fehler, den er begangen hat, korrigieren können.

Abgesehen davon sollten Sie anerkennen, dass der Kunde verärgert ist. Versuchen Sie nicht, seine Frustration herunterzuspielen, egal, was sein Anliegen ist. Sagen Sie ihm, dass Sie ihn verstehen, und dass Sie Wege finden werden, das Problem zu lösen.

Personalisieren Sie Ihre Antworten.

Personalisierung ist ein Muss, wenn es um die Beantwortung von schlechtem Feedback geht. Dies würde dem Kunden versichern, dass er tatsächlich mit echten Menschen spricht, die Lösungen anbieten können.

Erwähnen Sie nicht nur die wichtigsten Punkte, die in der Bewertung genannt werden, sondern auch den Namen des Bewerters. Diese Handlungen mögen zwar einfach sein, zeigen aber das Engagement für Ihre Kunden. Das Hinzufügen einer persönlichen oder Markensignatur ist ebenfalls eine gute Strategie zur Personalisierung Ihrer Antworten. Es stärkt die Beziehung zu Ihrem Kunden und schafft gleichzeitig eine Markenerinnerung bei den Lesern der Bewertungen.

Verwenden Sie keine Vorlagen.

Im Einklang mit der Personalisierung sollten Sie bei der Beantwortung von schlechten Kritiken jedoch keine allgemeine Vorlage verwenden. Dies würde den Anschein erwecken, dass Sie nur einen automatischen Antwort-Bot verwenden. Dies würde Öl ins Feuer gießen und den Kunden das Gefühl geben, dass Sie ihre Bedenken entkräften.

Anstatt eine allgemeine Vorlage zu verwenden, sollten Sie sich einen KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen zulegen, der personalisierte Antworten entsprechend dem Inhalt einer Bewertung verfassen kann. Dies würde Ihnen helfen, die Bewertungen bestmöglich zu bearbeiten - auch wenn Sie nur wenig Zeit zur Verfügung haben.

Wenn Sie mehr über die Bedeutung der Personalisierung bei der Beantwortung negativer und positiver Bewertungen erfahren möchten, klicken Sie hier.

Nehmen Sie es nicht persönlich.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass nicht jeder Kunde zu 100 % zufrieden sein wird, also nehmen Sie schlechte Bewertungen nicht persönlich. Die meisten Geschäftsinhaber könnten den Drang verspüren, sich zu verteidigen, aber es ist am besten, ruhig und gelassen zu bleiben.

Anstatt den negativen Ton des Kunden zu treffen, sollten Sie einen Weg finden, Ihre Antwort in einem positiven Licht zu gestalten.

Zeigen Sie Ihr Engagement für Ihre Marke.

Die Angabe eines idealen Szenarios würde den Eindruck erwecken, dass es sich bei der schlechten Erfahrung um einen Einzelfall handelt und nicht um die übliche Situation in Ihrem Unternehmen. Dies würde potenziellen Kunden versichern, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass es auch ihnen passiert.

Anstatt defensiv zu sein und Versprechungen zu machen, die sich negativ auf die Leser auswirken könnten, ist es am besten, Ihre Markenphilosophie darzulegen. Dies würde Ihr Engagement für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen für Ihre Kunden zeigen und gleichzeitig Ihr Engagement für Ihr Unternehmen verdeutlichen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie optimal auf Online-Bewertungen reagieren können, lesen Sie hier unseren vollständigen Leitfaden.

Wie reagieren Sie auf ein negatives Bewertungsbeispiel?

Um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, die besten Antworten auf negatives Feedback zu formulieren, haben wir einige der besten Antworten auf negative Kundenrezensionen pro Branche und pro Bewertungsplattform zusammengestellt.

Wie man auf negative Bewertungen für Hotels reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir wissen Ihr wertvolles Feedback zu schätzen und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir möchten sicherstellen, dass alle Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind, und wir bedauern, wenn wir dieses Ziel während Ihres Besuchs in irgendeiner Weise verfehlt haben.Ein Mitarbeiter wird Ihnen eine private Nachricht schicken, wie wir Ihr Rechnungsproblem ändern können. Sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, wird sich unser Team umgehend um eine Lösung bemühen.Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Hotel(geschrieben von MARA AI)

Dies ist eine der besten Möglichkeiten für Hotels, auf negative Bewertungen auf Tripadvisor zu reagieren. Die ausführliche Antwort vermittelte gleich in der ersten Zeile einen positiven Eindruck, denn sie zeigte Dankbarkeit und Wertschätzung gegenüber dem Kunden. Danach wurde eine Lösung für das geäußerte Anliegen angeboten.

Da es sich bei der Rechnungsstellung um ein sensibles Thema handelt, ist es erwähnenswert, dass in der Antwort darum gebeten wurde, das Problem auf privater Basis zu lösen. Es wurden weder die Kontaktdaten des Unternehmens noch die des Kunden veröffentlicht. Damit wird nicht nur die Privatsphäre des Kunden geschützt, sondern auch verhindert, dass das Unternehmen haufenweise Anträge auf Rechnungsanpassung für seine Privatleitungen erhält.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Tripadvisor-Bewertungen antworten können.

Wie man auf negative Bewertungen für ein Restaurant reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit dem zusätzlichen Ei auf der Pizza nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.In unserem Restaurant sind wir stolz darauf, unseren Kunden frische Zutaten zu liefern, da wir uns bemühen, nichts weniger als ein sicheres und unterhaltsames Essenserlebnis zu bieten. In diesem Sinne versichern wir Ihnen, dass wir Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen haben und uns auf unser Personal verlassen werden. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Diner(geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein großartiges Beispiel für die Beantwortung negativer Bewertungen für Restaurants auf Google. In dieser ausführlichen Antwort ging das Restaurant auf das Anliegen des Kunden ein, ohne zu defensiv zu wirken. Die Zeile 'frische Zutaten auf Wunsch unseres Kunden' liefert einen möglichen Grund, warum die Eier roh erscheinen - es könnte sein, dass der Kunde nicht in der Lage war, seine Präferenz zu kommunizieren.

Ungeachtet des Grundes endete die Antwort damit, dass das Restaurant sicherstellte, dass sein Anliegen gebührend zur Kenntnis genommen wurde. Sie ermutigten den Kunden sogar, wieder bei ihnen zu speisen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie richtig auf Google-Bewertungen reagieren können, klicken Sie hier.

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Wie man auf negative Bewertungen im eCommerce reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir schätzen jedes Feedback und nehmen es ernst. Wir verstehen, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unsere Produkte zu verbessern, einschließlich unserer Materialien und Verpackungsmodi.Hier bei The Fancy Clothing streben wir danach, der beste Online-Kleiderladen zu sein, indem wir Qualitätsprodukte mit exzellentem Kundenservice anbieten, daher spiegelt diese Situation nicht unsere Werte wider. Ein Mitarbeiter wird Ihnen eine private Nachricht schicken, um Ihnen mitzuteilen, wie wir einen Ersatz auf der Grundlage unserer Rückgabe- und Umtauschbestimmungen organisieren können.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Clothing(geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie ein eCommerce-Geschäft auf negative Bewertungen auf Trustpilot reagieren kann.

Der erste entscheidende Teil der Antwort besteht darin, dass sie dem Rezensenten und dem potenziellen Kunden zugesichert hat, dass sie die Materialien und die Verpackung ihrer Produkte verbessern und damit das individuelle Anliegen des Kunden anerkennen würde.

Die Antwort eröffnete dann die Möglichkeit eines Umtauschs. Dieser sollte jedoch im Einklang mit den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen des Unternehmens stehen. Auf diese Weise wird dem Kunden eine Lösung geboten, ohne dass er sich an die Unternehmensregeln halten muss.

Und schließlich enthielt die Antwort nahtlos die SEO-Keywords 'best online clothing store'. Dies könnte die Sichtbarkeit des Ladens in den Suchmaschinen erhöhen, was für eCommerce-Läden sehr wichtig ist. Dies ist zwar ein negatives Feedback, aber das Geschäft war in der Lage, den Inhalt zu seinem Vorteil zu optimieren.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Optimierung Ihres Trustpilot-Profils und zur Beantwortung von Bewertungen.

Wie man auf negative Bewertungen für Anwendungen reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu unserer App zu geben. Wir schätzen Ihre ehrliche Meinung und verstehen Ihre Enttäuschung über das aktuelle Update.Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@thefancyapp.com, damit unser technisches Team Sie bei der Verwendung unserer App unterstützen kann.Wir bei The Fancy App sind ständig bemüht, unseren Benutzern die besten Fotobearbeitungsfunktionen zu bieten. Ihre Bewertung wird uns helfen, mögliche Fehler zu beheben und die App für alle zu verbessern.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy App(geschrieben von MARA AI)

Dies ist eines der besten Beispiele für die Reaktion auf negative Bewertungen im App Store oder Google Play Store. Da Fehler und technische Probleme bei Apps häufig vorkommen, haben sie ihre E-Mail-Adresse öffentlich angegeben, damit andere Nutzer sie um Hilfe bitten können. Außerdem wurden die SEO-Schlüsselwörter 'beste Fotobearbeitungsfunktionen' hinzugefügt, um die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen.

Außerdem wurde der Rezensent aufgefordert, sich aktiv an der Verbesserung der App zu beteiligen, so dass sich der Kunde wertgeschätzt fühlt. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie funktionsbasierte und ansprechende Antworten für App Store-Bewertungen schreiben können, lesen Sie unseren Leitfaden hier.

Wie man auf negative Bewertungen für lokale Unternehmen reagiert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass die Wächter in unseren Filialen hilfreich und freundlich waren. Bei The Fancy Bank - West Virginia bemühen wir uns, jedem unserer Kunden sichere Transaktionen zu ermöglichen, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Trotzdem bemühen wir uns weiterhin, allen Kunden ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten.Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie nicht die besten Erfahrungen mit uns gemacht haben und hoffen, dass wir Ihre Bankgeschäfte in Zukunft zu einem positiven Erlebnis machen können.Mit freundlichen Grüßen,The Fancy Bank(geschrieben von MARA AI)

Die Reaktion dieser Bank auf eine Google My Business-Bewertung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie lokale Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren können.

Trotz der negativen Bewertung bekräftigte die Bank den positiven Kommentar auf ihren Wachen. Sie teilten auch einen möglichen Grund für die schlechte Erfahrung - die langsame Bearbeitungszeit ist, weil sie versuchen, jede Transaktion sicher und sicher zu machen, was das wichtigste Element für Bankdienstleistungen ist.

Da es sich um eine lokale Bank handelt, konnte sie in ihrer Antwort die ortsbezogenen Schlüsselwörter 'West Virginia' verwenden, was ihre Relevanz bei der lokalen Suche erhöhte.

Trotz dieser hervorragenden und ausführlichen Antwort sollten lokale Unternehmen sicherstellen, dass ihr Google My Business-Profil vollständig optimiert ist. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies tun können, klicken Sie hier.

Wie reagiert man auf eine 1-Stern-Bewertung ohne Kommentare?

Beginnen Sie damit, sich für die Bewertung zu bedanken und entschuldigen Sie sich für den mangelhaften Service, den sie erfahren haben. Widmen Sie danach den größten Teil Ihrer Antwort der Frage nach weiteren Informationen über die Bewertung. Ermutigen Sie den Rezensenten, Ihnen eine E-Mail zu schicken oder eine private Nachricht auf Ihrem Profil zu hinterlassen. Diese Antwort zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen einsetzen.

Wie reagieren Sie professionell auf eine Beschwerde?

Zu einer professionellen Reaktion auf eine Beschwerde gehört ein strukturierter Ansatz, der darauf abzielt, auf die Bedenken des Kunden einzugehen und gleichzeitig ein positives Image für Ihr Unternehmen zu wahren. Beginnen Sie damit, die Beschwerde des Kunden zur Kenntnis zu nehmen und sein Mitgefühl für seine Situation zum Ausdruck zu bringen. Entschuldigen Sie sich aufrichtig, auch wenn das Problem nicht direkt von Ihnen verschuldet wurde, und versichern Sie dem Kunden, dass Sie sein Feedback ernst nehmen. Bitten Sie um genaue Angaben zum Problem, um die Situation besser zu verstehen, und lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie sich um eine rasche Lösung bemühen werden.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel How to Handle Customer Complaints: Ein Leitfaden für außergewöhnlichen Kundenservice

Wie reagiere ich auf negatives Feedback bei Google?

Wenn Sie auf negatives Feedback auf Google reagieren, sollten Sie sich entschuldigen und dem Kunden gegenüber einfühlsam bleiben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Google My Business-Profil aktualisierte Kontaktinformationen enthält, falls andere Kunden etwas über Ihre Produkte und Dienstleistungen klären möchten.

Wie reagieren Sie auf negative Beispiele von Google-Bewertungen?

Hier ist ein Beispiel für eine negative Google-Bewertung für ein Restaurant mit einer hervorragenden Antwort. In der Antwort wurde zunächst die positive Note in der Bewertung hervorgehoben und anschließend das Anliegen des Kunden bestätigt. Schließlich wurde in der Antwort der Kontext des negativen Feedbacks erläutert und der Rezensent sogar eingeladen, das Unternehmen erneut zu besuchen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen von seinem Service überzeugt ist.

Wir raten daher davon ab, eine Antwort wie diese zu schreiben. Das Unternehmen zeigte zwar Verantwortungsbewusstsein, aber auf eine Art und Weise, dass es seinen Fehler hervorhob. Außerdem zeigten sie potenziellen Kunden, dass negative Bewertungen belohnt würden. Das Schlimmste war jedoch, dass in der Antwort sogar die persönlichen Daten eines Teammitglieds genannt wurden.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung, die falsch ist?

Als Geschäftsinhaber können Sie diese falschen Bewertungen kennzeichnen und die Online-Bewertungswebsites veranlassen, sie zu löschen. Wenn die Online-Bewertungswebsite die Bewertung nicht löscht, reagieren Sie am besten, indem Sie den Kontext zu den in der Bewertung genannten Problemen erläutern. Versichern Sie potenziellen Kunden, dass es sich um einen Einzelfall handelt und dass umfangreiche Untersuchungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Beschwerde nicht auch anderen Kunden passiert.

Wie verwandelt man eine schlechte Bewertung in eine gute Bewertung?

Es ist wichtig, den Ton einer schlechten Bewertung zu ändern und ihren Inhalt neu zu formulieren, um die negativen Auswirkungen auf Ihren Online-Ruf zu mindern. Um dies zu erreichen, sollten Sie sich für die Erfahrung des Kunden entschuldigen, sicherstellen, dass Änderungen vorgenommen werden, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten, und den Kunden ermutigen, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen, um seine schlechte Erfahrung wiedergutzumachen.

Erstelle professionelle Antworten auf negative Bewertungen mit MARA

Auf negative Online-Bewertungen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht sein, wenn du unsere KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Streamline Review Inbox

Effizienz ist das A und O, wenn du auf negative Bewertungen reagierst. Wenn du eine einzige negative Bewertung nicht bearbeitest, kann das deinem Unternehmen erheblich schaden.

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Review Analytics für Sentiment-Analyse

Negative Bewertungen können zwar deinem Online-Rating schaden, aber sie liefern auch authentische Kundendaten, mit denen du deine Angebote und Dienstleistungen optimieren kannst. Um eine negative Bewertung in einen Geschäftsvorteil zu verwandeln, musst du deine Online-Bewertungen intuitiv auswerten.

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Personalisierte KI-Antworten auf negative Bewertungen

Mit vorgefertigten Antworten auf negative Bewertungen gießt du sicher Öl ins Feuer. Das erweckt den Eindruck, dass dir die Beschwerden und Sorgen deiner Kunden völlig egal sind.

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Der Umgang mit Online-Bewertungen, vor allem mit negativen, muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema 'Wie Sie Online-Rezensionen zu Ihrem Vorteil nutzen können - Der ultimative Leitfaden'.