Beispiele für negative Bewertungen: Lassen Sie nicht zu, dass schlechte Bewertungen Ihr Geschäft ruinieren

Unabhängig davon, wie fantastisch Ihr Produkt oder wie tadellos Ihre Dienstleistungen sind, werden Sie auf Kunden stoßen, die von Ihrem Unternehmen entsetzt wären. Schlimmer noch, einige würden sich sogar darüber beschweren, dass sie schlechte Bewertungen auf Ihren Online-Bewertungsseiten veröffentlichen. Untersuchungen zeigen, dass 95 % der Verbraucher bereit sind, „aus den Dächern zu schreien“, wenn sie jemals eine schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben. In diesem Artikel besprechen wir einige hervorragende Beispiele für negative Bewertungen, die Sie als Richtlinie verwenden können.

Deshalb müssen Unternehmer wissen, wie sie die Folgen schlechter Bewertungen abmildern und diese sogar zu ihrem Vorteil nutzen können. Glücklicherweise könnte dies mit einer einfachen, gut geschriebenen Antwort auf eine negative Online-Bewertung geschehen. 

Warum ist es wichtig, auf negative Bewertungen zu antworten?

Die Reaktion auf positive Bewertungen kann Geschäftsinhabern dabei helfen, eine starke Marketingkampagne aufzubauen. Obwohl dies wichtig ist, hat die Reaktion auf negative Kundenbewertungen mehr Gewicht, da Sie das Vertrauen der Kunden wiederherstellen müssen, das durch das schlechte Feedback beschädigt werden könnte.

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Zeigen Sie Engagement für zukünftige Kunden.

Jeder möchte vor dem Kauf bei einem Unternehmen wissen, wie mit seinen potenziellen Anliegen und Wünschen umgegangen wird. Der beste Weg, Ihr Engagement gegenüber potenziellen Kunden zu zeigen, besteht darin, auf Online-Bewertungen zu antworten. Dies zeigt lediglich, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, auch nachdem Sie die von ihnen bezahlten Dienstleistungen erbracht haben.

Bauen Sie Ihre online reputation wieder auf.

Eine einzige schlechte Bewertung kann Ihrem online reputation ernsthaft schaden – vor allem, wenn sie unbeachtet bleibt. Potenzielle Kunden gehen automatisch davon aus, dass die schlechte Bewertung richtig ist, was bedeutet, dass Sie nicht darauf reagieren.

Es ist erwähnenswert, dass Ihre Online-Präsenz, auch wenn Ihr Unternehmen bereits einen guten Ruf hat, über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden kann. Laut unserem kürzlich erschienenen Artikel über Online-Bewertungsstatistiken 86 % der Menschen ein gutes Angebot von einem Unternehmen mit zahlreichen negativen Bewertungen abtun – das entspricht einem Umsatzverlust von mehr als einer Million Dollar.

Vermeiden Sie den Verlust potenzieller Kunden.

Darüber hinaus können Sie Ihr Unternehmen durch die Beantwortung negativer Bewertungen von Betrügern unterscheiden, was besonders für kleine Unternehmen wichtig ist. Allein im Jahr 2022 haben Online-Nutzer durch Betrug mehr als 568 Millionen US-Dollar verloren , wobei Online-Shopping-Betrug die dritthöchste Kategorie von Online-Betrug darstellt. Aus diesem Grund sind sich Kunden über Online-Betrügereien sehr bewusst und würden sich vor einem Kauf noch mehr Mühe geben, die Legitimität eines Unternehmens zu bestätigen, insbesondere wenn sie eine Handvoll negativer Rückmeldungen lesen.

Die Reaktion auf negative Kundenbewertungen ist der beste Weg, die Seriosität Ihres Unternehmens nachzuweisen. Dies ist die beste Methode, um Kundenprobleme zu klären, möglicherweise fehlerhafte Behauptungen zu widerlegen und, was am wichtigsten ist, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Versöhnen Sie sich mit einem unzufriedenen Kunden.

Wenn Sie auf schlechte Bewertungen reagieren, können Sie einen potenziell verlorenen Kunden zurückgewinnen. Es stimmt zwar, dass die meisten Verbraucher dazu neigen, ihre schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen öffentlich zu machen, sie können jedoch dennoch beeinflusst werden, wenn Sie echte Verantwortung, Empathie und den Willen zeigen, es besser zu machen.

Wenn Sie mit Ihrem Kunden einen Gesprächsweg eröffnen, fühlt er sich bestätigt und sogar gestärkt, da er sich dadurch aktiv daran beteiligen kann, wie er ein Unternehmen verbessern kann.

Lernen Sie aus dem negativen Feedback.

Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, auf schlechte Bewertungen zu antworten – Sie sollten auch Möglichkeiten finden, Kundenprobleme zu validieren und zu korrigieren. Dazu gehört die Bereitstellung von ausschließlich exzellentem Kundenservice, die Aktualisierung von Einrichtungen oder die Behebung von Fehlern in Ihrem Kaufprozess.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine einfache und schnelle Möglichkeit zu finden, auf negative Bewertungen zu reagieren, denn es gibt noch viele weitere Aufgaben zu erledigen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung?

Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können. Während Ihre Antworten je nach Anliegen des Kunden unterschiedlich sein sollten, können Sie mithilfe dieser Techniken eine effektive (und affektive!) Antwort formulieren, mit der Sie einen Kunden zurückgewinnen und neue gewinnen können.

Bleiben Sie professionell und nehmen Sie zur Kenntnis, dass der Kunde verärgert ist.

Es ist wichtig, Professionalität zu zeigen, auch wenn der Kunde unvernünftig ist. Dies zeigt den Lesern, dass Sie die Situation vollständig unter Kontrolle haben und jeden Fehler, den sie begangen haben, beheben können.

Nehmen Sie außerdem zur Kenntnis, dass der Kunde verärgert ist. Versuchen Sie nicht, ihre Frustration herunterzuspielen, unabhängig davon, was ihr Anliegen ist. Sagen Sie ihnen, dass Sie es verstanden haben, und Sie werden Wege finden, das Problem zu lösen.

Personalisieren Sie Ihre Antworten.

Personalisierung ist ein Muss, wenn es darum geht, auf schlechtes Feedback zu antworten. Dies würde dem Kunden die Gewissheit geben, dass er tatsächlich mit echten Menschen spricht, die Lösungen anbieten können.

Erwähnen Sie nicht nur die wichtigsten in der Rezension erwähnten Punkte, sondern nennen Sie auch den Namen des Rezensenten. Diese Handlungen mögen zwar einfach sein, zeigen aber Engagement gegenüber Ihren Kunden. Auch das Hinzufügen einer persönlichen Signatur oder einer Markensignatur ist eine tolle Strategie zur Personalisierung Ihrer Antworten. Es stärkt Ihre Beziehung zu Ihren Kunden und schafft gleichzeitig eine Markenerinnerung bei denjenigen, die die Bewertungen lesen.

Verwenden Sie keine Vorlagen.

Dennoch sollten Sie im Sinne der Personalisierung darauf verzichten, bei der Beantwortung schlechter Bewertungen eine einheitliche Vorlage zu verwenden. Dies würde den Eindruck erwecken, als würden Sie lediglich einen automatischen Antwort-Bot verwenden. Dies würde Öl ins Feuer gießen und den Kunden das Gefühl geben, dass Sie ihre Bedenken entkräften.

Anstatt eine allgemeine Vorlage zu verwenden, ist es am besten, einen KI-Assistenten für Bewertungsantworten , der personalisierte Antworten entsprechend dem Inhalt einer Bewertung verfassen kann. Dies würde Ihnen helfen, die Bewertungen bestmöglich zu bearbeiten – auch wenn nur wenig Zeit zur Verfügung steht.

Um mehr über die Bedeutung der Personalisierung bei der Reaktion auf negative und positive Bewertungen zu erfahren, klicken Sie hier .

Nimm es nicht persönlich.

Es ist wichtig zu bedenken, dass nicht jeder Kunde zu 100 % zufrieden sein wird. Nehmen Sie schlechte Bewertungen also nicht persönlich. Die meisten Geschäftsinhaber verspüren vielleicht den Drang, defensiv zu agieren, aber es ist am besten, ruhig und gefasst zu bleiben.

Anstatt den negativen Ton des Kunden zu übernehmen, ist es am besten, einen Weg zu finden, Ihre Reaktion in ein positives Licht zu rücken.

Zeigen Sie Engagement für Ihre Marke.

Die Angabe eines Idealszenarios würde den Eindruck erwecken, dass es sich bei der schlechten Erfahrung um einen Einzelfall und nicht um die übliche Situation in Ihrem Unternehmen handelt. Dies würde potenziellen Kunden die Gewissheit geben, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass ihnen das auch passiert.

Abgesehen davon ist es am besten, Ihre Markenphilosophie darzulegen, anstatt defensiv zu sein und Versprechungen zu machen, die sich tatsächlich negativ auf die Leser auswirken könnten. Es zeigt Ihr Engagement für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen für Ihre Kunden und zeigt gleichzeitig Ihr Engagement für Ihr Unternehmen.

Um mehr über die bestmögliche Reaktion auf Online-Bewertungen zu erfahren, lesen Sie hier .

Wie reagieren Sie auf ein negatives Bewertungsbeispiel?

Um Ihnen und Ihrem Team dabei zu helfen, die besten Antworten auf negatives Feedback zu finden, haben wir einige der besten Antworten auf negative Kundenbewertungen nach Branche und Bewertungsplattform zusammengestellt.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen für Hotels

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr wertvolles Feedback und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir möchten sicherstellen, dass alle Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind, und wir bedauern es, wenn wir dieses Ziel während Ihres Besuchs in irgendeiner Weise verfehlt haben.
Ein Vertreter wird Ihnen eine private Nachricht senden, in der wir Ihnen mitteilen, wie wir Ihr Rechnungsproblem ändern können. Sobald Sie alle erforderlichen Details angegeben haben, können Sie sicher sein, dass unser Team umgehend an einer Lösung arbeitet.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Beste Grüße,
The Fancy Hotel
(geschrieben von MARA AI)

Dies ist eine der besten Möglichkeiten, wie Hotels auf negative Bewertungen auf Tripadvisor reagieren können. Die ausführliche Antwort hat gleich in der ersten Zeile einen positiven Eindruck hinterlassen, da sie Dankbarkeit und Wertschätzung gegenüber dem Kunden zum Ausdruck brachte. Anschließend wurde daran gearbeitet, eine Lösung für das geäußerte Problem zu finden.

Da es sich bei der Abrechnung um ein heikles Thema handelt, ist es erwähnenswert, dass in der Antwort darum gebeten wurde, das Problem privat zu klären. Es wurden keine Kontaktdaten des Unternehmens oder des Kunden veröffentlicht. Es schützt nicht nur die Privatsphäre des Kunden, sondern verhindert auch, dass das Unternehmen zahlreiche Anfragen zur Abrechnungsanpassung für seine privaten Anschlüsse erhält.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Tripadvisor-Bewertungen antworten können.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen für ein Restaurant

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit dem zusätzlichen Ei auf der Pizza nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
In unserem Restaurant sind wir stolz darauf, die Wünsche unserer Kunden mit frischen Zutaten zu erfüllen, da wir bestrebt sind, nichts Geringeres als ein sicheres und unterhaltsames Speiseerlebnis zu bieten. Dennoch stellen wir sicher, dass wir Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen haben und uns auf unsere Mitarbeiter verlassen werden. Wir hoffen, dass wir in Zukunft noch einmal die Chance haben, Ihnen behilflich zu sein.
Beste Grüße,
The Fancy Diner
(geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein großartiges Beispiel für negative Bewertungsantworten für Restaurants auf Google. In dieser ausführlichen Antwort ging das Restaurant auf die Bedenken des Kunden ein, ohne zu defensiv zu wirken. Die Zeile „frische Zutaten in Anlehnung an den Wunsch unseres Kunden“ lieferte einen möglichen Grund dafür, dass die Eier roh wirken – es könnte sein, dass der Kunde seine Präferenz nicht mitteilen konnte.

Unabhängig vom Grund endete die Antwort damit, dass das Restaurant sicherstellte, dass seine Bedenken ordnungsgemäß zur Kenntnis genommen wurden. Sie ermutigten den Kunden sogar, noch einmal mit ihnen zu speisen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie richtig auf Google-Bewertungen reagieren können, klicken Sie hier.

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So reagieren Sie auf negative Bewertungen für E-Commerce

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns über jedes Feedback und nehmen es ernst. Wir verstehen, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir ständig nach Wegen suchen, wie wir unsere Produkte, einschließlich unserer Materialien und Verpackungsarten, verbessern können.
Hier bei The Fancy Clothing streben wir danach, das beste Online-Bekleidungsgeschäft zu sein, indem wir Qualitätsprodukte mit ausgezeichnetem Kundenservice anbieten. Daher spiegelt diese Situation nicht unsere Werte wider. Ein Vertreter sendet Ihnen eine private Nachricht darüber, wie wir basierend auf unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einen Ersatz arrangieren können.
Beste Grüße,
The Fancy Clothing
(geschrieben von MARA AI)

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie ein E-Commerce-Shop auf negative Bewertungen in Trustpilot reagieren kann.

Der erste entscheidende Teil der Antwort besteht darin, dass sie dem Rezensenten und potenziellen Kunden versichert hat, dass sie die Materialien und die Verpackung ihrer Produkte verbessern und dabei die individuellen Anliegen des Kunden berücksichtigen würden.

Als nächstes eröffnete die Antwort die Möglichkeit eines Ersatzes. Es sollte jedoch im Einklang mit deren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen. Dies bietet dem Kunden eine Lösung und bleibt gleichzeitig seinen Unternehmensregeln treu.

Schließlich enthielt die Antwort nahtlos SEO-Keywords „bester Online-Bekleidungsladen“. Dies könnte die Sichtbarkeit des Shops in Suchmaschinen erhöhen, was für E-Commerce-Shops wirklich wichtig ist. Obwohl dies ein negatives Feedback ist, konnte der Shop den Inhalt zu seinem Vorteil maximieren.

Sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden zur Optimierung Ihres Trustpilot-Profils und zur Beantwortung von Bewertungen an.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen für Apps

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu unserer App zu geben. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung und verstehen Ihre Frustration über das aktuelle Update.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@thefancyapp.com, damit unser technisches Team Sie bei der Nutzung unserer App unterstützen kann.
Bei The Fancy App sind wir ständig bestrebt, unseren Benutzern die besten Fotobearbeitungsfunktionen zu bieten. Ihre Bewertung hilft uns, mögliche Fehler zu beheben und die App für alle zu verbessern.
Beste Grüße,
The Fancy App
(geschrieben von MARA AI)

Dies ist eines der besten Beispiele für negative Bewertungen im App Store, bei Google oder im Google Play Store. Da Fehler und technische Probleme bei Apps häufig auftreten, haben sie ihre E-Mail-Adresse öffentlich bereitgestellt, damit andere Benutzer sie um Hilfe bitten können. Außerdem wurden geschickt SEO-Schlüsselwörter „Beste Fotobearbeitungsfunktionen“ eingefügt, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen.

Darüber hinaus wurde auch die aktive Beteiligung des Rezensenten an der Verbesserung seiner App gefordert, um dem Kunden das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie funktionsbasierte und ansprechende Antworten auf App Store-Bewertungen verfassen können, lesen Sie hier unseren Leitfaden.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen für lokale Unternehmen

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass die Wachen in unseren Filialen hilfsbereit und freundlich waren. Bei The Fancy Bank – West Virginia sind wir bestrebt, jedem unserer Kunden sichere Transaktionen zu ermöglichen, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Dennoch sind wir weiterhin bestrebt, allen Kunden ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten.
Wir entschuldigen uns, wenn Sie mit uns nicht die beste Erfahrung gemacht haben und hoffen, dass wir Ihre Bankerfahrung in Zukunft positiv gestalten können.
Beste Grüße,
The Fancy Bank
(geschrieben von MARA AI)

Die Reaktion dieser Bank auf eine Google My Business-Bewertung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie lokale Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren können.

Trotz der negativen Bewertung bekräftigte die Bank den positiven Kommentar zu ihren Betreuern. Sie teilten auch einen möglichen Grund für die schlechte Erfahrung mit: Die langsame Bearbeitungszeit liegt daran, dass sie versuchen, jede Transaktion sicher zu machen, was für Bankdienstleistungen das wichtigste Element ist.

Da es sich um eine lokale Bank handelt, war es ihnen vor allem möglich, in ihrer Antwort standortbezogene Schlüsselwörter wie „West Virginia“ zu verwenden, was die Relevanz ihrer lokalen Suche steigerte.

Trotz dieser hervorragenden und detaillierten Resonanz sollten lokale Unternehmen sicherstellen, dass ihr Google My Business-Profil vollständig optimiert ist. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies tun können, klicken Sie hier .

Wie antworte ich auf eine 1-Stern-Bewertung ohne Kommentare?

Beginnen Sie damit, Ihre Wertschätzung für die Bewertung zu zeigen und sich für den möglicherweise fehlerhaften Service zu entschuldigen. Anschließend widmen Sie den größten Teil Ihrer Antwort der Bitte um weitere Informationen zu ihrer Bewertung. Ermutigen Sie den Prüfer, Ihnen eine E-Mail oder eine private Nachricht an Ihr Profil zu senden. Diese Antwort zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen einsetzen.

Wie reagiert man professionell auf eine Beschwerde?

Die professionelle Reaktion auf eine Beschwerde erfordert einen strukturierten Ansatz, der darauf abzielt, auf die Bedenken des Kunden einzugehen und gleichzeitig ein positives Image Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. Beginnen Sie damit, die Beschwerde des Kunden zur Kenntnis zu nehmen und sein Mitgefühl für seine Situation zum Ausdruck zu bringen. Entschuldigen Sie sich aufrichtig, auch wenn das Problem nicht direkt Ihre Schuld war, und versichern Sie ihnen, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen. Fragen Sie nach konkreten Details zum Problem, um die Situation besser zu verstehen, und teilen Sie ihnen mit, dass Sie sich für eine schnelle Lösung einsetzen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ So gehen Sie mit Kundenbeschwerden um: Ein Leitfaden für außergewöhnlichen Kundenservice“.

Wie reagiere ich auf negatives Feedback bei Google?

Wenn Sie auf negatives Feedback auf Google reagieren, achten Sie darauf, entschuldigend und einfühlsam gegenüber dem Kundenerlebnis zu bleiben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Google My Business-Profil über aktualisierte Kontaktinformationen verfügt, falls andere Kunden etwas über Ihre Produkte und Dienstleistungen klären möchten.

Wie reagieren Sie auf negative Google-Bewertungsbeispiele?

Hier ist ein Beispiel für eine negative Google-Bewertung für ein Restaurant mit hervorragender Resonanz. In der Antwort wurde zunächst die positive Note in der Bewertung hervorgehoben und anschließend das Anliegen des Kunden bestätigt. Letztendlich lieferte die Antwort einen Kontext für das negative Feedback und lud den Rezensenten sogar dazu ein, sein Unternehmen noch einmal zu besuchen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen von seinem Service überzeugt ist.

Aus diesem Grund empfehlen wir nicht, eine Antwort wie diese zu verfassen. Das Unternehmen zeigte zwar Verantwortung, tat dies jedoch so, dass es seinen Fehler hervorhob. Sie zeigten potenziellen Kunden auch, dass negative Bewertungen belohnt würden. Am schlimmsten war, dass in der Antwort sogar die persönlichen Daten eines Teammitglieds angezeigt wurden.

Wie reagieren Sie auf eine negative Bewertung, die falsch ist?

Als Geschäftsinhaber können Sie diese falschen Bewertungen kennzeichnen und veranlassen, dass die Online-Bewertungsseiten sie entfernen. Wenn die Online-Bewertungswebsite die Bewertung nicht löscht, antworten Sie am besten, indem Sie einen Kontext zu den in der Bewertung genannten Problemen angeben. Stellen Sie potenziellen Kunden sicher, dass es sich um einen Einzelfall handelt und dass umfangreiche Untersuchungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Beschwerde nicht auch anderen Kunden widerfährt.

Wie verwandelt man eine schlechte Bewertung in eine gute Bewertung?

Es ist wichtig, den Ton einer schlechten Bewertung zu ändern und ihren Inhalt neu zu formulieren, um das negative Feedback auf Ihre online reputation abzumildern. Um dies zu erreichen, sollten Sie sich gegenüber der Erfahrung des Kunden entschuldigen, sicherstellen, dass Änderungen vorgenommen werden, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten, und ihn ermutigen, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen, um seine schlechte Erfahrung auszugleichen.

Generieren Sie mit MARA professionelle Antworten auf negative Bewertungen

Auf negative Online-Bewertungen zu reagieren kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserer KI-Review-Assistent MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimieren Sie Review Inbox

Effizienz ist bei der Reaktion auf negative Bewertungen von größter Bedeutung. Wenn Sie eine einzelne negative Bewertung unbeachtet lassen, kann dies Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen.

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics für die Stimmungsanalyse

Negative Bewertungen können zwar Ihrer Online-Bewertung schaden, liefern aber auch authentische Kundendaten, mit denen Sie Ihre Angebote und Dienstleistungen optimieren können. Um jedoch eine negative Bewertung in einen Geschäftsvorteil umzuwandeln, müssen Sie eine intuitive Datenanalyse Ihrer Online-Bewertungen durchführen.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisierte KI-Antworten auf negative Bewertungen

Die Verwendung von Musterantworten auf negative Bewertungen wird das Feuer sicherlich weiter anheizen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass Ihnen die Beschwerden und Anliegen Ihrer Kunden völlig egal sind.

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen, insbesondere von negativen, muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.