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Trustpilot ist auf dem Weg, mit über 31.000 Unternehmen und 626.000 registrierten Websites die größte Bewertungswebsite zu werden. Daher haben Trustpilot-Bewertungen nachweislich zu einem Anstieg des Website-Traffics mit bis zu 500 % mehr Empfehlungsverkehr und 35 % mehr potenziellen Klicks geführt.
Unabhängig davon, ob Sie eine etablierte Versicherungsgesellschaft oder ein aufstrebender Webshop sind, ist es wichtig, Ihre Bewertungen auf Trustpilot zu verwalten.
Warum sind Trustpilot-Bewertungen wichtig?
Satte 93 % der Kunden gaben an, dass sie vor dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen Online-Bewertungen auf führenden Bewertungsplattformen wie Amazon, Yahoo und Trustpilot lesen. 31 % geben außerdem an, dass sie bei Unternehmen mit einem ausgezeichneten Online-Ruf mehr ausgeben würden.
Trustpilot ist eine der glaubwürdigsten Bewertungswebseiten für Unternehmen, da sie Verbraucher kontinuierlich vor Online-Betrug schützt. Im Jahr 2021 entfernte die Website 2,7 Millionen gefälschte Bewertungen während ihrer massiven Betrugsbekämpfung.
Aufgrund der umfangreichen Verbraucherschutzaktivitäten von Trustpilot greifen immer mehr Kunden auf die Bewertungen von Trustpilot zurück, bevor sie online einkaufen, was zu einem unbestreitbaren Marktwachstum führt.
Abgesehen davon hat Trustpilot eine entscheidende Rolle beim Aufstieg von eCommerce-Unternehmen gespielt und ist zu einer der wichtigsten Plattformen für Unternehmen geworden, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, da viele Online-Shops sich nicht auf standortspezifischen Bewertungswebsites wie Yelp und Google My Business registrieren können.
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Warum sollten Sie auf Trustpilot-Bewertungen reagieren?
Die Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig: Sie hilft Unternehmen dabei, den Website-Traffic und das Kundenvertrauen zu erhöhen, Kunden dazu zu bewegen, mehr Bewertungen zu hinterlassen, und die Markenbekanntheit zu steigern. Trustpilot ist eine der vertrauenswürdigsten Bewertungswebseiten im Internet, und die Beantwortung von Bewertungen auf der Plattform kann eine gute Möglichkeit sein, das Engagement für Kundenfeedback zu demonstrieren und eine bessere Erfahrung für Kunden zu schaffen. Darüber hinaus kann die Beantwortung von Bewertungen für Unternehmen auch in Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung von Vorteil sein, da sie zu höheren Rankings für die Website und einer besseren Sichtbarkeit auf den Suchmaschinenergebnisseiten führen kann.
Wie reagiert man auf Trustpilot-Bewertungen?
Zum Glück für Sie hat Trustpilot es Unternehmen leicht gemacht, auf Online-Bewertungen zu reagieren. Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen können:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Melden Sie sich bei Ihrem Trustpilot Business-Konto an. Die Anmeldung ist kostenlos, wenn Sie noch kein Konto haben.
2. Gehen Sie zu Service- oder Produktbewertungen
Nach der Anmeldung werden Sie zu Ihrem Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihren TrustScore sehen können. Wenn Sie ein dienstleistungsbezogenes Unternehmen haben, gehen Sie zu 'Dienstleistungsbewertungen'. Wenn Sie eine eCommerce-Marke betreiben, gehen Sie zu 'Produktbewertungen'. Die beiden Optionen werden automatisch für Unternehmen wie Banken, Versicherungen und Händler aktiviert, die sowohl für Dienstleistungen als auch für Produkte bewertet werden können. Sie können mit der Option fortfahren, an der Sie arbeiten möchten.
3. Bewertungen sortieren
Sobald Sie sich auf der für Sie bestimmten Seite befinden, können Sie auf Trustpilot Ihre neuen Bewertungen ohne Antworten filtern. Die Zusammenfassung wird auf der linken Seite Ihres Dashboards für Servicebewertungen angezeigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü 'Antworten' und wählen Sie 'Bewertungen ohne Antwort', um mit der Beantwortung fortzufahren.
4. Schreiben Sie Ihre Antwort
Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf Antwort abschicken. Nach dem Absenden können Sie Ihre Antwort entweder bearbeiten oder löschen.
5. Tag Bewertungen
Wie antworte ich auf eine positive Trustpilot-Bewertung?
Die Beantwortung positiver Bewertungen auf Trustpilot ist wichtig, um Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback geschätzt und gewürdigt wird. Durch die Beantwortung positiver Bewertungen können sich Unternehmen bei ihren Kunden für deren Feedback bedanken, das Vertrauen der Kunden aufbauen und sie dazu anregen, weitere Bewertungen zu hinterlassen. Die Anerkennung des Kundenfeedbacks in der Antwort und das Dankeschön dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu hinterlassen, können viel dazu beitragen, dass der Kunde eine positive Erfahrung macht. Darüber hinaus können sich die Unternehmen bei den Kunden für ihre Treue bedanken und sie auf Sonderangebote oder Rabatte hinweisen, die verfügbar sind.
Ein zentrales Element bei der Beantwortung positiver Online-Bewertungen ist das
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die
Für lokale Unternehmen ist es von größter Bedeutung, auf Bewertungen in der gleichen Sprache zu antworten, die die Person, die die Bewertung abgibt, verwendet. Dies ist ein wichtiger Schritt, denn Studien haben gezeigt, dass Kunden eher mit Unternehmen in Kontakt treten, die mit ihnen in ihrer Muttersprache kommunizieren können. Außerdem ist es ein Zeichen von Respekt, wenn Sie in derselben Sprache wie der Rezensent antworten, und kann dazu beitragen, einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu vermitteln.
Eine der einzigartigen Funktionen von Trustpilot unter den Online-Bewertungs-Websites ist die
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Wie antworte ich auf eine negative Trustpilot-Bewertung?
Die Beantwortung negativer Online-Bewertungen kann das Online-Rating Ihres Unternehmens verbessern. Die meisten Unternehmen sind in hohem Maße von der Kundenzufriedenheit abhängig; ein guter Online-Ruf kann potenziellen Kunden zeigen, dass auf ihre Bedürfnisse und Anliegen eingegangen wird.
Das Geheimnis der besten Antworten auf negative Trustpilot-Bewertungen besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen
Eine weitere Möglichkeit, mit negativen Bewertungen umzugehen, besteht darin, das
Weitere Tipps finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden über DOs und DON'TS bei der Beantwortung von Bewertungen.
Vergessen Sie nicht,
Beispiele für gute Antworten auf Trustpilot-Bewertungen
Beispiel 1:
Im folgenden Beispiel hat eine Bank
Beispiel 2:
Das Unternehmen in unserem nächsten Beispiel bedankte sich für das positive Feedback des Kunden. Darüber hinaus zeigte die Antwort das
Beispiel 3:
Und schließlich leistet diese Versicherungsgesellschaft hervorragende Arbeit, indem sie dem Kunden eine Lösung anbietet und das Gespräch offline führt. Die Antwort zeigt das Engagement für potenzielle künftige Kunden und gibt dem Rezensenten das Gefühl, mit einer persönlichen Antwort geschätzt zu werden.
Häufige Fallstricke bei der Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen
Einer der häufigsten Fehler bei der Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen ist die Verwendung allgemeiner Antworten. Das Schreiben von allgemeinen Antworten kann Kunden das Gefühl geben, dass auf ihre Anliegen nicht eingegangen wird, und kann sogar ein Gefühl des Misstrauens hervorrufen. Um dies zu vermeiden, sollten sich Unternehmen die Zeit nehmen, personalisierte Antworten zu verfassen, die auf die Bedenken des Kunden eingehen und eine Lösung bieten, die seinen Bedürfnissen entspricht.
Wie generiert man die besten Trustpilot-Antworten?
Das Verfassen guter Trustpilot-Antworten kann schnell zu einer zeitraubenden Aufgabe werden, die ein Team von Textern und Experten für Kundenbeziehungen erfordert. Um diesen Prozess effizienter zu gestalten, können Unternehmen automatische Antwortgeneratoren nutzen, die auf ihre Branche zugeschnitten sind. Diese Generatoren können einzigartige, personalisierte Antworten für jeden Kunden erstellen, so dass Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und dennoch eine durchdachte, qualitativ hochwertige Antwort geben können. Außerdem können Unternehmen diese Generatoren nutzen, um schnell auf Bewertungen zu reagieren und sicherzustellen, dass sich die Kunden gehört und geschätzt fühlen.
Optimierte Trustpilot review management mit MARA
Auf Online-Bewertungen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, vor allem auf Trustpilot, wo es nur so von unzufriedenen Kunden wimmelt. Zum Glück kann MARA KI-Review-Assistent dein Partner review management sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Review Inbox für alle deine Online-Bewertungen
Das Online-Reputationsmanagement beginnt mit einer effizienten Überwachung der Rezensionen. features ist eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Rezensionen zu antworten, indem du auf "Antwort erstellen" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, so dass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Tripadvisor ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Vereinfacht Review Analytics
Die Gewinnung von Kundeneinblicken ist einer der wichtigsten Teile des Online-Reputationsmanagements, aber das kann eine echte Herausforderung sein.Um dir dabei zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen so einfach wie möglich zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "fehlende vegane Frühstücksoptionen" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Die persönlichste Antwort KI
Auf Trustpilot wimmelt es nur so von Angeboten. Um eine echte Kundenbeziehung aufzubauen, ist die Einbeziehung von Personalisierungsstrategien unerlässlich. Die Brand Voice ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und dafür zu sorgen, dass deine Antworten authentisch für dich klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten mit ein, allerdings immer mit anderen Worten, um persönlichere und relevantere Antworten zu geben.2 Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem Wendepunkt entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Letzter Gedanke
Die Verwaltung von Tripadvisor-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ziehen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Verbessern Sie Ihre Trustpilot-Bewertungsantworten ohne Aufwand und registrieren Sie sich für ein KOSTENLOSES Konto, um MARAs AI-Bewertungsantworten-Generator zu testen.
