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mit über 31.000 registrierten Unternehmen und 626.000 Websites auf dem Weg, die größte Bewertungswebsite Daher wurde nachgewiesen, dass Trustpilot-Bewertungen zu einer Steigerung des Website-Verkehrs mit bis zu 500 % mehr Empfehlungsverkehr und 35 % mehr potenziellen Einzelklicks führen.
Unabhängig davon, ob Sie ein etabliertes Versicherungsunternehmen oder ein aufstrebender Webshop sind, ist es wichtig, Ihre Bewertungen auf Trustpilot zu verwalten.
Warum sind Trustpilot-Bewertungen wichtig?
Ganze 93 % der Kunden gaben an, dass sie Online-Bewertungen von Top-Bewertungsplattformen wie Amazon, Yahoo und Trustpilot lesen, bevor sie Produkte und Dienstleistungen kaufen. online reputation ausgeben würden .
Trustpilot ist eine der glaubwürdigsten Bewertungswebsites für Unternehmen, da es Verbraucher kontinuierlich vor Online-Betrug schützt. Im Jahr 2021 entfernte die Website im Rahmen ihrer massiven Betrugsbekämpfung .
Aufgrund der umfangreichen Verbraucherschutzaktivitäten von Trustpilot greifen immer mehr Kunden auf dessen Bewertungen zurück, bevor sie Online-Käufe tätigen, was zu einem unbestreitbaren Marktwachstum führt.
Darüber hinaus hat Trustpilot eine entscheidende Rolle beim Aufstieg von E-Commerce-Unternehmen und ist zu einer der führenden Plattformen für Unternehmen geworden, um das Vertrauen ihrer Kunden aufzubauen, da sich viele Online-Shops nicht auf standortspezifischen Bewertungsseiten wie Yelp und Google My registrieren können Geschäft.
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Warum sollten Sie auf Trustpilot-Bewertungen antworten?
Die Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig, beispielsweise um Unternehmen dabei zu helfen, den Website-Traffic und das Kundenvertrauen zu steigern, Kunden zu inspirieren, mehr Bewertungen abzugeben, und um die Markenbekanntheit zu stärken. Trustpilot ist eine der vertrauenswürdigsten Bewertungswebsites im Internet, und die Beantwortung von Bewertungen auf der Plattform kann eine großartige Möglichkeit sein, Engagement für Kundenfeedback zu demonstrieren und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus kann die Beantwortung von Bewertungen für Unternehmen auch aus SEO-Sicht von Vorteil sein, da sie zu höheren Rankings der Website sowie einer besseren Sichtbarkeit auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen führen kann.
Wie antworte ich auf Trustpilot-Bewertungen?
Zu Ihrem Glück hat Trustpilot es Unternehmen leicht gemacht, auf Online-Bewertungen zu antworten. So können Sie vorgehen:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Melden Sie sich bei Ihrem Trustpilot Business-Konto an. Die Anmeldung ist kostenlos, wenn Sie noch kein Konto haben.
2. Gehen Sie zu Service- oder Produktbewertungen
Nach dem Anmelden werden Sie zu Ihrem Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihren TrustScore sehen können. Wenn Sie ein dienstleistungsbezogenes Unternehmen haben, fahren Sie mit „Servicebewertungen“ fort. Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, fahren Sie mit „Produktbewertungen“ fort. Die beiden Optionen werden automatisch für Unternehmen wie Banken, Versicherungsgesellschaften und Händler aktiviert, die sowohl Dienstleistungen als auch Produkte bewerten können. Sie können mit dem fortfahren, woran Sie arbeiten möchten.
3. Bewertungen sortieren
Sobald Sie sich auf der gewünschten Seite befinden, können Sie mit Trustpilot nach Ihren neuen Bewertungen filtern, ohne darauf zu antworten. Die Zusammenfassung wird auf der linken Seite Ihres Service Review-Dashboards angezeigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Antworten“ und wählen Sie „Bewertungen ohne Antwort“, um mit der Antwort fortzufahren.
4. Schreiben Sie Ihre Antwort
Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf „Antwort posten“. Nach dem Posten können Sie Ihre Antwort entweder bearbeiten oder löschen.
5. Markieren Sie Bewertungen
Profi-Tipp: Kennzeichnen Sie Ihre Bewertungen nach ihrem Schwerpunkt, z. B. „Restaurant“, „Onboarding“, „Preise“ usw. Auf diese Weise können Sie die Bewertungen schnell an Ihr Vertriebs- oder Marketingteam weiterleiten oder sogar auf Ihre Antworten im verweisen Zukunft.
Wie antworte ich auf eine positive Trustpilot-Bewertung?
Die Reaktion auf positive Bewertungen auf Trustpilot ist unerlässlich, um den Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback geschätzt und geschätzt wird. Durch die Beantwortung positiver Bewertungen können Unternehmen ihren Kunden für ihr Feedback danken, das Vertrauen der Kunden stärken und sie dazu inspirieren, weitere Bewertungen zu hinterlassen. Bei der Beantwortung einer positiven Bewertung ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Antwort persönlich und aufrichtig ist. Das Feedback des Kunden in der Antwort anzuerkennen und ihm dafür zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung abzugeben, kann viel dazu beitragen, ein positives Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Darüber hinaus können Unternehmen ihren Kunden für ihre Treue danken und sie an verfügbare Sonderangebote oder Rabatte erinnern.
Ein zentrales Element bei der Beantwortung positiver Online-Bewertungen ist die Hervorhebung oder Bestätigung der in der Bewertung genannten Punkte. Auf diese Weise können Sie dem Kunden das Gefühl geben, anerkannt zu werden, und gleichzeitig seine Bewertung als Werbung für potenzielle Gäste nutzen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Geschwindigkeit . Eine Antwort innerhalb von 48 Stunden ist akzeptabel, am besten ist es jedoch, möglichst innerhalb von 24 Stunden zu bleiben. Wenn Sie Ihre Reaktion auf positive Bewertungen verzögern, fühlen sich Ihre Kunden vernachlässigt, was sich negativ auf ihre Loyalität auswirken kann.
Für lokale Unternehmen ist es von größter Bedeutung, auf Bewertungen in derselben Sprache zu antworten, die die Person verwendet, die die Bewertung abgegeben hat. Dies ist ein wichtiger Schritt, da Studien gezeigt haben, dass Kunden eher mit Unternehmen in Kontakt treten, die in ihrer Muttersprache mit ihnen kommunizieren können. Darüber hinaus ist eine Antwort in derselben Sprache wie der Bewerter ein Zeichen des Respekts und kann dazu beitragen, einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen.
Eine der einzigartigen Funktionen von Trustpilot unter den Online-Bewertungswebsites ist die automatische Weitergabe von Bewertungen . Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, können Sie diese mit nur einem Klick als Social Proof auf Ihrem Social-Media-Konto teilen – sofortiger Online-Inhalt für Sie!
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Wie antworte ich auf eine negative Trustpilot-Bewertung?
Wenn Sie auf negative Online-Bewertungen antworten, kann sich die Online-Bewertung Ihres Unternehmens verbessern . Die meisten Unternehmen verlassen sich stark auf die Kundenzufriedenheit. Eine gute online reputation kann potenziellen Kunden zeigen, dass auf ihre Bedürfnisse und Anliegen eingegangen wird.
Das Geheimnis beim Verfassen der besten Antworten auf negative Trustpilot-Bewertungen besteht darin, Respekt und Durchsetzungsvermögen . So können Sie zeigen, dass Ihr Team alles im Griff hat. Im Idealfall zeigen Sie Sympathie und sprechen über ein ideales Kundenerlebnis, indem Sie die Richtlinien Ihres Unternehmens hervorheben.
Eine andere Möglichkeit, mit negativen Bewertungen umzugehen, besteht darin, das Gespräch offline zu schalten . Trustpilot hat dies für Geschäftsinhaber einfacher gemacht, da Sie von Ihrer Trustpilot-Seite aus automatisch eine E-Mail an den Prüfer senden können.
Weitere Tipps finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu DOs und DON'TS, wenn Sie auf Bewertungen antworten
eine öffentliche Antwort zu , bevor Sie dem Rezensenten eine E-Mail senden. Auf diese Weise wissen Online-Besucher, dass Sie sich ordnungsgemäß um Ihren Gast gekümmert haben.
Beispiele für gute Antworten auf Trustpilot-Bewertungen
Beispiel 1:
Im folgenden Beispiel hat eine Bank professionell und freundlich auf alle Beschwerden des Kunden
Beispiel 2:
Das Unternehmen in unserem nächsten Beispiel drückte seine Wertschätzung für das positive Feedback des Kunden aus. Darüber hinaus zeigte ihre Antwort das Engagement, kontinuierlich nach Exzellenz bei ihren Produkten und Dienstleistungen zu streben.
Beispiel 3:
Schließlich leistet diese Versicherungsgesellschaft hervorragende Arbeit darin, dem Kunden eine Lösung anzubieten und das Gespräch offline zu führen. Die Antwort zeigt ein Engagement gegenüber potenziellen zukünftigen Kunden und gibt dem Rezensenten das Gefühl, durch eine personalisierte Antwort wertgeschätzt zu werden.
Häufige Fallstricke bei der Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen
Eine der häufigsten Fallstricke bei der Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen ist die Verwendung allgemeiner Antworten. Das Verfassen allgemeiner Antworten kann den Kunden das Gefühl geben, dass auf ihre Bedenken nicht eingegangen wird, und kann sogar ein Gefühl des Misstrauens hervorrufen. Um dies zu vermeiden, sollten sich Unternehmen die Zeit nehmen, personalisierte Antworten zu verfassen, die auf die Anliegen der Kunden eingehen und eine Lösung bieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Wie generiert man die besten Trustpilot-Antworten?
Das Verfassen guter Trustpilot-Antworten kann schnell zu einer zeitaufwändigen Aufgabe werden, die ein Team aus Textern und Kundenbeziehungsexperten erfordert. Um diesen Prozess effizienter zu gestalten, können Unternehmen automatisierte Antwortgeneratoren , die auf ihre Branche zugeschnitten sind. Diese Generatoren können für jeden Kunden einzigartige, personalisierte Antworten erstellen, sodass Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig eine durchdachte, qualitativ hochwertige Antwort liefern können. Darüber hinaus können Unternehmen diese Generatoren nutzen, um schnell auf Bewertungen zu reagieren und sicherzustellen, dass sich Kunden gehört und geschätzt fühlen.
Optimiertes Trustpilot-Bewertungsmanagement mit MARA
Auf Online-Bewertungen zu antworten kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere auf Trustpilot, wo es einen brodelnden Topf unzufriedener Kunden gibt. Glücklicherweise kann MARA KI-Review-Assistent Ihr Partner für das Bewertungsmanagement sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
Review Inbox für alle Ihre Online-Bewertungen
Online Reputation beginnt mit einer effizienten Bewertungsüberwachung. Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Tripadvisor-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.
Vereinfachte Review Analytics
Das Extrahieren von Kundeneinblicken ist einer der wichtigsten Bestandteile des online reputation Reputationsmanagements, kann jedoch eine echte Herausforderung sein. Damit Sie die Vielzahl der Bewertungen auf einfachste Weise verstehen und analysieren können, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.
Die persönlichste Antwort-KI
Auf Trustpilot wimmelt es von zahlreichen Einträgen. Die Einbeziehung von Personalisierungsstrategien ist für den Aufbau einer echten Kundenbeziehung unerlässlich. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern. Dieser Assistent für Bewertungsantworten hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Letzter Gedanke
Die Verwaltung von Tripadvisor-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.
Beginnen Sie mit der mühelosen Verbesserung Ihrer Trustpilot-Bewertungsantworten und registrieren Sie sich für ein KOSTENLOSES Konto, um MARAs AI-Bewertungsantwortgenerator auszuprobieren.
