Wie Sie auf Trustpilot-Bewertungen reagieren, um Ihren Website-Traffic zu steigern

Trustpilot ist auf dem besten Weg, die größte Bewertungsplattform , mit über 31.000 registrierten Unternehmen und 626.000 Websites. Studien belegen, dass Trustpilot-Bewertungen den Website-Traffic um bis zu 500 % steigern und die Anzahl potenzieller Klicks um 35 % erhöhen.

Egal ob etabliertes Versicherungsunternehmen oder aufstrebender Onlineshop – die Verwaltung Ihrer Bewertungen auf Trustpilot ist unerlässlich.

Warum sind Trustpilot-Bewertungen wichtig?

Ganze 93 % der Kunden gaben an, vor dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen Online-Bewertungen auf führenden Bewertungsplattformen wie Amazon, Yahoo und Trustpilot zu lesen. 31 % sagten außerdem, sie würden mehr Geld für Unternehmen mit einem exzellenten Online-Ruf ausgeben.

Trustpilot zählt zu den glaubwürdigsten Bewertungsportalen für Unternehmen, da es Verbraucher kontinuierlich vor Online-Betrug schützt. Im Jahr 2021 entfernte die Website im Rahmen einer großangelegten Betrugsbekämpfung .

Aufgrund der umfassenden Verbraucherschutzmaßnahmen von Trustpilot orientieren sich immer mehr Kunden vor Online-Käufen an den Bewertungen der Plattform, was zu einem unbestreitbaren Marktwachstum führt.

Darüber hinaus hat Trustpilot eine entscheidende Rolle beim Aufstieg von E-Commerce-Unternehmen und sich zu einer der führenden Plattformen für Unternehmen entwickelt, um Kundenvertrauen aufzubauen, da viele Online-Shops sich nicht auf standortbezogenen Bewertungsportalen wie Yelp und Google My Business registrieren können.

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Warum sollte man auf Trustpilot-Bewertungen antworten?

Das Reagieren auf Trustpilot-Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig: Es hilft Unternehmen, den Website-Traffic und das Kundenvertrauen zu steigern, Kunden zu weiteren Bewertungen zu animieren und die Markenbekanntheit zu erhöhen. Trustpilot zählt zu den vertrauenswürdigsten Bewertungsportalen im Internet. Die Beantwortung von Bewertungen auf der Plattform ist eine hervorragende Möglichkeit, das Engagement für Kundenfeedback zu demonstrieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus wirkt sich das Reagieren auf Bewertungen positiv auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) aus, da es zu einem besseren Ranking der Website und einer höheren Sichtbarkeit in den Suchergebnissen führen kann.

Wie reagiert man auf Trustpilot-Bewertungen?

Zum Glück hat Trustpilot es Unternehmen leicht gemacht, auf Online-Bewertungen zu reagieren. So geht's:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Melden Sie sich bei Ihrem Trustpilot Business-Konto an. Die Registrierung ist kostenlos, falls Sie noch kein Konto besitzen.

2. Gehen Sie zu den Service- oder Produktbewertungen

Nach dem Einloggen gelangen Sie zu Ihrem Dashboard, wo Sie Ihren TrustScore einsehen können. Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen betreiben, wählen Sie „Servicebewertungen“. Für E-Commerce-Unternehmen finden Sie die entsprechenden „Produktbewertungen“. Diese beiden Optionen sind automatisch für Unternehmen wie Banken, Versicherungen und Autohäuser aktiviert, deren Dienstleistungen und Produkte bewertet werden können. Sie können die für Sie passende Option auswählen.

3. Bewertungen sortieren

Sobald Sie auf Ihrer festgelegten Seite sind, können Sie bei Trustpilot Ihre neuen Bewertungen ohne Antwort filtern. Die Zusammenfassung wird links in Ihrem Bewertungs-Dashboard angezeigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Antworten“ und wählen Sie „Bewertungen ohne Antwort“, um zu antworten.

4. Schreiben Sie Ihre Antwort

Verfassen Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf „Antwort absenden“. Nach dem Absenden können Sie Ihre Antwort bearbeiten oder löschen.

5. Tag-Bewertungen

Profi-Tipp: Kategorisieren Sie Ihre Bewertungen nach ihrem Schwerpunkt, z. B. „Restaurant“, „Einführung“, „Preisgestaltung“ usw. So können Sie die Bewertungen schnell an Ihr Vertriebs- oder Marketingteam weiterleiten oder später sogar auf Ihre Antworten zurückgreifen.

Wie antwortet man auf eine positive Trustpilot-Bewertung?

Auf positive Bewertungen auf Trustpilot zu reagieren ist unerlässlich, um Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird. Durch Antworten können Unternehmen sich für das Feedback bedanken, Vertrauen aufbauen und Kunden zu weiteren Bewertungen anregen. Wichtig ist dabei eine persönliche und aufrichtige Antwort. Indem man das Feedback des Kunden anerkennt und sich für die Zeit bedankt, die er sich für eine Bewertung genommen hat, trägt man maßgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus können Unternehmen sich für die Treue ihrer Kunden bedanken und sie auf Sonderangebote oder Rabatte hinweisen.

Ein zentrales Element beim Beantworten positiver Online-Bewertungen ist das Hervorheben oder Bestätigen der in der Bewertung genannten Punkte. So fühlen sich die Kunden wertgeschätzt, und gleichzeitig dient die Bewertung als Werbung für potenzielle Gäste.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Reaktionsgeschwindigkeit . Eine Antwort innerhalb von 48 Stunden ist akzeptabel, idealerweise sollte sie jedoch innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Wenn Sie auf positive Bewertungen nicht rechtzeitig reagieren, fühlen sich Ihre Kunden vernachlässigt, was sich negativ auf ihre Loyalität auswirken kann.

Für lokale Unternehmen ist es unerlässlich, auf Bewertungen in der Sprache des Verfassers zu antworten. Studien belegen, dass Kunden eher mit Unternehmen interagieren, die in ihrer Muttersprache kommunizieren. Darüber hinaus zeugt eine Antwort in der Sprache des Rezensenten von Respekt und trägt zu einem positiven Image Ihres Unternehmens bei.

Eine der Besonderheiten von Trustpilot unter den Online-Bewertungsportalen ist die automatische Bewertungsweitergabe . Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, können Sie diese mit nur einem Klick in Ihren sozialen Medien teilen – so erhalten Sie sofort Online-Content!

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Wie antwortet man auf eine negative Trustpilot-Bewertung?

Das Beantworten negativer Online-Bewertungen kann die Online-Bewertung Ihres Unternehmens verbessern . Die meisten Unternehmen sind stark auf Kundenzufriedenheit angewiesen; eine gute Online-Reputation kann potenziellen Kunden zeigen, dass ihre Bedürfnisse und Anliegen ernst genommen werden.

Der Schlüssel zu überzeugenden Antworten auf negative Trustpilot-Bewertungen liegt in der richtigen Balance zwischen Respekt und Durchsetzungsvermögen . So zeigen Sie, dass Ihr Team die Situation im Griff hat. Idealerweise bringen Sie Verständnis zum Ausdruck und sprechen über ein optimales Kundenerlebnis, indem Sie die Unternehmensrichtlinien hervorheben.

Eine weitere Möglichkeit, mit negativen Bewertungen umzugehen, besteht darin, die Kommunikation offline fortzusetzen . Trustpilot hat dies für Geschäftsinhaber vereinfacht, da man von der Trustpilot-Seite aus automatisch eine E-Mail an den Verfasser der Bewertung senden kann.

Weitere Tipps finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu Dos und Don'ts beim Beantworten von Rezensionen

Denken Sie daran, eine öffentliche Antwort zu schreiben . So wissen die Online-Besucher, dass Sie sich um Ihren Gast gekümmert haben.

Beispiele für gute Antworten auf Trustpilot-Bewertungen

Beispiel 1:

Im folgenden Beispiel hat eine Bank alle Beschwerden des Kunden professionell und freundlich bearbeitet – und sogar innerhalb eines Tages geantwortet.

Beispiel 2:

Das Unternehmen in unserem nächsten Beispiel bedankte sich für das positive Feedback des Kunden. Darüber hinaus zeigte seine Antwort sein Bestreben, kontinuierlich nach Exzellenz bei seinen Produkten und Dienstleistungen zu streben.

Beispiel 3:

Abschließend lässt sich festhalten, dass diese Versicherung hervorragende Arbeit leistet, indem sie dem Kunden eine Lösung anbietet und das Gespräch offline fortsetzt. Die Reaktion zeugt von Engagement gegenüber potenziellen Neukunden und vermittelt dem Rezensenten das Gefühl, durch eine persönliche Antwort wertgeschätzt zu werden.

Häufige Fehler beim Beantworten von Trustpilot-Bewertungen

Ein häufiger Fehler beim Beantworten von Trustpilot-Bewertungen ist die Verwendung von Standardantworten. Solche Standardantworten können bei Kunden den Eindruck erwecken, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden, und sogar Misstrauen hervorrufen. Um dies zu vermeiden, sollten Unternehmen sich die Zeit nehmen, personalisierte Antworten zu formulieren, die auf die Anliegen des Kunden eingehen und eine passende Lösung anbieten.

Wie generiert man die besten Trustpilot-Antworten?

Das Verfassen aussagekräftiger Antworten auf Trustpilot-Bewertungen kann schnell zeitaufwendig werden und ein Team aus Textern und Kundenbetreuern erfordern. Um diesen Prozess effizienter zu gestalten, können Unternehmen branchenspezifische, automatisierte Antwortgeneratoren . Diese Generatoren erstellen individuelle, personalisierte Antworten für jeden Kunden, sodass Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und dennoch eine durchdachte, hochwertige Antwort geben können. Darüber hinaus können Unternehmen diese Generatoren verwenden, um schnell auf Bewertungen zu reagieren und sicherzustellen, dass sich Kunden gehört und wertgeschätzt fühlen.

Optimiertes Trustpilot-Bewertungsmanagement mit MARA

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere auf Trustpilot, wo sich viele unzufriedene Kunden tummeln. Zum Glück MARA AI Review Assistant das Ihnen beim Bewertungsmanagement helfen kann. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox für all Ihre Online-Bewertungen

Online-Reputationsmanagement beginnt mit effizientem Bewertungsmonitoring. Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf TripAdvisor ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Die Gewinnung von Kundeneinblicken ist ein wesentlicher Bestandteil des Online-Reputationsmanagements, kann aber eine echte Herausforderung sein. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen so einfach wie möglich zu gestalten, integriert der Review Assistant auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Trustpilot ist voller Einträge, daher ist die Integration von Personalisierungsstrategien unerlässlich, um eine echte Kundenbindung aufzubauen. Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Die Brand Voice ermöglicht es der KI, sich Ihrem Tonfall anzupassen und so authentische Antworten zu erstellen. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders, um personalisierte und relevante Antworten zu liefern. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Verwaltung von TripAdvisor-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Verbessern Sie Ihre Trustpilot-Bewertungsantworten mühelos und registrieren Sie sich für ein KOSTENLOSES Konto, um den KI-Bewertungsantwortgenerator von MARA auszuprobieren.