So reagieren Sie auf Trustpilot-Bewertungen, um den Traffic Ihrer Website zu steigern

mit über 31.000 registrierten Unternehmen und 626.000 Websites auf dem Weg, die größte Bewertungswebsite Daher wurde nachgewiesen, dass Trustpilot-Bewertungen zu einer Steigerung des Website-Verkehrs mit bis zu 500 % mehr Empfehlungsverkehr und 35 % mehr potenziellen Einzelklicks führen.

Unabhängig davon, ob Sie ein etabliertes Versicherungsunternehmen oder ein aufstrebender Webshop sind, ist es wichtig, Ihre Bewertungen auf Trustpilot zu verwalten.

Warum sind Trustpilot-Bewertungen wichtig?

Satte von Top -Review -Plattformen wie Amazon, Yahoo und TrustPilot vor dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen zu lesen 31% sagen auch, dass sie mehr für Unternehmen mit einem hervorragenden Online -Ruf ausgeben würden.

Trustpilot ist eine der glaubwürdigsten Bewertungswebsites für Unternehmen, da es Verbraucher kontinuierlich vor Online-Betrug schützt. Im Jahr 2021 entfernte die Website im Rahmen ihrer massiven Betrugsbekämpfung .

Aufgrund der umfangreichen Verbraucherschutzaktivitäten von Trustpilot greifen immer mehr Kunden auf dessen Bewertungen zurück, bevor sie Online-Käufe tätigen, was zu einem unbestreitbaren Marktwachstum führt.

Darüber hinaus hat Trustpilot eine entscheidende Rolle beim Aufstieg von E-Commerce-Unternehmen und ist zu einer der führenden Plattformen für Unternehmen geworden, um das Vertrauen ihrer Kunden aufzubauen, da sich viele Online-Shops nicht auf standortspezifischen Bewertungsseiten wie Yelp und Google My registrieren können Geschäft.

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Warum sollten Sie auf Trustpilot-Bewertungen antworten?

Die Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig, beispielsweise um Unternehmen dabei zu helfen, den Website-Traffic und das Kundenvertrauen zu steigern, Kunden zu inspirieren, mehr Bewertungen abzugeben, und um die Markenbekanntheit zu stärken. Trustpilot ist eine der vertrauenswürdigsten Bewertungswebsites im Internet, und die Beantwortung von Bewertungen auf der Plattform kann eine großartige Möglichkeit sein, Engagement für Kundenfeedback zu demonstrieren und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus kann die Beantwortung von Bewertungen für Unternehmen auch aus SEO-Sicht von Vorteil sein, da sie zu höheren Rankings der Website sowie einer besseren Sichtbarkeit auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen führen kann.

Wie antworte ich auf Trustpilot-Bewertungen?

Zu Ihrem Glück hat Trustpilot es Unternehmen leicht gemacht, auf Online-Bewertungen zu antworten. So können Sie vorgehen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an

Melden Sie sich bei Ihrem Trustpilot Business-Konto an. Die Anmeldung ist kostenlos, wenn Sie noch kein Konto haben.

2. Gehen Sie zu Service- oder Produktbewertungen

Nach dem Anmelden werden Sie zu Ihrem Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihren TrustScore sehen können. Wenn Sie ein dienstleistungsbezogenes Unternehmen haben, fahren Sie mit „Servicebewertungen“ fort. Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, fahren Sie mit „Produktbewertungen“ fort. Die beiden Optionen werden automatisch für Unternehmen wie Banken, Versicherungsgesellschaften und Händler aktiviert, die sowohl Dienstleistungen als auch Produkte bewerten können. Sie können mit dem fortfahren, woran Sie arbeiten möchten.

3. Bewertungen sortieren

Sobald Sie sich auf der gewünschten Seite befinden, können Sie mit Trustpilot nach Ihren neuen Bewertungen filtern, ohne darauf zu antworten. Die Zusammenfassung wird auf der linken Seite Ihres Service Review-Dashboards angezeigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Antworten“ und wählen Sie „Bewertungen ohne Antwort“, um mit der Antwort fortzufahren.

4. Schreiben Sie Ihre Antwort

Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf „Antwort posten“. Nach dem Posten können Sie Ihre Antwort entweder bearbeiten oder löschen.

5. Markieren Sie Bewertungen

Profi-Tipp: Kennzeichnen Sie Ihre Bewertungen nach ihrem Schwerpunkt, z. B. „Restaurant“, „Onboarding“, „Preise“ usw. Auf diese Weise können Sie die Bewertungen schnell an Ihr Vertriebs- oder Marketingteam weiterleiten oder sogar auf Ihre Antworten im verweisen Zukunft.

Wie antworte ich auf eine positive Trustpilot-Bewertung?

Die Reaktion auf positive Bewertungen auf Trustpilot ist unerlässlich, um den Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback geschätzt und geschätzt wird. Durch die Beantwortung positiver Bewertungen können Unternehmen ihren Kunden für ihr Feedback danken, das Vertrauen der Kunden stärken und sie dazu inspirieren, weitere Bewertungen zu hinterlassen. Bei der Beantwortung einer positiven Bewertung ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Antwort persönlich und aufrichtig ist. Das Feedback des Kunden in der Antwort anzuerkennen und ihm dafür zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung abzugeben, kann viel dazu beitragen, ein positives Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Darüber hinaus können Unternehmen ihren Kunden für ihre Treue danken und sie an verfügbare Sonderangebote oder Rabatte erinnern.

Ein zentrales Element bei der Beantwortung positiver Online-Bewertungen ist die Hervorhebung oder Bestätigung der in der Bewertung genannten Punkte. Auf diese Weise können Sie dem Kunden das Gefühl geben, anerkannt zu werden, und gleichzeitig seine Bewertung als Werbung für potenzielle Gäste nutzen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Geschwindigkeit . Eine Antwort innerhalb von 48 Stunden ist akzeptabel, am besten ist es jedoch, möglichst innerhalb von 24 Stunden zu bleiben. Wenn Sie Ihre Reaktion auf positive Bewertungen verzögern, fühlen sich Ihre Kunden vernachlässigt, was sich negativ auf ihre Loyalität auswirken kann.

Für lokale Unternehmen ist es von größter Bedeutung, auf Bewertungen in derselben Sprache zu antworten, die die Person verwendet, die die Bewertung abgegeben hat. Dies ist ein wichtiger Schritt, da Studien gezeigt haben, dass Kunden eher mit Unternehmen in Kontakt treten, die in ihrer Muttersprache mit ihnen kommunizieren können. Darüber hinaus ist eine Antwort in derselben Sprache wie der Bewerter ein Zeichen des Respekts und kann dazu beitragen, einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen.

Eine der einzigartigen Funktionen von Trustpilot unter den Online-Bewertungswebsites ist die automatische Weitergabe von Bewertungen . Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, können Sie diese mit nur einem Klick als Social Proof auf Ihrem Social-Media-Konto teilen – sofortiger Online-Inhalt für Sie!

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Wie antworte ich auf eine negative Trustpilot-Bewertung?

Die Beantwortung negativer Online -Bewertungen kann die Online -Bewertung Ihres Unternehmens erhöhen . Die meisten Unternehmen verlassen sich stark auf die Kundenzufriedenheit. Ein starker Online -Ruf kann potenziellen Kunden nachweisen, dass ihre Bedürfnisse und Bedenken berücksichtigt werden.

Das Geheimnis beim Verfassen der besten Antworten auf negative Trustpilot-Bewertungen besteht darin, Respekt und Durchsetzungsvermögen . So können Sie zeigen, dass Ihr Team alles im Griff hat. Im Idealfall zeigen Sie Sympathie und sprechen über ein ideales Kundenerlebnis, indem Sie die Richtlinien Ihres Unternehmens hervorheben.

Eine andere Möglichkeit, mit negativen Bewertungen umzugehen, besteht darin, das Gespräch offline zu schalten . Trustpilot hat dies für Geschäftsinhaber einfacher gemacht, da Sie von Ihrer Trustpilot-Seite aus automatisch eine E-Mail an den Prüfer senden können.

Weitere Tipps finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu DOs und DON'TS, wenn Sie auf Bewertungen antworten

eine öffentliche Antwort zu , bevor Sie dem Rezensenten eine E-Mail senden. Auf diese Weise wissen Online-Besucher, dass Sie sich ordnungsgemäß um Ihren Gast gekümmert haben.

Beispiele für gute Antworten auf Trustpilot-Bewertungen

Beispiel 1:

Im folgenden Beispiel hat eine Bank professionell und freundlich auf alle Beschwerden des Kunden

Beispiel 2:

Das Unternehmen in unserem nächsten Beispiel drückte seine Wertschätzung für das positive Feedback des Kunden aus. Darüber hinaus zeigte ihre Antwort das Engagement, kontinuierlich nach Exzellenz bei ihren Produkten und Dienstleistungen zu streben.

Beispiel 3:

Schließlich leistet diese Versicherungsgesellschaft hervorragende Arbeit darin, dem Kunden eine Lösung anzubieten und das Gespräch offline zu führen. Die Antwort zeigt ein Engagement gegenüber potenziellen zukünftigen Kunden und gibt dem Rezensenten das Gefühl, durch eine personalisierte Antwort wertgeschätzt zu werden.

Häufige Fallstricke bei der Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen

Eine der häufigsten Fallstricke bei der Beantwortung von Trustpilot-Bewertungen ist die Verwendung allgemeiner Antworten. Das Verfassen allgemeiner Antworten kann den Kunden das Gefühl geben, dass auf ihre Bedenken nicht eingegangen wird, und kann sogar ein Gefühl des Misstrauens hervorrufen. Um dies zu vermeiden, sollten sich Unternehmen die Zeit nehmen, personalisierte Antworten zu verfassen, die auf die Anliegen der Kunden eingehen und eine Lösung bieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Wie generiert man die besten Trustpilot-Antworten?

Das Verfassen guter Trustpilot-Antworten kann schnell zu einer zeitaufwändigen Aufgabe werden, die ein Team aus Textern und Kundenbeziehungsexperten erfordert. Um diesen Prozess effizienter zu gestalten, können Unternehmen automatisierte Antwortgeneratoren , die auf ihre Branche zugeschnitten sind. Diese Generatoren können für jeden Kunden einzigartige, personalisierte Antworten erstellen, sodass Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig eine durchdachte, qualitativ hochwertige Antwort liefern können. Darüber hinaus können Unternehmen diese Generatoren nutzen, um schnell auf Bewertungen zu reagieren und sicherzustellen, dass sich Kunden gehört und geschätzt fühlen.

Optimiertes Trustpilot-Bewertungsmanagement mit MARA

Die Reaktion auf Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere bei TrustPilot, einem kochenden Topf unzufriedener Kunden. Glücklicherweise MARA AI Review Assistant Ihr Überprüfungsmanagementpartner sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Review Inbox für alle Ihre Online-Bewertungen

Das Online -Reputationsmanagement beginnt mit einer effizienten Überprüfung der Überprüfung. Einer der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensionsantwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen wie 5-Sterne-TripAdvisor-Bewertungen ohne Text reagieren und sicherstellen, dass Sie nie eine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Das Extrahieren von Kundenersichten ist einer der wichtigsten Teile des Online -Reputationsmanagements. Dies kann jedoch wirklich eine Herausforderung sein. Um die Vielzahl von Bewertungen auf den möglichsten möglichst möglichst möglichstem Umfang zu verstehen und zu analysieren. Der Überprüfungsassistent umfasst auch Review Analytics . Dies bietet umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit Mara können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen bekommen, ohne jeden lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über bestimmte Probleme wie "Das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "mangelnde vegane Frühstücksoptionen" informieren können. Diese Erkenntnisse optimieren die Gästeerfahrung, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

TrustPilot wächst mit zahlreichen Auflistungen. Die Einbeziehung von Personalisierungsstrategien ist wichtig, um echte Kundenbeziehung aufzubauen. Die KI von Marara geht nicht nur um Effizienz. Es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice -Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI, wie sie auf wiederkehrende Lob oder Beschwerden reagieren, "beibringen" können. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, aber immer mit unterschiedlichen Wörtern und liefert personalisiertere, relevante Antworten. Dieser Assistent der Überprüfung der Überprüfung ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von TripAdvisor -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Beginnen Sie mit der mühelosen Verbesserung Ihrer Trustpilot-Bewertungsantworten und registrieren Sie sich für ein KOSTENLOSES Konto, um MARAs AI-Bewertungsantwortgenerator auszuprobieren.